GROUPE NUMERICABLE-SFR Le Projet 2015
SOMMAIRE EDITO Les chiffres clés 2014 5 Le réseau 7 Les activités 9 Les ambitions 13 La stratégie 21 Le savoir-faire 22 La gouvernance 23 Le groupe Numericable-SFR est né fin novembre 2014. C est le début d une passionnante aventure qui rassemble les femmes et les hommes de ce groupe autour d un projet ambitieux. Le rapprochement entre Numericable et SFR est le résultat d un projet industriel mûri de longue date, qui répond à une vision du marché des télécoms marquée par la convergence : créer un opérateur d infrastructures réseau global et intégré proposant des services à valeur ajoutée avec des contenus audiovisuels. Ceci s inscrit parfaitement dans la tendance européenne de consolidation des activités du mobile, du fixe et notamment du câble. Pour ce nouvel ensemble nous avons une ambition claire : devenir le leader du Très Haut Débit fixe et mobile en France. Numericable-SFR dispose d atouts de poids pour atteindre son objectif. Le rapprochement permet en effet de dégager des complémentarités à tous les niveaux : complémentarité technologique entre le réseau fibre et le réseau mobile 4G, complémentarité des canaux de distribution, complémentarité des offres de services pour le grand public et les entreprises et enfin complémentarité des métiers et des savoir-faire. Un opérateur d envergure, fort du talent de ses collaborateurs, est né pour accompagner les particuliers, les entreprises, les opérateurs et les collectivités dans la nouvelle ère du Très Haut Débit. Eric Denoyer Directeur général #4
LES CHIFFRES CLÉS 2014 marchés GROUPE 1,3 Md Opérateurs et autres (SRR)* 1 er Opérateur THD fixe en France 7,9 Mds Grand public 11,4 milliards Chiffre d affaires proforma à fin 2014 2,2 Mds Entreprises 6,6 millions De foyers abonnés Haut Débit 11 800 collaborateurs 22,9 millions Clients mobile * Société Réunionnaise du Radiotéléphone RéSULTATS PROFORmA 2014 CHIFFRE D AFFAIRES EBITDA CAPEX 2 ème Opérateur de téléphonie mobile en France 1,6 million De foyers clients THD fixe 11,4 190 000 Clients entreprises milliards d euros milliards d euros milliard d euros #5 #6
Brochure institutionnelle 169x240 - v4_brochure 10/03/2015 10:38 Page 7 LE RÉSEAU Au cœur de notre activité Le groupe Numericable-SFR dispose du premier réseau de fibre optique en France et d un réseau mobile de premier plan. En s appuyant sur ce réseau unique, Numericable-SFR a pour ambition de devenir le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile. 9 millions de foyers éligibles THD, 12 millions en 2017 et 15 millions en 2020 Propriétaire de ses infrastructures, le groupe combine deux réseaux puissants et, grâce à ses investissements, Numericable-SFR a pour objectif d étendre rapidement la couverture THD fibre et 4G au plus près des territoires et d offrir une qualité de service optimale. Ainsi, en s appuyant sur le réseau fixe de Numericable - soit 10 millions de prises supplémentaires à travers la France, avec un réseau dont plus de la moitié est fibré - le nouvel ensemble va devenir le leader français du Très Haut Débit, à la fois fixe et mobile, avec un objectif, en Très Haut Débit fixe, de 12 millions de foyers en 2017 et 15 millions en 2020. Plus de Afin d offrir à ses clients une qualité de service optimale, le groupe assure un service de bout-en-bout fiable et performant, et investit massivement dans la construction des réseaux. 99% de la population couverte en 3G+ 75% de la population couverte en 4G / Dual Carrier La première couverture fibre de France 1,8 milliard d euros d investissements #7 #8
LES ACTIVITÉS Grand public Opérateur global, Numericable-SFR propose une offre de services d accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels. La convergence des réseaux fixe-mobile de Numericable et de SFR permet d offrir aux clients tous les avantages du Très Haut Débit, et de les accompagner ainsi vers des usages numériques toujours plus avancés. Fort de la complémentarité de ses marques, Numericable-SFR dispose d offres complètes, intégrant des services à valeur ajoutée pour les clients les plus exigeants, et également d offres digitales garantissant le meilleur rapport qualité-prix. Un réseau, des canaux Choisir Numericable-SFR c est opter pour la meilleure couverture Très Haut Débit, avec le premier réseau de fibre optique en France et un réseau mobile de premier plan en 3G+ et 4G. C est également bénéficier d un accompagnement continu, quel que soit le point de contact, à travers un réseau de proximité de près de 900 boutiques en France, des installations à domicile, un service client avec plus de 10 000 conseillers, des services de boutique en ligne et d assistance digitale. Des offres digitales Avec ses marques Virgin mobile et RED by sfr, le groupe propose des offres convergentes (téléphonie mobile-fixe, accès à Internet et TV) pour le meilleur rapport qualité-prix. Tout en bénéficiant de la puissance du réseau Numericable-SFR, les clients qui choisissent ces offres digitales disposent d une grande liberté de choix et peuvent composer leurs forfaits en fonction de leurs besoins et de leur budget. RED by sfr et Virgin mobile proposent une gestion et une assistance essentiellement digitales (forum, web conseillers disponibles par chat, e-mail, Twitter ), correspondant au mode de vie des ultra-connectés. Des offres pour les foyers à usages avancés Le groupe propose des offres convergentes, qui répondent aux besoins des foyers ayant des usages numériques avancés (multi-écrans, partage de données, usages simultanés ) avec : Des débits puissants grâce au THD fixe, avec la fibre et au THD mobile, avec la 4G/4G+ Des offres «quadruple play» : téléphonie mobile, téléphonie fixe, accès à Internet et TV avec la Box TV Fibre Des contenus premium pour tous les membres du foyer et sur tous les écrans Des services à l international inclus pour les clients qui en ont l utilité Des solutions de domotique et de sécurité pour le foyer avec Home by SFR. Numericable-SFR facilite ainsi la vie numérique de ses clients, en leur proposant des services adaptés pour : Partager rapidement leurs contenus, au sein du foyer ou avec leurs communautés digitales Accéder à leurs programmes quand ils le souhaitent avec la fonctionnalité TV «Restart» Profiter du téléchargement définitif de films maîtriser les usages web du foyer (contrôle parental, contrôle d accès à Internet ) Sécuriser leurs équipements et leurs données personnelles avec SFR Sécurité. Près de900 boutiques en France 10 000 conseillers clientèle 1GIGA de débit en fibre Les meilleurs bouquets tv thématiques Plus de 30 000 VOD au catalogue Des marques fortes #9 #10
LES ACTIVITÉS entreprises opérateurs Le rapprochement entre Numericable et SFR confère au nouvel ensemble un avantage de poids sur le marché BtoB. En s appuyant sur la complémentarité de ses différentes entités : SFR Business Team, Completel et Telindus, le groupe Numericable-SFR ambitionne de devenir le leader de la convergence et du Très Haut Débit fixe et mobile dédié aux entreprises. Numericable-SFR peut ainsi accompagner toutes les entreprises, de la TPE à la multinationale, ainsi que les administrations, quels que soient leurs besoins télécoms/cloud/ict*. Numericable-SFR a lancé début 2015 les premières offres Très Haut Débit à destination des très petites entreprises, en s appuyant sur son réseau national. Le groupe s inscrit ainsi dans une démarche de démocratisation de l accès à la fibre optique pour toutes les entreprises, à l instar de ce qui est proposé aux particuliers. En 2014, moins de 200 000 sites entreprises** en France étaient éligibles à la fibre optique. Aujourd hui près de 600 000 sites entreprises le sont (à fin janvier 2015). En s appuyant sur l expertise de Telindus, le groupe peut également proposer une offre complète de services managés (réseaux, sécurité, datacenter ). Outre son réseau en fibre optique unique sur le territoire, le groupe Numericable-SFR est en mesure de proposer aux entreprises : 190 000 clients soit 1 entreprise sur 3 2,2 milliards d euros de chiffre d affaires 3 300 collaborateurs dédiés Des expertises et services complémentaires : La convergence fixe-mobile et les services télécoms/cloud AT&T, Bouygues Telecom, BT, Deutsche Telekom, Free, Vodafone plus de 250 opérateurs de réseau et de services, français et étrangers, font confiance à Numericable-SFR. Le groupe est en effet présent sur tous les segments de marché «wholesale» : avec ou sans réseau, entreprises ou particuliers. L activité opérateurs s appuie désormais sur le meilleur des réseaux, des solutions télécoms et des forces de vente de Completel et de SFR. Un opérateur de solutions pour le fixe Numericable-SFR propose à tout opérateur une gamme de services de communications fixes (voix/data) et la mise à disposition d infrastructures (fibres, fourreaux, hébergement ), pour lui permettre de répondre aux besoins en télécommunications de ses propres clients. Des offres complètes sur le marché des mvno Numericable-SFR propose une offre destinée aux opérateurs souhaitant développer une offre mobile. Parmi ses clients mvno (mobile Virtual Network Operator) et Full mvno, le groupe compte notamment NRJ, CIC mobile, La Poste mobile. 1,3 milliard d euros de chiffre d affaires 249 collaborateurs dédiés Plus de 250 clients opérateurs de réseau et de services français et étrangers Une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions d intégration sur-mesure Un accompagnement de bout-en-bout des projets, par une équipe dédiée. L infrastructure Très Haut Débit fibre Un acteur incontournable à l international SFR est le 14ème opérateur mondial en termes de trafic voix international avec 10,7 milliards de minutes transportées (Rapport Telegeography 2015). 276 destinations à l international sont proposées et 579 accords de roaming* garantissent la fluidité des communications à l international. L intégration et les services ICT * ICT : Information and Communications Technology ** Sites d entreprises de 3 salariés et plus *Roaming ou itinérance, est le service qui permet aux abonnés de téléphonie mobile de pouvoir utiliser leurs téléphones à l international : appels entrants et sortants, utilisation d Internet #11 #12
DEVENIR Le LeAder français DU TRÈS HAUT DÉBIT FIXE-MOBILE #13 #14
ATOUT N 1 LeAder DU TRÈS HAUT DÉBIT Le déploiement du Très Haut Débit sur le territoire est un enjeu économique national. Enjeu de compétitivité, enjeu d attractivité, le Gouvernement en a fait une priorité, notamment avec le plan France Très Haut Débit. La couverture numérique du territoire figure ainsi parmi les cinq priorités locales pour les Français*. C est en effet grâce au THD que les services et usages de demain pourront se développer (e-éducation, e-santé ) et créer des sources de dynamisme économique pour tous les territoires. L accès au Très Haut Débit fixe et mobile est également un enjeu d efficacité et de compétitivité pour les entreprises, quelle que soit leur taille. Engagé dans l aménagement numérique du territoire, Numericable-SFR est partenaire de plus de 500 collectivités locales, qui souhaitent répondre à la demande de débit des entreprises comme des particuliers. Cette nouvelle ère du THD est également clé pour les opérateurs télécoms, qui entrent dans une phase d investissements massifs. C est en effet de la capacité à déployer le THD fixe et mobile que dépendra la vitalité économique des opérateurs demain. Les modèles économiques évoluent et reposent désormais sur la monétisation d infrastructures performantes et de services à valeur ajoutée nécessitant la puissance de débit de la fibre et de la 4G/4G+. Dans cette course au THD, Numericable- SFR est particulièrement bien placé, ayant notamment fait le choix des technologies les plus avancées et les plus évolutives. Numericable-SFR dispose de la 1ère infrastructure fibre en France et 9 millions de logements sont déjà éligibles au THD fixe. Le groupe fait de l accélération du déploiement du THD fixe et mobile une priorité. Pour ce faire, la convergence des réseaux fixe de Numericable et mobile de SFR constitue un véritable atout. Ainsi, le réseau capillaire en fibre optique de Numericable permet le raccordement d un grand nombre de sites radio du réseau mobile de SFR, ce qui améliorera encore la couverture 4G/4G+. Par ailleurs, l accord de mutualisation d une partie des réseaux d accès mobile avec Bouygues Telecom apportera une meilleure couverture et une meilleure qualité dans les zones concernées. Sur le THD fixe, le déploiement fibre continue avec pour objectif d atteindre 12 millions de foyers raccordables en 2017 et 15 millions en 2020. Numericable-SFR propose également la plus importante couverture THD fixe pour les entreprises avec 600 000 sites entreprises, de 3 salariés ou plus, déjà éligibles à la fibre optique. Le 1er réseau de fibre optique en france un réseau mobile de PremIer PLAn *Enquête réalisée par l institut CSA - automne 2013 #15 #16
ATOUT N 2 LA différenciation PAR LE RÉSEAU ET LES SERVICES À VALEUR AJOUTÉE #17 Sur un marché concurrentiel, la différenciation par l innovation est un enjeu déterminant. Le positionnement de Numericable-SFR est clair : L opérateur leader du Très Haut Débit en France Un opérateur de services premium. Le groupe s appuie en effet sur l expérience de Numericable en tant qu opérateur historique de télévision payante en France. Le groupe Numericable-SFR est le partenaire privilégié des éditeurs de contenus audiovisuels. Avec plus de 400 chaînes et services, dont 76 en haute définition (HD), la TV by Numericable propose des programmes à tous les membres du foyer : séries, sport, cinéma, jeunesse, découverte De nombreux pass thématiques et chaînes en option sont également disponibles (Pass Famille Premium by Numericable, Pass Sport Premium, chaînes du monde, bouquet OCS, bouquet bein SPORTS). L offre TV by Numericable est également la plus riche du marché en VOD* avec près de 30 000 titres, dont les dernières nouveautés, disponibles quatre mois après leur sortie en salle, mais aussi les grands classiques du cinéma en HD. Le groupe Numericable-SFR a signé fin 2014 des accords avec les plus grands studios de cinéma (20th Century Fox, Gaumont, DreamWorks, Disney ) et lancé son propre service de téléchargement définitif de films : VideoStore by Numericable. Les abonnés Box fibre peuvent ainsi constituer leurs collections de films en numérique et en profiter en accès illimité, à tout moment et en multi-écrans, sur tablette ou smartphone. A travers ces partenariats, Numericable-SFR soutient activement la création audiovisuelle. En complément de services audiovisuels premium, Numericable-SFR propose la meilleure expérience TV du marché (HD, 3D, TV connectée). Grâce à ses choix technologiques, Numericable-SFR offre à ses clients fibre optique un débit TV dédié, indépendant du débit Internet et téléphone. De nombreuses fonctionnalités TV innovantes sont également disponibles : un enregistreur numérique de 500 Go, permettant d enregistrer jusqu à deux programmes en simultané, une fonctionnalité TV unique en France, «Restart», pour reprendre le début d un programme sur près de 40 chaînes, ou encore la fonction «Picture in picture», qui permet de regarder deux programmes en simultané, pour ne manquer aucun moment fort. Numericable-SFR est également l un des pionniers de la social TV en proposant des services uniques qui allient TV et réseaux sociaux. des services AudIoVIsueLs PremIum des fonctionnalités tv InnoVAntes *VOD : Video On Demand #18
Le marché des télécoms est marqué par une migration du Haut Débit vers le Très Haut Débit. Avec plus de six écrans connectés par foyer, une explosion des consommations data et un net développement des usages en mobilité, la généralisation du Très Haut Débit fixe et mobile et la convergence des réseaux sont plus que jamais d actualité. Autre source de création de valeur sur le marché entreprises, la collaboration avec Telindus, qui permet d enrichir l offre aux entreprises par l intégration de services (sécurité, hébergement ). ATOUT N 3 LA création de VALeur PAR LES SYNERGIES ET LES SERVICES PREMIUM Le rapprochement Numericable-SFR s inscrit dans cette tendance européenne et mondiale de rapprochement mobile et fixe, et notamment câble. Comparée aux autres pays européens, la pénétration du Très Haut Débit en France reste faible, ce qui offre un potentiel de développement important. La création d un réseau unifié et interconnecté ouvre donc la voie à la création de valeur sur tous les segments de marché sur lesquels le groupe intervient. Ainsi, le raccordement de la boucle métropolitaine de Numericable au réseau longue distance de SFR permettra de réaliser de très importantes synergies et de fournir des services au grand public et aux entreprises sur un réseau en propre, en réduisant l achat à un tiers. C est ce réseau sans couture qui permettra de couvrir en fibre optique 70% des entreprises de moins de 20 salariés à fin 2017. Sur le marché grand public, la montée en débit va permettre de monétiser des services à valeur ajoutée, liés aux usages numériques avancés (objets connectés ). C est également le réseau THD propriétaire qui est monétisé auprès d autres opérateurs sur le marché de gros. une InfrAstructure réseau ProPrIétAIre PermettAnt LA convergence un réseau thd Pour ProPoser des services à VALeur Ajoutée #19 #20
Brochure institutionnelle 169x240 - v4_brochure 10/03/2015 10:38 Page 21 LA STRATÉGIE LE SAVOIR-FAIRE L ambition du groupe Numericable-SFR est de devenir le numéro 1 français du Très Haut Débit fixe et mobile. Pour atteindre cet objectif, trois orientations stratégiques majeures ont été définies : La création du groupe Numericable-SFR, qui rassemble plus de 100 métiers, a permis de réunir des expertises complémentaires et pointues au service d un projet industriel ambitieux. C est en s appuyant sur le savoir-faire et l engagement de ses collaborateurs que le groupe compte atteindre son objectif : devenir le leader français du Très Haut Débit. 1 2 3 Disposer de la meilleure qualité de service tant sur le mobile que sur le fixe Offrir une qualité de service optimale La qualité de service est au cœur des missions d une entreprise de services. Une évidence? Encore faut-il que cela soit une priorité au quotidien. Numericable-SFR en fait son premier objectif : offrir à l ensemble des clients, particuliers, entreprises, collectivités, opérateurs, un service de bout-en-bout fiable et performant, tant sur le mobile que sur le fixe. Que signifie proposer la meilleure qualité de service? Sur le réseau mobile, il s agit de garantir la meilleure continuité et qualité de service pour la voix. Parallèlement, les consommations en data des clients doublant chaque année, il est nécessaire d augmenter en permanence la capacité réseau et d accélérer le déploiement 4G/4G+. La qualité de service rime également avec la simplification des offres et des produits, et avec une optimisation de la relation clients quel que soit le point de contact (boutique, service clients, boutique en ligne). Etendre rapidement la couverture THD fibre et 4G au plus près des territoires Le rapprochement entre Numericable et SFR s inscrit dans un projet industriel d envergure : faire du nouvel ensemble l opérateur leader du Très Haut Débit en France d ici trois ans. Pour Accélérer l investissement dans le réseau fixe et mobile Très Haut Débit Renouer avec une croissance rentable atteindre cet objectif, il est impératif d accélérer l investissement dans le réseau fixe et mobile THD. Sur le réseau fixe, deux objectifs ont été définis pour 2017 : couvrir 12 millions de foyers en fibre et, d autre part, concernant le marché Entreprises, atteindre 70% des établissements de plus de 20 salariés raccordables. Sur le réseau mobile, tout sera mis en œuvre pour accroître rapidement la couverture Très Haut Débit. Retrouver rapidement une croissance rentable Rester compétitif sur un marché hautement concurrentiel est un enjeu de premier plan pour le groupe Numericable-SFR. Déployer sur le territoire un réseau Très Haut Débit convergent fixe-mobile nécessite des investissements lourds. Ce sont près de 2 milliards d euros qui ont été investis en 2014. Pour pouvoir continuer à investir dans son réseau, et répondre ainsi aux attentes de ses clients, dont les usages numériques évoluent en permanence, Numericable-SFR doit renouer avec une croissance rentable. Pour cela, le groupe bénéficiera de synergies entre ses différentes entités. Un programme de transformation sans précédent a été engagé. #21 Des experts au service du réseau Une infrastructure réseau propriétaire, fiable et performante, constitue la clé de voûte de notre activité. Avec plus de 2 500 collaborateurs réseau formés régulièrement pour être à la pointe des évolutions technologiques, le groupe œuvre au quotidien pour améliorer la qualité de service. Les équipes techniques assurent notamment le déploiement du THD, la conception et l exploitation de datacenter ultra-performants, et pilotent des centres de supervision actifs 24h/24. Un savoir-faire dans la conception de produits et services innovants Les équipes Numericable-SFR disposent d un véritable savoir-faire dans la conception des produits et services. Anticiper les besoins des clients permet de leur proposer des services innovants et de les accompagner au mieux dans leurs usages numériques. Des équipes dédiées à l accompagnement client Avec ses commerciaux, techniciens, conseillers clientèle, installateurs, experts du web et des systèmes d information, Numericable-SFR fait de la satisfaction de ses clients une priorité absolue. 3 300 collaborateurs sont au service des entreprises. Spécialistes du BtoB, ils traitent les besoins télécoms et d intégration de services des entreprises de bout-en-bout, quelle que soit leur taille : de la petite entreprise à la multinationale. Sur le marché opérateurs, l expertise et la réactivité des équipes font de NumericableSFR un acteur de référence, choisi par les plus grands opérateurs internationaux. Enfin, les équipes du groupe Numericable-SFR, véritable partenaire des collectivités locales, ont acquis un savoir-faire unique dans la mise en œuvre de réseaux d initiative publique. #22
Brochure institutionnelle 169x240 - v4_brochure 10/03/2015 11:27 Page 23 LA GOUVERNANCE L ÉQUIPE DIRIGEANTE Le groupe Altice eric denoyer Directeur général Angélique benetti Contenus eric Klipfel Activités Grand public : marketing, commerce, distribution et service client Philippe Le may Activités techniques, réseau, plateformes, qualité de service thierry Lemaître Finance eric Pradeau Vente et achats Opérateurs françois rubichon Ressources humaines, affaires générales et juridiques, communication interne olivier urcel Systèmes d Information jérôme Yomtov Secrétariat général Numericable-SFR est une société Pascal rialland Activités Entreprises du groupe Altice. Fondé par l entrepreneur Patrick Drahi, Altice est un groupe international spécialisé dans le câble et les télécommunications. Le groupe Altice est présent en Europe de l Ouest (France, Belgique, Luxembourg, Portugal, Suisse), en Israël et en Outre-mer (Caraïbes, Océan Indien, République Dominicaine). Altice propose, à une clientèle de particuliers et de professionnels, des services de câblo-opérateur (télévision payante, accès Internet, téléphonie fixe) ainsi que des services de téléphonie mobile dans certains pays. #23 #24
numericable-sfr.com Groupe Numericable-SFR Mars 2015