Académie de Nice Session 20. BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers

Transcription

1 Académie de Nice Session 20 BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers Epreuve EP1 Epreuve professionnelle liée au contact avec le client ou l usager Situation 2 : Contact par écrit Durée de l épreuve : 40 minutes Lycée Professionnel Nom : Prénom : CANDIDAT Note : / 40 Page 1 sur 7

2 V ous réalisez un stage au service commercial de la société Déclic Photo. Cette entreprise est spécialisée dans le tirage de photos, les objets photos décoratifs et la réalisation de reportage photo et vidéo (mariage, entreprise ). Aujourd hui vous travaillez avec M. Félipé LICOUL, directeur commercial de l entreprise. Il vous explique que la société a inauguré il y a 6 mois son site Internet qui permet aux usagers de faire des commandes en ligne ou de demander des renseignements. M. LICOUL vous charge de répondre au courriel reçu la veille. Travail à faire : A. Prenez connaissance du courriel (document 1). B. Répondez au client. Vous compléterez le courriel (annexe 1) en tenant compte des informations données par M. LICOUL (document 2), des tarifs proposés par l entreprise (document 3) et du planning de réservation (document 4). Page 2 sur 7

3 Document 1 : Courriel reçu la veille declicphoto@wanadoo.fr Demande renseignements reportage mariage Madame, Monsieur, Nous nous permettons de vous solliciter afin d avoir certains renseignements concernant vos prestations. Vous nous avez été conseillé par une amie qui vient de se marier. Nous nous marions le 25 juin 20 et nous souhaitons immortaliser cet événement par un reportage photo. Nous disposons d un budget maximum de 1000 euros. Pourriez-vous nous indiquer si vous avez un forfait qui corresponde à nos attentes? Nous souhaiterions que les photos soient prises lorsque à partir des préparatifs (à Saint Cyr), à la mairie (à Saint Cyr), à l église (à Bandol) et au cours du vin d honneur (à Sanary). Y a-t il un supplément pour les déplacements? Nous voulons un album photo de 150 photos environ. Nous souhaitons offrir à nos parents respectifs un album (pas autant de photos!!!) Serait-il possible d avoir l ensemble des photos gravées sur un CD? Est-il possible de faire des cartes de remerciements pour nos invités? (environ 50 cartons de remerciements) Pourrions-nous avoir le même photographe que pour le mariage de notre amie? La gentille Daisy. Nous vous remercions par avance de tous les renseignements que vous pourrez nous apporter. Juliette William et Roméo Vérone chouchou&loulou@yahoo.fr Page 3 sur 7

4 Document 2 : Informations données par M. Félipé LICOUL Lorsque l on reçoit un courriel, il faut être réactif : c est un signe de qualité pour la personne qui demande un renseignement. En outre, il faut être très précis dans nos réponses car cela engage notre entreprise. Et cela concerne aussi bien nos prestations que nos tarifs. Pour bloquer une réservation, il faut que la personne se présente au magasin sous 48 heures Au delà de 48 heures nous ne pouvons garantir la disponibilité du créneau réservé. Je vous rappelle que seul trois personnes ont en charge les reportages photos :, et Otto Graffe. Document 3 : Tarifs proposés par Déclic Photo. REPORTAGE DE MARIAGE Formule Te Quiero Forfait Demi journée + Album Prestige + 2 albums Parents Prise de vues illimitées des préparatifs de la cérémonie jusqu au vin d honneur photos retouchées Album Prestige 21 x 29 de 50 pages (100 photos) Tarif : 750 Page 4 sur 7

5 Formule Ti Amo Forfait Demi -journée + Album Luxe + 2 albums Parents Prise de vues illimitées des préparatifs de la cérémonie jusqu au vin d honneur photos retouchées Album Luxe 30 x 30 de 75 pages (150 photos) Tarif : 815 Formule I Love You Forfait Journée + Album Prestige + 2 albums Parents Prise de vues illimitées des préparatifs de la cérémonie jusqu à la pièce montée photos retouchées Album Prestige 21 x 29 de 50 pages (100 photos) Tarif : 1250 Formule Ich Liebe Dich Forfait Journée + Album Luxe + 2 albums Parents Prise de vues illimitées des préparatifs de la cérémonie jusqu à la pièce montée photos retouchées Album Luxe 30 x 30 de 75 pages (150 photos) Tarif : 1275 Nous proposons également : 30 cartes de remerciements Tarif : cartes de remerciements Tarif : 75 Attention, pour toutes les formules : versement d'arrhes 10% du montant à la signature du contrat, le reste au début de la journée de mariage. Page 5 sur 7

6 Document 4 : Planning de réservation Juin 20 Lundi 6 Lundi 13 prise de vue bébé Martin Lundi 20 Lundi 27 Mercredi 1 Vernissage expo photo Mardi 7 Mardi 14 Mardi 21 Prise de vue fête de la musique Mardi 28 Mercredi 8 Mercredi 15 Mercredi 22 Mercredi 29 Jeudi 2 Jeudi 9 Jeudi 16 Jeudi 23 Jeudi 30 Vendredi 3 Vendredi 10 Reportage Boogie Danse Reportage compagnie Secundo Samedi 4 Mariage Ben & Nuts Mariage Bonnie & Clyde Samedi 11 Mariage Paul & Virginie Vendredi 17 Otto Graffe Reportage Salsa Caliente Pot de fin d année groupe POMONA Samedi 18 Mariage Boule & Bill Otto Graffe Mariage Ulysse & Pénélope Vendredi 24 Samedi 25 Mariage Joly & Pitt Dimanche 5 Otto Graffe noces d or famille Martin Dimanche 12 Dimanche 19 Baptême bébé Mendy Fête de la jeunesse Six Fours Dimanche 26 Page 6 sur 7

7 Annexe 1 : courriel de réponse (à compléter) Félipé LICOUL Directeur Commercial Déclic Photo ZAC Lagoubran Ollioules Page 7 sur 7