LUNÉA Guide d information voyageur www.coraillunea.com
Lunéa Pourquoi voyager avec Lunéa? p 4 p 6 p 8 Sommaire L offre Grandes Lignes Zoom sur l offre Lunéa Le voyage avec Lunéa Efficacité, confort et services: avec Lunéa, laissez la nuit vous transporter Comment voyager au meilleur prix avec Lunéa? p 11 Quel tarif pour votre voyage? Les astuces pour payer moins p 12 p 14 p 17 p 18 p 21 Vous voyagez de temps en temps Tarifs Loisir, Prem s, Promotions et Bons Plans du Net Vous voyagez souvent Cartes de réduction: 12-25, Escapades, Senior, Enfant + Votre fidélité récompensée Les programmes de fidélité associés aux cartes de réductions Vous voyagez pour raisons professionnelles Tarifs Pro 1 ère et Pro 2 nde, abonnements Fréquence et Forfait, points de contact dédiés et Programme Grand Voyageur Tarifs particuliers Familles nombreuses, Enfant Famille, tarif Groupes, abonnement Élèves, Étudiants et Apprentis, Billet de Congé Annuel, réductions pour les militaires et tarif Congrès
Lunéa Tous les services selon Lunéa p 24 Services à la carte Bagages à domicile, Résa Parking Week-end, auto/train, Train+Location de voitures, Train+Vélo, Train+Hôtel p 29 Services d accompagnement Faciléo et Accès Plus Comment s informer, réserver, acheter? p 31 Pour tout savoir Tous les points de contact: Internet, téléphone, Bornes Libre Service, guichets et canaux dédiés aux professionnels p 33 p 34 Retrait des billets achetés à distance Toutes les solutions: Borne Libre Service, guichets et envoi à domicile Billet classique p 36 Billet Imprimé p 38 p 39 p 41 Échange et remboursement Détail des conditions Lunéa pratique Tous les conseils pour un voyage serein Convention, médiation et Relations Clients Les engagements de la SNCF Prix Lunéa sur les destinations les plus fréquentées
B Pourquoi voyager avec Lunéa? L offre Grandes Lignes Yvetot Le Havre Roue Brest Lannion Plouaret-Trégor Guingamp Morlaix St-Brieuc Landerneau St-Malo Lamballe Dol Ma Quimper Vitré Rosporden Rennes Quimperlé Laval Auray Redon Lorient Vannes Angers St-Nazaire La Baule-Escoublac Le Croisic Savenay Ancenis Le Pouliguen Pornichet Nantes Le Mans Sablé/Sarthe Saumur Tours Vendôme- TGV St-P Offre Lunéa Offre TGV Offre Téoz Les Sablesd Olonne La Rochelle Rochefort La Roche/Yon Bordeaux St-Maixent-l École Niort Surgères Saintes Libourne Ruffec Futuroscope Poitiers Angoulême Châtelle So Arcachon La Teste Facture Marmande Gour Dax Morcenx Agen Montau Biarritz St-Jean-de-Luz Bayonne Hendaye Irun Orthez Pau Tarbes Lourdes Lannemezan Montréjeau Gourdan- Polignan St Ga Luchon A L H l A 4
Bâle Zurich Turin Milan Berne Neuchâtel Clermont-Ferrand Riom Vichy Nevers Moulins/Allier Paris don St-Germaindes-Fossés Lille Europe Rethel Reims Sedan Bar-le-Duc Commercy Stuttgart Munich Francfort Cologne Amsterdam Bruxelles St Dié -des-vosges Lunéville Saverne Sarrebourg Epinal Remiremont Laroche- Migennes Sarrebruck Forbach Cluses Lorraine-TGV Mouchard Frasne Vallorbe Pontarlier Culoz Bourg-en-Bresse Dole Beaune ault Sens Melun ntes-la-jolie Versailles Aéroport CDG-TGV Marne-la-Vallée- Chessy-TGV Massy-Palaiseau Juvisy St-Omer Hazebrouck Béthune Lens Valenciennes TGV Haute-Picardie n oulogne/mer Calais-Frethun Dunkerque Londres Mâcon Mâcon-TGV Le Creusot-TGV St-Étienne Lyon St-Exupéry- TGV Montélimar Grenoble Valence-TGV Rhône Alpes Sud Orange Avignon-TGV Aix-en- Provence-TGV Miramas Hyères Chalon-sur-Saône Montbard Champagne- Ardenne-TGV Châlons-en- Champagne Vitry-le-François Charleville- Mézières Meuse-TGV Calais Ville Massy-TGV Tourcoing Roubaix Uzerche Argenton/Creuse Issoudun Arles Châteauroux La Souterraine Brive-la-Gaillarde Dijon Croix Wasquehal Carmaux Rodez Foix Latour-de-Carol Capdenac Figeac Rocamadour Gap Briançon Albi Port-Bou Sélestat Belfort Toul Montbéliard Die x-les-thermes ospitalet-prèsndorre Montdauphin-Guillestre L Argentière-Les-Écrins Embrun Veynes-Dévoluy Argeles s/mer Collioure Banyuls s/mer dens Culmont- Chalindrey Lille Flandres Arras Douai Strasbourg Mulhouse Metz Luxembourg Genève Nancy Besançon Chambéry Modane Évian-les-Bains Bourg-St-Maurice St-Gervais-les-Bains Lyon Avignon Centre Vintimille Limoges Nîmes Marseille Narbonne Béziers Perpignan Montpellier Nice Antibes Cannes St-Raphaël-Valescure Toulon Castelnaudary Vierzon Les Aubrais- Orléans Cerbère Carcassonne Menton Monaco Les Arcs- Draguignan Sallanches Aix-les- Bains Annecy Valence Ville Bellegarde ierre-des-corps Aime-la-Plagne Moutiers-Salins Landry Albertville Colmar Sète Agde ban Toulouse Caussade Cahors uillac Thionville Annemasse Thonon-les-Bains St-Jean-de-Maurienne St-Michel- Valloire St-Avre-la- Chambre 5 Pourquoi voyager avec Lunéa?
Ax-les-T Pourquoi voyager avec Lunéa? Zoom sur l offre Lunéa Quimper Angers Nantes La Rochelle Bordeaux Biarritz Hendaye Irun Dax Montauban Toulouse Pau Tarbes Luchon F
Pourquoi voyager avec Lunéa? Lille Luxembourg Paris Metz Nancy Strasbourg Mulhouse Besançon Genève Évian-les-Bains Limoges Lyon Valence Rodez Carmaux Albi Carcassonne Nîmes Montpellier Béziers oix Narbonne Perpignan ermes Latour-de-carol Port-Bou St Gervais Bourg-St-Maurice Chambéry Modane Gap Briançon Avignon Marseille Toulon Antibes Cannes St Raphaël Ventimiglia Nice 7
Pourquoi voyager avec Lunéa? Le voyage avec Lunéa Laissez la nuit vous transporter Avec plus de 150 destinations accessibles, Lunéa vous fait voyager de nuit jusqu aux 6 coins de l hexagone et dans le respect de l environnement. Donja Pitsch - SNCF Votre sommeil sur des rails Redécouvrir le train de nuit, c est d abord gagner du temps: vous vous endormez à Paris, vous vous réveillez à Briançon Et au retour, vous pouvez ne repartir que tard le soir. Si on compte bien, cela fait une journée de vacances en plus et potentiellement une ou deux nuits d hôtel économisées! Les horaires de voyage ont été pensés pour que votre trajet se déroule réellement pendant votre temps de repos. Et entre minuit et 5h30 du matin, il y a peu ou pas d arrêts intermédiaires. 3 niveaux de confort Toutes les voitures sont équipées de la climatisation (réglable par compartiment) et de toilettes. Dans les espaces couchettes, les couettes sont épaisses et les oreillers douillets. Pour le reste, c est à vous de choisir votre niveau de confort De l espace en couchettes 1 ère classe Dans les compartiments de 1 ère classe, vous bénéficiez d un confort optimum avec un compartiment composé de 4 larges couchettes, pensé pour vous apporter toute la tranquillité et l intimité souhaitées. De la fonctionnalité en couchettes 2 nde classe Les designers de Lunéa ont cherché, en 2 nde classe, à allier bien-être et fonctionnalité. Résultat: 6 couchettes, un espace optimisé et une ambiance bleutée propice au repos. 8
Pourquoi voyager avec Lunéa? Du repos à tout petits prix en sièges inclinables Munis d accoudoirs, de reposepieds relevables et de dossiers inclinables à 45, ces sièges ont été conçus pour un maximum de confort. Ils offrent la solution de voyage la plus économique qui soit. Les amateurs de tout petits prix peuvent ainsi traverser la France de nuit à partir de 20 (Tarif Prem s, sur une sélection de destinations, non échangeable, non remboursable, dans la limite des places disponibles). Le sens de l accueil À retenir Rien que pour vous! En couchettes 1 ère classe, que vous soyez en couple, en famille, entre amis ou même tout seul, il est possible de réserver un Espace Privatif Lunéa pour voyager en toute intimité. Vos billets sont alors majorés d une somme forfaitaire de 40 à 70 (1) selon le nombre de places laissées vides. L Espace Privatif est également disponible en couchette 2 nde classe si vous êtes au moins quatre, pour un supplément de 45 (1). Le service Lunéa commence avant le départ: l accueil a été repensé pour mieux vous orienter, vous informer et vous servir. Dès votre arrivée, l équipe de bord vous accueille sur le quai, vous renseigne et vous aide à rejoindre votre place rapidement et en toute sérénité. Dans les espaces couchettes, votre lit est fait et un kit de bienvenue vous est réservé : bouteille d eau, serviette rafraîchissante, bouchons d oreille, mouchoirs en papier De quoi vous coucher en douceur pour vous lever frais et dispo. Donja Pitsch - SNCF (1) Prix au 01/07/08 9
Pourquoi voyager avec Lunéa? La nuit à votre service Rêvez en toute sécurité Les Chefs de Bord se tiennent à votre disposition toute la nuit. En cas de besoin, n hésitez pas à aller les solliciter au Point Information de la Voiture Services, en milieu de rame. Dans cette voiture, vous trouverez également des distributeurs automatiques de boissons. Côté propreté, un Employé de Service à Bord veille toute la nuit à l état des espaces communs et des sanitaires. Si vous arrivez à Paris Austerlitz, Toulouse, Lyon-Perrache ou Strasbourg et que vous avez envie de prendre une douche, c est possible au Relais Toilette (service payant, serviettes et sèche-cheveux fournis). À retenir Tout sur Lunéa Pour suivre toute l actualité Lunéa, connaître les horaires, les tarifs, et découvrir votre compartiment grâce aux visites vidéo panoramiques, rendez-vous sur le site: www.coraillunea.com Vous pourrez aussi trouver des idées originales de destinations et organiser votre voyage! Donja Pitsch - SNCF Pour votre sérénité, les portes des compartiments sont équipées de verrous entrebâilleurs. Vous êtes une femme et vous voyagez seule? Signalez-le en réservant votre billet, vous partagerez un compartiment réservé avec d autres voyageuses soucieuses de leur tranquillité. Vous voyagez avec des enfants? Demandez des filets antichute au Chef de Bord ou à l Employé de Service à bord. Vous avez peur de rater votre gare? Le Chef de Bord fait une annonce 20 minutes avant l arrêt, mais si vous craignez de ne pas l entendre, n hésitez pas à lui demander de venir vous réveiller. 10
Comment voyager au meilleur prix avec Lunéa? Quel tarif pour votre voyage? Des tarifs adaptés à chacun de vos voyages Week-end improvisé ou visite prévue de longue date : à chaque voyage correspond un tarif adéquat. Comment les tarifs sont-ils calculés? Pour une même destination, les tarifs varient en fonction de plusieurs critères: La classe choisie: couchettes 1 ère classe, couchettes 2 nde classe ou sièges inclinables. La date de réservation: c est LE grand principe: plus vous réservez tôt, plus vous avez de chance de payer moins! La date de votre voyage. Le fait que vous possédiez ou non une carte de réduction. Les services et la souplesse liés au tarif. C est la prise en compte de tous ces critères qui vous permet de choisir le billet le mieux adapté à votre façon de vivre le voyage. Donja Pitsch - SNCF Le saviez-vous Encore plus d économie sur Internet! En réservant sur Internet vous bénéficiez d une réduction de 3 sur votre voyage Lunéa Loisir (1). Cette offre exclusive web Lunéa est valable sur www.voyages-sncf.com et auprès des agences de voyages agréées en ligne. À retenir Plus de prix Retrouvez pages 48 à 51 nos tableaux d exemples de prix Lunéa. (1) À partir du 27/01/09, les tarifs Loisir Week-end et carte Escapades sont éligibles à l offre exclusive web Lunéa. 11
Comment voyager au meilleur prix avec Lunéa? Vous voyagez de temps en temps Vous faites moins de 3 ou 4 allers-retours par an Revue de détail des tarifs sans carte de réduction. Dans tous les cas, pour payer moins, anticipez votre voyage. Si vous pensez devoir changer la date de votre départ Choisissez un Tarif Loisir! Il est échangeable et remboursable gratuitement jusqu à la veille du départ et disponible jusqu au dernier moment. Mais plus vous réserverez tôt, plus vous aurez des prix attractifs, alors n hésitez pas à prendre vos billets dès que possible, les réservations sont ouvertes 90 jours avant le départ! Vous pouvez planifier votre voyage avec certitude? Saisissez les tarifs Prem s. Ces tarifs sont non échangeables et non remboursables, dans la limite des places disponibles. Mais vous êtes sûr de profiter des plus petits prix de la gamme. À partir du 23 décembre 2008, 17 nouvelles destinations aux tarifs Prem s. Les réservations sont ouvertes 90 jours avant le départ. À retenir Voyage aller-retour N oubliez pas de préciser si vous faites un aller-retour afin de bénéficier des meilleurs tarifs! Le saviez-vous Des alertes par e-mail Avec le service gratuit Alerte Résa, vous êtes prévenu dès que les billets Prem s d un trajet qui vous intéresse sont ouverts à la réservation. Plus d informations sur www.voyages-sncf.com 12
Comment voyager au meilleur prix avec Lunéa? Profitez des petits prix au jour le jour Saisissez les opportunités en consultant régulièrement sur Internet les Bons Plans du Net (places invendues proposées à petits prix quelques jours avant le départ du train, également disponibles en agences de voyages agréées). Les billets sont non échangeables et non remboursables, mais il n est pas question de passer à côté de ces bonnes affaires! À retenir Petits voyageurs Votre enfant a moins de 4 ans? Avec le Forfait Bambin Nuit à 30 (1), il dispose d une couchette distincte en 1 ère ou 2 nde classe. Si vous voyagez en siège inclinable, il peut aussi disposer d une place distincte avec le Forfait Bambin à 8,20 (1). Enfin, si votre enfant a entre 4 et 12 ans, il ne paie que la moitié du Tarif Loisir adulte. Véronique Boyens. (1) Prix au 01/07/08 13
Comment voyager au meilleur prix avec Lunéa? Vous voyagez souvent Vous faites plus de 3 ou 4 allers-retours par an Vous avez tout intérêt à acheter une carte de réduction. Jusqu à 60 % de réduction avec la Carte 12-25 Réservée aux 12-25 ans, la Carte 12-25 est très avantageuse : Réduction: jusqu à 60 % et 25 % garantis (1). Son prix: 49 (2), valable 1 an. L astuce: vous pouvez acheter cette carte la veille de vos 26 ans; elle sera ainsi valable jusqu à la veille de vos 27 ans. Le site pour tout savoir: www.12-25-sncf.com Donja Pitsch - SNCF Paris/Perpignan aller simple en siège inclinable en période normale Prix (3) minimum Prix (2) maximum Avec la Carte 12-25 32,50 61,00 Sans la carte 53,00 81,40 (1) Calculés sur le Tarif Loisir standard (hors prestations supplémentaires payantes), applicables en trafic national (sauf trajets effectués intégralement en Ile-de-France) et sur la partie nationale de certains trains internationaux, dans la limite des places disponibles pour les réductions supérieures à 25 %. Les -60 % ne sont pas applicables sur les trajets effectués au sein d une même région. (2) Prix au 14/12/08. (3) Prix au 14/12/08 hors tarifs non échangeables et non remboursables. 14
Comment voyager au meilleur prix avec Lunéa? La Carte Escapades pour les 26-59 ans La Carte Senior pour les plus de 60 ans Les 25-59 ans ont eux aussi leur carte de réduction! Pour en profiter, vous devez réserver un aller-retour de plus de 200 km incluant une nuit du samedi au dimanche. Pensez à conserver vos billets (aller et retour) pour justifier votre tarif. Réduction: jusqu à 40 % et 25 % garantis (1). Son prix: 85 (2), valable 1 an. L astuce: vous pouvez décider de la date de début de validité de votre carte: choisissez le jour de votre départ (et non le jour d achat), vous pourrez ainsi en profiter plus longtemps. Le site pour tout savoir : www.escapades-sncf.com Paris/Nice aller-retour en couchette 2 nde en période normale Prix (3) minimum Prix (2) maximum Avec la Carte Escapades 138,00 173,20 Sans la carte 150,00 231,00 Week-end découverte, échappée romantique, tour de France des petits-enfants La Carte Senior est là! Réduction : jusqu à 50 % et 25 % garantis (1). Son prix: 56 (2), valable 1 an. L astuce : pour un voyage serein, demandez à recevoir par e-mail la Feuille de Voyage. Elle reprend toutes les informations dont vous avez besoin à chaque étape de votre trajet: horaires, placement à bord, plans des gares, etc. Le site pour tout savoir: www.senior-sncf.com Paris/Hendaye aller simple en couchette 1 ère en période normale Prix (3) minimum Prix (2) maximum Avec la Carte Senior 74,80 102,00 Sans la carte 87,00 149,60 15
Comment voyager au meilleur prix avec Lunéa? La Carte Enfant + pour les moins de 12 ans La Carte Enfant + permet à 4 personnes (parents, amis ou d autres enfants) de profiter de réductions. Réduction: jusqu à 50% et 25 % garantis (1) pour les adultes accompagnateurs. Les enfants de 4 à 12 ans (titulaires ou non de la carte) ne paient que la moitié du tarif adulte accompagnateur. L enfant de moins de 4 ans titulaire de la carte, voyage gratuitement tout en disposant d une place assise distincte. Son prix: 70 (2), valable 1 an. L astuce: pour bénéficier d une place assise (ou couchée) distincte pour un enfant accompagnateur de moins de 4 ans, pensez au Forfait Bambin (voir p. 13) Le site pour tout savoir: www.enfantplus-sncf.com Donja Pitsch - SNCF Paris/Toulouse aller simple en couchette 2 nde en période normale Prix (3) Prix (2) minimum maximum Tarif adulte avec la Carte Enfant+ 45,80 68,70 Sans la carte 59,50 91,60 Les enfants âgés de 4 à 12 ans paient la moitié du tarif adulte accompagnateur (1) Calculés sur le Tarif Loisir standard (hors prestations supplémentaires payantes) applicables en trafic national (sauf trajets effectués intégralement en Ile-de-France) et sur la partie nationale de certains trains internationaux, dans la limite des places disponibles pour les réductions supérieures à 25 %. (2) Prix au 14/12/08. (3) Prix au 14/12/08 hors tarifs non échangeables et non remboursables. 16
Comment voyager au meilleur prix avec Lunéa? Corbis. Votre fidélité récompensée Avec les programmes de fidélité 12-25, Escapades, Senior et Enfant +, vous cumulez des S Miles et pouvez ensuite les transformer en billets de train ou autres cadeaux! Comment obtenir ma carte de fidélité? Vous n avez rien à faire, vous y avez automatiquement droit si vous avez acheté une Carte Enfant +, une Carte 12-25, une Carte Escapades ou une Carte Senior. Vous recevrez alors une carte de fidélité avec un numéro d identifiant. Comment cumuler des S Miles? Là encore, tout est automatique, il suffit de présenter votre carte de fidélité SNCF ou de renseigner votre numéro identifiant chaque fois que vous achetez un billet de train au tarif de votre carte de réduction (1). Évidemment, plus vous voyagez, plus vous cumulez des S Miles. En plus, toute l année, vous recevez des offres bonus pour multiplier vos points. Quels sont mes avantages? Ces S Miles sont convertibles en billets de train ou en cadeaux (2). Ils vous permettent aussi de renouveler ou d acquérir, pour un proche ou pour vous-même, une carte de réduction à un tarif préférentiel. Pour connaître ces avantages en détail, consultez le site Internet dédié à chaque carte de réduction. Vous pourrez également vous inscrire en ligne et consulter votre solde de points S Miles ainsi que recevoir régulièrement astuces, bonus et offres promotionnelles par e-mail ou SMS. Des S Miles en faisant mes courses Votre carte de fidélité SNCF est valable chez les partenaires S Miles. N oubliez pas de la présenter lors de vos achats au BHV, aux Galeries Lafayette, chez Monoprix, Supermarchés Casino, Géant Casino Présentez-la aussi quand vous faites le plein chez Shell et lors de vos retraits dans les distributeurs automatiques de billets de la Caisse d Épargne. (1) Sur les tarifs donnant droit au cumul des S Miles et d un montant supérieur à 9. (2) Billets primes délivrés uniquement en échange de S Miles. Billets non échangeables et non remboursables, à commander uniquement sur votre site Internet dédié ou par téléphone auprès de votre Centre de Contact. Conditions d obtention ou de transformation des S Miles disponibles dans les Conditions Générales et le Catalogue de Primes. 17
Comment voyager au meilleur prix avec Lunéa? Vous voyagez pour raisons professionnelles Tarifs sur mesure pour les Professionnels Les Tarifs Lunéa Pro 1 ère ou 2 nde ont été pensés pour répondre à vos besoins et attentes spécifiques. Une flexibilité optimale Un échange rapide et gratuit jusqu à 1 heure après le départ du train Vous avez la possibilité de changer votre billet, même au dernier moment, avec les tarifs Lunéa Pro 1 ère ou 2 nde. Cet échange est gratuit jusqu à 1h après le départ (1) du train. Cet échange est par ailleurs facilité par différents points de contact mis à votre disposition: sans passer par le guichet avec les Bornes Express Pro ou avec l Échange Direct par téléphone sur la ligne Express Pro au 36 35 (0,34 TTC/ min, hors surcoût éventuel). Vous pouvez aussi effectuer un échange aux guichets et, pour vos départs immédiats, bénéficiez d une prise en charge dédiée aux Guichets Express Pro présents dans certaines gares. DONJA PITSCH - SNCF Un remboursement intégral en cas d annulation avant le départ Quelqu un vous ramène et vous n avez pas échangé votre billet? Vous avez 60 jours pour vous faire rembourser: intégralement si vous avez annulé votre voyage avant le départ, ou avec une retenue de 50% si vous n avez pas pu annuler votre réservation avant le départ du train initialement prévu. (1) Uniquement dans la gare de départ pour le prochain train. 18
Comment voyager au meilleur prix avec Lunéa? Des points de contact dédiés La Ligne Express Pro Pour réserver ou échanger vos billets, composez le 36 35 (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel) et dites Pro. Tous les jours de 7h à 22h, les conseillers de la Ligne Express Pro répondent à vos demandes. L espace Pro de www.voyages-sncf.com Personnalisé et sécurisé l Espace Pro du site www.voyages-sncf.com, vous permet de choisir et d acheter vos billets en ligne. En créant un Compte Pro sur www.voyages-sncf.com, chaque collaborateur peut réserver ses billets et leur administrateur reçoit un récapitulatif mensuel. Les Bornes Express Pro Présentes dans de nombreuses gares, les Bornes Express Pro sont situées en bout de quai ou près des espaces de vente. En moins d une minute, vous pouvez échanger votre billet du jour pour le prochain train au départ ou retirer votre Billet Électronique du jour (acheté en agences de voyages agréées SNCF). Les Guichets Express Pro Pour vos départs immédiats de Bordeaux, Lyon Part-Dieu, Strasbourg, Nantes, Marseille et Montpellier, les Guichets Express Pro vous permettent d échanger votre billet, du lundi au vendredi (hors jours fériés et vacances de Noël et d été). Des abonnements pleins d avantages Vous voyagez au moins 2 fois par mois? Nous vous recommandons de souscrire un abonnement Fréquence, disponible en 1 ère et 2 nde classe (couchettes et sièges inclinables). Celui-ci se compose d une carte nominative valable 3 ans et d un coupon Fréquence valable 3, 6 ou 12 mois, sur un parcours déterminé ou sur l ensemble des lignes SNCF (hors trajets Ile-de-France). Il permet d accéder à l ensemble des services inclus dans les tarifs Lunéa Pro selon le confort choisi. Réduction: 50 % garantis (1). Son prix: prix du coupon en fonction de la durée de validité, de la destination et de la classe choisie. (1) Calculés sur le tarif Lunéa Pro selon la classe empruntée. 19
Comment voyager au meilleur prix avec Lunéa? Vous voyagez pratiquement tous les jours L abonnement Forfait vous permet de voyager de façon illimitée sur un trajet précis (Forfait hebdomadaire ou mensuel) ou sur l ensemble des lignes SNCF hors trajets Ilede-France (Forfait mensuel). Vous ne payez, pour chaque trajet, que la réservation. Cet abonnement se compose ainsi d une carte nominative valable 3 ans et du Forfait. Réduction: vous ne payez que la réservation. Son prix: prix du Forfait en fonction de sa durée de validité, de la destination et de la classe choisie. Privilèges des plus fidèles Salons spéciaux en gare, services exclusifs, cadeaux et billets de train (1), le Programme Grand Voyageur vous fait profiter du meilleur de Lunéa. Destiné aux voyageurs professionnels réguliers, ce programme vous permet aussi de cumuler des S Miles (2), les points de fidélité SNCF. Renseignements : pour obtenir la Carte Grand Voyageur et avoir toutes les informations, connectez-vous sur www.grandvoyageur-sncf.com Le saviez-vous Services inclus pour les tarifs Lunéa Pro 1 ère Donja Pitsch - SNCF Accessibles avec un billet Lunéa Pro 1 ère (ou une carte Grand Voyageur), les salons Grand Voyageur vous accueillent dans les gares de Bordeaux, Lille Flandres, Lyon Part-Dieu, Strasbourg, Nantes et Marseille. Accès Wi-fi (3), Comptoir Services (3) proposant des produits de dépannage (cravates, chargeur de portable...) et des services dédiés aux clients professionnels, votre confort est une priorité! (1) Billets primes délivrés uniquement en échange de S Miles. Billets non échangeables et non remboursables, à commander uniquement sur votre site Internet dédié ou par téléphone auprès de votre Centre de Contact. Conditions d obtention ou de transformation des S Miles disponibles dans les Conditions Générales et le Catalogue de Primes. (2) Sur les tarifs donnant droit au cumul des S Miles et d un montant supérieur à 9. (3) Certains services sont payants et soumis à conditions. 20
Comment voyager au meilleur prix avec Lunéa? Tarifs particuliers Des tarifs pour tous Familles nombreuses, Enfant Famille, voyage en groupe ou Billet de Congé Annuel, sachez profiter du meilleur tarif Lunéa. Familles nombreuses La carte de réduction Familles Nombreuses est un tarif social réglementé par l État. Elle est destinée aux familles d au moins 3 enfants mineurs et est valable tant que les conditions d âge sont remplies. Réduction: 30, 40, 50 ou 75 % (en fonction du nombre d enfants) à déduire du Tarif Loisir standard. Son prix: 18 (1) par demande de carte (au titre des frais de dossier). Pour l obtenir: téléchargez votre kit de demande de carte Familles Nombreuses sur www.voyages-sncf.com ou procédez à l enregistrement de cette demande dans les points de vente SNCF, les mairies ou les CAF. Donja Pitsch - SNCF (1) Prix au 01/07/08. 21
Comment voyager au meilleur prix avec Lunéa? Enfant Famille: un nouveau tarif pour les familles Lancé mi-février 2009, ce nouveau tarif créé à la demande du Secrétariat d Etat à la Famille, est destiné aux familles aux revenus modestes ayant un ou deux enfants de moins de 18 ans à charge. Réduction: 25% garantis, et jusqu à 50% sur les trains à réservation obligatoire (dans la limite des places disponibles), à déduire du tarif Loisir Standard. Son prix: 15 (1) par demande de carte (au titre des frais de dossier). Pour l obtenir: Rendez-vous au guichet d une gare ou dans une boutique SNCF muni(e) de l attestation de votre caisse d allocations familiales (2) datant de moins de 2 mois et d une photo d identité de chaque membre de la famille figurant sur l attestation. Vos cartes Enfant Famille personnalisées vous seront alors remises contre paiement de 15 de frais de dossier. Vous voyagez à 10 ou plus Profitez de tarifs Groupes adaptés offrant jusqu à 50% (3) de réduction pour les Groupes d Adultes, jusqu à 60% (3) de réduction pour les Groupes de Jeunes et jusqu à 75% (4) de réduction pour une Promenade d Enfants. De nombreux services facilitateurs de voyage vous sont également proposés : les bagages porte-à-porte, un service de restauration à bord, le transfert en autocar Renseignements: contactez les conseillers de vente Groupe au 0810 879 479 (prix d un appel local depuis un poste fixe, hors surcoût éventuel) pour connaître les prestations et demander un devis. (1) Prix en février 2009. (2) La CNAF et la CCMSA sont seules habilitées à examiner vos droits à la Carte Enfant Famille et à délivrer l attestation de droit à présenter pour obtenir vos cartes. (3) Calculés sur le Tarif Loisir standard dans la limite des places disponibles. (4) Calculés sur le Tarif Loisir standard valable pour un aller-retour, dans la limite des places disponibles. Corbis. 22
Comment voyager au meilleur prix avec Lunéa? Abonnement Élèves, Étudiants et Apprentis Ceux qui doivent prendre Lunéa pour gagner leur lieu d étude ou de stage ont droit à l abonnement Élèves, Étudiants et Apprentis. Cet abonnement vous permet de circuler tous les jours, autant de fois que vous le souhaitez. Vous pouvez opter pour une durée mensuelle ou hebdomadaire. Vous devez simplement vous acquitter de la réservation. Attention aux limites d âge: 21 ans pour les élèves, 23 pour les apprentis et 26 pour les étudiants. Renseignements: en gares et boutiques SNCF, demandez le formulaire à faire remplir ensuite par votre école ou lieu de formation. Des réductions pour les militaires Grâce à la Convention entre le Ministère de la Défense et la SNCF, les militaires peuvent obtenir 75 % de réduction (2). Leur conjoint et enfant(s) peuvent bénéficier d une réduction comprise entre 25 et 50 % (2) selon la période et le train emprunté. Pour cela, la famille doit voyager ensemble. Billet de Congé Annuel Salariés, retraités, pensionnés ou demandeurs d emploi peuvent demander un Billet de Congé Annuel. Réduction: 25% (1) et 50 % (1) si vous payez au moins la moitié du billet par Chèques Vacances. Validité: une fois par an pour un aller-retour d au moins 200 km, hors trajet effectué intégralement en Ile-de- France. Pour l obtenir : contactez votre service du personnel ou le guichet de votre gare et remplissez le formulaire de demande. Spécial salons et congrès Vous partez en congrès ou en salon professionnel? Prenez le train! Si la manifestation est agréée par la SNCF, vous pourrez bénéficier du Tarif Congrès. Réduction : 20% (1) sur votre voyage aller-retour, (dans la limite des places disponibles). Renseignements: contactez l organisateur de l événement qui doit vous faire parvenir une fiche par participant. (1) Calculés sur le Tarif Loisir standard. (2) Calculés sur le Tarif Pro selon la classe empruntée. 23
Tous les services selon Lunéa Services à la carte Votre voyage de A à Z Avant le départ, à bord du train et même après l arrivée, Lunéa fait tout pour faciliter votre voyage. Les horaires, les tarifs, les services, toutes les réponses à vos questions sont sur www.coraillunea.com. Vous pouvez trouver des idées originales de destinations et organiser votre voyage! Solutions bagages Bagages à domicile Avec ce service, sacs souples, valises, poussettes, skis sous housse sont pris en charge à votre domicile du lundi au vendredi, de 8 à 18 h (1) (sauf jours fériés) et sont livrés dès le lendemain où vous voulez. Tarifs: 25 (2) pour le 1 er bagage, 11 (2) pour chacun des 2 suivants (30kg maximum par bagage, total des 3 dimensions inférieur à 2,50m). Réservation: au 36 35 dites Bagages (0,34 TTC /min, hors surcoût éventuel) au plus tard la veille de l enlèvement à 17 h ou dans les gares et boutiques SNCF en même temps que votre billet de train. Bagages volumineux Sont considérés comme volumineux les vélos, les planches nautiques inférieures à 3 m, les landaus, les fauteuils roulants sans moteur. Ils peuvent être déposés à l agence Sernam de votre ville de départ et ils seront disponibles sous 48 heures à l agence de votre ville d arrivée. Tarif : 39 (2). Sous certaines conditions, les vélos peuvent également être pris en charge de porte à porte pour 49 (2) et les fauteuils roulants pour 7 (2). Réservation: au 36 35 dites Bagages (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel) au plus tard la veille à 17 h ou dans les gares et boutiques SNCF en même temps que votre billet de train. (1) Par tranche de 8h à 13h ou 12h à 18h en fonction du lieu de l enlèvement (2) Prix au 01/07/08. 24
Tous les services selon Lunéa À retenir Les consignes en gare Présentes dans la plupart des gares, les consignes automatiques vous libèrent de vos bagages pour 1 heure et jusqu à 3 jours. Tarifs: de 4 (1) à 9,50 (1) selon la gare, la taille du casier et la durée de dépôt. Prévoyez de la monnaie! Les consignes sont payables par pièces. Elles peuvent parfois être indisponibles pour des raisons de sécurité. Solutions voiture Une place de parking près de la gare Proposé dans plusieurs villes, le service Résa Parking Weekend vous offre jusqu à 40 % d économie par rapport au prix public sur votre place de parking Effia. C est l assurance d avoir une place au parking de la gare. Réservation: accessible sur www.voyages-sncf.com depuis la page de confirmation de votre commande de votre billet et jusqu à minuit la veille de votre départ, pour au moins une nuit du samedi au dimanche. Brigitte Baudesson - SNCF Voyageurs professionnels Avec le service Résa Parking Pro et notre partenaire Effia, vous réservez une place au parking de votre gare. Avec Premium, pour les clients Lunéa Pro 1 ère, l accueil est personnalisé et votre place située à proximité des quais et du bureau d accueil du parking. Avec Classique, pour les clients Lunéa Pro 2 nde, vous avez une entrée automatisée et un accès libre à une place. Renseignements : et réservation sur le site www.voyages-sncf.com ou dans les agences de voyages agréées. 25
Tous les services selon Lunéa Donja Pitsh-SNCF Votre véhicule à l arrivée Avec le service auto/train, c est possible! Vous disposez de votre véhicule sur votre lieu de vacances tout en évitant les embouteillages et la fatigue du trajet. Auto/train, c est 28 relations toute l année au départ de Paris plus 52 relations transversales l été. Il suffit de déposer le véhicule (également valable pour les motos) au terminal auto/train de votre lieu de départ, aux heures indiquées sur votre billet et de le récupérer à la gare d arrivée dans les mêmes conditions. Tarif : service à partir de 49 (1) (tarif Prem s, valable pour un aller, dans la limite des places disponibles, billet non échangeable et non remboursable). Renseignements : et tarifs au 36 35, dites auto/train (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel), sur le site : www.voyages-sncf.com et dans le guide auto/train. Une voiture de location Avec notre partenaire Avis, le service Train+Location de voitures vous permet de réserver votre voiture avant de partir sur le site : www.voyages-sncf.com ou au 36 35 (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel). Si votre train Lunéa arrive en dehors des heures d ouverture de l agence Avis, c est un agent SNCF qui vous remettra les clés. Cette offre est valable dans 170 gares et soumise à conditions. (1) Prix au 01/07/08 26
Tous les services selon Lunéa Voyageurs professionnels Si vous êtes membre (adhésion gratuite) du service Avis Preferred, Avis s engage à vous remettre clés et contrat en moins de 3 minutes (valable dans les 12 plus grandes gares de France) et avec Avis Retour Rapide, les formalités de restitution prennent moins de 60 secondes. Réservation: en même temps que vos billets (sauf en agences de voyages agréées) ou au 36 35 (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel). Le saviez-vous Une réduction peut en cacher une autre Vous voyagez avec une carte de réduction: Avis vous offre jusqu à 25 % de réduction. Avec un abonnement Fréquence: 20% de réduction. Vous avez une Carte Enfant + : on vous prête un siège bébé. Une Carte 12-25: le supplément Jeune Conducteur est gratuit. À retenir Mon train est-il à l heure? Sur www.sncf.com, rubrique Infolignes, ou sur www.infolignes.com, l état du trafic est mis à jour presque en temps réel. Au 36 35 : dites Trafic (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel) pour connaître l état du trafic. À retenir Votre vélo avec vous Deux solutions s offrent à vous: La majorité des rames Lunéa sont équipées d un espace Vélos. Pour savoir si ce service est accessible dans votre Lunéa, renseignez-vous au moment de votre réservation. - Tarif : 10 (1). - Renseignements : www.velo.sncf.com Peut-être un peu plus compliqué mais totalement gratuit: vous démontez les roues de votre vélo, vous lui achetez une housse dans un magasin de sport et vous le transportez comme un bagage. (1) Prix au 01/07/08 27
Tous les services selon Lunéa Un hôtel à l arrivée Train+Hôtel, ce sont des tarifs négociés avec notre partenaire Accor et le groupe Barrière vers plus de 250 destinations en Europe. All Season, Pullman, Ibis, Mercure, Novotel, Sofitel, du 2 au 4, bénéficiez des meilleurs tarifs du marché sur une sélection de plus de 1300 hôtels. Et le week-end, vous avez droit à des réductions allant jusqu à 10 % sur le meilleur tarif du jour (sauf Ibis). Réservation: dans les gares et boutiques SNCF ou au 36 35 (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel). Vous ne payez rien à la réservation et vous pouvez l annuler sans frais jusqu à 16 h (parfois 19 h) le jour de l arrivée. Le saviez-vous Petite attention en plus avec Train+Hôtel Vous êtes porteur d une carte de réduction SNCF? Avec Train+Hôtel, le petit déjeuner pour 1 ou 2 personne(s) vous est offert le week-end (vendredi, samedi, dimanche). Corbis (1) Prix au 01/07/08 28
Services d accompagnement Tous les services selon Lunéa Lunéa s adapte à chacun de vous Tout-petits, femmes enceintes, plus de 60 ans, personnes handicapées: on vous accompagne pour vous assurer un voyage serein en toutes circonstances. Besoin d aide momentanément? Vous attendez un bébé, vous avez des enfants en bas âge, vous avez un bras dans le plâtre ou, avec l âge, vous préférez vous faire aider dans vos déplacements: Faciléo répond à ce besoin. Ce service d accompagnement est également proposé aux moins de 18 ans et aux personnes voyageant avec des enfants. L accompagnateur Faciléo vous conduit de votre domicile à votre place à bord de Lunéa. Il peut également vérifier que tout est en ordre chez vous (gaz, électricité, alarme ) et s occuper de vos achats de dernière minute en gare. Réservation: modification ou annulation: au 36 35 dites Faciléo ou Accompagnement (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel). Renseignements: consultez le dépliant Faciléo disponible en gare et boutiques SNCF agréées. Exemples de prix (1) : voir tableau ci-dessous. Au départ ou à l arrivée de: Ville intra-muros Avant réduction d impôts Après réduction d impôts Paris et Ile-de-France (3) 48,00 24,00 Lyon, Marseille, Bordeaux, Toulouse 43,00 21,50 Autres villes où le service 32,00 16,00 est disponible (4) 10 à 30 km de la gare (2) 54,00 à 78,00 49,00 à 73,00 42,00 à 66,00 Au-delà de 30 km de la gare (2) (50 km maximum) 78,00 + 1,40 /km supplémentaire 73,00 + 1,40 /km supplémentaire 66,00 + 1,40 /km supplémentaire (1) Prix au 01/07/08. (2) Prix avant réduction d impôts. (3) Les gares de Massy, Roissy et Marne-la-Vallée: application des tarifs Autres villes. (4) Retrouvez la liste des gares où ce service est disponible sur le dépliant Faciléo. 29
Tous les services selon Lunéa Modalité de paiement: la prestation doit être payée directement auprès du partenaire de la SNCF: Âge d Or Service. Elle peut être réglée par Chèque Emploi Service, ce qui donne la possibilité d obtenir une réduction d impôts égale à 50 % des sommes versées. Pour les personnes handicapées Pour vous faciliter le voyage, ce service: Réservation: au moins 48 heures avant le départ: - par téléphone au 0 890 640 650 (0,11 TTC/min, hors surcoût éventuel). - au 36 35, dites Accès Plus (0,34 TTC/min la 1 ère minute et 0,11 TTC/min les suivantes, hors surcoût éventuel). - par fax au 0 825 825 957 (0,15 TTC/min). - par e-mail à accesplus@sncf.fr Renseignements: sur le site www.accessibilite.sncf.fr et dans le guide Mobilité Réduite. Vous donne toutes les informations utiles (le niveau d équipement des gares de votre parcours par exemple). Vous permet d acheter et de recevoir vos titres de transport. Organise (dans les trains accessibles) l accueil et l accompagnement dont vous avez besoin. Avec la Ligne Urgence Accessibilité, en cas d imprévu pendant votre voyage, nous sommes, bien sûr, là pour vous aider. Donja Pitsch - SNCF 30
Pour tout savoir Comment s informer, réserver, acheter? Choisissez le moyen le plus pratique pour vous Par Internet, par téléphone, dans les gares et boutiques SNCF ou les agences de voyages agréées. Internet Sur www.coraillunea.com, et sur www.voyages-sncf.com vous pouvez vous informer sur l intégralité de l offre Lunéa et sur www.voyages-sncf.com vous pouvez acheter vos billets. Plusieurs trains vous sont proposés, à vous de choisir en fonction des tarifs et des horaires. À chaque fois, le tarif le plus bas en 1 ère classe apparaît. Vous verrez ainsi que la différence avec un billet de 2 nde classe est parfois minime. Vous prévoyez vos voyages longtemps à l avance? Créez gratuitement votre Alerte Résa pour être prévenu par e-mail dès que votre trajet est ouvert à la réservation et pouvoir ainsi profiter des meilleurs tarifs. Idéal pour ne pas rater les Prem s! Donja Pitsch - SNCF À retenir Pas sûr de vos dates? Sur Internet, vous pouvez poser une option sur votre billet Lunéa et confirmez plus tard, quand vous êtes sûr de partir. Vous ne confirmez pas dans les délais impartis? L option est automatiquement annulée (fonction non disponible pour les billets non échangeables et non remboursables). 31
Comment s informer, réserver, acheter? Téléphone Un conseiller est à votre écoute de 7h à 22h (même le dimanche) au 36 35 (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel). Pour vous informer et réserver vos billets Lunéa, dites Billets, pour consulter les horaires en France 24 h/24, dites Horaires. Pour toutes les infos services, dites Services Pratiques. Enfin, dites Trafic pour connaître l état du trafic. Vous pouvez payer immédiatement vos billets par carte bancaire et les recevoir gratuitement à votre domicile (détails p. 33). S il est trop tard, retirez vos billets Lunéa à une Borne Libre Service ou au guichet de votre gare. Bornes Libre Service Les Bornes Libre Service vous permettent d acheter et de retirer votre billet avec votre carte bancaire. Guichets Les vendeurs aux guichets des gares, boutiques SNCF et agences de voyages agréées sont à votre disposition pour vous conseiller et vous proposer les tarifs et les services les mieux adaptés à vos besoins. À retenir Des points de contacts pour les professionnels Afin d apporter aux voyageurs professionnels facilité et flexibilité pour un voyage à bord de Lunéa, la SNCF a prévu des canaux de contacts spécifiques. Pour acheter, échanger, annuler un billet Lunéa, connaître les horaires et l état du trafic: Ligne Express Pro au 36 35 (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel) dites Pro. www.voyages-sncf.com Espace pro. Bornes Express Pro en bout de quai ou près des espaces de vente. Guichets Express Pro en gare de Bordeaux, Lyon Part-Dieu, Strasbourg, Nantes, Marseille et Montpellier pour les départs immédiats. 32
Comment s informer, réserver, acheter? Retrait des billets achetés à distance Votre billet où vous voulez À la gare ou dans votre boîte aux lettres, votre billet Lunéa acheté à distance vous attend où cela vous arrange. À une Borne Libre Service Il suffit d insérer la carte bancaire avec laquelle vous avez payé: la Borne Libre Service la reconnaît et édite votre billet en quelques secondes. Si votre train part dans l heure, inutile de le composter. Au guichet Vous pouvez retirer votre billet au guichet dans la gare ou la boutique SNCF de votre choix. Il vous faut simplement présenter votre carte de paiement et votre numéro de dossier. Ou encore chez vous Pour profiter du service Envoi à domicile (service gratuit), commandez votre billet sur Internet ou par téléphone au moins 4 jours ouvrables avant votre départ, 7 jours si vous habitez à l étranger. Le saviez-vous Vous pensez changer plusieurs fois de billet Le Billet Électronique est la solution la plus flexible. Disponible exclusivement en agence de voyages agréée, il est modifiable plusieurs fois, auprès de l'agence, par téléphone au 0 892 35 35 01 (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel). Il est également modifiable sur une Borne Libre Service et son retrait possible exclusivement sur ces dernières. Deux modes de retrait sont proposés: en insérant la carte identifiant enregistrée lors de l'achat ou en saisissant la référence du dossier-voyage et le nom du client. Le retrait est une étape obligatoire afin que le client dispose d'un titre de transport valable pour monter à bord. 33
Comment s informer, réserver, acheter? Billet classique À retirer aux guichets dans les gares, boutiques SNCF et agences de voyages agréées, ou sur une Borne Libre Service. N.B.: le billet édité par les agences de voyages agréées ne comporte pas de code-barres. Pour chaque train emprunté: les dates et heures de départ et d arrivée, les gares de départ et d arrivée du train, le numéro du train Le picto non fumeur Le tarif appliqué sur chacun des trains utilisés Le code-barres Le prix du billet par voyageur (y compris la surtaxe locale éventuelle) La zone technique correspondant au 1 er train emprunté 34
Comment s informer, réserver, acheter? Informations pratiques Informations techniques Les gares de départ et d arrivée du voyage Le ou les bénéficiaire(s), adulte, enfant et leur nombre La classe (1 ère ou 2 nde ), la voiture, le numéro de la place, la catégorie de la place et la situation (couloir, fenêtre ) Les références du dossier-voyage Le prix total du voyage, en euros, pour l ensemble des voyageurs Le repérage de la page: lorsqu un trajet comprend plusieurs correspondances, le billet comporte plusieurs pages 35
Comment s informer, réserver, acheter? Billet Imprimé Le Billet Imprimé est proposé avec les tarifs Prem s et Fréquence Grand Voyageur. Il doit porter vos nom et prénom (il est donc incessible) et doit être imprimé sur du papier A4 blanc sans modification de la taille d impression, en noir ou en couleurs. Une fois émis, il est non échangeable et non remboursable. Il est à présenter avec une pièce d identité et vous n avez pas à le composter. 36
Comment s informer, réserver, acheter? La classe (1 ère ou 2 nde ), la voiture, le numéro de la place Les gares de départ et d arrivée du voyage Le bénéficiaire Le tarif appliqué Le prix du billet Les références du dossier-voyage 37
Comment s informer, réserver, acheter? Échange et remboursement Échanger ou annuler un voyage Vous partez plus tard? Vous ne partez pas du tout? Tout ce qu il faut savoir sur l échange et le remboursement. Jusqu à quand pouvez-vous échanger votre billet Lunéa gratuitement? L échange est gratuit jusqu à minuit, la veille de votre départ, sauf pour les billets mentionnés comme non échangeables et non remboursables. Le jour même, sont retenus par personne et par trajet: 3 pour les billets au tarif des cartes de réduction ou aux tarifs sociaux et 10 pour les billets au Tarif Loisir (1). Mais après le départ, les billets ne sont plus échangeables. Pour les professionnels, plus de précisions page 18. Serez-vous remboursé si vous annulez votre voyage? Intégralement si vous en faites la demande au plus tard la veille de votre départ, sauf pour les billets mentionnés comme non échangeables et non remboursables. Le jour même, les retenues sont identiques à celles appliquées à un échange. Si vous avez composté votre billet, pensez à faire annuler le compostage en gare de départ. Les billets payés en Bon Voyage et Chèques Vacances sont remboursés en Bon Voyage. Attention: si vous n annulez pas votre voyage avant votre départ, votre billet n est pas remboursable. Pour les professionnels, plus de précisions page 18. À retenir Pour se faire rembourser Si votre billet n a pas été émis, appelez le 36 35 (dites Billet, 0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel). Le télévendeur procédera à son annulation et votre compte sera recrédité (sous réserve des conditions d après-vente). Si le billet a été émis, vous pouvez remettre à disposition votre place au 36 35: dites Annulation (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel). Vous aurez 2 mois pour vous rendre à un guichet et être remboursé. (1) Retenues au 01/07/08. Pour les billets de moins de 20, la retenue est de 50 %. 38
Lunéa pratique Comment s informer, réserver, acheter? Informations et conseils pratiques Pour un voyage serein avec Lunéa. Arrivez à l heure! Avec Lunéa, peu de contraintes horaires par rapport à l avion! Il faut arriver au plus tard deux minutes avant l heure de départ du train. À retenir Perturbations liées aux travaux Pour assurer le trafic de voyageurs toujours plus nombreux et leur offrir un meilleur service, d importants travaux d infrastructure sont régulièrement réalisés. Ceux-ci peuvent avoir une incidence ponctuelle sur le trafic ou le trajet de certaines lignes. La SNCF met tout en œuvre pour vous en informer sur www.infolignes.com, sur www.voyages-sncf.com et au 36 35 (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel) ou encore aux guichets des gares, boutiques et agences de voyages agréées. Compostage obligatoire Avant de monter dans le train, passez par la case compostage. Vous devez en effet composter vos billets et éventuels titres de réduction. Si vous avez oublié de composter votre titre de transport, signalez-le tout de suite au Chef de Bord pour éviter d avoir à acquitter un complément lors du contrôle. À retenir Deux exceptions! Le Billet Imprimé est dispensé de compostage. Le billet acheté, échangé ou retiré sur la Borne Libre Service dans l heure avant votre départ est composté automatiquement. 39
Comment s informer, réserver, acheter? N oubliez pas votre justificatif de réduction En cas d oubli, vous devrez régler au Chef de Bord la différence de prix avec le tarif de référence à bord, avant de pouvoir vous faire rembourser cette somme (moins 10 de retenue) sur présentation de votre justificatif de réduction. Vos billets ont été perdus ou volés? Il ne sera procédé en aucun cas au remboursement ou à l établissement d un duplicata de billets perdus ou volés. Compensation en cas de retard Si vous subissez un retard de plus de 30 minutes (sur un train Grandes Lignes et pour un parcours d au moins 100 km) dont la cause est imputable à la SNCF, vous recevrez une compensation sous forme de Bon Voyage d une valeur d un tiers de votre billet. Pour cela, récupérez une enveloppe régularité à la descente du train. Bagages étiquetés C est obligatoire! Pour des raisons de sécurité, vos bagages doivent comporter de manière visible vos nom et prénom. Sachez également que ne sont acceptés à bord de Lunéa sans supplément de prix que les bagages à main (valises, sacs de voyage, sacs à dos), les skis, les poussettes d enfants et dans une housse, les bicyclettes démontées et les planches nautiques (qui doivent être faciles à porter et à ranger dans les espaces prévus). À retenir Pas de billet valable? Quelle que soit la raison pour laquelle vous n avez pas de billet valable, présentez-vous au Chef de Bord avant de monter dans le train! Vous bénéficierez alors du Tarif Loisir standard majoré de 10. À retenir Objets trouvés ou perdus Portefeuille ou portable perdu? Adressez-vous au guichet de votre gare d arrivée pour connaître les horaires d ouverture du Service objets trouvés. Une taxe de restitution de 9 vous sera demandée. 40
Comment s informer, réserver, acheter? Convention, médiation et Relations Clients Service Relations Clients Si vous avez des remarques à faire sur le déroulement de votre voyage ou sur son organisation, la SNCF met à votre disposition une adresse unique: Service Relations Clients SNCF - 62973 ARRAS Cedex 9 Aucun remboursement ne peut être effectué sans l envoi des titres originaux. Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire son délai, indiquez votre numéro de téléphone et l horaire auquel vous pouvez être joint. Médiation La SNCF met à la disposition de ses clients ayant un différend non résolu à propos d'un voyage en train, un service gratuit de médiation. Si vous avez épuisé les recours auprès de la SNCF, vous pouvez demander au Médiateur, personnalité extérieure à l'entreprise, de réexaminer votre dossier. Disposant de moyens dédiés, il a pour mission d'instruire et d'arbitrer le litige en toute indépendance. Le Médiateur de la SNCF peut être saisi directement, c est-à-dire sans intermédiaire, ou via une association de consommateurs agréée au plan national qui vous conseille et vous aide à constituer votre dossier pour la médiation, ou via le Médiateur de la République ou ses délégués départementaux. Vous pouvez vous adresser au Médiateur : Par courrier : Médiateur de la SNCF, 66 rue de Rome, 75008 PARIS. En ligne, sur www.sncf.com/mediation. Exposez votre litige de manière concise et précisez votre demande. Fournissez tous les justificatifs utiles (copies de billet ou de procès-verbal, échanges de courrier avec la SNCF). Si le litige concerne un procès-verbal d infraction, vous disposez seulement d un délai de deux mois à compter de la date du procès-verbal pour adresser votre contestation. 41
Comment s informer, réserver, acheter? Liste des associations de consommateurs: ADEIC (Association de Défense, d Éducation et d Information du Consommateur) 3, rue de la Rochefoucauld - 75009 Paris Tél.: 0144537393 AFOC (Association Force Ouvrière Consommateurs) 141, avenue du Maine - 75014 Paris - Tél.: 0140528585 ALLDC (Association Léo Lagrange pour la Défense des Consommateurs) 153, avenue Jean Lolive 93695 Pantin Cedex - Tél.: 0148106582 ASSECO-CFDT (Association Études et Consommation CFDT) 4, boulevard de la Villette - 75019 Paris - Tél.: 0142038253 CGL (Confédération Générale du Logement) 134, rue de Saussure - 75017 Paris - Tél.: 0140546080 CNAFAL (Conseil National des Associations Familiales Laïques) 108, avenue Ledru-Rollin - 75011 Paris - Tél.: 0147000240 CNAFC (Confédération Nationale des Associations Familiales Catholiques) 28, place Saint-Georges - 75009 Paris Tél.: 0148788161 CNL (Confédération Nationale du Logement) 8, rue Mériel BP 119-93104 Montreuil Cedex - Tél.: 0148570464 CSF (Confédération Syndicale des Familles) 53, rue Riquet - 75019 Paris - Tél.: 0144898680 Familles de France 28, place Saint-Georges - 75009 Paris - Tél.: 0144534590 Familles Rurales 7, cité d Antin - 75009 Paris Tél.: 0144918888 FNAUT (Fédération Nationale des Associations d Usagers des Transports) 32, rue Raymond Losserand - 75014 Paris Tél.: 0143350283 INDECOSA-CGT (Association pour l Information et la Défense des Consommateurs Salariés CGT) 263, rue de Paris 93516 Montreuil Cedex - Tél.: 0148188426 ORGECO (Organisation Générale des Consommateurs) 64, avenue Pierre Grenier - 92100 Boulogne-Billancourt Tél.: 0146086060 UNAF (Union Nationale des Associations Familiales) 28, place Saint-Georges - 75009 Paris - Tél.: 0149953600. 42
Comment s informer, réserver, acheter? Convention Le 21 mars 2003, Louis Gallois, Président de la SNCF, a signé avec16 associations de consommateurs une convention sur les services nationaux aux voyageurs. Par cette Convention, première du genre signée en Europe par une entreprise ferroviaire, la SNCF s engage avec toutes les associations nationales de consommateurs signataires sur les droits et devoirs des voyageurs. Cette convention s inscrit dans le processus d engagements volontaires, à l égard des voyageurs, des entreprises ferroviaires européennes dont la SNCF est pleinement partie prenante, qui a abouti à la signature de la charte CER/UIC/CIT pour les services voyageurs par chemin de fer. Convention entre les associations nationales de consommateurs et la SNCF sur les services nationaux aux voyageurs Préambule La SNCF affirme son statut d entreprise publique nationale assurant des missions de service public, notamment dans le cadre de contrats oudeconventionssignésaveclesautoritésorganisatricesdestransports (Syndicat des transports d Ile-de-France et Conseils Régionaux). La SNCF cherche, dans le cadre de sa politique commerciale, à rendre le train accessible au plus grand nombre. Les exigences de tous les voyageurs, relayées par les associations nationales de consommateurs, sont, à ce titre, au cœur des préoccupations de l entreprise: un billet pour une relation donnée, une place assurée en cas de réservation, un horaire prévu respecté, des conditions de confort, de sécurité et de sûreté assurées, l information nécessaire fournie, la propreté dans les gares et dans les trains. Afin d améliorer la qualité de l offre ferroviaire dans laquelle la SNCF s est investie, les organisations nationales de consommateurs signataires de la présente convention et la SNCF se sont entendues pour rappeler ce que les voyageurs sont en droit d attendre et pour définir de nouveaux engagements afin de mieux les satisfaire. 43
Comment s informer, réserver, acheter? La SNCF s engage à répondre aux attentes essentielles des voyageurs: 1. Droit aux meilleures conditions Les voyageurs doivent pouvoir accéder aux meilleurs tarifs et aux services les plus intéressants en fonction de leur situation et de leurs attentes. 2. Transparence commerciale Les voyageurs doivent trouver facilement les informations usuelles, et notamment le contenu des offres et les conditions d échange et de remboursement, dans les gares et boutiques SNCF, dans les guides qui sont à leur disposition, sur Internet et par téléphone. 3. Information en temps réel Les voyageurs doivent pouvoir connaître la situation du trafic et les éventuels retards. Ils doivent être informés de l horaire prévu d arrivée. 4. Prise en charge à bord Les voyageurs doivent trouver à bord les informations utiles pour le bon déroulement de leur voyage jusqu à son terme, ainsi que les réponses à leurs attentes en matière de sécurité et de sûreté à bord. 5. Aide en situation perturbée Les voyageurs qui subissent un retard de plus de trente minutes doivent se voir aider par le Chef de Bord ou le personnel d accueil pour assurer leur acheminement et faciliter les correspondances. Les voyageurs des TGV et des trains de Grandes Lignes Corail peuvent recevoir, si nécessaire, une collation. 44
Comment s informer, réserver, acheter? 6. Engagement horaire garanti Les voyageurs des TGV et des trains de Grandes Lignes Corail qui subissent un retard de plus de trente minutes dont la cause est imputable à la SNCF doivent recevoir une compensation en Bon-Voyage représentant le tiers du prix du billet. Ils sont informés dans le train des modalités pour obtenir cette compensation. Les situations perturbées exceptionnelles bénéficient d un traitement particulier. 7. Droit de recours Les voyageurs peuvent s adresser aux Services Clientèle de la SNCF. Ils peuvent faire appel de leurs décisions en saisissant directement le Médiateur de la SNCF ou par l intermédiaire d une des associations nationales agréées de consommateurs signataires du Protocole d accord Associations - SNCF. Ils doivent trouver les adresses utiles dans les gares, les boutiques SNCF, le Guide du Voyageur, et sur Internet. Ce recours n enlève pas aux voyageurs la possibilité d entamer une procédure judiciaire. Audelà des obligations légales (être en possession d un titre de transport valable sur le train emprunté ainsi que des documents permettant de justifier d une réduction éventuelle), les voyageurs doivent respecter les obligations suivantes: 8. Observation des règles de sécurité et respect du matériel Les voyageurs doivent observer les règles de sécurité du transport ferroviaire et éviter tout comportement qui pourrait perturber la bonne circulation des trains; ils doivent respecter le matériel mis à leur disposition tant à bord qu en gare. 9. Respect des autres voyageurs et du personnel Les voyageurs doivent se comporter de façon à éviter de déranger les autres passagers et se conformer aux règles écrites ainsi que celles données par le personnel de la SNCF tant à bord qu en gare. Ils doivent se conduire correctement vis-à-vis du personnel de la SNCF. 45
Comment s informer, réserver, acheter? 10. Remise à disposition des places non utilisées Les voyageurs dans l obligation de décaler ou d annuler leur voyage doivent, avant le départ du train, remettre à disposition leur place réservée, au guichet de vente, à distance par téléphone au 36 35 (0,34 TTC/min, hors surcoût éventuel) dites annuler ou tapez 33. Par ailleurs, la SNCF s engage: 11. Voyageurs handicapés La SNCF s est engagée, dès 2003, à élaborer des schémas régionaux d accessibilité en concertation avec les associations représentatives des personnes handicapées ainsi que les associations nationales de consommateurs, et en liaison avec les collectivités territoriales, dans le but de disposer, à court et moyen terme, d un réseau maillé de gares de proximité offrant correspondances et services. 12. Accès facilité aux services La SNCF s est engagée dès 2004, à proposer une adresse unique pour toutes les réclamations de ses voyageurs Grandes Lignes, et à y répondre dans un délai de 18 jours. La SNCF s est engagée, dès 2003, à travailler à la refonte des Services Clientèle transilien et TER. 13. Certification de gares et de lignes La SNCF s est engagée, depuis 2003, dans une démarche de certification NF Service dans le but notamment d améliorer la propreté, la signalétique et l intermodalité. 14. Amélioration des correspondances La SNCF s engage à travailler en concertation avec les différentes Autorités Organisatrices pour définir les correspondances dans de bonnes conditions. 46
Comment s informer, réserver, acheter? Dans le cadre du Protocole d Accord qui organise la concertation depuis 1990 entre les Associations nationales de consommateurs et la SNCF, celles-ci évalueront ensemble tous les trois ans l application de la convention. Elles pourront, à cette occasion, et d un commun accord, en faire évoluer les termes. Un premier bilan a, néanmoins, eu lieu en mai 2004. Signataires: Les Associations Nationales de Consommateurs ADEIC - AFOC - ALLDC - ASSECO CFDT - CGL - CNAFAL - CNAFC - CNL - CSF - Familles de France - Familles Rurales - FNAUT - INDECOSA CGT - ORGECO - UFCS - UNAF. 47
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