P a g e 1 Transformation digitale Illustrations de grandes pratiques par secteur d activité Ferroudja MEGHENEM 24/11/2014
P a g e 2 Sommaire Sommaire... 2 Introduction... 3 Illustrations de grandes pratiques déployées sur le marché... 4 Conclusion... 7
P a g e 3 Introduction Le monde des hautes technologies évolue à grande vitesse et contraint les organisations, quel que soit le secteur d activité, à intégrer le digital dans leur stratégie afin de répondre à deux pressions majeures : - un environnement concurrentiel de plus en plus fort - l exigence accrue des s 1 La transformation digitale représente donc aujourd hui un enjeu incontournable pour tous les secteurs d activité et de plus en plus d entreprises investissent dans cette mutation. Dans le cadre de leur transformation digitale, les actions mises en œuvre par les entreprises concernent principalement trois domaines : - l ouverture à l innovation o crowdsourcing o mise en place de partenariats avec des start-up, PME, universités, etc. - l amélioration de l expérience du o développement des différents canaux permettant de fournir au une expérience plus riche (applications mobiles facilitant la consommation, etc.) o développement de nouvelles offres adaptées au profil des s grâce à une meilleure analyse des données clients - l amélioration o évolution de l organisation (mise en place de fonctions dédiées au numériques, etc.) o optimisation des processus o formation des collaborateurs au digital o développement de la communication interne (mise en place d'espaces collaboratifs internes, etc.) Cette étude vise à dresser, par secteur d activité, des exemples de pratiques mises en œuvre par les entreprises dans le cadre de leur transformation digitale. 1 En fonction du secteur d activité : client, adhérents, patients etc.
Illustrations de grandes pratiques déployées sur le marché Entreprise Domaine Pratiques Secteur Finances / Banque P a g e 4 Déploiement d'une application de banque mobile, "Soon", ensemble de services bancaires accessibles via une application mobile rattachée à un compte courant : gestion du compte, optimisation de budget, messagerie instantanée (chat) disponible 24h/24h et 6j/7j avec des conseillers Soon, remboursements grâce à un rattachement possible à Paypal, stockage de documents dans l espace client Sollicitation de tous les clients à créer sur le site "CA Store" leurs propres applications ou à suggérer des idées à des développeurs réunis en coopérative («digiculteurs») Installation de terminaux dans des agences permettant aux clients d'échanger avec des conseillers spécialisés basés à distance Utilisation potentielle du Big Data pour réduire son taux d'attrition (pas encore effectif, la Société Générale l'envisage pour le moment) - Sollicitation via le réseau interne de propositions pour accompagner sa mutation vers le numérique en matière de relations clients, de conditions de travail et d'impact sur les systèmes technologiques - Sélection et déploiement d'une dizaine d'idées parmi 1000 idées reçues environ, à l'issue de 16000 votes Secteur Assurances Déploiement d'une application, "Ecorouler", permettant d'enregistrer automatiquement les données de la conduite en fonction du comportement sur la route Ouverture d un lab consacré aux data à Suresnes où il est notamment étudié la possibilité d'exploiter les données sur la conduite au volant des assurés afin d'établir des tarifications personnalisées Adoption d'une quinzaine de modules d'éducation au digital venant de Coorpacademy Secteur Distribution / Luxe Déploiement d une application, "C-où", permettant au client de géolocaliser les produits dans les rayons et de voir l'itinéraire associé Mise en place de vitrines interactives équipées d un écran sensitif permettant de faire découvrir la collection sans franchir la porte des boutiques Déploiement d'une application mobile, «Color profile», permettant à la conseillère, grâce à un «colorimètre» portatif, de conseiller la cliente sur le choix d un fond de teint adapté à sa carnation de peau Mise en place d'un chief data officer (modification de l organigramme)
P a g e 5 Mise en place de la Digital Distillery permettant de mettre en relation ses filiales et des start-up autour de projets digitaux collaboratifs Secteur Transports Expérimentation du "ZenWay" qui offre la possibilité au voyageur d'accéder, via un écran tactile, aux informations liées à l'endroit où il se trouve (lignes, restaurants ) Mise en place d'un système permettant à chaque client d'anticiper les retards de livraison en suivant par Internet l'état des stocks et le camion transportant sa marchandise en temps réel Mise en place d'un système GPS permettant d'une part la géolocalisation des marchandises et l'échange des données avec les conducteurs, et d'autre part la maîtrise des temps de conduite garantissant les délais de livraison et facilitant la gestion de la réglementation sociale Mise en place d'un partenariat entre Airbus et le MIT autour du développement des matériaux digitaux dans l'aéronautique Secteur Energie Mise en place d'une interface web dédiée permettant aux syndics et copropriétés de disposer d'un suivi des données de consommations et de facturations dans le cadre de l individualisation des charges de chauffage, d eau chaude et d eau froide d une copropriété Projet de développement d'interfaces de valorisation de données consommation dans le cadre d'un partenariat avec des étudiants de l'ece Paris (un site Web, un site Wap et une application Google Android) permettant au de visualiser sa consommation d'énergie ou encore de la comparer avec celle de ses voisins Déploiement d une application pour prévoir l'impact d'évènements météorologiques Mise en place d'un réseau d'entreprise dont 40% des liaisons sont devenues trans-pays ou trans-business Utilisation du Big Data pour optimiser les tournées de livraison de gaz Secteur Télécom / médias Mise en place d une interface unique permettant au spectateur de Canal + d'accéder aux chaînes du groupe Mise en place d Hadoop, système de référence du Big Data Accord avec Deutsche Telecom pour lier leurs programmes respectifs d'accélération de start-up (accès aux équipes, aux BU et aux financements)
P a g e 6 Secteur Santé Test d'un système, "Google Helpouts", permettant au client de converser avec un médecin ou un spécialiste via une conversation vidéo Mise en place d une plate-forme d échanges autour du suivi de la glycémie, "Diabeo", permettant une communication «Internet» et «mobile» entre le malade et son équipe traitante Conception d'un patch permettant aux personnes âgées d'alerter les secours en cas de chute Mise en place d un partenariat avec l'incubateur Boucicaut à Paris, qui accueillera notamment des start-up dans le domaine de l'e-santé Test d'une solution anti-fraude développée par IBM, la plateforme «SOLON» délivrée en mode Cloud (SLaaS), permettant d identifier, par l analyse de millions de données détenues par PRO BTP, les demandes de remboursements ou de prises en charge suspectes pour les domaines optique et dentaire, de qualifier celles-ci en temps réel et de définir leurs modalités de traitement Secteur Sport Déploiement de plusieurs applications à destination des spectateurs de Roland Garros utilisant la technologie NFC, et permettant par exemple d'accéder à des informations pratiques ou de faciliter le paiement dans les boutiques Commercialisation d'un ballon connecté, "MiCoach Smart Ball", équipé de capteurs analysant et envoyant les données sur une application iphone, laquelle intègre également un coach virtuel Mise en œuvre par l équipe de football d Allemagne, la Mannschaft, d'une application développée par SAP permettant d exploiter les données récoltées sur le terrain afin de mesurer les lignes de défense et d'attaque ainsi que de calculer la distance parcourue par un joueur lors d'un match Mise en place d'une plateforme d'innovation communautaire et sociale, "Open Oxylane", fonctionnant grâce au crowdsourcing, permettant la co-création de produits sportifs Mise en place d'un partenariat entre Reebok et Les Mills autour du projet "The Project : IMMERSIVE FITNESS " permettant de plonger les participants dans un univers animé à l'aide de vidéos projetées en HD sur les écrans d'une salle spécialement conçue à cet effet
P a g e 7 Conclusion Si la transformation digitale est aujourd hui une nécessité pour toutes les structures, beaucoup d entreprises ne saisissent pas toutes les opportunités qu offre cette transformation. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce blocage, notamment : - une structure peu agile - un manque de ressources (coût, compétences, etc.) - les réticences au changement (craintes des dirigeants et collaborateurs liées aux impacts potentiels de la transformation de leurs métiers, cybersécurité, etc.) - la culture du secret - le poids des réglementations Par ailleurs, d après le rapport «La transformation numérique de l économie française» de Philippe Lemoine, rendu au gouvernement le 21 novembre 2014, «53% des entreprises ne voient pas le numérique comme une priorité immédiate et 52% déclarent ignorer ce que le numérique implique pour leur organisation et leur métier».