J ai besoin d un plombier

J ai besoin d un plombier 1

J AI BESOIN D UN PLOMBIER! JE CHERCHE UN PLOMBIER / P. 45 73. Je cherche dans les pages jaunes / p. 45 Je cherche dans les pages plombiers / p. 47 73 JE TROUVE UN PLOMBIER / P. 75 87. Ça doit être facile / p. 75 85 Ça doit être différent / p. 86 87 JE SUIS GRAPHISTE (BIENTÔT) / P. 89 98. L identité dans les Pages Jaunes / p. 89 95 L image de marque / p. 96 97 C EST PAS MOI QUI LE DIT / P. 99 101. Un professionnel de la communication visuelle / p. 99 Un professionnel de la communication et du commerce / [p. 100 101 Une personne n ayant de lien ni avec le monde de la communication, ni du visuel / p. 101 3

JE CHERCHE UN PLOMBIER. JE CHERCHE DANS LES PAGES JAUNES / J ai un problème qui nécessite un plombier. Je le sais parce que c est une fuite d eau. Les fuites d eau, ce sont les plombiers qui les gèrent. Ça fait partie d une sorte de savoir collectif. Pour les situations comme celle-ci, je me sers de la version papier des Pages Jaunes, c est plus rapide qu internet. Les Pages Jaunes, c est ce gros livre (jaune) un peu encombrant mais étrangement léger que l on reçoit gratuitement chez nous tous les ans. A l intérieur, on trouve les adresses et numéros de téléphone des professionnels près de chez nous. Pour 70% de son contenu, elles ne sont pas très utiles (pour trouver un bon médecin, je vais plutôt demander à mon entourage), mais pour les métiers, disons, d urgences tels que les plombiers, elles trouvent encore leur place. Mes Pages Jaunes recouvrent toute la partie sud du Val de Marne (94), le département où je vis en France (une banlieue très proche de Paris, superficie 245 km 2, 24 802 hab./km 2 ). Les professionnels qui y sont répertoriés se trouvent donc tous sur une très petite superficie. Parfait, je ne veux pas attendre des heures. Il me faut le numéro de téléphone du plombier le plus proche. Les professions sont rangées par ordre alphabétique, répertoriés par villes, elles-même triées alphabétiquement. Je tourne donc les pages pour arriver aux plombiers. 45

JE CHERCHE DANS LES PAGES PLOMBIERS / Je fais face à une multitude d annonces. Comme des dizaines de pop-up internet qui me sautent aux yeux. Je ne sais plus où regarder. Je cherche difficilement les informations de villes, devenues transparentes au milieu du flot de couleurs et de textes. J abandonne donc l idée de trouver ma ville, me disant que, finalement, tous ces plombiers sont à un quart d heure de route de chez moi. Mais lequel? Mon œil n arrive pas à s arrêter sur une annonce en particulier et je suis trop logique pour en choisir une au hasard. Je suis étudiante en design graphique. Ça peut être un bon entonnoir pour sélectionner mon plombier : celui qui aura l honneur d être choisi sera celui qui a fait la meilleure annonce. Pour trouver la meilleure des annonces, il me faut des critères de sélection. Je réfléchis deux secondes à ce que je suis en train de faire : je cherche (un plombier) et je regarde (les annonces). «Je cherche» : pour trouver il me faut de la clarté, il faut que ce soit facile, il faut que je vois ce que j ai besoin de voir, ni plus ni moins. Dans mon cas, il me faut les coordonnées de l entreprise. «Je regarde» : il faut que ça m attire, que ce soit «beau», que mon regard s arrête sur cette annonce plutôt qu une autre. Voici donc mes critères : je pars à la recherche de l annonce la plus claire et belle. 47

Pourquoi la forme du département? Personne ne la reconnait. Ils ont l air super enthousiastes On a compris ce que «tous travaux de plomberie» veut dire. Pourquoi une liste à coté? Au moins le numéro de téléphone est visible. Doublons! Juste à coté qui plus est. Encore cette forme On est censé voir ce numéro? Parcontre bon choix de couleur (bleu VS jaune).

Les infos dans le rond blanc sont bien, un peu les unes sur les autres mais elles montrent l essentiel (ormis le numéro). Je ne sais pas où regarder! Il y en a partout. Toutes ces Maisons? sont illisibles. Pourquoi répéter à chaque fois le mot agence? Le placement aléatoire complique la lecture. Au moins l information principale (le numéro) est plus grand que le reste. Ça c est un beau robinet Ce plombier a l air heureux! Pourquoi une annonce JAUNE? Le dégradé n est pas mal Il a l air dynamique! Ils veulent me faire croire que je l avais déjà repéré Ça a déjà marché ça? Plus grand! Ça devrait être plus grand. C est la dernière fois que je souligne cette forme, parce que ça à l air d être vraiment une habitude chez les plombiers et je pense que vous avez compris maintenant.

C est une pub ou une annonce? Ça serait mieux de choisir un seul slogan. Ça fait brouillon. Au moins il y a les infos dont on a besoin, à peine plus, mais elles sont éparpillées un peu partout, on ne sait pas où regarder (après bien sûr avoir lu l énorme «PLOMBIERS») Décidément Ça ne m intéresse pas Toujours pareil. Sérieusement? Pourquoi le nom de l entreprise est aussi petit? Tout ça est important à savoir (certaines plus que d autres) et ici elles sont assez bien mises en valeur avec le fond rouge qui se détache du bleu et la taille. Encore une fois, est-ce que c est vraiment utile?

Je passe sur le dessin. Blanc c est bien Informations importantes. Elles sont mise en avant de façon efficace grâce au rectangle blanc qui ressort bien sur le rouge. Beaucoup trop de détails. C est chez moi! C est l info principale et elle est noyée dans la page. Alors là c est incroyable. C est écrit «Dans le 94» (en un peu trop petit) mais sur les cotés on précise TOUTES LES VILLES QUE ÇA REPRÉSENTE et comme si ça ne suffisait pas, on y ajoute une carte détaillée du département. On est à un cours de géographie? Toute la partie centrale (soit je dirais 70% de l annonce) pourrait être supprimée. (J ai décidé de ne pas barrer les infos inutiles ici pour mieux se rendre compte.) Quatre photos avec des points de vue complètement différents. Merci Google Images! Même chose qu en haut, bien mis en avant et pour une fois, le numéro est très lisible.

Bon choix de couleur de dégradé : le blanc n est pas beaucoup utilisé donc ressort bien, et le bleu ressort sur le jaune. Celle-là parle d elle-même je crois! Un vrai roman! Bonjour, vous êtes plombier? Ah oui? Très subtil On dirait un peu deux annonces la liste au milieu coupe l ensemble. Tout ça devrait disparaître.

Alors là je comprend pas. C est vraiment une annonce de plomberie? Jaune sérieusement? Pourquoi toutes ces voitures? Plus grand! On est sur une piste de course? Aux Césars? Qu est-ce que ce dessin est censé représenter? «Tout le 94» devrait être plus grand. Je ne veux plus jamais voir cette forme. Trop de textes. On y voit rien. C est moche mais au moins il y a l essentiel. C est le numéro principal et c est le plus petit Les marques + les description ne m intéressent pas et ça occupent bien 1/3 de l annonce.

Couleurs bien, Annonce claire. Pourquoi, pourquoi, POURQUOI écrire tous travaux si on fait une liste à coté? En fait, souvent tous les trucs au milieu ne servent à rien Ça parasite! Tiens gris ça marche bien! Je m y attendais pas! C est quasiment la seule utilisation de cette couleur. C est dommage finalement.

L ensemble des couleurs n est vraiment pas terrible! Fond noir, pourquoi pas! Mais on l a déjà vu en jaune cette annonce! Encore une fois, pourquoi ces listes? Est-ce une histoire de fierté? Regardez toutes ces villes où je peux venir? Tous les trucs que je peux faire? Les blancs sont bizarres. Le bleu est bien. C est censé être un lavabo? Pourquoi autant d espace entre chaques lignes? Tellement petit qu on ne voit rien, en plus d être inutile. Plus grand!

En voilà une pas mal. C est direct. Les infos principales ressortent. Le logo est pas mal. Mais pas assez mis en valeur. Pas trop de trucs inutiles. Hierarchie assez claire. Un peu comme précédemment, il y a seulement ce qu il faut et c est lisible. Alors ça c est un chouette logo de plombier! (et je suis même pas ironique). L annonce dans son ensemble est pas mal, peu de trucs inutiles, ça respire un minimum, utilisation de seulement deux couleur, ce qui renforce l unité.

Après ces observations plus poussées, j ai constaté plusieurs choses. Visuellement il y a beaucoup de couleurs (trop), pas toujours bien choisies, beaucoup d effets sur la typographie, beaucoup de forme, d images, de photos qui sont souvent inutiles, bref c est trop. Rarement mon œil a été aussi assailli. Dans le contenu maintenant, il y a beaucoup trop d informations! Pourquoi vouloir à tout prix tout dire? Pourquoi vouloir me montrer ce que je sais déjà? C est en premier lieu le contenu qui ne va pas. Dans chaque annonce je trouve plus d informations inutiles qu essentielles! Je ne pense pas que quelqu un les lise Les informations que je recherche réellement, c est à dire surtout le numéro de téléphone ne sont pas assez mises en avant. Outre ces constats, qui concernaient les annonces individuellement, un autre se rajoute : l ensemble des annonces se ressemble. Les, disons, «tentatives visuelles» sont toutes du même ordre. Comme si le même graphiste avait créé à tour de bras toutes ces annonces selon son goût à lui. Vérifions cette impression. 67

JE TROUVE UN PLOMBIER. ÇA DOIT ÊTRE FACILE / J ai maintenant toutes les clés en main pour constater où sont les problèmes, les comprendre et commencer à réfléchir à des solutions. Je me doute bien que ce ne sont pas des professionnels qui se cachent derrière ces annonces, et c est peut-être une erreur. Je me dis qu un minimum de réflexion sur ce qu ils montrent ne pourrait qu aider. Bien communiquer, c est savoir transmettre, diffuser un message (d après la définition). Donc on pourrait dire que c est savoir quoi dire, à qui, quand, où, comment. En terme de communication visuelle, cela peut se traduire par un travail graphique pensé en fonction du médium utilisé. Ici, on poste une annonce dans CETTE édition. Il y a donc des contraintes inhérentes à ça. Premièrement, comme son nom l indique, les Pages sont Jaunes, ce qui nous donne une première information assez évidente (enfin le croyais-je) : Si-tu-veux-qu on-voit-ton-annonce-sur-des-pages-jaunes-évite-de-la-faire-en-jaune. Ensuite, les noms de villes sont assez petits, écrits en noir sur un fond jaune plus foncé. Le mieux serait qu on puisse les voir mais là le problème n est pas complètement de mon ressort, c est la communication des Pages Jaunes, pas la mienne, et je ne peux pas la changer, ni décider des potentielles annonces qui seront autour de moi. 75

Le mieux que je puisse faire, et qui rejoint le premier conseil, c est d éviter ce jaune. Et éventuellement cette typo à cette taille. La taille de l annonce qu on postera dépend de l argent que l on peut mettre dans la publication de cette annonce. L idée est donc de réussir à tirer son épingle du jeu même si on est la plus petite annonce de la page. Pour ça un seul maître mot, OPTIMISATION. Optimisation de l espace, des informations à fournir, simple, efficace, clair. Voilà pour le visuel. Pour le contenu, c est finalement très simple (pourtant aucun des plombiers ne semble y avoir réfléchi), il faut se poser les questions suivantes : Quand le potentiel client ouvre les Pages Jaunes à la page plombier qu est-ce qu il cherche? Les coordonnées d un plombier qui pourra se déplacer rapidement chez lui au moment où il en a besoin. Qu est-ce qu il sait déjà? Ce que fait un plombier. Mais il faut aussi penser aux besoins du plombier : faire connaître son entreprise, faire en sorte qu on la choisisse. Cela passe bien sur par le nom de l entreprise, un «truc en plus» (logo ou slogan), et éventuellement des informations économiques («devis gratuit», «réparations garanties x années», etc.) qui font la différence entre les entreprises. Récapitulatif final. Une annonce doit contenir au maximum : un nom de ville (où se situe l entreprise) ses horaires en combien de temps il peut venir un numéro de téléphone. le nom de l entreprise un logo un slogan des informations économiques Je vais reprendre le matériel que j ai déjà et le faire passer dans ce premier filtre. Combien de temps va-t-il consacrer à la lecture d une annonce? Quelques secondes. A partir de ce constat, voici ce que devrait contenir une annonce : un nom de ville (où se situe l entreprise) ses horaires en combien de temps il peut venir un numéro de téléphone. Voilà pour la partie «besoin du client». 77

Originale Filtrée

ÇA DOIT ÊTRE DIFFÉRENT / Maintenant au moins, ces annonces Pages Jaunes SONT des annonces Pages Jaunes. Elles contiennent ce dont on a besoin. Ni plus ni moins. Mais un nouveau constat s impose à nous : elles n ont en général aucune identité. On peut difficilement les différencier les unes des autre. Aucune identité visuelle. Sur l ensemble des annonces des pages plombiers, je n ai trouvé que deux «vrais» logos, par «vrai» j entend un logo formel ou typographique qui ne soit pas uniquement un lettrage. Le logo «Ferreira Ramiro» et, le meilleur, «Thierry Bisson». Je dois avouer cependant que bien qu ils ne soient que deux, ce sont de plutôt bons logos dans leur genre, c est à dire assez humoristique. Un bon choix, je pense, car on n a pas affaire à une banque ou à un médecin mais à un plombier. Plombier est un métier de service, on vient aider les gens, on a en général un contact avec eux, on discute, on interagit. Le F de Ferreira est un robinet en marche. C est une idée plutôt basique mais l illustration est pas mal et elle est drôle (graphiquement drôle ). C est donc décidé, j appelle Thierry Bisson, parce que son logo a fini dans mon dossier «Images cool» et que ce n était pas forcément ce à quoi je m attendais en commençant ce mémoire. Plombier est un métier de service, il vient aider les gens. C est un «héros» qui vient nous «sauver». D où le fait que ce logo soit pour moi une réussite, il est drôle et assez juste. 87

JE SUIS GRAPHISTE (BIENTÔT). L IDENTITÉ DANS LES PAGES JAUNES / Maintenant que la partie «pratique» de ce mémoire est terminée, c est à dire que ma quête de plombier a atteint son but, je peux laisser aller complètement ma nature de graphiste en devenir se révéler. Je vais commencer par chercher les autres «vrais» logos dans le reste des Pages Jaunes pour voir si le constat est le même. 89

Assainissement Casse Automobile Chauffagiste Couverture (toiture)

Elagage Electricien Serrurerie Stores Fenêtre Isolation Maçonnerie Paysage Peinture

Etant particulièrement intéressée par l identité visuelle, cette absence de logo m attriste un peu. C est vrai qu il est un peu réducteur d associer tout de suite identité visuelle à logo, mais dans le cas de ces annonces, il n y a pas de moyen plus direct. Le travail de «lettrage» étant plus ou moins anéanti par la multiplicité des annonces. Noyé dans la masse. La vision étant un de nos sens le plus direct, donc le plus important, c est ce qui nous marque en premier, ce que l on va retenir. C est donc logiquement un des premiers pas à faire lorsqu on crée son entreprise, d autant plus lorsqu on exerce un métier de service comme plombier car il y a des centaines d autres plombiers, les Pages Jaunes nous le montrent bien! Le client choisira et surtout retiendra plus facilement une entreprise avec un logo marquant qu une autre qui aura seulement écrit son nom en Helvetica. 95

L IMAGE DE MARQUE / Mais finalement, cette absence d identité visuelle est un bon signe pour nous, graphistes, il y a encore du travail à faire! Aujourd hui plusieurs domaines de notre métier sont incertain s : l avenir du livre, l utilité de créer de nouvelles typographies, la montée de l informatique, des applications Tout ceci est en perpétuelle mutation. Mais s il y a bien un domaine qui je pense existera toujours, c est l identité visuelle. Car comme son nom l indique, c est de l identité. L identité ce sont les données qui déterminent chaque personne et qui permettent de la différencier des autres d après la définition. Nous avons tous une identité qui nous est propre, notre nom, notre façon d être, nos goûts et nous voulons tous être reconnu pour ça. Et pour cela nous devons nous affirmer, nous assumer. Pour une entreprise, c est exactement la même chose : elle doit affirmer son individualité. Mais il est un peu plus compliqué de montrer la personnalité d une entreprise que d un individu. Un individu parle, vit, fait telles études, lit tel livre, voit tel film, a peut-être un site, un compte facebook, bref, il a une infinité de facettes sur lesquelles il peut s affirmer. Une entreprise est plus réduite, car elle a un but assumé (un plombier répare, une banque gère de l argent, un vétérinaire soigne, etc.) qui est déjà «contenu» dans son statut. On sait ce qu elle fait. Comme un nombre x d autres entreprises dans le même domaine. Alors comment se différencier? Comment montrer que je (l entreprise) suis différente d une autre et qu il est mieux de me choisir? Il faut MONTRER ce qui fait mon individualité, MONTRER mon identité. Il faut donc que je travaille mon identité visuelle. Elle seule me permettra de me différencier dans la masse. Mon logo sera le plus beau, mon slogan le plus marquant, on ne pourra pas passer à coté de moi, on ne m oubliera pas. Toutes les grandes entreprises (par grandes j entend celle dont on connait le nom) ont une identité visuelle forte, on reconnait leur logo/leur typo/etc. Je ne peux pas voir les trois bandes sans penser à Adidas ou une pomme croquée sans penser à Apple. Et ce logo, cette marque de fabrique, si elle est bien pensée, intelligente, belle, originale, bref si c est un vrai bon travail de designer graphique, est une plus-value pour l entreprise. Si elle est bien faite, le client s en rappellera et repensera à cette entreprise s il en a besoin un jour. Si elle est bien faite, le client prendra l entreprise au sérieux, se disant qu elle est claire dans sa façon de travailler et qu elle pense à tout (contrairement à l autre entreprise qui n a pas de logo qui, elle, n a pas pensé à son image). Si elle est bien faite, ce sera beau. Et être beau c est un truc en plus. Nous, futurs graphistes, avons décidé d étudier ce domaine pour des raisons qui peuvent être différentes en fonction des personnes. Mais je pense qu on est tous d accord sur un point : nous étudions le graphisme pour que notre environnement soit un petit peu plus beau. Et rien que pour cette raison assez basique et naïve, je pense que chaque métier, chaque partie de la société qui a besoin de communiquer devrait travailler son visuel. Ça ne devrait pas se limiter au seul milieu culturel. 97

Une des raisons pour laquelle, personnellement, j étudie le graphisme est que je pense que c est quelque chose d utile pour tout le monde. Pas seulement pour la «beauté», comme je le disais avant, mais aussi d un point de vue purement objectif et mercantile (qui n est pas le mien, mais peut être celui des «détracteurs» du design graphique). Bien sûr mon choix de départ des plombiers est un extrême, objectivement je ne pense pas qu un plombier ait forcément le temps ou les moyens dès le départ de travailler sur un logo, mais dans mon utopie de future professionnelle du graphisme, ce serait le cas. Et je profite de ces derniers mois à l école, avant d entrer dans le «vrai» monde, pour pouvoir écrire ce mémoire. C EST PAS MOI QUI LE DIT. UN PROFESSIONNEL DE LA COMMUNICATION VISUELLE / PER MOLLERUP, Dr.Tech., MBA, Professeur de Communication Design au Swinburne University of Technology de Melbourne dans le livre Images de marques, identité visuelle des marques : histoire et typologie, Phaidon, 2005. Pour le consommateur, une marque est un gage de qualité et donne au produit une image séduisante. La première qualité requise d un logo est d être visible au moment et à l endroit voulus. On lit plus vite et plus facilement la figurine jaguar sur le capot d une voiture qu on ne lit le nom de la marque écrit en toutes lettres. Une marque de fabrique ne se contente pas toujours d individualiser une société ou un produit et de parler d eux. Elle peut aussi avoir une valeur par elle-même, qui s additionne à la valeur de la société, du produit ou du service proposé. [les fabricants] s en servent [de l image de marque] pour individualiser leur produit qui, sans cela, seraient difficiles à distinguer de ceux de la concurrence. L individualisation permet de développer une bonne image de marque. 99

UN PROFESSIONNEL DE LA COMMUNICATION ET DU COMMERCE / RÉMI HEUDE diplômé de Sup de Co Rouen et titulaire d une Licence de Sociologie dans le livre Communiquer pour gagner, éditions Eyrolles, 1990. La liste des repères visuels utilisés par les hommes pourrait être longue. Ces exemples ont seulement pour but de faire comprendre l importance du logotype comme point de départ pour la construction d une image de marque. Le cohérence de tous les éléments graphiques, logotype, monogramme, caractères typographiques, choix des couleurs constitue l identité visuelle de la firme. Au cour de ma carrière j ai consacré 20% de mon temps à la communication et 80% au reste ; si c était à refaire, j inverserais! Nous savons que l image de marque est l élément fondamental de toute entreprise humaine. C est l élément, non quantifiable, le plus important. Œuvre de longue haleine, c est à dire à long terme, elle doit être étudiée en premier. Ce doit être l une des tâches essentielles du Dirigeant [ ]. Le logotype [ ] est l élément visuel qui personnifie la société. UNE PERSONNE N AYANT DE LIEN NI AVEC LE MONDE DE LA COMMUNICATION, NI DU VISUEL / FARAH AÏT OUFELLA étudiante en école d ingénieur, travaillant sur un projet de création d entreprise. On était dans une phase de perte de motivation sur ce projet, on ne faisait plus rien. Puis j ai reçu ton email avec les propositions de logos. Je les ai montrées à mes partenaires et ça nous a reboosté à fond! On s est remis à travailler! C était fou! Le logotype est le miroir d une personnalité ou d une entreprise. Il est aujourd hui ce qu était autrefois le blason avec les armoiries, animaux fabuleux ou couronnes. L étymologie du mot logotype nous renseigne son importance : la racine «logos» signifie discours ou parole. Le logotype est donc bien le point central duquel se focalise le «discours» de l entreprise. [ ] la faucille et le marteau sont devenus les signes distinctifs du communisme. Au début de l ère chrétienne, le potion, l ancre et le pasteur étaient des signes avec lesquels les premiers chrétiens se reconnaissaient entre eux. Dans le même ordre d idées, n oublions pas les signes des francs-maçons. 101

J AI BESOIN D UN PLOMBIER / Travail de mémoire de Justine Schaller sous la supervision de Vladimir Heiz assisté par Jonas Berthod ECAL 2013