Documentation RBS Change E-Commerce Core

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1 Documentation RBS Change E-Commerce Core 10 septembre 2010

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3 Table des matières 1 Introduction à RBS Change Concepts généraux Qu est-ce qu un module RBS Change? Qu est-ce qu un document RBS Change? Interface d un module RBS Change L arborescence des contenus (Zone A) La liste principale (Zone B) Catalogue et boutiques 11 2 Introduction Introduction Structurer son catalogue produit Les rayons du catalogue Les rayons de premier niveau Les rayons Les produits du catalogue Le produit simple Produits déclinés Produit téléchargeable Groupe de produit Kit Les visuels produit : exemple Mettre en ligne ses produits Introduction La boutique Création d une boutique Édition d une boutique Gestion des prix Le document prix Priorité et type de prix Prix produit pour un utilisateur non-identifié Prix produit pour un utilisateur identifié Prix produit dans un kit pour un utilisateur non-identifié Prix produit dans un kit pour un utilisateur identifié Ce qu il faut retenir Compilation des produits Conditions de publication d un produit dans une boutique Gestion des attributs étendus 35 3

4 6 Les blocs d affichage Le bloc «Détail d un produit» Le bloc «Liste contextuelle des produits» Le bloc «Produits associés» Le bloc «Menu des rayons de premier niveau» Commandes 43 7 Vendre ses produits Le panier de l internaute Gestion des frais d envois : filtres de livraison Création et édition d un filtre de livraison Gestion des modes de paiement : filtres de paiement Création et édition d un filtre de paiement Le processus de commande Conditions générales de vente Étape 1 : Identification/création d un compte client Étape 2 : Choix des adresses et du mode de livraison Étape 3 : Choix du mode de paiement Étape 4 : Récapitulatif avant paiement Étape 5 : Résultat du paiement Notifications envoyées à l internaute Remise à zéro du panier de l internaute Traitement backoffice des commandes Notification de nouvelles commandes Arborescence des commandes Dossiers intelligents Gestion des factures Gestion des expéditions Annulation d une commande Messagerie Préférenes du module Réglage des préférences Comptes clients 59 Modes de livraison Gestion des modes de livraison Introduction Le mode de livraison Création et édition Conditions de publication d un mode de livraison Le mode de livraison virtuel Création et édition Conditions de publication d un mode de livraison virtuel

5 Modes de paiement Gestion des modes de paiement Introduction Le mode de paiement SIPS (CB) Création et édition Conditions de publication d un mode de paiement SIPS (CB) Le mode de paiement CM-CIC p@iement (CB) Conditions de publication d un mode de paiement CM-CIC p@iement (CB) Le mode de paiement PayPal Conditions de publication d un mode de paiement PayPal) Le mode de paiement Chèque Conditions de publication d un mode de paiement Chèque)

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7 1 Introduction à RBS Change 1.1 Concepts généraux Qu est-ce qu un module RBS Change? Un module de RBS Change est un composant qui apporte des fonctionnalités relatives à la gestion d un ou plusieurs types de contenus dans le CMS RBS Change. Il peut fournir : Une interface qui permet de gérer ses contenus dans le backoffice de RBS Change Des éléments (blocs) qui permettent d afficher les contenus qu il gère dans vos sites web. Des fonctionnalités qui viennent enrichir d autres modules. Accéder à l interface backoffice d un module Lorsqu un module possède une interface backoffice, il est accessible par le menu principal de RBS Change : Soit directement pour les modules comme «Sites et Pages» ou le module «Accueil». Soit par l intermédiaire du menu «Modules» pour la gestion de contenus (hors e- commerce). Soit par l intermédiaire du menu «E-commerce» pour la gestion de contenus e-commerce. Soit par l intermédiaire du menu «Outils» pour les fonctionnalités liées à la configuration, au paramétrage ou à la création d utilisateurs. Figure 1.1 Menu principal de RBS Change Qu est-ce qu un document RBS Change? Très souvent, vous trouverez dans RBS Change la référence au concept de document. Ce concept est relativement simple : il s agit d un objet dont les propriétés sont stockées dans la base de données de RBS Change et qui peut être manipulé par le CMS. Pour faire simple, les documents sont en général les contenus que vous souhaitez afficher : pages, actualités, fiches produits, billets de blog, Interface d un module RBS Change L interface d administration repose sur des concepts simples. L objectif de cette section est de vous familiariser avec les différentes zones de cette interface, identifiées par des lettres de A à F dans la figure L arborescence des contenus (Zone A) Cette zone vous permet de visualiser l organisation hiérarchique des contenus gérés par chaque module. Le point de départ est toujours le "Dossier Racine" qui permet notamment de gérer les droits d accès au module. Sous ce dossier, les documents sont rangés soit : 7

8 Figure 1.2 Les principales zones de l interface d un module RBS Change. dans des dossiers pour les modules dont les contenus ne sont pas directement liés à un unique site web (on parle de Module à dossiers) ; dans des rubriques d un site géré par le module Sites et pages pour les modules dont les contenus sont liés directement à un site ou à une rubrique d un site (on parle de Module à rubriques). Un menu contextuel analogue à celui de la Zone E est accessible à l aide du bouton droit de la souris sur chacun des éléments de cette liste. Cliquer sur un élément de cette arborescence affiche dans la liste centrale du module (Zone B) les documents contenus dans cet élément La liste principale (Zone B) Elle affiche les documents qui se trouvent sous l élément sélectionné dans l arborescence (Zone A). Chaque document est identifiable par son libellé et une icône. L état du document (publié, dé-publié, en attente de publication,...) est représenté par une puce colorée (verte pour les documents publiés). Chaque module peut proposer des colonnes d informations supplémentaires : date de publication, type d affichage... qui permettent d identifier plus rapidement les données intéressantes sur chaque contenu. Un double clic sur un élément de cette liste permet d éditer (modifier, publier, traduire,...) le document qu il représente. Le menu Créer... (Zone C) haut Il permet créer des nouveaux documents sous l élément sélectionné dans l arborescence (Zone A), comme par exemple une page ou une rubrique dans le module Sites et pages, un billet dans le module Blog,... Les actions qui pourraient créer des documents non gérés à ce niveau d arborescence sont automatiquement grisées. Un formulaire de création spécifique à chaque type de document s ouvre pour remplacer la liste centrale et permettre la saisie des contenus. 8

9 La barre d outils (Zone D) haut Elle permet d agir sur le ou les documents sélectionnés dans la liste principale (Zone B). Elle peut se présenter sous deux formes : * une barre d icônes qui propose uniquement les actions "principales" pour les documents sélectionnés : l intitulé de l action est alors affiché dans une info-bulle au survol de l icône qui la représente. * un menu déroulant "Actions possibles" qui reprend l intégralité des actions disponibles pour les documents sélectionnés (voir capture d écran ci-dessous). Barre d outils sous forme de menu déroulant. Chaque utilisateur peut choisir l aspect de sa barre d outils dans Outils > Mes réglages en changeant la propriété "Affichage des actions de la barre d outils" de "boutons" à "menu déroulant". Le menu contextuel d un document (Zone E) haut haut Que ce soit depuis la liste principale ou l arborescence du module, le bouton droit de la souris permet d accéder au menu contextuel des actions possible sur le document sélectionné. Il est rigoureusement identique à la barre d outils réglée en mode "Menu déroulant". Le moteur de recherche (Zone F) haut La zone de recherche vous permet de retrouver des documents facilement. Par défaut cette recherche est contextuelle au module courant, mais un menu déroulant vous permet à tout moment d élargir votre recherche à tous les documents ou d effectuer votre recherche dans un autre module. Une liste de résultats de recherche apparaît alors : * Le double-clic sur un résultat permet une édition directe. * Un menu contextuel accessible en cliquant sur le bouton droit de la souris permet en plus de l édition de retrouver le document au sein du module concerné. Moteur de recherche Backoffice de RBS Change 9

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11 Module Catalogue et boutiques v

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13 2 Introduction 2.1 Introduction Le module catalogue et boutiques permet l organisation des produits d une boutique e- commerce en rayons et sous-rayons (catégories de produits). 13

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15 3 Structurer son catalogue produit 3.1 Les rayons du catalogue Pour vous permettre d organiser hiérarchiquement le contenu de votre catalogue, RBS Change permet la création de rayons et de sous-rayons qui peuvent par exemple correspondre aux différentes catégories de produits que vous vendez, comme illustré sur la Figure 3.1. Figure 3.1 hiérarchie des rayons Pour matérialiser les catégories principales et les sous catégories, vous pouvez créer : des rayons de premier niveau directement sous le dossier racine du module «Catalogue et boutiques» ; des rayons à l intérieur d un rayon de premier niveau ou d un autre rayon Les rayons de premier niveau Création et édition La création d un rayon de premier niveau se fait à l aide de l action «Créer un rayon de premier niveau» disponible sur le dossier racine du module «Catalogue et boutiques». Les formulaire de création et d édition d un rayon de premier niveau vous proposent les champs suivants : Section «Propriétés principales» : Libellé (requis, traductible) : Champ texte utilisé à la fois dans les sites et dans l interface d administration pour identifier le rayon. Description (optionnel, traductible) : Champ texte riche qui permet de saisir une description du rayon pouvant être affichée dans la page d accueil de la rubrique du site associée au rayon. Visuel (optionnel) : Image de la médiathèque RBS Change qui sera utilisée dans les listes pour illustrer le rayon. Section «Référencement» : Titre de la page (optionnel, traductible) : Contenu utilisable comme substitution dans les champs «Titre de page» et «Description» des pages qui contiennent les blocs d affichage «Liste contextuelle des rayons» ou «Liste contextuelle des produits». 15

16 Description de la page (optionnel, traductible) : Contenu utilisable comme substitution dans les champs «Titre de page» et «Description» des pages qui contiennent les blocs d affichage «Liste contextuelle des rayons» ou «Liste contextuelle des produits». Mots-clés de la page (optionnel, traductible) : Contenu utilisable comme substitution dans le champ «Mots-clés» des pages qui contiennent les blocs d affichage «Liste contextuelle des rayons» ou «Liste contextuelle des produits». Figure 3.2 action «Créer un rayon de premier niveau»sur le dossier racine Conditions de publication d un rayon de premier niveau Un rayon de premier niveau est publiable à la date D si l intégralité des conditions cidessous sont satisfaites : s il contient au moins un rayon ou produit publié Les rayons Création et édition La création d un rayon se fait à l aide de l action «Créer un rayon» disponible sur les rayons de premiers niveau ou sur les rayons «Catalogue et boutiques». Les formulaire de création et d édition d un rayon vous proposent les champs suivants : Section «Propriétés principales» : Libellé (requis, traductible) : Champ texte utilisé à la fois dans les sites et dans l interface d administration pour identifier le rayon. Description (optionnel, traductible) : Champ texte riche qui permet de saisir une description du rayon pouvant être affichée dans la page d accueil de la rubrique du site associée au rayon. Visuel (optionnel) : Image de la médiathèque RBS Change qui sera utilisée dans les listes pour illustrer le rayon. Section «Référencement» : Titre de la page (optionnel, traductible) : Contenu utilisable comme substitution dans les champs «Titre de page» et «Description» des pages qui contiennent les blocs 16

17 d affichage «Liste contextuelle des rayons» ou «Liste contextuelle des produits». Description de la page (optionnel, traductible) : Contenu utilisable comme substitution dans les champs «Titre de page» et «Description» des pages qui contiennent les blocs d affichage «Liste contextuelle des rayons» ou «Liste contextuelle des produits». Mots-clés de la page (optionnel, traductible) : Contenu utilisable comme substitution dans le champ «Mots-clés» des pages qui contiennent les blocs d affichage «Liste contextuelle des rayons» ou «Liste contextuelle des produits». Conditions de publication d un rayon Un rayon est publiable à la date D si l intégralité des conditions ci-dessous sont satisfaites : s il contient au moins un rayon ou produit publié. 3.2 Les produits du catalogue Le module «Catalogue et boutiques» RBS Change propose différents types de produits qui peuvent être créés à l intérieur des rayons et sous-rayons du catalogue. Ces produits dont décrits dans les sections ci-dessous. Ils peuvent tous être créés par l intermédiaire d actions disponibles sur les rayons (de premier niveau ou non), comme dans la figure 3.3. Figure 3.3 action de création des différents type de produits dans RBS Change Le produit simple Le produit simple correspond au cas d un article «mono-référence»comme par exemple un livre. Création La création d un produit simple se fait à l aide de l action «Créer un produit simple» disponible sur les rayons. Le formulaire de création produit simple vous propose les champs suivants : Section «Propriétés principales» : Libellé (requis, traductible) : Champ texte utilisé dans l interface d administration et sur les sites pour identifier le produit. 17

18 Édition Code référence (requis) : Champ texte utilisé dans l affichage de détail du produit sur les sites ainsi que dans les commandes pour identifier de manière unique le produit (par exemple code EAN). Description (optionnel, traductible) : Champ texte riche utilisé dans l affichage de détail du produit sur les sites (caractéristiques,... ). Visuel (optionnel) : Média de la médiathèque RBS Change qui correspond au visuel par défaut du produit. Il sera utilisé dans l affichage «liste des produits» sur le site, mais aussi dans le détail du produit. Ce visuel sera automatiquement redimensionné par RBS Change lors de l affichage pour correspondre à la charte graphique du site. Marque (optionnel) : Document optionnel de type «marque» du module «Marques» Une fois le produit simple créé, le formulaire d édition vous permet de saisir des propriétés supplémentaires placées dans différentes sections : Section «Propriétés principales» : Libellé (requis, traductible) : Champ texte utilisé dans l interface d administration et sur les sites pour identifier le produit. Code référence (requis) : Champ texte utilisé dans l affichage de détail du produit sur les sites ainsi que dans les commandes pour identifier de manière unique le produit (par exemple code EAN). Description (optionnel, traductible) : Champ texte riche utilisé dans l affichage de détail du produit sur les sites (caractéristiques,... ). Visuel (optionnel) : Média de la médiathèque RBS Change qui correspond au visuel par défaut du produit. Il sera utilisé dans l affichage «liste des produits» sur le site, mais aussi dans le détail du produit. Ce visuel sera automatiquement redimensionné par RBS Change lors de l affichage pour correspondre à la charte graphique du site. Marque (optionnel) : Document optionnel de type «marque» du module «Marques». Rayons (requis) : Liste des rayons du module «Catalogue et Boutiques» dans lesquels les produits apparaîtront. Lorsque cette liste contient plus d un rayon, le produit est «multi-implanté». Section «Période de validité» : Début de parution (optionnel) : Date à partir de laquelle le produit sera publié automatiquement. Lorsqu elle est n est pas renseignée, le produit sera publié jusqu à la date de fin de parution (hors intervention manuelle de l administrateur). Fin de parution (optionnel) : Date à partir de laquelle le produit sera dé-publié automatiquement. Lorsqu elle est n est pas renseignée, le produit ne sera jamais dé-publié automatiquement. Section «Gestion du stock» : Quantité en stock (optionnel) : Lorsque ce champ est vide, aucun stock ne sera géré pour le produit il sera considéré comme toujours en stock. Une fois renseigné, correspond au stock du produit. En fonction des réglages de la boutique, lorsque ce stock atteint zéro le produit pourra être automatiquement retiré de la vente. Seuil d alerte de stock (optionnel) : Valeur de la quantité en stock en deçà de laquelle sera déclenché l envoi de la notification «Alerte concernant le stock» (Notifications > Catalogue et boutiques > Alerte concernant le stock) aux destinataires paramétrés dans les préférences du module «Catalogue et Boutiques» (champ «Destinataires des alertes liées aux stocks»). Lorsque ce champ est vide, aucune alerte de stock ne sera envoyée.. Section «Informations complémentaires» : 18

19 Visuels additionnels (optionnel) : Visuels additionnels ; images à sélectionner depuis les ressources. Pictogrammes (optionnel) : Pictogrammes affichés dans le détail de la fiche produit indiquant une promotion, une nouveauté, etc. Produits complémentaires (optionnel) : Liste de produits complémentaires Produits similaires (optionnel) : Liste de produits similaires Produits de gamme supérieure (optionnel) : Liste de produits de gamme supérieure Transporteur spécifique (optionnel) : Transporteur spécifique à utiliser pour la livraison Section «Référencement» : Titre de la page (optionnel, traductible) : Contenu utilisable comme substitution dans les champs «Titre de page» et «Description» des pages qui contiennent le bloc d affichage «Détail d un produit». Description de la page (optionnel, traductible) : Contenu utilisable comme substitution dans les champs «Titre de page» et «Description» des pages qui contiennent le bloc d affichage «Détail d un produit». Mots-clés de la page (optionnel, traductible) : Contenu utilisable comme substitution dans les champs «Mots-clés» des pages qui contiennent le bloc d affichage «Détail d un produit». Section «Attributs étendus» : Cette section vous permet de définir les valeurs des attributs étendus définis dans le module Catalogue et boutiques pour le produit courant. Cette gestion des attributs étendus est décrite dans la section correspondante de ce manuel. Conditions de publication d un produit simple Un produit simple est publiable à la date D si l intégralité des conditions ci-dessous sont satisfaites : Si D est comprise entre son début de parution et sa fin de parution Produits déclinés Le produit décliné est un «méta-produit» : il ne sert qu à regrouper les différentes déclinaisons qui le composent. Il ne peut être ni commandé ni ajouté au panier : ces actions s effectuent uniquement sur ses déclinaisons. Création La création d un produit décliné se fait à l aide de l action «Créer un produit décliné» disponible sur les rayons. Lorsque vous créez un produit décliné, vous serez amené à créer automatiquement sa première déclinaison. Section «Propriétés communes» : Section «Propriétés principales» : Libellé (requis, traductible) : Champ texte utilisé dans l interface d administration et sur les sites pour identifier le produit. Code référence (optionnel) : Champ texte utilisé dans l affichage de détail du produit sur les sites ainsi que dans les commandes pour identifier de manière unique le produit (par exemple code EAN). Description (optionnel, traductible) : Champ texte riche utilisé dans l affichage de détail du produit sur les sites (caractéristiques,... ). 19

20 Visuel (optionnel) : Média de la médiathèque RBS Change qui correspond au visuel par défaut du produit. Il sera utilisé dans l affichage «liste des produits» sur le site, mais aussi dans le détail du produit. Ce visuel sera automatiquement redimensionné par RBS Change lors de l affichage pour correspondre à la charte graphique du site. Marque (optionnel) : Document optionnel de type «marque» du module «Marques». Section «Première déclinaison» : Libellé (requis) : Concerne la première déclinaison qui sera créé en même temps que le produit décliné. Champ texte utilisé dans l interface d administration et sur les sites pour identifier le produit. Code référence (requis) : Concerne la première déclinaison qui sera créé en même temps que le produit décliné. Champ texte utilisé dans l affichage de détail du produit sur les sites ainsi que dans les commandes pour identifier de manière unique le produit (par exemple code EAN). Visuel (optionnel) : Concerne la première déclinaison qui sera créé en même temps que le produit décliné. Média de la médiathèque RBS Change qui correspond au visuel par défaut du produit. Il sera utilisé dans l affichage «liste des produits» sur le site, mais aussi dans le détail du produit. Ce visuel sera automatiquement redimensionné par RBS Change lors de l affichage pour correspondre à la charte graphique du site. Quantité en stock (optionnel) : Concerne la première déclinaison qui sera créé en même temps que le produit décliné. Lorsque ce champ est vide, aucun stock ne sera géré pour le produit il sera considéré comme toujours en stock. Une fois renseigné, correspond au stock du produit. En fonction des réglages de la boutique, lorsque ce stock atteint zéro le produit pourra être automatiquement retiré de la vente. Édition A l enregistrement du formulaire de création, le produit décliné et sa première déclinaison seront créés. Les champs suivants seront alors disponibles sur le produit décliné : Section «Propriétés principales» : Libellé (requis, traductible) : Champ texte utilisé dans l interface d administration et sur les sites pour identifier le produit. Code référence (optionnel) : Champ texte utilisé dans l affichage de détail du produit sur les sites ainsi que dans les commandes pour identifier de manière unique le produit (par exemple code EAN). Description (optionnel, traductible) : Champ texte riche utilisé dans l affichage de détail du produit sur les sites (caractéristiques,... ). Visuel (optionnel) : Média de la médiathèque RBS Change qui correspond au visuel par défaut du produit. Il sera utilisé dans l affichage «liste des produits» sur le site, mais aussi dans le détail du produit. Ce visuel sera automatiquement redimensionné par RBS Change lors de l affichage pour correspondre à la charte graphique du site. Marque (optionnel) : Document optionnel de type «marque» du module «Marques». Rayons (requis) : Liste des rayons du module «Catalogue et Boutiques» dans lesquels les produits apparaîtront. Lorsque cette liste contient plus d un rayon, le produit est «multi-implanté». Section «Période de validité» : Début de parution (optionnel) : Date à partir de laquelle le produit sera publié au- 20

21 tomatiquement. Lorsqu elle est n est pas renseignée, le produit sera publié jusqu à la date de fin de parution (hors intervention manuelle de l administrateur). Fin de parution (optionnel) : Date à partir de laquelle le produit sera dé-publié automatiquement. Lorsqu elle est n est pas renseignée, le produit ne sera jamais dé-publié automatiquement. Section «Informations complémentaires» : Visuels additionnels (optionnel) : Médias supplémentaires utilisés dans l affichage de détail d un produit pour proposer des vues additionnelles du produit. Pictogrammes (optionnel) : Médias utilisés dans l affichage de détail d un produit sous forme de petits pictogrammes indiquant par exemple une promotion, une nouveauté, etc. Produits complémentaires (optionnel) : Produits du module catalogue et boutiques utilisés par le bloc d affichage «Produits associés». Un assistant à la saisie peut être activé (icone «baguette magique») en activant la suggestion des complémentaires dans les préférences du module Catalogue et boutiques. De même il est possible de faire en sorte que si B est un produit complémentaire de A, A soit aussi un produit complémentaire de B en activant «Synchroniser les complémentaires» dans les préférences du module Catalogue et boutiques. Produits similaires (optionnel) : Produits du module catalogue et boutiques utilisés par le bloc d affichage «Produits associés». Un assistant à la saisie peut être activé (icone «baguette magique») en activant la suggestion des complémentaires dans les préférences du module Catalogue et boutiques. De même il est possible de faire en sorte que si B est un produit similaire à A, A soit aussi un produit similaire de B en activant «Synchroniser les similaires» dans les préférences du module Catalogue et boutiques. Produits de gamme supérieure (optionnel) : Produits du module catalogue et boutiques utilisés par le bloc d affichage «Produits associés». Un assistant à la saisie peut être activé (icone «baguette magique») en activant la suggestion des complémentaires dans les préférences du module Catalogue et boutiques. Transporteur spécifique (optionnel) : Champ de type «mode d envoi» qui permet de forcer un mode d envoi spécifique au produit. Section «Référencement» : Titre de la page (optionnel, traductible) : Contenu utilisable comme substitution dans les champs «Titre de page» et «Description» des pages qui contiennent le bloc d affichage «Détail d un produit». Description de la page (optionnel, traductible) : Contenu utilisable comme substitution dans les champs «Titre de page» et «Description» des pages qui contiennent le bloc d affichage «Détail d un produit». Mots-clés de la page (optionnel, traductible) : Contenu utilisable comme substitution dans les champs «Mots-clés» des pages qui contiennent le bloc d affichage «Détail d un produit». Section «Prix» : Synchroniser les prix (optionnel) : Synchroniser ou non les prix entre les déclinaisons de ce produit. Utiliser les prix de (optionnel) : Ce champ est uniquement actif lorsque le champ «Synchroniser les prix» passe de Non à Oui. Il permet de choisir une déclinaison de référence pour initialiser la synchronisation des prix. Section «Attributs étendus» : Cette section vous permet de définir les valeurs des attributs étendus définis dans le 21

22 module Catalogue et boutiques pour le produit courant. Cette gestion des attributs étendus est décrite dans la section correspondante de ce manuel. Conditions de publication d un produit décliné Un produit décliné est publiable à la date D si l intégralité des conditions ci-dessous sont satisfaites : Si D est comprise entre son début de parution et sa fin de parution. S il a au moins une déclinaison publiée Produit téléchargeable Le produit téléchargeable reprend le principe fonctionnement du produit simple adapté à la vente de fichiers informatiques. L action «Créer un produit téléchargeable», disponible sur les rayons, permet de créer un produit téléchargeable. Les champs sont identiques au produit simple, à deux exceptions près : Le champ «Transporteur spécifique» est renommé «Mode de téléchargement» et est déplacé dans la section «Propriétés principales». Il devient obligatoire et doit contenir un mode de livraison virtuel (voir le «Modes de livraison»). Le champ «Fichier joint» qui correspond au fichier qui sera téléchargé et qui doit être un média sécurisé de la médiathèque. Ce champ est optionnel. Conditions de publication d un produit téléchargeable Un produit téléchargeable est publiable à la date D si l intégralité des conditions ci-dessous sont satisfaites : Si D est comprise entre son début de parution et sa fin de parution. S il possède un fichier joint (le statut de publication du fichier joint n entre pas en ligne de compte) Groupe de produit Le groupe de produits est destiné à vendre des produits simples sous forme d un lot indivisible à un prix défini globalement pour le groupe. Création L action «Créer un groupe de produit», disponible sur les rayons, permet de créer un groupe de produits. Les champs suivants seront alors disponibles pour la saisie : Section «Propriétés communes» : Section «Propriétés principales» : Libellé (requis, traductible) : Champ texte utilisé dans l interface d administration et sur les sites pour identifier le produit. Code référence (requis) : Champ texte utilisé dans l affichage de détail du produit sur les sites ainsi que dans les commandes pour identifier de manière unique le produit (par exemple code EAN). Description (optionnel, traductible) : Champ texte riche utilisé dans l affichage de détail du produit sur les sites (caractéristiques,... ). Visuel (optionnel) : Média de la médiathèque RBS Change qui correspond au visuel par défaut du produit. Il sera utilisé dans l affichage «liste des produits» sur le site, mais aussi dans le détail du produit. Ce visuel sera automatiquement 22

23 redimensionné par RBS Change lors de l affichage pour correspondre à la charte graphique du site. Marque (optionnel) : Document optionnel de type «marque» du module «Marques». Section «Produits du groupe» : Produits du groupe (requis) : Liste des produits simples qui composeront le groupe, sélectionnables à l aide du sélecteur de ressource. Quantité par défaut (requis) : Quantité à laquelle les produits du groupe saisis dans le champ «produits du groupe» seront ajoutés. Les quantités peuvent être modifiées ultérieurement via l onglet «Produits» de l éditeur du groupe de produits. Édition A l enregistrement du formulaire de création les champs suivants seront alors disponibles sur le groupe de produits : Section «Propriétés principales» : Libellé (requis, traductible) : Champ texte utilisé dans l interface d administration et sur les sites pour identifier le produit. Code référence (requis) : Champ texte utilisé dans l affichage de détail du produit sur les sites ainsi que dans les commandes pour identifier de manière unique le produit (par exemple code EAN). Description (optionnel, traductible) : Champ texte riche utilisé dans l affichage de détail du produit sur les sites (caractéristiques,... ). Visuel (optionnel) : Média de la médiathèque RBS Change qui correspond au visuel par défaut du produit. Il sera utilisé dans l affichage «liste des produits» sur le site, mais aussi dans le détail du produit. Ce visuel sera automatiquement redimensionné par RBS Change lors de l affichage pour correspondre à la charte graphique du site. Marque (optionnel) : Document optionnel de type «marque» du module «Marques». Rayons (requis) : Liste des rayons du module «Catalogue et Boutiques» dans lesquels les produits apparaîtront. Lorsque cette liste contient plus d un rayon, le produit est «multi-implanté». Section «Période de validité» : Début de parution (optionnel) : Date à partir de laquelle le produit sera publié automatiquement. Lorsqu elle est n est pas renseignée, le produit sera publié jusqu à la date de fin de parution (hors intervention manuelle de l administrateur). Fin de parution (optionnel) : Date à partir de laquelle le produit sera dé-publié automatiquement. Lorsqu elle est n est pas renseignée, le produit ne sera jamais dé-publié automatiquement. Section «Informations complémentaires» : Produits complémentaires (optionnel) : Produits du module catalogue et boutiques utilisés par le bloc d affichage «Produits associés». Un assistant à la saisie peut être activé (icone «baguette magique») en activant la suggestion des complémentaires dans les préférences du module Catalogue et boutiques. De même il est possible de faire en sorte que si B est un produit complémentaire de A, A soit aussi un produit complémentaire de B en activant «Synchroniser les complémentaires» dans les préférences du module Catalogue et boutiques. Produits similaires (optionnel) : Produits du module catalogue et boutiques utilisés par le bloc d affichage «Produits associés». Un assistant à la saisie peut être activé (icone «baguette magique») en activant la suggestion des complémentaires dans les 23

24 préférences du module Catalogue et boutiques. De même il est possible de faire en sorte que si B est un produit similaire à A, A soit aussi un produit similaire de B en activant «Synchroniser les similaires» dans les préférences du module Catalogue et boutiques. Produits de gamme supérieure (optionnel) : Produits du module catalogue et boutiques utilisés par le bloc d affichage «Produits associés». Un assistant à la saisie peut être activé (icone «baguette magique») en activant la suggestion des complémentaires dans les préférences du module Catalogue et boutiques. Transporteur spécifique (optionnel) : Champ de type «mode d envoi» qui permet de forcer un mode d envoi spécifique au produit. Section «Référencement» : Titre de la page (optionnel, traductible) : Contenu utilisable comme substitution dans les champs «Titre de page» et «Description» des pages qui contiennent le bloc d affichage «Détail d un produit». Description de la page (optionnel, traductible) : Contenu utilisable comme substitution dans les champs «Titre de page» et «Description» des pages qui contiennent le bloc d affichage «Détail d un produit». Mots-clés de la page (optionnel, traductible) : Contenu utilisable comme substitution dans les champs «Mots-clés» des pages qui contiennent le bloc d affichage «Détail d un produit». Section «Attributs étendus» : Cette section vous permet de définir les valeurs des attributs étendus définis dans le module Catalogue et boutiques pour le produit courant. Cette gestion des attributs étendus est décrite dans la section correspondante de ce manuel. Ajouter des produits dans un groupe de produits existant Pour ajouter un ou plusieurs produits simples dans un groupe de produits existant il suffit d ouvrir l éditeur du groupe (double-clic depuis la liste centrale ou utilisation de l action «Editer» sur le groupe) et de se placer dans l onglet «produits». Les deux champs Produits du groupe et Quantité par défaut sont alors disponible dans une section «Produits à ajouter». Leur fonctionnement est analogue aux champs équivalents du formulaire de création (voir figure 3.4). Lorsque vous utilisez ces champs pour modifier la composition du groupe, n oubliez pas de cliquer sur «Enregistrer» pour que vos modifications soient prises en compte. Agir sur des produits dans un groupe de produits existant Pour agir sur des produits dans un groupe de produits existant dans un groupe de produits existant il suffit d ouvrir l éditeur du groupe (double-clic depuis la liste centrale ou utilisation de l action «Editer» sur le groupe) et de se placer dans l onglet «produits». L intégralité des produits qui composent le groupe est affichée sur forme d une liste et pour chaque ligne des actions sont disponibles : L icône L icône L icône L icône L icône pour diminuer la quantité du produit dans le groupe d une unité pour augmenter la quantité du produit dans le groupe d une unité pour retirer un produit du groupe de produits pour ouvrir l éditeur du produit pour monter d un niveau le produit dans la liste des produits du groupe 24

25 Figure 3.4 ajouter des produits dans un groupe de produits existant. L icône pour descendre d un niveau le produit dans la liste des produits du groupe Lorsque vous utilisez ces champs pour modifier la composition du groupe, n oubliez pas de cliquer sur «Enregistrer» pour que vos modifications soient prises en compte. Conditions de publication d un groupe de produits Un groupe de produits est publiable à la date D si l intégralité des conditions ci-dessous sont satisfaites : Si D est comprise entre son début de parution et sa fin de parution. Si tous les groupe de produits qui le composent sont publiés à la date D (voir la section «Conditions de publication d un produit simple») Kit Le kit est similaire dans son fonctionnement au groupe de produits, mais quelques différences majeures existent entre eux : Un kit peut contenir des produits simples, déclinés, ou groupes de produits. Attention cependant : le champ transporteur spécifique des éléments indépendants n est pas pris en compte. Si vous souhaitez forcer le transporteur, cela doit être fait au niveau kit. Le prix d un kit est calculé en fonction des prix individuels des produits qu il contient et non en fonction d un prix global. Pour le reste des fonctionnalités, vous pouvez vous référer à la section «Le groupe de produits» Les visuels produit : exemple La figure 3.5 représente un mise en œuvre. On distingue les visuels suivants : Zone A : Visuel (par défaut) du produit. 25

26 Zone B : Visuels additionnels du produit. Zone C : Pictogrammes. La position précise de ces visuels peut être changée dans chaque projet RBS Change en agissant sur les gabarits du «Catalogue et boutiques». 26

27 Figure 3.5 Exemple de dispositon des visuels dans une fiche produit RBS Change. 27

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29 4 Mettre en ligne ses produits 4.1 Introduction Le processus de mise en ligne des produits implique la création automatique d une arborescence propre au fonctionnement du site e-commerce. Elle consiste en des rubriques systèmes qui seront visibles dans le «Sites et Pages» (voir la figure 4.1) : Une rubrique système représente la boutique. Une rubrique système représente chaque rayon publié dans la boutique Des pages peuvent alors être placées dans ces différentes rubriques pour permettre la navigation au sein de la boutique.les rubriques systèmes voient leurs libellés et URLs automatiquement synchronisées avec leur document liés. Seuels quelques propriétés, propres aux rubriques, peuvent être directement modifiées sur ces dernières. Figure 4.1 arborescence d une boutique dans le «Sites et Pages» 4.2 La boutique La boutique matérialise la mise en ligne de rayons de premiers niveaux et de leurs produits dans un site RBS Change pour réaliser une boutique e-commerce. Elle permet aussi le paramétrage des modes de paiement, de livraison ainsi qu un certain nombre de comportement (Affichage des prix H.T./T.T.C.,... ). L action «Créer une boutique» est disponible sur le dossier nommé «Boutiques» qui se trouve sous le dossier racine du «Catalogue et Boutiques». 29

30 4.2.1 Création d une boutique Le formulaire de création propose les champs suivants : Section «Propriétés principales» : Libellé (requis, traductible) : Champ texte utilisé à la fois dans les sites et dans l interface d administration pour identifier la boutique. Point de montage (requis) : Site ou rubrique d un site dans lequel sera créée la rubrique système associée à la boutique. En général, c est le site dans lequel on souhaite mettre en ligne sa boutique qui est choisi. Rayons (optionnel) : Liste des rayons de premier niveau qui seront mis en ligne dans la boutique. Afficher les produits épuisés (optionnel) : Autorise l affichage des produits dont le stock est à zéro dans le site. Commande des produits épuisés (optionnel) : Si oui, permettra aux clients de commander les produits en rupture de stock. Ce champ n est disponible que si l affichage des produits épuisés est activé. Nombre de produits par page (optionnel) : Nombre de produits par page par défaut dans les listes de produits de la boutique en frontoffice. Activer les commentaires (optionnel) : Activer ou non les commentaires sur les produits. Section «Zones» : Zone de livraison (requis) : Document «zone» du le module «Zones» qui sera utilisé pour valider les adresses de livraison lors du processus de commande. Zone de facturation (requis) : Document «zone» du le module «Zones» qui sera utilisé pour valider les adresses de facturation lors du processus de commande. Section «Devise» : Devise (requis) : Devise utilisée par la boutique. Elle provient d une liste statique du module «Listes». Position du symbole (requis, traductible) : Position du symbole de la devise par rapport au montant, par exemple : à droite 19,99, à gauche 19,99. Section «Prix» : Mode de saisie des prix (optionnel) : Lors de la saisie des prix en backoffice définit si le prix est à prendre hors taxes (HT) ou toutes taxes comprises (TTC). Ce paramétrage n est disponible qu à la création de la boutique, il est donc important de créer la boutique initialement dans le bon mode. Afficher le prix TTC (optionnel) : Si oui le prix, le prix TTC sera affiché sur les sites (cette option est cumulable avec Afficher le prix HT). Afficher le prix HT (optionnel) : Si oui le prix, le prix HT sera affiché sur les sites (cette option est cumulable avec Afficher le prix TTC). Section «Période de validité» : Début de publication (optionnel) : Date partir de laquelle la boutique sera publiable. Fin de publication (optionnel) : Date partir de laquelle la boutique ne sera plus publiable Édition d une boutique Une fois la boutique créée, le formulaire d édition vous permet de renseigner les champs Section «Propriétés principales» : Libellé (requis, traductible) : Champ texte utilisé à la fois dans les sites et dans l interface d administration pour identifier la boutique. 30

31 Point de montage (requis) : Site ou rubrique d un site dans lequel sera créée la rubrique système associée à la boutique. En général, c est le site dans lequel on souhaite mettre en ligne sa boutique qui est choisi. Rayons (optionnel) : Liste des rayons de premier niveau qui seront mis en ligne dans la boutique. Afficher les produits épuisés (optionnel) : Autorise l affichage des produits dont le stock est à zéro dans le site. Commande des produits épuisés (optionnel) : Si oui, permettra aux clients de commander les produits en rupture de stock. Ce champ n est disponible que si l affichage des produits épuisés est activé. Nombre de produits par page (optionnel) : Nombre de produits par page par défaut dans les listes de produits de la boutique en frontoffice. Activer les commentaires (optionnel) : Activer ou non les commentaires sur les produits. Section «Zones» : Zone de livraison (requis) : Document «zone» du le module «Zones» qui sera utilisé pour valider les adresses de livraison lors du processus de commande. Zone de facturation (requis) : Document «zone» du le module «Zones» qui sera utilisé pour valider les adresses de facturation lors du processus de commande. Section «Devise» : Devise (requis) : Devise utilisée par la boutique. Elle provient d une liste statique du module «Listes». Position du symbole (requis, traductible) : Position du symbole de la devise par rapport au montant, par exemple : à droite 19,99, à gauche 19,99. Section «Prix» : Afficher le prix TTC (optionnel) : Si oui le prix, le prix TTC sera affiché sur les sites (cette option est cumulable avec Afficher le prix HT). Afficher le prix HT (optionnel) : Si oui le prix, le prix HT sera affiché sur les sites (cette option est cumulable avec Afficher le prix TTC). Section «Visuels par défaut» : Visuel produit par défaut (optionnel) : Lorsqu aucun visuel n est disponible pour le produit, ce visuel sera utilisé pour l affichage du détail du produit. Si non renseigné, le visuel produit par défaut des préférences du module Catalogue et Boutiques sera utilisé. Visuel produit par défaut (mode liste) (optionnel) : Lorsqu aucun visuel n est disponible pour le produit, ce visuel sera utilisé pour l affichage du produit dans les listes. Si non renseigné, le visuel produit par défaut des préférences du module Catalogue et Boutiques sera utilisé. Section «Alertes pour les visiteurs» : Activer les alertes disponibilité (optionnel) : Activer ou non la possibilité pour le visiteur de placer une alerte sur la disponibilité d un produit. Durée des alertes disponibilité (optionnel) : Délai durant lequel une nouvelle alerte de disponibilité reste active. Activer les alertes baisse de prix (optionnel) : Activer ou non la possibilité pour le visiteur de placer une alerte sur la baisse du prix d un produit. Durée des alertes baisse de prix (optionnel) : Délai durant lequel une nouvelle alerte de baisse de prix reste active. Activer le CAPTCHA sur les alertes (optionnel) : En activant le CAPTCHA il sera présent pour les utilisateurs non-connectés. Dans tous les cas, les utilisateurs connec- 31

32 tés n en auront pas. Section «Période de validité» : Début de publication (optionnel) : Date partir de laquelle la boutique sera publiable. Fin de publication (optionnel) : Date partir de laquelle la boutique ne sera plus publiable. Section «Référencement» : Titre de la page (optionnel, traductible) : Titre de la page utilisable dans les métas de la page d accueil de la boutique. Description de la page (optionnel, traductible) : Description de la page utilisable dans les métas de la page d accueil de la boutique. Mots-clés de la page (optionnel, traductible) : Mots-clés de la page utilisable dans les métas de la page d accueil de la boutique. 4.3 Gestion des prix L algorithme de calcul des prix est basé sur un système de priorité parmi différents types de prix disponibles. Commençons tout d abord par détailler la structure d un document prix Le document prix Les prix se créent et se modifient depuis l onglet prix de l éditeur d un produit, via un formulaire qui propose les champs suivants : Section «Montant, taxes et validité» : Boutique associée (requis) : Boutique dans laquelle s applique ce prix. Ce champ n est disponible que lors de la création du prix. Code TVA (requis) : Code TVA utilisé pour les conversions HT/TTC ainsi que pour les calculs des montants de TVA dans les commandes. Prix (requis) : Prix du produit pour les conditions d applications choisies. Ce prix sera barré si le champ «prix promotion» est défini. Eco-participation (optionnel) : Taxe appliquée sur les produits électriques et électroniques, utilisée pour le traitement des déchets de ces produits. Début de validité (optionnel) : Début de validité du prix. Avant cette date, le prix n est pas actif. Fin de validité (optionnel) : Fin de validité du prix. Au-delà de cette date, le prix ne sera plus actif. Section «Promotion» : Prix promotion (optionnel) : Prix promotion qui lorsqu il est définit donne un affichage «prix barré» sur le site. Description courte (optionnel) : Description de la promotion. Exemple : «-20%». Section «Restrictions d application» : Seuil minimum (optionnel) : Quantité à partir de laquelle le prix est appliqué. Cible (optionnel) : Client, groupe tarifaire ou kit concerné par ce prix. Laisser vide pour un prix valable pour tout le monde Priorité et type de prix Les prix ont une priorité qui est calculée en fonction des autres champs renseignés : lorsqu aucune cible n est renseignée on parle de prix boutique (priorité 25) ; lorsque la cible est un compte client on parle de prix client (priorité 50) ; lorsque la cible est un groupe tarifaire on parle de prix par groupe (priorité 75) ; 32

33 lorsque la cible est un kit on parle de prix kit (priorité 100). Cette priorité n est pas directement éditable en backoffice et permet d implémenter un algorithme fin de gestion des prix (qui peut être spécialisé dans le cadre d un projet) Prix produit pour un utilisateur non-identifié Lorsque qu un client non-identifié demande le prix du produit P pour la quantité Q sur le site, RBS Change commence requête la base de données des prix pour trouver les prix pour le produit P dont : L état est publié. La boutique associée est la boutique courante. Le seuil minimum est inférieur ou égal à Q. La cible est non renseignée. Les prix sont triés par seuil minimum décroissant et le premier prix (pour le seuil minimum le plus élevé) est retourné par l algorithme de sélection Prix produit pour un utilisateur identifié Lorsque qu un client identifié C qui fait partie du groupe tarifaire G demande le prix du produit P pour la quantité Q sur le site, RBS Change requête la base de données des prix pour trouver les prix pour le produit P dont : L état est publié. La boutique associée est la boutique courante. Le seuil minimum est inférieur ou égal à Q. La cible est non renseignée ou égale au client C ou égale au groupe tarifaire G. Les prix sont triés par priorité décroissante et par seuil minimum décroissant et le premier prix (le plus prioritaire avec le seuil minimum le plus élevé) est retourné par l algorithme de sélection Prix produit dans un kit pour un utilisateur non-identifié Lorsque qu un client non-identifié demande le prix du produit P dans le kit K pour la quantité Q sur le site, RBS Change commence requête la base de données des prix pour trouver l unique prix pour le produit P dont : L état est publié. La boutique associée est la boutique courante. Le seuil minimum est inférieur ou égal à Q. La cible est non renseignée ou égale au kit K. Les prix sont triés par priorité décroissante et par seuil minimum décroissant et le premier prix (le plus prioritaire avec le seuil minimum le plus élevé) est retourné par l algorithme de sélection Prix produit dans un kit pour un utilisateur identifié Lorsque qu un client identifié C qui fait partie du groupe tarifaire G demande le prix du produit P dans le kit K pour la quantité Q sur le site, RBS Change requête la base de données des prix pour trouver les prix pour le produit P dont : L état est publié. La boutique associée est la boutique courante. Le seuil minimum est inférieur ou égal à Q. 33

34 La cible est non renseignée ou égale au client C ou égale au groupe tarifaire G ou égale au kit K. Les prix sont triés par priorité décroissante et par seuil minimum décroissant et le premier prix (le plus prioritaire avec le seuil minimum le plus élevé) est retourné par l algorithme de sélection Ce qu il faut retenir Il est important de retenir les trois points suivants : La cible est exclusive : on ne peut pas avoir à la fois un prix client pour le kit ou un prix par groupe tarifaire pour le kit. A cible fixe, on peut toujours faire varier le seuil ou les dates de validité. Il ne peut y avoir qu un seul prix pour un produit donné dans une boutique donnée pour des valeurs de seuil minimum, de cible et de priorité fixée avec des dates de validité qui se chevauchent. 4.4 Compilation des produits La mise en ligne d un produit dans une boutique est déclenchée par la création d un ou plusieurs produits compilés qui sont reliés aux rayons dans lequel le produit a été implanté. Cette compilation a pour objectif : de permettre d exploiter un même catalogue dans plusieurs boutiques en publiant à discrétion un produit dans n importe laquelle des boutiques ; de faciliter la génération des listes contextuelles de produits (liste des produits du rayon X) ; de permettre d ordonner les produits dans les rayons indépendamment pour chaque boutique géré dans RBS Change ; La compilation des produits se fait à l aide d une tâche planifiée qui s exécute toute les minutes en tâche de fond et une actualisation manuelle peut être demandée dans le panneau de synthèse d un produit. Il se peut donc qu un certaine latence existe entre la modification de certaines propriétés d un produit et leur répercussion dans les différentes boutiques. La tâche de compilation met à jour, publie ou dépublie les produits en fonctions des conditions de publication d un produit dans une boutique décrites dans la section suivante. 4.5 Conditions de publication d un produit dans une boutique Pour qu un produit soit publié (visible) dans une boutique il faut : Il doit être implanté dans un rayon contenu dans un rayon primaire repris par la boutique (champ Rayons de la boutique). Le produit doit avoir un prix boutique (sans cible), publié pour un seuil minimum 1 pour la boutique donnée. Le produit doit être publié. Le rayon se trouve le produit doit être publié. Le produit doit être affichable, c est-à-dire en stock si la boutique n affiche que les produits en stock. Le produit doit être «à jour»(compilé). 34

35 5 Gestion des attributs étendus 35

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37 6 Les blocs d affichage 6.1 Le bloc «Détail d un produit» Ce bloc est destiné à l affichage d une fiche produit sur le site. Il est rendu : 1. lorsqu un internaute clic sur un lien contenant l URL de produit et qui le mène vers une page tagguée «Détail d un produit» (functional_catalog_product-detail) contenant le bloc «Détail d un produit». 2. lorsque l internaute visualise une page dans laquelle l administrateur du site à insérer directement un produit. Il est configurable à l aide des paramètres suivants : Activer le zoom (optionnel) : Activer ou non le zoom sur les visuels pour les internautes qui utilisent un navigateur web avec un moteur Javascript compatible. Partage de liens (optionnel) : Afficher ou non le bloc de partage de liens vers les réseaux sociaux (nécessite le module partage de liens). Afficher les prix TTC (optionnel, par défaut «Comme spécifié dans la boutique» ) : Afficher ou non les prix TTC ou adopte le réglage spécifié sur la boutique rattachée au site internet courant. Afficher les prix HT (optionnel, par défaut «Comme spécifié dans la boutique» ) : Afficher ou non les prix HT ou adopte le réglage spécifié sur la boutique rattachée au site internet courant. Activer les méta-données du bloc (optionnel, par défaut Oui) : Ce bloc propose des variables utilisables dans les méta-données de la page (titre, description, mots clefs). Choisissez "oui" pour les rendre disponibles dans les champs correspondants de la page. Un exemple d affichage de ce bloc est donné à titre indicatif dans la figure Le bloc «Liste contextuelle des produits» Ce bloc est destiné à l affichage des produits du rayon courant sous forme d une liste paginée. Il doit être placée dans une page tagguée «Liste des produits» (functional_catalog_productlist). Il est configurable à l aide des paramètres suivants : Mode d affichage (optionnel, par défaut «Liste») : Permet de choisir gabarit d affichage par défaut de la liste produit des produit entre «Liste» (basée sur l élement HTML <ol />) et «Table» (basé sur l élément HTML <table />). Si l option «Sélection du mode d affichage» est activée, alors l internaute pourra lui même passer d un mode à l autre. Un exemple de rendu est donné dans la figure 6.2. Ajout au panier (optionnel) : Activer ou non le bouton d ajout au panier. Ajout aux produits favoris (optionnel) : Activer ou non le bouton d ajout aux produits favoris. Sélection de quantité (optionnel) : Activer ou non la sélection de quantité pour l ajout au panier. Afficher la disponibilité (optionnel) : Afficher ou non la disponibilité des produits. Afficher la note (optionnel) : Afficher ou non la note des produits. Cette option n a d effet que si les commentaires sur les produits sont activés sur la boutique courante. Partage de liens (optionnel) : Afficher ou non le bloc de partage de liens vers les réseaux sociaux (nécessite le module partage de liens). 37

38 Figure 6.1 Exemple d affichage du bloc «détail d un produit». 38

39 Description du produit (optionnel) : Activer ou non l affichage de la description des produits. Pictogrammes (optionnel) : Activer ou non l affichage des pictogrammes des produits. Afficher le menu de tri (optionnel) : Afficher ou non le menu de tri des produits. Lorsque cette option passe de Oui à Non des options supplémentaires d affichage apparaissent ou disparaissent. Sélection du mode d affichage (optionnel) : Activer ou non la sélection du mode d affichage de la liste des produits pour l internaute. Uniquement actif lorsque le menu de tri est affiché. Nombre de produits par page (optionnel) : Activer ou non la sélection du nombre de produits affichés par page pour l internaute. Uniquement actif lorsque le menu de tri est affiché. Filtrage par promotions (optionnel) : Activer ou non l option de filtrage par promotions pour l internaute. Uniquement actif lorsque le menu de tri est affiché. Tri par marque (optionnel) : Activer ou non le tri de produits par marque pour l internaute. Uniquement actif lorsque le menu de tri est affiché. Activer le cache (optionnel) : Activer le cache pour les informations du produits dans les listes. Cette option augmente la performance de l affichage mais peut consommer plus d espace disque. Afficher les prix du client (optionnel) : Si «Oui», affiche les prix pour le client ou pour son groupe tarifaire dès la liste des produits. Si «Non», affiche uniquement les prix boutiques. Activer les méta-données du bloc (optionnel, par défaut Oui) : Ce bloc propose des variables utilisables dans les méta-données de la page (titre, description, mots clefs). Choisissez "oui" pour les rendre disponibles dans les champs correspondants de la page. 6.3 Le bloc «Produits associés» Destiné à l affichage des produits complémentaires, similaires ou de gamme supérieure d un produit (ventes croisées, up-selling,... ), il se glisse dans une page de détail des produits. Il est configurable à l aide des paramètres suivants : Document lié (optionnel) : Produit dont on souhaite afficher les produits associés si vide, le bloc affichera les produits associés du produit actuellement consulté par l internaute. Type d association (optionnel, par défaut produits complémentaires) : Champ du produit dont sont issus les produits à afficher (produits complémentaires, similaires ou de gamme supérieure). Ordre d affichage (optionnel, par défaut ordre du backoffice) : Ordre d affichage des produits entre aléatoire et ordre tel qu il apparait dans le champ correspondant du produit. Nombre maximal affiché (optionnel, par défaut 4) : Nombre maximal de produits affichés. Liens vers la liste complète (optionnel, par défaut Oui) : Générer ou non les liens qui permettent de voir l intégralité de la liste des produits associés lorsque l affichage est tronqué. Cette page devra contenir le bloc «Liste complète des produits associés» et être tagguée «Liste des produits associés (functional-catalog-productcrossseling-page)». 39

40 Figure 6.2 Un exemple d affichage des listes contextuelles de produits en mode liste (en haut) et table (en bas). 40

41 Figure 6.3 Exemple d affichage du bloc «produits associés». 6.4 Le bloc «Menu des rayons de premier niveau» Ce bloc permet d afficher le menu des rubriques publiées rattachées à un rayon de premier niveau d un site RBS Change contenant une boutique e-commerce. Il est en général destiné à être intégré aux gabarits de pages et non directement dans la page. Il est configurable à l aide des paramètres suivants : Niveau maximum (optionnel, strictement positif, par défaut 1) : Niveau de profondeur du menu : lorsqu il vaut 1 seul les rayons de premier niveau sont affichés, s il vaut 2 les rayons de premier niveau et leur sous-rayons direct sont affichés, etc... Figure 6.4 Illustration du niveau maximum du bloc «Menu des rayons de premier niveau» 41

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43 Module Commandes v

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45 7 Vendre ses produits 7.1 Le panier de l internaute Lorsqu il navigue dans une boutique RBS Change, l internaute peut facilement ajouter des produits dans un panier d achat (depuis une liste de produits ou une page de détail d un produit). Le panier est sauvegardé dans les informations de session de l internaute et, s il est identifié, il est automatiquement sauvegardé en base de données. Lorsqu un internaute s identifie sur le site, s il possède un panier sauvegardé en base (lors d une visite précédente), il est fusionné avec le panier qu il a éventuellement constitué avant de s identifier. Dès que le contenu du panier est mis à jour (ajout d un produit, suppression d un produit, mise à jour d une quantité) et si l internaute est authentifié, une date de dernière modification est mise à jour. 7.2 Gestion des frais d envois : filtres de livraison La gestion des filtres de livraison s effectue dans le «Catalogue et boutiques», mais elle est exlcusivement utilisé dans le processus de commande du module Commandes. Les filtres de livraisons permettent en fonctions du panier de l internaute de déterminer quels sont les frais associés un mode de livraison disponible pour sa commande. Ces frais sont calculés dans la deuxième étape du du processus de commande standard de RBS Change Création et édition d un filtre de livraison La création d un filtre de paiement se fait à l aide de l action «Créer un filtre de livraison» disponible sur la boutique dans laquelle vous souhaitez que le filtre soit applicable. Le formulaire de création vous propose les champs suivants : Section «Propriétés principales» : Libellé (requis) : Libellé utilisé en backoffice pour identifier le filtre. Mode de livraion (requis) : Mode de livraion associé au filtre. Lorsque le filtre est applicable il définira les frais associés à ce mode pour la commande en cours. Code TVA (requis) : Code TVA utilisé pour les conversions HT/TTC ainsi que pour les calculs des montants de TVA dans les commandes. Frais de livraison (optionnel) : Frais de livraison TTC de la commande lorsque le filtre est applicable et que l internaute choisi le mode de livraison en question. Spécifique produits (optionnel) : Détermine si le filtre doit s appliquer au mode de livraison lorsque ce mode provient du champ «Transporteur spécifique» de l un des produits de la commande. Section «Période de validité» : Début de validité (optionnel) : Début de validité du filtre. Avant cette date, le filtre n est pas actif. Fin de validité (optionnel) : Fin de validité du filtre. Au-delà de cette date, le filtre ne sera plus actif. Section «Conditions d application» : Conditions d application (optionnel) : Conditions d application du filtre de livraison, évalué à la deuxième étape du processus de commande standard. 45

46 Le formulaire d édition est strictement identique au formulaire de création. 7.3 Gestion des modes de paiement : filtres de paiement La gestion des filtres de paiement d effectue dans le «Catalogue et boutiques», mais elle est exlcusivement utilisé dans le processus de commande du module Commandes. Les filtres de paiement permettent en fonctions du panier de l internaute de déterminer quels sont les modes de paiement disponibles pour sa commande, et correspond à la trosième étape du du processus de commande standard de RBS Change Création et édition d un filtre de paiement La création d un rayon de premier niveau se fait à l aide de l action «Créer un filtre de paiement» disponible sur la boutique dans laquelle vous souhaitez que le filtre soit applicable. Le formulaire de création vous propose les champs suivants : Section «Propriétés principales» : Libellé (requis) : Libellé utilisé en backoffice pour identifier le filtre. Mode de paiement (requis) : Mode de paiement associé au filtre. Lorsque le filtre est applicable, ce mode de paiement sera autorisé pour la commande en cours. Conditions d application (optionnel) : Conditions d application du filtre de paiement, évalué à la troisième étape du processus de commande standard. Le formulaire d édition est strictement identique au formulaire de création. 7.4 Le processus de commande Cette section décrit le processus de commande standard en 5 étapes de RBS Change E- Commerce Core. Chaque étape du processus de commande est représenté par une page du «Sites et Pages» qui doit contenir un bloc d affichage bien spécifique. Il est important de noter que comme le processus de commande fonctionne à l aide de page de RBS Change il est possible : d utiliser un gabarit spécifique pour les pages du processus de commandes, voir même pour chaque étape ; d agrémenter chaque étape d autres blocs d affichage (texte libre, animation commerciale, images,...) ; de spécifier une URL précise pour chaque étape pour par exemple faciliter le suivi d objectifs sous Google Analytics Conditions générales de vente Pour accéder au processus de commande l internaute doit d abord accepter les conditions générales de ventes. Ces conditions peuvent être saisies librement dans une page qui doit être tagguée «Conditions générales de vent e(contextual_website_website_modules_order_cgv)». Une fois les conditions acceptées, il est redirigé vers la page qui contient le bloc d affichage «Identification/création d un compte client» Étape 1 : Identification/création d un compte client Le bloc d affichage «Identification/création d un compte client»est paramétrable (doubleclic sur le bloc ou action "Editer" quand le bloc est sélectionné dans l éditeur de page) : 46

47 Vous pouvez alors forcer la demande d identification à la première étape. Sinon, lorsque l utilisateur est déjà identifié il sera dirigé vers l étape 2 du processus de commande. Figure 7.1 Exemple d affichage de la première étape du processus de commande Si l utilisateur n est pas identifié, il se verra présenter un formulaire d identification (identifiant/mot de passe, comme dans la figure 7.1) ainsi qu un bouton permettant d accéder à un formulaire rapide de création de compte qui comporte les champs nom, prénom et adresse (figure 7.2) et demande la saisie d un mot de passe. Figure 7.2 Création du compte client à la première étape Conditions pour passer à l étape suivante Pour passer à l étape suivante du processus : 47

48 S identifier s il possède un compte. Ou créer un nouveau compte client s il n en possède pas déjà un. La page de l étape suivante est la page qui contient le bloc d affichage «Étape 2 : Choix des adresses et du mode de livraison» Étape 2 : Choix des adresses et du mode de livraison Cette étape permet à l internaute de saisir son adresse de facturation et éventuellement une adresses de livraison différente. C est aussi à cette étape qu est présenté la liste des modes de livraison disponible et/ou imposé pour la commande. Les données saisies sont validées par RBS Change et les erreurs de validation sont présentées à l internaute. C est aussi à cette étape qu est stockée une date de début de dernière commande Algorithme de sélection des modes de livraisons disponibles et des frais associés À l étape de sélection du mode d envoi, l internaute peut choisir parmi une liste le mode d envoi qu il désire utiliser pour les produits de sa commande qui n ont pas de champ «Transporteur spécifique»renseigné. Cette liste est constituée de la manière suivante : 1. Tous les filtres de livraison publiés pour la boutique courante et dont le champ «Spécifique produits»vaut «Non» sont triés par Frais de livraison (TTC) croissants. 2. Pour chaque filtre la condition d application est testée sur le panier courant : Si les conditions ne sont pas satisfaites, on passe au filtre suivant. Si les conditions sont satisfaites, le mode d envoi associé au filtre est affiché dans la liste des modes d envoi disponibles avec des frais de livraison égaux à ceux saisis pour le filtre. Tous les autres filtres pour le même mode de livraisons sont ignorés. Cet algorithme garantit que l internaute se verra présenter les frais de livraisons les plus avantageux pour chaque mode de livraison possibles pour sa commande. Algorithme de calcul des frais d envoi pour les transporteurs spécifiques On établit la liste des modes d envois qui correspondent aux valeurs des champs «Transporteur spécifique»des produits du panier de l internaute. Pour chacun de ces modes d envoi, on utilise l algorithme suivant pour déterminer les frais de livraison associés : 1. Tous les filtres de livraison publiés pour la boutique couranten pour le mode d envoi enquestion et dont le champ «Spécifique produits»vaut «Oui» et sont triés par Frais de livraison (TTC) croissants. 2. Pour chaque filtre la condition d application est testée sur le panier courant : Si les conditions ne sont pas satisfaites, on passe au filtre suivant. Si les conditions sont satisfaites, le mode d envoi associé au filtre est affiché dans la liste des modes d envoi disponibles avec des frais de livraison égaux à ceux saisis pour le filtre. Tous les autres filtres pour le même mode de livraisons sont ignorés. Cet algorithme garantit que l internaute se verra appliqué les frais de livraisons les plus avantageux pour chaque mode de livraison spécifiques de sa commande. Conditions pour passer à l étape suivante Pour passer à l étape suivante du processus : L internaute doit renseigner une adresse de facturation complète (notamment par rapport à la zone de facturation de la boutique courante). 48

49 Figure 7.3 Exemple de rendu de la deuxième étape 49

50 L internaute doit renseigner une adresse de livraison complète (notamment par rapport à la zone de livraison de la boutique courante) ou choisir de réutiliser l adresse de facturation. Si le panier contient des produits avec transporteurs spécifiques : Des frais de livraisons doivent avoir été attribués à chaque mode de livraison correspondant. Si le panier contient des produits sans transporteur spécifiques : Un mode de livraison a été sélectionné par l internaute parmi ceux proposés. La page de l étape suivante est la page qui contient le bloc d affichage «Étape 3 : Choix du mode de paiement» Étape 3 : Choix du mode de paiement À l étape de sélection du mode de paiement, l internaute peut choisir parmi une liste le mode qu il désire utiliser pour régler sa commande. Cette liste est constituée de la manière suivante : 1. Tous les filtres de paiement publiés pour la boutique courante sont sélectionnés. 2. Pour chaque filtre la condition d application est testée sur le panier courant : Si les conditions ne sont pas satisfaites, on passe au filtre suivant. Si les conditions sont satisfaites, le mode de paiement associé au filtre est affiché dans la liste des modes de paiement disponibles. Figure 7.4 Exemple de rendu de la troisième étape C est aussi à cette étape que peuvent être saisis le code d un coupoun de réduction du «Animation des boutiques». Ce processus est décrit dans la documentation du module en question. 50

51 Conditions pour passer à l étape suivante Pour passer à l étape suivante du processus : L internaute doit sélectionner un mode de paiement parmi la liste proposée. La page de l étape suivante est la page qui contient le bloc d affichage «Étape 4 : Récapitulatif avant paiement» Étape 4 : Récapitulatif avant paiement Cette étape permet simplement à l internaute de valider une dernière le contenu de sa commande et d effectuer le paiement proprement dit. Figure 7.5 Exemple de rendu de la quatrième étape Conditions pour passer à l étape suivante Pour passer à l étape suivante du processus : L internaute doit cliquer sur le lien de paiement proposé par le mode de paiement choisi à l étape précédente. Si le mode de paiement implique une redirection vers un site sécurisé (mode de paiement CB par exemple), il doit suivre le lien de retour vers la boutique ou d annulation 51

52 du paiement pour se voir présenter l étape suivante. La page de l étape suivante est la page qui contient le bloc d affichage «Étape 5 : Résultat du paiement» Étape 5 : Résultat du paiement Cette étape présente le résultat du paiement et/ou éventuellement les instructions relatives à la complétion du paiement (ordre et adresse où le chèque doit être expédié, coordonnées bancaires pour un virement). C est aussi dans cette page que l internaute se voit rappeler un message d erreur cas d échec du paiement. Cette page propose aussi un lien vers la page de détail de la commande permettant à l internaute de suvire son traitement. Figure 7.6 Exemple de rendu de la cinquième étape Notifications envoyées à l internaute Les notifications suivantes sont envoyées lors ou à l issue du processus de commande : Si le paiement de sa commande est confirmé, la notification «Paiement accepté»(code la notification modules_order/bill_success, Outils > Notifications > Commandes) est envoyée à l internaute. Si le paiement de sa commande est refusé, la notification «Paiement refusé»(code la notification modules_order/bill_failed, Outils > Notifications > Commandes) est envoyée à l internaute. Si le paiement de sa commande est différé (en attente de confirmation) (par exemple dans le cas d un payement par chèque), la notification «Commande enregistrée»(code la notification modules_order/bill_waiting, Outils > Notifications > Commandes) est envoyée à l internaute Remise à zéro du panier de l internaute Lorsque l internaute passe une commande et que son paiement est accepté, son panier est automatiquement remis à zéro quand il effectue les actions suivante : il suit le lien «Retour à la boutique»depuis la page sécurisée de paiement ; il affiche le contenu de son panier sans avoir au préalable ajouté de nouveaux produits ; il ajout un nouveau produit (son panier ne contiendra alors que le nouveau produit). En cas de paiement refusé, d abandon en cours de commande ou d ajout d un produit au cours du processus de commande, la référence à la commande courante est supprimé du panier : 52

53 l internaute ne perds pas le contenu de son panier mais doit simplement recommencer son processus de commande. 53

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55 8 Traitement backoffice des commandes 8.1 Notification de nouvelles commandes Les préférences vous permettent de spécifier des utilisateurs backoffice de RBS Change qui seront notifiés par des nouvelles commandes dans RBS Change. Les notifications suivantes seront envoyées : Si le paiement d une nouvelle est confirmé, la notification «Nouvelle commande (administrateur)»(code la notification modules_order/bill_admin_success, Outils > Notifications > Commandes) est envoyée à tous les destinataires saisis dans les préférences du module. Si le paiement d une nouvelle est différé (en attente de confirmation), la notification «Nouvelle commande en attente de confirmation de paiement (administrateur)»(code la notification modules_order/bill_admin_waiting, Outils > Notifications > Commandes) est envoyée à tous les destinataires saisis dans les préférences du module. 8.2 Arborescence des commandes Par défaut, les commandes sont rangées dans des dossiers qui correspondent à la date des commandes : Un dossier pour l année de la commande dont le libellé est l année de la commande (Exemple : 2010). Un sous-dossier pour le mois dans le dossier de l année correspondant dont le libellé est année-mois (Exemple : ). Un sous-dossier jour dans le dossier du mois correspondant dont le libellé est annéemoi-jour (Exemple : ). Figure 8.1 Arborescence backoffice des commandes 8.3 Dossiers intelligents 8.4 Gestion des factures L onglet propriétés 55

56 8.5 Gestion des expéditions 8.6 Annulation d une commande A tout moment, l administrateur du «Commandes» peut annuler une commande. Cette opération est disponible depuis l onglet «Propriétés»de la commande ainsi que depuis le menu contextuel de la commande. L annulation d une commande déclenche plusieurs actions : 1. Le statut de la commande devient «annulé». 2. La notification «Commande annulée» (code la notification modules_order/order_canceled, Outils > Notifications > Commandes) est envoyée au client ayant passé la commande (si la notification est publiée). L annulation n a aucun effet automatique sur les paiements ou livraisons. Si vous souhaitez annuler un paiement ou une livraison vous devez le faire manuellement et le cas échéant contacter votre prestataire bancaire et/ou logistique pour effectuer l annulation. Figure 8.2 Action «Annuler la commande»depuis l onglet «Propriétés»de la commande 8.7 Messagerie 56