Direction Clients Territoires Accès raccordement d Enedis Identification : Version : Nb. de pages : 12 Version Date d application Nature de la modification Annule et remplace V.1.0 17/10/2013 Version initiale ERDF-NOI-RAC-02E V.2.7 V.2.0 02/10/2008 Harmonisation des adresses mél. des accueils ERDF. Ajout du dispositif d accueil pour le raccordement des producteurs. ERDF-NOI-RAC-02E V.1.0 (pour la partie «Consommateurs»), ERDF-NOI-PC-01E (pour la partie «Producteurs») V2.7 30/09/2013 Mise à jour de numéros de téléphone et d'adresses mail V2.6 V3.0 01/03/2014 01/02/2018 Document(s) associé(s) et annexe(s) : Néant Mise en place des nouveaux numéros de téléphone suivants : 25 numéros régionaux en 09 (un par région) pour les clients particuliers, 25 numéros régionaux en 09 (un par région) pour les clients professionnels, 2 numéros nationaux en 09 pour les clients Entreprises, Professionnels de l Immobilier et de la Construction et producteurs. Suppression des n de télécopie Prise en compte de la nouvelle dénomination sociale d Enedis ; Création de nouvelles adresses mail et suppression des anciennes ; Suppression des adresses postales pour les ARE et AREMA Mise en place du Portail Raccordements : Privilégier le canal internet ou téléphone Re-nommage de certaines DR Redécoupage de certains Accueil raccordement Suppression du découpage par DIR V2.7 ERDF-NOI-RAC_02E V3.0 Résumé / Avertissement Cette note présente le portail raccordements d Enedis qui permet de faire et de suivre les demandes de raccordement. Elle donne également les coordonnées des accès raccordement pour les communes du périmètre d Enedis, c est-à-dire pour la France métropolitaine, hors communes du périmètre des Entreprises Locales de Distribution (ELD). Les moyens d accès sont définis pour chaque entité du dispositif d accueil et d instruction des demandes de raccordement d Enedis : Accueil Raccordement Electricité Particuliers et Professionnels (ARE) Accueil Raccordement Electricité Marché d Affaires (AREMA) Accueil Raccordement Producteurs (AREPROD) Page : 1/12 Enedis - Tour Enedis 34 place des Corolles 92079 Paris La Défense Cedex enedis.fr SA à directoire et à conseil de surveillance Capital de 270 037 000 euros R.C.S. de Nanterre 444 608 442
SOMMAIRE 1. Accès par internet & portail raccordement client... 3 2. Accueils Raccordement Électricité (ARÉ) Particuliers et Professionnels... 4 3. Accueils Raccordement Électricité marché d Affaires (ARÉMA) BT et HTA... 6 4. Accueils Raccordement électricité des Producteurs... 7 AVANT-PROPOS Cette note présente le portail raccordements d Enedis qui permet de faire et suivre les demandes de raccordement. Elle donne également les coordonnées des accès raccordement pour les communes du périmètre d Enedis, c est-à-dire pour la France métropolitaine, hors communes du périmètre des Entreprises Locales de Distribution (ELD). Page : 2/12
1. Accès par internet & portail raccordement client Enedis met à disposition des clients le site internet www.enedis.fr qui leur permet de trouver toutes les informations détaillées sur le raccordement et de la documentation (documentation technique de référence, référentiel Clientèle, barème de facturation des raccordements, brochures «Mode d emploi», etc. ). Ces informations sont disponibles sur les pages publiques des espaces Particuliers, Entreprises et Collectivités sous l onglet raccordement. A partir du site internet Enedis (onglet raccordement), 24h/24h et 7j/7j, le client peut faire, en ligne, sa demande de raccordement : aujourd hui accessible sur tout le territoire pour les demandes de raccordement individuel en soutirage quelle que soit la puissance et les demandes de raccordement en injection d une puissance inférieure ou égale à 36 kva; en cours de généralisation pour les demandes de raccordement collectif et pour les demandes de raccordement en injection d une puissance supérieure à 36 kva. Le portail raccordements permet d avoir un traitement et un suivi en ligne des demandes de raccordement. Il est accessible aux demandeurs (clients) ou aux mandataires (tiers) Il permet d obtenir un meilleur accompagnement des clients et mandataires : il fournit une information sur le déroulement des affaires (de la demande jusqu à la mise en service) ; il donne de la visibilité sur le jalonnement avec l envoi de notifications (mails ou SMS) ; il met à disposition des contenus informatifs «pédagogiques» (FAQ) Par ailleurs, un module de recherche permet à l internaute de trouver les coordonnées des accueils raccordement à partir du nom de la commune ou de son code postal. Page : 3/12
2. Accueils Raccordement Électricité (ARÉ) Particuliers et Professionnels Les Accueils Raccordement Électricité (ARÉ) sont les points d entrée préférentiels d Enedis pour le raccordement des consommateurs. Leurs coordonnées sont accessibles aux particuliers, aux professionnels et aux Entreprises, en particulier via le site internet d Enedis et l annuaire «Pages Jaunes». L ARÉ prend en charge toute demande de raccordement et l affecte à l équipe idoine. Il assure le pilotage de toutes les affaires de raccordement des points de livraison de puissance inférieure ou égale à 36 kva en basse tension, sans travaux de réseau. L ARÉ est également le point d entrée en cas de demande simultanée consommation et production. Les coordonnées des ARÉ sont présentées dans le tableau ci-dessous : DR Clients Téléphone Adresse mail Île de France Est Île de France Ouest Paris Nord Pas de Calais Normandie Picardie Alsace-Franche Comté Champagne- Ardenne Lorraine Bourgogne Alpes particuliers 0969321833 professionnels 0969321834 particuliers 0969321835 professionnels 0969321836 particuliers 0969321837 professionnels 0969321838 particuliers 0969321839 professionnels 0969321840 particuliers 0969321841 professionnels 0969321842 particuliers 0969321843 professionnels 0969321844 particuliers 0969321845 professionnels 0969321846 particuliers 0969321847 professionnels 0969321848 particuliers 0969321849 professionnels 0969321850 particuliers 0969321851 professionnels 0969321852 particuliers 0969321853 professionnels 0969321854 are-essonne@enedis.fr are-dridfouest@enedis.fr are-paris@enedis.fr are-nordpasdecalais@enedis.fr are-normandie@enedis.fr are-picardie@enedis.fr are-alsacefranchecomte@enedis.fr are-champagneardenne@enedis.fr are-lorraine@enedis.fr are-bourgogne@enedis.fr are-sillonalpin@enedis.fr Page : 4/12
DR Clients Téléphone Adresse mail Sillon rhodanien Languedoc Roussillon Côte d Azur Provence Alpes du Sud Nord Midi-Pyrénées Midi-Pyrénées Sud Aquitaine Nord Pyrénées et Landes Auvergne Centre Val de Loire Limousin Bretagne Pays de la Loire Poitou-Charentes particuliers 0969321855 professionnels 0969321856 particuliers 0969321857 professionnels 0969321858 particuliers 0969321861 professionnels 0969321862 particuliers 0969321859 professionnels 0969321860 Particuliers 0969321863 Professionnels 0969321864 Particuliers 0969321865 Professionnels 0969321866 Particuliers 0969321867 Professionnels 0969321868 Particuliers 0969321869 Professionnels 0969321870 particuliers 0969321871 professionnels 0969321872 particuliers 0969321873 professionnels 0969321874 particuliers 0969321875 professionnels 0969321878 particuliers 0969321879 professionnels 0969321880 particuliers 0969321882 professionnels 0969321883 particuliers 0969321884 professionnels 0969321885 are-sillonrhodanien@enedis.fr are-laro@enedis.fr are-pacaest@enedis.fr are-pacaouest@enedis.fr are-nmp@enedis.fr are-mps@enedis.fr are-aqn@enedis.fr raccordement-pyl@enedis.fr are-auvergne@enedis.fr are-centre@enedis.fr are-limousin@enedis.fr are-bretagne@enedis.fr are-paysdelaloire@enedis.fr are-poitoucharentes@enedis.fr Page : 5/12
3. Accueils Raccordement Électricité marché d Affaires (ARÉMA) BT et HTA Enedis met à la disposition de ses clients du Marché d affaires 2 numéros Cristal nationaux pour joindre les AREMA : un numéro national pour les clients Entreprises : 09 69 32 18 99 un numéro national pour les clients Professionnels de l Immobilier et de la construction : 09 69 32 18 77 Ces numéros sont publiés sur le site Internet Enedis.fr et sur l annuaire «Pages Jaunes». Les AREMA ne sont pas des points d accueil grand public. Les AREMA traitent toute demande concernant un raccordement supérieur à 36 kva et, plus généralement, les affaires de raccordement nécessitant des travaux de réseau (BT ou HTA). Les clients du marché d affaires peuvent également contacter les AREMA par mail aux coordonnées présentées dans le tableau ci-dessous : DR Adresse mail Île de France Est Île de France Ouest Paris Nord Pas de Calais Normandie Picardie Alsace-Franche Comté Champagne- Ardenne Lorraine Bourgogne Alpes Sillon rhodanien Languedoc Roussillon Côte d Azur Provence Alpes du Sud Nord Midi-Pyrénées Midi-Pyrénées Sud Aquitaine Nord Pyrénées et Landes Auvergne Centre Val de Loire Limousin Bretagne Pays de la Loire Poitou-Charentes aremabt-idfest@enedis.fr arepro-dridfouest@enedis.fr aremabt-paris@enedis.fr aremabt-npdc@enedis.fr aremabt-normandie@enedis.fr aremabt-picardie@enedis.fr aremabt-alsacefranchecomte@enedis.fr aremabt-champagneardenne@enedis.fr aremabt-lorraine@enedis.fr aremabt-bourgogne@enedis.fr aremabt-sillonalpin@enedis.fr aremabt-sillonrhodanien@enedis.fr aremabt-laro@enedis.fr aremabt-pacaest@enedis.fr aremabt-pacaouest@enedis.fr aremabt-nmp@enedis.fr raccordement-entreprises-midipyreneesud@enedis.fr aremabt-aqn@enedis.fr accueil-conception-pyl@enedis.fr arema-auvergne@enedis.fr arema-centre@enedis.fr arema-limousin@enedis.fr aremabt-bretagne@enedis.fr aremabt-paysdelaloire@enedis.fr aremabt-poitoucharentes@enedis.fr Page : 6/12
4. Accueils Raccordement électricité des Producteurs ENEDIS met à la disposition de ses clients producteurs d électricité le numéro cristal national 09 69 32 18 00 pour que lui soit adressée toute demande concernant les demandes de raccordement pour les installations de production électrique quelque soit la puissance de l installation : o < 36 KVA o comprise entre 36 et 250 kva o >250 kva Ce numéro donne accès à un serveur vocal interactif qui, après saisie du code postal de l installation de production concernée, oriente l appel vers l entité chargée de traiter le dossier. Ces accueils ne traitent pas les demandes concernant l achat d électricité. Le client est invité à contacter directement son acheteur. Les clients producteurs peuvent également contacter les ARE Producteurs par mail ou courrier aux coordonnées présentées dans le tableau ci-dessous : Si puissance de l installation < 36 KVA : Île de France Est Île de France Ouest Paris Nord Pas de Calais Normandie Picardie Alsace-Franche Comté Champagne- Ardenne Lorraine Bourgogne Alpes Enedis Île-de-France Est TSA 11212, 91021 EVRY CEDEX Enedis Île-de-France Ouest TSA 20700, 78052 ST-QUENTIN-EN-YVELINES CEDEX Enedis Paris 6 rue Aboukir, 75002 PARIS Enedis Nord Pas-de-Calais 63 rue de la Commune de Paris, 62100 CALAIS Enedis Normandie BP 20045, 14006 CAEN CEDEX 1 Enedis Picardie 74 rue Jean Jaurès - BP 60057, 60105 CREIL CEDEX Enedis Alsace-Franche Comté BP 1209, 25004 Besançon CEDEX Enedis Champagne-Ardenne 3 rue des Romains, 51065 REIMS CEDEX Enedis Lorraine 2 boulevard Cattenoz, 54600 VILLERS-LÈS-NANCY Enedis Bourgogne BP 20318, 71100 CHALON-SUR-SAÔNE Enedis Sillon alpin CS 82502, 73025 CHAMBÉRY CEDEX areprod-inf36-essonne@enedis.fr arepp-dridfouest@enedis.fr areprod-inf36-paris@enedis.fr areprod-inf36-npdc@enedis.fr areprod-inf36-normandie@enedis.fr areprod-inf36-picardie@enedis.fr areprod-inf36-alsacefranchecomte@enedis.fr areprod-inf36-champagneardenne@enedis.fr areprod-inf36-lorraine@enedis.fr areprod-inf36-bourgogne@enedis.fr areprod-inf36-sillonalpin@enedis.fr Page : 7/12
Sillon Rhodanien Languedoc Roussillon Côte d Azur Provence Alpes du Sud Nord Midi-Pyrénées Midi-Pyrénées Sud Aquitaine Nord Pyrénées et Landes Auvergne Centre Val de Loire Limousin Bretagne Pays de la Loire Enedis Sillon Rhodanien BP 1015, 26010 VALENCE CEDEX Enedis Languedoc-Roussillon 382 rue Raimon de Trencavel 34926 MONTPELLIER CEDEX 9 Enedis Côte-d Azur BP 60244, 83418 HYÈRES CEDEX Enedis Provence Alpes-du-Sud Enedis Nord Midi-Pyrénées (dépt 46 et 82) BP 09, 46001 CAHORS CEDEX Enedis Nord Midi-Pyrénées (dépt 12, 48 et 81) BP 70033, 31141 SAINT ALBAN CEDEX Enedis Midi-Pyrénées Sud BP 93507, 31035 TOULOUSE CEDEX 1 Enedis Aquitaine Nord (dépt 47) 11 rue Francis Carco, 47924 AGEN Enedis Aquitaine Nord (dépt 33) TSA 91000, 33173 GRADIGNAN CEDEX Enedis Aquitaine Nord (dépt 24) 23 rue des deux Ponts, 24000 PÉRIGUEUX Enedis Pyrénées et Landes (dépt 64 et 65) BP 549, 65005 TARBES CEDEX Enedis Pyrénées et Landes (dépt 40) BP 104, 64100 BAYONNE Enedis Auvergne 1 rue de Châteaudun, 63000 CLERMONT-FERRAND Enedis Centre 45 avenue Stendhal, 37000 TOURS Enedis Limousin BP 406, 87012 LIMOGES CEDEX Enedis Bretagne BP 17, 29801 BREST CEDEX 9 Enedis Pays-de-Loire BP 14208, 44042 NANTES CEDEX 1 areprod-inf36-sillonrhodanien@enedis.fr areprod-inf36-laro@enedis.fr areprod-inf36-pacaest@enedis.fr areprod-inf36-pacaouest@enedis.fr areprod-inf36-nmp@enedis.fr areprod-inf36-mps@enedis.fr areprod-inf36-aqn@enedis.fr areprod-inf36-aqs@enedis.fr areprod-inf36-auvergne@enedis.fr areprod-inf36-centre@enedis.fr areprod-inf36-limousin@enedis.fr areprod-inf36-bretagne@enedis.fr areprod-inf36-paysdelaloire@enedis.fr Page : 8/12
Poitou-Charentes Enedis Poitou-Charentes CS 50250, 17305 ROCHEFORT areprod-inf36-poitoucharentes@enedis.fr Si puissance de l installation comprise entre 36 et 250 KVA : Île de France Est Île de France Ouest Paris Nord Pas de Calais Normandie Enedis Tout territoire IDF Tour SCOR Aile Sud - 6ème étage 102 Terrasse Boieldieu, 92085 PARIS LA DÉFENSE CEDEX Enedis Tout territoire IDF Tour SCOR Aile Sud - 6ème étage 102 Terrasse Boieldieu, 92085 PARIS LA DÉFENSE CEDEX Enedis Tout territoire IDF Tour SCOR Aile Sud - 6ème étage 102 Terrasse Boieldieu, 92085 PARIS LA DÉFENSE CEDEX Enedis Tout territoire Manche-Mer du Nord 21 rue Jules Ferry 59350 VILLENEUVE D'ASCQ Enedis Tout territoire Manche-Mer du Nord 21 rue Jules Ferry 59350 VILLENEUVE D'ASCQ areprod-sup36-idf@enedis.fr areprod-sup36-idf@enedis.fr areprod-sup36-idf@enedis.fr areprod-sup36-mmn@enedis.fr areprod-sup36-mmn@enedis.fr Picardie Alsace-Franche Comté Champagne- Ardenne Lorraine Bourgogne Alpes Sillon Rhodanien Languedoc Roussillon Côte d Azur Enedis Tout territoire Manche-Mer du Nord 21 rue Jules Ferry 59350 VILLENEUVE D'ASCQ Enedis Alsace-Franche Comté BT BP 1209, 25004 BESANÇON CEDEX Enedis Champagne-Ardenne BT 3 rue des Romains, 51065 REIMS CEDEX Enedis Lorraine BT 2 boulevard Cattenoz, 54600 VILLERS-LÈS-NANCY Enedis Bourgogne BT BP 20318, 71104 CHALON-SUR-SAÔNE Enedis Sillon alpin BT 711 avenue du grand Arietaz, 73000 CHAMBÉRY Enedis Sillon Rhodanien BT BP1015, 26010 VALENCE CEDEX Enedis Tout territoire Méditerranée Enedis Tout territoire Méditerranée areprod-sup36-mmn@enedis.fr aremabt-alsacefranchecomte@enedis.fr aremabt-champagneardenne@enedis.fr aremabt-lorraine@enedis.fr areprod-btsup36-bourgogne@enedis.fr areprod-btsup36-sillonalpin@enedis.fr areprod-btsup36-sillonrhodanien@enedis.fr areprod-sup36-med@enedis.fr areprod-sup36-med@enedis.fr Page : 9/12
Provence Alpes du Sud Enedis Tout territoire Méditerranée areprod-sup36-med@enedis.fr Nord Midi-Pyrénées Midi-Pyrénées Sud Aquitaine Nord Pyrénées et Landes Auvergne Centre Val de Loire Limousin Bretagne Pays de la Loire Poitou-Charentes Enedis Auvergne BT 20/22 Allée Evariste Galois, BP50262 63175 AUBIÈRE CEDEX Enedis Centre BT 45 avenue Stendhal BP 0436, 37204 TOURS CEDEX 3 Enedis Limousin BT BP 406, 87012 LIMOGES CEDEX Enedis Bretagne Agence Raccordement Grands Producteurs Ouest 35 bis rue Crossardière - BP 304, 53003 LAVAL CEDEX Enedis Pays-de-Loire Agence Raccordement Grands Producteurs Ouest 35 bis rue Crossardière - BP 304, 53003 LAVAL CEDEX Enedis Poitou-Charentes Agence Raccordement Grands Producteurs Ouest 35 bis rue Crossardière - BP 304, 53003 LAVAL CEDEX areprod-sup36-acl@enedis.fr cen-areprod-sup36-centre@enedis.fr areprod-sup36-limousin@enedis.fr areprod-sup36-bretagne@enedis.fr areprod-sup36-paysdelaloire@enedis.fr areprod-sup36-poitoucharentes@enedis.fr Si puissance de l installation > 250 KVA : Île de France Est Île de France Ouest Enedis Tout territoire IDF Tour SCOR Aile Sud - 6ème étage 102 Terrasse Boieldieu, 92085 PARIS LA DÉFENSE CEDEX Enedis Tout territoire IDF Tour SCOR Aile Sud - 6ème étage 102 Terrasse Boieldieu, 92085 PARIS LA DÉFENSE CEDEX areprod-sup36-idf@enedis.fr areprod-sup36-idf@enedis.fr Page : 10/12
Paris Nord Pas de Calais Enedis Tout territoire IDF Tour SCOR Aile Sud - 6ème étage 102 Terrasse Boieldieu, 92085 PARIS LA DÉFENSE CEDEX Enedis Tout territoire Manche-Mer du Nord 21 rue Jules Ferry 59350 VILLENEUVE D'ASCQ areprod-sup36-idf@enedis.fr areprod-sup36-mmn@enedis.fr Normandie Picardie Alsace-Franche Comté Champagne- Ardenne Lorraine Bourgogne Alpes Sillon Rhodanien Languedoc Roussillon Côte d Azur Provence Alpes du Sud Nord Midi-Pyrénées Midi-Pyrénées Sud Aquitaine Nord Enedis Tout territoire Manche-Mer du Nord 21 rue Jules Ferry 59350 VILLENEUVE D'ASCQ Enedis Tout territoire Manche-Mer du Nord 21 rue Jules Ferry 59350 VILLENEUVE D'ASCQ Enedis Tout territoire EST HTA 5 rue des Coteaux, 54180 HEILLECOURT Enedis Tout territoire EST HTA 5 rue des Coteaux, 54180 HEILLECOURT Enedis Tout territoire EST HTA 5 rue des Coteaux, 54180 HEILLECOURT Enedis Tout territoire Rhône-Alpes Bourgogne HTA 26 rue Villette, 69328 LYON CEDEX 03 Enedis Tout territoire Rhône-Alpes Bourgogne HTA 26 rue Villette, 69328 LYON CEDEX 03 Enedis Tout territoire Rhône-Alpes Bourgogne HTA 26 rue Villette, 69328 LYON CEDEX 03 Enedis Tout territoire Méditerranée Enedis Tout territoire Méditerranée Enedis Tout territoire Méditerranée areprod-sup36-mmn@enedis.fr areprod-sup36-mmn@enedis.fr usrest-areprod-hta@enedis.fr usrest-areprod-hta@enedis.fr usrest-areprod-hta@enedis.fr areprod-hta-rab@enedis.fr areprod-hta-rab@enedis.fr areprod-hta-rab@enedis.fr areprod-sup36-med@enedis.fr areprod-sup36-med@enedis.fr areprod-sup36-med@enedis.fr Page : 11/12
Pyrénées et Landes Auvergne Centre Val de Loire Limousin Bretagne Pays de la Loire Poitou-Charentes Enedis Tout territoire Auvergne Centre Limousin HTA 20/22 Allée Evariste Galois, BP50262 63175 AUBIÈRE CEDEX Enedis Tout territoire Auvergne Centre Limousin HTA 20/22 Allée Evariste Galois, BP50262 63175 AUBIÈRE CEDEX Enedis Tout territoire Auvergne Centre Limousin HTA 20/22 Allée Evariste Galois, BP50262 63175 AUBIÈRE CEDEX Enedis Tout territoire Ouest Agence Raccordement Grands Producteurs Ouest 35 bis rue Crossardière - BP 304, 53003 LAVAL CEDEX Enedis Tout territoire Ouest Agence Raccordement Grands Producteurs Ouest 35 bis rue Crossardière - BP 304, 53003 LAVAL CEDEX Enedis Tout territoire Ouest Agence Raccordement Grands Producteurs Ouest 35 bis rue Crossardière - BP 304, 53003 LAVAL CEDEX areprod-sup36-acl@enedis.fr areprod-sup36-acl@enedis.fr areprod-sup36-acl@enedis.fr areprod-hta-ouest@enedis.fr areprod-hta-ouest@enedis.fr areprod-hta-ouest@enedis.fr Page : 12/12