Commission de la santé et de la sécurité du travail

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Madame, Monsieur, Nous vous remercions d accueillir un de nos stagiaires en stage dans votre entreprise. Le rôle des entreprises est primordial dans la formation des futurs travailleurs. Elles participent activement à préparer la relève à la réalité du monde du travail. La Commission scolaire des Rives-du-Saguenay détient une assuranceaccidents et responsabilité civile pour tout stagiaire qui effectue un stage non rémunéré dans le cadre de sa formation. De plus, chaque stagiaire en stage est inscrit à la Commission de la santé et de la sécurité du travail (C.S.S.T.). Nous demeurons à votre disposition pour vous fournir tout autre renseignement utile et nous vous prions d agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Anne Savard Directrice CFP l Oasis 2

QU EST-CE QUE L ALTERNANCE TRAVAIL-ÉTUDES? UNE DÉFINITION La formation en alternance est un modèle d organisation pédagogique qui repose sur l acquisition de compétence, de savoirs et d un savoir-faire dans des lieux distincts, le Centre de formation professionnelle et l entreprise, répondant chacun à une logique de production. Cette approche de formation permet à un candidat d acquérir des connaissances et en même temps de développer, en situation de travail, les compétences nécessaires à l atteinte des objectifs du programme. Elle favorise une meilleure insertion des finissants au marché du travail par le développement ou l amélioration de leur employabilité. SES AVANTAGES Pour les stagiaires Elle leur permet de mieux faire le lien entre les connaissances acquises au centre de formation et leur application dans un contexte réel de travail. Elle les aide à acquérir une perception plus réaliste de l exercice de leur métier ou de leur profession. Elle favorise une plus grande motivation à l égard des études et, par conséquent, diminue les abandons scolaires. Elle favorise le placement plus rapide à la fin des études. Pour les entreprises L employeur peut évaluer un employé potentiel sans avoir d obligation à long terme envers lui. Elle peut réduire le coût de recrutement de personnel. Elle fait diminuer le temps de formation du nouveau personnel, ce dernier devenant productif plus rapidement. Crédit d impôt pour la supervision du stagiaire. 3

Pour l établissement de formation Elle permet d établir et de maintenir des liens étroits et suivis avec le milieu de travail. Elle permet au personnel enseignant de maintenir ses connaissances à jour en suivant l évolution technologique des entreprises. LES CONDITIONS D APPLICATION L alternance s applique à un programme d études : qui est donné par un établissement de formation reconnu par le MELS. qui mène à la sanction des études en formation professionnelle. qui s inscrit dans le cadre d études à plein temps. GLOSSAIRE Coordonnateur : Personne de l établissement scolaire responsable de la qualité, de la cohérence et de l adéquation du processus de formation en entreprise ainsi que des visites en entreprise des élèves lors des séquences qui s y tiennent. En relation pédagogique avec le superviseur de l entreprise. Superviseur : Personne de l entreprise responsable de la progression des apprentissages de l élève en milieu de travail. En relation pédagogique avec le responsable de l encadrement ou de la coordination des séquences en entreprise de l établissement scolaire. Stagiaire : Élève qui effectue un stage. Séquence : Ensemble continu de situations d apprentissage articulées entre elles dans le temps et organisées autour d une ou de plusieurs activités en vue d atteindre des objectifs fixés dans le programme d études. 4

LE PROGRAMME D ÉTUDES Assistance dentaire (5144) # TITRE DES MODULES HEURES 1 Situation par rapport au métier et à la démarche de formation 30 2 Notions d anatomie bucco-dentaire 60 3 Lésions et maladies bucco-dentaires 45 4 Hygiène et asepsie 45 5 Notions de pharmacologie 30 6 Traitements bucco-dentaires 60 7 Matériaux dentaires 75 8 Santé et sécurité au travail 30 9 Premiers soins 30 10 Communication et travail d équipe 45 11 Éthique professionnelle 15 12 Préparation du matériel nécessaire aux divers traitements dentaires 105 13 Assistance au fauteuil en dentisterie opératoire 120 14 Tâches administratives 75 15 Tâches liées à la prévention et à la planification des traitements 120 16 Démarche de recherche d un emploi 15 17 Techniques de laboratoire dentaire 120 18 Assistance au fauteuil en spécialités 120 19 Exécution des tâches du métier en dentisterie opératoire, en orthodontie et en pédodontie 20 Exécution des tâches du métier en chirurgie dentaire et en prosthodontie 90 21 Exécution des tâches du métier en endodontie et en parodontie 60 22 Exécution de l ensemble des tâches du métier en cabinet dentaire 90 120 Total en heures du programme d études 1500 5

QUE DEVRA FAIRE LE STAGIAIRE DANS VOTRE ENTREPRISE? Le tableau qui suit présente les modules qui font partie de chacune des séquences de formation en entreprise. Dans le cadre des tâches que le stagiaire aura à effectuer dans votre entreprise, il poursuivra les objectifs de formation suivants : PLAN DE FORMATION EN ENTREPRISE PREMIÈRE SÉQUENCE Temps suggéré (en heures) 1. Exécution des tâches du métier en dentisterie opératoire, orthodontie et en pédodontie. 100/120 20. Exécution des tâches du métier en prosthodontie et en chirurgie dentaire. 40/90 22. Exécution de certaines tâches du métier en cabinet dentaire. Total : 40/90 180 6

DEUXIÈME SÉQUENCE Temps suggéré (en heures) 19. Exécution des tâches du métier en dentisterie opératoire, orthodontie et en pédodontie. 20/100 20. Exécution des tâches du métier en chirurgie dentaire et en posthodontie. 50/90 21. Exécution des tâches du métier en endodontie et en parodontie. 22. Exécution de l ensemble des tâches du métier en cabinet dentaire Total : 60/60 50/90 180 7

LES MODALITÉS DE FONCTIONNEMENT Un protocole d entente stipule les responsabilités de chacune des trois parties impliquées dans la réalisation des «Séquences de formation en entreprise». Ce contrat peut, après entente, être résilié en tout temps par l un ou l autre des parties. L ENTREPRISE S ENGAGE À : désigner, parmi les employés, un superviseur qui organisera et supervisera le travail du stagiaire. Cette personne : o accueillera le stagiaire. o facilitera son intégration en entreprise. o lui fournira un travail à la mesure de ses capacités en tenant compte des compétences à acquérir en cours de formation. o guidera le stagiaire dans ses apprentissages. o appréciera régulièrement le travail et le comportement du stagiaire. assumer la responsabilité du matériel, de l équipement et de la production qui est effectué le stagiaire. signaler tout accident ou incident au coordonnateur. 8

LA COMMISSION SCOLAIRE S ENGAGE À : nommer un coordonnateur. Cette personne : o préparera le superviseur à recevoir le stagiaire. o guidera le stagiaire dans l intégration des différents aspects de sa formation. o guidera et outillera le superviseur en entreprise tout au long de la «Séquence de formation en entreprise», notamment en clarifiant le plan de formation, de même que les objectifs d apprentissage que le stagiaire aura à atteindre dans le cadre des tâches effectuées. o dispensera en institution l enseignement complémentaire requis. o planifiera et organisera la démarche d évaluation des apprentissages et de sanction des acquis. inscrire les stagiaires à la Commission de la santé et de la sécurité du travail (CSST). détenir, conformément à la politique de stages en vigueur à la commission scolaire, une assurance-accidents et responsabilité civile pour tout stagiaire qui effectue un stage non rémunéré dans le cadre de sa formation. LE STAGIAIRE PARTICIPANT S ENGAGE À : respecter l horaire de travail et les règlements de l entreprise. respecter et appliquer les règles de sécurité. effectuer les tâches demandées en fonction de ses connaissances et de ses possibilités. respecter la propriété des autres et à ne jamais s approprier ce qui n est pas à lui. aviser le coordonnateur et le superviseur de tout problème qui surviendrait en cours de formation. 9

La fonction essentielle du superviseur : Rendre le travail formateur! Le superviseur est avant tout un professionnel de son métier ou de sa profession, à qui on demande d être partenaire de l établissement scolaire en participant à la formation d un élève en alternance travail-études. On vous demande de faire bénéficier l élève de votre compétence et de l expertise que vous avez acquises au fil des années. Pour être superviseur, nul besoin d expérience en enseignement. Certaines aptitudes de base sont cependant importantes pour assumer efficacement ce rôle, telles : l expérience professionnelle, l amour de son travail et la volonté de partager un savoir et savoir-faire pour assurer la relève. Avoir ce qu il faut! Les aptitudes de base du superviseur sont : La facilité de communication La facilité à exprimer ses idées assure une communication plus efficace. La clarté et la précision dans les explications, les consignes ou l appréciation aident l élève à se situer dans sa progression et son milieu de travail. La capacité de solliciter et de recevoir des commentaires ou suggestions crée un climat de coopération et de confiance entre l élève et vousmême. Le dynamisme Quoi de plus agréable et de plus stimulant pour apprendre qu une personne dynamique qui aime son travail et le démontre. Le contrôle de soi Être capable de maîtriser ses réactions, parfois négatives, évite certainement des problèmes qui peuvent retarder et parfois même compromettre les apprentissages. L ouverture d esprit Cette qualité permet de reconnaître et d accepter les différences qui existent entre l élève et vous-même. 10

La capacité d écoute C est en laissant exprimer et en suscitant des commentaires et des réactions qu on comprend mieux les comportements. En écoutant, il devient plus facile d intervenir efficacement. L attitude aidante Approcher l élève et l aider comme on aimerait soi-même être approché et aidé, c est ce qu on appelle une attitude aidante. Ceci suppose la capacité de se mettre à la place de l élève. La capacité de rétroaction Féliciter, encourager, montrer le chemin parcouru, corriger, rétablir et rectifier. Commenter, apprécier, mais surtout, donner l heure juste! Le discernement Il faut savoir jusqu à quel point il faut écouter, tolérer, répéter, recommencer et faire recommencer... Si la patience est de rigueur, il faut se garder d une trop grande tolérance. Vous pensez que c est beaucoup de qualités à posséder. Dites-vous bien que puisqu on vous a demandé d assurer la supervision des élèves en alternance travail-études, c est qu on a constaté que vous possédiez la plupart d entre elles! 11

Savoir ce qu il faut faire! À retenir! En sollicitant la participation de votre entreprise au projet de formation en alternance travail-études, l établissement scolaire s est également engagé à fournir le soutien nécessaire au superviseur pour assurer cette fonction. Vous pouvez vous référer au responsable de l élève de l établissement scolaire pour obtenir des informations, pour demander conseil ou pour avoir de l aide si vous éprouvez des difficultés au cours de la séquence en entreprise. Pour créer des conditions propices à la formation de l élève en alternance travail-études, le superviseur doit : Assurer le lien avec l établissement scolaire Avant la séquence en entreprise, le superviseur doit : s approprier le contenu du Plan de formation en entreprise; connaître le partage des responsabilités entre l établissement scolaire et l entreprise concernant le suivi et l évaluation de l élève; s approprier le matériel de suivi et d évaluation à utiliser; convenir de la fréquence des contacts avec l établissement scolaire et par quels moyens. Pendant la séquence en entreprise : échanger avec la personne de l établissement scolaire responsable de la séquence en entreprise sur la performance de l élève et son comportement; signaler tout ce qui peut modifier le Plan de formation en entreprise comme : le changement de la technique de travail; la modification de l horaire; l insuffisance ou la surcharge de travail. Accueillir l élève Avant la séquence en entreprise : préparer l installation de l élève à son poste; s assurer que les personnes qui travailleront avec l élève ont été informées de son arrivée. 12

Pendant la séquence en entreprise : donner à l élève des renseignements sur l entreprise; informer l élève des règlements et des directives en vigueur dans l entreprise : horaire, pauses et autres; informer l élève des attentes de l entreprise à son égard : sécurité, ponctualité, confidentialité et autres; échanger avec l élève sur son plan de formation en entreprise et ses projets professionnels; préciser avec l élève la façon dont sera réalisée la supervision de ses apprentissages. Superviser le travail et les apprentissages de l élève Avant la séquence en entreprise : prendre connaissance du Plan de formation en entreprise et des instruments de suivi et d évaluation; prévoir des activités professionnelles formatrices dans le contexte productif de l entreprise; planifier la répartition de l ensemble des activités pour assurer la réalisation graduelle du Plan de formation. Pendant la séquence en entreprise : donner des consignes claires et vérifier la compréhension de l élève; mettre l élève en action et superviser son travail; questionner et susciter la réflexion chez l élève; vérifier et corriger au besoin; apprécier et évaluer les performances de l élève; encourager ses progrès. Participer à l évaluation de l élève Avant la séquence en entreprise : planifier des périodes régulières de rétroaction avec l élève sur le déroulement de la séquence en entreprise et ses performances en milieu de travail; prendre connaissance des instruments de suivi et d évaluation. 13

Pendant la séquence en entreprise : faire le point régulièrement avec l élève sur ses performances et ses progrès; valoriser et soutenir son autoévaluation; rendre compte des performances de l élève, à l aide des instruments de suivi et d évaluation mis à sa disposition par l établissement scolaire. Deux pièges à éviter! L évaluation qui décourage! Il faut éviter d évaluer l élève comme on le ferait pour un employé régulier de l entreprise, qui maîtrise déjà le métier ou la profession. L élève en alternance travail-études dans votre entreprise est dans un processus de formation. L appréciation de son travail et de ses attitudes professionnelles devient un moyen, pour l élève, de mesurer sa progression, et a une valeur hautement formatrice. L offre d emploi qui fait décrocher! Même lorsqu il fait preuve d une excellente performance, l élève en alternance travail-études dans votre entreprise est dans un processus de formation. Il faut éviter de lui offrir des perspectives d embauche qui pourraient l inciter à abandonner ses études avant la fin de son programme d études. Au contraire, encouragez l élève à continuer sa formation et patientez Le résultat n en sera que meilleur et durable! Ainsi, l élève autant que l entreprise seront gagnants à moyen et long terme. 14

SUPERVISER AU QUOTIDIEN! À retenir! Dans la supervision, il est très important de varier ses approches : explication, démonstration, questionnement, mise en action et réflexion, afin de garder l intérêt de l élève en lui proposant plusieurs façons d apprendre. Rappelez-vous enfin que pour apprendre, l élève doit avoir le temps de réfléchir, le droit à l erreur, la possibilité de relier ses apprentissages à ceux qu il a déjà réalisés, l opportunité de mesurer ses progrès et surtout la possibilité de compter sur le soutien d un bon guide! Superviser suppose des gestes simples! Pour savoir montrer, il suffit de se rappeler comment on apprend en situation réelle : on vit une expérience; on observe, on questionne, on réfléchit; on comprend, on fait des liens avec ce que l on sait; on expérimente : avec aide, puis de façon autonome. L élève apprend donc autant de l action que de la réflexion. Dans les tableaux qui suivent, on vous propose une démarche de supervision des élèves en alternance travail-études et l on vous donne quelques points de repère pour acquérir plus d assurance dans ce rôle. 15

Réflexion Quel est mon rôle Me préparer à mon rôle de superviseur. Quelles actions je pose Je m informe sur ce qu est l alternance travailétudes. Je situe l alternance travail-études en fonction des réalités de l entreprise. Je m assure d une progression graduelle du niveau de difficultés entre chaque activité. Me préparer Expliquer Créer un climat propice à l apprentissage. Convenir avec l élève du déroulement des activités de supervision. Présenter l activité et les objectifs visés. Situer l activité dans le Plan de formation en entreprise. Décrire clairement l activité. Vérifier la compréhension de l élève. Je planifie l installation de l élève à son poste de travail. Je clarifie avec l élève les attentes, les exigences et les limites des activités qu il ou qu elle réalisera dans la séquence en entreprise, en regard de ses propres objectifs. Je respecte l élève, le mets à l aise et le rassure. Je m entends avec l élève sur la façon générale d encadrer la séquence en entreprise : la façon de le soutenir, la fréquence des rencontres, les résultats attendus, l évaluation, l autoévaluation et autres. J expose l activité à l élève et la situe dans le processus de production de l entreprise. Je lui précise le degré de performance attendu. Je lui fais comprendre sa responsabilité face à l ensemble de la production. Je questionne l élève sur ce qu il a déjà appris en milieu scolaire ou ce qu il a déjà réalisé durant sa séquence en entreprise. Je lui demande de mettre cette activité en relation avec ce qu il connaît déjà. J explique les étapes une à une. J adapte mes explications à la situation de travail et à l élève. Je m assure de l écoute et de l attention de l élève. Je sollicite sa participation. Je le questionne, au fur et à mesure des explications. 16

Réflexion Quel est mon rôle Quelles actions je pose Démontrer Entraîner Assigner Corriger Réaliser l activité devant l élève selon l intention pédagogique. Susciter la participation de l élève. Faire pratiquer l activité. Confier la responsabilité de l activité à l élève. Maintenir une communication régulière. Observer les résultats. Rectifier les gestes, au besoin. Je pars de ce que l élève sait déjà. Je réalise si nécessaire l activité devant l élève, étape par étape. Je procède lentement. Je reprends des étapes ou des séquences au besoin. Je l invite à prendre des notes, faire des schémas et autres. J aide l élève à anticiper, réfléchir et relier ses observations à ce qu il connaît déjà et à ses actions futures. Je communique clairement les consignes. J adapte les consignes et mon approche aux besoins et aux capacités de l élève. Je le guide. Je questionne l élève et lui demande d expliquer ses actions. J explique clairement l activité à réaliser ainsi que son contexte de réalisation. Je vérifie la compréhension de l élève. J accorde à l élève du temps pour penser, résoudre des problèmes et réfléchir sur sa performance. J encourage l initiative. Je valorise les idées nouvelles. Je donne le droit à l erreur. J assure un suivi régulier. Je questionne l élève et je réponds à ses questions. J encourage l élève à me faire part de ses succès et de ses difficultés. J observe la façon dont l élève réalise l activité. Je commente les moyens utilisés et les résultats obtenus. Je questionne l élève sur sa performance. J aide l élève à reconnaître ses erreurs et ses bons coups. Je fais reprendre le ou les gestes, jusqu au niveau de performance attendu. Je fournis des explications complémentaires au besoin. Je fais participer l élève à la recherche de solutions. 17

Réflexion Quel est mon rôle Quelles actions je pose Apprécier Estimer les résultats obtenus. S o u t e n i r l a d é m a r c h e d e l é l è v e. C o n s i g n e r e t r e n d r e c o m p t e d e s r é s u l t a t s à l é t a b l i s s e m e n t s c o l a i r e. J implique l élève activement dans l appréciation et l évaluation de son propre travail. Je propose et je sollicite, de la part de l élève, des moyens de redressement, au besoin. J encourage fréquemment. J amène l élève à corriger ses erreurs. Je souligne la réussite sous différentes formes. Je mesure avec l élève le chemin parcouru. Je consigne mes observations et celles de l élève dans les instruments préparés à cet effet par l établissement scolaire. Je rends compte de mes observations et de celles de l élève au responsable de l établissement scolaire. À noter L ordre des interventions peut varier selon l activité à superviser, le contexte de travail ou encore la personnalité de l élève. Il peut aussi varier selon le type de séquence en entreprise : si l élève vient acquérir en entreprise certaines compétences prévues à son programme d études, on utilisera toutes les étapes ; si l élève vient mettre en pratique certaines parties de son programme d études, on pourra privilégier les étapes : préparer, assigner, corriger, apprécier. Cependant, il est toujours nécessaire de préparer, de corriger et d apprécier les actions de l élève, et ce, de façon continue, au fur et à mesure du déroulement de chaque activité. 18

FAIRE FACE À TOUTES LES SITUATIONS À retenir! Si des difficultés se présentent en cours de route, il existe des façons simples de se dépanner. Je comprends bien mon rôle et mes responsabilités de superviseur et je sais que je possède les aptitudes nécessaires. Je remplis mon rôle du mieux que je peux et pourtant des pépins surviennent à l occasion. Je ne sais pas toujours comment me sortir de ces situations désagréables. Dans les pages qui suivent, vous retrouverez quelques mises en situation, basées sur l expérience d autres superviseurs qui peuvent survenir au cours d une séquence en entreprise. Pour faciliter le repérage, les mises en situation proposées sont regroupées sous les cinq thèmes suivants : l é l è v e m a n q u e d a s s u r a n c e : c a s 1 e t 2 ; l élève s adapte difficilement : cas 3 et 4; l élève critique les façons de faire : cas 5, 6, 7 et 8; l élève ne répond pas aux attentes : cas 9, 10, 11 et 12; les difficultés techniques : cas 13 et 14. 19

L élève manque d assurance C a s S i t u a t i o n Comment intervenir Présentez-la aux autres employés et, s il y a lieu, rappelez-leur que Louise est une élève en alternance travailétudes. Cas 1 Cas 2 Louise, la nouvelle élève en alternance travail-études, est arrivée depuis une vingtaine de minutes. Elle est assise dans un coin de la salle des employés, portant son uniforme de travail. Ses effets personnels d une main et tripotant son casque de sécurité dans l autre, elle semble très mal à l aise. Pierre, l élève en alternance travail-études avec lequel je suis jumelé, est très timide. Il manque d assurance, de confiance en lui, il accumule gaffe sur gaffe. Faites-lui visiter l entreprise, afin qu elle connaisse d autres secteurs que son poste de travail. Prenez vos pauses avec elle pour la connaître davantage et invitez des collègues à se joindre à vous. Jumelez-la à d autres employés pour certaines parties du travail, le cas échéant. Insistez sur l importance de la communication entre les membres du personnel, et donnez l exemple. Insistez sur son statut d élève en apprentissage et reconnaissez-lui son droit à l erreur. Rassurez-le sur sa compétence en identifiant avec lui les éléments qu il maîtrise. Montrez-lui peu à la fois. Encouragez-le souvent. Lorsque ça ne marche pas du tout : patience! Aidez-le à découvrir où il se trompe. Encouragez ses efforts. Soulignez ses réussites. 20

L élève s adapte difficilement Cas S i t u a t i o n Comment intervenir Prenez cinq minutes avec elle, ce sera rentable. Vérifiez ce qui semble la bousculer. Cas 3 Cas 4 Sophie, à qui l on reconnaît de grandes qualités, se trouve dépassée par la diversité et l urgence des tâches à accomplir et veut abandonner son séjour en entreprise après une semaine : elle n en peut plus! Éric est «ailleurs» pendant mes explications ou ma démonstration, je sens qu il n est pas attentif. Établissez ensemble les priorités en considérant les échéanciers à respecter, l importance des activités à réaliser et en tenant compte des impondérables : un appel, une réunion d urgence, autres. Vérifiez régulièrement sa capacité d établir les priorités et de les respecter. Encouragez-la en approuvant le travail accompli. Vérifiez d abord si vous avez fait les actions suivantes : situer l activité et son importance dans le déroulement des opérations de l entreprise; fournir des explications courtes et précises; situer cette activité dans le Plan de formation en entreprise. Si oui : Augmentez sa participation, par exemple en lui faisant réaliser l activité pendant que vous la lui expliquez. Stimulez son intérêt en précisant en quoi cette activité lui sera utile et ce qu il sera capable d accomplir. 21

L élève critique les façons de faire Cas Cas 5 Cas 6 S i t u a t i o n Réjean, l élève en alternance travail-études que j encadre depuis trois jours, a déjà été sur le marché du travail et est retourné aux études après une dizaine d années. Il connaît et applique une autre façon de faire et ne semble pas vouloir s adapter aux pratiques de l entreprise. Sylvie conteste ma façon de réaliser une certaine activité : elle a une meilleure idée! Comment intervenir Observez les résultats obtenus par l élève. S ils sont adéquats : reconnaissez les différentes façons de faire; rappelez-lui les normes établies par votre entreprise; demandez-lui de s y conformer, sans dénigrer sa façon de procéder; partez des points communs; insistez sur les différences. S ils sont inadéquats : indiquez-lui les façons de faire de votre entreprise; démontrez-lui les avantages de votre méthode; corrigez les erreurs et encouragez chaque effort; amenez-le à constater son efficacité. Demandez-lui de vous expliquer son idée et d évaluer ses conséquences sur l ensemble des opérations. Expliquez-lui pourquoi vous procédez de votre façon. Rappelez-lui les exigences et les méthodes propres à votre entreprise. Évaluez avec elle les impacts de son idée sur l ensemble des opérations et estimez-en les résultats. Si après réflexion vous jugez que l idée est à retenir : laissez-lui le mérite d avoir amélioré la méthode de travail. 22

Cas Cas 7 Cas 8 S i t u a t i o n Francine sait ce que je lui explique ou démontre, elle trouve que j en fais trop. Elle dit qu elle s ennuie et qu elle perd son temps. Chantal me fait remarquer que j ai fait une belle gaffe en démontrant comment réaliser une activité. Comment intervenir Mettez-la en action, il s agit peutêtre de quelqu un qui apprend mieux en faisant. Limitez les explications et le temps de démonstration et demandez-lui de réaliser l activité et accompagnez-la dans sa démarche. Aidez-la à faire des liens avec ce qu elle connaît déjà. Fournissez des explications ou des démonstrations en cours d actions. Faites le point avec elle sur la façon dont elle a accompli l activité et demandez-lui de s évaluer. Selon les résultats obtenus, vous pourrez savoir si vous devez ou non modifier vos interventions. Traitez cette situation avec humour : considérez cette situation comme une occasion d apprendre pour l élève en alternance travail-études; sur le plan professionnel; sur le plan personnel. Démontrez votre ouverture, vous conserverez la confiance de l élève. Demandez-lui de commenter votre erreur et de vous dire, selon elle, la bonne façon de procéder : son apprentissage n en sera que meilleur. 23

L élève ne répond pas aux attentes Cas Cas 9 S i t u a t i o n Maurice est en entreprise depuis quatre jours. Il n est pas aussi réceptif que je l aurais souhaité ; il est lent à comprendre. Il ne réussit pas toujours correctement ce que je lui demande de faire. Il faut que je répète souvent. Comment intervenir Donnez-lui du temps : n oubliez surtout pas qu il est en apprentissage. Donnez-lui des explications et des consignes précises, seulement quelques-unes à la fois. Faites-lui dire ce qu il a compris. Demandez-lui de reproduire vos gestes selon vos consignes. Observez-le attentivement au début, rectifiez si nécessaire et laissez-le agir seul progressivement. Demandez-lui de toujours vérifier son travail. Amenez-le à exprimer ses difficultés. Encouragez-le. Donnez-lui le temps de s intégrer à votre entreprise et de s adapter à vos façons de faire. Rassurez-la sur la qualité de son travail. Cas 10 J encadre Maryse, élève en alternance travail-études dans notre entreprise depuis quelques jours. Elle travaille très bien, exécute tout ce que je lui demande, mais sans plus. Elle ne prend aucune initiative. Encouragez-la à entreprendre ou à proposer des activités qu elle pourrait faire, selon son niveau de compétence. Invitez-la à proposer des solutions face aux situations et aux problèmes rencontrés. Faites-lui valoir que l esprit d initiative et le fait d être proactive sont des qualités recherchées et valorisées par les employeurs. 24

L élève ne répond pas aux attentes Cas Cas 11 S i t u a t i o n Il est 9 h 25. C est la première journée en entreprise de Robert, élève en alternance travail-études que je supervise. Je le vois arriver enfin! Comment intervenir Attendez au lendemain pour voir si la situation se répète. Rappelez-lui l horaire établi dans l entente convenue entre l entreprise et l établissement scolaire et lui-même. Expliquez-lui l importance de commencer à l heure pour éviter de briser la chaîne de travail et autres. Prenez une entente concernant la ponctualité. Si cette situation se répète régulièrement : signalez-la aux responsables de l alternance travail-études de l entreprise et de l établissement scolaire; ayez une approche ferme et aidante. Vérifiez s il s est bien intégré dans votre entreprise. Cas 12 Simon, l élève en alternance travail-études que je supervise depuis deux semaines ne semble pas intéressé par les activités que je lui propose. Il semble peu motivé peu engagé, il n a pas le feu sacré. Questionnez ses attentes (activités, modalités d encadrement) pour son séjour en entreprise. Adaptez votre approche au besoin. Rapprochez, si possible, les activités à lui confier de ses intérêts professionnels. Recentrez l élève sur ses objectifs, le cas échéant. Valorisez sa participation et soulignez ses succès. 25

Les difficultés techniques Cas S i t u a t i o n Comment intervenir Cas 13 Cas 14 Un changement important survient dans mon entreprise et entraîne des modifications majeures dans la nature des activités à réaliser. Alexandre, l élève en alternance travail-études, n a pas les compétences nécessaires pour réaliser ces nouvelles activités. Des difficultés techniques imprévues m obligent à me rendre, pendant trois jours, dans un secteur de l entreprise éloigné de celui où j encadre Michelle, l élève en alternance travail-études. Je ne serai pas disponible pour m occuper d elle et j ai l impression de la laisser à elle-même Avisez immédiatement les responsables de l alternance travail-études de l entreprise et de l établissement scolaire et avec eux, convenez : de la nécessité de mettre fin à la séquence en entreprise si les objectifs ne peuvent être atteints dans ce nouveau contexte; ou de la possibilité et de la pertinence de modifier les activités prévues au Plan de formation, tout en tenant compte des besoins accrus de formation de l élève. Avisez le responsable de l alternance travail-études de l entreprise et en accord avec lui : référez l élève à un superviseur suppléant, pour en assurer le suivi; planifiez avec le superviseur suppléant les activités à attribuer à l élève durant votre absence temporaire. Ou, si la situation le permet : faites-vous accompagner par l élève dans votre travail d urgence, ce sera formateur pour elle! Si la situation d urgence perdure : réintégrez l élève dans ses fonctions habituelles, sous l encadrement d un superviseur suppléant. 26

CONNAÎTRE SES FORCES À retenir! La meilleure façon de connaître ses forces et ses faiblesses, c est de s évaluer et de se faire évaluer périodiquement. Une évaluation périodique permet : de réfléchir sur ses propres actions; d obtenir des commentaires sur ses actions; d ajuster ses actions en fonction des résultats; de mesurer ses progrès. À titre de superviseur, vous participez activement à la formation de l élève en alternance travail-études. Pour la plupart d entre vous, il s agit d un nouveau rôle. Il est donc important, pour vous-même, de connaître vos capacités en ce domaine. Afin de vous aider à mieux connaître vos forces et vos faiblesses, nous vous proposons deux grilles d appréciation : la première doit être complétée par le superviseur : elle reste donc strictement pour vous! la seconde doit être complétée par l élève : elle reste donc entre vous et l élève que vous supervisez. Vous n êtes nullement obligé de compléter ces deux grilles d évaluation. Il s agit d outils mis à votre disposition pour vous aider à mieux connaître l efficacité de votre intervention auprès de l élève en alternance travail-études. Ces grilles ne concernent que vous, le superviseur! Ces résultats ne servent qu à vous améliorer! Les grilles peuvent être reproduites afin d être réutilisées au besoin. 27

LE SUPERVISEUR ENCADRE, MAIS C EST L ÉLÈVE QUI APPREND! AIDE-MÉMOIRE Préparez-vous toujours à la venue d un élève en alternance travail-études : prenez connaissance de son Plan de formation en entreprise, planifiez le matériel et les activités à lui confier. Accueillez l élève et aidez-le à s intégrer dans l entreprise. Créez et entretenez une bonne communication avec l élève. Mettez-le en action et confiez-lui des activités productives et formatrices : c est la meilleure façon de le motiver. Faites-le réfléchir : c est ainsi qu il fera des liens avec ce qu il a déjà appris et ce qu il va continuer d apprendre. Informez-vous des projets professionnels de l élève : vous pourrez mieux adapter les activités selon ses intérêts. L élève en alternance travail-études est en apprentissage : ne le surestimez pas et donnez-lui le droit à l erreur. Appréciez et discutez régulièrement de ses performances avec lui et surtout, aidez-le à s autoévaluer. Soyez inflexible sur le respect des règles de santé et sécurité. Agissez comme un modèle : l élève apprendra beaucoup de vous sur le plan technique, mais aussi au niveau professionnel et personnel. 28

COMMENT LE PROGRAMME DE FORMATION A-T-IL ÉTÉ ÉLABORÉ? Les représentantes et les représentants du milieu de travail du secteur visé par un programme donné sont invités à participer à la définition des compétences nécessaires et attendues pour l exercice du ou des métiers concernés. Cette collaboration assure une meilleure cohérence entre les besoins réels du milieu de travail et la détermination des compétences qui doivent être acquises en milieu scolaire afin de répondre à ces besoins. Le programme en ASSISTANCE DENTAIRE, d une durée de 1500 heures, mène à un diplôme d études professionnelles (DEP). Celui-ci a été élaboré en collaboration avec les personnes suivantes, représentant le milieu du travail : M. Claude Beaulieu Saint-Jérôme Dr Carl Benoît Montréal Dr Micheline Blain Montréal Dr Aldo Camarda Université de Montréal Mme Hélène Collard Clinique dentaire Germain Gagnon Chicoutimi Dr Jacques DeBlois Sainte-Foy Mme Josée Falardeau Clinique dentaire Darveau, DeBlois et Tardif Sainte-Foy Dr Paul Germain Verdun Mme Suzie Gosselin Clinique dentaire Bouchard et Robitaille Beauport Mme Lyne Grégoire Centre dentaire Carrefour Santé Sherbrooke Dr Roger Grégoire Montréal Mme Marie-Lyne Jean Clinique dentaire Martin Lemay Trois-Rivières Mme Chantal Larivée Centre dentaire Ginette Martin Montréal Mme Katleen McCarvill Clinique dentaire Basque, Gagnon, Fecteau, Martel et Blais Jonquière Mme Maryse Milton Clinique dentaire Sylvain Tremblay Montréal Dr André Paré Montréal Dr Pierre Robitaille Beauport Mme Lucie Simard de Université Montréal Dr Marc Valiquette Montréal Mme Raymonde Vallée Clinique dentaire Marleau et Associés Gatineau L élaboration de l approche de l alternance en formation professionnelle pousse plus loin encore la collation entre le milieu du travail et le monde scolaire. 29