Les RDV etourisme de Cornouaille Un programme organisé et financé par Avec le partenariat Et le soutien de l Etat Atelier Juin 2014 Comprendre les outils mobiles
Au menu 1 Définitions 2 Quelques chiffres 3 Exploiter ses outils au quotidien 4 Les applications du voyage et du tourisme 5 La tablette au service de ses clients
1 Définitions
Au commencement fut
Qu est-ce qu un smartphone Téléphone + email + Internet un clavier QWERTY/AZERTY En 2007, Apple réinvente le smartphone :
Un smartphone Il est équipé d une carte SIM fournie par l opérateur Téléphoner Accéder à Internet Nécessite une connexion au réseau cellulaire : 2G, 3G, 4G Nécessite une connexion au réseau cellulaire ou au WiFi
La couverture réseaux mobiles ORANGE SFR BOUYGUES TEL FREE
Une tablette Accéder à Internet Equipée d une carte SIM Nécessite une connexion au réseau cellulaire ou au WiFi Sans carte SIM Nécessite une connexion WiFi
Qu est-ce qu un smartphone / tablette Un fabricant (le contenant) Un système d exploitation (OS) Autres Blackberry Windows ios Android
C est la guerre! + vs
Des outils vraiment très «smart» Géolocalisation guidage, la localisation des offres, la navigation Activer le GPS pour optimiser la géolocalisation
Des outils vraiment très «smart» L accéléromètre permet de détecter l inclinaison et les mouvements du smartphone Le gyroscope Sert à déterminer les changements d orientation
Des outils vraiment très «smart» NFC, puce sans contact permet la transmission sans fil d informations entre plusieurs appareil (à courte portée). (n équipe qu une partie des smartphones) Exemple d utilisation du NFC dans une publicité
Des outils vraiment très «smart» permer de relier des appareils entre eux sans liaison filaire. (équipe par défaut tous les smartphones) ibeacon et Bluetooh Low Energy (BLE) Avenir du «sans contact» et fin du NFC (?)
Accéder à Internet : 2 moyens Site web avec le navigateur Les applications
Accéder à Internet : 2 moyens Une «application mobile» est un logiciel à télécharger, conçu pour être visible sur un terminal mobile (téléphone, ou tablette de type Ipad) Un «site mobile» est un site internet classique, mais optimisé pour s afficher sur un téléphone portable possédant un écran de taille réduite et si possible tactile (Iphone, blackberry, HTC android ) aussi appelé un smartphone. Les deux systèmes possèdent des avantages et des inconvénients qui diffèrent en fonction de vos objectifs de communications, de vos cibles et de votre budget. Source : www.illimobile.fr
Le site mobile Source : www.needo.com
Le site mobile en RWD
L application mobile Source : www.needo.com
Appstore - itunes
Google Play : 1 M d app
Windows Phone Store
Les applications les + utilisées Les possesseurs d iphone sont plus actifs sur Internet et dans l utilisation des apps que les propriétaire d un smartphone sous Android 91% ayant navigué sur internet contre seulement 80% pour les utilisateurs d'android, 90% contre 83% pour la messagerie texte et 89% contre 76% pour l'utilisation d'applications.
2 Qui sont les mobinautes?
Equipement des foyers Infographie par www.azetone.com
Equipement des foyers Infographie par www.azetone.com
Utilisation Infographie par www.azetone.com
Utilisation Infographie par www.azetone.com
Utilisation
Temps passé Infographie par www.azetone.com
Temps passé
Utilisation variée suivant la journée Source : http://pro.clubic.com/actualite-e-business/actualite-547252-etude-comscore-internet.html
ou la semaine
Un changement de comportements
Un changement de comportements
3 Exploiter son outil au quotidien
Son smartphone au quotidien L importance du verrouillage clavier Se connecter à Internet grâce au WiFi et activer le GPS
Les raccourcis paramètres sur iphone Tout déconnecter en Mode avion Activer / désactiver la connexion au WiFi Réglage luminosité Activer / désactiver le bluetooth Activer / désactiver le mode «ne pas déranger» on reste connecté, mais le téléphone ne vibre, ni ne sonne Verrouiller l orientation de l écran À l écoute Balayer l écran vers le haut -> accessible depuis l écran verrouillé Lampe torche Chrono Calculette App photo
Les raccourcis paramètres sur Android Activer / désactiver la connexion au WiFi Accès aux Comptes Réglage luminosité Verrouiller l orientation de l écran Balayer l écran depuis en haut à droite vers le bas Tout déconnecter en Mode avion Activer / désactiver le bluetooth Activer / désactiver la géolocalisation
Le centre de notifications Balayer l écran vers le bas (depuis le haut) -> accessible depuis l écran verrouillé Balayer l écran depuis en haut à gauche vers le bas
Le partage de connexion Paramètres-> sans-fil et réseaux -> plus -> partage Connexion Réglages -> Partage de connexion -> activer via Bluetooth WiFi USB
Synchroniser son téléphone Email = synchroniser son compte email dans le smartphone Contacts = synchroniser ses contacts depuis votre ordinateur (itunes Agenda = synchroniser votre agenda avec celui de votre ordinateur Réglage -> Mail, contact, calendrier -> ajouter un compte! Protocole IMAP : les mails sont gardés sur tous les terminaux POP : les mails sont stockés dans un seul des terminaux (le 1 er où sont lus les mails) Aller sur l application mail -> ajouter un compte Aller sur l application agenda -> ajouter un compte
ses mails avec Orange
Exercice avec vos applis par défaut Prendre une photo Écrire un mail, avec une photo Depuis l application mail Depuis l application contacts Ajouter un événement dans l agenda
Télécharger et utiliser d autres applis Télécharger ces applications depuis le «magasin» appstore / google play /Store Créer son compte / se connecter avec Google Faire une recherche d itinéraire avec Facebook ou autre mail Prendre une photo la traiter, mettre une légende avec # et la partager
L utilisation du # Débuter avec les hashtag - Tagguer sa localisation : #ville - Tagguer sa marque - Tagguer son cœur de produits #VotreSignature = #votresignature #HotelBelleVue #hotel3etoiles #fouesnant Surveiller les # des concurrents Rechercher les # importants pour vous sur tagboard.com Bâtir une liste de # potentiels et commencer à les utiliser Observer lesquels améliorent la portée de vos publications
Lire un QR Code Télécharger une application pour scanner un QR Code Lire ces codes i-nigma Quimper Quimperlé Terre Océane Pays de Douarnenez Cap-Sizun Pays Bigouden
Topito des applis quotidiennes par vos ANT Gmail Google Maps Facebook Feedly Pages Jaunes Evernote Dropbox Voyage Sncf Instagram Tripadvisor email Google Maps Facebook Gmail Here Drive YouTube Voyage Sncf Skype Photo intelligente Shazam Email Facebook Google maps Mappy Instagram Qrdroid Hubic Tripadvisor Youtube Clean Master Email / Aquamail Facebook Voyage Sncf Tripadvisor Newsrepublic Mabanque Horaires Marées Shazam Mobiletag Pages Jaunes
Automatiser des tâches Faites travailler l'internet à votre avantage. IFTTT vous permet de créer de puissantes connexion entre les applications et/ou le web d'une simple phrase «si ceci alors cela» Clique sur l image pour avoir les meilleures recettes Recettes Android
Google Now et Siri, vos assistants Des outils qui progressent avec leur utilisation
Le cloud computing stockage en ligne et accès à vos documents hubic OneDrive
4 les usages pendant le voyage
Topito des applis de voyages sur ios
Topito des applis de voyages sur Android
Le mobile pour la préparation du voyage
TOP 3 des usages mobiles dans le tourisme 26% des voyageurs ont préparé leur séjour depuis un mobile 1.Réservation des transports 2.Réservation des hébergements 3.Guides touristiques Source : Baromètre Raffour Interactif 2013
Le mobile pour la préparation du voyage
Pendant le séjour
Pendant le séjour
Le partage sur les réseaux sociaux Des photos vites prises et vite partagées SAV, conciergerie sur les réseaux sociaux
Après le séjour
La réalité augmentée Réalité augmentée La reconnaissance d image = interface entre des données «virtuelles» et le monde réel.
5 Les outils mobiles pour améliorer le service à mes clients
Équiper sa tablette pour mieux conseiller Traducteur Photos panoramiques
Recommandations autour de mon établissement
ipad pour une conciergerie dans l hôtellerie
La commande en ligne dans un resto
Des idées de contenu d une application Mon séjour au camping / à l hôtel «bienvenue» Client fidèle? > Créez votre compte pour retrouver vos informations La météo d ici Nos meilleure s adresses Prolonger mon séjour du au > Horaires des marées Plan de la ville Votre avis nous intéresse Partager votre expérience #hôtel Réserver le sauna (ou autre service) Commander un repas en chambre Restaurant Réserver une table Menu Les animation s de la semaine
Aide en ligne Source : Pierre Eloy sur
Le magazine de ma destination Produire son propre magazine en agrégeant des «bons» contenus déjà en ligne
Google+ : produire ses histoires
storehouse : produire ses histoires
La relation client (m-crm) Inciter au dépôt d avis Envoyer des notifications au client suivants les infos personnelles : Dates d anniversaire Dates de séjour géolocalisation
! Quizz! Quel sont les types de connexions qui permettent d aller sur Internet depuis un smartphone? Peut-on téléphoner grâce au réseau WiFi? Quelle est la technologie qui permet de payer sans contact? Comment s appellent les deux systèmes d exploitation (OS) majoritaires? La réalité augmentée permet-elle de s orienter?
Rappels Smartphone : Téléphone mobile disposant d une connexion internet, d un GPS et d un système d exploitation. Les 2 systèmes les plus répandus sont l ios d Apple et Android de Google. Tablette : Comparable à un smartphone, mais avec un écran plus grand, est connectée à internet et possède un GPS, mais ne permet pas de téléphoner Wifi : Un réseau wifi permet de relier (sans fil) plusieurs appareils informatiques au sein d un réseau afin de permettre la transmission de données. Internet de Séjour : L usage d internet que peut faire un touriste durant son séjour mais aussi l offre des services numériques qu apporte un prestataire touristique à ses clients pendant leur séjour. SoLoMo : (Social Local Mobile) Cette expression résume la convergence entre Réseaux Sociaux, Géolocalisation et nouveaux usages du Mobile.
Les prochains RDV e-tourisme 2014 PROCHAINE CONFERENCE La relation client Le 2 octobre 2014 Et lancement de la nouvelle programmation Poursuivons nos échanges sur Facebook www.facebook.com/groups/e.tourisme.corn ouaille Pensez à nous remettre votre questionnaire de satisfaction
Création du support «atelier outils mobiles» par Quimper Cornouaille développement. Mathilde Paillot Merci à nos sources d informations: