NOTE DE RECHERCHE TECHNOLOGY VALUE MATRIX PREMIÈRE MOITIÉ DE 2012 GESTION DES EFFECTIFS Avril 2012 Document M35
LES ÉLÉMENTS IMPORTANTS Les entreprises continuent d investir dans des solutions de gestion des effectifs dans le but d optimiser les sommes qu elles consacrent à la main-d oeuvre. Contrairement aux déploiements classiques de solutions de gestion des effectifs faisant intervenir principalement des horloges de pointage et des mécanismes visant à économiser quelques sous sur la paie, de nos jours, les projets de gestion des effectifs tendent à optimiser la productivité de la main-d oeuvre et à réduire les risques. Le Technology Value Matrix est un graphique servant à évaluer les fournisseurs de services de gestion des effectifs qui offrent des fonctions dans trois domaines principaux : la planification des horaires, la gestion des heures et de l assiduité et la gestion des congés. SURVOL DU MARCHÉ Dans le marché de la gestion des effectifs, la concurrence s accentue, alors que les applications de gestion des heures et de la main-d oeuvre de nombreuses entreprises sont en fin de vie et que ces entreprises songent à de nouveaux déploiements. Même si le graphique s attarde exclusivement à la convivialité et à la fonctionnalité des tâches plus classiques de gestion des effectifs (établissement des horaires, gestion des heures et de l assiduité et gestion des congés), bon nombre des fournisseurs figurant dans ce graphique offrent des solutions plus évoluées de gestion du capital humain. Depuis la dernière publication du graphique, des acquisitions de premier plan ont été effectuées par des chefs de file (Ceridian), des fournisseurs de services de base (SAP avec Success Factors et Oracle avec Taleo) et d autres fournisseurs ne figurant pas dans le graphique (Salesforce.com avec Rypple). Ces opérations contribuent à l élargissement de la sphère d intervention de la gestion du capital humain. Il importe de souligner que les fournisseurs figurant dans ce graphique sont évalués en fonction de la convivialité et de la fonctionnalité de leurs solutions de gestion des effectifs; cependant, d autres fournisseurs (tels que SumTotal) proposent des fonctions étendues en matière de gestion du capital humain qui feront probablement partie des versions à venir du graphique. Nucleus surveille aussi étroitement le développement interne de nouveaux produits mené par des fournisseurs. La solution de gestion du capital humain Oracle Fusion HCM, qui comporte bon nombre des fonctions habituelles de gestion des effectifs, en est un exemple. Nucleus, en se concentrant sur les fonctions de gestion des effectifs, a constaté qu au cours des six derniers mois, les fournisseurs ont obtenu un classement différent quant à la convivialité et à la fonctionnalité à la lumière des facteurs suivants : L accès à partir d un appareil mobile et l enjeu devenu incontournable de la mobilité viennent remplacer l accent mis traditionnellement sur les horloges de pointage et les postes statiques. On note une tendance à la hausse à favoriser une expérience utilisateur grand public dans le domaine de la gestion des effectifs. L intégration des technologies de localisation GPS et de biométrie ainsi que les autres formes d innovation entraîneront un accroissement des acquisitions dans ce secteur. L utilisation de fonctions analytiques menant à un accroissement de la productivité et à l optimisation de la main-d oeuvre ainsi que l arrivée d innovations de pointe telles que les cartes de paiement et les mécanismes de surveillance de la fatigue. 1
Un retour du balancier vers les gestionnaires qui remplissent des responsabilités administratives, comme l établissement des horaires, et qui éprouvent des difficultés croissantes à résoudre les problèmes complexes de gestion de la main-d oeuvre. Ce phénomène favorise des analyses de nature plus prédictive qui permettent aux gestionnaires de réagir aux changements cruciaux touchant les effectifs, et ce, dès que les événements se produisent plutôt que de devoir attendre les vérifications prévues au calendrier, comme l examen et l approbation des données de la paie. These trends are driving demand for new capabilities that follow a different cadence for workforce management decision making that is based on rapid access to information, alerts, and role-based views. They are also increasing the importance of analytics and data integration capabilities for vendors. CERIDIAN Encore une fois, Ceridian figure dans le quadrant des chefs de file du graphique d évaluation de la gestion des effectifs. La transformation de cette entreprise, de centre de traitement traditionnel à entreprise de gestion infonuagique du capital humain, est emblématique des changements profonds qui touchent le marché de la gestion des effectifs. Au cours des six derniers mois, Ceridian a : effectué un certain nombre de nominations à des postes de direction; lancé le site MieuxVivre, un nouveau portail libre-service offrant un programme d aide aux employés, des solutions de conciliation travail-famille et de mieux-être ainsi que de l information; annoncé et mené à bien l acquisition de Dayforce; continué à innover dans l intégration des cartes de paiement à la gestion de la paie. 2
Par le passé, selon les analyses effectuées par Nucleus, les principaux clients de Dayforce (acquise aujourd hui par Ceridian) et de Ceridian ont accordé une note favorable à la convivialité. Les actifs intellectuels et l investissement découlant de cette acquisition, jumelés aux nouvelles nominations à la direction, augurent bien pour les clients actuels et éventuels de Ceridian. KRONOS Kronos conserve son classement dans le quadrant des chefs de file du graphique. Kronos aussi fournit des fonctions de gestion des heures et de l assiduité, de planification des horaires, de gestion des absences, de gestion des ressources humaines et de traitement de la paie, d embauche et d analyse de la main-d oeuvre. L offre que Kronos propose aux employeurs met largement l accent sur l automatisation des processus administratifs. Nucleus a constaté que Kronos Workforce Acquisition, par exemple, permettait aux employeurs aussi bien de réduire le temps nécessaire pour pourvoir un poste que d améliorer la qualité des nouveaux employés et d augmenter les éventuels crédits d impôt du programme fédéral Work Opportunity Tax Credit (document l121 de Nucleus Research Improving hiring and increasing tax credits with Kronos Workforce Acquisition, novembre 2011). Kronos s est également efforcée d accroître l étendue des fonctions qu elle offre tant à l interne pour ce qui est de la dimension analytique, que par des acquisitions, comme celle de SaaShr. com, un fournisseur de logiciels-services de gestion des effectifs destinés aux moyennes entreprises. Cependant, Kronos sera probablement l une des plus principales victimes des transitions vers d autres fournisseurs, car les applications de gestion des effectifs d une grande partie de ses clients atteindront sous peu leur fin de vie utile. De nos jours, les clients ne sont pas obligés de se résoudre à des mises à niveau coûteuses (Nucleus a examiné un certain nombre de clients utilisateurs d anciens produits de Kronos abandonnés pour ceux d autres fournisseurs au cours des derniers mois). Les investissements et l accent accordés de façon soutenue à la technologie des horloges de pointage, alors que le marché délaisse clairement les solutions matérielles, suggèrent essentiellement que Kronos aurait besoin d effectuer un réel virage afin de tirer parti de son actuelle position de chef de file sur le marché. WORKFORCE SOFTWARE Workforce Software conserve son classement dans le quadrant des chefs de file, malgré le fait qu elle rivalise souvent avec des fournisseurs qui ont considérablement plus de ressources. Selon Nucleus, l accent que met l entreprise sur le service à la clientèle, sa capacité à répondre à des besoins complexes, comme la gestion de multiples affectations et la comptabilité par activités précise, ainsi que ses écrans configurables, font de ce fournisseur un choix attrayant pour les utilisateurs en entreprise (document m31 de Nucleus Research Assessing WorkForce Software, avril 2012). Nucleus a également constaté que Workforce avait cerné d autres points propices à l innovation en matière de fonctionnalité susceptibles d apporter un rendement accru aux clients, tels qu une base de données des règlements adoptés par les États et le gouvernement fédéral intégrée à sa solution de gestion des absences ainsi que des fonctions de surveillance de la fatigue EmpCenter FM (document m10 de Nucleus Research WorkForce Software s edge in fatigue management, avril 2012). 3
ADP ADP conserve son classement de chef de file. En plus d assurer la revente de produits de Kronos, ADP propose une vaste expertise et une gamme de fonctions dans le domaine de la gestion du capital humain. ADP a également cherché à étendre ses capacités au cours des six derniers mois dans des domaines tels que l administration des avantages sociaux (grâce à son acquisition de la division des ressources humaines de SHPS) et la mobilité. Autre chef de file de longue date du secteur, de même que dans celui de l impartition des processus administratifs, ADP investit également des domaines d avant-garde, notamment avec sa nouvelle solution de gestion du capital humain. INFOR WORKBRAIN Infor Workbrain figure pour la première fois dans le quadrant des chefs de file du graphique. Ce classement est largement attribuable aux améliorations apportées par Infor sur le plan de la convivialité, ce qu illustre particulièrement le lancement de la première phase de sa nouvelle interface de qualité grand public (le lancement de la phase deux est prévu pour cet été). À titre d exemple, on note que la nouvelle barre de notification de l application est toujours active. Ainsi, les gestionnaires sont avisés à leur ordinateur ou à leur appareil mobile dès qu un événement important touche leur bassin de main-d oeuvre, ce qui leur permet de résoudre rapidement la situation. SUMTOTAL SumTotal a annoncé l acquisition de CyberShift et d Accero en juillet 2011, étoffant ainsi les caractéristiques et les fonctions qu elle offre dans les domaines de la gestion de la maind oeuvre, du traitement de la paie et des avantages sociaux. Le 13 mars, SumTotal annonçait le lancement de la dernière version de sa plate-forme stratégique de gestion du capital humain. Cette application met de l avant un portail centralisé de gestion du capital humain offrant une expérience utilisateur harmonisée par rapport à l ensemble des fonctions de gestion des heures et de l assiduité, de gestion des absences et d établissement des horaires, ce qui est venu augmenter la cote de convivialité de ce fournisseur. MÉTHODE Le graphique évalue la fonctionnalité et la convivialité. Il s agit là des deux critères fondamentaux qui, selon les constatations de Nucleus, prédisent la capacité d une application à générer un rendement initial du capital investi et, éventuellement, une valeur maximisée. Les cotes globales d évaluation de la convivialité mesurent un certain nombre de facteurs, tels que le caractère intuitif de l application, l existence d interfaces fonctionnant par rôles, la formation requise et les effets sur la productivité des utilisateurs. Les cotes globales d évaluation du fonctionnement mesurent l étendue et la fiabilité des fonctions de l application de base, la disponibilité et la facilité d intégration de fonctions complémentaires apportant un réel avantage, et l ampleur des investissements consentis par les fournisseurs à la mise au point de fonctions novatrices et avantageuses, en dehors de l application de base. 4
Le graphique se divise en quatre quadrants : chefs de file, experts, facilitateurs et fournisseurs de base. Les fournisseurs figurant dans le quadrant des chefs de file ont cherché à améliorer aussi bien les fonctions que les éléments de convivialité susceptibles d assurer les rendements les plus intéressants. Les fournisseurs figurant dans le quadrant des experts ont cherché à étendre les capacités fonctionnelles de leurs applications, ce qui, par le fait même, les complexifie; par conséquent, leur utilisation requiert davantage de formation et d expertise que dans le cas des produits des chefs de file. Les fournisseurs figurant dans le quadrant des facilitateurs ont investi afin de rendre leurs applications intuitives et conviviales, favorisant ainsi une adoption rapide en contrepartie d une formation minimale. Les fournisseurs figurant dans le quadrant des fournisseurs de base offrent des solutions simples ou aux fonctions limitées à un coût relativement faible, ce qui les rend particulièrement intéressants pour les clients qui recherchent des fonctions peu développées. À partir de ce graphique, les entreprises peuvent analyser les produits qu elles ont présélectionnés ou déterminer la pertinence de conserver un produit qu elles possèdent déjà, mais qui pourrait accuser un retard par rapport aux autres choix qui s offrent à elles. Nucleus s attend à ce que le point central du graphique, qui représente la moyenne composée du marché, se déplace vers le haut et la droite, à mesure que les fournisseurs amélioreront davantage la fonctionnalité et la convivialité de leurs produits, haussant ainsi la valeur moyenne de tous les produits confondus. À PROPOS DE CERIDIAN CANADA Ceridian Canada est un fournisseur de solutions de gestion des ressources humaines qui aide les clients à optimiser leur effectif, à réduire leurs coûts et à gagner du temps en leur offrant des services de recrutement, de rémunération, de perfectionnement et de mobilisation du personnel. Forte de plus de 40 ans d expérience, d une expertise éprouvée et d un service à la clientèle reconnu, Ceridian est le partenaire de confiance de 43 000 clients canadiens. Ceridian propose des solutions de traitement de la paie, la solution de gestion du capital humain Dayforce HCM, des services de gestion de l information relative aux RH, des services de recrutement et de dotation, des programmes d aide aux employés, de la formation et plus encore. Comptant des succursales d un bout à l autre du pays, Ceridian Canada fournit des services à plus de trois millions de Canadiens. Ceridian Canada a été fondée en 1968 et est établie à Toronto, en Ontario. POUR DE PLUS AMPLES RENSEIGNEMENTS SUR NOTRE GAMME COMPLÈTE DE SOLUTIONS DE GESTION DES RH ET DE LA PAIE, VEUILLEZ COMMUNIQUER AVEC CERIDIAN AU 1 855 968-7775 OU CONSULTER LE WWW.CERIDIAN-PME.CA. Ceridian Corporation. Tous droits réservés. 03192013