Les SI : catalyseur de la performance bancaire

Organisateur AFRICA 4 ème édition 17 et 18 MaI 2012, Marrakech Les SI : catalyseur de la performance bancaire Rapport Post Événement ABF 2012

PARTENAIRES AFRICA Gold Sponsor Silver sponsors Research Partner Bronze Sponsors Partenaires Média

SYNTHÈSE 4 ème édition de l Africa Banking Forum Pour la quatrième année consécutive, l Africa Banking Forum a été l occasion pour la communauté bancaire en Afrique du nord de l Ouest et du centre de se réunir afin de débattre des enjeux de développement de la banque dans la région. Au centre des débats de l édition 2012, les systèmes d information en tant que catalyseur de la performance bancaire. Une thématique à la fois technique et stratégique qui a permis au 120 participants venus de 17 pays d aborder des sujets de grande importance : Le rôle évolutif des Directeurs des systèmes d information, les SI en tant que source de croissance pour les banques, les tendances en terme d innovation, les spécificités de la banque de détail et l émergence du mobile banking. Les discussions qui ont eu lieu au cours de la Executive Round table ont permis un échange d expériences sur le rôle du Directeur des Systèmes d Information (DSI) dans les banques africaines, dans un contexte marqué par l accélération des innovations technologiques et organisationnelles, le développement commercial et l internationalisation des banques du Continent. Mme. Boukhari a présenté la stratégie déployée par BMCE en matière de déploiement des systèmes d information, sur la base d un schéma directeur intégrant l ensemble des filiales du groupe. Elle a mis en évidence le rôle joué par la DSI dans l adaptation de la Banque à un environnement réglementaire en évolution, caractérisé par la transposition au Maroc des normes prudentielles et comptables européennes (Bâle II/Bâle III, normes IFRS). Mme. Louali a, de sa part, souligné le rôle joué par le DSI en tant que force de proposition pour impulser une dynamique de transformation et de modernisation à l échelle de la banque BADR, et plus largement au sein du système bancaire algérien. Cela permet à la BADR de jouer un rôle de pionnier en anticipant les évolutions à venir de la réglementation, et de l environnement concurrentiel. Enfin, M. Traoré a insisté sur le rôle de chef d orchestre joué par le DSI dans un contexte où la maîtrise opérationnelle sur un certain nombre de problématiques métier clé (lutte anti-blanchiment, sécurité des transactions, développement de l activité monétique) nécessite une attention particulière de la part des organes de gouvernance de la banque (Direction générale, Conseil d administration). Pour résumer, les intervenants ont mis en évidence le caractère fortement stratégique du rôle du DSI, qui doit à la fois comprendre et intégrer les évolutions métiers, et être capable de décrypter les innovations technologiques pour faire la part des choses entre celles qui relèvent du gadget et celles qui apportent une réelle valeur ajoutée. Ce rôle de chef d orchestre, à cheval entre la stratégie et l opérationnel, est particulièrement important dans le contexte africain où les innovations technologiques (banque mobile, etc.) permettent de compenser des handicaps comme la faible bancarisation et la dispersion de la population. Le rôle des systèmes d information comme catalyseur de la performance bancaire La Executive Roundtable a été suivie par des débats riches et intéressants au sujet des SI en tant que source de croissance pour les banques. A cet égard, Mme. Kathir a fait un tour d horizon de l ensemble des thèmes d actualité liés aux systèmes d information et à l innovation technologique dans les banques africaines. Elle a présenté notamment les divergences et les disparités en termes de maturité des systèmes dans différentes sous-régions du Continent : Afrique du Nord, Afrique du Sud, Afrique subsaharienne (hors Afrique du Sud). Les priorités des DSIs et l allocation des ressources ne sont en effet pas les mêmes dans les trois sous-régions. L investissement dans les services et les logiciels domine en Afrique du Nord et en Afrique du Sud, dans l espace intermédiaire entre ces deux pôles ce sont les investissements en équipement (hardware) qui suscitent le plus d attention.

SYNTHÈSE M. Traoré est revenu dans son intervention sur les avantages des systèmes d information en tant que catalyseurs de la performance à travers leur rôle d intégration et de diffusion d une culture commune au sein de la banque, et de remontée des informations nécessaires au pilotage de l activité, ainsi que pour assurer la sécurité des transactions. M. Renaudot a, quant à lui, évoqué l importance des fonctions conformité dans un contexte en pleine mutation où le capital réputationnel et la lutte contre la fraude et l insécurité deviennent des préoccupations essentielles des organes de gouvernance. Il a souligné notamment l apport des systèmes d information pour assurer la conformité, à travers la garantie de traçabilité de l information, et le reporting des obligations réglementaires. En résumé, les trois intervenants ont partagé leurs expériences mais aussi leurs interrogations sur le rôle des systèmes d information et leur lien avec les évolutions métiers. L essaimage des bonnes pratiques en la matière à travers le continent constitue une évolution positive observée par les trois intervenants. L innovation au cœur des SI En ce qui concerne l innovation, sujet du Panel 2, elle a été traitée sous l angle de la sophistication et de la modernisation des systèmes bancaires du continent. L exemple de la BMCE Bank a été l occasion de souligner à quel point les systèmes d information sous-tendent aujourd hui toute l activité de la banque, et qu il est nécessaire d élaborer une stratégie globale de flexibilité et de prévoyance. Mais les systèmes d information, au service du banquier, sont pris en étau entre l objet de leur modernisation et les moyens qui leur sont consacrés. L innovation doit être, comme les systèmes d information, au service de l activité du banquier. Elle est présente dans les systèmes d information pour toutes les activités bancaires, mais également dans la filière espèce. Ces applications et bonnes pratiques se répandent à des rythmes différents dans les différents pays de la région, après certains pays précurseurs comme en Asie ou le Kenya pour les paiements sur mobile. L innovation doit répondre à un réel besoin, et non pas être l effet d une mode : pour preuve le développement du paiement sur mobile dans les pays à faible taux de bancarisation, plutôt que dans les marchés «matures» ou, autrement dit, «saturés». Systèmes d information et banque de détail L évolution des systèmes d information démontre que la période 1980-2010, que l on qualifie de dérégulation, a été en fait celle du renforcement réglementaire, de règles toujours plus nombreuses, impactant fortement les systèmes d information. Les différents intervenants ont mis en exergue le fait que les pays émergents disposent d un champ des possibles important une «page blanche», et donc d autant d opportunités, contrairement aux pays émergents dont les systèmes d information sont largement déterminés par les développements des décennies passées, et les expériences accumulées, bonnes ou mauvaises d ailleurs. Ces dernières sont source d inspiration, y compris donc celles qui n ont pas fonctionné, et pourquoi, comme le porte-monnaie électronique. Les acteurs bancaires transnationaux sont facteurs de diffusion de l innovation et de la modernisation dans les différents pays. Pour ce faire, le représentant de BNP Paribas a exposé l approche adoptée, à la fois centralisée, dans une optique de mutualisation et d optimisation des ressources, mais également en diffusant les bonnes pratiques locales dans ses différentes implantations. Il est important aujourd hui de chercher les points communs entre les acteurs impliqués banquiers, prestataires, développeurs et de déterminer les meilleures voies d échange et de communication, à la fois entre les acteurs et entre les pays. Dans la sous-région UEMOA, si le mobile banking a été identifié comme important, les systèmes d information

SYNTHÈSE n avancent pas à la vitesse souhaitée, par manque d expertise. Le secteur doit aujourd hui réussir la transformation de l obligation de collecte et de traitement de l information, base de l activité du banquier, en opportunité. L utilisation des données recueillies dans le cadre de l obligation de reporting peut ainsi alimenter une meilleure connaissance du client (CRM). Le développement du mobile banking en Afrique M. Marwan Farah a effectué une présentation sur les développements du mobile banking en Afrique et a établi un canevas stratégique pour optimiser le déploiement des initiatives de mobile banking en Afrique, à partir d une analyse des premières expériences en la matière (M-Pesa au Kenya notamment). Il a identifié les questions importantes que les différents acteurs impliqués (banques, opérateurs télécom, régulateurs) doivent se poser avant d engager de telles initiatives. M. Blaise Ahouantchédé a exposé l expérience innovante du Groupement Interbancaire et Monétique (GIM) d Afrique de l Ouest, sur la base d une expérience pilote déployée en Inde. Il a notamment mis en relief les interrogations initiales des acteurs impliqués quant à l interopérabilité d une plateforme en architecture ouverte, et souligné le succès de l initiative grâce à la forte mobilisation de l ensemble des partenaires du GIM, et à leur capacité à fédérer tous les acteurs du marché. Aujourd hui, plus d une centaine de banques sont associées au GIM et l initiative a permis de proposer des services bancaires à des populations qui en étaient auparavant exclues. C est donc une success story qui mérite d être mise en avant. Mme. Cathie-Rosalie Jolya fait le point sur les questions juridiques associés à la banque mobile et plus généralement aux paiements électroniques, en dressant un inventaire de l ensemble des spécificités associées à ce type de transactions et aux aspects opérationnels du déploiement d un tel système, notamment en matière de protection des données et de garantie de la confidentialité. Elle en a profité pour décrire l arsenal juridique et réglementaire français en la matière et a souligné les leçons que l Afrique pouvait en tirer. En définitive, il ressort de ce panel qui a suscité beaucoup d intérêt, comme en témoignent les nombreuses questions adressées aux intervenants, que le déploiement des solutions de «mobile banking» présentait un grand potentiel pour un Continent connaissant un très faible taux de bancarisation (hors Afrique du Nord et Afrique du Sud) et des obstacles logistiques importants. La banque mobile ou «mobile banking» apparaît ainsi comme un moyen de contourner ces difficultés et de favoriser le rattrapage du continent africain Au terme des travaux de cette édition qui a fortement marquée les esprits des participants, la communauté bancaire africaines a tenu a félicité i-conférences pour la qualité de l organisation et s est donnée rendez-vous en 2013 pour une nouvelle édition plein d innovations, de networking et d opportunités d affaires. Commité scientifique

SÉANCES PLÉNIÈRES & ATELIERS ABF 2012 La Executive Roundtable de la 4ème édition d Africa Banking a réuni trois Directeurs de Systèmes d information de la BMCE Bank ( Maroc) BADR Bank (Algérie) et la Banque Atlantique (Sénégal) Plus de 120 participants venus du Maroc, Burkina Faso, RDC, Togo, Rouanda, Egypte, Cameroun, Mauritanie, Côte d Ivoire, Sénégal, Espagne, Etats- Unis,, Grande Bretagne, Algérie, Belgique, Suisse et Guinée ont pris part aux travaux d ABF2012.

B2B et Networking AFRICA L espace B2B, le cocktail dinatoire et les déjeuners d Africa Banking Forum ont été l occasion pour les participants d échanger, débattre et nouer des partenariats dans un cadre convivial

INTERVENANTS AFRICA Estelle Brack Senior Economist Affaires Internationales Association des banques Françaises Alexandre Kateb Président Compétence Finance Laurent Renaudot Manager Audisoft Blaise Ahountchédé Directeur Général GIM UEMOA Sénégal Bruno Piney Directeur Général Sopra Group Maroc Ibtissam El Boukhari Responsable Direction Maîtrise d Ouvrage & Synergies Technologiques BMCE Bank Maroc Zohra Louali DSI Banque de l Agriculture et du Développement Rural Algérie Henri Jullien Directeur Général des Activités fiduciaires et de Place Banque de Marwan Farah Senior Manager Kurt Salmon Mohamed Limam Directeur Général SAB Tunisie Nabil Bayahya Associé Mazars Maroc Nicolas MOREL Gérant Oxéa Conseil Ouafae Kathir Regional Manager North Africa IDC MEA Maroc Traoré Dohia Directeur Général Atlantique Technologies Groupe Banque Atlantique Côte d Ivoire Dhafer Saidane Expert auprès des Nations Unis Skemma Business School Carthie-Rosalie Joly Avocat Associé Ulys Rehan Tinnin Responsable Coordination des Programmes Retail Banking BNPP

TEMOIGNAGES AFRICA Abdul Aziz Abodji DSI Banque de l Habitat du Sénégal Cet Africa Banking Forum 2012 nous a offert l occasion de suivre de brillants exposés et de participer à des débats d une grande richesse qui nous seront profitables et nourrirons la réflexion sur ce secteur primordial de nos économies. Félicitations à l équipe de i-conférences qui nous a habitué à des événements de haute qualité. Zaid Nakhuda Client Relationship Manager Middle East & Africa Fico Espagne Thank you for a very good and very well organized event. I think it was very beneficial and I look forward to participating in future events. Zohra Louali DSI Banque de l Agriculture et du Développement Rural, Algérie En mon nom personnel et au nom de mes collegues, nous tenons vivement à remercier les organisateurs de cette 4ème édition de l Africa Banking pour toute la partie organisation et surtout pour les thèmes abordés qui cadrent parfaitement aux enjeux auxquels sont confrontés nos banques respectives. Merci et bravo pour tous vos efforts et souhaitons longue vie à i-conférence. Ouafae Kathir Regional Manager IDC Maroc L Africa Banking Forum était une occasion unique de débattre des tendances technologiques dans les banques africaines et relater les défis et priorités. Lors de ces jours d atelier très riche en information, les participants ont eu l occasion de partager leurs expériences et avoir un retour d expériences pour une banque performante à travers un système d information intelligent, créatif et innovant. Je remercie i-conférences pour l organisation parfaite et la dynamique des discussions et débats. Henri Jullien Directeur Général des Activités fiduciaires et de Place, Banque de Merci de m avoir invité à cette 4ème session de l Africa Banking. Merci également de m avoir donné l occasion de parler du cash. Je croyais être éloigné des grandes préoccupations de performance des SI..je me suis rendu compte de l intérêt encore suscité par le cash. Par ailleurs, merci aux organisateurs d avoir mis en place une organisation remarquable, un programme extrêmement intéressant et des animateurs de qualité. L ensemble des thèmes abordés était du plus grand intérêt et j ai découvert à quel point le dynamisme bancaire en Afrique est devenu une réalité. Merci enfin de m avoir permis de créer un pont avec mes collègues de Bank al Maghrib. Nous nous reverrons sous peu. Ezzohra El Mouatani Responsable Commerciale Omniacademy Maroc Je tiens à féliciter les organisateurs de cette conférence qui a été très enrichissante dans la mesure où elle nous a permis en tant que prestataire de services de mieux comprendre le contexte actuel et les challenges à relever par les DSI des Banques pour mieux adapter notre offre de services.

LISTE DES PARTICIPANTS Organisme Prénom & Nom Pays Capital Consulting Sahel Mehdi Maroc G4S Maroc S.A. Talal Halima Maroc G4S Maroc S.A. Overeem Jean Van Maroc G4S Maroc S.A. Nibba Anouar Maroc G4S Maroc S.A. Dahouni Zineb Maroc Experian Bedier Miguel Monaco Banque de Jullien Henri RM Experts S.A. El Hadi Abdelhalim Maroc Ria Financial Services El Hadj Malick Seck Sénégal BFI Zebidi Mohamed Tunisie BFI Saffar Kamel Tunisie BFI Bibani Fayçal Tunisie BFI Turki Walid Tunisie Ulys Joly Cathie-Rosalie CBI Taha Ahmed Maroc CBI Bakkali Reda Maroc Banque de l'agriculture et Développement Rural Louali Zohra Algérie Banque de l'agriculture et Développement Rural Abdessed Rachid Algérie Banque de l'agriculture et Développement Rural Mekideche Ahmed Algérie Banque de l'agriculture et Développement Rural Abdelaoui Ibtissem Algérie ECS/EMF Bouddhou Kissy-Thierry Gabon Fico Nakhuda Zaid Espagne Atlantique technologies Amani Ines Côte d'ivoire SFID Finance Nech Mohamed Nacer Mokhtar Mauritanie Attijariwafa Bank Abdelali Ammor Maroc Attijariwafa Bank Laraki Jaouad Maroc Atlantique technologies Traoré Dohia Ibrahim Côte d'ivoire Tas Group Exposito Emmanuel Tas Group Gilles Granata Rawbank Arvind Kumar RDC Rawbank Rawji Mustafa RDC Misys Harb Mohamed Egypte Sab2i.com Limame Mohamed Tunisie Sab2i.com Ouardi Nabil Tunisie Misys Bray Alex Maroc Misys Amsahel Naema Maroc BSB Govan David Belgique Primo Consulting Haraj Ali Maroc

LISTE DES PARTICIPANTS Organisme Prénom & Nom Pays Kea Partners Blard Stephane Kea Partners Sebbani Soraya Maroc BFI Ben Hariz Sami Tunisie Kurtsalmon Farah Marwan Kurtsalmon Meissa Tall Kurtsalmon Verschaere Daniel Crédit Populaire d'algérie Dechir Said Algérie Crédit Populaire d'algérie Ould Amer Khelifa Algérie BFI Charradi Senda Tunisie BNPP Subileau Sébastien Oxéa Conseil Morel Nicolas Audisoft Renaudot Laurent Mazars Bayahya Nabil Sopra Group Piney Bruno Maroc Association des Banques Française Estelle Brack Compétence Finance Kateb Alexandre I-conférences Dronet Karim Maroc I-conférences El Majdaoui Khadija Maroc I-conférences Amrani Mehdi Maroc Banque de l'habitat Gueye Abdou Salam Sénégal Banque de l'habitat Mbodj Abdoul Aziz Sénégal Adfinance Mugabonake Olivier Rouanda Sopra Group Ayoub Georges Sopra Group Paganelli Julia BMCE Kohen Maha Maroc CIH Ourrezzouk Karima Maroc BTE Khadhraoui Mohamed Atef Tunisie BTCI Skipa Yves Togo EAC Algérie Corporation Skali Sofiene Algérie EAC Kihoul Hamza Algérie Al Baraka Bank Chiker Riad Algérie Al Baraka Bank Sadi Abdelghani Algérie BIAT Fares Hamza Tunisie Perenity Software Benyahya Hicham Maroc BMCE Bank El Boukhari Ibtissam Maroc GIM-UEMOA Blaise Ahouantchédé Sénégal

LISTE DES PARTICIPANTS Organisme Prénom & Nom Pays Fondation Banque Populaire Banouigu Ali Maroc BIAT Bahri Jamel Tunisie Worldbank Daym Bachir Maroc Worldbank Soulami Anouar Maroc Sage Beaufort Jean Sage Teixeira José Coreum Consulting Champsavoir Pierre EABC Groupe Seudji Ndoumen Ghislain Brice Cameroun Dar As-Sikkah Serhane Abdeloihed Maroc Bank Al Maghrib Mustapha LAHLALI Maroc BMCE Bank Msik Zohra Maroc Eri Bancaire d'arrentières Dominique Eri Bancaire Teston-Vigne Bernard Temenos Bramy Laurent Temenos Chretien Laurent Temenos Le Rouzo Cédric Temenos Benesrighe Khalid IMTF Christof Studer Suisse IMTF Richani Rim Suisse Altime Associates Charlier Jean-Marc Maroc Altime Tunisie Emna Kharouf Tunisie Banque Zitouna Ben Fadhl Hichem Tunisie Al Barid Bank El Moussaoui M'Hamed Maroc Misys El Andaloussi Elghali Maroc Attijariwafa Bank Mekkaoui Jamal Maroc International Business Consulting Ghaouta Youssef Maroc Sodilait SARL Djongang Tchouamo Martial Cameroun Skemma Business School Dhafer Saidane Central Bank of kenya Njuguna Ndungu Kenya IDC Kathir Ouafae Maroc Paylogic Ichoudane Yassine Maroc Paylogic M'Ssih Meriem Maroc Oracle North Africa Attar Hassan Maroc BNPP Tinnin Rehan S2M Mohammed Amarti Riffi Maroc Or System Bada Anis

LISTE DES PARTICIPANTS Organisme Prénom & Nom Pays Santih Martinez Espagne Omnidata Elmouatani Ezzohra Maroc Omnidata Riffi Lotfi Maroc I-conférences Rais Loubna Maroc I-conférences Hassan Alaoui Maroc I-conférences Waqif Youssef Maroc Prometeia Spanelis Jean-Charles Sodiedo Njanpa Wete Stanislas Aime Cameroun EABC Groupe Tiofack Alphonse Bruyere Cameroun EABC Groupe Fochi Nkwankap Thomas Cameroun Oracle Financial Services Daoud Aymen Dubai S2M Amarti Rifi Maroc Axe Finance El Mejid Aymen Tunisie Omnidata Samir FALAKI Maroc Omnidata Amine TALBI Maroc Omnidata Hakim Idrissi Kaitouni Maroc TMI Ben Ayed Tunisie Involys Wafaa Ouarzazi Maroc Involys Adil Benhaddou Maroc French Speaking Africa Ahmed El Khayati Maroc Société Générale Maroc BEKKAR Rachid Maroc Banque Centrale Populaire MOURAD Hassan Maroc Banque Populaire Maroco Guinéenne Ahmed Iraqi Houssaini Guinée

RENDEZ-VOUS EN MAI 2013 Nous vous donnons rendez-vous en Mai 2013 pour une 5 édition riche en contenu et en opportunités d affaires.