Payment Services La solution e-commerce Votre clé du succès dans le commerce en ligne
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Le bon choix pour vos paiements en ligne et omni-canal Omni-canal est la combinaison de différents canaux de vente qui offre au client une expérience de shopping sans encombre, que ce dernier achète en ligne par ordinateur ou par smartphone, commande par téléphone ou effectue ses achats directement au magasin. Que vous fassiez vos débuts dans l e-commerce ou que vous soyez déjà bien établi dans les affaires omni-canal, SIX peut répondre à tous vos besoins en matière de paiements. Nous pouvons résoudre les complexités qui surviennent souvent en connexion avec les paiements en ligne et multicanaux. Au nombre des leaders européens dans la prestation et l acquisition des paiements, nous travaillons aussi bien avec de grandes multinationales qu avec des petites entreprises en vue d élaborer et de mettre en œuvre des solutions de paiement en ligne et de présence complètes, dont: Systèmes de paiement innovants pour le commerce électronique Solutions mobiles optimisées Convergence cross-canal Toutes ces prestations sont complétées par nos services d acquiring complets. En notre qualité d autorité en la matière, nous fournissons aux clients un conseil personnalisé et une assistance hors pair. A notre avis, les paiements sans espèces doivent être flexibles, rapides et sûrs - et ils doivent améliorer l expérience d achat des consommateurs. Cela est particulièrement important pour les paiements en ligne, car une mauvaise expérience lors du passage à la caisse peut vous faire perdre des ventes et nuire à votre réputation. L expansion rapide du commerce en ligne à travers l Europe permet aux entreprises locales de se transformer rapidement en commerces omni-canal à portée internationale. SIX connaît l importance du rôle que peuvent jouer les solutions de paiement pour réaliser cette croissance, indépendamment du lieu et du type d activité de ses clients. 3
Tout sous le même toit Options de paiement pour tous les commerces Problème Solution Omni-canal Paiement des achats Reporting et rapprochement Je dois faire en sorte que mes clients puissent payer leur marchandise, peu importe où et comment ils font leurs achats. Je ne fais pas de différence entre un client physiquement présent et un client en ligne. Mes pages de paiement en ligne doivent être flexibles et refléter les besoins de mon commerce y compris au niveau de l intégration, du design et des modes de paiement. J ai besoin d une grande variété de données pour mes rapports. Je dois aussi connaître l état de mes transactions en temps réel. SIX est un fournisseur européen de services complets de paiements omnicanal, qui prend en charge toutes les formes de transactions en ligne et de présence. Un seul contrat signifie un seul prestataire, capable d assurer les paiements sur tous les canaux et au-delà des frontières. SIX peut personnaliser une solution modulaire de manière à répondre à vos exigences, allant de simples pages hébergées à une solution totalement intégrée. Vous pouvez aussi choisir parmi une gamme étendue de modes de paiement. SIX offre un tableau de bord en ligne qui procure un accès aisé en temps réel aux informations sur les transactions. Vous bénéficiez par ailleurs d un rapprochement automatisé de celles-ci et d un remboursement rapide des fonds. Commerce mobile Le commerce mobile est essentiel pour mon entreprise et exige une expérience de paiement optimisée. SIX propose des solutions innovantes pour assurer une expérience plus agréable aux utilisateurs de dispositifs mobiles, dont des options de paiement mobile et «in-app» sur mesure. Assistance personnalisée Je veux disposer en tout temps d une assistance compétente pour résoudre tous mes problèmes ou répondre à mes questions. SIX offre une assistance 24 h sur 24, 7 jours sur 7 dans toute l Europe, les conseils et le soutien étant prodigués par des spécialistes. Un interlocuteur unique s occupe de vous, de l installation à la mise en route, et même au-delà. Vous bénéficiez en outre d un account manager particulier, qui vous apporte son savoir-faire et son assistance. Rapidité et sécurité Je m attends à ce que les paiements soient rapides et sûrs, et que moi-même et mes clients soient protégés. Les solutions en ligne de SIX se caractérisent par une disponibilité garantie et un traitement rapide des transactions. Bien entendu, toutes nos solutions sont entièrement sécurisées et certifiées PCI DSS. 4
Comment nous pouvons soutenir et favoriser la croissance de votre commerce en ligne Start-ups Solution hébergée simple pour une mise en route aisée, le processus de paiement entier étant géré par SIX via une interface de programmation (API). Vous avez le choix entre divers forfaits pour être sûr de trouver celui qui convient le mieux à votre modèle d affaires. Petites & moyennes entreprises Une page de paiement en ligne hébergée (pouvant être personnalisée pour votre commerce) ou une solution intégrée (permettant de traiter les paiements directement dans votre cyberboutique). Nous disposons d une interface avec tous les principaux systèmes de commerce en ligne et prenons en charge une grande variété de types de paiements. Grandes entreprises nationales Solution intégrée entièrement personnalisée et dotée d interfaces vers vos systèmes de gestion de stock, ERP et CRM, complétée par une application pour back-office à la pointe de la technique. Vous bénéficiez par ailleurs d une intégration individualisée et d un service d assistance particulier. Multinationales & commerces omni-canal Une solution transfrontalière complète pour tous les canaux. Notre offre omni-canal intégrée couvre l intégralité du processus de paiement, quel que soit le type de transaction. Nous prenons en charge les transactions de présence et en ligne, le tout dans le cadre d un seul contrat avec un prestataire unique. 5
Notre système de paiement: Saferpay Souple et sûr, qualité comprise Saferpay est la plateforme de paiement électronique de pointe qui est utilisée pour toutes les solutions en ligne et qui vous permet de traiter toutes les formes de paiement nationales et internationales par le biais d une interface unique sécurisée. La disponibilité système de plus de 99,9% signifie que votre commerce peut mener ses activités en toute confiance, 24 h sur 24 et 7 jours sur 7. Sa connectivité parfaite avec vos systèmes de gestion de stocks, ERP et CRM ainsi que sa capacité à prendre en charge tous les principaux langages de programmation et systèmes d exploitation expliquent pourquoi Saferpay compte parmi les solutions d e-paiement les plus populaires. L un des atouts clés de Saferpay est l optimisation pour le commerce mobile, toutes les principales applications de navigateur étant prises en charge. Que vos clients utilisent une tablette ou un smartphone, ils bénéficieront d une fenêtre de paiement optimisée quel que soit le dispositif employé. L application backoffice, elle aussi livrée par défaut, vous permet de vérifier et gérer facilement toutes vos activités de paiement. Le tableau de bord en ligne procure un accès en temps réel aisé aux informations et fonctions liées aux transactions. Aperçu des caractéristiques de Saferpay Intégration sur mesure Optimisation pour paiements mobiles Certification PCI DSS Fonction de gestion du risque intégrée Stabilité optimale Réservations (autorisations) Paiements (comptabilisation) avec allocation individuelle Options de remboursement en plusieurs monnaies Vue d ensemble des transactions et recherche de paiements Rétrofacturations, annulations et crédits Extraits journaliers automatiques Rapports sur les paiements Application capable de prendre en charge des clients multiples Transactions récurrentes Convergence omni-canal si nécessaire Conversion dynamique des monnaies (DCC) 6
Solutions de paiement e-commerce individuelles Chez SIX, chaque service peut être personnalisé pour répondre à vos besoins. Nous offrons en outre une assistance par des spécialistes qui va de la consultation à la mise en œuvre et au-delà. Voici quelques-uns des fournisseurs de solutions d e-commerce avec lesquels nous sommes partenaires: Hébergement Le choix idéal pour les PME ou pour les entreprises plus grandes qui cherchent une solution simple et sûre. Lorsqu ils souhaitent payer leurs achats, vos clients se rendent sur une page de paiement hébergée par SIX (via un simple lien API depuis votre site web) qui peut se présenter comme si elle faisait partie de votre propre site. Tous les principaaux moyens de paiement internationaux sont acceptés. Nous gérons l intégralité du processus de paiement pour vous une solution simple, sûre et fiable qui vous offre une totale tranquillité d esprit. Nous proposons une solution efficace, facile à acquérir et facile à installer. Les avantages pour vous: Facile à intégrer Entièrement hébergée par SIX Sûre et fiable Intégration La solution idéale pour les entreprises plus grandes et multinationales. La page de paiement est intégrée à votre cyberboutique et personnalisée selon vos besoins, vous permettant ainsi de contrôler tout le parcours du client. Vous bénéficiez d une connectivité totale avec vos applications existantes, ce qui signifie que vos paiements peuvent être directement reliés avec votre comptabilité et vos systèmes CRM et de gestion des stocks. De plus, notre solution étant préinstallée d office sur toutes les grandes plateformes d achat en ligne, elle est facile à intégrer. Les avantages pour vous: Flexibilité complète Maintien du contrôle Intégration et assistance client individuelles Mail/Phone Order ou Secure PayGate Si vos clients préfèrent commander par téléphone ou par correspondance, ce n est pas un problème. Nous proposons une solution intégrée Mail/Phone Order qui peut venir compléter votre cyberboutique ou être utilisée seule. Vous pouvez prendre les commandes par téléphone ou par courrier et traiter les transactions en toute sécurité et de manière pratique sur tout dispositif avec accès à Internet. Même si vous ne disposez pas de votre propre cyberboutique, vous pouvez faire en sorte que vos clients puissent payer en ligne. SIX fournit une page de paiement sécurisée dénommée Secure Pay- Gate, qui permet à vos clients de saisir leurs données de façon simple et sûre sur une page de paiement hébergée. Avec Secure PayGate, vous pouvez très facilement créer et gérer vos offres individuelles. Depuis l application, vous envoyez ensuite un e-mail à vos clients, lien de paiement y compris. D un seul click, grâce à la fenêtre de paiement, vos clients peuvent régler leur facture en toute sécurité et rapidement, avec les moyens de paiement prévus et dans différentes monnaies. Le backoffice vous fournit non seulement la liste complète des transactions mais vous pouvez aussi enregistrer vos offres et au besoin les réutiliser. 7
Services d acquiring Options de paiement multiples Rapides, pratiques et concurrentiels Nous sommes l un des plus grands acquéreurs d Europe, à ce titre nous assurons un remboursement rapide et sûr de vos fonds; nous traitons les transactions des petites entreprises comme des multinationales sur tous les canaux; nous offrons des conditions concurrentielles et une tarification transparente. SIX est en mesure de rembourser les fonds en plusieurs monnaies. Nous proposons en outre un service de conversion dynamique des monnaies (Dynamic Currency Conversion, DCC) qui permet à vos clients de payer dans la monnaie de leur carte et de vous procurer des revenus supplémentaires. Grâce à l authentification 3D Secure (MasterCard Secure Code, Verified by VISA), vous bénéficiez d une grande sécurité et de coûts liés aux fraudes réduits. De plus, vous profitez de frais de carte plus bas. Réalisez plus de ventes en offrant à vos clients le mode de paiement qu ils préfèrent Pour attirer les clients du monde entier, il est important de pouvoir accepter tous les modes de paiement les plus importants. SIX prend en charge tous les principaux types de cartes nationales et internationales. En plus, nous sommes en mesure de traiter toute une série de modes de paiement alternatifs pour assurer à vos clients une grande variété de choix. Ceci est particulièrement important lorsque vous faites affaire dans des pays où ces modes de paiement alternatifs sont les leaders. Grâce à nos connaissances approfondies du marché, nous pouvons vous conseiller sur les types de paiement les plus appropriés pour chaque pays, vous aidant ainsi à accroître votre chiffre d affaires et à éviter les transactions abandonnées. Tous les modes de paiement sont traités par le biais d une seule interface (Saferpay). Vous pouvez décider en tout temps d en ajouter de nouveaux ou d en supprimer, à votre gré. Votre account manager particulier s assure que vous receviez en tout temps une assistance compétente en plusieurs langues sur toutes les questions ayant trait aux paiements, y compris dans les domaines complexes tels que le risque et la conformité. Les avantages pour vous: Plus de ventes Capacité d atteindre davantage de clients Nos connaissances du marché des paiements à votre service 8
La sécurité génère la confiance SIX applique les normes de sécurité des données et des processus les plus strictes. Après tout, la sécurité génère la confiance, et vous devez pouvoir offrir à vos clients un service de paiements qui leur assure une complète tranquillité d esprit. Trois cent soixante-cinq jours par année, notre centre opérationnel répond à toutes les exigences en matière de sécurité imposées par les systèmes de cartes et garantit une disponibilité continue. Nous savons que la sécurité et la protection contre la fraude sont essentielles. Tous nos produits sont certifiés PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) et agréés sur le plan international. Grâce à nos fonctions de chiffrement des transactions par carte, vous-même et vos clients êtes protégés par les mesures de sécurité des données les plus strictes. 3D Secure est la norme de sécurité pour les paiements sur le web. Reconnaissable au moyen des sigles «Verified by VISA» and «MasterCard SecureCode» les titulaires s identifient grâce à un code personnalisé. Cela rend le commerce électronique sûr tout en vous protégeant contre les défauts de paiement. Bien entendu, 3D Secure est proposé par défaut pour les cartes de crédit MasterCard et VISA. De plus, notre service de gestion du risque et de prévention des fraudes vous épaule activement en vue d empêcher toute fraude et de repérer tout comportement de paiement inhabituel. SIX est en mesure d évaluer et d analyser en temps réel toute utilisation abusive de carte, ce qui peut contribuer à réduire les rétrofacturations et le volume des fraudes. Les avantages pour vous: Degré de sécurité le plus élevé Volume de rétrofacturations réduit Savoir-faire en matière de fraude et de gestion du risque Service et assistance Nous vous offrons une assistance complète et des conseils personnalisés sur tout ce qui concerne les paiements en ligne. Avec 15 bureaux répartis à travers l Europe, nous disposons d équipes d assistance qui parlent votre langue et qui peuvent être contactées 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Nos spécialistes vous offrent tout le soutien dont vous avez besoin, quel que soit le stade de relation que vous entretenez avec nous. Les avantages pour vous: Interlocuteur unique Assistance à la mise en œuvre Assistance 24h/24, 7 jours/7 Conseil Implémentation Assistance Nos spécialistes des paiements travaillent avec vous pour veiller à ce que notre solution réponde à vos besoins particuliers. Grâce à notre assistance particulière à interlocuteur unique, vous avez l assurance que le déploiement et la mise en route se dérouleront sans heurts et dans les délais. Notre équipe d assistance reste à votre disposition même après la mise en service. Nous sommes toujours là pour vous aider à optimiser votre commerce en ligne et résoudre tout problème de paiement. 9
Chef de file dans l innovation en matière de paiements Le monde des paiements évolue à un rythme qui ne cesse de s accélérer. SIX se trouve à l avant-garde dans la mise à disposition de nouvelles solutions, réévaluant constamment les besoins de ses clients et cherchant des nouveaux moyens d améliorer l expérience d achat des consommateurs. Nous avons déjà introduit notre solution exclusive de paiements mobiles P2P (personne à personne), appelée Paymit, qui fournit aux consommateurs un moyen rapide et simple de transférer des fonds. Alors que ces paiements amorcés par le payeur («push payments») se répandent dans le commerce, SIX se trouve dans une position idéale pour offrir les solutions mobiles les plus rapides et les plus sûres. En outre, SIX est à l avant-garde dans la prise en charge des dernières solutions de porte-monnaie électronique sécurisé. L acceptation de MasterPass de MasterCard et de V.Me de VISA s accroît à mesure que les consommateurs cherchent à utiliser leurs cartes existantes avec la sécurité et la commodité accrues qu offre un porte-monnaie électronique. 10
Tout pour le trafic des paiements sans espèces, sous le même toit SIX Payment Services SIX Payment Services est l un des principaux prestataires européens de services de paiement et un leader du marché en Suisse, en Autriche et au Luxembourg. Nous offrons assistance à nos clients en facilitant l acceptation et le traitement de leurs paiements sans espèces de A à Z. Grâce à notre infrastructure informatique de pointe, nous vous offrons un traitement sûr et efficace des transactions et vous simplifions la tâche en matière d acceptation de cartes émanant de différents pays et traitées sur différents canaux. Tous nos services répondent aux normes de sécurité internationales les plus récentes et offrent la meilleure protection possible. Grâce à des solutions complémentaires innovantes, telles que la conversion dynamique des monnaies (DCC) au point de vente, SIX peut vous aider à économiser de l argent, à réaliser des revenus supplémentaires et à améliorer l expérience de paiement de vos clients. Nous offrons également une large gamme de terminaux de paiement modernes, des solutions de paiement mobile innovantes et des solutions conçues sur mesure pour des secteurs précis du commerce de détail notamment petits détaillants, boutiques de luxe, restaurants, hôtels, parcs de stationnement, stations-service et détaillants en ligne. Avec plus de 1200 employés et 15 bureaux dans le monde, SIX Payment Services offre assistance à ses clients dans 33 pays. 11
110.3000.03 INT_FR/06.2015 Nous serons heureux de vous conseiller sur la solution e-commerce qui répondra parfaitement à vos besoins. SIX Payment Services SA Hardturmstrasse 201 8005 Zurich Suisse SIX Payment Services (Austria) GmbH Marxergasse 1B AT-1030 Vienne Autriche SIX Payment Services (Germany) GmbH Langenhorner Chaussee 92-94 22415 Hambourg Allemagne SIX Payment Services (Europe) S.A. 10, rue Gabriel Lippmann 5365 Munsbach Luxembourg www.six-payment-services.com/ecommerce www.six-payment-services.com