D Ddd Université Chouaib Doukkali Faculté Polydisciplinaire d El Jadida Filiére : Management de la Qualité E-Commerce Préparé par : Hamza Sdc NAJJAR Soufiane DOUIMI PLAN Année universitaire : 1 2011/2012 Encadré par : M.ABOUSSAA D
Introduction Chapitre1 : Le commerce électronique A- E-commerce B- Les domaines du commerce électronique C- Atouts du commerce électronique D- L efficacité du commerce électronique E- Commercialisation sur internet Chapitre2: Le commerce électronique au Maroc A- Les protocoles SET et SSL B- Le paiement sécurisé C- Le commerce électronique au Maroc Conclusion INTRODUCTION 2
Le commerce électronique, couvre tout ce qui permet d effectuer des opérations commerciales en ligne. Sous sa forme la plus évidente, il vend des produits en ligne aux consommateurs mais, en fait, n importe quel type d affaires effectué par des moyens électronique. Le commerce électronique consiste simplement à créer, à contrôler et à développer des relations commerciales en ligne. 3
CHAPITRE1 : Commerce électronique F- E-commerce G- Les domaines du commerce électronique H- Atouts du commerce électronique I- L efficacité du commerce électronique J- Commercialisation sur internet 4
A- Le commerce électronique Le commerce électronique représente l achat, le développement, la conception de produits, la production, la vente, le marketing, les services, la coopération entre entreprises, la distribution, la recherche, l information, les forums, l éducation, le divertissement, et probablement d autres sortes d activités.en voici juste quelques exemples : Consommateurs se renseignant sur des produits en ligne avant d acheter chez un revendeur traditionnel ; Consommateurs commandant des produits en ligne et les recevant par des moyens de transport traditionnels ou par Internet directement ; Etudiants participants aux programmes en ligne d éducation pour recevoir une formation professionnelle ; Particuliers effectuant des déclarations administratives en ligne ; Entreprises vendant des produits et des services à des consommateurs ou à d autres entreprises ; Entreprises suivant des projets en ligne ou transférant des fichiers électroniques (images, enregistrements de base de données ou fichiers texte) par l intermédiaire d Internet ; 5
Entreprises assurant un service technique ou clientèle 24 heures/24,7 jours/7 ; Promotion d événements ou même création d événement en ligne ; Centres de formations et écoles proposant des cours. B- Les domaines du commerce électronique L expression «commerce électronique» recouvre l utilisation combinée et optimale des technologies de la communication qui permettent d assurer et de développer les transactions d affaires. Il s effectue notamment au moyen du courrier électronique du Web, des revues d information sous forme électronique, des transferts électroniques de fonds, de l échange de données informatisées. Il est d usage de distinguer quatre domaines de commerce électronique : B et A (Business to Administration) : Transaction électronique entre une entreprise et une administration, par exemple pour la transmission d une déclaration ; B to B (Business to Business) : transaction électronique entre deux ou plusieurs entreprises. C est le domaine par excellence du commerce électronique, 98% des échanges dématérialisés se font entre entreprises ; B to C (Business to consumer) : Transaction électronique entre une entreprise et une personne privée, par exemple, un consommateur. C est ce type de commerce dont on parle le plus dans la presse. En 6
réalité, le taux d utilisation reste très faible, même si les potentiels de croissance sont très faibles. Les freins sont encore nombreux, en particulier vis-à-vis des moyens de paiement à distance ; A to C (Administration to Consumer) : Transaction électronique entre une administration et une personne privée. Ce domaine reste à explorer. C- Atouts du commerce électronique Pour n importe quel type de négoce, Internet est particulièrement attrayant parce qu il propose des outils marketing avancés et développe l interaction entre une entreprise et ses clients. Les spécificités du réseau en terme de marketing vont de l information au sujet du produit jusqu à la signature des contrats et au service après-vente. En outre, Internet permet deux types de vente : La vente passive : les clients visitent un site après une recherche sur Internet et achètent le produit qu ils convoitaient après avoir pu comparer les prix (50% des acheteurs sur le Web) ; La vente active : les clients potentiels sont sollicités par des e-mail, cliquent sur des liens ou des bandeaux publicitaires (32% des acheteurs du Web). Suppression des barrières nationales, nouvelles approches commerciales et marketing, refonte des 7
relations clients fournisseurs, le commerce électronique va entraîner un bouleversement radical des habitudes des consommateurs, des entreprises et des pouvoirs publics. Cet espace virtuel, ce «village global» qui ignore la notion de territorialité, permet d élargir la concurrence à un niveau planétaire ou des acteurs internationaux, tant professionnels que privés, fourniront des produits et des services sans tenir compte de la distance à parcourir. La compétition commerciale et le comportement des gens vis à vis des outils multimédia vont amener les entreprises à reconstituer leur marché dans le cadre des nouvelles opportunités offertes par Internet. Pour préparer l avenir, toutes les entreprises doivent songer maintenant à intégrer Internet et ses applications de commerce électronique dans leur stratégie globale. D- L efficacité du commerce électronique L'efficacité du commerce électronique atteint sa pleine maturité lorsque plusieurs des opérations suivantes y sont intégrées : L'information circule du service des ventes à celui des achats et de la production. L'information concernant les ventes est partagée instantanément avec les grossistes, les livreurs, les 8
fabricants, les concepteurs, et même les fournisseurs de matières premières. La sécurité des paiements en ligne est assurée par l'utilisation d'un serveur de paiement sécurisé. E-Commercialisation sur internet La raison première pour laquelle les entreprises vendent sur Internet est que celles-ci y voient le moyen de tirer profit d un média de masse. En effet, les marques déjà présentées voient l occasion d étendre leurs opportunités commerciales et de réduire leurs frais de promotion et de marketing. Concernant les PME, celles-ci voient en Internet le moyen de concurrencer des organisations internationales sans augmenter de manière significative leurs investissements. Elles peuvent expérimenter de nouveaux techniques marketings, proposer des services originaux et lancer de nouveaux produits sans courir de trop gros risques financiers. En outre, elles peuvent répondre à des besoins plus spécifiques et s adresser à de petits segments du marché. Chapitre2: 9
E-Commerce au Maroc D- Les protocoles SET et SSL E- Le paiement sécurisé F- Le commerce électronique au Maroc A- Les protocoles SET (Secure Electronic Transaction) et SSL (Secure Sockets Layer) 10
A-1- Le protocole SET (Secure Electronic Transaction): Le protocole SET est un standard sur Internet et il offre la capacité d'identifier les marchands, les institutions financières et les propriétaires des cartes de crédits qui participent dans une transaction de paiement. L'encryptions des données est ajoutée afin de renforcir la confidentialité et la sécurité de l'intégrité du paiement. Le protocole SET a été développé par MasterCard et Visa pour fournir aux parties des transactions sécuritaires avec une assurance authentique et comparable ou supérieure à une transaction à l'intérieur d'un magasin réel. A-2- Le protocole SSL (Secure Sockets Layer): Le protocole SSL est le plus répandu et accepté pour les transactions sécuritaires sur Internet. Il a été développé par Netscape afin de fournir une communication sécuritaire entre deux parties sur Internet. La communication sécuritaire est permise car l'encryptions des données envoyées et celles-ci peuvent être rassemblées seulement par le site Web spécifié par le messager. 11
A-3- Les différences entre SET et SSL: Le protocole SET s'assure de l'origine de la transaction. La configuration des logiciels impliqués assure l'identité du marchand ou du fournisseur des services. Alors, la transaction "SET" crée un "tunnel" et permet l'envoi des informations sur les cartes de crédit directement à l'institution financière sans que le marchand ou le fournisseur des services de paiement en ligne puisse voir ou décoder ces informations sensibles. Contrairement, le protocole SSL quant à lui, encrypte les informations sans pour autant s'assurer de la provenance de la transaction. Le protocole SSL est très sécuritaire en terme d'encryptions et d'interception par une tierce partie. Le risque que la transaction soit altérée est très minime. Généralement, une transaction initialisée par un client sur Internet se fait avec le protocole SSL encryptée entre le marchand et le client. Le protocole SET est toujours utilisé entre Lan SYS Experts-Conseils et l'institution financière Banque Royale pour l'approbation des transactions bancaires. B- Le paiement sécurisé Le paiement sécurisé représente l'aspect prioritaire de tout projet de développement commercial sur 12
Internet. La fiabilité du processus transactionnel est requise durant toutes les étapes menant au paiement électronique des biens ou des services pour en assurer la sécurité. Deux possibilités s'offrent aux marchands qui désirent accepter les transactions par Internet, gérer les paiements et communiquer avec leur institution financière. La première possibilité consiste à installer l'infrastructure informatique avec le serveur et les logiciels appropriés, ce qui nécessite un effort et un investissement considérables. Un serveur Web Un magasin électronique Une large bande passante Un logiciel de courriel Un serveur FTP Un serveur de paiement électronique sécurisé Une base de données sécurisée Une certification bancaire 13
Un site Web attrayant, et plus encore... La deuxième possibilité consiste à transiger avec un fournisseur de services spécialisés dans la gestion des paiements par Internet, ce qui vous permettra d'être fonctionnel et opérationnel avec sécurité et ce, avec un investissement minimum et l'avantage de profiter d'une équipe de soutien technique certifiée. Les avantages de profiter d'un tel service sont nombreux L'administrateur, via une interface web, peut obtenir les sommaires suivants : Lots Commandes Opérations Statistiques de vente Taxes de vente Relevés C- Le commerce électronique au Maroc Le développement du Maroc repose sur la promotion des exportations et la conquête de nouveaux marchés autres que ceux appartenant à l'union Européenne. Tous les acteurs impliqués, Etat, entreprises, banques s'emploient à promouvoir et développer le 14
commerce extérieur que l'omc et la CNUCED considèrent comme le pivot de développement économique. Si le commerce planétaire et le levier d'expansion de notre économie, d'autres instruments d'échange et de vente ont fait leur apparition et pourrait contribuer fortement à la consolidation de l'édifice économique national, à savoir les transactions commerciales numériques ou dématérialisées. Sans doute, L'émergence de ce nouveau mode de commerce entraîne le renouvellement des pratiques commerciales, des stratégies de conquêtes de marchés, des relations entre clients et fournisseurs et des modes d'organisation industrielle. «A l'image de l'inde, de l'irlande, de la Thaïlande qui ont fondé le développement de leurs pays sur les technologies de l'information et des télécommunications et dont la croissance est largement tirée par ces métiers, le Maroc possède des atouts pour être un acteur significatif et compétitif dans le monde à partir du téléphone, de l'internet ou de l'informatique. Et lorsque qu'on parle de l'internet et de l'informatique : cela englobe, certes, à coté des fonctions classiques de ces outils de traitement de l'information, toutes les transactions commerciales qui s'effectuent via le web. 15
Au niveau du commerce électronique, on peut signaler que «notre pays présente des écarts par comparaison aux pays développés.ces écarts peuvent être comblés étant donné que le royaume dispose d'un riche potentiel de compétences, principal facteur de développement de ces technologies et que les investissements physiques et financiers que requiert le développement du e-commerce restent relativement peu capitalistiques.» L'innovation majeure dans la structure gouvernementale est la mise en place d'une institution spécialisée pour la gestion du secteur des télécommunications, facteur essentiel du développement du commerce électronique, en l'occurrence le secrétariat d'etat à la poste et aux technologies de l'information. La privatisation du secteur de télécommunications contribue au transfert de technologies et au développement de nouveaux pôles d'activités économiques liés aux technologies de l'information et de la communication. Les utilisations primaires du commerce électronique sont réalisées dans le domaine de 16
l'artisanat et du tourisme où certaines entreprises ont commencé à publier leur produits, tarifs et formulaires de commandes sur Internet (catalogues électroniques) ainsi que le secteur des assurances et des banques, lesquels étaient motivés par la nécessité d'avoir une vitrine institutionnelle ouverte sur l'international, l'obligation d'avoir des informations pratiques et la possibilité de les échanger. Néanmoins, le gouvernement a cherché à promouvoir une stratégie de sensibilisation des opérateurs privés aux multiples avantages du commerce électronique, qui permettent potentiellement à n'importe quelle petite entreprise du Maroc d'être au même niveau, devant les clients, que ses homologues de grande taille. Le commerce électronique est appelé, dès maintenant, à être l'un des moteurs de l'économie nationale. C'est une force positive qui peut modifier l'implication des gens dans la société, que ce soit en tant que citoyens, consommateurs, travailleurs ou entrepreneurs. Par surcroît, le secteur privé- se caractérisant dans les grandes et moyennes firmes - est fortement sollicité pour jouer le rôle de locomotive dans le développement de ce nouveau genre de négoce. 17
Conclusion Actuellement le commerce électronique est devenu un moyen très important pour cette vie et surtout pour l aspect économique il est facilité les taches chez les opérateurs et aussi pour les acheteurs et utiliser un moyen moderne et informatisé pour satisfaire des besoins des deux parties. 18
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