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1 Créer un site de e-commerce sur : b la webographie du livre Didier MAZIER Web Designer, Didier Mazier enseigne la création de sites en IUT depuis 1997 et dispense des formations professionnelles aux entreprises. Il s est naturellement intéressé depuis longtemps aux CMS Open Source et à PrestaShop en particulier. Son expérience de formateur sur ce CMS Open Source lui a permis de cerner les attentes des différents publics concernés et de proposer ce livre en réponse. 26,50 Pour plus d informations : ISBN : PrestaShop, solution open source 100% française, est l un des meilleurs CMS actuels pour créer et administrer une boutique en ligne. Avec ce livre, vous suivrez pas à pas toutes les étapes pour installer et paramétrer votre site e-commerce, depuis l hébergement jusqu au suivi de l activité en passant par la personnalisation graphique. Vous verrez comment paramétrer la boutique pour organiser vos ressources (employés, transporteurs...), en définir le périmètre (zones, pays...) et les conditions d application (devises, taxes, modes de paiement, gestion des transporteurs...). Vous verrez ensuite comment structurer au mieux votre catalogue en définissant les catégories de produits, puis les marques distribuées et les fournisseurs auxquels vous ferez appel ; vous préciserez les attributs et leurs valeurs ainsi que les caractéristiques avant de créer efficacement les produits proposés par votre site e-commerce. Les fonctions marketing et merchandising sont étudiées en détail pour dynamiser les ventes avec des actions efficaces : scènes (images avec zones réactives), produits phares, promotions, ventes croisées, navigation à facettes (filtrage de l affichage des produits par critères), listes de cadeaux, commentaires client... Votre site est fin prêt, tous les réglages sont spécifiés, votre catalogue est terminé, les promotions sont en route... Place aux ventes! Le chapitre 8 est consacré au processus d achat dans toutes ses étapes à la fois côté client (Front Office) et administration (Back Office) ; vous mettrez en place tous les mécanismes commerciaux clés du e-commerce, garants de la satisfaction de vos clients : retours produits, avoirs, relances des commandes... La gestion de la relation client n est pas en reste avec l ing, la fidélisation, le parrainage, les cadeaux d anniversaire... ; le contrôle et le suivi de l activité sont primordiaux et facilités par les nombreux tableaux de bord, statistiques et indicateurs divers qui vous permettront d adapter votre stratégie de vente afin d optimiser l exploitation de votre site e-commerce. Le livre se termine par une présentation du système modulaire qui permet d étendre les fonctionnalités de votre site en fonction de vos besoins à l aide des 100 modules pré-installés avec la version standard ou en achetant des modules supplémentaires sur la place de marché des add-ons Prestashop. Avec ce livre, vous découvrirez les nouvelles fonctionnalités de la version 1.6 de PrestaShopTéléchargement : interface d administration optimisée personnalisable et reswww.editions-eni.fr.fr ponsive, indicateurs statistiques améliorés, parcours client fluidifié grâce à l aperçu rapide des produits en popup, les filtres d attributs produits, les commentaires clients sur les fiches produits et la mise en panier simplifiée. Prestashop Créer un site de e-commerce PrestaShop 1.6 PrestaShop 1.6 Créer un site de e-commerce Didier MAZIER

2 Table des... matières Chapitre 1 : PrestaShop : pour quoi faire? A. PrestaShop dans la sphère CMS B. Nouveautés de la version Rappel des épisodes précédents Front-Office totalement redessiné Back Office modernisé Robustesse et fiabilité C. Les offres PrestaShop Les partenaires PrestaShop L alternative PrestaBox D. Services PrestaShop Le support technique L assurance panier Les formations E. PrestaShop face à ses concurrents Les systèmes plus anciens Joomla!, VirtueMart ou HikaShop Magento F. Les points faibles Editions ENI - Toute reproduction interdite Chapitre 2 : Installer PrestaShop A. Les outils Le navigateur Web Le transfert FTP L édition des fichiers Le décompactage des archives B. Hébergement et spécifications requises Les bases Dédié ou mutualisé? Lowcost? C. Installation automatique par l hébergeur D. Installation manuelle chez votre hébergeur Préparer la base SQL Télécharger les fichiers PrestaShop Envoyer les fichiers sur le serveur Configurer l installation E. Installation en local sur votre ordinateur Installer Wamp sur PC Installer Mamp sur Mac Transférer un site local sur un serveur

3 PrestaShop Créer un site de e-commerce F. Migrer vers PrestaShop depuis une ancienne solution de e-commerce G. Mettre à jour une ancienne version de PrestaShop La mise à jour en 1 clic Mise à jour manuelle Chapitre 3 : Personnaliser l'interface A. Premiers pas dans le Back Office Le tableau de bord a. Une interface modulable b. Désactiver les données d exemple c. Les indicateurs d. Choisir les menus La recherche B. Personnaliser le Front Office PrestaShop Personnaliser les éléments graphiques a. Les logos b. Le Favicon c. Le configurateur de thème d. Changer le thème graphique Structure modulaire Gérer les modules a. Changer la position d un module b. Modifier l affichage d un module Ajouter un module Déplacer les modules Restreindre l affichage des modules Chapitre 4 : Préparer l environnement de la boutique A. Introduction B. Les préférences Les préférences générales Commandes Produits Clients SEO & URLs CMS Éditer une page CMS a. Éditer le texte b. Insérer une image

4 Table des... matières Editions ENI - Toute reproduction interdite 8. Images a. Définir les dimensions et formats d image Coordonnées et magasins Recherche Maintenance Géolocalisation Préférences de l Administration C. Les paramètres avancés Informations Performances a. Smarty b. Mode debug c. Fonctionnalités désactivables d. CCC e. Serveurs de média f. Chiffrement g. Cache s Le Multiboutique a. Les groupes de boutiques b. Les boutiques c. Configuration Multiboutique Import Sauvegarde de la base de données Gestionnaire SQL Log Webservice La mise à jour 1-Click Upgrade D. La localisation La configuration de base a. Importer un pack de localisation b. Paramètres c. Localisation de la boutique d. La langue de la boutique Les langues a. Ajouter une langue b. Mettre une langue en service Les zones Pays et États a. Modifier les données pour un pays b. Les États

5 PrestaShop Créer un site de e-commerce Les devises a. Éditer une devise b. Ajouter une devise Taxes a. Bien régler les taxes b. Créer une taxe Les règles (de taxes) a. Éditer une règle de taxe Les traductions a. Personnaliser les traductions b. Modifier ou enrichir une traduction c. Ajouter ou mettre à jour une langue d. Autres opérations sur les langues Chapitre 5 : Organiser la logistique A. Introduction B. Les employés Créer un nouvel employé Les profils d employés Les permissions Les menus Merchant expertise Le SAV a. Paramétrer le SAV b. Traiter une demande au SAV Les contacts Titres C. Les modes de paiement Restrictions des devises Restrictions des groupes Restrictions des pays Paramétrer un module de paiement (PayPal) D. Les promotions Les règles de prix catalogue Les règles de prix panier E. La livraison Réglages généraux pour le transport

6 Table des... matières Chapitre 6 : Construire le catalogue A. Structurer le catalogue Les catégories a. Créer une catégorie b. Organiser les catégories Le menu a. Gérer les éléments de menu b. Ajouter des liens c. Ajouter des images Les marques Les fournisseurs Les attributs Créer une nouvelle valeur Les caractéristiques B. Créer les produits Les données du produit a. Information b. Prix c. Référencement - SEO d. Associations e. Transport f. Déclinaisons g. Les quantités disponibles à la vente h. Gérer les quantités sans la gestion des stocks avancée i. Gérer les quantités avec la gestion des stocks avancée j. Caractéristiques k. Personnalisation du produit l. Documents joints m. Les packs produits Editions ENI - Toute reproduction interdite Chapitre 7 : Animer les ventes A. Introduction B. Les scènes C. Les produits mis en avant Les produits «phares» Les nouveaux produits Le slider La bannière Les blocs du configurateur de thème

7 PrestaShop Créer un site de e-commerce D. Les promotions Changer la position du module E. Les mots-clés Le nuage de tags avec le bloc mots-clés F. Les nouveaux produits G. Les produits déjà vus H. Les ventes croisées I. La navigation à facettes J. Liste de cadeaux K. Les favoris L. La socialisation M. Les commentaires clients N. Le comparateur O. Les infobulles produit Chapitre 8 : Administration des ventes et gestion de la relation client A. Introduction B. Achat et suivi de commande La mise en panier La commande a. Bon de réduction b. Les coordonnées client c. Conditions, livraison et mode de paiement d. One page checkout et Guest checkout Le suivi de commande Les commandes côté Back Office a. Les détails de la commande b. Imprimer les commandes et factures c. Impression des PDF Les remboursements a. Prévenir le client d un problème b. Création d un avoir c. Relancer une commande passée d. Le retour produit e. Les bons de livraison C. Gérer la relation client Communiquer par newsletter a. Inscription à la newsletter b. Exploiter les adresses des inscrits c. Statistiques des newsletters Fidéliser ses clients

8 Table des... matières Le parrainage Suivre ses clients Les groupes de clients a. Créer un groupe b. Réduction sur une catégorie c. Ajouter un client à un groupe Les statistiques L affiliation Chapitre 9 : Étendre les fonctionnalités A. Introduction B. Les modules «standard» Fonctionnalités tierces Sitemap Lutte contre la fraude Relances clients Notifications par Protéger les images Accepter le paiement à la livraison Afficher les produits de la même catégorie C. Les modules de la place de marché des add-ons PrestaShop Les guides Les cahiers des charges Les modules gratuits Les modules payants D. Conclusion Index Editions ENI - Toute reproduction interdite

9 Chapitre 6 : Construire le catalogue A. Structurer le catalogue B. Créer les produits

10 PrestaShop Créer un site de e-commerce

11 Chapitre :. Construire le.. catalogue Chapi tre 6 : Construire le catalogue PrestaShop Créer un site de e-commerce A. Structurer le catalogue Ne vous précipitez pas pour créer vos produits immédiatement si vos gammes sont étendues ou complexes. En commençant par réfléchir à la structure du catalogue, vous gagnerez un temps considérable au final. Il vaut donc mieux commencer par définir les catégories de produits, puis les marques distribuées et les fournisseurs auxquels vous ferez appel. Ensuite, vous préciserez les attributs et leurs valeurs, ainsi que les caractéristiques (attributs et caractéristiques sont bien distincts). Par la suite, lors de la création des produits, vous pourrez leur affecter tous ces éléments très rapidement. Si par contre vous vendez peu de produits, et que ceux-ci sont simples, vous pouvez passer directement de la création des catégories à celle des produits. 1. Les catégories v Dans le menu CATALOGUE, sélectionnez Catégories. Le panneau d administration liste les catégories. Dans le cas des exemples installés avec PrestaShop, la catégorie de base, Femme contient deux catégories Hauts et Robes. Robes contient elle-même trois sous-catégories : Robes simples, Robes de soirée et Robes d été. Cette imbrication des catégories constitue l arborescence du catalogue. Elle peut être modifiée et enrichie à tout moment. Editions ENI - Toute reproduction interdite S il est regrettable de ne pas avoir une vue synoptique de cette arborescence à ce niveau, on peut néanmoins se repérer assez facilement grâce au fil d Ariane. Lors de la création et modification des catégories on trouvera fort heureusement un arbre des catégories. Notez que dans les données d exemples fournies, deux catégories portent le même nom : Hauts. Cela ne constitue aucunement un problème, car les catégories sont référencées par leur ID (numéro unique) par le système. Toutefois cela peut être une source de confusion, et ce n est évidemment pas conseillé. Il importe donc de bien réfléchir avant de créer les catégories car, même s'il est loisible de les changer à tout moment, cela peut se révéler assez fastidieux.

12 PrestaShop Créer un site de e-commerce Par ailleurs, cette structure doit être définie en fonction de l approche de vos clients et non de celle de votre gestionnaire de stock. Il est donc conseillé de la tester auprès d un échantillonnage d utilisateurs potentiels. Par exemple, si vous vendez des chaussures, les catégories principales peuvent être Homme, Femme, Enfants, Bébé, chacune de celles-ci comprenant les sous-catégories Sport, Ville, Détente. À l inverse, ne vaut-il mieux pas choisir Sport, Ville, Détente comme catégories de premier niveau avec, pour chacune d elles, les sous-catégories Homme, Femme... Ce sont vos clients qui doivent vous donner la réponse. Pour les commerces préexistants dans la vie réelle («brick and mortar» dans le jargon Web), vous pouvez vous aligner sur les us et coutumes de la profession, mais quand il s agit de vendre des produits technologiques, virtuels ou des services, ce n est pas aussi évident. Définissez donc toujours votre arborescence de catalogue sur papier avant de passer à l action dans PrestaShop. Et n oubliez pas de la tester sur vos clients. a. Créer une catégorie Par défaut la catégorie de départ, que l on nomme catégorie racine (root), est Accueil. C est elle qui contient toutes les sous-catégories. Vous pouvez donc Ajouter une nouvelle catégorie racine au besoin, bien que dans la majorité des cas on peut tout à fait se satisfaire de la catégorie racine Accueil existante, d autant qu elle est utile à l affichage de produits phares. Des produits qui seraient dans une autre catégorie racine ne pourraient pas être affichés en vedette sur la page d accueil. Nous allons donc étudier ci-après la création de catégories «normales». v Cliquez sur Ajouter une catégorie. v Renseignez les champs suivants : Nom : choisissez le nom le plus explicite et le plus court possible. Dans le cas d un site multilingue, saisissez le nom pour chaque langue en cliquant sur le symbole des drapeaux respectifs. Ceci sera valable pour tous les autres champs texte. Affichée : si l'option est active, la catégorie est visible. Catégorie parente : par défaut, les catégories sont «filles» de la catégorie «mère» Accueil. Activez la catégorie parente pour imbriquer les catégories et ainsi créer l arborescence du catalogue. Description : la description de la catégorie est visible par vos clients. Si elle est identique au contenu de la zone Méta description, cela augmentera la pertinence pour les moteurs de recherche. Image : cliquez sur Ajouter un fichier pour localiser et ouvrir le fichier image. Préférez une image d ambiance plutôt qu une photo d un plan produit. Balise titre : le nom de la catégorie ne suffit pas à obtenir un bon référencement. Par exemple, Chaussures est beaucoup trop général. Ici, vous pouvez saisir un titre plus explicatif : Chaussures originales de grandes marques moins chères.

13 Chapitre :. Construire le.. catalogue Méta description : reprenez la description de la catégorie, en plus court. Cette description est présente sous le lien dans les pages de résultats des moteurs de recherche. Elle y est souvent tronquée, pensez donc à placer le plus important en début de phrase. Méta mots-clés : saisissez les mots-clés pertinents (par exemple, les marques ou les produits phares). URL simplifiée : vous pouvez manuellement personnaliser l URL. Attention, le texte ne doit pas contenir d espaces ou de tiret de soulignement _, uniquement des lettres et tirets. Par exemple : chaussures-grandes-marques-discount. Accès des groupes : vous pouvez réserver l accès de certaines catégories à des groupes de clients précis, par exemple dans le cas de ventes privilèges. Nous verrons plus loin comment créer et gérer ces groupes. Boutiques associées : si vous avez activé le mode Multiboutiques, choisissez les boutiques auxquelles affecter la catégorie. v Pour valider les réglages, cliquez sur Enregistrer. Les catégories listées peuvent être éditées en cliquant sur le bouton ou supprimées en cliquant sur Supprimer du menu déroulant. Dans ce dernier cas, la suppression d une catégorie entraîne la suppression de tous les produits qu elle contient et qui n appartiennent qu à elle (car un produit peut appartenir à plusieurs catégories). Un message d alerte vous demandera de valider l opération pour plus de sécurité. Vous aurez le choix concernant les produits : - Lier les produits à la catégorie parente (donc de ne pas les supprimer) et de les désactiver. - Lier les produits à la catégorie parente (donc de ne pas les supprimer) sans les désactiver. - Supprimer les produits. Editions ENI - Toute reproduction interdite b. Organiser les catégories Il est important de comprendre comment les produits peuvent être répartis dans les catégories. Supposons que nous ayons deux produits qui ne sont dans aucune catégorie autre que celle de l Accueil.

14 PrestaShop Créer un site de e-commerce v Nous pouvons créer une nouvelle catégorie Accessoires au même niveau que la catégorie Femme selon la procédure décrite précédemment. Lorsqu un article sera placé dans la catégorie Accessoires, il pourra également être associé à d autres catégories comme Accueil (nous verrons un peu plus loin comment associer les articles à des catégories). À l inverse un produit pourra appartenir à la catégorie racine Accueil, sans être placé dans aucune autre sous-catégorie.

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