Observatoire Orange Terrafemina vague 14 La ville connectée Sondage de l institut CSA
Fiche technique du sondage L institut CSA a réalisé pour Orange et Terrafemina la 14 ème vague d un baromètre portant sur les pratiques des Français sur Internet. Cette vague s est intéressée plus précisément aux pratiques numériques dans la ville. 1000 personnes âgées de 18 ans et plus ont été interrogées en ligne du 29 au 31 octobre 2012. L échantillon a été constitué selon la méthode des quotas appliquée aux variables suivantes : sexe, âge et catégorie socioprofessionnelle après stratification géographique par région de résidence. Contacts Pôle Opinion Corporate de CSA Jérôme Sainte-Marie, Directeur du Pôle / jérome.sainte-marie@csa.eu / 01 44 94 59 10 11 Nicolas Fert, Chargé d études sénior / nicolas.fert@csa.eu / 01 44 94 59 62 2
Sommaire Principaux enseignements 4 I. La connectivité dans la ville 8 II. L avenir de la connectivité dans la ville 15 III. L open data dans le domaine public 19 3
Principaux enseignements 4
Principaux enseignements (1/3) Le numérique est devenu pour une proportion importante d internautes français un moyen de se repérer et d évoluer dans la ville comme le montrent les résultats de la dernière vague de notre Observatoire Orange Terrafemina. Réseau wifi public, applications de géo-localisation, nouveaux services à imaginer, etc. : une majorité de Français sont réceptifs à l utilisation croissante de la technologie pour réinventer leur ville tout comme ils voient plutôt d un bon œil la libre diffusion des données publiques. Les réseaux wifi publics, un outil régulièrement utilisé par un Français sur trois La mise à disposition de réseaux de wifi libre d accès est un phénomène prenant de l ampleur en France : 45% ont par exemple déjà utilisé un de ces réseaux dans un hôtel et 43% ont déjà utilisé le réseau wifi partagé d un opérateur téléphone/internet (dont 2 le faisant même souvent). Un tiers des Français ont également déjà utilisé ce type de réseau dans un restaurant, café ou magasin (38%) ou dans un endroit ouvert comme un parc, une place publique ou une gare (34%) tandis que 27% l ont déjà fait dans un bâtiment public comme une mairie, un bibliothèque, un musée et la même proportion dans les transports en commun. Des proportions qui montent sensiblement si l on observe les possesseurs de Smartphone ou tablettes : 64% d entre eux ont par exemple déjà utilisé le réseau wifi partagé d un opérateur et 58% la wifi publique dans un restaurant, café, magasin ou dans un hôtel. Au final, les Français se partagent en trois catégories presqu égales : 30% utilisent régulièrement au moins l un des réseaux wifi cités, 32% le faisant au moins occasionnellement tandis que 37% ne le font jamais. Parmi les utilisateurs réguliers on retrouve logiquement les possesseurs de Smartphone ou tablette (47% au lieu de 30% en moyenne) mais aussi les plus jeunes (62% des 18-24 ans), les cadres (56%) ou les résidents dans l agglomération parisienne (43%). 5
Principaux enseignements (2/3) Presque deux Français sur trois ont déjà utilisé Internet pour se repérer dans la ville L utilisation de plus en plus facile et diffuse d Internet dans la ville a des conséquences importantes sur les comportements quotidiens des Français : plus d un répondant sur deux (53%) déclarent ainsi avoir déjà consulté un site Internet ou une application pour Smartphone/tablette «pour savoir où il se situe et où il veut se rendre» (29% le faisant même souvent), les réflexes les plus communs passant donc de plus en plus par le prisme numérique. De la même manière, 52% des Français ont déclaré avoir déjà utilisé le numérique pour «connaître les horaires d ouverture d un commerce», 50% pour «localiser les différents magasins et services à proximité», 48% pour «connaître les horaires d ouverture d une administration ou d un bâtiment public» et 46% pour «connaître des horaires ou des plans de transport en commun». Seule une minorité de Français a en revanche déjà utilisé le numérique pour «trouver un parking ou une place pour vélo en libre service», un service pas forcément encore développé dans toutes les villes. Là encore les possesseurs de Smartphone et tablettes se signalent par une utilisation encore plus importante de ces services : 69% ont ainsi déjà utilisé le numérique pour savoir où ils se situent et où ils voulaient se rendre. Au global, on observe que 39% des Français consultent souvent au moins un site ou une application pour se localiser ou trouver des renseignements pratiques, parmi lesquels les cadres (67%), les 18-24 ans (66%) et les parisiens (54%) sont les plus nombreux en proportion. Des nouveaux services suscitant l intérêt de la majorité des Français Nous avons également testé dans cette vague l intérêt des Français pour des services numériques dans la ville qui pourraient se développer à l avenir. A l exception de la mise à disposition de centres de télétravail qui n intéressent que 34% des Français (contre 5 n étant pas intéressés), les autres services proposés sont accueillis favorablement par la majorité des répondants. 6
Principaux enseignements (3/3) 63% des Français se disent par exemple intéressés par l utilisation de bornes de rue librement utilisables qui permettraient de téléphoner, recharger des appareils électroniques ou des véhicules électriques, 23% déclarant même qu ils les utiliseraient régulièrement. De la même manière, 6 des Français se disent intéressés par la possibilité de pouvoir signaler en temps réel des incidents ou problèmes de circulation/stationnement à la police ou aux services municipaux pour qu ils soient rapidement résolus, 30% déclarant même qu il utiliseraient régulièrement ce service. Des bornes multimédias dans les rues intéresseraient également 58% des Français, tout comme la possibilité de pouvoir consulter les places de stationnement disponibles en temps réel (57%) ou d acheter et composter des titres de transport depuis son Smartphone ou sa tablette (50%). Presqu un Français sur deux (48%) se dit au final intéressé par l utilisation régulière d au moins l un de ces services, 8 l étant par l utilisation au moins occasionnelle, seuls 15% des Français rejetant en bloc toutes ces possibilités. L open data, un principe encore mal connu et une opinion encore peu structurée Pour finir nous avons voulu tester un autre phénomène pouvant à terme influer sur les comportements quotidiens des Français : l open data dans le domaine public, mise à disposition pour tous de données à caractère public (administrations, universités). Cette pratique en développement n est pour l instant connue que d une minorité des Français : après explication du concept, seuls 28% déclarent ainsi savoir ce dont il s agit (6% déclarant savoir et l avoir déjà utilisé) alors que 66% répondent ne pas savoir. Parmi les publics connaissant un peu mieux le phénomène, voire l ayant déjà mis en pratique, on retrouve logiquement les plus jeunes, les cadres et les parisiens, déjà les plus nombreux à utiliser les nouveaux services numériques dans la ville. Au-delà de cette notoriété encore à développer, notons que l opinion des Français apparaît encore en construction sur cette problématique. Près d un répondant sur cinq (18%) ne s est ainsi pas exprimé sur la question tandis qu une courte majorité pensent que c est plutôt une bonne idée (47%) et qu un tiers des Français pensent l inverse (35%), aucun clivage sociologique ne permettant par ailleurs d analyser ces résultats de façon plus profonde. Nicolas FERT, Chargé d études sénior au Pôle Opinion Corporate de CSA 7
II. La connectivité dans la ville 8
Presque un Français sur deux a déjà utilisé un réseau de wifi publique dans un hôtel, 43% ayant déjà utilisé la wifi publique d un opérateur QUESTION : Pour chacun de ces endroits suivants, pouvez-vous me dire si vous y avez déjà utilisé une connexion wifi publique (connexion à Internet sans fil) sur un Smartphone, une tablette numérique ou un ordinateur portable? S/T OUI Dans un hôtel ou un gîte 13% 32% 54% 45% Via un réseau wifi partagé accessible pour les clients de votre opérateur téléphonique ou Internet 2 22% 54% 3% 43% Dans un restaurant, un café ou un magasin 1 27% 6 38% Dans un endroit ouvert : parc ou jardin, place publique, gare, 10% 24% 64% 2% 34% Dans un bâtiment public : mairie, bibliothèque, musée, 7% 20% 7 2% 27% Dans les transports en commun : dans un train, dans une gare ou un aéroport, dans une station de métro ou de bus, 9% 18% 72% 27% Oui, et cela m arrive souvent Oui, mais cela m arrive rarement Non, jamais Sans opinion 9
... des taux encore plus élevés chez les possesseurs de Smartphones et tablettes QUESTION : Pour chacun de ces endroits suivants, pouvez-vous me dire si vous y avez déjà utilisé une connexion wifi publique (connexion à Internet sans fil) sur un Smartphone, une tablette numérique ou un ordinateur portable? Résultats auprès des possesseurs de Smartphones et/ou tablettes numériques S/T OUI Via un réseau wifi partagé accessible pour les clients de votre opérateur téléphonique ou Internet 34% 30% 32% 4% 64% Dans un hôtel ou un gîte 19% 39% 4 58% Dans un restaurant, un café ou un magasin 20% 38% 4 58% Dans un endroit ouvert : parc ou jardin, place publique, gare, 18% 37% 43% 2% 55% Dans les transports en commun : dans un train, dans une gare ou un aéroport, dans une station de métro ou de bus, 17% 27% 54% 2% 44% Dans un bâtiment public : mairie, bibliothèque, musée, 13% 29% 56% 2% 42% Oui, et cela m arrive souvent Oui, mais cela m arrive rarement Non, jamais Sans opinion 10
Au final, presque un tiers des Français utilise souvent une connexion wifi publique, surtout les jeunes et les cadres Utilise souvent au moins un type de connexion wifi publique Utilise occasionnellement au moins un type de connexion wifi publique N utilise jamais de connexion wifi publique Utilisateur au moins occasionnel : 62% 30% 32% 37% 18-24 ans : 62% Cadres : 56% Possède un Smartphone ou une tablette : 47% 25-34 ans : 47% Agglomération parisienne : 43% Ne possède pas de Smartphone ou de tablette : 57% 50-64 ans : 52% 64 ans et plus : 52% Diplôme inférieur au bac. : 47% Recodification à partir des résultats de la question précédente 11
Un Français sur deux a déjà utilisé le numérique pour se localiser, connaître des adresses ou des horaires QUESTION : Avez-vous déjà consulté un site Internet ou une application pour Smartphone ou tablette pour? S/T OUI Savoir où vous vous situez et/ou où vous voulez vous rendre 29% 24% 46% 53% Connaître les horaires d ouverture d un commerce (cinéma, restaurant, médecin, ) 24% 28% 47% 52% Localiser les différents magasins et services à proximité 20% 30% 49% 50% Connaître les horaires d ouverture d une administration ou d un bâtiment public 19% 29% 5 48% Connaître des horaires ou des plans de transports en commun 23% 23% 53% 46% Trouver un parking ou une place pour vélo en libre service 6% 10% 83% 16% Oui, et cela m arrive souvent Oui, mais cela m arrive rarement Non, jamais Sans opinion 12
deux tiers des possesseurs de Smartphone ou tablette ayant même déjà utilisé le numérique pour se localiser QUESTION : Avez-vous déjà consulté un site Internet ou une application pour Smartphone ou tablette pour? Résultats auprès des possesseurs de Smartphones et/ou tablettes numériques S/T OUI Savoir où vous vous situez et/ou où vous voulez vous rendre 39% 30% 3 69% Connaître les horaires d ouverture d un commerce (cinéma, restaurant, médecin, ) 32% 3 36% 63% Localiser les différents magasins et services à proximité 26% 36% 37% 62% Connaître les horaires d ouverture d une administration ou d un bâtiment public 23% 34% 42% 57% Connaître des horaires ou des plans de transports en commun 30% 27% 42% 57% Trouver un parking ou une place pour vélo en libre service 9% 16% 74% 25% Oui, et cela m arrive souvent Oui, mais cela m arrive rarement Non, jamais Sans opinion 13
Plus d un tiers des Français utilisent souvent le numérique pour se localiser ou se renseigner sur des adresses et des horaires Consulte souvent au moins un site / une application Consulte occasionnellement au moins un site / une application Ne consulte jamais de site / d application Consulte au moins occasionnellement : 62% 39% 23% 37% Cadres : 67% 18-24 ans : 66% 25-34 ans : 57% Agglomération parisienne : 54% Possède un Smartphone ou une tablette : 5 Ne possède pas de Smartphone ou de tablette : 5 Communes rurales : 45% 64 ans et plus : 45% Diplôme inférieur au bac. : 44% Recodification à partir des résultats de la question précédente 14
II. L avenir de la connectivité dans la ville 15
Des nouvelles possibilités de connectivité dans la ville intéressant une majorité de Français, notamment pour le signalement d incidents QUESTION : Voici plusieurs services et technologies qui pourraient à l avenir se développer dans les villes. Pour chacun d entre eux, indiquer si vous seriez intéressé par son utilisation? S/T OUI Disposer dans les rues de bornes librement utilisables par tous permettant de téléphoner, de recharger des appareils électroniques ou des véhicules électriques (vélos, voitures) 23% 40% 28% 9% 63% Pouvoir depuis son Smartphone ou sa tablette signaler en temps réel à la police ou aux services municipaux des incidents ou problèmes de circulation/stationnement pour une résolution plus rapide des problèmes 30% 3 29% 10% 6 Disposer dans les rues de bornes multimédias librement utilisables par tous pour chercher et échanger de l information (mails, systèmes de chat, moteur de recherche, plans des villes, ) 2 37% 32% 10% 58% Pouvoir consulter en temps réel depuis son Smartphone ou sa tablette les places de stationnement disponibles pour voitures, motos ou scooters 23% 34% 35% 8% 57% Pouvoir acheter et composter ses titres de transports depuis son Smartphone ou sa tablette 20% 30% 42% 8% 50% Disposer dans les villes de centres de télétravail équipés pour pouvoir travailler à son rythme 13% 2 5 15% 34% Oui, et je l utiliserais régulièrement Non, je ne serais pas intéressé Oui, mais je l utiliserais rarement Sans opinion 16
les possesseurs de Smartphone et tablette étant encore les plus intéressés QUESTION : Voici plusieurs services et technologies qui pourraient à l avenir se développer dans les villes. Pour chacun d entre eux, indiquer si vous seriez intéressé par son utilisation? Résultats auprès des possesseurs de Smartphones et/ou tablettes numériques Pouvoir depuis son Smartphone ou sa tablette signaler en temps réel à la police ou aux services municipaux des incidents ou problèmes de circulation/stationnement pour une résolution plus rapide des problèmes 4 33% 18% S/T OUI 8% 74% Disposer dans les rues de bornes librement utilisables par tous permettant de téléphoner, de recharger des appareils électroniques ou des véhicules électriques (vélos, voitures) 29% 4 23% 7% 70% Pouvoir consulter en temps réel depuis son Smartphone ou sa tablette les places de stationnement disponibles pour voitures, motos ou scooters 30% 40% 23% 7% 70% Disposer dans les rues de bornes multimédias librement utilisables par tous pour chercher et échanger de l information (mails, systèmes de chat, moteur de recherche, plans des villes, ) 28% 40% 24% 8% 68% Pouvoir acheter et composter ses titres de transports depuis son Smartphone ou sa tablette 29% 36% 30% 5% 65% Disposer dans les villes de centres de télétravail équipés pour pouvoir travailler à son rythme 17% 24% 44% 15% 4 Oui, et je l utiliserais régulièrement Non, je ne serais pas intéressé Oui, mais je l utiliserais rarement Sans opinion 17
Au final, un Français sur deux déclare qu il utiliserait régulièrement au moins un des nouveaux services proposés Serait intéressé par l utilisation régulière d au moins un service Serait intéressé par l utilisation occasionnelle d au moins un service N est intéressé par l utilisation d aucun service Est intéressé par une utilisation au moins occasionnelle: 8 48% 33% 15% Cadres : 72% 18-24 ans : 70% Possède un Smartphone ou une tablette : 62% 25-34 ans : 58% Agglomération parisienne : 56% Ne possède pas de Smartphone ou de tablette : 23% 35-49 ans: 2 Recodification à partir des résultats de la question précédente 18
III. L open data dans le domaine public 19
Seul un Français sur quatre connaît l open data dans le domaine public, 6% déclarant l avoir déjà utilisé QUESTION : Nous allons maintenant parler de l open data (données ouvertes) dans le domaine public. L open data correspond à la mise à disposition pour tous de données qui étaient auparavant confidentielles. Elle peut être pratiquée par des administrations (le site d open data de la ville de Paris donne par exemple accès à tout un ensemble d informations : liste des horaires de kiosques ou de parking, résultats électoraux, effectifs des agents publics, ), ou des universités et centres de recherche (diffusion de brevets scientifiques, d études, de thèses, ) Vous-même, à propos de l open data? Sans opinion 6% Vous en avez déjà entendu parler et avez déjà utilisé un de ces services 6% Cadres : 14% Moins de 35 ans : 13% Agglomération parisienne : 12% Vous en avez déjà entendu parler mais n avez jamais utilisé un de ces services 22% Vous n en avez jamais entendu parler 66% En a déjà entendu parler 28% Cadres : 55% Etudiants : 55% 18-24 ans : 4 25-34 ans : 38% 20
Des Français assez divisés sur le principe de l open data de données publiques, même si une majorité d entre eux estiment tout de même que c est une bonne idée QUESTION : Et pensez-vous que la mise à disposition de données publiques à tous les citoyens est? Sans opinion 18% Plutôt une mauvaise idée car certaines informations sensibles devraient rester confidentielles pour éviter qu elles soient utilisées à de mauvaises fins 35% Plutôt une bonne idée car cela permet une meilleure transparence et une meilleure diffusion des informations et des savoirs 47% 21