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1 TV5MONDE Appel d offres ouvert relatif au renouvellement du parc bureautique de TV5MONDE Cahier des clauses techniques particulières (CCTP) Pièce n 3 Appel d offres n AO2010/06/002 Page 1 / 20

2 Table des matières 1. Introduction Page Présentation de TV5MONDE Page Résumé de la consultation Page 3 2. Le parc bureautique de TV5MONDE Page Parc actuel de postes de travail de TV5MONDE Page Parc actuel d imprimantes de TV5MONDE Page 5 3. Prestations attendues Page Lot 1 - Fourniture et maintenance de postes de travail fixes et mobiles Page Lot 2 Location, maintenance, et exploitation d un parc d imprimantes Page 16 Page 2 / 20

3 1. Introduction 1.1. Présentation de TV5MONDE TV5MONDE fait partie des trois plus grands réseaux mondiaux de télévision aux côtés de MTV et de CNN. TV5MONDE, c est : 9 chaînes régionalisées distinctes (dont 8 diffusées depuis Paris couvrant tous les continents et TV5 Québec Canada diffusée depuis Montréal sur le territoire canadien). 215 millions de foyers raccordés dans près de 200 pays et territoires. 10 chaînes partenaires francophones (France 2, France 3, France 4, France 5, France O, ARTE France, RTBF, TSR, Radio-Canada et Télé-Québec), le CIRTEF, et un actionnaire principal, la Holding de l Audiovisuel Extérieur de la France, qui regroupe France 24 et RFI. Des programmes sous-titrés en 10 langues (allemand, anglais, arabe, espagnol, japonais, néerlandais, portugais, roumain, russe et français). 8,5 millions de visites mensuelles sur le site Internet et sur le site mobile m.tv5monde.com Résumé de la consultation Objet La présente consultation porte sur la fourniture et la maintenance de postes de travail fixes et mobiles ainsi que d imprimantes au profit de TV5MONDE Allotissement La présente consultation comporte deux lots Lot 1 Fourniture et maintenance de postes de travail fixes et mobiles. Vente et maintenance de postes de travail fixes et mobiles sous Apple Mac OS X. Vente et maintenance de postes de travail mobiles sous Microsoft Windows. En option, prestation d aide à la migration des postes de travail. En option, assurance des postes de travail fournis. En option, location et maintenance des postes de travail fixes et mobiles objets du présent lot. En option, location avec option d achat et maintenance des postes de travail fixes et mobiles objets du présent lot. Ce marché est un marché à bons de commande, ainsi, à l issue de la phase du renouvellement du parc de postes de travail, TV5MONDE pourra demander la fourniture de matériel supplémentaire par l émission de bons de commande Lot 2 Location, maintenance, et exploitation d un parc d imprimantes. Fourniture d une prestation de location, de maintenance et d exploitation d un parc d imprimantes. En option, assurance des imprimantes fournies. Page 3 / 20

4 Ce marché est un marché à bons de commande, ainsi, à l issue de la phase du renouvellement du parc d imprimantes, TV5MONDE pourra demander la fourniture de matériel supplémentaire par l émission de bons de commande Localisation des prestations Les prestations sont à exécuter principalement dans les locaux de TV5MONDE : TV5MONDE 131, avenue de Wagram Paris Toutefois, les prestations sont également à exécuter dans deux bureaux délocalisés. Bureaux FRANCE 2 et FRANCE 5 : Maison de FRANCE TÉLÉVISIONS Immeuble Le Barjac 1, boulevard Victor PARIS Bureau FRANCE 3 : 10, rue Varet PARIS Page 4 / 20

5 2. Parc bureautique de TV5MONDE 2.1. Parc actuel de postes de travail de TV5MONDE Le parc actuel est constitué de postes de travail fixes et mobiles, fonctionnant sous les systèmes d exploitation Apple MacOS X et Microsoft Windows. Certains postes Apple possèdent une licence d exploitation de Microsoft Windows. Au 1er juin 2010, l inventaire du parc est le suivant : Postes de travail Fixes Mobiles Apple MacBook et MacBook Pro 39 Apple Macintosh et imac 213 Ordinateurs PC 5 Portables PC 16 Le candidat notera que ces chiffres ne sont donnés qu à titre indicatif et à titre d information pour les prestations optionnelles d aide à la migration des postes. Le candidat devra prendre en compte, pour rédiger son offre, les quantités précisées à l article du présent CCTP Parc actuel d imprimantes de TV5MONDE Le parc d imprimantes de TV5MONDE comprend actuellement 76 imprimantes laser de bureau (noir et blanc pour la plupart). Le tableau ci-après dresse la liste des modèles en service et indique la quantité de cartouches d encre utilisée sur la durée de l actuel contrat de location. Imprimantes Type Qté Cartouches consommées HP LaserJet 3005x (noir & blanc) HP LaserJet 1320N (noir & blanc) Konica Minolta 5450(couleur) Konica Minolta 4650EN(noir & blanc) Konica Minolta 5550(couleur) cartouches (soit 2,6 cartouches par an et par imprimante, sur une période de 42 mois de location 126 cartouches (soit un peu plus de 5 cartouches par an et par imprimante, sur une période de 42 mois de location 84 cartouches (soit 3 jeux de 4 cartouches par an et par imprimante, sur une période de 42 mois de location 228 cartouches (soit 3 cartouches par an et par imprimante, sur une période de 24 mois de location 128 cartouches (soit 4 jeux de 4 cartouches par an et par imprimante, sur une période de 24 mois de location Page 5 / 20

6 Le candidat notera que ces chiffres ne sont donnés qu à titre indicatif et à titre d information afin que le candidat dispose d une base d évaluation du volume de consommables utilisés. Le candidat devra prendre en compte, pour rédiger son offre, les quantités précisées à l article du présent CCTP. 3. Prestations attendues 3.1. Lot 1 - Fourniture et maintenance de postes de travail fixes et mobiles. Le candidat répond point par point au présent cahier des charges, en mentionnant les références précises indiquées entre crochets Matériels [AT1] Les matériels livrés sont des matériels neufs. Les matériels seront livrés avec une documentation et un système d exploitation en français Caractéristiques minimales des postes de travail Le tableau ci-après précise les caractéristiques minimales des postes de travail. Dans le cas des postes de travail mobiles, deux configurations sont demandées : la première, dite standard, est adaptée à une utilisation bureautique ; la deuxième, dite vidéo, permet également le montage vidéo. Le candidat peut proposer plusieurs configurations de poste de travail, pour autant qu elles respectent les caractéristiques minimales exprimées dans le présent cahier des charges. Le candidat peut par exemple proposer plusieurs tailles d écrans ou des disques durs de capacités ou de technologies différentes. Si plusieurs matériels sont proposés, une référence sera donnée explicitement à chaque modèle, par exemple : [POSTE-M-MACOSX-VIDÉO-x] (voir les tableaux ci-après). Page 6 / 20

7 Poste de travail fixe sous Mac OS X [AT2] Référence consultation Caractéristiques minimales [POSTE-F-MACOSX-20] Format tout en un (monobloc) regroupant écran, graveur DVD, carte mère, cartes réseau, antennes, etc. Écran TFT rétroéclairé par LED de diagonale supérieure ou égale à 51 cm et de résolution supérieure ou égale à 1920x1080. Angle de vision horizontal et vertical supérieur ou égal à 175º. Luminosité supérieure ou égale à 320cd/m 2 Processeur Intel Core 2 Duo (ou équivalent) cadencé à 3Ghz 4Go de mémoire vive (RAM) Processeur graphique ATI Radeon HD 4670 (avec 256Mo de RAM GDDR3) ou équivalent Disque dur interne de 500Go, 7200 tr/min Connexion Ethernet 10/100/1000BASE-T Lecteur / graveur DVD/CD Connectivité WiFi n (compatible a/b/g) Extensions : au moins un port IEEE 1394b et quatre ports USB 2.0 Haut-parleurs intégrés Sortie casque / audio numérique optique Entrée audio numérique optique Sortie vidéo VGA / DVI (simple et double liaison), éventuellement via un câble d adaptation Microphone intégré Caméra intégrée Clavier français filaire Souris filaire Système d exploitation Apple Mac OS X 10.6 Page 7 / 20

8 Postes de travail mobiles sous Mac OS X [AT3] Postes mobiles Mac OSX «Standard» TV5MONDE Référence consultation Caractéristiques minimales [POSTE-M-MACOSX-STANDARD] Format portable Écran TFT rétroéclairé par LED de diagonale supérieure ou égale à 33cm et de résolution supérieure ou égale à 1280x800 Processeur Intel Core 2 Duo (ou équivalent) cadencé à 2,4Ghz 4Go de mémoire vive SDRAM DDR3 à 1066MHz Processeur graphique ATI Radeon HD 4670 (avec 256Mo de RAM GDDR3) ou équivalent Disque dur interne de 250Go, 5400 tr/min Connexion Ethernet 10/100/1000BASE-T Lecteur / graveur DVD/CD Connectivité WiFi n (compatible a/b/g) Extensions : au moins deux ports USB 2.0 Haut-parleurs intégrés Sortie casque Sortie(s) vidéo VGA /HDMI / DVI (simple et double liaison), éventuellement via un câble d adaptation Microphone intégré Caméra intégrée Clavier français Système d exploitation Apple Mac OS X 10.6 Page 8 / 20

9 [AT4] Postes mobiles Mac OSX «Vidéo» Référence consultation Caractéristiques minimales [POSTE-M-MACOSX-VIDÉO] Format portable Écran TFT rétroéclairé par LED de diagonale supérieure ou égale à 39cm et de résolution supérieure ou égale à 1440x900 Processeur Intel Core i7 (ou équivalent) cadencé à 2,66Ghz 4Go de mémoire vive SDRAM DDR3 à 1066MHz, extensibles à 8Go. Deux emplacements SO- DIMM Processeur graphique NVIDIA GeForce GT 330 M (avec 512Mo de RAM GDDR3) ou équivalent Disque dur interne de 500Go, 7200 tr/min ou SSD Connexion Ethernet 10/100/1000BASE-T Lecteur / graveur DVD/CD Connectivité WiFi n (compatible a/b/g) Extensions : au moins un port IEEE 1394b et quatre ports USB 2.0 Haut-parleurs intégrés Sortie ligne audio Entrée ligne audio Sortie(s) vidéo VGA /HDMI / DVI (simple et double liaison), éventuellement via un câble d adaptation Microphone intégré Caméra intégrée Clavier français Système d exploitation Apple Mac OS X 10.6 Page 9 / 20

10 Postes de travail mobiles sous Windows [AT5] Postes mobiles Windows «Standard» Référence consultation Caractéristiques minimales [POSTE-M-WINDOWS-STANDARD] Format portable Écran TFT rétroéclairé par LED de diagonale supérieure ou égale à 33cm et de résolution supérieure ou égale à 1280x800 Processeur Intel Core 2 Duo (ou équivalent) cadencé à 2,4Ghz 4Go de mémoire vive SDRAM DDR3 à 1066MHz Processeur graphique ATI Radeon HD 4670 (avec 256Mo de RAM GDDR3) ou équivalent Disque dur interne de 250Go, 5400 tr/min Connexion Ethernet 10/100/1000BASE- T Lecteur / graveur DVD/CD Connectivité WiFi n (compatible a/b/g) Extensions : au moins deux ports USB 2.0 Haut-parleurs intégrés Sortie casque Sortie(s) vidéo VGA /HDMI / DVI (simple et double liaison), éventuellement via un câble d adaptation Microphone intégré Caméra intégrée Clavier français Système d exploitation Microsoft Windows 7 Professionnel Page 10 / 20

11 [AT6] Postes mobiles Windows «Vidéo» Référence consultation Caractéristiques minimales [POSTE-M-WINDOWS-VIDÉO] Format portable Écran TFT rétroéclairé par LED de diagonale supérieure ou égale à 39cm et de résolution supérieure ou égale à 1440x900 Processeur Intel Core i7 (ou équivalent) cadencé à 2,66Ghz 4Go de mémoire vive SDRAM DDR3 à 1066MHz, extensibles à 8Go. Deux emplacements SO- DIMM Processeur graphique NVIDIA GeForce GT 330 M (avec 512Mo de RAM GDDR3) ou équivalent Disque dur interne de 500Go, 7200 tr/min ou SSD Connexion Ethernet 10/100/1000BASE-T Lecteur / graveur DVD/CD Connectivité WiFi n (compatible a/b/g) Extensions : au moins un port IEEE 1394b et quatre ports USB 2.0 Haut-parleurs intégrés Sortie ligne audio Entrée ligne audio Sortie(s) vidéo VGA /HDMI / DVI (simple et double liaison), éventuellement via un câble d adaptation Microphone intégré Caméra intégrée Clavier français Système d exploitation Microsoft Windows 7 Professionnel Consommation, bruit, et poids [AT7] Le candidat indique la consommation électrique et le niveau de bruit de chaque poste de travail proposé : en mode actif ; en mode veille ; en mode arrêt (mais branché sur le secteur). [AT8] Le candidat précise le poids de chaque poste de travail proposé. Page 11 / 20

12 Matériel concerné par le renouvellement du parc Type de Matériel Quantité [POSTE-F-MACOSX-20] 235 Les besoins initiaux de TV5MONDE en termes de quantité de matériel sont exprimés dans le tableau cidessous. [POSTE-M-MACOSX- STANDARD] 40 [POSTE-M-MACOSX-VIDÉO] 3 [POSTE-M-WINDOWS- STANDARD] [POSTE-M-WINDOWS- VIDÉO] 1 6 Le candidat veillera à correctement renseigner le bordereau de décomposition des prix (pièce n 4) conformément aux besoins exprimés ci-dessus et à ne pas omettre de clairement préciser dans son offre la configuration détaillée qu il propose pour chaque type de matériel. TV5MONDE aura la possibilité de commander ultérieurement des matériels supplémentaires au moyen de l émission de bons de commande après fourniture d un devis par le candidat. Il lui est ainsi demandé de renseigner les lignes prévues à cet effet dans le bordereau de décomposition des prix (pièce n 4). Le candidat fournira un catalogue des prix des matériels actualisé de façon semestrielle (début janvier et début juillet) dont il détaille précisément les caractéristiques techniques afin de proposer à TV5MONDE des équipements récents au meilleur prix qui ne pourra excéder celui initialement renseigné dans le bordereau de décomposition des prix Livraisons [AT9] Les différents matériels sont livrés dans les bâtiments et locaux, aux endroits désignés par la DSIT de TV5MONDE. Toutes les contraintes liées au transport du matériel sont à la charge et aux risques du candidat qui reste responsable de tous dommages en cours de transport. Les emballages restent la propriété du candidat et sont récupérés par lui. [AT10] Dans le cadre du renouvellement initial du parc de postes de travail de TV5MONDE, les livraisons seront étalées sur une durée de déploiement des matériels, selon un planning établi par TV5MONDE, de 15 jours à 9 mois maximum à compter de la date de notification. [AT11] Si TV5MONDE lève l option d assistance à la migration définie en , le remplacement du parc de postes de travail de TV5MONDE s effectuera sur une durée de déploiement des matériels, selon un planning établi par TV5MONDE, de 15 jours à 6 mois maximum à compter de la date de notification. [AT12] Dans le cadre des commandes additionnelles éventuelles effectuées au moyen de bons de commande, le délai de livraison maximum est d un mois calendaire à compter de la notification de la commande. Page 12 / 20

13 Maintenance [AT13] Le candidat propose une maintenance sur site comprenant pièces, main d œuvre et déplacements Signalisation [AT14] Le candidat met à disposition de TV5MONDE un guichet d accueil (téléphone, courrier électronique) en heures ouvrées (9h-18h) du lundi au vendredi hors jours fériés. La langue française est la seule utilisée. [AT15] Si un technicien n est pas disponible, le candidat s engage à rappeler TV5MONDE dans les 60 minutes et en tout état de cause avant la fin de la journée. [AT16] Un état mensuel des signalisations (journalisation, description des pannes, description des interventions, etc.) est transmis par le candidat à TV5MONDE par courrier électronique Qualité de Service [AT17] Le candidat respecte un délai d intervention sur site inférieur à 8h ouvrées, c est à dire du lundi au vendredi de 9h à 18h. [AT18] Le candidat garantit une remise en état de fonctionnement de l appareil en moins de 5 jours ouvrés. À défaut, il assure la maintenance de l appareil défectueux dans ses locaux et met à disposition de TV5MONDE un appareil équivalent pendant la durée de la réparation. [AT19] En cas de dysfonctionnement répété (3 signalisations) d un matériel, le candidat s engage à le remplacer par un matériel équivalent en moins de 5 jours ouvrés Qualifications [AT20] Le candidat précise le niveau de qualification des intervenants. Sur site, les intervenants respectent le règlement intérieur de TV5MONDE Prestation optionnelle d assistance à la migration [AT21] Le candidat doit proposer une option de prestation d assistance à la migration de l ensemble des postes de travail définis au 3.1.2, qui sera assurée par un ou plusieurs techniciens maîtrisant les systèmes d exploitation Mac OS X et Windows. Le remplacement du parc de postes de travail de TV5MONDE s effectuera sur une durée maximale de 6 mois selon un planning qui sera arrêté par TV5MONDE. Le déploiement est prévu à compter de la date de notification du marché. Dès l attribution du lot, TV5MONDE informera le candidat retenu de la levée ou non de cette option d assistance à la migration. Les différents matériels seront livrés et installés dans les bâtiments et locaux, aux endroits désignés par la DSIT de TV5MONDE. Toutes les contraintes liées au transport du matériel et à leur installation dans les étages sont à la charge du candidat et à ses risques et périls. Les emballages restent la propriété du candidat et seront récupérés par lui. Page 13 / 20

14 Migration type La migration type d un poste de travail consiste à suivre les principales étapes suivantes : 1/ Installation du système d exploitation : Celui-ci s effectue à l aide d un master fourni par le service informatique, il contient le système d exploitation et la majorité des applications utilisées dans la société, préalablement à cette installation, le disque dur sera partitionné en deux volumes nommés comme sur l ancien poste. 2/ Configuration réseau : Cette étape consiste à reprendre la configuration IP statique ainsi que le nom de l ancien poste. 3/ Activation des logiciels : Une grande partie des logiciels spécifiques est commune à l ensemble des utilisateurs, cependant certains logiciels seront à activer au cas par cas. 4/ Reprise des données : L utilisateur sera averti du remplacement prochain de son ordinateur, consigne lui sera donnée de rassembler l ensemble de ses documents dans un dossier bien identifié. Ce dossier sera donc à déplacer sur le nouvel ordinateur. 5/ Divers : Certains paramètres et éléments devront être réinstallés sur le nouveau poste, liste non exhaustive : - Marque-pages des navigateurs - Raccourcis réseaux - Imprimante par défaut Qualifications du personnel effectuant la migration [AT22] Le candidat précise le niveau de qualification des intervenants. Sur site, les intervenants respectent le règlement intérieur de TV5MONDE Prestation optionnelle d assurance du matériel fourni. [AT23] Le candidat doit proposer en option une prestation d assurance de l ensemble du matériel fourni. Il remplira ainsi correctement les lignes concernées du bordereau de décomposition des prix (pièce n 4) et fournira dans son offre le devis détaillé fourni par l organisme assureur, ainsi que les documents décrivant de manière exhaustive les caractéristiques de la police d assurance proposée (garanties, franchises, exclusions, etc.). La police proposée devra couvrir l ensemble des dommages pouvant affecter les postes fournis qu ils soient fixes ou mobiles (dégradation, destruction, vol, perte...). Dès l attribution du lot, TV5MONDE informera le candidat retenu de la levée ou non de cette option d assurance du matériel Prestation optionnelle de location et de maintenance du matériel fourni. [AT24] En parallèle à son offre de vente du matériel, le candidat doit proposer en option une offre de location de ce même matériel. L ensemble des prestations attendues demeure identique aux besoins exprimés dans l ensemble de l article 3 du présent CCTP. Page 14 / 20

15 Prestation optionnelle de location avec option d achat et de maintenance du matériel fourni. [AT25] En parallèle à son offre de vente du matériel et de son offre, en option, de location du matériel, le candidat doit proposer en option une offre de location avec option d achat de ce même matériel. L ensemble des prestations attendues demeure identique aux besoins exprimés dans l ensemble de l article 3 du présent CCTP. A l issue de la durée contractuelle de location, TV5MONDE notifiera au Titulaire, 30 jours avant l échéance, les matériels pour lesquels il décide d exercer son option d achat. Le candidat sera attentif au fait qu il lui est demandé de remplir au minimum 3 bordereaux (pièce n 4) différents de décomposition des prix (ou plus si le candidat propose des variantes), un premier relatif à une solution de vente du matériel, un deuxième relatif à une solution de location du matériel et un troisième relatif à une solution de location avec option d achat du matériel, ainsi que 3 actes d engagement (pièce n 1) différents, un premier relatif à une solution de vente du matériel, un deuxième relatif à une solution de location du matériel et un troisième relatif à une solution de location avec option d achat du matériel. Dès l attribution du lot, TV5MONDE informera le candidat retenu de la levée ou non de l option de location du matériel ou encore de l option de location avec option d achat, et donc de son choix d un solution d achat, de location ou de location avec option d achat du matériel concerné. Page 15 / 20

16 3.2. Lot 2 Location, maintenance, et exploitation d un parc d imprimantes. Le candidat répond point par point au présent cahier des charges, en mentionnant les références précises indiquées entre crochets Matériels [AT26] Les matériels installés sont des matériels neufs. Les matériels seront livrés avec une documentation et un système d exploitation en français. Les consommables fournis sont ceux préconisés par le constructeur du matériel proposé dans le cadre du présent marché Caractéristiques minimales des imprimantes Le candidat peut proposer plusieurs types d imprimantes, pour autant qu elles respectent les caractéristiques minimales exprimées dans le présent cahier des charges. Si plusieurs matériels sont proposés, une référence sera donnée explicitement à chaque modèle, par exemple : [IMP- STANDARD-NB-x]. Imprimantes noir et blanc [AT27] Référence consultation Caractéristiques minimales [IMP-STANDARD-NB] Technologie laser Format A4 Résolution 600 ppp x 600 ppp (points par pouce) Impression de documents en noir et blanc, recto verso automatique Vitesse d impression : 25 pages par minutes Panneau de commande simple, ergonomique et identique sur l ensemble des imprimantes Vitesse adaptée à un usage bureautique non intensif pour assurer un bon confort d utilisation Connexion Ethernet 10/100/1000BASE-T Support de la pile de protocoles TCP/IP (IPv4 et IPv6) et utilisation comme imprimante réseau Support de 802.1x (EAP- TLS, PEAP, LEAP, EAP- FAST) Pilotes d impression pour Mac OS X 10.5 et 10.6, Windows XP et Windows 7 en version 32 et 64 bits permettant l accès à toutes les fonctionnalités de l imprimante Configuration automatique de l imprimante (client DHCP, protocole d annonce de service via le RFC 2782, etc.) Contrôleur d impression rapide, performant et gérant toutes les fonctions, notamment la finition à partir du pilote d impression Langages de description de pages PCL5c, PCL6, Adobe PostScript 3, PDF (version, direct ou émulation à préciser) Deux magasins de papier, dont un bac de capacité minimale 500 feuilles Capacité d impression sur papier de fort grammage, sur transparents (source papier à définir via le pilote) Page 16 / 20

17 Imprimantes couleur [AT28] Référence consultation Caractéristiques minimales [IMP-STANDARD-C] Technologie laser Format A4 Résolution 600 ppp x 600 ppp (points par pouce) Impression de documents en noir et blanc et couleurs, recto verso automatique Vitesse d impression : 25 pages par minutes Panneau de commande simple, ergonomique et identique sur l ensemble des imprimantes Vitesse adaptée à un usage bureautique non intensif pour assurer un bon confort d utilisation Connexion Ethernet 10/100/1000BASE-T Support de la pile de protocoles TCP/IP (IPv4 et IPv6) et utilisation comme imprimante réseau Support de 802.1x (EAP- TLS, PEAP, LEAP, EAP- FAST) Pilotes d impression pour Mac OS X 10.5 et 10.6, Windows XP et Windows 7 en version 32 et 64 bits permettant l accès à toutes les fonctionnalités de l imprimante Configuration automatique de l imprimante (client DHCP, protocole d annonce de service via le RFC 2782, etc.) Contrôleur d impression rapide, performant et gérant toutes les fonctions, notamment la finition à partir du pilote d impression Langages de description de pages PCL5c, PCL6, Adobe PostScript 3, PDF (version, direct ou émulation à préciser) Deux magasins de papier, dont un bac de capacité minimale 500 feuilles Capacité d impression sur papier de fort grammage, sur transparents (source papier à définir via le pilote) Consommation, bruit, et poids [AT29] Le candidat indique la consommation électrique et le niveau de bruit de chaque imprimante proposée : en mode actif (impression) ; en mode prête (prête à imprimer) ; en mode veille ; en mode arrêt (mais branchée sur le secteur). [AT30] Le candidat précise le poids de chaque imprimante proposée. Page 17 / 20

18 Matériel concerné par le renouvellement du parc Les besoins initiaux de TV5MONDE en termes de quantité de matériel sont exprimés dans le tableau cidessous. Type de Matériel Quantité [IMP-STANDARD-NB] 70 [IMP-STANDARD-C] 4 Le candidat veillera à correctement renseigner le bordereau de décomposition des prix (pièce n 4) conformément aux besoins exprimés ci-dessus et à ne pas omettre de clairement préciser dans son offre le modèle d imprimante ainsi que ses caractéristiques détaillées qu il propose pour chaque type de matériel. TV5MONDE aura la possibilité de commander ultérieurement des imprimantes supplémentaires au moyen de l émission de bons de commande après fourniture d un devis par le candidat. Il lui est ainsi demandé de renseigner les lignes prévues à cet effet dans le bordereau de décomposition des prix (pièce n 4). Le candidat fournira un catalogue des prix des matériels actualisé de façon semestrielle (début janvier et début juillet) dont il détaille précisément les caractéristiques techniques afin de proposer à TV5MONDE des équipements récents au meilleur prix qui ne pourra excéder celui initialement renseigné dans le bordereau de décomposition des prix Livraison et Déploiement du parc [AT31] Le remplacement du parc d imprimantes de TV5MONDE s effectuera sur une durée de déploiement, selon un planning établi par TV5MONDE, de 15 jours à 3 mois maximum à compter de la date de notification du marché. [AT32] Les différents matériels sont livrés et installés dans les bâtiments et locaux, aux endroits désignés par la DSIT de TV5MONDE. Toutes les contraintes liées au transport du matériel et à leur installation dans les étages sont à la charge et aux risques du candidat qui reste responsable de tous dommages en cours de transport. [AT33] Les emballages restent la propriété du candidat et sont récupérés par lui. [AT34] Dans le cadre du renouvellement initial du parc d imprimantes de TV5MONDE, les livraisons seront étalées sur la durée de la migration des matériels (3 mois maximum), selon un planning établi par TV5MONDE. [AT35] Dans le cadre des commandes additionnelles éventuelles effectuées au moyen de bons de commande, le délai de livraison maximum est d un mois calendaire à compter de la notification de la commande. Page 18 / 20

19 Exploitation Service d exploitation [AT36] Le candidat propose un service d exploitation du parc d imprimantes de TV5MONDE en heures ouvrées du lundi au vendredi de 9h à 18h hors jours fériés. Il maintient un stock de pièces détachées et de consommables afin d assurer la continuité de service. [AT37] Le candidat supervise à distance les imprimantes, afin de : vérifier leur bon fonctionnement et le niveau des consommables ; remplacer les consommables (cartouches d encre, etc.) et pièces usées, conformément aux recommandations du constructeur ou en cas de besoin. En cas de panne résultant d un non remplacement d un consommable, le candidat s engage à intervenir sur site pour procéder au remplacement, le cas échéant suite à une signalisation de la part de TV5MONDE dans un délai de 4 heures ouvrées. [AT38] Le candidat fournit un état mensuel des interventions à TV5MONDE et le nombre de pages imprimées par chaque imprimante Accès distant [AT39] Afin de permettre au candidat d assurer une supervision à distance, TV5MONDE met à sa disposition un accès VPN au réseau local des imprimantes (qui comprend tous les matériels, y compris ceux dans les bureaux délocalisés) Qualifications [AT40] Le candidat précise le niveau de qualification des exploitants et du personnel effectuant le déploiement. Les intervenants respectent le règlement intérieur de TV5MONDE Aspects environnementaux [AT41] Le candidat précise dans son offre les modalités qu il mettra en place pour assurer le recyclage des consommables usagés des imprimantes selon les normes en vigueur Maintenance du parc [AT42] Le candidat propose une maintenance sur site comprenant pièces, main d œuvre et déplacements Signalisation [AT43] Le candidat met à disposition de TV5MONDE un guichet d accueil (téléphone, courrier électronique) en heures ouvrées (9h-18h) du lundi au vendredi hors jours fériés. La langue française est la seule utilisée. [AT44] Si un technicien n est pas disponible, le candidat s engage à rappeler TV5MONDE dans les 60 minutes et en tout état de cause avant la fin de la journée. [AT45] Un état mensuel des signalisations (journalisation, description des pannes, description des interventions, etc.) est transmis par le candidat à TV5MONDE par courrier électronique. Page 19 / 20

20 Qualité de Service [AT46] Le candidat respecte un délai d intervention sur site inférieur à 8h ouvrées, c est à dire du lundi au vendredi de 9h à 18h. [AT47] Le candidat garantit une remise en état de fonctionnement de l appareil en moins de 5 jours ouvrés. À défaut, il assure la maintenance de l appareil défectueux dans ses locaux et met à disposition de TV5MONDE un appareil équivalent pendant la durée de la réparation. [AT48] En cas de dysfonctionnement répété (3 signalisations) d un matériel, le candidat s engage à le remplacer par un matériel équivalent Qualifications [AT49] Le candidat précise le niveau de qualification des intervenants. Sur site, les intervenants respectent le règlement intérieur de TV5MONDE Prestation optionnelle d assurance du matériel fourni. [AT50] Le candidat doit proposer en option une prestation d assurance de l ensemble du matériel fourni. La police proposée devra couvrir l ensemble des dommages pouvant affecter les imprimantes (dégradation, destruction, vol, perte...). Le candidat remplira correctement les lignes concernées du bordereau de décomposition des prix (pièce n 4) et fournira dans son offre le devis détaillé fourni par l organisme assureur, ainsi que les documents décrivant de manière exhaustive les caractéristiques de la police d assurance proposée (garanties, franchises, exclusions, etc.). Dès l attribution du lot, TV5MONDE informera le candidat retenu de la levée ou non de cette option d assurance du matériel. Pour le candidat A Paris, le Signature Pour TV5MONDE A Paris, le Signature Page 20 / 20

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