Saint-Flavien, le 23 mai 2014 Ce guide est dédié à toute personne se questionnant sur les ressources disponibles dans la MRC de Lotbinière pour soutenir les proches aidants et, par le fait même, les personnes qu elles aident. Ce document a fortement été inspiré du «Guide Ressource s adressant aux personnes aidantes d un proche âgé Lotbinière» publié en 2007 par le Centre de santé de services sociaux (CSSS) du Grand Littoral ainsi que de l expérience des intervenantes du Regroupement des personnes aidantes de Lotbinière (RPAL). Plus qu une simple mise à jour, nous vous proposons ici une nouvelle formule de présentation en deux grandes parties. La PARTIE I du guide offre une présentation des ressources en fonction des services offerts par celles-ci. Cette présentation se veut la plus précise et concise possible. Plusieurs organismes offrent de multiples services. Il est alors normal de les retrouver dans plusieurs rubriques de services. La PARTIE II du guide, l index des ressources, est ni plus ni moins qu un «Bottin» dans lequel toutes les ressources figurants dans la première partie sont répertoriées en ordre alphabétique avec leurs coordonnées ainsi qu un rappel des catégories de services qu elles offrent. Le rôle de proche aidant en est un des plus exigeants. Trop de ces personnes s épuisent et mettent leur propre santé en péril en négligeant de demander de l aide. Demander de l aide est souvent essentiel au maintien du bien-être, tant de la personne aidante que de la personne aidée. Mais encore faut-il connaître les ressources disponibles! C est l objectif que nous poursuivons en vous offrant ce petit guide qui, nous le souhaitons, saura vous être utile. Nous ne pouvons prétendre à une information exhaustive et parfaite. Alors, n hésitez pas à nous faire part de vos commentaires et suggestions pour nous aider à bonifier nos versions ultérieures. L équipe du Regroupement des personnes aidantes de Lotbinière Note : Le genre masculin utilisé dans ce document désigne aussi bien les femmes que les hommes et n a pour seul but que d alléger le texte. 2
Table des matières PARTIE I : PRÉSENTATION DES RESSOURCES Accueil, soutien et information Accompagnement en soins palliatifs... 11 Présence Lotbinière Aide psychosociale du réseau de la santé... 11 Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC) Groupe de soutien et d échange... 11 Centre femmes de Lotbinière Le Contrevent Maison de la famille de Lotbinière Regroupement des personnes aidantes de Lotbinière Informations et références sur les organismes et les programmes... 12 Service 2-1-1 Soutien aux personnes endeuillées... 12 Revivre après l épreuve Soutien aux personnes handicapées et leurs proches... 13 Association des personnes handicapées de Lotbinière (APHL) Soutien aux personnes souffrant d Alzheimer et leurs proches... 13 Société Alzheimer Chaudière-Appalaches Soutien aux personnes souffrant de cancer et leurs proches... 13 Accueil-Sérénité Fondation Québécoise du Cancer Présence Vie Lotbinière Société Canadienne du Cancer Soutien aux personnes souffrant de solitude et/ou de détresse psychologique... 14 Carrefour des personnes aînées de Lotbinière Tel-Écoute du Littoral Urgence-Détresse Aide domestique Travaux ménagers et d entretien... 15 Coopérative de solidarité de services à domicile de Lotbinière Aide aux personnes en perte d autonomie Aide à l hygiène... 15 Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC) Coopérative de solidarité de services à domicile de Lotbinière Surveillance et assistance... 15 Coopérative de solidarité de services à domicile de Lotbinière 3
Aide aux repas Aide à la préparation des repas... 16 Coopérative de solidarité de services à domicile de Lotbinière Livraison de repas chauds... 16 Carrefour des personnes aînées de Lotbinière Livraison de repas préparés à réchauffer... 16 Les Repas Desjardins Défense de droits Défense des droits des aînés... 16 Association québécoise de défense des droits des personnes retraités Lévis Rive-Sud Carrefour des personnes aînées de Lotbinière Défense des droits relatifs aux soins de santé... 17 Centre d assistance et d accompagnement aux plaintes Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services du CSSS Alphonse-Desjardins Défense et information sur les droits des citoyens... 17 Commission des droits de la personne et des droits de la jeunesse Commission des normes du travail Curateur public du Québec Office de la protection du consommateur Régie du logement Services d aide juridique... 18 Bureau d aide juridique de Lévis Hébergement et milieu de vie Centres d'hébergement et de soins de longue durée (CHSLD)... 19 Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC) Choix d un milieu de vie pour les aînés... 19 Programme d Information aux Aînés sur le choix d un milieu de vie (PIA) Registre des résidences privées pour aînés... 20 Agence de la santé et des services sociaux de Chaudière-Appalaches Répit Centre de jour... 20 Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC) Hébergement temporaire... 20 Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC) Répit accompagnement à domicile... 21 Coopérative de solidarité de services à domicile Présence Lotbinière Regroupement des personnes aidantes de Lotbinière 4
Répit hébergement... 21 Au Voilier de Lili Le Contrevent Sécurité Systèmes anti-fugues et de repérage... 22 Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC) Registre Sécu-Retour Télésurveillance... 22 Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC) Soins de santé et mesures d adaptation Aide aux personnes souffrant de déficiences physiques... 22 Centre de réadaptation en déficience physique de Chaudière-Appalaches Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC) Aide aux personnes sourdes ou malentendantes... 23 Service régional d'interprétariat de l'est du Québec Inc. (SRIEQ) Assistance et référence de première ligne pour soins de santé... 23 Info-Santé 8-1-1 Consultations médicales... 23 Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC) Cliniques médicales et Groupe de médecine de famille (GMF) Hôtel-Dieu de Lévis Réadaptation... 24 Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC) Soins infirmiers en tout temps... 25 Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC) Transport Transport adapté... 25 Transport adapté Lobicar Transport collectif... 25 Express Lotbinière (Express vers Ste-Foy et Express Taxi) Transport d accompagnement bénévole... 25 Accès+ Lotbinière Carrefour des personnes aînées de Lotbinière Aide financière et mesures fiscales Crédit d impôt pour frais médicaux... 26 Revenu Québec Agence du revenu du Canada Crédit d impôt pour les aidants naturels... 26 Revenu Québec Agence du revenu du Canada 5
Crédit d'impôt pour maintien à domicile des aînés... 27 Revenu Québec Crédit d impôt pour personne handicapée... 27 Revenu Québec Agence du revenu du Canada Programme d aide pour fonction d élimination... 27 Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC) Programme d aide pour logements adaptés aux aînés autonomes... 27 Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC) Programme d allocation financière... 28 Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC) Programme d allocation-logement... 28 Revenu Québec Prestation de compassion... 28 Service Canada Service d information téléphonique Programme d exonération financière pour services d aide domestiques... 29 Coopérative de solidarité de services à domicile de Lotbinière Programmes pour l achat ou la location d aides techniques... 29 Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC) PARTIE II : INDEX DES RESSOURCES Accès+ Lotbinière... 33 Accueil-Sérénité... 33 Agence de la santé et des services sociaux de Chaudière-Appalaches... 33 Agence du revenu du Canada... 33 Association des personnes handicapées de Lotbinière (APHL)... 34 Association québécoise de défense des droits des personnes retraités Lévis Rive-Sud... 34 Bureau d aide juridique de Lévis.... 34 Carrefour des personnes aînées de Lotbinière... 34 Centre d assistance et d accompagnement aux plaintes... 35 Centre de réadaptation en déficience physique de Chaudière-Appalaches... 35 Centre de Santé et de Services Sociaux (CLSC Laurier-Station)... 35 Centres d'hébergement et de soins de longue durée (CHSLD)... 36 Centre femmes de Lotbinière... 36 Cliniques médicales et Groupes de médecine de famille (GMF)... 37 6
Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services du CSSS Alphonse- Desjardins... 37 Commission des droits de la personne et des droits de la jeunesse... 38 Commission des normes du travail... 38 Contrevent (Le)... 38 Coopérative de solidarité de services à domicile de Lotbinière... 38 Curateur public du Québec... 39 Express Lotbinière (Express vers Ste-Foy et Express Taxi)... 39 Fondation Québécoise du Cancer... 39 Hôtel-Dieu de Lévis... 39 Info-Santé 8-1-1... 40 Maison de la famille de Lotbinière... 40 Office de la protection du consommateur... 40 Présence Lotbinière... 40 Présence Vie Lotbinière... 40 Programme d Information aux Aînés sur le choix d un milieu de vie (PIA)... 41 Régie du logement... 41 Registre Sécu-Retour... 41 Regroupement des personnes aidantes de Lotbinière... 41 Repas Desjardins (Les)... 41 Revenu Québec (Bureau de Sainte-Foy)... 42 Revivre après l épreuve... 42 Service 2-1-1... 42 Service Canada Service d information téléphonique... 42 Service régional d interprétariat de l'est du Québec Inc. (SRIEQ)... 43 Société Alzheimer Chaudière-Appalaches... 43 Société Canadienne du Cancer... 43 Tel-Écoute du Littoral... 43 Transport adapté Lobicar... 44 Urgence-Détresse... 44 Voilier de Lily (Au)... 44 7
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PARTIE I PRÉSENTATION DES RESSOURCES par grandes catégories de services et par besoins plus spécifiques 9
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Accueil, soutien et information Accompagnement en soins palliatifs Présence Lotbinière... 40 Groupe de bénévoles ayant reçu une formation appropriée et continue pour leur permettre d accompagner les personnes en soins palliatifs, à leur dernière étape de vie ainsi que d apporter du soutien à leur famille. Ainsi, lors de l expérience intense qu est la maladie, une présence chaleureuse et réconfortante se manifestera par l accompagnement, le soutien, l écoute, l information et le répit (pour les proches aidants). Les services sont offerts tant à domicile, en résidence privée qu en CHSLD, selon le besoin exprimé. De plus, un service de suivi de deuil permet à la famille d intégrer cette expérience de façon à s enrichir au-delà de la perte. Aide psychosociale du réseau de la santé Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC)... 35 Consultations individuelles ou familiales dispensées par des professionnels qualifiés pour des interventions de divers types, dont des services de soutien et d assistance lors de situations difficiles, de l aide et de l accompagnement pour l adaptation aux changements et aux pertes, de la référence vers des ressources de la communauté, de l aide lors de démarches d hébergement, de l aide concernant les régimes de protection, l évaluation et l organisation des services d aide à domicile, etc. Groupe de soutien et d échange Centre femmes de Lotbinière... 36 Programme Antidote : sessions de groupe offrant un cheminement personnel autour de thèmes, tels que l affirmation et l estime de soi, les émotions et la connaissance de soi. Ce programme est offert à toute femme intéressée par ce type de cheminement. Le Contrevent... 38 Services de soutien offerts aux proches d une personne ayant un problème de santé mentale, tels que des activités d information et de formation, d échange et d entraide, de sensibilisation, d intervention psychosociale ainsi que des mesures de répit. 11
Maison de la famille de Lotbinière... 40 Activités de groupe qui rassemblent des personnes vivant des situations semblables. Ce type d activités vise à favoriser l'entraide par le partage d expériences et de stratégies permettant de mieux composer avec diverses problématiques. Les thèmes abordés sont très variés, tels que l estime de soi, le deuil, la communication, etc. Regroupement des personnes aidantes de Lotbinière... 41 Services de soutien pour toutes personnes prenant soin d un proche (à domicile ou en hébergement) en perte d autonomie, malade ou ayant des limitations fonctionnelles. Diverses activités sont offertes aux personnes aidantes, dont les groupes de soutien, des activités sociales, des rencontres d information et d échanges sur des thèmes précis, de l accueil, de l écoute, des références et du répit (en collaboration avec Présence Lotbinière). Informations et références sur les organismes et les programmes Service 2-1-1... 42 Service d information et de référence centralisé qui dirige rapidement les personnes vers les ressources qui existent dans les régions. Un numéro à trois chiffres facile à retenir qui met en lien les gens avec la gamme complète de services offerts dans la collectivité. Des préposés spécialisés répondent aux appels, évaluent les besoins de l'appelant et le dirigent vers les services appropriés. Soutien aux personnes endeuillées Revivre après l épreuve... 42 Service mettant en collaboration le groupe Présence Lotbinière, le Regroupement des personnes aidantes de Lotbinière et la Maison de la famille de Lotbinière qui a pour but de soutenir toute personne endeuillée. Des rencontres individuelles ou de groupes sont organisées selon les besoins et visent à aider les familles à traverser leur situation de deuil, à faciliter la ventilation des émotions liées à la perte d un être cher et à aider l intégration de cette expérience de façon à s enrichir au-delà de la perte. 12
Soutien aux personnes handicapées et leurs proches Association des personnes handicapées de Lotbinière (APHL)... 34 Service de soutien et d information offert aux personnes handicapées et à leur famille, tel que du répit, du parrainage, de l aide à l intégration au terrain de jeux, des activités occupationnelles et de loisirs, etc. L organisme fait aussi de la représentation, de la défense de droits et de la sensibilisation. Soutien aux personnes souffrant d Alzheimer et leurs proches Société Alzheimer Chaudière-Appalaches... 43 Services offerts à toute personne atteinte de la maladie d Alzheimer (ou autres affections associées) et ses proches, tels que de l écoute et de l information téléphonique, des activités d information et de formation diversifiées, des café-rencontres, des groupes de soutien sur diverses thématiques reliées à la maladie, un accès au centre de documentation (prêt de livres et de vidéocassettes), la distribution du bulletin le Myosotis en Chaudière-Appalaches, le colloque, etc. Soutien aux personnes souffrant de cancer et leurs proches Accueil-Sérénité... 33 Activités de formation et de soutien pour les personnes ayant reçu un diagnostic de cancer et pour leurs proches. Parmi les services offerts figurent notamment la consultation individuelle et familiale sur rendezvous (avec psychologues, travailleurs sociaux et autres intervenants en relation d aide), les groupes d entraide, etc. Fondation Québécoise du Cancer... 39 Services offerts aux personnes ayant le cancer et à leurs proches. Divers activités et services sont prévus, tels que les groupes d échange et d information, le programme «Belle et bien dans sa peau» (dont le prêt de prothèses capillaires), le prêt de livres, la massothérapie, la kinésiologie, d art-thérapie, de yoga ainsi qu un service de soutien téléphonique, d information et de référence grâce auquel il est possible de parler à du personnel infirmier spécialisé et d échanger avec des personnes ayant vécu une expérience de cancer similaire. 13
Présence Vie Lotbinière... 40 Groupe d entraide pour toute personne atteinte du cancer et pour ses proches. Sa mission est d accompagner ceux-ci à travers les diverses étapes de la maladie par le biais d activités et de services, tels que de l information locale et régionale, du soutien de groupe mensuel, des visites d amitié, du parrainage, des conférences, des ateliers d art, des ateliers de détente, des sorties culturelles et du répit pour les proches aidants. Aussi, un service de suivi de deuil est offert à la famille. Société Canadienne du Cancer... 43 Service gratuit de soutien psychosocial mettant en contact des personnes touchées par le cancer avec, soit des bénévoles ayant déjà vécu une expérience de cancer et spécialement formés à l écoute, soit des spécialistes pouvant les informer sur les traitements contre le cancer et leurs effets secondaires, les essais cliniques, les moyens de faire face au cancer, les services de soutien psychosocial, la prévention, l aide disponible au sein de la communauté et les thérapies complémentaires. Soutien aux personnes souffrant de solitude et/ou de détresse psychologique Carrefour des personnes aînées de Lotbinière... 34 Visite ou téléphone effectué par un bénévole, quelques heures par semaine. Services offerts aux personnes aînées. Tel-Écoute du Littoral... 43 Service visant à répondre au besoin d'écoute des personnes qui sont en situation de vie difficile, en détresse psychologique ou qui vivent beaucoup de solitude en soirée, au moment où les ressources traditionnelles ne sont pas disponibles. Les heures de services sont de 18h00 à 4h00 du matin du lundi au vendredi et de 12h00 à 4h00 du matin le samedi et le dimanche. 1 877 559-4095 Urgence-Détresse... 44 Pour toute personne vivant une situation de crise et qui a besoin d aide rapidement, des intervenants sont disponibles 7 jours sur 7 en dehors des heures régulières. Ce service est sous la responsabilité du CSSS Alphonse- Desjardins 1 866 APPELLE ou 1 866 277-3553 14
Aide domestique Travaux ménagers et d entretien Coopérative de solidarité de services à domicile de Lotbinière... 38 Service d aide pour l accomplissement de diverses tâches domestiques offert à tous, dont l entretien ménager léger et lourd, les emplettes, l entretien des vêtements, des travaux saisonniers, des travaux de maintenance (p. ex. de la petite menuiserie et de la peinture). Ce service est rendu selon un tarif horaire (aide financière disponible selon certaines conditions). Aide aux personnes en perte d autonomie Aide à l hygiène Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC)... 35 Service de soins d hygiène dispensé par un personnel qualifié (p. ex. bain ou toilette partielle) offert à tous gratuitement, en fonction de l évaluation des besoins de la personne. Coopérative de solidarité de services à domicile de Lotbinière... 38 En complément aux services du CSSS (ou CLSC), ce service de soin d hygiène est offert selon un tarif horaire (aide financière disponible selon certaines conditions). Surveillance et assistance Coopérative de solidarité de services à domicile de Lotbinière... 38 Service de surveillance et d assistance pour l accomplissement d activités quotidiennes, offert à tous selon un tarif horaire (aide financière disponible selon certaines conditions). Il peut s agir d aide à l habillement, d aide pour les soins personnels (p. ex. rasage ou soins des cheveux), d aide aux levers et aux couchers, d aide aux déplacements, etc. 15
Aide aux repas Aide à la préparation des repas Coopérative de solidarité de services à domicile de Lotbinière... 38 Service d aide à la préparation de repas dispensé à domicile et offert à tous. Un tarif horaire est établi en fonction du nombre d heures requis (aide financière selon certaines conditions). Livraison de repas chauds Carrefour des personnes aînées de Lotbinière... 34 Popote roulante : service de livraison à domicile de repas chauds du midi pour les personnes aînées. Livraison de repas préparés à réchauffer Les Repas Desjardins... 41 Organisme à but non lucratif offrant un service de préparation de repas santé à prix modique, ouvert à tous, mais spécialement axé vers les aînés, personnes seules ou en perte d autonomie. Les repas ensachés sous vide sont livrés à domicile et ont une durée de conservation de 7 jours au réfrigérateur. Cette formule novatrice permet de bien se nourrir sans avoir à faire les courses ni à cuisiner (ne demande qu à être réchauffés au four conventionnel ou micro-ondes). Situé à Lévis, le service couvre partiellement les municipalités de la MRC de Lotbinière (dont les municipalités de Laurier, St-Flavien, St-Édouard, Ste-Croix, St-Gilles, St- Agapit et St-Apollinaire (pour les autres, vérifier avec l organisme). Défense de droits Défense des droits des aînés Association québécoise de défense des droits des personnes retraités Lévis Rive-Sud... 34 Services offerts à toute personne de 55 ans et plus résidant sur la Rive-Sud de Québec qui souhaite obtenir des conseils, des références ou de l aide et de l accompagnement lors du dépôt d une plainte auprès d organisations gouvernementales, paragouvernementales ou commerciale. 16
Carrefour des personnes aînées de Lotbinière... 34 Service offert à toute personne aînée de la MRC de Lotbinière pour les informer sur leurs droits, leur donner un pouvoir d agir sur la situation et faire reconnaître leurs droits. Un comité composé de bénévoles aînés et d une personne-ressource se réunit quatre fois par année pour planifier et organiser des rencontres d information. Les bénévoles du comité participent à des formations pour prévenir et dépister des situations d abus envers les aînés. La personne-ressource du comité répond aux demandes en lien avec des situations d abus et peut référer vers les ressources d aide appropriées. Des membres du comité participent à la table de prévention «Vieillir sans abus dans Lotbinière» qui regroupe divers représentants des ressources locales et régionales pouvant intervenir en situation d abus. Défense des droits relatifs aux soins de santé Centre d assistance et d accompagnement aux plaintes... 35 Services offerts à tout citoyen du Québec qui désire porter plainte auprès de l un des établissements du Réseau de la santé et des services sociaux, de l Agence de santé et de services sociaux ou du Protecteur des usagers. Il est possible d y obtenir de l information sur ses droits et ses recours pour porter plainte ainsi que de l assistance et de l accompagnement dans ses démarches. Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services du CSSS Alphonse-Desjardins... 37 Recours disponible à tout usager du Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins en cas d insatisfaction suite à certains services reçus ou non par l établissement. Défense et information sur les droits des citoyens Commission des droits de la personne et des droits de la jeunesse... 38 Services offerts à tout citoyen du Québec qui désire obtenir de l information et de la documentation sur ses droits et libertés, de l assistance lors du dépôt d une plainte, des mesures d urgence et d autres recours et/ou un service d enquête. 17
Commission des normes du travail... 38 Services offerts à tout citoyen du Québec qui désire obtenir de l information sur ses droits et ses recours en tant que salariés ou employeurs. De l assistance et de l accompagnement dans ses démarches de plaintes et/ou un service de médiation sont aussi offerts. Curateur public du Québec... 39 Services offerts à tout citoyen du Québec qui désire : obtenir de l information et de la documentation sur tous sujets touchant à l inaptitude, obtenir de l assistance et de l information en tant que tuteurs ou curateurs privés, obtenir l assistance d un intervenant lors de signalements et/ou obtenir un service d enquête sur des situations de besoins de protection. Office de la protection du consommateur... 40 Services offerts à toute personne qui désire obtenir de l information et de la documentation sur ses droits en tant que consommateur et/ou de l assistance et de l accompagnement lors de plaintes. Régie du logement... 41 Information et documentation sur toute question en matière de bail résidentiel offertes à tout citoyen du Québec. Services d aide juridique Bureau d aide juridique de Lévis... 34 Faisant parti du Centre communautaire juridique de Québec, les avocats du bureau de Lévis exercent du droit civil, familial, social, administratif, criminel, pénal et de la jeunesse. L'admissibilité à ce service est analysée en fonction de la situation économique de la personne et de la couverture des services. En plus du volet gratuit de l aide juridique, il existe un volet avec contribution qui permet (selon certaines balises) à des personnes ayant des revenus modestes, et non admissibles à la gratuité, d accéder à ces services à faible coût. 18
Hébergement et milieu de vie Centres d'hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC)... 35 Les CHSLD offrent aux personnes admissibles en perte d autonomie des soins infirmiers, des soins d assistance, un suivi médical, des services spécialisés (physiothérapie, ergothérapie, loisirs, nutrition, pharmacie) et des services auxiliaires (services alimentaires, buanderie, lingerie, pastorale, entretien). Pour faire une demande d admission, il faut s adresser au Service de soutien à domicile du CSSS (ou CLSC) pour qu une évaluation des besoins et de la situation de la personne en perte d autonomie soient effectuée. Lorsque la personne répond aux critères d admission, la demande est transmise à un programme de coordination régionale. Celui-ci traite les demandes et attribue les places selon leur disponibilité et l urgence de la situation. Les installations du CSSS Alphonse-Desjardins dans le secteur de Lotbinière comptent quatre centres d hébergement et de soins de longue durée, soit : Le CHSLD de Saint-Apollinaire 12, rue Industrielle 418 881-3982 Le CHSLD de Saint-Flavien 82, rue Principale 418 728-272 Le CHSLD de Sainte-Croix 6245, rue Principale 418 926-3247 Le CHSLD de Saint-Sylvestre 828, rue Principale 418 596-2217 Choix d un milieu de vie pour les aînés Programme d Information aux Aînés sur le choix d un milieu de vie (PIA).. 41 Les aînés et leurs proches ont besoin d être bien outillés pour choisir un nouveau milieu de vie ou pour améliorer les conditions de vie dans le milieu existant. L Association québécoise de défense des droits des personnes retraitées et préretraitées (AQDR) de Lévis-Rive-Sud a conçu, en partenariat avec des organismes du milieu bien au fait de la situation des personnes aînées et de leurs proches, un programme d information des plus complets, offert habituellement sous la forme de six sessions d informations d une durée de deux heures, avec des modules couvrant les aspects importants à 19
considérer et pouvant conduire à une prise de décision éclairée pour une meilleure qualité de vie. Registre des résidences privées pour aînés Agence de la santé et des services sociaux de Chaudière-Appalaches... 33 Sur son site Internet, le Ministère de la santé et des services sociaux (MSSS) met à la disposition des citoyens un registre développé pour faciliter la recherche d une résidence privée certifiée pour aînés. La recherche peut se faire notamment par région (p. ex. Chaudière-Appalaches) ou par territoire de CSSS ouclsc (p. ex. Lotbinière) ainsi qu en fonction du type de services souhaités (soit : repas, soins infirmiers, assistance personnelle, aide domestique, loisirs et sécurité). Pour accéder à ce registre, suivre les étapes suivantes : 1) Se rendre sur le site du Ministère au www.msss.gouv.qc.ca 2) Sélectionner «Répertoires» dans le menu des Ressources 3) Sélectionner «Registre des résidences pour personnes âgées» dans la liste des Autres répertoires (au bas de la page) Répit Lien direct : http://wpp01.msss.gouv.qc.ca/appl/k10/public/k10formrecherche.asp Centre de jour Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC)... 35 Centre de services offrant des programmes d activités thérapeutiques et préventives dans une optique d amélioration et de maintien de l autonomie, d intégration sociale ainsi que de répit aux personnes aidantes. Ces services sont offerts à toute personne adulte ou âgée présentant des incapacités physiques, psychologiques ou sociales dont l autonomie ou le maintien à domicile sont compromis. Hébergement temporaire Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC)... 35 Hébergement sécuritaire et temporaire, de courte durée, en centre d hébergement offert à toute personne ayant besoin (suite à une évaluation) de répit, de dépannage ou de convalescence. 20
Répit accompagnement à domicile Coopérative de solidarité de services à domicile... 38 Service d accompagnement rémunéré personnalisé permettant d assurer à raison de quelques heures par semaine, une présence sécuritaire en l absence de l aidant. Une aide financière est possible selon certaines conditions. Présence Lotbinière... 40 Service d accompagnement bénévole personnalisé permettant d assurer à raison de quelques heures par semaine, une présence sécuritaire en l absence de l aidant à une personne en soins palliatifs. Regroupement des personnes aidantes de Lotbinière... 41 Entre autres services, le regroupement offre un service ponctuel d accompagnement bénévole permettant d assurer une présence sécuritaire en l absence du proche aidant, et ce, en collaboration avec les bénévoles de Présence Lotbinière. Répit hébergement Au Voilier de Lili... 44 (La Maison de répit de Lotbinière Maurice Tanguay) Sous la responsabilité de l Association des personnes handicapées de Lotbinière (APHL), cette organisation offre des services de répit de jour et de répit-hébergement pour personnes de toute déficience. Le Contrevent... 38 L organisme offre deux formes de répit, soit les répits individuels et les répits de groupe. Les mesures de répit sont offertes aux proches qui soutiennent de manière significative la personne atteinte de maladie mentale. L articulation des activités de répit se fait en fonction des besoins des proches. Chaque demande est analysée selon les critères du programme. Selon certaines conditions, une partie des coûts de la mesure de répit est assumée par l organisme. Les mesures de répit de groupe sont des activités qui favorisent l acquisition d outils pour aider les proches dans les situations rencontrées au quotidien. Elles visent aussi la détente, le ressourcement et le partage entre pairs. 21
Sécurité Systèmes anti-fugues et de repérage Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC)... 35 Appareils ou équipements spécialisés à domicile pour prévenir les fugues offerts à toute personne nécessitant ce type de services. Registre Sécu-Retour... 41 Sous la responsabilité de la Société Alzheimer Chaudière-Appalaches, ce registre permet la compilation de renseignements personnels et leur conservation dans une base de données de la police canadienne. Ce registre vise à retrouver plus facilement toute personne atteinte par la maladie d Alzheimer à risque d errance lorsqu elle est portée disparue, et ce, grâce à un système d identification (bracelet et carte d identité). Télésurveillance Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC)... 35 Service de surveillance à domicile sécuritaire, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 offrant l aide et l assistance d une infirmière, sur simple pression d un bouton d appel. Service offert à toute personne âgée, en perte d autonomie ou handicapée dont le maintien à domicile peut présenter certains risques. * Divers systèmes de télésurveillance sont également offerts par des entreprises privées. Soins de santé et mesures d adaptation Aide aux personnes souffrant de déficiences physiques Centre de réadaptation en déficience physique de Chaudière-Appalaches... 35 Établissement spécialisé dans l'adaptation, la réadaptation et l'intégration sociale des personnes ayant une déficience physique, telle que la déficience auditive, la déficience du langage, la déficience motrice, incluant le neurotraumatisme et la déficience visuelle, qui entraîne des problèmes d'autonomie tantôt légers et tantôt plus sévères. Des services de divers types de professionnels sont offerts ainsi que de l aide techniques et du matériel spécialisé. 22
Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC)... 35 Suite à une évaluation, des professionnels en réadaptation du Centre peuvent apporter de judicieux conseils sur les aides techniques à procurer ainsi que sur les adaptations à apporter à l environnement. Deux options sont généralement offertes, l achat ou la location d équipement adapté. Aide aux personnes sourdes ou malentendantes Service régional d'interprétariat de l'est du Québec Inc. (SRIEQ)... 43 Service d interprétation ou d aide à la communication offerts par l Agence de santé et des services sociaux de Chaudière-Appalaches pour toute personne sourde, malentendante, ou personne sourde-aveugle devant entrer en contact avec des personnes entendantes et pour toute personne entendante devant entrer en contact avec des personnes ayant une déficience auditive, de façon à leur permettre d établir une communication satisfaisante et adéquate, et ce, pour le bien-être des deux parties. Assistance et référence de première ligne pour soins de santé Info-Santé 8-1-1... 40 Composer le 8-1-1 permet de joindre rapidement une infirmière en cas de problème de santé non urgent. Le service est offert 24 heures par jour, 365 jours par année. Toute personne résidant au Québec peut appeler Info- Santé 8-1-1 pour elle-même ou pour un proche. Consultations médicales Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC)... 35 Le CLSC Laurier-Station offre des consultations médicales sur rendez-vous et sans rendez-vous, selon un horaire établi, disponibles à toute personne nécessitant ce type de services. 23
Cliniques médicales et Groupe de médecine de famille (GMF)... 37 Sur le territoire de la MRC de Lotbinière, en plus du Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC Laurier-Station), il est possible de recourir aux services de médecins et d autres professionnels de la santé dans plusieurs cliniques médicales et Groupes de médecine de famille, dont les suivants : Clinique médicale St-Agapit... 418 888-3951 Clinique médicale St-Apollinaire... 418 881-2736 Clinique médicale St-Narcisse... 418 475-6040 Clinique médicale St-Patrice... 418 596-2213 Clinique médicale Ste-Agathe... 418 599-2825 Clinique médicale Ste-Croix... 418 926-3260 GMF de Laurier-Station... 418 728-4581 Hôtel-Dieu de Lévis... 39 (Centre hospitalier affilié universitaire (CHAU) de Lévis) L Hôtel-Dieu de Lévis dessert une clientèle locale, régionale et suprarégionale, en offrant des soins généraux, spécialisés et surspécialisés. Il détient des missions régionales en biologie médicale, chirurgie plastique, chirurgie vasculaire-thoracique, dermatologie, gastro-entérologie, gériatrie, hématologie-oncologie, néphrologie, neurologie, physiatrie, pneumologie, rhumatologie et santé communautaire. Il assure aussi une mission suprarégionale en médecine hyperbare. Réadaptation Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC)... 35 Services en réadaptation, dispensés par des physiothérapeutes et des ergothérapeutes, offerts à toute personne nécessitant ce type de service. Les services de physiothérapie ont pour but de maintenir et d améliorer la condition physique et l autonomie de la personne. Les services d ergothérapie ont pour but d évaluer les besoins de la personne au niveau fonctionnel (alimentation, hygiène, habillement, sécurité à domicile, aménagement domiciliaire) et d émettre les recommandations requises au maintien de l autonomie de cette dernière. 24
Soins infirmiers en tout temps Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC)... 35 Soins infirmiers offerts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au CLSC ou au domicile, offerts à toute personne nécessitant ce type de service. Ces soins incluent l évaluation des besoins de santé, l enseignement, la prévention, les soins divers, tels que des pansements, des injections, de la surveillance, de la médication, etc. Transport Transport adapté Transport adapté Lobicar... 44 Sous la responsabilité de l Association des personnes handicapées de Lotbinière (APHL), un service de transport en commun adapté est offert à toute personne répondant aux critères d admissibilité du transport, lesquels ont trait aux limitations physiques ou intellectuelles. Transport collectif Express Lotbinière (Express vers Ste-Foy et Express Taxi)... 39 Sous la responsabilité de l Association des personnes handicapées de Lotbinière (APHL), un service de transport collectif est offert aux résidents de la MRC de Lotbinière pour faciliter leurs déplacements à l'intérieur et vers l'extérieur du territoire, grâce aux services Express vers Sainte-Foy et Express Taxi. Transport d accompagnement bénévole Accès+ Lotbinière... 33 Service de transport d accompagnement de dernier recours, sous la responsabilité du Carrefour des personnes aînées de Lotbinière, offert à toute personne ayant reçu un diagnostic de cancer pour se rendre à des traitements de radiothérapie, de chimiothérapie ou pour une chirurgie, selon la disponibilité du véhicule. 25
Carrefour des personnes aînées de Lotbinière... 34 Service de transport d accompagnement pour des motifs médicaux offert aux personnes aînées. Possibilité de se faire conduire avec sa propre automobile, sans frais, ou d avoir recours à l automobile du bénévole, avec un tarif à défrayer. Aide financière et mesures fiscales Crédit d impôt pour frais médicaux Revenu Québec... 42 Agence du revenu du Canada... 33 Mesures provinciale et fédérale offrant un crédit d impôt remboursable, dans l un cas, et non remboursable, dans l autre cas, pour des dépenses reliées à des frais médicaux encourus au cours de l année pour la personne elle-même, son conjoint et autres personnes à charge. Voici des exemples de frais pouvant être admissibles sous certaines conditions : services dentaires, médicaux ou paramédicaux ; médicaments, produits pharmaceutiques et autres substances ; analyses de laboratoire, examens radiologiques et autres méthodes de diagnostic ; cotisations versées à un régime d assurance ; divers produits, dispositifs ou appareils ; frais de transport ou de déplacement; frais de déménagement ; construction ou transformation d une résidence ; traitements, soins et formation ; rémunération versée à un préposé ; frais de séjour dans une maison de santé ; frais d acquisition et d entretien d un animal dressé ; honoraires de divers praticiens ; etc. Crédit d impôt pour les aidants naturels Revenu Québec... 42 Le crédit d impôt remboursable provincial pour aidant naturel comporte trois volets. Le premier s adresse aux aidants naturels qui prennent soin de leur conjoint âgé qui est incapable de vivre seul, le deuxième s adresse aux aidants naturels qui hébergent un proche admissible, et le troisième, aux aidants naturels qui cohabitent avec un proche admissible qui est dans l incapacité de vivre seul. 26
Agence du revenu du Canada... 33 Sous certaines conditions, un crédit d impôt fédéral non remboursable pour aidants naturels est offert à toute personne ayant hébergé une personne à sa charge au cours de l année en raison d une déficience physique ou mentale. Crédit d'impôt pour maintien à domicile des aînés Revenu Québec... 42 Mesure provinciale offrant un crédit d impôt remboursable à toute personne de 70 ans et plus résidant au Québec pour des dépenses engagées pour des frais de maintien à domicile, par exemple : les services d entretien ménager, d entretien de terrain, de déneigement, d aide à l habillage et à l hygiène, de livraison de repas par un organisme communautaire, de soins infirmiers, etc. Crédit d impôt pour personne handicapée Revenu Québec... 42 Agence du revenu du Canada... 33 Mesures provinciale et fédérale offrant un crédit d impôt non remboursable à toute personne admissible qui est atteinte d une déficience grave et prolongée limitant ses activités quotidiennes. Programme d aide pour fonction d élimination Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC)... 35 Une aide financière, partielle ou totale, permettant l achat de certaines fournitures permettant de pallier à certaines déficiences de la fonction d élimination chez toute personne présentant ce type d handicap et répondant aux critères d admissibilité (p. ex. culotte d incontinence). Programme d aide pour logements adaptés aux aînés autonomes Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC)... 35 Mesure fédérale visant à offrir un soutien financier permettant d apporter des adaptations mineures au domicile (p. ex. rampes d accès ou barres d appuis). Cette mesure est admissible à toute personne de 65 ans et plus à faible revenu ayant de la difficulté à accomplir certaines activités quotidiennes à domicile. 27
Programme d allocation financière Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC)... 35 Aide financière pour l achat de certains services nécessaire au soutien à domicile de toute personne en perte d autonomie, convalescente ou en fin de vie, sur évaluation des besoins de la personne et de ses proches. Programme d allocation-logement Revenu Québec... 42 Mesure provinciale destinée à toute personne qui consacre une part trop importante de son budget pour se loger et qui se retrouve dans l'une des situations suivantes : est une personne seule âgée de 52 ans ou plus, est en couple et elle ou son conjoint est âgé de 52 ans ou plus, fait partie d'un ménage à faible revenu (composé, par exemple, de travailleurs, d'étudiants ou de prestataires de l'assistance sociale) comptant au moins un enfant à charge. Les personnes admissibles peuvent être propriétaires, locataires, chambreurs ou partager un domicile avec un ou plusieurs occupants. Prestation de compassion Service Canada Service d information téléphonique... 42 Mesure fédérale offrant le versement de prestations de compassion sur une période maximale de 6 semaines pour toute personne admissible à l assurance-emploi devant s absenter du travail pour prendre soin d un membre de sa famille souffrant d une maladie grave et dont le décès peut survenir dans un délai de 26 semaines. 28
Programme d exonération financière pour services d aide domestiques Coopérative de solidarité de services à domicile de Lotbinière... 38 Le Programme d exonération financière pour les services d aide domestique (PEFSAD) est sous la responsabilité du Ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) et il est administré par la Régie de l assurance maladie du Québec (RAMQ). Ainsi pour chaque heure de service, un certain montant fixe d aide financière est consentie pour toute personne de 18 ans et plus. Selon son revenu familial, une aide financière additionnelle est consentie, pour toute personne âgée de 65 ans et plus [ou de 18 à 64 ans, lorsque référée par un CSSS (ou CLSC)]. Le taux de l aide financière est confirmé par la Régie de l assurance maladie du Québec (RAMQ). Programmes pour l achat ou la location d aides techniques Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins (CLSC)... 35 Divers programmes offrant l achat ou la location de diverses aides techniques adaptées aux besoins sont offerts à toute personne présentant une situation d handicap répondant aux critères d admissibilité. 29
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PARTIE II INDEX DES RESSOURCES présenté par ordre alphabétique avec les coordonnées permettant de les rejoindre au besoin Note : La version électronique qui se retrouve sur le site du Regroupement des personnes aidantes de Lotbinière ( http://aidants-lotbiniere.org ) permet d accéder directement aux sites web et aux adresses courriels par une simple click! 31
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Accès+ Lotbinière Par : le Carrefour des personnes aînées de Lotbinière 418 728-4825 ou 1 866 728-4825 418 728-4822 info@cpalotbiniere.com http://www.cpalotbiniere.com 1000, rue Saint-Joseph Saint-Flavien (Québec) G0S 2M0 Transport d accompagnement bénévole 25 Accueil-Sérénité 418 883-2121 418 883-2121 info@accueil-serenite.org http://www.accueil-serenite.org 101, rue Principale Sainte-Claire (Québec) G0R 2V0 Soutien aux personnes souffrant de cancer et leurs proches 13 Agence de la santé et des services sociaux de Chaudière-Appalaches 418 386-3363 418 386-3361 http://www.agencesss12.gouv.qc.ca 363, route Cameron Sainte-Marie (Québec) G6E 3E2 Registre des résidences privées pour aînés 20 Agence du revenu du Canada 800 959-7383 http://www.cra-arc.gc.ca Crédit d impôt pour frais médicaux 26 Crédit d impôt pour les aidants naturels 27 Crédit d impôt pour personne handicapée 27 33
Association des personnes handicapées de Lotbinière (APHL) 418 881-3884 418 881-4021 aphl@globetrotter.net 16, rue du Collège Saint-Apollinaire (Québec) G0S 2E0 Soutien aux personnes handicapées et leurs proches 13 Répit hébergement 21 Transport adapté 25 Transport collectif 25 Association québécoise de défense des droits des personnes retraités Lévis Rive-Sud 418 835-9061 418 903-9061 aqdrlevis@videotron.ca http://www.aqdr.org/section/levis-rive-sud 6150, Saint-Georges, bureau 306 Lévis (Québec) G6V 4J8 Défense des droits des aînés 16 Bureau d aide juridique de Lévis. 418 833-1740 418 833-9813 bajlevis@ccjq.qc.ca http://aidejuridiquequebec.qc.ca 5130, boulevard de la Rive-Sud, bureau 200 Lévis (Québec) G6V 9L4 Services d aide juridique 18 Carrefour des personnes aînées de Lotbinière 418 728-4825 ou 1 866 728-4825 418 728-4822 info@cpalotbiniere.com http://www.cpalotbiniere.com 1000, rue Saint-Joseph Saint-Flavien (Québec) G0S 2M0 Défense des droits des aînés 17 Livraison de repas chauds 16 Soutien aux personnes souffrant de solitude et/ou de détresse psychologique 14 Transport d accompagnement bénévole 26 34
Centre d assistance et d accompagnement aux plaintes 418 387-8414 ou 1 877 767-2227 ou 1 888 841-8414 418 387-3055 info@caapca.ca http://www.caapca.ca 167, rue Notre-Dame Nord, C.P. 790 Sainte-Marie (Québec) G6E 3B9 Défense des droits relatifs aux soins de santé 17 Centre de réadaptation en déficience physique de Chaudière-Appalaches 418 380-2064 ATS : 418 380-2089 418 380-2096 http://www.crdpca.qc.ca 9500, boul. du Centre-Hospitalier Charny (Québec) G6X 0A1 Aides aux personnes souffrant de déficiences physiques 22 Centre de santé et de services sociaux Alphonse Desjardins - secteur Lotbinière CLSC Laurier-Station 418 728-3435 ou 1 888 600-3435 418 728-4251 http://www.csssalphonsedesjardins.ca/points-de-services/lotbiniere 135, rue de la Station, Laurier-Station (Québec) G0S 1N0 Aide à l hygiène 15 Aide aux personnes souffrant de déficiences physiques 23 Aide psychosociale du réseau de la santé 11 Centre de jour 20 Centres d'hébergement et de soins de longue durée 19 Consultations médicales 23 Hébergement temporaire 20 Programme d allocation financière 28 Programme d aide pour fonction d élimination 27 Programme d aide pour logements adaptés aux aînés autonomes 27 Programmes pour l achat ou la location d aides techniques 29 Réadaptation 24 Soins infirmiers en tout temps 25 Systèmes anti-fugues et de repérage 22 Télésurveillance 22 35
Centres d'hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) Liste des CHSLD de la MRC de Lotbinière : http://www.csssalphonsedesjardins.ca/points-de-services/lotbiniere/ CHSLD de Saint-Apollinaire 418 881-3982 418 881-3482 12, rue Industrielle Saint-Apollinaire (Québec) G0S 2E0 CHSLD de Sainte-Croix 418 926-3247 418 926-3248 6245, rue Principale Sainte-Croix (Québec) G0S 2H0 CHSLD de Saint-Flavien 418 728-272 418 728-2746 82, rue Principale Saint-Flavien (Québec) G0S 2M0 CHSLD de Saint-Sylvestre 418 596-2217 418 596-2218 828, rue Principale Saint-Sylvestre (Québec) G0S 3C0 Centres d'hébergement et de soins de longue durée 19 Centre femmes de Lotbinière 418 728-4402 418 728-2081 cflotbiniere@globetrotter.net http://www.cflotbiniere.qc.ca 139, rue Principale Saint-Flavien (Québec) G0S 2M0 Groupe de soutien et d échange 11 36
Cliniques médicales et Groupes de médecine de famille (GMF) Clinique médicale St-Agapit 418 888-3951 1125, Rue Principale, porte 105, Saint-Agapit, QC, G0S 1Z0 Clinique médicale St-Apollinaire Enr. 418 881-2736 426, Route 273, Saint-Apollinaire, QC, G0S 2E0 Clinique médicale St-Narcisse (GMF Ste-Croix/St-Patrice) 418 475-6040 426, rue Principale, Saint-Narcisse-de-Beaurivage, QC, G0S 1W0 Clinique médicale St-Patrice (GMF Ste-Croix /St-Patrice) 418 596-2213 417 A, rue Principale, Saint-Patrice-de-Beaurivage, QC, G0S 1B0 Clinique médicale Ste-Agathe (Site affilié au GMF de Laurier-Station) 418 599-2825 435, rue Gosford, Sainte-Agathe-de-Lotbinière, QC, G0S 2A0 Clinique médicale Ste-Croix (GMF Ste-Croix / St-Patrice) 418 926-3260 6350, rue Principale, Sainte-Croix, QC, G0S 2H0 GMF de Laurier-Station 418 728-4581 120, de la Station, Laurier-Station, QC, G0S 1N0 Consultations médicales 24 Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services du CSSS Alphonse-Desjardins 418 380-8110 ou 1 866 380-8110 commissaire_ad@ssss.gouv.qc.ca http://www.csssalphonsedesjardins.ca 975, rue de la Concorde, bureau 250 Saint-Romuald (Québec) G6W 8A7 Défense des droits relatifs aux soins de santé 17 37
Commission des droits de la personne et des droits de la jeunesse 418 643-1872 ou 1 800 463-5621 418 643-4725 quebec@cdpdj.qc.ca http://www.cdpdj.qc.ca 575, rue Saint-Amable, suite 4.31 Québec (Québec) G1R 6A7 Défense et information sur les droits des citoyens 17 Commission des normes du travail 1 800 265-1414 http://www.cnt.gouv.qc.ca 1112, boulevard de la Rive-Sud, bureau 100 Saint-Romuald (Québec) G6W 5M6 Défense et information sur les droits des citoyens 18 Contrevent (Le) 418 835-1967 ou 1 888 835-1967 418 835-0831 contrevent@videotron.ca http://www.contrevent.org 190, rue Saint-Joseph Lévis (Québec) G6V 1C9 Groupe de soutien et d échange 11 Répit hébergement 21 Coopérative de solidarité de services à domicile de Lotbinière 418 728-4881 ou 1 877 633-4881 418 728-4883 info@cooplotbiniere.com http://www.cooplotbiniere.com 92, Principale Saint-Flavien (Québec) G0S 2M0 Aide à la préparation de repas 16 Aide à l hygiène 15 Programme d exonération financière pour services d aide domestique 29 Répit accompagnement à domicile 21 Surveillance et assistance 15 Travaux ménagers et d entretien 15 38