N 2 Novembre 2012 FIXE MOBILE CONVERGENCE CLOUD Le guide des solutions SFR Business Team sfrbusinessteam.fr
ÉDITO Une nouvelle manière de travailler? Plus rapide, plus connectée, en échangeant et en organisant l information et la communication autrement. C est une véritable transformation numérique que les entreprises doivent intégrer pour relever leurs propres défis. À travers ce guide, SFR Business Team vous apporte les réponses aux projets inhérents à la connectivité et à la transmission de vos données. Comment favoriser la mobilité des collaborateurs? Avec SFR Business Team : une continuité d accès aux données en déplacement ; des solutions répondant aux besoins de mobilité des entreprises (multiéquipement à coûts modérés, synchronisation des agendas et des boîtes e-mails) ; des réponses aux projets internationaux à travers Network Team. Un réseau de partenaires internationaux sélectionnés par SFR Business Team pour offrir aux entreprises des solutions de télécommunications fixes, globales et optimisées par pays, pour équiper l ensemble de leurs sites en France et à l international. 2 i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44
Comment permettre aux collaborateurs d accéder aux données de l entreprise? Avec SFR Business Team : le réseau de tous les réseaux mobile, fixe et fibre dans lequel SFR investit chaque année 1,6 milliard d euros. Avec une couverture de la population à 98,6% en 3G+, à 60% en Dual Carrier, 4 millions de hotspots SFR WiFi accessibles et des offres de compléments de couverture réseau, SFR accompagne tous les usages où que vous soyez et à tout moment ; le Très Haut Débit Mobile intégré à ses offres avec le réseau Dual Carrier permettant de télécharger deux fois plus vite qu en 3G+ et progressivement la 4G pour une expérience Internet mobile inégalée ; des investissements massifs dans la 4G, anticipant ainsi l explosion de l Internet mobile ; le Très Haut Débit i Fixe et le déploiement de la fibre optique i, sont les pierres angulaires de l économie fonctionnant de plus en plus en réseau et reposant sur l accès des données et à leur exploitation ; la capacité de SFR à protéger les informations (en interne comme en externe), à préserver la pérennité des données, et à mettre en place des mécanismes de défense contre d éventuelles attaques ; des services managés de sécurité pour maîtriser le réseau, l accès Internet, le cloud i et les terminaux. Envoi d une présentation (2 Mo) 10 SECONDES 5 SECONDES Haute Qualité <1 SECONDE Téléchargement d une application (10 Mo) 16 SECONDES 8 SECONDES 2 SECONDES Exemples donnés à titre indicatif Comment faciliter la gestion de vos télécoms? Avec SFR Business Team : un réseau national de partenaires sélectionnés et formés à nos offres, qui mettent à votre disposition leur expertise télécoms pour vous conseiller ; des partenaires certifiés Conseil, Prestations Informatiques ou accrédités Installation, retenus parmi notre réseau de distribution, qui vous proposent des services d audit, de paramétrage, de migration de données et d aide à l utilisation ; une maîtrise des dépenses : des forfaits tout inclus, paiement à l usage et équipement inclus sans investissement supplémentaire ; un Service Clients dédié aux entreprises regroupant 380 personnes, réparti sur 3 sites en France. Un service ayant pour points forts : sa disponibilité, un traitement efficace dès le 1 er appel, la continuité de service et l accompagnement sur la clarté de votre facture ; un Espace Client accessible en permanence, offrant une vision globale des services de l entreprise, un pilotage des offres et un accès rapide aux informations (factures, consommation en temps réel et dépenses à optimiser). 3
4 Exemples d usages D Entreprises
Légende : 1 2 3 Joindre et rester joignable. Disposer d un standard téléphonique. Rester joignable avec le répondeur unique fixe/mobile. 4 5 6 7 Gérer les e-mails, l agenda et accéder aux applications métiers depuis un smartphone. Gérer les e-mails, l agenda et accéder aux applications métiers depuis un ordinateur fixe. Gérer les e-mails, l agenda et accéder aux applications métiers en déplacement, depuis un ordinateur portable ou une tablette. Accéder à Internet et au SI de l entreprise. 8 Organiser des réunions à distance. 9 10 Disposer d un centre d appels. Gérer les contacts clients. 11 12 Traiter et sauvegarder ses données de façon sécurisée. Louer de la capacité informatique. 13 Piloter les services télécoms. 5
Information Les offres présentées dans cette brochure sont disponibles à la date de sa publication sur la zone de couverture des réseaux SFR, et celles de ses partenaires à l étranger. Certains services décrits sont optionnels et/ou soumis à des prérequis. Retrouvez le détail et les conditions de nos offres et leurs évolutions dans les conditions contractuelles SFR Business Team, ainsi que les conditions tarifaires en vigueur, auprès des interlocuteurs commerciaux SFR Business Team ou sur www.sfrbusinessteam.fr. 6
la MODULARITÉ DES OFFRES SFR BUSINESS TEAM pour téléphoner P. 8 pour accéder à Internet et au réseau d entreprise P. 14 Pour maîtriser le cloud P. 34 Pour piloter vos services P. 38 pour partager et collaborer P. 22 pour gérer la relation avec vos clients P. 28 i Glossaire pour décrypter les télécoms P. 44 7
pour téléphoner Qu ils soient au bureau ou en déplacement, les collaborateurs doivent être joignables à tout instant. Des solutions existent, elles permettent l accès aux e-mails et aux agendas à distance, l utilisation des applications métiers depuis leur smartphone, la possibilité de disposer d un numéro unique et d un répondeur unique pour leur fixe comme pour leur mobile. téléphonie fixe et convergente... p. 10 téléphonie mobile... p. 12 8
téléphonie fixe et convergente p. 10 TÉLÉPHONIE mobile p. 12 9
téléphonie Fixe et convergente Le confort d offres fixes et convergentes i évolutives, et sans investissement matériel les plus pour Votre entreprise La maîtrise totale de votre budget télécoms : aucun investissement matériel ; des forfaits adaptés à vos besoins (appels fixes, mobiles ou internationaux). Un service téléphonique disponible : la Garantie de Temps de Rétablissement i en moins de 4h avec déplacement d un technicien si nécessaire ; un secours téléphonique assurant la continuité de service sur le réseau mobile. Des interlocuteurs privilégiés : un suivi personnalisé avec un chef de projet dédié. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE Profitez d outils de pilotage* : - facture unique (équipements/fixes/mobiles) ; - facture globale et consolidée ou facture par compte de facturation ; - des rapports de gestion complets et détaillés pour suivre les coûts et les usages depuis votre interface en ligne. Organisez des réunions téléphoniques avec vos différents interlocuteurs au moment qui vous convient grâce au service Audio-Web Conférence i **. Découvrez les outils de Collaboration Office 365 pour faciliter les échanges entre collaborateurs**. + D infos * Le détail à partir de la page 38 - ** Le détail à partir des pages 24-26 - 10
QUEL BESOIN? «Une offre de téléphonie sans changer mon standard actuel.» «Une offre de téléphonie fixe incluant standard et postes téléphoniques, gérée par l opérateur.» QUEL exemple d usage? Fixe Fixe + Mobile Poste téléphonique Standard QUELLE OFFRE? SFR Office Fixe Pack Business National et Interne Absolu Fixe Absolu Pour vos sites une offre de téléphonie fixe simple, en conservant votre standard. un système de communication complet : - la fourniture d un standard téléphonique centralisé pour tous vos sites, - la fourniture des postes téléphoniques fixes, et la possibilité de souscrire à une ligne fax ou une ligne mobile. Pour les communications de vos collaborateurs sédentaires Appels inclus vers fixes en France métropolitaine. Appels inclus vers mobiles SFR de l entreprise. Appels inclus vers mobiles en France métropolitaine. Appels inclus vers fixes en Europe et DOM, et vers fixes et mobiles de l Amérique du Nord. Services fixes inclus : - répondeur, - numéro direct (SDA i ). Pour les communications de vos collaborateurs nomades Offres de téléphonie mobile adaptées aux besoins de chacun. Services inclus : - répondeur unique fixe et mobile, - numéro unique fixe et mobile. Simplifiez la gestion de vos télécoms et reposez-vous sur un partenaire certifié : Pour vous accompagner sur ces solutions Téléphonie Fixe et Convergente, nos partenaires accrédités Installation seront à vos côtés pour auditer vos sites, installer, brancher et configurer vos postes, vous aider à l utilisation de ces derniers et à l appropriation de l interface Gestionnaires et Utilisateurs. i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 sfrbusinessteam.fr 11
téléphonie mobile des offres adaptées aux besoins de communication de chacun de vos utilisateurs les plus pour Votre entreprise La maîtrise du budget avec le choix d une facturation au forfait ou au réel. Les terminaux adaptés aux besoins professionnels, bénéficiant d un service aprèsvente entreprises avec l échange sur site en 24h. L accès à l un des plus grands réseaux Wi-Fi au monde : 4 millions de hotspots SFR WiFi ; Une connexion automatique en Wi-Fi pour maîtriser votre forfait. Le réseau Dual Carrier i, deux fois plus rapide qu en 3G+. Les services de téléphonie professionnelle : profils de restriction d appels, annuaire d entreprise, convergence fixe / mobile i (numéro unique et répondeur unique) avec la solution Pack Business*. Les services pour gérer votre flotte** : Espace Client, alertes conso i, solutions de pilotage financier avec des rapports personnalisés. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE Profitez d un service de gestion et sécurité des terminaux** (administration, configuration, déploiement d applications mobiles, sécurité). Pensez aux terminaux BlackBerry (options BlackBerry permettant l utilisation d une messagerie hébergée i, d un serveur BES ou BES Express i ). Choisissez la 2 e SIM pour connecter votre tablette ou votre PC, en utilisant le forfait Internet de votre smartphone. Utilisez vos smartphones à l étranger en toute sérénité : - des appels depuis l Europe, les DOM et l Amérique du Nord, au tarif national ; - des options Data adaptées à un usage professionnel et facturées uniquement à l utilisation ; - un service de maîtrise de la consommation Data avec l envoi d alertes conso. 12 + D infos * Le détail à partir de la page 10 - ** Le détail à partir des pages 38-42 -
QUEL BESOIN? «Une joignabilité à tout moment et une facturation au réel.» «Des appels illimités vers les fixes et mobiles, SFR, de mon entreprise.» «Des appels illimités vers les fixes et mobiles, SFR, de mon entreprise et l accès à mes e-mails.» «Des appels inclus pendant les horaires de bureau et l accès à mes e-mails et à Internet.» «Des appels illimités vers tous mes contacts en France, des appels inclus vers l international et l accès à mes e-mails et à Internet.» QUEL exemple d usage? Fixe + Mobile Fixe + Mobile interne Fixe + Mobile interne Internet Fixe + Mobile 6/20 Internet Fixe Internet Appels + Mobile 24/7 à l international QUELLE OFFRE? Compteur Interne Smartphone Interne Smartphone Business Smartphone Absolu Appels facturés au réel Appels inclus vers mobiles et fixes de la flotte SFR, 24h/24, 7j/7 Appels inclus vers mobiles et fixes de la flotte SFR, 24h/24, 7j/7 Appels inclus vers mobiles et fixes de la flotte SFR, 24h/24, 7j/7 Appels inclus vers mobiles et fixes en France métropolitaine 24h/24, 7j/7 150 Mo (1) inclus et SFR WiFi 24h/24, 7j/7 Appels inclus vers fixes et mobiles en France métropolitaine 6h/20h, du lundi au samedi Appels inclus vers fixes Europe et DOM, fixes et mobiles Amérique du Nord 24h/24, 7j/7 1 Go (1) inclus 2 Go (1) inclus et SFR WiFi 24h/24, 7j/7 et SFR WiFi 24h/24, 7j/7 SMS illimités inclus Pour des usages Internet avancés depuis votre smartphone, des options Data Mobile i avec plus de volume sont disponibles sur demande : 1 Go/mois Au-delà, débit réduit sans facturation supplémentaire Inclus : et SFR WiFi 24h/24, 7j/7 2 Go/mois Au-delà, débit réduit sans facturation supplémentaire Inclus :, SFR WiFi 24h/24, 7j/7 et SMS illimités Sur demande : 4 Go/mois Au-delà, avec ou sans réduction de débit Inclus :, SFR WiFi 24h/24, 7j/7 et SMS/MMS illimités Sur demande : Une 2 e SIM pour connecter votre tablette en Dual Carrier, en utilisant les Mo et/ou Go inclus dans votre forfait smartphone Inclus : et SFR WiFi 24h/24, 7j/7 Pour communiquer depuis l étranger, des options Voix et Data sont incluses dans les forfaits : Pass Europe Amérique du Nord : Appels émis au prix du national, après un coût de connexion. Pack Jour Data Mobile Monde - activé chaque jour d utilisation : 15 Mo par jour dans le monde, à un tarif préférentiel. (1) En France métropolitaine. Au-delà, débit réduit i sans facturation supplémentaire. i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 sfrbusinessteam.fr 13
pour accéder à Internet et au réseau d entreprise Qu ils soient sur le site de l entreprise ou en mobilité, les collaborateurs doivent pouvoir accéder à leurs informations et à leur environnement de travail en toutes circonstances avec la plus grande confidentialité. Un réseau d entreprise i doit permettre l accès sécurisé des collaborateurs à leurs données, mais aussi faciliter la disponibilité de celles-ci grâce au Très Haut Débit i. internet et réseau d entreprise... p. 16 Forfaits tablettes et PC... p. 18 Connectivité pour machines et monétique... p. 20 14 i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44
Forfaits tablettes et PC p. 18 internet et réseau d entreprise p. 16 15
Internet et réseau d entreprise une connexion en toute sécurité à Internet et aux applications de votre entreprise les plus pour Votre entreprise La garantie de temps de disponibilité i : des accès de secours i et des engagements de qualité associés. La sécurité de vos connexions à travers un pare-feu i et des règles de filtrage. Des interlocuteurs privilégiés : une installation sur site i pilotée par un chef de projet SFR Business Team (hors SFR DSL). La performance d accès au réseau : le réseau SFR directement interconnecté à Internet en France, en Europe et aux USA ; la couverture d accès en fibre i (jusqu à 2 Gbps) ou en SDSL i à débit i garanti (jusqu à 16 Mbps) ; des statistiques de trafic de tous vos accès i à débit garanti pour prévoir et optimiser vos usages. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE Permettez à vos collaborateurs nomades d accéder à distance à votre réseau d entreprise i (Forfaits Tablettes et PC*). Optez pour une solution complète de collaboration d entreprise (Collaboration Office 365)**. Disposez de solutions d interconnexion à l international. Bénéficiez de solutions d interconnexion en ethernet i. + D infos * Le détail à partir de la page 18 - ** Le détail à partir de la page 26-16
QUEL BESOIN? «Une connexion Haut Débit pour un usage modéré.» «Une connexion Très Haut Débit pour un usage intensif.» «Une connexion entre les sites de mon entreprise pour mes applications et une connexion Internet en cœur de réseau i.» QUEL exemple d usage? Internet pour des sites non critiques Internet critique Internet Réseau privé d entreprise QUELLE OFFRE? SFR DSL SFR Connect SFR IPnet Connexion à Internet ADSL i jusqu à 20 Mbps (Eco). sdsl jusqu à 16 Mbps garanti (premium). Fibre jusqu à 2 Gbps Très Haut Débit. ADSL jusqu à 20 Mbps (Eco). SDSL jusqu à 16 Mbps garanti (premium). Fibre jusqu à 2 Gbps Très Haut Débit. INCLUS Messagerie professionnelle (1) Nom de domaine i personnalisé au nom de l entreprise + adresse IP i fixe. adresses IP publiques supplémentaires (1). Garantie de Temps de Rétablissement i en 4h (2) avec pénalités associées. Statistiques d usage. Accès de secours pour un site toujours joignable. Priorisation de vos flux Data i, Voix, Vidéo (classes de services i ). OPTIONS de Sécurité Protégez votre accès Internet et votre réseau SFR Business Sérénité Cette option vous protège des attaques d Internet et vous permet de gérer les règles d utilisation de vos collaborateurs. Services Internet Sécurisés Expert Cette option permet de : - personnaliser la sécurité de votre accès Internet, - gérer vos propres règles de pare-feu, - recevoir des statistiques (incluant la conservation des logs), - profiter d une Garantie de Temps de Rétablissement et d une zone DMZ i (sous-réseau isolé et protégé du réseau local i et d Internet par un pare-feu) pour l hébergement de vos serveurs clients. (1) Options disponibles sous réserve de souscription à une option de sécurité (SFR Business Sérénité ou Services Internet Sécurisés Expert). (2) Pour les accès SDSL et Fibre dédiée. i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 sfrbusinessteam.fr 17
forfaits tablettes et PC Vos collaborateurs restent connectés en déplacement, en France et à l étranger les plus pour Votre entreprise L accès en mobilité au Système d Information de l entreprise de manière sécurisée en France et à l étranger à partir d un PC ou d une tablette. Le réseau Dual Carrier i deux fois plus rapide qu en 3G+. L accès à l un des plus grands réseaux Wi-Fi i au monde : 4 millions de hotspots SFR WiFi ; une connexion automatique en Wi-Fi pour maîtriser votre forfait. L administration de vos tablettes à distance en toute sécurité avec le service de Gestion et Sécurité des Terminaux*. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE sécurisez et cryptez de bout en bout l accès à distance au Système d Information de votre entreprise grâce à l option IPnet. si vous êtes déja client Téléphonie Mobile**, pensez à la 2 e SIM pour connecter votre tablette ou votre PC, en utilisant le forfait Internet de votre smartphone. Utilisez vos tablettes à l étranger en toute sérénité : - des options Data adaptées à un usage professionnel et facturées uniquement à l utilisation ; - des tarifs préférentiels en Europe, DOM et Amérique du Nord ; - un service de maîtrise de la consommation Data avec l envoi d alertes conso i. 18 + D infos * Le détail à partir de la page 42 - ** Le détail à partir de la page 12 -
QUEL BESOIN? «Une connexion d appoint pour mes e-mails et mes applications métiers.» «Une connexion disponible en déplacement, à budget maîtrisé pour utiliser mes applications collaboratives.» QUEL exemple d usage? E-mails + pièces jointes Applications métiers E-mails + Applications Outils pièces jointes métiers collaboratifs Intranet Internet QUELLE OFFRE? Mini Absolu Accès Internet 24h/24 7j/7 en France métropolitaine. SFR WiFi accès 24h/24, 7j/7 4 millions de hotspots SFR WiFi. Haut Débit Mobile i Très Haut Débit Mobile i Sur demande : En heure En Mo Maîtrisé Confort 2 h/mois INCLUSES 5 Mo/mois INCLUS 2 Go/mois INCLUS 2 Go/mois INCLUS au-delà, facturation à l usage. au-delà, facturation à l usage. au-delà, débit réduit i sans facturation supplémentaire. au-delà, facturation par pack de 1 Go sans réduction de débit. Montant d abonnement plafonné. Débit réduit à partir de 100 h ou 1 Go/mois. La garantie de ne pas être facturé au-delà du forfait. La garantie de ne pas être bridé dans ses usages. Options DATA DEPUIS L ETRANGER SUR DEMANDE Pour un usage classique Pack Jour International Global Access : 50 Mo par jour dans le monde Pour un usage intensif Forfait Ajustable Data Monde : jusqu à 1 Go par mois dans le monde Alertes conso adaptées au forfait, en France et à l étranger i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 sfrbusinessteam.fr 19
Connectivité pour machines et monétique Vos machines et équipements communiquent à distance en toute sécurité les plus pour Votre entreprise avec nos solutions de Connectivité Machine to Machine (M2M) Intelligente i, rendez vos machines communicantes, afin d optimiser votre budget et vos ressources, d améliorer vos produits et de créer de nouveaux services : le M2M i s applique à tous les domaines : industrie (télégestion d équipements), services (remontées d informations «terrain»), finance (encaissements nomades), sécurité (alarmes), développement durable (télérelève énergétique, gestion des risques environnementaux)... la Connectivité M2M Intelligente facilite et sécurise vos déploiements (expertise logistique, SIM renforcées et sécurisées afin de lutter contre la fraude, fonction antivol...) ; la mise en relation selon vos besoins avec 150 partenaires M2M. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE Des solutions pour vos besoins monétiques Optimisez vos systèmes monétiques CB et maîtrisez votre budget : - 2 solutions tout compris pour accélérer vos encaissements et réduire vos coûts (pour les nomades : Pack Money-n-GO / pour les sédentaires : Pack MoneyStore) ; - inclus : le terminal de paiement monétique, la connectivité sécurisée, le transport illimité des transactions, une hotline monétique dédiée et le service après-vente. Bénéficiez d options complémentaires sur demande : - la gestion des cartes bancaires étrangères ou privatives ; - des accessoires utiles (PinPad i pour la saisie déportée des codes CB, cordon d alimentation allume-cigares, lecteur de chèques...) ; - des services pratiques (installation sur site...). 20
QUEL BESOIN? «Une offre mutualisée qui me permet de maîtriser mon budget.» «Une offre qui s ajuste à ma consommation.» QUEL exemple d usage? Qualité de réseau mobile et connectivité Applications métiers QUELLE OFFRE? M2M AVANTAGE M2M AJUSTABLE INCLUS Des cartes SIM M2M standards ou renforcées (option FAS Premium). Remise tarifaire selon engagement. Service Clients M2M dédié. 500 Ko de consommation (non mutualisables). Ajustement automatique sur un des paliers de 500 Ko à 1,5 Go. Tarification progressive entre chaque palier. options sur demande Options Data compatibles entre elles (4 Mo, 20 Mo, 100 Mo et 300 Mo). options au choix Soit au compteur (usages occasionnels), soit au forfait (usages fréquents) selon les besoins. LE RÉSEAU M2M N 1 en France Près de 2 millions de cartes SIM M2M déjà déployées sur le réseau SFR en France métropolitaine. Source : Observatoire des Marchés ARCEP, 1 er trimestre 2012. Pour en savoir plus : www.sfrm2m.fr i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 sfrbusinessteam.fr 21
pour partager et collaborer Une entreprise développe son activité aussi bien depuis ses bureaux qu à l extérieur. Ses échanges avec ses collaborateurs, fournisseurs, partenaires et clients se réalisent à tout endroit, simultanément, et indépendamment des lieux et des distances. De nouvelles solutions de collaboration existent : partage de documents, organisation de conférences i multisites, synchronisation des e-mails et des agendas. audio-web conference... p. 24 collaboration OFFICE 365... p. 26 22 i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44
Collaboration OFFICE 365 p. 26 audio-web conference p. 24 23
Audio-web conférence i Des réunions à distance organisées en toute simplicité les plus pour Votre entreprise Un service accessible directement à partir d un téléphone fixe ou mobile et depuis un ordinateur connecté à Internet, sans aucune installation préalable. Une assistance téléphonique disponible en continu au cours des conférences i afin de garantir le bon déroulement des réunions et d accompagner les participants. La Garantie de Temps de Rétablissement i du service en moins de 4h. La mise en place de conférences sans réservation grâce à l interface en ligne «Le Lounge i». Le choix du type de facturation le plus adapté : facture globale et consolidée, ou répartie par compte utilisateur. Des rapports mensuels détaillés par compte organisateur. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE Découvrez en complément nos offres de téléphonie fixe et convergente i *. Vivez vos réunions en immersion avec la visioconférence i ou la téléprésence i. + D infos * Le détail à partir de la page 10-24
QUEL BESOIN? «Un service simple pour organiser et participer à mes conférences à distance.» QUEL exemple d usage? Audioconférence Partage de documents QUELLE OFFRE? SFR Business Audio-Web / Forfait AUDIO Organisation de réunions ponctuelles ou périodiques, via la mise à disposition de numéros locaux. Contrôle de la réunion à partir du clavier téléphonique et/ou de l interface en ligne (mode discret par coupure des micros, gestion des entrées/sorties...). WEB partage et transfert d applications, de présentations et de documents. Messagerie instantanée i. Enregistrement audio de la réunion. annotations, tableau blanc. LES + DE l OFFRE Un budget prédictible avec un forfait, pour chaque réunion, de 60 minutes et 5 participants. Les participants, clients SFR Business Team de téléphonie fixe ou de téléphonie mobile, profitent d appels gratuits vers la salle de réunion, à partir des lignes SFR Business Team. Simplifiez la gestion de vos télécoms et reposez-vous sur un partenaire certifié : Pour découvrir les fonctionnalités avancées de l outil Audio Web Conférence, nos partenaires accrédités installation vous proposent leurs services Aide à l utilisation. i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 sfrbusinessteam.fr 25
collaboration OFFICE 365 de SFR Business Team DES SOLUTIONS DE COMMUNICATION, DE PARTAGE ET BUREAUTIQUE, EN UNE SEULE LICENCE les plus pour Votre entreprise Des outils pour échanger et travailler en équipe : messagerie instantanée, indicateur de présence, organisation de réunions en ligne (audio et vidéo), accès à l annuaire d entreprise et aux calendriers, partage des différentes versions de documents Un accès aux fichiers, e-mails et contacts de l entreprise, au bureau ou en déplacement. La maîtrise du budget avec une solution sans investissement d infrastructure et une licence facturée par utilisateur, combinant les outils de collaboration, la bureautique et leurs mises à jour. Un accompagnement de proximité, avec des prestations sur mesure proposées par un interlocuteur unique. ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE Administrez votre service (ajout des utilisateurs, gestion des paramètres et configuration du nom de domaine de votre entreprise) via un outil de gestion en ligne accessible à partir de votre Espace Client*. Optez pour une solution complète en souscrivant également aux offres d accès à Internet et réseau d entreprise, ou encore aux solutions d accès à Internet en mobilité (Forfaits Tablette et PC)**. + D infos * Le détail à partir de la page 40 - ** Le détail à partir de la page 18-26
QUEL BESOIN? «Une licence intégrant une messagerie professionnelle et instantanée, un espace de partage de fichiers et un outil de gestion de contenu en ligne» «Un accès en permanence aux dernières versions des applications Office : Word, Excel, PowerPoint et des outils collaboratifs, pour tous mes collaborateurs» QUEL exemple d usage? Outils Collaboratifs Outils Collaboratifs Mise à jour QUELLE OFFRE? OUTILS COLLABORATIFS Messagerie collaborative : 25 Go de stockage inclus. Accès à l annuaire de l entreprise, visibilité et partage des agendas des collaborateurs. Messagerie instantanée, avec un indicateur de présence et des fonctions conférences audio et vidéo en ligne. Partage de documents en ligne : application en ligne de travail collaboratif : édition, modification et partage de contenus et de documents communs. Applications Web : affichage de vos documents en ligne (Word, Excel, PowerPoint et OneNote). Applications Web : création et modification de vos documents en ligne (Word, Excel, PowerPoint et OneNote). Logiciels bureautique et leurs mises à jour Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher, Access et InfoPath. LES + DE l OFFRE Support et assistance SFR Business Team dédiés Simplifiez la gestion de vos télécoms et reposez-vous sur un partenaire certifié : Pour vous aider à mettre en œuvre cet outil professionnel de travail collaboratif, nos partenaires certifiés Prestations Informatiques vous proposent leurs services : migration des données, installation et configuration de l outil, aide à l utilisation pour vos utilisateurs et administrateurs i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 sfrbusinessteam.fr 27
pour gérer la relation avec vos clients Chaque prise de parole d une entreprise vers ses clients doit être une preuve supplémentaire de son professionnalisme. En faisant appel aux outils adaptés, l accueil Client est fluidifié, le temps des collaborateurs économisé et les messages parfaitement ciblés. Numéros spéciaux... p. 30 Pack diffusion... p. 32 28
Pack diffusion p. 32 Numéros spéciaux p. 30 29
numéros spéciaux Un numéro unique pour professionnaliser votre relation client les plus pour Votre entreprise Des services inclus depuis votre Espace Client : statistiques et rapports d usage ; suspension temporaire du numéro ; paramétrage du numéro ; visualisation des factures. Des services supplémentaires en fonction de vos besoins : l interdiction d appels depuis l international, les cabines téléphoniques ou les DOM. Le choix d un numéro facile à retenir pour vos clients (exemple 0811 907 907). ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE Choisissez le Pack Contact, une solution d accueil vocal complète et clés en main : - Construisez votre Serveur Vocal Interactif et configurez l arbre de routage des appels i entrants : moins d appels perdus, gain de productivité et flux d appels maîtrisés. - Réalisez vous-même la configuration de votre accueil vocal ou faites-vous accompagner par notre réseau de partenaires pour un paramétrage selon vos spécifications. VOS CLIENTS FIXE MOBILE E-MAIL 30
QUEL BESOIN? «Un numéro gratuit pour mon service après-vente ou mon service consommateur.» «Un 09 national pour fidéliser mes clients.» «Un numéro local pour des services d informations.» «Un numéro payant pour des commandes, billetteries ou jeux concours.» QUELs bénéfices pour vos clients? appel gratuit. prix d une communication locale, régionale ou nationale selon l opérateur. Coût de la communication partagé entre l appelant et votre entreprise. appel facturé au client en contrepartie d un service rendu. QUEL exemple d usage? Accueil téléphonique Standard multisite QUELLE OFFRE? 0805 000 000 Numero vert Appel gratuit depuis un poste fixe 0900 000 000 Numéro non surtaxé 0811 000 000 Numero AZUR Coût d un appel local depuis un poste fixe 0820 000 000 0,118 euros TTC / min depuis un poste fixe 0891 780 000 0,225 euros TTC / min depuis un poste fixe Standard : re-routage sur non-réponse / occupation / panne du site principal. Compte d accès à l extranet i incluant : création de l arbre de routage des appels (Serveur Vocal Interactif simple ou avancé), gestion des paramètres de routage, création d annonce vocale, filtrage des appels avec n appelant dans une liste blanche / noire, relevé informatique mensuel et détaillé des appels facturés, rapport de trafic mensuel. En option, un accompagnement à l usage de l extranet : pour maîtriser l ensemble des fonctionnalités de personnalisation, de paramétrage et de reporting. LES + DE L OFFRE Un format spécial : un numéro professionnel à 10 chiffres (08xxx, 09xxx). Un numéro unique pour votre accueil, votre Service Clients, pour réceptionner une campagne promotionnelle. Un numéro accessible depuis toute la France : à partir des 01 / 02 / 03 / 04 / 05 / 09, des 06 et 07, des cabines téléphoniques et depuis l international. Des appels orientés vers un ou plusieurs sites i grâce à un réseau intelligent. Un paramétrage du routage des appels en fonction de vos objectifs (origines géographiques des appels, tranches horaires et volume des appels reçus...). Une tarification choisie adaptée au modèle économique du service délivré par téléphone. Simplifiez la gestion de vos télécoms et reposez-vous sur un partenaire certifié : Pour optimiser votre accueil téléphonique, renseignez-vous auprès de nos partenaires certifiés Prestations Informatiques, qui sauront vous paramétrer la solution Pack Contact. i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 44 sfrbusinessteam.fr 31