LA POSTE COMME APPORT A L'EDIFICATION DE LA SOCIETE DE L'INFORMATION PREAMBULE Ayant été tout récemment nommée directrice générale d' Algérie Poste,c'est une réelle opportunité et un honneur pour moi d'etre parmi vous aujourd'hui et de pouvoir prendre la parole dans le cadre de ce prestigieux symposium. Aussi je voudrais remercier le MPTIC de cette excellente initiative et de l'occasion qui nous est offerte de débattre de certaines réalités d'aujourd'hui. Avant de vous développer le thème que j'ai à vous présenter,je voudrais dire quelques mots sur "Algérie Poste ". ALGERIE POSTE Epic issu de la réforme du secteur des P. et T. qui trouve son ancrage dans la loi 2000/03 du 05 aout 2000. A été crée par décret 02/43 du 14 janvier 2002 qui est venu conforter le schéma de restructuration du secteur postal en confiant à cet établissement la gestion des services de la poste et des services financiers postaux. LE DEFI Infrastructure de 3300 bureaux de postes Effectif de 23000 agents Chiffre d'affaires de 10 milliards de DA Transformer un organisme gouvernemental en une entreprise commerciale n'est Ni facile ni rapide. Pour cela l'entreprise doit se doter de ressources appropriées pour se moderniser et devenir efficace et rentable.
SOMMAIRE Dans mon intervention j'évoquerai : -Les effets de la mondialisation,la concurrence et les attentes mêmes des clients -Les technologies de l'information et de la communication Menaces ou opportunités? -Le rôle charnière de la poste La poste de demain -Conclusion
LA MONDIALISATION Evolution,économique, politique, sociale et technologique Dans le secteur postal, c est la grande concurrence dans les pays riches, la fin des monopoles publics et la progression de la privatisation. Les autres pays du monde se concentrent sur leurs réformes s efforçant de maintenir leur viabilité économique pour consolider leur positionnement sur le marché. -Le modèle traditionnel d'un service postal n'est plus d' actualité,l'évolution économique, politique, sociale et technologique a engendré une concurrence accrue d' où nécessité d'aller au delà de la prestation d'un service de base uniformisé,en se basant sur les besoins et attentes des clients. concurrence et coopération La concurrence et la coopération constituent aujourd hui un défi dans l environnement postal libéralisé ; Les services postaux ne peuvent plus fonctionner sous la protection des barrières monopolistiques. l évolution technologique -La poste a pris conscience des avantages offerts par l'utilisation et l'exploitation des technologies de l'information et de la communication (TIC) pour : élargir la gamme de ses produits répondre aux besoins et exigences de la clientèle améliorer la qualité de service garantir la sécurité et la confidentialité des prestations Durant plusieurs décennies,la poste a parfaitement rempli son rôle au service de la société, mais aujourd'hui divers facteurs d'influence dans l'environnement postal appellent au changement fondamental. Ex : il y a reconsidération de l'activité principale de la poste par la substitution de la communication électronique au courrier physique qui n'est plus le seul moteur de croissance.
L accés à la société de l information -Aujourd'hui l'information est au cœur même des activités de l'homme, elle constitue l'un des droits fondamentaux,accessible à tous à un prix abordable ; ce qui est le sens du SERVICE UNIVERSEL Un des plus grands problèmes auquel doit faire face le monde de la poste est le "fossé numérique", aussi une bonne infrastructure postale apporte tout un éventail d'avantages : Economiques et sociaux La communication et l'échange d'information Les relations de travail Réduction des coûts Opportunités commerciale Exigences de la clientèle La relation au marché s'inverse, aujourd'hui ce sont les clients qui choisissent leurs services et leur fournisseur, d'ou nécessité de s'adapter aux besoins et exigences de la clientèle. Ouverture des marchés Pour l'ouverture des marchés il est essentiel de pouvoir communiquer efficacement être en mesure de distribuer des marchandises et de fournir des services sur le plan national et international de manière efficace et rapide
LES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION Elément majeur de la stratégie Bouleversement profond des modes de communication entre individus Leur impact est vaste et affecte de nombreux domaines : l'éducation, le monde des affaires, le commerce, les finances.. Les TIC agissent aussi sur les rapports humains et professionnels, les modes d échange, de production et de consommation. Les T I C sont un élément majeur de la stratégie vers un développement économique et social durable. Les TIC outils essentiels à l adaptation des entreprises Les TIC sont devenues des outils essentiels pour adapter les entreprises aux exigences de la «nouvelle économie» : -L intranet permet le travail en réseau -La messagerie électronique induit,mieux que le téléphone,l implication de toutes les personnes concernées par un processus -utilisées pour le pilotage de la production, l optimisation des stocks ou de traçabilité des opérations -amélioration des systèmes de gestion des flux d information Multitude des moyens de communication Le développement de l'internet, l'apparition du commerce électronique, les téléphones portables et les services qu'offrent déjà ceux de la 3eme génération, Tout cela est-il vraiment à la portée de tous dans le monde entier? Le nombre d'utilisateurs d'internet est de 20% à 70% dans les pays industrialisés et de 20% dans les pays en développement Les enjeux sociaux Les enjeux sociaux sont les effets des TIC sur le travail, aujourd'hui le salarié doit être branché en permanence sur son environnement extérieur, être attentif aux signaux du marché et de la concurrence et prêt à saisir l'information décisive A tout moment.
Le fossé numérique Le grand défi est d'inclure ceux qui sont exclus ou qui risquent de l'être, cela suppose de créer des processus de communications universels ; Dans ce cadre, les POSTES ont un rôle essentiel à jouer à travers le service universel qui est une forme d' accés équitable à la société de l'information L'acte constitutif de l'o N U est de garantir le droit à la communication des peuples du monde entier Le congré de Pekin de l' U PU en 99 a aussi adopté le plan stratégique dont le 1 ER objectif est de garantir le respect des obligations liées au service universel Pour un accés universel et équitables aux services postaux
ROLE CHARNIERE DE LA POSTE Le rôle de la poste dans le commerce mondial L'une des réussites surprenantes observées aux cours des cinq dernières années concerne la relation entre les postes et le commerce électronique ; L'efficacité de ses réseaux a facilité énormément les transactions électroniques. Avec leurs réseaux étendus de vente au détail et de distribution, les services postaux sont en excellente position pour répondre à cette demande en plein expansion. Le secteur du publipostage et du marketing direct constitue des industries d'envergure mondiale, les dépenses liées,dépassent les 200 milliards de dollars D'après les experts en économie, le marketing direct jouera un rôle déterminant dans la croissance des pays en développement. Un modèle innovant et dynamique La position d'opérateur historique, a obligé la poste à innover dans le cadre des échanges électroniques : Aujourd'hui en France, la Poste est le premier réseau français d'accés public à l'internet et l'un des trois principaux fournisseurs d'adresses électroniques Dans certains pays en développement, le service postal est définit comme appartenant à un secteur de services économiques et techniques faisant partie intégrante de l'infrastructure nationale et pouvant donc contribuer à la croissance économique du pays et à l'amélioration de la qualité de vie. Possibilités prometteuses à la poste La technologie associée aux services postaux conventionnels a engendré de nouveaux produits a valeur ajoutée : Le courrier hybride ou la poste électronique, qui connaît une croissance rapide. Renforcement de la sécurité et des capacités de suivi des envois postaux ( système de tracking ) le système des mandats poste transformé en un système électronique de transfert de fond où il est rendu possible le transfert d'argent en un temps instantané d'un pays à un autre.
Les projets "cyberpost " contribuent à la diffusion des opportunités offertes par la nouvelle société de l'information. La sécurité des paiements en ligne a été également rendu possible : Aujourd'hui la signature électronique permet de conclure des accords tout en garantissant la confidentialité des données échangées. La monnaie électronique va réduire la production de pièces et billets La généralisation de la commande vocale va optimiser la gestion de la relation avec le client. Institution de confiance Par l'entremise du centre de technologies postales ( CTP ) et de la coopérative télématique il y a eu mise en œuvre de système d'information et des communications : L'échange de données informatisées (EDI ) Le réseau télécom POSTNET pour le suivi et la localisation des envois Ainsi que le transfert électronique des mandats Basé sur la confiance dont jouit l'institution postale dans certains pays la poste agit en tant qu'autorité de certification et d'authentification des messages électroniques.
CONCLUSION Ainsi les services postaux jouent depuis toujours un rôle essentiel dans les processus économiques et continueront de le faire à l'avenir. ils constituent un réseau de communication d'envergure mondiale La poste aux lettres continuera a croître mais cela restera en deçà de la croissance du courrier électronique Néanmoins ce phénomène sera compensé par un potentiel encore inexploité qui est le publipostage. La poste de demain devra être un partenaire privilégié pour résoudre les problèmes de logistique, maintenir et améliorer le service postal universel au profit de tous les habitants Devenir une entreprise de pointe orientée vers la fourniture de services avancés de haute qualité Melle HOUADRIA Ghania Directrice Générale d'algérie Poste
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