Pr. Imade BENELALLAM Imade.benelallam@ieee.org I. Description 1. Un S.I., pour quoi faire? 2. Définition 3. Applications traditionnelles 4. Intégration 5. Systèmes spécialisés Améliorer en permanence la qualité, le coût et la productivité : Augmentation de la concurrence Augmentation de la réactivité Ouverture des marchés Diminution des coûts de fabrication. Diversité des produits Augmentation de la qualité Quels outils donner au décideur pour comprendre, dimensionner, piloter, et gérer ces systèmes Une information, c est une donnée qui a un sens pour celui qui en a besoin. Ensemble complexe, composé de données et de liens. Décrit une activité. Plusieurs valeurs possibles. Le modèle est connu, l interprétation donne du sens aux données Le modèle est inconnu, le sens est plus difficile à percevoir ou incomplet 1. Les coordonnées du fournisseur: Le nom de votre fournisseur et ses coordonnées postales,le numéro de téléphone du service client et tout autre mode de contact (fax, e- mail...) 2. Les coordonnées du service de dépannage d urgence, joignable 24h/24 3. Les références du client, 4.Spécifique à chaque fournisseur, il permet d'identifier votre contrat 5. L'historique de votre consommation au cours des derniers mois, exprimée en kilowattheures (kwh) 6.Les chiffres en gras correspondent aux consommations relevées, en maigres aux estimations de consommation. 7. La provenance de l énergie commercialisée par votre fournisseur :pourcentage d'énergie nucléaire, renouvelable, fioul, gaz, etc... 1. Votre adresse de facturation Le lieu de réception de votre courrier 2. Votre adresse de consommation 3. Le montant de votre facture Toutes taxes comprises (TTC), en euros. Il est repris au verso de votre facture 4. Le mode de calcul de votre consommation : Selon une estimation, ou à partir d'un relevé de compteur (consommation réelle) 5. La date du prochain relevé de votre compteur et de votre prochaine facture 6. Votre mode de paiement et la date limite de règlement de votre facture 6 1

Aujourd'hui, il s'agira de lever l'ambiguitéqui existe entre, une donnée et une information. Après une lecture de plusieurs documents, il en ressort que: la donnéeest tout fait à l'état brut et ne stimulant aucun interêt à celui qui la possede. Par contre de l'autre côté, l'information est un fait pertinant aidant son poccesseurà une prise de décission et supceptible de changer son comportement de celui-ci. L ordinateur n est qu un élément parmi beaucoup d autres. Tout élément est susceptible de produire, consommer ou véhiculer de l information! Différentes formes de l information Niveau utilisateur Niveau application L information est un facteur de production presque comme les autres L information a une valeur, variable selon son importance, son ancienneté L information doit être extraite, stockée, traitée, maintenue Niveau physique 01001001110101011101011011010001011010 0110 c est la tâche du système d information! Différentes missions du SI Collecter (sources externes et internes) Saisie, numérisation Extraction, veille Stocker Supports divers et multiples Indexation, mots clés, Maintenir en état d utilisation sur une période longue Traiter Produire des informations sous la forme appropriée aux besoins de l utilisateur Restituer, diffuser (sous différentes formes) Électronique ou papier Importance des formats de fichiers Supports de communication (filaire, non-filaire ) Outils au service de l entreprise d excellence opérationnelle (sur le cœur de métier), prospectifs (biens ou services, nouveaux marchés, nouveaux modèles économiques ), de réactivité (s adapter à la règlementation, raccourcir le lancement d un produit ), de relations clients/fournisseurs (coûts, délais, qualité ), d organisation (être adaptable et toujours organisé de la façon la plus efficiente), d avantages concurrentiels (faire mieux au même coût), de survivance (intérêts vitaux). 2

Un système d'information (noté SI) représente l'ensemble des éléments participant : Gestion Traitement Transport Diffusion de l'information au sein de l'organisation. 3

A l origine, l informatique était très adaptée pour traiter des fonctions répétitives à fort volume d opérations. La paye... Les possibilités offertes (par la progression des technologies notamment, SGBD/R, normalisation, méthodes ) ont ouvert d autres voies. PAO, CAO, KM, EIS Puis on a souhaité faire dialoguer ces applications entre elles. Outils de gestion intégrés Les systèmes doivent communiquer entre eux La gestion financière et la gestion de la production pour prévoir des investissements lourds La gestion de la production et la G.R.H. pour faire le point sur les absences La G.R.H. et la gestion financière pour connaître l enveloppe attribuée pour les primes Le S.I. ne se décrit pas verticalement mais aussi horizontalement Les grandes fonctions que nous avons décrites ne sont pas indépendantes Se rappeler de la diapositive sur les processus «De très nombreuses entreprises souffrent aujourd'hui du syndrome des applications "spaghetti", c'est-à-dire à ce point liées, voire même emmêlées, entre elles, qu'il est devenu très difficile de les gérer et de les faire évoluer sans risque» 4

L intégration (EAI-ESB) Mise en place d une interface de communication unique entre les différentes applications, de manière à les faire communiquer entre elles plus facilement Les PGI (progiciel de gestion intégré) (ou ERP) On remplace les applications disparates par une seule applicable capable de prendre en charge toutes les fonctions de manière cohérente Pas de statistiques récentes disponibles Les acteurs principaux du marché Webmethods(Software AG) SeeBeyond(Sun) Oracle BEA SAP Sybase 5% Parts de marché des principaux PGI (hors libres) 1% 5% 6% 3% 2% 1% 22% 7% 48% SAP Oracle Lawson Infor Sage Cegid Microsoft Agresso Qualiac Autres Une application sous Access Voir la base de données Les comptoirs Un PGI commercial SAP Un PGI libre OpenERP Démo en ligne OpenERP Dolibarr 5

L'urbanisation consiste à découper le SI en modules autonomes, de taille de plus en plus petite : les zones, les quartiers (et les îlotssi nécessaire), les blocs(blocs fonctionnels). Entre chaque module (zone, quartier, îlot, bloc) se dessinent des zones d échange d informations qui permettent de découpler les différents modules pour qu'ils puissent évoluer séparément tout en conservant leur capacité à interagir avec le reste du système. Plus particulièrement, l urbanisation vise: à renforcer la capacité à construire et à intégrer des soussystèmes d'origines diverses, à renforcer la capacité à faire interagir les sous-systèmes du SI et les faire interagir avec d autres SI (interopérabilité), à renforcer la capacité à pouvoir remplacer certains de ces sous-systèmes (interchangeabilité). et de manière générale pour le SI à: favoriser son évolutivité, sa pérennité et son indépendance, renforcer sa capacité à intégrer des solutions hétérogènes (progiciels, éléments de différentes plates-formes, etc.). Sur l organisation Dématérialisation des documents Gestion des flux d informations (BPM, workflow) Sur la technique Numérisation Standardisation : langage XML langage SQL BD unique (ERP/PGI) Modules multiples Usages multiples d une information synthétique et centralisée Plus grande vulnérabilité des données, souvent ouvertes à de nombreux utilisateurs internes et externes Sur les métiers Modification des habitudes et nouveaux métiers L entreprise virtuelle Poussée à l extrême, la dématérialisation conduit à l entreprise virtuelle Le client n est plus en contact avec le producteur, il commande en ligne sur la base d un catalogue en ligne, paie en ligne, se forme en ligne L environnement Les partenaires de l entreprise ne sont pas toujours des partenaires sur le plan technologique L histoire de l entreprise développement progressif de solutions non compatibles pour satisfaire des besoins ponctuels Les habitudes Le coût Les contraintes techniques, légales Auditeur de SI Directeur de SI Intégrateur : chargé d adapter une solution logicielle à la réalité de l entreprise Architecte, urbaniste de SI Chef de projet sécurité des SI. 6

Les systèmes d'information comprennent quatre principaux types pour l'organisation dans son ensemble. Les systèmes de traitement des transactions (STT) assistent le niveau opérationnel de l'entreprise. Les systèmes d'information de gestion (SIG) renseignent les gestionnaires sur le rendement de l'entreprise. Les systèmes d'aide à la décision (SAD) appuient les gestionnaires dans les décisions stratégiques à court terme et à moyen terme qu'ils ont à prendre. Les systèmes d'information pour dirigeants (SID) soutiennent les dirigeants dans la prise de décision importante pour l'entreprise. Dirigeants Senior Managers Middle Managers Executive Information DecisionSupport System System Management Information System contraintes Flux de décisions Système de pilotage Flux d informations Système d information Workers Transaction ProcessingSystem Entrées Système opérationnel Sorties Personne, machine, logiciel producteur ou consommateur d information Interne Simple opérateur Cadre Directeur Actionnaire Propriétaire Externe Client Fournisseur Administration Organisme financier Le gestionnaire du SI Responsable de la cohérence du SI, de son évolution, de la sécurité, de la formation des utilisateurs, des procédures, de l interopérabilité L informaticien (interne ou externe) Analyse des besoins Programmation Déploiement des solutions SP SI SO 010001001010011100110 11 11 1 00 101 EDI 7

ASP = FAH BPM B to n CRM = GRC Datamining EAI l entreprise EDI EFI ERP = PGI ESB GEIDE Infogérance Interopérabilité KM Merise Portail Workflow Application Server Provider ou Fournisseur d Applications Hébergées Business Process Management ou Gestion des processus métiers Business To A, B, C Customer Relation Management ou Gestion de la relation client Technique d exploitation des masses de données du SI Enterprise Application Integration ou Intégration des applications de Échange de données informatisées Échange de formulaires informatisés Entreprise Resource Planning ou Progiciel de gestion intégré Enterprise Service Bus, nouveau type d outils d intégration des applications Gestion électronique de l information et des documents de l entreprise Ou Outsourcing Voir ici ou là, pour ne pas confondre avec la compatibilité Knowledge Management ou Management des connaissances Méthode d analyse et de conception des SI Porte d entrée vers les données du SI, déclinable en EAP, EIP, EEP Flux de travail, modélisation des tâches associées à un processus métier 8