Together, Making a Difference Ensemble pour faire une différence

Vision 2016 Together, Making a Difference Ensemble pour faire une différence Strategic Health Plan 2011-2016 Plan stratégique de santé 2011-2016

2 Vision 2016 Vision 2016: Together, Vision 2016 : Our five-year strategic plan is the product of teamwork with the community, our staff and our partners. It is a rich tapestry of wisdom and experience woven by countless people and groups. Serving first as an important backdrop for the process, the Region s statement of purpose continues to provide a foundation for developing RHA Central s Strategic Plan: We invite you to join us in making a difference. Our statement of purpose is indeed an expression of our commitment to making a real difference in the health and well-being of our communities. While Central Region s population is expected to grow by over 54% in the next quarter century, it is critical that together we attend to the changing health needs of a growing and diverse community in a sustainable and timely fashion. How far we go depends on us all. The Regional Health Authority Central Manitoba Inc. exists so that people in our Region are as healthy as they can be at a reasonable cost to the community. Our statement of purpose remains at the heart of why RHA Central exists. Derived from this statement, four Board ENDs provide a framework for elaborating our strategic plan: Healthy people and a healthy environment Healthy responsive and innovative organization access to the most appropriate care in the most appropriate settings Sustainable, safe and integrated client-centred health care system Finally, our Strategic Priorities outline the key issues to be addressed in developing Operational Strategies which guide the organization and provide direction in the pursuit of our commitment to achieving our purpose with integrity, caring and excellence. English continued on Page 4

Vision 2016 3 Making a Difference Ensemble pour faire une différence Notre plan stratégique quinquennal est le produit d un travail d équipe avec la communauté, notre personnel et nos partenaires. Il représente une riche tapisserie de sagesse et d expérience tissée par d innombrables personnes et groupes. Servant d abord de toile de fond importante pour le processus d élaboration du plan stratégique de l ORS du Centre, l énoncé de politique de l ORS continue de fonder le plan : L Office régional de la santé du Centre du Manitoba inc. vise à améliorer au maximum la santé de la population à un coût raisonnable pour la communauté. Notre énoncé de politique demeure au cœur de la raison d être de l ORS. Les quatre BUTs principaux du conseil d administration, qui découlent de l énoncé de politique, constituent un cadre de travail pour l élaboration de notre plan stratégique : des personnes en santé et un environnement sain une organisation saine, réceptive et innovatrice un accès aux soins les plus appropriés dans les milieux les plus appropriés un système de soins de santé axé sur la clientèle qui est viable, sécuritaire et intégré Nous vous invitons à vous joindre à nous pour faire une différence. Notre énoncé de politique exprime à vrai dire notre engagement pour faire une différence dans la santé et le bien-être de nos communautés. Alors que la population de la région du Centre devrait augmenter de 54 % au cours des 25 prochaines années, il est essentiel qu ensemble, nous pourvoyions aux besoins changeants en matière de santé d une communauté grandissante et diversifiée, d une façon Strategic Health Plan 2011-2016 Plan stratégique de santé 2011-2016 Finalement, nos priorités stratégiques résument les principaux enjeux sous-jacents à l élaboration de nos stratégies opérationnelles, guident l organisation et orientent la réalisation de notre objectif, et ce, avec intégrité, compassion et excellence. durable et dans les meilleurs délais. Jusqu où nous irons dépendra de nous tous. Français suite à la page 10

4 Vision 2016 Français à la page 10 Engaged Communities Strong Partnerships Responding to findings from the Community Health Assessment (CHA), the Board of Directors will dialogue with individuals and groups of people on matters affecting the well-being of their community. In particular, RHA will explore issues regarding, chronic disease, the ageing population, youth health, mental health and highrisk groups identified in the CHA. Collaboratively with the community, we will talk about: balancing expectations and capacities the social determinants and key wellness factors to focus on how individuals and communities can accept and take greater responsibility for health shifting the continuum from illness to wellness creating readiness for future generations and considering sustainable options. There will be focus on community engagement in the area of safety, quality and risk management as stated in the governance strategy on the following page. Using meaningful public consultation and deliberative dialogue with its partners, the RHA Board of Directors will generate an innovative and dynamic agenda for advocacy related to social health determinants and healthy public policy. The Board will also entertain opportunities to engage with the workplace community for a beneficial exchange of knowledge on staff wellness, as well as quality service experiences. From information sharing to community empowerment, the RHA Board of Directors will seek to better understand the client perspective on issues to accessing health services and navigating the health system as enunciated in the Community Health Assessment: language and disability barriers jurisdictional issues timely services and wait times accessing the right services at the right times Aboriginal health French language services

Vision 2016 Français à la page 11 5 A Culture of Safety, Quality and Risk Management Building upon our core values of integrity, caring and excellence, the RHA Central Board of Directors is committed to its leadership role in providing sustainable, safe and integrated client-centred health care. While mindful of the responsibility that every stakeholder has, this governance strategy sets a new course in fostering and supporting a just culture of quality and safety within Central Region. the RHA Central Board of Directors recognizes and values its oversight role in patient safety, quality and risk management. Through our governance agenda, we will generate leadership capacity and competency in safety, quality and risk management. We will further define quality and develop governance core principles to guide and support organizational performance. Within our accountability framework, we will purposefully measure and monitor performance on standards and best practices for safe, quality care and service delivery with meaningful reporting and valid information. We will seek opportunities to relate and engage with all health care providers and partners in exploring improved ways of providing sustainable, safe and integrated client-centred health care. We will support a learning environment that promotes innovation and the development of quality improvement competency, skills and processes in RHA Central. committed to being a transparent organization, we will create greater awareness of patient safety and quality in our organization. We will implement timely and culturally competent communication strategies to share information with all stakeholders. Strategic Health Plan 2011-2016 Plan stratégique de santé 2011-2016

6 Vision 2016 Français à la page 12 As a health organization, together we strive for: Healthy people and a healthy environment The 2009 Community Health Assessment demonstrated that, in terms of health status, Central Region is comparable in many ways to the rest of Manitoba with overall rates generally appearing average or better. We also observed some important key themes as well as regional disparities. With the goal of achieving optimal health for our entire population, we support people in making healthier choices. Strategic Priorities for this Board END are: reduced incidences of health risk factors, preventable illness, death and injury awareness and demonstration of healthy lifestyle behaviours individuals independent and active as long as possible a supportive network within the community individuals supported in their care-giving roles Operational Strategies To achieve our Strategic Priorities, we will: increase wellness and health equity focusing on the determinants of health through advocacy, healthy public policy, partnerships, primary prevention and community development. increase the effectiveness of perinatal, parenting and early child development health services through enhanced communication, integration and evidence-informed practice. enhance the standardization and efficiency of services for the management of chronic diseases and injuries across the continuum from prevention to rehabilitation, collaborating and integrating with other programs, providers and stakeholders. Support a comprehensive integrated palliative care program to care for palliative clients and their families in the community. enhance the provision of a continuum of mental health services that are evidence-informed, integrated, collaborative, and recovery-orientated. incorporate and actively seek Environmentally Friendly initiatives to ensure a greener RHA Central.

Vision 2016 Français à la page 13 7 A healthy, responsive and innovative organization A healthy, responsive and innovative organization underpins all of the RHA Central s goals and strategies. The very nature of what we do affirms that people are our greatest resource in achieving positive health outcomes and experiences and in making a difference. A healthy and skilled workforce will provide a strong foundation for quality services in all its dimensions. While taking stock of the environment we work in, we realize that innovations in technology, and system innovation support improves access to services across the continuum and assists health care practitioners in making evidence-informed decisions. Strategic Priorities for this Board END are: A healthy workplace in RHA Central An appropriate and skilled workforce Healthy public policy Timely access to information Operational Strategies To achieve our Strategic Priorities, we will: Improve health and safety of the workforce. Reduce workforce vacancies. Enhance orientation and training strategies. Strengthen and sustain leadership capacity. Design a regional Medical Human Resource strategy. Enhance the use of technology for integrating, managing and supporting health information. Continue to develop a secure, stable and sustainable Information Technology infrastructure. Develop a central Statistical and Indicator Repository for enhanced data accessibility to support evidence-informed decisions. Strategic Health Plan 2011-2016 Plan stratégique de santé 2011-2016

8 Vision 2016 Français à la page 14 Access to the most appropriate care in the most appropriate settings Our discussions with the community during the Community Health Assessment process revealed that accessibility to health services is important to people in Central Region. There are many dimensions of access relating to cultural beliefs, linguistic barriers, degree of trust in the system, and differing viewpoints regarding responsibilities and jurisdictional issues. The RHA Central will continue to plan and build capacity for improved access through strong collaboration with community partners. Strategic Priorities for this Board END are: Culturally sensitive health care in RHA Central Timely and effective access to care Collaboration across jurisdictions Client satisfaction Community engagement and partnership Operational Strategies To achieve our Strategic Priorities, we will: Enhance the provision of culturally appropriate care and services to the Aboriginal people. Build system capacity to support delivery of Active Offer and bilingual health care services. Enhance client access to services by maximizing capacity and efficiency of programs. Enhance intake and navigation processes to facilitate access to services. Enhance programs and services through community engagement, collaboration and partnerships.

Vision 2016 Français à la page 15 9 A sustainable, safe and integrated client-centred health care system Operational Strategies To achieve our Strategic Priorities, we will: Lead and support an evidence-informed regional People in Central Region are familiar with our core values of integrity, caring and excellence. The community expects that, above all, RHA Central will consistently lead the way in establishing and providing high standards of care using evidenceinformed practices. People who seek care are indeed entitled to a sustainable, safe and integrated clientcentred health care system. Strategic Priorities for this Board END are: A culture of safety throughout RHA Central Quality health care in RHA Central Organization-wide accountability Continuity of care approach to provide safe, standardized, high quality care efficiently and effectively. Ensure consistent evidence-informed practices in providing a safe environment. Improve operations readiness and management of emergency and disaster situations. Promote and design innovative and sustainable systems and practices. Promote an integrated spiritual health program. Enhance and promote processes for monitoring quality and risk. Promote the integration of ethics into processes, policies and procedures. Strategic Health Plan 2011-2016 Plan stratégique de santé 2011-2016

10 Vision 2016 English on page 4 Communautés engagées Partenariats fructueux Réagissant aux constatations de l évaluation des besoins de santé dans la communauté, le conseil d administration discutera avec des particuliers et des groupes des questions qui ont des incidences sur le bien-être de la communauté. En particulier, l ORS explorera des questions liées aux maladies chroniques, au vieillissement de la population, à la santé des jeunes, à la santé mentale et aux groupes à risque élevé précisés dans l évaluation des besoins de santé dans la communauté. En collaboration avec la communauté, nous discuterons des sujets suivants : l équilibre entre les attentes et les capacités; les déterminants sociaux et les principaux facteurs de bien-être afin de se concentrer sur les moyens que peuvent adopter les particuliers et les communautés pour accepter et assumer une responsabilité accrue pour la santé; le déplacement dans le continuum de soins de la maladie au bien-être; l établissement d un état de préparation pour les générations futures et l examen des options viables. Le conseil d administration continue à miser l engagement des communautés ainsi qu une culture de sécurité, de qualité, et de gestion des risques tel qu énoncé sur la prochaine page. En ayant recours à des consultations publiques importantes et à un dialogue délibéré avec ses partenaires, le conseil d administration de l ORS élaborera un ordre du jour innovateur et dynamique de promotion des droits lié aux déterminants sociaux de la santé et à la promotion de l hygiène publique. Le conseil recherchera également les possibilités de dialogue avec les employés de l ORS afin de favoriser l échange de connaissances en matière de bien-être du personnel et d expériences de services de qualité. Qu il s agisse d échange d information ou d habilitation communautaire, le conseil d administration de l ORS cherchera à mieux comprendre le point de vue des clients sur les questions liées à l accès aux services de santé et à la navigation dans le système de santé qui sont précisées dans l évaluation des besoins de santé dans la communauté : obstacles linguistiques et obstacles auxquels font face les personnes handicapées; questions de compétence; services offerts en temps utile et périodes d attente; accès aux services appropriés aux moments appropriés; santé des Autochtones; services en langue française.

Vision 2016 English on page 5 11 Une culture de sécurité, de qualité et de gestion des risques S appuyant sur nos valeurs fondamentales d intégrité, de compassion et d excellence, le conseil d administration de l ORS du Centre s est engagé à jouer un rôle de premier plan dans la prestation de soins de santé axés sur la clientèle qui sont viables, sécuritaires et intégrés. Tout en tenant compte de la responsabilité de chacun des intervenants, la stratégie de gouvernance trace une nouvelle piste pour favoriser et soutenir une culture de qualité et de sécurité appropriée à la région du Centre. le conseil d administration de l ORS du Centre reconnaît et valorise son rôle de surveillance de la sécurité des patients, de la qualité des soins et de la gestion des risques. En appliquant notre ordre du jour de la gouvernance, nous produirons une capacité de leadership et des compétences en matière de sécurité, de qualité et de gestion des risques. Nous définirons plus précisément la qualité et élaborerons des principes de gouvernance de base qui orienteront et soutiendront le rendement organisationnel. Dans le cadre de notre structure de responsabilisation, nous mesurerons et surveillerons volontairement le rendement en matière de normes et de pratiques exemplaires de la prestation de soins et de services sécuritaires et de qualité en bénéficiant de rapports significatifs et de renseignements valides. Nous rechercherons les possibilités d engagement avec tous les fournisseurs de soins de santé et nos partenaires en vue d explorer l amélioration des moyens de fournir des soins de santé axés sur la clientèle qui sont viables, sécuritaires et intégrés. Nous soutiendrons un milieu d apprentissage qui favorise l innovation et le perfectionnement des compétences, des habiletés et des processus en matière d amélioration de la qualité au sein de l ORS du Centre. En raison de notre engagement en faveur de la transparence, nous sensibiliserons davantage les employés, la direction et les partenaires de notre organisme à la sécurité des patients et à la qualité des soins. Nous mettrons en œuvre des stratégies de communication opportunes et culturellement appropriées afin d échanger de l information avec tous les intervenants du milieu. Plan stratégique de santé 2011-2016

12 Vision 2016 English on page 6 À titre d organisation de santé, Nous visons ensemble ce qui suit : Des personnes en santé et un environnement sain L évaluation des besoins de santé dans la communauté de 2009 démontre qu en termes d état de santé, la région du Centre est comparable sous de nombreux aspects au reste du Manitoba. En effet, les taux d ensemble semblent généralement moyens ou supérieurs à la moyenne. Nous avons aussi observé quelques thèmes clés et des disparités régionales. En adoptant l objectif d optimiser la santé de l ensemble de la population, nous soutenons les gens dans leurs choix plus sains. Priorités stratégiques pour ce BUT du conseil d administration : une réduction des incidences des facteurs de risque pour la santé, ainsi que des maladies, des blessures et des décès évitables Une sensibilisation aux comportements afférents à un mode de vie sain et une démonstration de tels comportements Des personnes autonomes et actives aussi longtemps que possible. Un réseau de soutien dans la communauté L offre d un soutien aux personnes dans leur rôle de fournisseurs de soins Stratégies opérationnelles Pour atteindre nos priorités stratégiques, nous accroîtrons le bien-être et l équité en matière de santé en nous concentrant sur les déterminants de la santé par le biais de la promotion des droits, de la promotion de l hygiène publique, de partenariats, de la prévention primaire et du développement communautaire; nous accroîtrons l efficacité des services de santé périnatale, des services de santé visant le rôle parental et des services de santé pour le développement du jeune enfant par le biais de l amélioration de la communication, de l intégration et d une pratique éclairée par des données probantes; nous rehausserons la normalisation et l efficacité des services de gestion des maladies chroniques et des blessures sur l ensemble du continuum de soins, de la prévention à la réadaptation, par le biais de la collaboration et de l intégration avec d autres programmes, les fournisseurs de soins et les intervenants; nous soutiendrons un programme de soins palliatifs intégrés pour les bénéficiaires de tels soins et leurs familles dans la communauté nous améliorerons l offre d un continuum de services de santé mentale qui sont éclairés par des données probantes, intégrés, coopératifs et axés sur le rétablissement; nous intégrerons et rechercherons activement des initiatives écologiques afin d assurer le virage écologique de l ORS du Centre.

Vision 2016 English on page 7 13 Une organisation saine, réceptive et innovatrice Une organisation saine, réceptive et innovatrice sous-tend tous les objectifs et stratégies de l ORS du Centre. La nature même de nos activités affirme que les personnes constituent notre ressource la plus importante pour obtenir des expériences et des résultats positifs pour la santé et pour faire une différence. Une main-d œuvre saine et qualifiée offrira des assises solides à la prestation de services de qualité dans toutes leurs dimensions. Tout en faisant le point sur l environnement dans lequel nous travaillons, nous nous rendons compte que les innovations technologiques et le soutien à l innovation systémique améliorent l accès aux services dans le continuum de soins et aident les professionnels de la santé à prendre des décisions éclairées par des données probantes. Priorités stratégiques pour ce BUT du conseil d administration : Un milieu de travail sain à l ORS du Centre Une main-d œuvre adéquate et qualifiée Un programme de promotion de l hygiène publique Un accès à l information en temps utile Stratégies opérationnelles Pour atteindre nos priorités stratégiques, nous améliorerons la santé et la sécurité de la main-d œuvre; nous réduirons le nombre de postes à pourvoir; nous rehausserons les stratégies d orientation et de formation professionnelle; nous renforcerons et soutiendrons la capacité de leadership; nous concevrons une stratégie en matière de ressources humaines médicales; nous accroîtrons l utilisation de la technologie pour intégrer, gérer et soutenir l information sur la santé; nous continuerons d élaborer une infrastructure de technologie de l information qui est sécuritaire, stable et viable; nous élaborerons un dépôt central de données statistiques et d indicateurs pour améliorer l accessibilité des données en vue de soutenir les décisions éclairées par des données probantes. Plan stratégique de santé 2011-2016

14 Vision 2016 English on page 8 Un accès aux soins les plus appropriés dans les milieux les plus appropriés Nos discussions avec les membres de la communauté dans le cadre du processus d évaluation des besoins de santé dans la communauté indiquent que l accessibilité aux services de santé est importante pour les résidents de la région du Centre. La notion d accès compte plusieurs aspects liés aux croyances culturelles, aux obstacles linguistiques, au niveau de confiance à l égard du système et à des points de vue divergents sur les questions de responsabilité et de compétence. L ORS du Centre continuera de planifier et de mettre en valeur le potentiel d amélioration de l accès par le biais d une forte collaboration avec ses partenaires communautaires. Priorités stratégiques pour ce BUT du conseil d administration : des soins de santé adaptés aux différences culturelles des résidents de la région du Centre Un accès efficace et en temps utile aux soins Une collaboration avec les autorités responsables d autres secteurs La satisfaction de la clientèle La mobilisation de la communauté et l établissement de partenariats Stratégies opérationnelles Pour atteindre nos priorités stratégiques, nous rehausserons l offre de soins et de services culturellement appropriés aux Autochtones; nous renforcerons la capacité du système de santé de soutenir la prestation de services de soins de santé bilingues et l offre active de services; nous améliorerons l accès des clients aux services en maximisant la capacité et l efficacité des programmes; nous rehausserons les processus de réception et de navigation pour faciliter l accès aux services; nous améliorerons les programmes et les services par le biais de la mobilisation, de la collaboration et des partenariats communautaires.

Vision 2016 English on page 9 15 Un système de soins de santé axé sur la clientèle qui est viable, sécuritaire et intégré Les résidents de la région du Centre sont familiers avec nos valeurs d intégrité, de compassion et d excellence. La communauté s attend par-dessus tout à ce que l ORS dirige de façon uniforme l établissement et la mise en oeuvre de normes de diligence élevées en ayant recours à des pratiques éclairées par des données probantes. Les personnes qui veulent des soins ont droit à un système de soins de santé axé sur la clientèle qui est viable, sécuritaire et intégré. Priorités stratégiques pour ce BUT du conseil d administration : Une culture de sûreté dans tous les établissements et programmes de l ORS du Centre. Des soins de santé de qualité à l ORS du Centre. Une responsabilisation étendue à l ensemble de l ORS. Le suivi des soins. Stratégies opérationnelles Pour atteindre nos priorités stratégiques, nous dirigerons et soutiendrons une approche régionale éclairée par des données probantes qui vise l offre efficiente et efficace de soins sécuritaires, normalisés et de qualité élevée; nous veillerons à adopter des pratiques uniformes, éclairées par des données probantes, par le biais de l établissement d un environnement sécuritaire; nous améliorerons la disponibilité opérationnelle et la gestion des situations d urgence et des situations revêtant le caractère d une catastrophe; nous concevrons des systèmes et des pratiques innovatrices et viables et nous en ferons la promotion; nous favoriserons un programme de santé spirituelle intégré; nous améliorerons et favoriserons des processus de surveillance de la qualité et des risques; nous favoriserons l intégration de l éthique dans les processus, les politiques et les procédures. Plan stratégique de santé 2011-2016

Visit www.rha-central.mb.ca to access the full version of the RHA Central 2011-2016 Strategic Plan. Visitez www.rha-central.mb.ca pour consulter la version complète du Plan stratégique 2011-2016 de l ORS du Centre. Corporate Office 180 Centennaire Drive Southport, Manitoba R0H 1N0 Tel.: 1-204-428-2720 Toll Free: 1-800-RHA-6509 Fax: 1-204-428-2779 www.rha-central.mb.ca Bureau central 180, promenade Centennaire Southport (MB) R0H 1N0 Tél.: 1-204-428-2720 Appels sans frais: 1-800-RHA-6509 Téléc.: 1-204-428-2779 www.rha-central.mb.ca PRINTED February 2011 Date d impression : février 2011 MF20776-0111