Initiatives d inclusion numérique et d accessibilité

Initiatives d inclusion numérique et d accessibilité G. RODRÍGUEZ PINA, M. GEA. Centre d Enseignements Virtuels. Université de Grenade. guadaluperpina@gmail.com mgea@ugr.es Résumé De nos jours, nous constatons une sensibilisation particulière pour des politiques de soutien en faveur des personnes handicapées. L handicap est une altération des fonctions intellectuelles ou physiques et il peut conditionner les activités quotidiennes. Dans beaucoup de cas, une personne peut être considérée comme handicapée de façon temporaire ou permanente face à un problème de conception de l environnement architectural, industriel, etc. Jusqu à présent, les universités ont consenti de grands efforts pour adapter et supprimer les obstacles architecturaux. Toutefois, il ne faut pas oublier l accessibilité à l information et à la formation, possible grâce au développement des technologies numériques. Mots-clés: Accessibilité, utilisabilité, inclusion numérique, handicap, Web 2.0. 211

1. Accessibilité dans les universités Pour satisfaire les besoins en termes d accessibilité de toutes les personnes dans le cadre de la société de l information et de la connaissance, nous devons encourager une conception inclusive (pour tous) et accessible. L accessibilité est la mesure où un produit (service, environnement ou installation) peut être utilisé par le plus grand nombre d utilisateurs, quelles que soient leurs aptitudes pour atteindre les objectifs spécifiés, avec efficacité, efficience et de façon satisfaisante, lors de son utilisation (ISO 16071, 2000). Nous pouvons aussi concevoir l accessibilité comme l ensemble des caractéristiques d un environnement, d un produit ou d un service qui le rendent utile en tout confort, sécurité et égalité pour toutes les personnes et, en particulier, pour celles qui sont porteuses d un handicap (Alonso, 2003). Les problèmes les plus fréquents auxquels les étudiants handicapés doivent faire face dans les campus des universités peuvent être classés dans trois groupes (Peralta, 2007): Les obstacles architecturaux, les moyens de transport et les obstacles urbanistiques pour l accès aux installations des centres et aux services qui nécessitent différentes adaptations et de soutien technique. Les barrières dans les télécommunications, présentes dans la compréhension de messages - verbaux et non verbaux- et dans l usage des moyens techniques disponibles. Les barrières dans les activités académiques: besoin d interprètes en langue des signes, accès aux matériels didactiques et à l information institutionnelle, etc. Il existe de nombreuses démarches, comme le 1 er Plan National d Accessibilité 2004-2012 (I Plan Nacional de Accesibilidad 2004-2012), élaboré dans le but de surmonter les difficultés liées aux grands manquements en termes d accessibilité détectés dans des études antérieures et à l obligation d accessibilité imposée ces dernières années par les réglementations portant sur la protection de l accessibilité. D autres propositions qui vont dans ce sens méritent d être mise en évidence comme eeurope 2005, vers une société de l information pour tous. Parmi les objectifs les plus remarquables on peut citer des services publics télématiques modernes et d administration (e-government), développer de services d apprentissage virtuel (e-learning) ou encourager la disponibilité massive d accès à large bande passante à prix raisonnables, entre autres. Des normes spécifiques ont également vu le jour comme l UNE 139803:2004, sur les Applications informatiques pour personnes handicapées. Conditions d accessibilité pour les contenus sur le Web. Cette norme propose des solutions accessibles pour les développeurs Web à travers une liste de ressources qui permettent de définir les caractéristiques à respecter en matière de contenus Web sur Internet, les Intranets et tout autre type de réseaux informatiques. L objectif?: leur utilisation par le plus grand nombre de personnes, personnes handicapées et personnes âgées comprises. Bien qu il soit toujours possible d améliorer la situation dans les universités espagnoles, le nombre d étudiants à diversité fonctionnelle engagés dans des études supérieures a connu une sensible augmentation au cours de ces dernières années, surtout à partir de la mise en place de services ou de programmes spécifiques à leur attention, conséquence de l effort considérable réalisé par les universités et de la multiplication des dispositions légales, réglementations et directives qui luttent pour les intégrer pleinement. Dans le tableau suivant nous voyons le nombre d étudiants espagnols ayant un 212 213

handicap, selon les données d une enquête de 2004 (Peralta, 2007). Figure 1. Étudiants ayant un handicap dans les universités espagnoles (2004/05) Le tableau 1 ci-dessous montre la situation des étudiants dans les universités andalouses. Nous constatons une croissance au fil des années. 2. Centres d aide à l étudiant Les Centres d aide aux étudiants à besoins spécifiques des universités andalouses apportent une aide personnalisée aux utilisateurs. Ainsi, ils mettent en place un programme individualisé pour chaque étudiant handicapé à partir de l évaluation de ses besoins. À la demande des intéressés, des actions sont mises en place, comme par exemple, l assistance pour l élimination des barrières en matière de communication, l élaboration de guides d accessibilité aux installations universitaires, la création de guides pédagogiques, etc. Nous allons maintenant nous intéresser de plus près à deux programmes développés par le Service d Aide Sociale à l Étudiant de l Université de Grenade (Servicio de Atención 2010 /11 2009 /10 2008 /09 2007 /08 2006 /07 2005 /06 2004 /05 2003 /04 2002 /03 2001 /02 2000 /01 Universités ALMERÍA 66 97 115 138 87 CÁDIZ 48 69 83 100 127 133 119 143 147 159 230 CORDOUE 42 41 43 46 39 53 53 0 60 80 88 GRENADE 269 224 276 287 304 322 301 336 341 412 430 HUELVA 0 0 43 58 51 41 37 0 80 90 94 JAÉN 0 0 0 0 0 71 80 72 78 100 127 MALAGA 156 175 203 209 226 232 273 245 295 455 439 P. OLAVIDE 0 15 12 15 16 19 21 22 55 67 69 SÉVILLE 0 0 202 230 229 267 275 363 370 126 489 Total 515 524 862 1.011 1.089 1.253 1.297 1.268 1.426 1.789 1966 Tableau 1. Évolution du nombre d étudiants à diversité fonctionnelle inscrits dans les universités andalouses depuis 2000. 214 215

Social al Estudiante de la Universidad de Granada): le Programme d Intervention Sociale (Programa de Intervención Social) et le Programme de Logement des Étudiants avec des Personnes Âgées ou Handicapées (Programa de Alojamiento de Universitarios con Personas Mayores o con Discapacidad). 2.1. Étudiants avec un handicap auditif Les difficultés les plus importantes que ces étudiants rencontrent sont les suivantes: Suivre les explications de l enseignant. Passer les examens. Assister aux cours, tutorats, conférences, etc. Lire les manuels, réaliser des travaux. Adapter le plan d études. Pour surmonter ces difficultés, l Université de Grenade dispose des services et/ou aides suivants: a. Service d interprète de langue des signes Les étudiants utilisateurs de la langue des signes ont besoin du soutien d un interprète pour bien comprendre les contenus des différentes matières. L aide qu ils reçoivent est axée sur: l interprétation des explications de l enseignant en cours, la préparation des examens et épreuves d évaluation, la présence lors des tutorats et autres activités académiques, en collaboration avec la Fédération Andalouse des Associations de personnes sourdes (Federación Andaluza de Asociaciones de personas sordas). b. Collaborateur boursier Les étudiants qui ont un reste auditif peuvent obtenir l aide d un collaborateur boursier. Les collaborateurs boursiers sont des étudiants inscrits dans la même année et les mêmes cours que l étudiant sourd; ils doivent réaliser les activités suivantes: Assister aux cours et donner à l étudiant sourd les notes de cours nécessaires au bon suivi du cours. c. «Systèmes de Radio-Fréquence» Il s agit des transmetteurs-récepteurs qui aident l étudiant à entendre l enseignant, sans avoir besoin des aides mentionnées précédemment. d. Cahiers autocopiants. 2.2. Étudiants avec un handicap visuel Les principales difficultés rencontrées par ces étudiants varient selon leur degré de handicap et de capacité visuelle. Les difficultés les plus significatives auxquelles ils doivent faire face sont: Le besoin d adaptation des examens et/ou épreuves écrites, d agrandissement, de transcriptions dans le système Braille, etc. Les problèmes dans le Système d ordinateurs, surtout pour les matières pratiques en Informatique. Les problèmes pour la visualisation du tableau, de diapositives, d affiches, etc. Les déplacements dans le centre d études. Le besoin de plus de connaissance et de sensibilisation des enseignants, du personnel d administration et services (PAS) et des étudiants quant aux problèmes spécifiques de ces étudiants. L adaptation du plan d études. 216 217

Pour satisfaire ces besoins, il existe aussi un programme spécifique destiné à ces étudiants, dont: Bourses pour étudiants collaborateurs de collègues avec difficultés visuelles. Les conditions pour être un étudiant collaborateur sont les suivantes: être inscrit dans la même année d étude, les mêmes cours et le même groupe, assister aux cours, informer sur les affiches liées au cours accrochées dans et en-dehors de la salle de cours, le changement des dates d examens, etc. L accompagnement physique, surtout au début de l année académique, dans les installations du centre, aux réunions de tutorat, au SADDIS (Service de soutien aux bibliothèques de l Université de Grenade), etc. Davantage d information et de sensibilisation pour les enseignants (lettres d information avec des recommandations et conseils de l organisation nationale des aveugles espagnols ONCE-) et pour toute la communauté universitaire. Connexion avec les différents services de l Université pour l élimination des barrières, pour l amélioration des ascenseurs, pour la création de nouvelles rampes d accès, etc. Cahiers autocopiants pour les collaborateurs et autocollants pour la réservation des premières places en salle de cours. 2.3. Étudiants avec un handicap physique Tout comme les autres étudiants handicapés, ces étudiants sont confrontés à des difficultés spécifiques, en fonction du type de handicap. Les difficultés les plus importantes sont les suivantes: Problème concernant l accessibilité des centres et le transport, condition indispensable pour pouvoir assister et participer régulièrement aux cours. L absence de zones de stationnement adaptées près des centres. La satisfaction des besoins de base dans le contexte de l université. La prise de notes et le suivi du rythme général du cours dans certaines matières. L adaptation des examens et/ou des épreuves écrites. Le besoin, dans certains cas, de mobilier adapté. Pour surmonter ces difficultés, les étudiants ont accès aux services suivants: Le service de transport adapté. Il est à la disposition des étudiants ayant un handicap important, qui entrave leur déplacement. L offre annuelle de bourses pour «étudiants collaborateurs», pour améliorer la situation d apprentissage et d intégration de leurs collègues handicapés dans le contexte de l université. L envoi de lettres ou les entretiens personnels pour informer et sensibiliser tant le personnel administratif que les enseignants, afin de favoriser ainsi des attitudes plus positives envers ces étudiants. La remise de cahiers autocopiants aux collaborateurs et d autocollants pour faire la réservation de la place choisie. 3. Accessibilité à l information 218 219

Un autre aspect important est l accessibilité à l information. Nous allons décrire les actions menées quant à: L accessibilité Web de l Université de Grenade. La plateforme de téléformation et d enseignement. La formation. 3.1. Accessibilité Web L organisme chargé d encourager et de garantir l accessibilité web de l Université de Grenade est le Service pour le développement et le maintien web (OFIWEB). Il a été créé en 2009 dans le but de conseiller et de montrer les marches à suivre dans les différents domaines liés à la présence de notre université sur Internet. Pour ce faire, l OFIWEB a développé une technologie de pointe dénommée UniWeb 2.0. Il s agit d une plateforme qui garantit le respect des normes d accessibilité web. UniWeb est une solution spécifique pour les universités, avec une prise en compte des caractéristiques particulières de ce type d institutions. Cette plateforme englobe des outils qui permettent la gestion de contenus et l administration de nombreux services depuis un navigateur courant, sans qu il y ait besoin de connaissances avancées de technologie ou de création de sites web. Les sites web développés par UNIWEB 2.0 respectent les conditions suivantes pour l accessibilité au contenu web: Les spécificités exigées pour XHTML 1.0 et CSS 2.1 selon les indications de W3C avec validation XHTML et CSS. Les normes d accessibilité au contenu web, pour atteindre un niveau d accessibilité AA selon la version 1.0 de WCAG. Le Test d Accessibilité Web (WAI). Figure 2. Modèles de création dans Uniweb (image de la page du service: http://ofiweb.ugr.es 3.2. Plateforme de téléformation et d enseignement Moodle est un système de gestion des cours de source ouverte très répandu dans l enseignement; il est actuellement utilisé par le Centre d Enseignements Virtuels de l Université de Grenade. C est à travers ce système que sont mis en place les cours de formation et les matières du premier et du deuxième cycles d études en mode hybrides et non-présentiels. Des études réalisées sur cette plateforme nous montrent qu elle est accessible en grande partie, mais elle est en constante amélioration. De plus, des aides pour l amélioration sont introduites, comme la section Accessibilité qui permet de personnaliser les contrastes et la taille. Au Centre, on travaille avec des méthodologies pour donner aux documents et à la navigation ce caractère accessible. En outre, on se penche sur l utilisation de l information alternative pour les images et les autres directrices proposées par la réglementation WAI, bien que certains aspects soient plus 220 221

difficiles à résoudre parce qu ils dépendent de la configuration de Moodle (Kraus, 2011). 3.3. Formation Différents ateliers sont organisés par OFIWEB et le Centre d Enseignements Virtuels à l Université pour faire prendre conscience de l importance d assumer ses responsabilités face à l accessibilité web. Des ateliers de formation sont organisés régulièrement pour les webmasters de notre communauté: certains axés sur l utilisation de la plateforme UniWeb et d autres consacrés à la diffusion des nouvelles réglementations de publication web pour webmasters. Le Centre d Enseignements Virtuels met en place un atelier dénommé Introduction à l accessibilité des sites web dans le cadre de la LSSI (Introducción a la accesibilidad de páginas web en el marco de la LSSI), la Loi de Services de la Société de l Information et du Commerce Électronique) (Fernández, 2011). Les objectifs de cet atelier sont: la prise de conscience quant aux obstacles rencontrés par les personnes handicapées lorsqu ils utilisent le web, la recherche d idées alternatives, l interprétation des principes et critères de la norme UNE 139803:2004, la capacité d évaluation de l accessibilité des sites web, la définition des normes d accessibilité et la vérification de l accessibilité des sites individuels à l aide d outils comme le TAW (Test d Accessibilité Web). Nous avons envisagé un autre atelier d évaluation de l utilisabilité des sites web avec oculométrie (eyetracking) pour mieux connaître comment réagir face à une mauvaise conception du site web. Beaucoup de propositions pour l inclusion numérique voient le jour à l Université de Grenade (UGR). Nous allons maintenant parler des initiatives les plus importantes, comme l intérêt qu il y a à encourager la création de site web pour tous. 4.1. Projet TACTO Le projet d innovation pédagogique Traduction et Accessibilité: Diffusion accessible de la Science-Science pour Tous (Traducción y Accesibilidad: Divulgación Accesible de la Ciencia- Ciencia para Todos), a été créé et lancé par TRACCE, un groupe de recherche du Département de Traduction et Interprétation de l UGR centré sur l étude de différentes questions autour du double axe de la traduction et de l accessibilité. Dans l idée de créer de musées pour tous, le Guide Multimédia Accessible a vu le jour en tant que produit final, conçu sous l approche de l accessibilité universelle (Jiménez, 2010). 4.2. Ultramedia Il s agit d un système de production de matériel multimédia pédagogique développé au Centre d Enseignements Virtuels de l Université de Grenade. L une de ses caractéristiques est la production de matériel avec des sous-titres, ce qui permet de créer facilement du matériel pour personnes avec des problèmes auditifs. À l heure actuelle, on travaille également sur le Dictionnaire multimédia de termes en langue des signes pour les étudiants de Physiothérapie. 4. Propositions d inclusion numérique 222 223

Dans ce domaine, il faut souligner le projet Sc@ut dont le but est d améliorer la capacité communicative et donc la qualité de vie des personnes dépendantes ou handicapées dans différents environnements grâce à un système de communication alternatif basé sur les TIC (Rodríguez-Fórtiz, 2010). À l heure actuelle, on s occupe de personnes (surtout des enfants, mais aussi des adultes) de centres d enseignement spécial avec diverses anomalies, comme: - Troubles du spectre autistique (TEA, Trastorno del Espectro Autista) - Troubles envahissants du développement (TGD, Trastorno Generalizado del Desarrollo) - Perte de la capacité de parler pour causes diverses (après un infarctus, une thrombose, etc.) Figure 3. Dictionnaire du corps humain en langue des signes 4.3. Accessibilité web universelle Une initiative actuellement à l essai est l accès universel à l information Web avec des aides à la navigation à l aide de la voix, du clavier, des lecteurs d écran ou des sons grâce à INCLUSITE. Cette solution permet d améliorer la navigabilité du web à l aide de contrôles supplémentaires adaptés au type de handicap de l utilisateur. Cette méthode permet d optimiser la navigation de tout type de site web de façon simple, sans besoin de refaire son code. 4.4. Système de communication augmentative et alternative Figure 4. Usage de Sc@ut en PDA. 224 225

Nous avons développé des versions adaptées à différents dispositifs (système IOS) et différentes plateformes (Linux, Windows), et nous avons été lauréats de diverses prix nationaux, comme le prix Ángel Riviere de Recherche en Innovation en Autisme (premio Ángel Riviere de investigación en Innovación en Autismo), octroyé par l AETAPI (Association espagnole de professionnels de l autisme, Asociación Española de Profesionales del Autismo) et l œuvre sociale de la Caisse de Madrid (Obra Social de Caja Madrid) en 2006. 5. Conclusions L attention accordée aux personnes handicapées est de plus en plus importante en raison de sa répercussion sociale et de l augmentation du nombre d étudiants présentant un handicap. En plus de l accessibilité architecturale, il faut continuer à travailler sur l accessibilité aux systèmes d information et de communication pour leur importance pour leur formation et leur indépendance. Il faut également favoriser la formation pour la création de conceptions inclusives. Dans cet article nous avons présenté certaines initiatives orientées vers l amélioration des niveaux d inclusion numérique des étudiants. Références Alonso, F., coord. (2003) Plan de accesibilidad AC- CEPLAN, 2003-2010. Por un nuevo paradigma, el Diseño para Todos, hacia la plena igualdad de oportunidades. Libro Blanco de la Accesibilidad. Institut Universitari d Estudis Europeus. ACCEPLAN, Universitat Autònoma de Barcelona. Online: http://ddd.uab.cat/pub/estudis/2007/hdl_2072_4720/ LIBRO+BLANCO+ACCESIBILIDAD+2003.pdf L. Di Stasi, C. Martín (2011) Evaluación de la usabilidad de páginas web con Eye-Tracking. Taller de formación del Centro de Enseñanzas Virtuales. http://cevug.ugr.es/taller_eyetracking.html M. Fernández Pérez (2011) Accesibilidad en el contexto de las enseñanzas virtuales: Experiencia piloto en la aplicación de programa Ultramedia y creación de un glosario en Lengua de Signos para la docencia. http://ultramedia.es Jiménez (2010) Traducción y Accesibilidad: Divulgación Accesible de la Ciencia-Ciencia para Todos. Proyecto de Innovación docente de la Universidad de Granada. http://proyectotacto.tracce.es/accesibilidad.html Kraus, G. (2011) Moodle 2.1 Accessibility Evaluation. NC State University http://accessibility.oit.ncsu.edu/reports/moodle-2-1/ Moodle2-1AccessibilityEvaluation.pdf Martín (2011) Introducción a la accesibilidad de páginas web en el marco de la LSSI. Taller de formación del Centro de Enseñanzas Virtuales. http://cevug.ugr.es/ taller_accesibilidad_3.html Peralta, A., Coord. (2007) Libro blanco sobre Universidad y discapacidad. Real Patronato sobre Discapacidad, Ministerio de Educación y Ciencia, Fundación Vodafone, ANECA y CERMI. Ed. GRAFO, S.A. http://www.ikasleak.ehu.es/p202-shdiscct/es/contenidos/informacion/dokumentuak/es_document/adjuntos/ libro%20blanco%20universidad%20y%20discapacidad%20 ACC.pdf 226 227

Web M.J. Rodríguez Fórtiz (2010) El sistema de comunicación Sc@ut y apoyo a la educación con PICA: sus contribuciones para Síndrome de Down. Scaut proyecto: http://scaut.ugr.es/ UNE 139803:2004. Aplicaciones informáticas para personas con discapacidad. Requisitos de accesibilidad para contenidos en la Web. AENOR: Asociación Española de Normalización y Certificación, Comité técnico AEN/TCN 139. Online: www.inteco.es/file/rwv1oqb051u OFIWEB. Oficina Web de la UGR. http://ofiweb.ugr.es UNIWEB. http://ofiweb.ugr.es/pages/manuales/ manual_uniweb WCAG. Web Content Accessibility Guidelines. http://www.w3.org/wai/intro/wcag.php WAI. Web Accessibility Initiative http://www. w3.org/wai/ TAWDIS. Test de Accesibilidad Web. http://www. tawdis.net/ INCLUSITE: accesibilidad Web. http://www.inclusite. com Réglementation ISO International Organisation for Standardisation ISO 16071 (2000) Ergonomics of human-system interaction - guidance on software accessibility. Technical Specification I Plan Nacional de Accesibilidad, 2004-2012. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, 2003. Online: http:// www.sidar.org/recur/direc/legis/ipna2004_2012.pdf eeurope 2005: Una sociedad de la información para todos. Online: http://eur-lex.europa.eu/lexuriserv/lexuriserv. do?uri=com:2002:0263:fin:es:pdf 228 229