CDC REAC DSP Technicien(ne) d'assistance en informatique

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1 Cahier des Charges COMMUNAUTE EUROPEENNE Fonds Social Européen CDC RP RF RC REAC DSP Technicien(ne) d'assistance en informatique Libellé réduit: TAI Code produit: Type de document: CDC Version: 1 Date de validation: 21/07/03 Date de mise à jour: 14/11/03

2 Technicien(ne) d'assistance en informatique Cahier des Charges TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 2/252

3 Ce document a été réalisé avec la collaboration de: Chef de projet ROBICHON Marc Participants pour les centres CRASSOUS Philippe ILE DE FRANCE CRETEIL Participants pour la DEAT FRUCHARD Marc DEAT DST Responsable d'unité sectorielle Bernard FIAT TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 3/252

4 FICHE COMMUNICATION FICHE DESCRIPTIVE SYNTHETIQUE DE LA FORMATION A L'EMPLOI EN PRESENTIEL TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 4/252

5 INTITULE DE LA FORMATION A L'EMPLOI Technicien(ne) d'assistance en informatique FDF02 FDF03 FDF04 OBJECTIF GLOBAL DE LA FORMATION: Le technicien ayant suivi cette formation est capable de : - mettre en service des sous-ensembles (matériels et logiciels) de systèmes d'information et de communication, - dépanner ou faire dépanner ces sous-ensembles, - assister les utilisateurs ou les clients dans la perspective d'une exploitation optimale de leurs outils bureautiques, informatiques et réseau, en intervenant sur le site même ou à distance. Il réalise ces tâches en visant à satisfaire globalement la demande du client ou de l'utilisateur, tout en respectant le cadre des contrats de services. LIEN AVEC LES NOMENCLATURES: Rome: Technicien de maintenance en informatique (52321) Domaine EVOLIF: T03 Informatique et télécommunications Code EVOLIF: HC Informatique et télécommunications CARACTERISTIQUES DE LA FORMATION: Type de formation: Formation conduisant à un titre Sigle de la formation: TAI Niveau de la formation: IV Durée maximum de la formation: 1575 heures Position de la formation: - En amont: Possibilité de suivre un module préprofessionnalisant dans le cadre d'une préqualification, dont les objectifs sont les suivants : - maîtriser l'expression orale et écrite en français à un niveau suffisant pour résoudre un problème au téléphone et rédiger un compte-rendu d'intervention. - posséder le niveau européen n 1 en anglais - savoir utiliser un micro-ordinateur (interface et traitement de texte). La décision d'entrée en préqualification est prise à l'issue d'un bilan d'évaluation psychotechnique. - En aval: Possibilité de poursuite de professionnalisation vers deux titres de niveau 3, après un minimum de deux années d'expérience professionnelle en assistance informatique : - le technicien de support technique en informatique (dans la même filière) - l'administrateur de ressources informatiques (en changeant de filière). FDF05 DEFINITION DE L'EMPLOI: Mettre en service des sous-ensembles (matériels et logiciels) de systèmes d'information et de communication, dépanner ou faire dépanner ces sous-ensembles, assister les utilisateurs ou les clients dans la perspective d'une exploitation optimale de leurs outils bureautiques et informatiques, en intervenant sur le site même ou à distance, afin de satisfaire globalement leur demande tout en respectant le cadre des contrats de services. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 5/252

6 FDF06 CARACTERISTIQUES DES TITULAIRES DE L'EMPLOI: Le technicien d'assistance en informatique exerce typiquement son métier dans l'un des trois contextes suivants : - dans une structure utilisatrice de petite ou moyenne importance (site décentralisé d'une grande entreprise, PME/PMI, collectivité territoriale) : il est alors rattaché à ce site de manière permanente ; - dans une "société de services et d'ingénierie informatique" (SSII) réalisant l'installation et la maintenance d'équipements ; - dans une structure de distribution professionnelle ou grand public (distributeurs, grandes surfaces ou magasins spécialisés). FDF07 FDF08 FDF09 FDF10 CARACTERISTIQUES DU MARCHE DE L'EMPLOI: Cf DSP Informatique et télécommunications (T03) ORGANISATIONS PEDAGOGIQUES EXPERIMENTEES: - Parcours à l'emploi * Présentiel * Alterné - Parcours à l'activité * Présentiel Possibilités d'entrées décalées: Oui Conditions à réunir: En entrées décalées ou en alternance, la mise en place d'une individualisation des apprentissages requiert l'utilisation de plate-formes et de supports d'apprentissage électronique. Ces moyens sont déjà identifiés et ont fait l'objet de partenariats externes. MOYENS SPECIFIQUES NECESSAIRES: Voir le plan d'équipement COUTS ET INVESTIMENTS DE LA FORMATION EXPERIMENTEE: Investissement matériel: Investissement en locaux: Budget de première mise en oeuvre: Budget de fonctionnement: Coût global horaire: 10,45 /h/b FDF11 DATE DE CREATION: 04/09/02 DATE DE DERNIERE MISE A JOUR: 14/11/03 FDF12 CODE DE LA FDF: FDF TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 6/252

7 FICHES MISE EN OEUVRE LISTE DES PARCOURS DE FORMATIONS A L'EMPLOI 1 - Technicien(ne) d'assistance en informatique TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 7/252

8 PARCOURS DE FORMATION A L'EMPLOI Technicien(ne) d'assistance en informatique TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 8/252

9 INTITULE DU PARCOURS DE FORMATION Technicien(ne) d'assistance en informatique PFE01 PFE02 PFE03 PFE04 PFE05 CARACTERISTIQUES DU PARCOURS DE FORMATION: Finalité: L'Emploi Modalité: Présentiel INTITULE DU REFERENTIEL DE FORMATION: Technicien(ne) d'assistance en informatique SIGLE DU REFERENTIEL DE FORMATION: TAI OBJECTIF GLOBAL DE LA FORMATION: Le technicien ayant suivi cette formation est capable de : - mettre en service des sous-ensembles (matériels et logiciels) de systèmes d'information et de communication, - dépanner ou faire dépanner ces sous-ensembles, - assister les utilisateurs ou les clients dans la perspective d'une exploitation optimale de leurs outils bureautiques, informatiques et réseau, en intervenant sur le site même ou à distance. Il réalise ces tâches en visant à satisfaire globalement la demande du client ou de l'utilisateur, tout en respectant le cadre des contrats de services. SITUATION D'APPRENTISSAGE REFERENTE POUR L'EMPLOI: La situation professionnelle référente de l'emploi est basée sur la prise en compte de la structure d'un réseau d'entreprise, suivie d'une intervention complexe, comprenant de l'installation, du dépannage et de l'assistance. La phase de prise en compte de la structure d'un réseau correspond au cas où le technicien se construit une représentation d'un réseau existant, avant de pouvoir intervenir sur un élément quelconque de ce réseau (poste de travail, système de câblage, serveur...). Cette prise en compte sera selon les cas préalable à l'intervention ou bien intégrée à l'étape n 2 de l'intervention (cf. ci-dessous). Construite autour d'un poste de travail micro-informatique connecté à un réseau d'entreprise, la situation comprend les quatre tâches suivantes, réalisées en une seule ou plusieurs interventions successives : A. l'échange ou l'ajout d'un sous-ensemble matériel, du type périphérique ou carte, B. une modification logicielle significative du type changement de version du système d'exploitation, avec reprise de l'ancien environnement d'utilisation, C. la recherche sur un réseau externe d'une information technique en langue anglaise, D. un diagnostic et une réparation de défaut matériel ou logiciel sur un élément quelconque du réseau. Au cours de ces différentes tâches, le technicien est amené à répondre des demandes d'information ou d'explications provenant de l'utilisateur destinataire de l'intervention. L'intervention proprement dite est décomposable en six étapes distinctes : 1. réception et prise en compte d'une demande d'intervention transmise par la structure employeuse, par téléphone ou par courrier électronique, TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 9/252

10 2. préparation de l'intervention, y compris la recherche d'informations techniques et la planification, 3. réalisation de l'intervention, 4. vérification du bon achèvement de l'intervention, 5. réalisation d'une recette validée par le client 6. compte-rendu écrit, du type fiche d'intervention, à destination de la structure employeuse PFE06 PFE07 DUREE: 1575 heures ARGUMENTAIRE RELATIF A L'ORDRE DE DEROULEMENT: Voir en annexe les schémas relatifs à l'enchaînement conseillé des séquences de formation. Pour la formation à l'activité d'intervention sur un poste de travail informatique, il est possible voire souhaitable de dérouler en parallèle plusieurs séquences. 1) Les risques électriques doivent être abordés avant toute ouverture d'équipement (sécurité des personnes). 2) Les séquences étalées sur plusieurs semaines correspondent à des séquences par nature transverses ou qui peuvent se dérouler en parallèle avec d'autres séquences. C'est entre autre le cas de la recherche d'informations techniques et d'outils, de la planification des interventions ou bien du diagnostic d'un dysfonctionnement. 3) Les séquences d'assemblage et d'installation logicielle conditionnent fortement le déroulement des séquences ayant trait à la planification, à l'installation de sousensembles, et à la maintenance au travers du diagnostic. 4) La sécurisation d'un poste de travail et de ses données peut être abordée en plusieurs temps, l'aspect protection logique (mot de passe, anti-virus, profil utilisateur) au moment de l'installation logicielle, et la partie sécurisation des données (sauvegardes) pendant ou après l'installation d'un sous-ensemble matériel. 5) La séquence d'évolutions et de continuité de service nécessite d'avoir acquis les savoirfaire mis en oeuvre dans la sécurisation du poste de travail et de ses données, ainsi qu'une connaissance minimale de l'organisation des entreprises et du service informatique. 6) Le raccordement d'un poste de travail à un réseau poste à poste nécessite un niveau de pratique sur le système d'exploitation et une approche préalable de la démarche de diagnostic. Cette séquence à dominante pratique n'inclut pas une introduction complète aux réseaux informatiques, et l'apprenant y applique surtout des consignes et des procédures. 7) La séquence de positionnement en environnement professionnel doit être prise en compte suffisamment en amont de la recherche de stage en entreprise. 8) La séquence d'assistance bureautique, même s'il faut sensibiliser l'apprenant à ses objectifs tout au long du module, se situe de préférence à un moment où l'ensemble des compétences ayant trait à l'intervention sur le poste de travail est acquis. Dans le cas de parcours qualifiants menant au titre, il est tout à fait envisageable de reporter cette séquence dans le module d'intervention à distance et au premier niveau. La formation à l'activité d'intervention en environnement réseau se déroule de façon plutôt linéaire. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 10/252

11 1) L'idée directrice est qu'au travers de la mise en oeuvre par étapes de tous les éléments d'un réseau, l'apprenant s'approprie pas à pas les savoirs et les savoir-faire de base. Il apprend ensuite à transférer ses compétences à un nouvel environnement de serveur de réseau, et enfin à intervenir en assistance auprès de l'utilisateur. 2) Un cahier des charges permet de fixer les objectifs à atteindre par l'apprenant, dans un cadre où il peut se repérer et qui simule au plus près la réalité professionnelle. Durant cette activité, un premier environnement de serveur de réseau est abordé via ce cahier des charges. Un second environnement de serveur est abordé ensuite, en repérant tous les concepts transférables, tels que les systèmes de fichiers, les partages et les protections... 3) La sécurisation du réseau et des données est une séquence transverse qui peut s'intercaler avec les séquences d'installation d'un service d'administration, de déploiement de postes clients du réseau, d'administration d'un serveur, et d'accès aux services Intra/internet. Il est néanmoins possible de la placer en fin de module, afin de consolider l'ensemble des acquis. 4) De la même façon la séquence de diagnostic d'un dysfonctionnement réseau peut s'aborder dès la mise en oeuvre d'une infrastructure, avec la connectique qui est une source fréquente de problèmes. Cette séquence gagne à être déroulée en parallèle avec les autres séquences, afin de faire le lien entre les dysfonctionnements imprévus et la construction d'une démarche générale de diagnostic de réseaux d'entreprise (utilisation du ping...). La structure de la formation à l'activité d'intervention à distance repose sur un tronc commun suivi d'une spécialisation (ou option) à choisir parmi trois possibles, de préférence à la fin de la formation à l'activité d'intervention sur poste de travail. 1) Le tronc commun vise à acquérir les techniques de base de l'assistance à distance et au premier niveau. 2) Les bases de la téléinformatique incluant les modems peuvent être introduites au début, afin d'assimiler les principes de la connexion à distance. 3) Chaque option vient ensuite fournir un contexte technique différencié pour l'exercice de cette assistance. Il pourra donc s'agir d'assistance réseau, bureautique ou multimédia grand public, selon le parcours de spécialisation suivi. 4) L'ordonnancement du déroulement du module peut être très souple, les séquences liées au Help Desk à dominante organisationnelle et relationnelle alternant avec les séquences de spécialisation à dominante technique (à l'exception de celles portant sur la vente. 5) Ces contextes spécifiques servent de champs d'application technique lors de la troisième évaluation de formation à l'activité (EFA N 3), et les parties théoriques de cet EFA diffèrent selon la spécialisation choisie. PFE07b SYNOPTIQUE DE LA FORMATION: M1 Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur 15 semaines h PAE 1 2 à 3 semaines - 70 à 105 h M2 Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 11/252

12 11 semaines h M3 Intervenir à distance et au premier niveau en informatique 5 semaines h Option Réseaux 4 semaines-140 h Option Applications du poste de travail 4 semaines-140 h Option Distribution et vente 4 semaines-140 h Projet de synthèse 0 à 2 semaines - 0 à 70 h PAE 2 4 à 6 semaines à 210 h (selon l'intégration ou non du projet de synthèse) Exploitation de la PAE 0 à 1 semaine - 0 à 35 h EVCP 1 semaine - 35 h TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 12/252

13 PFE8a CARTE DE PROGRESSION (Niveau de détail = Unités) (U = Unité): 18 h U - Découverte de la formation "Technicien(ne) d'assistance en informatique" 507 h U - Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur 70 h U - Période en entreprise 385 h U - Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise 315 h U - Intervenir à distance et au premier niveau en informatique 245 h U - Période en entreprise 35 h U - Evaluer l'emploi "Technicien(ne) d'assistance en informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 13/252

14 PFE8b CARTE DE PROGRESSION (Niveau de détail = Etapes) (U = Unité, E = Etape): 18 h U - Découverte de la formation "Technicien(ne) d'assistance en informatique" 18 h E - Découverte de la formation "Technicien(ne) d'assistance en informatique" 507 h U - Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur 4 h E - Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur " 40 h E - Appliquer les normes de sécurité et d'assurance qualité en assistance informatique 16 h E - Planifier et gérer les interventions en assistance informatique 22 h E - Rechercher des informations techniques et des outils 68 h E - Assembler un équipement micro-informatique 87 h E - Installer ou échanger un sous-ensemble matériel micro-informatique 44 h E - Installer et configurer le logiciel d'un poste de travail informatique 38 h E - Diagnostiquer un dysfonctionnement matériel ou logiciel en micro-informatique 30 h E - Assurer les évolutions et la continuité de service d'un poste de travail informatique 34 h E - Sécuriser un poste de travail informatique et ses données 18 h E - Raccorder un poste de travail à un réseau informatique 52 h E - Assister les utilisateurs bureautiques 16 h E - Se positionner en environnement professionnel informatique 30 h E - Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique 8 h E - Evaluer l'activité "Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur " 70 h U - Période en entreprise 70 h E - Période en entreprise 385 h U - Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise 4 h E - Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise" 36 h E - Prendre en compte les composants d'une architecture de réseau informatique 38 h E - Mettre en oeuvre une infrastructure de réseau informatique 36 h E - Mettre en oeuvre un service d'administration de réseau 28 h E - Déployer les postes clients d'un réseau d'entreprise 42 h E - Administrer un serveur de réseau informatique TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 14/252

15 48 h E - S'approprier un nouvel environnement de serveur de réseau informatique 51 h E - Accéder aux services Intranet/Internet 22 h E - Diagnostiquer un dysfonctionnement du réseau informatique 30 h E - Sécuriser un réseau d'entreprise et les données 22 h E - Assister les utilisateurs d'un réseau d'entreprise 28 h E - Evaluer l'activité "Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise" 315 h U - Intervenir à distance et au premier niveau en informatique 4 h E - Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Intervenir à distance et au premier niveau en informatique" 22 h E - Communiquer au téléphone en assistance informatique 16 h E - Traiter un appel dans une organisation d'assistance informatique 28 h E - Résoudre un problème à distance en assistance informatique 28 h E - Faciliter la fourniture d'équipements et de services en assistance informatique 30 h E - Suivre un parc informatique 50 h E - Réaliser un projet d'assistance informatique en équipe 24 h E - Mettre en service un serveur d'application 52 h E - Interconnecter des réseaux locaux 37 h E - Administrer un réseau informatique 24 h E - Evaluer l'activité "Intervenir à distance et au premier niveau en informatique" 245 h U - Période en entreprise 245 h E - Période en entreprise 35 h U - Evaluer l'emploi "Technicien(ne) d'assistance en informatique" 35 h E - Evaluer l'emploi "Technicien(ne) d'assistance en informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 15/252

16 PFE8c CARTE DE PROGRESSION (Niveau de détail = Séances) (U = Unité, E = Etape, S = Séance): 18 h U - DÉCOUVERTE DE LA FORMATION "TECHNICIEN(NE) D'ASSISTANCE EN INFORMATIQUE" 18 h E - Découverte de la formation "Technicien(ne) d'assistance en informatique" 18 h S - Découverte de la formation "Technicien(ne) d'assistance en informatique" 507 h U - INTERVENIR SUR POSTE DE TRAVAIL INFORMATIQUE ET AUPRÈS D'UN UTILISATEUR 4 h E - Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur " 4 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur " 40 h E - Appliquer les normes de sécurité et d'assurance qualité en assistance informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Appliquer les normes de sécurité et d'assurance qualité en assistance informatique " 22 h S - Préparer une habilitation aux risques électriques de niveau BR et B1V 4 h S - Prévenir les risques liés à l'électricité statique 4 h S - Respecter les normes de compatibilité électromagnétique 4 h S - Appliquer une procédure d'assurance qualité en maintenance 4 h S - Evaluer la compétence "Appliquer les normes de sécurité et d'assurance qualité en assistance informatique " 16 h E - Planifier et gérer les interventions en assistance informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Planifier et gérer les interventions en assistance informatique" 2 h S - Prendre rendez-vous avec un client ou un utilisateur 4 h S - Rédiger et transmettre les écrits professionnels de l'assistance informatique 4 h S - Effectuer la recette d'une intervention d'assistance 2 h S - Assurer la gestion administrative de l'assistance informatique 2 h S - Evaluer la compétence "Planifier et gérer les interventions en assistance informatique" 22 h E - Rechercher des informations techniques et des outils 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Rechercher des informations techniques et des outils" 6 h S - Utiliser les aides et les outils de recherche locale 12 h S - Trouver des informations techniques sur Internet 2 h S - Evaluer la compétence "Rechercher des informations techniques et des outils" 68 h E - Assembler un équipement micro-informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Assembler un équipement micro-informatique " TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 16/252

17 10 h S - Monter un micro-ordinateur 10 h S - Partitionner un disque et installer le système d'exploitation 4 h S - Tester une configuration matérielle et logicielle 4 h S - Démarrer un micro-ordinateur dans ses différents modes 10 h S - Identifier et caractériser les sous-ensembles d'un micro-ordinateur 10 h S - Caractériser les différents types de programmes 10 h S - Caractériser l'architecture d'un système d'exploitation de micro-ordinateur 4 h S - Interpréter les erreurs au démarrage d'un micro-ordinateur 4 h S - Evaluer la compétence "Assembler un équipement micro-informatique " 87 h E - Installer ou échanger un sous-ensemble matériel micro-informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Installer ou échanger un sous-ensemble matériel micro-informatique" 5 h S - Ajouter, enlever ou remplacer un sous-ensemble de micro-ordinateur ou de périphérique 8 h S - Rechercher et installer un pilote de périphérique 14 h S - Installer, configurer et maintenir les disques durs 8 h S - Installer, configurer et maintenir les périphériques de stockage optique 4 h S - Installer, configurer et maintenir les cartes son 8 h S - Installer, configurer et maintenir les périphériques de visualisation 10 h S - Installer, configurer et maintenir les imprimantes 4 h S - Installer, configurer et maintenir les scanners 8 h S - Installer, configurer et maintenir les cartes réseau 12 h S - Installer, configurer et maintenir les modems 4 h S - Evaluer la compétence "Installer ou échanger un sous-ensemble matériel micro-informatique" 44 h E - Installer et configurer le logiciel d'un poste de travail informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Installer et configurer le logiciel d'un poste de travail informatique" 10 h S - Installer les logiciels standards d'un poste de travail 10 h S - Personnaliser l'environnement de travail d'un utilisateur 12 h S - Utiliser le langage de commande d'un système d'exploitation 4 h S - Désinstaller un logiciel ou l'un de ses composants 4 h S - Réaliser une disquette de démarrage de secours 2 h S - Evaluer la compétence "Installer et configurer le logiciel d'un poste de travail informatique" 38 h E - Diagnostiquer un dysfonctionnement matériel ou logiciel en micro-informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Diagnostiquer un dysfonctionnement matériel ou logiciel en microinformatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 17/252

18 2 h S - Recueillir l'historique d'un défaut auprès d'un utilisateur 6 h S - Appliquer une démarche algorithmique de résolution de problème 4 h S - Utiliser des outils de test pour établir un diagnostic 4 h S - Utiliser des bases de connaissances et Internet pour établir un diagnostic 4 h S - Utiliser une démarche de diagnostic basée sur les couches d'un système et sur sa séquence de démarrage 12 h S - Lire et modifier une base de registres 4 h S - Evaluer la compétence "Diagnostiquer un dysfonctionnement matériel ou logiciel en micro-informatique" 30 h E - Assurer les évolutions et la continuité de service d'un poste de travail informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Assurer les évolutions et la continuité de service d'un poste de travail informatique" 4 h S - Définir une solution provisoire à un problème matériel ou logiciel 4 h S - Définir les modalités de retour lors d'une mise à jour matérielle ou logicielle 12 h S - Réaliser une opération de mise à jour ou de migration d'un logiciel 4 h S - Effectuer la recette d'une intervention sur un poste de travail 4 h S - Evaluer la compétence "Assurer les évolutions et la continuité de service d'un poste de travail informatique" 34 h E - Sécuriser un poste de travail informatique et ses données 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Sécuriser un poste de travail informatique et ses données" 10 h S - Sécuriser l'environnement de l'utilisateur 14 h S - Installer et utiliser des moyens de sauvegarde de données 4 h S - Sécuriser physiquement le poste de travail 4 h S - Evaluer la compétence "Sécuriser un poste de travail informatique et ses données" 18 h E - Raccorder un poste de travail à un réseau informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Raccorder un poste de travail à un réseau informatique" 6 h S - Installer et configurer un client réseau 6 h S - Partager des ressources sur un poste client du réseau 4 h S - Evaluer la compétence "Raccorder un poste de travail à un réseau informatique" 52 h E - Assister les utilisateurs bureautiques 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Assister les utilisateurs bureautiques " 4 h S - Expliquer l'utilisation d'un poste de travail et de ses applicatifs bureautiques 4 h S - Elaborer et transmettre des procédures aux utilisateurs bureautiques 18 h S - Connaître et expliquer les fonctions évoluées d'un traitement de texte 16 h S - Connaître et expliquer les fonctions évoluées d'un tableur 4 h S - Utiliser les techniques de communication en situation d'assistance utilisateur TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 18/252

19 4 h S - Evaluer la compétence "Assister les utilisateurs bureautiques " 16 h E - Se positionner en environnement professionnel informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Se positionner en environnement professionnel informatique" 4 h S - Connaître les métiers et les organisations de l'assistance informatique 2 h S - Définir un projet d'insertion professionnelle 4 h S - Rédiger un CV 4 h S - Rechercher un stage ou un emploi 30 h E - Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique " 8 h S - Exploiter un document technique en anglais. 8 h S - Utiliser un logiciel en anglais 8 h S - Rechercher des informations sur des sites anglophones 4 h S - Evaluer la compétence "Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique " 8 h E - Evaluer l'activité "Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur " 8 h S - Evaluer l'activité "Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur " 70 h U - PÉRIODE EN ENTREPRISE 70 h E - Période en entreprise 70 h S - Période en entreprise 385 h U - INTERVENIR EN ENVIRONNEMENT DE RÉSEAU INFORMATIQUE D'ENTREPRISE 4 h E - Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise" 4 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise" 36 h E - Prendre en compte les composants d'une architecture de réseau informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Prendre en compte les composants d'une architecture de réseau informatique" 12 h S - Décrire les fonctions des couches réseau du modèle OSI 4 h S - Repérer les finalités, les services et les contraintes d'un réseau d'entreprise 8 h S - Prendre en compte et configurer un systèmes de câblage informatique 6 h S - Lire un schéma d'infrastructure de réseau d'entreprise 4 h S - Evaluer la compétence "Prendre en compte les composants d'une architecture de réseau informatique" 38 h E - Mettre en oeuvre une infrastructure de réseau informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Mettre en oeuvre une infrastructure de réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 19/252

20 4 h S - Différencier et utiliser les représentations physiques et logiques d'un réseau 6 h S - Participer à la mise en oeuvre et à la recette d'un système de câblage 8 h S - Lire et utiliser un plan d'adressage IP 14 h S - Mettre en service les équipements actifs d'un réseau 4 h S - Evaluer la compétence "Mettre en oeuvre une infrastructure de réseau informatique" 36 h E - Mettre en oeuvre un service d'administration de réseau 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Mettre en oeuvre un service d'administration de réseau" 10 h S - Installer un système d'exploitation de serveur 16 h S - Installer et configurer un service d'administration du réseau 4 h S - Rédiger un dossier technique de configuration du serveur d'administration 4 h S - Evaluer la compétence "Mettre en oeuvre un service d'administration de réseau" 28 h E - Déployer les postes clients d'un réseau d'entreprise 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Déployer les postes clients d'un réseau d'entreprise" 6 h S - Installer une carte réseau 10 h S - Déployer des postes de travail en réseau 4 h S - Adapter un poste client aux besoins de l'utilisateur 2 h S - Recetter l'installation d'un poste client 4 h S - Evaluer la compétence "Déployer les postes clients d'un réseau d'entreprise" 42 h E - Administrer un serveur de réseau informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Administrer un serveur de réseau informatique" 4 h S - Créer les systèmes de fichiers sur un serveur 8 h S - Créer et gérer les utilisateurs et les groupes sur un serveur de réseau 12 h S - Créer les droits et les permissions sur un serveur de réseau 4 h S - Installer les impressions en réseau 4 h S - Mettre en oeuvre les partages de ressources sur un réseau 4 h S - Mettre en oeuvre une administration distante 4 h S - Evaluer la compétence "Administrer un serveur de réseau informatique" 48 h E - S'approprier un nouvel environnement de serveur de réseau informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "S'approprier un nouvel environnement de serveur de réseau informatique" 14 h S - Transposer les concepts communs aux différents systèmes d'exploitation de serveurs 16 h S - Transposer les services communs à deux environnements réseau 12 h S - Transposer les modes opératoires et l'administration de base d'un serveur TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 20/252

21 4 h S - Evaluer la compétence "S'approprier un nouvel environnement de serveur de réseau informatique" 51 h E - Accéder aux services Intranet/Internet 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Accéder aux services Intranet/Internet" 12 h S - Connaître la pile de protocoles TCP/IP 8 h S - Connaître les services standards associés aux protocoles IP 8 h S - Installer et régler un modem 4 h S - Configurer le protocole IP sur un poste client 4 h S - Configurer et utiliser les clients de transfert de fichiers et d'émulation de terminal 4 h S - Configurer et personnaliser l'utilisation d'un navigateur Internet 5 h S - Configurer et personnaliser l'utilisation d'un client de messagerie Internet 4 h S - Evaluer la compétence "Accéder aux services Intranet/Internet" 22 h E - Diagnostiquer un dysfonctionnement du réseau informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Diagnostiquer un dysfonctionnement du réseau informatique" 4 h S - Utiliser une démarche de diagnostic basée sur les couches d'un réseau 8 h S - Identifier les différents types de dysfonctionnements d'un réseau 8 h S - Evaluer la compétence "Diagnostiquer un dysfonctionnement du réseau informatique" 30 h E - Sécuriser un réseau d'entreprise et les données 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Sécuriser un réseau d'entreprise et les données" 8 h S - Identifier et caractériser les moyens de sécurisation des réseaux 8 h S - Mettre en oeuvre une méthode de sauvegarde/restauration en réseau 8 h S - Mettre en service et actualiser un anti-virus et un pare-feu 4 h S - Evaluer la compétence "Sécuriser un réseau d'entreprise et les données" 22 h E - Assister les utilisateurs d'un réseau d'entreprise 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Assister les utilisateurs d'un réseau d'entreprise" 4 h S - Expliquer l'utilisation d'un réseau 4 h S - Elaborer et transmettre des procédures aux utilisateurs d'un réseau 8 h S - Préparer et animer une formation courte pour les utilisateurs 4 h S - Evaluer la compétence "Assister les utilisateurs d'un réseau d'entreprise" 28 h E - Evaluer l'activité "Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise" 28 h S - Evaluer l'activité "Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise" 315 h U - INTERVENIR À DISTANCE ET AU PREMIER NIVEAU EN INFORMATIQUE 4 h E - Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Intervenir à distance et au premier niveau en informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 21/252

22 4 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Intervenir à distance et au premier niveau en informatique" 22 h E - Communiquer au téléphone en assistance informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Communiquer au téléphone en assistance informatique" 8 h S - Appliquer une méthode de questionnement et d'analyse de problème 8 h S - Négocier en situation de conflit et gérer son stress 4 h S - Evaluer la compétence "Communiquer au téléphone en assistance informatique" 16 h E - Traiter un appel dans une organisation d'assistance informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Traiter un appel dans une organisation d'assistance informatique" 4 h S - Ouvrir un dossier d'appel et qualifier l'appel 2 h S - Décider de la suite à donner au traitement d'un appel 4 h S - Clôturer un dossier d'appel 4 h S - Evaluer la compétence "Traiter un appel dans une organisation d'assistance informatique" 28 h E - Résoudre un problème à distance en assistance informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Résoudre un problème à distance en assistance informatique" 4 h S - Recueillir les symptômes et faire effectuer des manipulations 6 h S - Utiliser un script de questionnement et de résolution de problème 4 h S - Utiliser une base de connaissance de défauts 4 h S - Simuler ou reproduire les conditions d'apparition d'un défaut 4 h S - Prendre à distance le contrôle d'un équipement informatique 4 h S - Evaluer la compétence "Résoudre un problème à distance en assistance informatique" 28 h E - Faciliter la fourniture d'équipements et de services en assistance informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Faciliter la fourniture d'équipements et de services en assistance informatique" 4 h S - Participer à l'avant vente en informatique 12 h S - Elaborer une proposition technique et un devis en micro-informatique 2 h S - Jouer un rôle de relais d'information sur les problèmes techniques 4 h S - Sélectionner un fournisseur et commander un équipement ou un logiciel 4 h S - Evaluer la compétence "Faciliter la fourniture d'équipements et de services en assistance informatique" 30 h E - Suivre un parc informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Suivre un parc informatique" 4 h S - Sélectionner et saisir les informations d'une gestion de parc 12 h S - Utiliser un logiciel d'inventaire de parc 8 h S - Produire les états et les statistiques d'une gestion de parc TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 22/252

23 4 h S - Evaluer la compétence "Suivre un parc informatique" 50 h E - Réaliser un projet d'assistance informatique en équipe 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Réaliser un projet d'assistance informatique en équipe " 4 h S - Lire et interpréter un cahier des charges 30 h S - Réaliser un projet en équipe 8 h S - Concevoir et rédiger une notice technique ou une procédure 2 h S - Réaliser une recette avec le client d'un projet 4 h S - Evaluer la compétence "Réaliser un projet d'assistance informatique en équipe " 24 h E - Mettre en service un serveur d'application 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Mettre en service un serveur d'application" 4 h S - Différencier un serveur d'application d'un serveur de fichiers 10 h S - Installer une application informatique sur un serveur 4 h S - Rédiger un compte-rendu de configuration d'un serveur d'application 4 h S - Evaluer la compétence "Mettre en service un serveur d'application" 52 h E - Interconnecter des réseaux locaux 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Interconnecter des réseaux locaux" 4 h S - Câbler et utiliser une jonction série 4 h S - Utiliser un accès à un réseau longue distance 30 h S - Installer et mettre en service un routeur 8 h S - Installer et mettre en service un proxy 4 h S - Evaluer la compétence "Interconnecter des réseaux locaux" 37 h E - Administrer un réseau informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Administrer un réseau informatique" 12 h S - Utiliser un annuaire de réseau 7 h S - Utiliser un outil de supervision et d'administration de serveur de réseau 4 h S - Optimiser les performances d'un réseau 8 h S - Mettre en oeuvre une politique de sécurité sur un réseau 4 h S - Evaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" 24 h E - Evaluer l'activité "Intervenir à distance et au premier niveau en informatique" 24 h S - Evaluer l'activité "Intervenir à distance et au premier niveau en informatique" 245 h U - PÉRIODE EN ENTREPRISE 245 h E - Période en entreprise TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 23/252

24 245 h S - Période en entreprise 35 h U - EVALUER L'EMPLOI "TECHNICIEN(NE) D'ASSISTANCE EN INFORMATIQUE" 35 h E - Evaluer l'emploi "Technicien(ne) d'assistance en informatique" 35 h S - Evaluer l'emploi "Technicien(ne) d'assistance en informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 24/252

25 PFE09 DATE DE CREATION: 17/06/03 DATE DE DERNIERE MISE A JOUR: 27/08/03 PFE10 CODE DU PFE: PFE9-00 TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 25/252

26 FICHES S.S.A. LISTE DES SEANCES D'APPRENTISSAGE (par ordre alphabétique) SSA Découverte de la formation SSA1 - Découverte de la formation "Technicien(ne) d'assistance en informatique" SSA Présentation des unités SSA2 - Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise" SSA3 - Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur " SSA4 - Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Intervenir à distance et au premier niveau en informatique" SSA Présentation des étapes SSA5 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Accéder aux services Intranet/Internet" SSA6 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Administrer un réseau informatique" SSA7 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Administrer un serveur de réseau informatique" SSA8 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Appliquer les normes de sécurité et d'assurance qualité en assistance informatique " SSA9 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Assembler un équipement microinformatique " - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Assister les utilisateurs bureautiques " SSA11 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Assister les utilisateurs d'un réseau d'entreprise" SSA12 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Assurer les évolutions et la continuité de service d'un poste de travail informatique" SSA13 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Communiquer au téléphone en assistance informatique" SSA14 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Diagnostiquer un dysfonctionnement du réseau informatique" SSA15 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Diagnostiquer un dysfonctionnement matériel ou logiciel en micro-informatique" SSA16 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Déployer les postes clients d'un réseau d'entreprise" SSA17 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Faciliter la fourniture d'équipements et de services en assistance informatique" SSA18 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Installer et configurer le logiciel d'un poste de travail informatique" SSA19 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Installer ou échanger un sousensemble matériel micro-informatique" SSA20 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Interconnecter des réseaux locaux" SSA21 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Mettre en oeuvre un service d'administration de réseau" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 26/252

27 SSA22 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Mettre en oeuvre une infrastructure de réseau informatique" SSA23 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Mettre en service un serveur d'application" SSA24 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Planifier et gérer les interventions en assistance informatique" SSA25 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Prendre en compte les composants d'une architecture de réseau informatique" SSA26 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Raccorder un poste de travail à un réseau informatique" SSA27 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Rechercher des informations techniques et des outils" SSA28 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Réaliser un projet d'assistance informatique en équipe " SSA29 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Résoudre un problème à distance en assistance informatique" SSA30 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "S'approprier un nouvel environnement de serveur de réseau informatique" SSA31 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Se positionner en environnement professionnel informatique" SSA32 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Suivre un parc informatique" SSA33 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Sécuriser un poste de travail informatique et ses données" SSA34 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Sécuriser un réseau d'entreprise et les données" SSA35 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Traiter un appel dans une organisation d'assistance informatique" SSA36 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique " SSA Evaluation de la formation SSA37 - Evaluer l'emploi "Technicien(ne) d'assistance en informatique" SSA Evaluation des activités SSA38 - Evaluer l'activité "Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise" SSA39 - Evaluer l'activité "Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur " SSA40 - Evaluer l'activité "Intervenir à distance et au premier niveau en informatique" SSA Evaluation des compétences SSA41 - Evaluer la compétence "Accéder aux services Intranet/Internet" SSA42 - Evaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" SSA43 - Evaluer la compétence "Administrer un serveur de réseau informatique" SSA44 - Evaluer la compétence "Appliquer les normes de sécurité et d'assurance qualité en assistance informatique " SSA45 - Evaluer la compétence "Assembler un équipement micro-informatique " SSA46 - Evaluer la compétence "Assister les utilisateurs bureautiques " SSA47 - Evaluer la compétence "Assister les utilisateurs d'un réseau d'entreprise" SSA48 - Evaluer la compétence "Assurer les évolutions et la continuité de service d'un poste de travail informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 27/252

28 SSA49 - Evaluer la compétence "Communiquer au téléphone en assistance informatique" SSA50 - Evaluer la compétence "Diagnostiquer un dysfonctionnement du réseau informatique" SSA51 - Evaluer la compétence "Diagnostiquer un dysfonctionnement matériel ou logiciel en micro-informatique" SSA52 - Evaluer la compétence "Déployer les postes clients d'un réseau d'entreprise" SSA53 - Evaluer la compétence "Faciliter la fourniture d'équipements et de services en assistance informatique" SSA54 - Evaluer la compétence "Installer et configurer le logiciel d'un poste de travail informatique" SSA55 - Evaluer la compétence "Installer ou échanger un sous-ensemble matériel microinformatique" SSA56 - Evaluer la compétence "Interconnecter des réseaux locaux" SSA57 - Evaluer la compétence "Mettre en oeuvre un service d'administration de réseau" SSA58 - Evaluer la compétence "Mettre en oeuvre une infrastructure de réseau informatique" SSA59 - Evaluer la compétence "Mettre en service un serveur d'application" SSA60 - Evaluer la compétence "Planifier et gérer les interventions en assistance informatique" SSA61 - Evaluer la compétence "Prendre en compte les composants d'une architecture de réseau informatique" SSA62 - Evaluer la compétence "Raccorder un poste de travail à un réseau informatique" SSA63 - Evaluer la compétence "Rechercher des informations techniques et des outils" SSA64 - Evaluer la compétence "Réaliser un projet d'assistance informatique en équipe " SSA65 - Evaluer la compétence "Résoudre un problème à distance en assistance informatique" SSA66 - Evaluer la compétence "S'approprier un nouvel environnement de serveur de réseau informatique" SSA67 - Evaluer la compétence "Suivre un parc informatique" SSA68 - Evaluer la compétence "Sécuriser un poste de travail informatique et ses données" SSA69 - Evaluer la compétence "Sécuriser un réseau d'entreprise et les données" SSA70 - Evaluer la compétence "Traiter un appel dans une organisation d'assistance informatique" SSA71 - Evaluer la compétence "Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique " SSA Périodes en entreprise SSA72 - Période en entreprise SSA73 - Période en entreprise SSA Atteinte des objectifs opérationnels SSA74 - Adapter un poste client aux besoins de l'utilisateur SSA75 - Ajouter, enlever ou remplacer un sous-ensemble de micro-ordinateur ou de périphérique SSA76 - Appliquer une démarche algorithmique de résolution de problème SSA77 - Appliquer une méthode de questionnement et d'analyse de problème SSA78 - Appliquer une procédure d'assurance qualité en maintenance SSA79 - Assurer la gestion administrative de l'assistance informatique SSA80 - Caractériser l'architecture d'un système d'exploitation de micro-ordinateur SSA81 - Caractériser les différents types de programmes TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 28/252

29 SSA82 - Clôturer un dossier d'appel SSA83 - Concevoir et rédiger une notice technique ou une procédure SSA84 - Configurer et personnaliser l'utilisation d'un client de messagerie Internet SSA85 - Configurer et personnaliser l'utilisation d'un navigateur Internet SSA86 - Configurer et utiliser les clients de transfert de fichiers et d'émulation de terminal SSA87 - Configurer le protocole IP sur un poste client SSA88 - Connaître et expliquer les fonctions évoluées d'un tableur SSA89 - Connaître et expliquer les fonctions évoluées d'un traitement de texte SSA90 - Connaître la pile de protocoles TCP/IP SSA91 - Connaître les métiers et les organisations de l'assistance informatique SSA92 - Connaître les services standards associés aux protocoles IP SSA93 - Créer et gérer les utilisateurs et les groupes sur un serveur de réseau SSA94 - Créer les droits et les permissions sur un serveur de réseau SSA95 - Créer les systèmes de fichiers sur un serveur SSA96 - Câbler et utiliser une jonction série SSA97 - Différencier et utiliser les représentations physiques et logiques d'un réseau SSA98 - Différencier un serveur d'application d'un serveur de fichiers SSA99 - Décider de la suite à donner au traitement d'un appel 0 - Décrire les fonctions des couches réseau du modèle OSI 1 - Définir les modalités de retour lors d'une mise à jour matérielle ou logicielle 2 - Définir un projet d'insertion professionnelle 3 - Définir une solution provisoire à un problème matériel ou logiciel 4 - Démarrer un micro-ordinateur dans ses différents modes 5 - Déployer des postes de travail en réseau 6 - Désinstaller un logiciel ou l'un de ses composants 7 - Effectuer la recette d'une intervention d'assistance 8 - Effectuer la recette d'une intervention sur un poste de travail 9 - Elaborer et transmettre des procédures aux utilisateurs bureautiques SSA110 - Elaborer et transmettre des procédures aux utilisateurs d'un réseau SSA111 - Elaborer une proposition technique et un devis en micro-informatique SSA112 - Expliquer l'utilisation d'un poste de travail et de ses applicatifs bureautiques SSA113 - Expliquer l'utilisation d'un réseau SSA114 - Exploiter un document technique en anglais. SSA115 - Identifier et caractériser les moyens de sécurisation des réseaux SSA116 - Identifier et caractériser les sous-ensembles d'un micro-ordinateur SSA117 - Identifier les différents types de dysfonctionnements d'un réseau SSA118 - Installer et configurer un client réseau SSA119 - Installer et configurer un service d'administration du réseau SSA120 - Installer et mettre en service un proxy SSA121 - Installer et mettre en service un routeur SSA122 - Installer et régler un modem SSA123 - Installer et utiliser des moyens de sauvegarde de données SSA124 - Installer les impressions en réseau SSA125 - Installer les logiciels standards d'un poste de travail SSA126 - Installer un système d'exploitation de serveur SSA127 - Installer une application informatique sur un serveur SSA128 - Installer une carte réseau SSA129 - Installer, configurer et maintenir les cartes réseau SSA130 - Installer, configurer et maintenir les cartes son SSA131 - Installer, configurer et maintenir les disques durs TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 29/252

30 SSA132 - Installer, configurer et maintenir les imprimantes SSA133 - Installer, configurer et maintenir les modems SSA134 - Installer, configurer et maintenir les périphériques de stockage optique SSA135 - Installer, configurer et maintenir les périphériques de visualisation SSA136 - Installer, configurer et maintenir les scanners SSA137 - Interpréter les erreurs au démarrage d'un micro-ordinateur SSA138 - Jouer un rôle de relais d'information sur les problèmes techniques SSA139 - Lire et interpréter un cahier des charges SSA140 - Lire et modifier une base de registres SSA141 - Lire et utiliser un plan d'adressage IP SSA142 - Lire un schéma d'infrastructure de réseau d'entreprise SSA143 - Mettre en oeuvre les partages de ressources sur un réseau SSA144 - Mettre en oeuvre une administration distante SSA145 - Mettre en oeuvre une méthode de sauvegarde/restauration en réseau SSA146 - Mettre en oeuvre une politique de sécurité sur un réseau SSA147 - Mettre en service et actualiser un anti-virus et un pare-feu SSA148 - Mettre en service les équipements actifs d'un réseau SSA149 - Monter un micro-ordinateur SSA150 - Négocier en situation de conflit et gérer son stress SSA151 - Optimiser les performances d'un réseau SSA152 - Ouvrir un dossier d'appel et qualifier l'appel SSA153 - Partager des ressources sur un poste client du réseau SSA154 - Participer à l'avant vente en informatique SSA155 - Participer à la mise en oeuvre et à la recette d'un système de câblage SSA156 - Partitionner un disque et installer le système d'exploitation SSA157 - Personnaliser l'environnement de travail d'un utilisateur SSA158 - Prendre en compte et configurer un systèmes de câblage informatique SSA159 - Prendre rendez-vous avec un client ou un utilisateur SSA160 - Prendre à distance le contrôle d'un équipement informatique SSA161 - Produire les états et les statistiques d'une gestion de parc SSA162 - Préparer et animer une formation courte pour les utilisateurs SSA163 - Préparer une habilitation aux risques électriques de niveau BR et B1V SSA164 - Prévenir les risques liés à l'électricité statique SSA165 - Recetter l'installation d'un poste client SSA166 - Rechercher des informations sur des sites anglophones SSA167 - Rechercher et installer un pilote de périphérique SSA168 - Rechercher un stage ou un emploi SSA169 - Recueillir l'historique d'un défaut auprès d'un utilisateur SSA170 - Recueillir les symptômes et faire effectuer des manipulations SSA171 - Repérer les finalités, les services et les contraintes d'un réseau d'entreprise SSA172 - Respecter les normes de compatibilité électromagnétique SSA173 - Réaliser un projet en équipe SSA174 - Réaliser une disquette de démarrage de secours SSA175 - Réaliser une opération de mise à jour ou de migration d'un logiciel SSA176 - Réaliser une recette avec le client d'un projet SSA177 - Rédiger et transmettre les écrits professionnels de l'assistance informatique SSA178 - Rédiger un CV SSA179 - Rédiger un compte-rendu de configuration d'un serveur d'application SSA180 - Rédiger un dossier technique de configuration du serveur d'administration SSA181 - Simuler ou reproduire les conditions d'apparition d'un défaut TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 30/252

31 SSA182 - Sécuriser l'environnement de l'utilisateur SSA183 - Sécuriser physiquement le poste de travail SSA184 - Sélectionner et saisir les informations d'une gestion de parc SSA185 - Sélectionner un fournisseur et commander un équipement ou un logiciel SSA186 - Tester une configuration matérielle et logicielle SSA187 - Transposer les concepts communs aux différents systèmes d'exploitation de serveurs SSA188 - Transposer les modes opératoires et l'administration de base d'un serveur SSA189 - Transposer les services communs à deux environnements réseau SSA190 - Trouver des informations techniques sur Internet SSA191 - Utiliser des bases de connaissances et Internet pour établir un diagnostic SSA192 - Utiliser des outils de test pour établir un diagnostic SSA193 - Utiliser le langage de commande d'un système d'exploitation SSA194 - Utiliser les aides et les outils de recherche locale SSA195 - Utiliser les techniques de communication en situation d'assistance utilisateur SSA196 - Utiliser un accès à un réseau longue distance SSA197 - Utiliser un annuaire de réseau SSA198 - Utiliser un logiciel d'inventaire de parc SSA199 - Utiliser un logiciel en anglais SSA200 - Utiliser un outil de supervision et d'administration de serveur de réseau SSA201 - Utiliser un script de questionnement et de résolution de problème SSA202 - Utiliser une base de connaissance de défauts SSA203 - Utiliser une démarche de diagnostic basée sur les couches d'un réseau SSA204 - Utiliser une démarche de diagnostic basée sur les couches d'un système et sur sa séquence de démarrage TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 31/252

32 FICHES SSA Découverte de la formation TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 32/252

33 INTITULE DE LA SEANCE 1 Découverte de la formation "Technicien(ne) d'assistance en informatique" DUREE: 18 h - Présenter le centre et l'espace de formation et comprendre les rôles du formateurs, du psychologue et du CDRF - Clarifier la représentation des stagiaires vis à vis de l'emploi et de la formation - Découvrir les principales techniques et procédures du métier - Comprendre le déroulement de la formation et des évaluations - Connaître les ressources formatives utilisables dans la formation - Valider son parcours de formation personnalisé TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 33/252

34 FICHES SSA Présentation des unités TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 34/252

35 INTITULE DE LA SEANCE 2 Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise" DUREE: 4 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'unité destinée à l'atteinte des compétences * Prendre en compte les composants d'une architecture de réseau informatique * Mettre en oeuvre une infrastructure de réseau informatique * Mettre en oeuvre un service d'administration de réseau * Déployer les postes clients d'un réseau d'entreprise * Administrer un serveur de réseau informatique * S'approprier un nouvel environnement de serveur de réseau informatique * Accéder aux services Intranet/Internet * Diagnostiquer un dysfonctionnement du réseau informatique * Sécuriser un réseau d'entreprise et les données * Assister les utilisateurs d'un réseau d'entreprise SSA09 DATE DE CREATION: 30/06/03 TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 35/252

36 INTITULE DE LA SEANCE 3 Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur " DUREE: 4 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'unité destinée à l'atteinte des compétences * Appliquer les normes de sécurité et d'assurance qualité en assistance informatique * Planifier et gérer les interventions en assistance informatique * Rechercher des informations techniques et des outils * Assembler un équipement micro-informatique * Installer ou échanger un sous-ensemble matériel micro-informatique * Installer et configurer le logiciel d'un poste de travail informatique * Diagnostiquer un dysfonctionnement matériel ou logiciel en micro-informatique * Assurer les évolutions et la continuité de service d'un poste de travail informatique * Sécuriser un poste de travail informatique et ses données * Raccorder un poste de travail à un réseau informatique * Assister les utilisateurs bureautiques * Se positionner en environnement professionnel informatique * Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 36/252

37 INTITULE DE LA SEANCE 4 Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Intervenir à distance et au premier niveau en informatique" DUREE: 4 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'unité destinée à l'atteinte des compétences * Communiquer au téléphone en assistance informatique * Traiter un appel dans une organisation d'assistance informatique * Résoudre un problème à distance en assistance informatique * Faciliter la fourniture d'équipements et de services en assistance informatique * Suivre un parc informatique * Réaliser un projet d'assistance informatique en équipe * Mettre en service un serveur d'application * Interconnecter des réseaux locaux * Administrer un réseau informatique SSA09 DATE DE CREATION: 30/06/03 TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 37/252

38 FICHES SSA Présentation des étapes TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 38/252

39 INTITULE DE LA SEANCE 5 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Accéder aux services Intranet/Internet" DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Connaître la pile de protocoles TCP/IP * Connaître les services standards associés aux protocoles IP * Installer et régler un modem * Configurer le protocole IP sur un poste client * Configurer et utiliser les clients de transfert de fichiers et d'émulation de terminal * Configurer et personnaliser l'utilisation d'un navigateur Internet * Configurer et personnaliser l'utilisation d'un client de messagerie Internet TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 39/252

40 INTITULE DE LA SEANCE 6 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Administrer un réseau informatique" DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Utiliser un annuaire de réseau * Utiliser un outil de supervision et d'administration de serveur de réseau * Optimiser les performances d'un réseau * Mettre en oeuvre une politique de sécurité sur un réseau TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 40/252

41 INTITULE DE LA SEANCE 7 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Administrer un serveur de réseau informatique" DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Créer les systèmes de fichiers sur un serveur * Créer et gérer les utilisateurs et les groupes sur un serveur de réseau * Créer les droits et les permissions sur un serveur de réseau * Installer les impressions en réseau * Mettre en oeuvre les partages de ressources sur un réseau * Mettre en oeuvre une administration distante TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 41/252

42 INTITULE DE LA SEANCE 8 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Appliquer les normes de sécurité et d'assurance qualité en assistance informatique " DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Préparer une habilitation aux risques électriques de niveau BR et B1V * Prévenir les risques liés à l'électricité statique * Respecter les normes de compatibilité électromagnétique * Appliquer une procédure d'assurance qualité en maintenance DATE DE DERNIERE MISE A JOUR: 01/07/03 TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 42/252

43 INTITULE DE LA SEANCE 9 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Assembler un équipement micro-informatique " DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Monter un micro-ordinateur * Partitionner un disque et installer le système d'exploitation * Tester une configuration matérielle et logicielle * Démarrer un micro-ordinateur dans ses différents modes * Identifier et caractériser les sous-ensembles d'un micro-ordinateur * Caractériser les différents types de programmes * Caractériser l'architecture d'un système d'exploitation de micro-ordinateur * Interpréter les erreurs au démarrage d'un micro-ordinateur TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 43/252

44 INTITULE DE LA SEANCE 10 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Assister les utilisateurs bureautiques " DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Expliquer l'utilisation d'un poste de travail et de ses applicatifs bureautiques * Elaborer et transmettre des procédures aux utilisateurs bureautiques * Connaître et expliquer les fonctions évoluées d'un traitement de texte * Connaître et expliquer les fonctions évoluées d'un tableur * Utiliser les techniques de communication en situation d'assistance utilisateur TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 44/252

45 INTITULE DE LA SEANCE 11 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Assister les utilisateurs d'un réseau d'entreprise" DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Expliquer l'utilisation d'un réseau * Elaborer et transmettre des procédures aux utilisateurs d'un réseau * Préparer et animer une formation courte pour les utilisateurs TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 45/252

46 INTITULE DE LA SEANCE 12 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Assurer les évolutions et la continuité de service d'un poste de travail informatique" DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Définir une solution provisoire à un problème matériel ou logiciel * Définir les modalités de retour lors d'une mise à jour matérielle ou logicielle * Réaliser une opération de mise à jour ou de migration d'un logiciel * Effectuer la recette d'une intervention sur un poste de travail TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 46/252

47 INTITULE DE LA SEANCE 13 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Communiquer au téléphone en assistance informatique" DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Appliquer une méthode de questionnement et d'analyse de problème * Négocier en situation de conflit et gérer son stress TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 47/252

48 INTITULE DE LA SEANCE 14 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Diagnostiquer un dysfonctionnement du réseau informatique" DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Utiliser une démarche de diagnostic basée sur les couches d'un réseau * Identifier les différents types de dysfonctionnements d'un réseau TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 48/252

49 INTITULE DE LA SEANCE 15 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Diagnostiquer un dysfonctionnement matériel ou logiciel en micro-informatique" DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Recueillir l'historique d'un défaut auprès d'un utilisateur * Appliquer une démarche algorithmique de résolution de problème * Utiliser des outils de test pour établir un diagnostic * Utiliser des bases de connaissances et Internet pour établir un diagnostic * Utiliser une démarche de diagnostic basée sur les couches d'un système et sur sa séquence de démarrage * Lire et modifier une base de registres TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 49/252

50 INTITULE DE LA SEANCE 16 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Déployer les postes clients d'un réseau d'entreprise" DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Installer une carte réseau * Déployer des postes de travail en réseau * Adapter un poste client aux besoins de l'utilisateur * Recetter l'installation d'un poste client TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 50/252

51 INTITULE DE LA SEANCE 17 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Faciliter la fourniture d'équipements et de services en assistance informatique" DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Participer à l'avant vente en informatique * Elaborer une proposition technique et un devis en micro-informatique * Jouer un rôle de relais d'information sur les problèmes techniques * Sélectionner un fournisseur et commander un équipement ou un logiciel TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 51/252

52 INTITULE DE LA SEANCE 18 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Installer et configurer le logiciel d'un poste de travail informatique" DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Installer les logiciels standards d'un poste de travail * Personnaliser l'environnement de travail d'un utilisateur * Utiliser le langage de commande d'un système d'exploitation * Désinstaller un logiciel ou l'un de ses composants * Réaliser une disquette de démarrage de secours TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 52/252

53 INTITULE DE LA SEANCE 19 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Installer ou échanger un sousensemble matériel micro-informatique" DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Ajouter, enlever ou remplacer un sous-ensemble de micro-ordinateur ou de périphérique * Rechercher et installer un pilote de périphérique * Installer, configurer et maintenir les disques durs * Installer, configurer et maintenir les périphériques de stockage optique * Installer, configurer et maintenir les cartes son * Installer, configurer et maintenir les périphériques de visualisation * Installer, configurer et maintenir les imprimantes * Installer, configurer et maintenir les scanners * Installer, configurer et maintenir les cartes réseau * Installer, configurer et maintenir les modems TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 53/252

54 INTITULE DE LA SEANCE 20 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Interconnecter des réseaux locaux" DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Câbler et utiliser une jonction série * Utiliser un accès à un réseau longue distance * Installer et mettre en service un routeur * Installer et mettre en service un proxy TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 54/252

55 INTITULE DE LA SEANCE 21 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Mettre en oeuvre un service d'administration de réseau" DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Installer un système d'exploitation de serveur * Installer et configurer un service d'administration du réseau * Rédiger un dossier technique de configuration du serveur d'administration TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 55/252

56 INTITULE DE LA SEANCE 22 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Mettre en oeuvre une infrastructure de réseau informatique" DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Différencier et utiliser les représentations physiques et logiques d'un réseau * Participer à la mise en oeuvre et à la recette d'un système de câblage * Lire et utiliser un plan d'adressage IP * Mettre en service les équipements actifs d'un réseau TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 56/252

57 INTITULE DE LA SEANCE 23 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Mettre en service un serveur d'application" DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Différencier un serveur d'application d'un serveur de fichiers * Installer une application informatique sur un serveur * Rédiger un compte-rendu de configuration d'un serveur d'application TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 57/252

58 INTITULE DE LA SEANCE 24 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Planifier et gérer les interventions en assistance informatique" DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Prendre rendez-vous avec un client ou un utilisateur * Rédiger et transmettre les écrits professionnels de l'assistance informatique * Effectuer la recette d'une intervention d'assistance * Assurer la gestion administrative de l'assistance informatique DATE DE DERNIERE MISE A JOUR: 01/07/03 TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 58/252

59 INTITULE DE LA SEANCE 25 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Prendre en compte les composants d'une architecture de réseau informatique" DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Décrire les fonctions des couches réseau du modèle OSI * Repérer les finalités, les services et les contraintes d'un réseau d'entreprise * Prendre en compte et configurer un systèmes de câblage informatique * Lire un schéma d'infrastructure de réseau d'entreprise TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 59/252

60 INTITULE DE LA SEANCE 26 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Raccorder un poste de travail à un réseau informatique" DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Installer et configurer un client réseau * Partager des ressources sur un poste client du réseau TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 60/252

61 INTITULE DE LA SEANCE 27 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Rechercher des informations techniques et des outils" DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Utiliser les aides et les outils de recherche locale * Trouver des informations techniques sur Internet TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 61/252

62 INTITULE DE LA SEANCE 28 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Réaliser un projet d'assistance informatique en équipe " DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Lire et interpréter un cahier des charges * Réaliser un projet en équipe * Concevoir et rédiger une notice technique ou une procédure * Réaliser une recette avec le client d'un projet TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 62/252

63 INTITULE DE LA SEANCE 29 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Résoudre un problème à distance en assistance informatique" DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Recueillir les symptômes et faire effectuer des manipulations * Utiliser un script de questionnement et de résolution de problème * Utiliser une base de connaissance de défauts * Simuler ou reproduire les conditions d'apparition d'un défaut * Prendre à distance le contrôle d'un équipement informatique TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 63/252

64 INTITULE DE LA SEANCE 30 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "S'approprier un nouvel environnement de serveur de réseau informatique" DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Transposer les concepts communs aux différents systèmes d'exploitation de serveurs * Transposer les services communs à deux environnements réseau * Transposer les modes opératoires et l'administration de base d'un serveur TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 64/252

65 INTITULE DE LA SEANCE 31 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Se positionner en environnement professionnel informatique" DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Connaître les métiers et les organisations de l'assistance informatique * Définir un projet d'insertion professionnelle * Rédiger un CV * Rechercher un stage ou un emploi TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 65/252

66 INTITULE DE LA SEANCE 32 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Suivre un parc informatique" DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Sélectionner et saisir les informations d'une gestion de parc * Utiliser un logiciel d'inventaire de parc * Produire les états et les statistiques d'une gestion de parc TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 66/252

67 INTITULE DE LA SEANCE 33 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Sécuriser un poste de travail informatique et ses données" DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Sécuriser l'environnement de l'utilisateur * Installer et utiliser des moyens de sauvegarde de données * Sécuriser physiquement le poste de travail TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 67/252

68 INTITULE DE LA SEANCE 34 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Sécuriser un réseau d'entreprise et les données" DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Identifier et caractériser les moyens de sécurisation des réseaux * Mettre en oeuvre une méthode de sauvegarde/restauration en réseau * Mettre en service et actualiser un anti-virus et un pare-feu TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 68/252

69 INTITULE DE LA SEANCE 35 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Traiter un appel dans une organisation d'assistance informatique" DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Ouvrir un dossier d'appel et qualifier l'appel * Décider de la suite à donner au traitement d'un appel * Clôturer un dossier d'appel TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 69/252

70 INTITULE DE LA SEANCE 36 Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique " DUREE: 2 h - Présenter les moyens et supports d'apprentissage de l'étape destinée à l'atteinte des objectifs opérationnels * Exploiter un document technique en anglais. * Utiliser un logiciel en anglais * Rechercher des informations sur des sites anglophones * Echanger en anglais par mail sur des sujets techniques. * Echanger en anglais par téléphone sur des sujets techniques. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 70/252

71 FICHES SSA Evaluation de la formation TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 71/252

72 INTITULE DE LA SEANCE 37 Evaluer l'emploi "Technicien(ne) d'assistance en informatique" DUREE: 35 h - Présenter les modalités d'évaluation de l'emploi "Technicien(ne) d'assistance en informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer l'emploi "Technicien(ne) d'assistance en informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 72/252

73 FICHES SSA Evaluation des activités TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 73/252

74 INTITULE DE LA SEANCE 38 Evaluer l'activité "Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise" DUREE: 28 h - Présenter les modalités d'évaluation de l'activité "Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer l'activité "Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise" SSA09 DATE DE CREATION: 30/06/03 TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 74/252

75 INTITULE DE LA SEANCE 39 Evaluer l'activité "Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur " DUREE: 8 h - Présenter les modalités d'évaluation de l'activité "Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur " - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer l'activité "Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur " TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 75/252

76 INTITULE DE LA SEANCE 40 Evaluer l'activité "Intervenir à distance et au premier niveau en informatique" DUREE: 24 h - Présenter les modalités d'évaluation de l'activité "Intervenir à distance et au premier niveau en informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer l'activité "Intervenir à distance et au premier niveau en informatique" SSA09 DATE DE CREATION: 30/06/03 TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 76/252

77 FICHES SSA Evaluation des compétences TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 77/252

78 INTITULE DE LA SEANCE 41 Evaluer la compétence "Accéder aux services Intranet/Internet" DUREE: 4 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 78/252

79 INTITULE DE LA SEANCE 42 Evaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" DUREE: 4 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 79/252

80 INTITULE DE LA SEANCE 43 Evaluer la compétence "Administrer un serveur de réseau informatique" DUREE: 4 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 80/252

81 INTITULE DE LA SEANCE 44 Evaluer la compétence "Appliquer les normes de sécurité et d'assurance qualité en assistance informatique " DUREE: 4 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 81/252

82 INTITULE DE LA SEANCE 45 Evaluer la compétence "Assembler un équipement micro-informatique " DUREE: 4 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 82/252

83 INTITULE DE LA SEANCE 46 Evaluer la compétence "Assister les utilisateurs bureautiques " DUREE: 4 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 83/252

84 INTITULE DE LA SEANCE 47 Evaluer la compétence "Assister les utilisateurs d'un réseau d'entreprise" DUREE: 4 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 84/252

85 INTITULE DE LA SEANCE 48 Evaluer la compétence "Assurer les évolutions et la continuité de service d'un poste de travail informatique" DUREE: 4 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 85/252

86 INTITULE DE LA SEANCE 49 Evaluer la compétence "Communiquer au téléphone en assistance informatique" DUREE: 4 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 86/252

87 INTITULE DE LA SEANCE 50 Evaluer la compétence "Diagnostiquer un dysfonctionnement du réseau informatique" DUREE: 8 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 87/252

88 INTITULE DE LA SEANCE 51 Evaluer la compétence "Diagnostiquer un dysfonctionnement matériel ou logiciel en micro-informatique" DUREE: 4 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 88/252

89 INTITULE DE LA SEANCE 52 Evaluer la compétence "Déployer les postes clients d'un réseau d'entreprise" DUREE: 4 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 89/252

90 INTITULE DE LA SEANCE 53 Evaluer la compétence "Faciliter la fourniture d'équipements et de services en assistance informatique" DUREE: 4 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 90/252

91 INTITULE DE LA SEANCE 54 Evaluer la compétence "Installer et configurer le logiciel d'un poste de travail informatique" DUREE: 2 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 91/252

92 INTITULE DE LA SEANCE 55 Evaluer la compétence "Installer ou échanger un sous-ensemble matériel microinformatique" DUREE: 4 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 92/252

93 INTITULE DE LA SEANCE 56 Evaluer la compétence "Interconnecter des réseaux locaux" DUREE: 4 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 93/252

94 INTITULE DE LA SEANCE 57 Evaluer la compétence "Mettre en oeuvre un service d'administration de réseau" DUREE: 4 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 94/252

95 INTITULE DE LA SEANCE 58 Evaluer la compétence "Mettre en oeuvre une infrastructure de réseau informatique" DUREE: 4 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 95/252

96 INTITULE DE LA SEANCE 59 Evaluer la compétence "Mettre en service un serveur d'application" DUREE: 4 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 96/252

97 INTITULE DE LA SEANCE 60 Evaluer la compétence "Planifier et gérer les interventions en assistance informatique" DUREE: 2 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 97/252

98 INTITULE DE LA SEANCE 61 Evaluer la compétence "Prendre en compte les composants d'une architecture de réseau informatique" DUREE: 4 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 98/252

99 INTITULE DE LA SEANCE 62 Evaluer la compétence "Raccorder un poste de travail à un réseau informatique" DUREE: 4 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 99/252

100 INTITULE DE LA SEANCE 63 Evaluer la compétence "Rechercher des informations techniques et des outils" DUREE: 2 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 100/252

101 INTITULE DE LA SEANCE 64 Evaluer la compétence "Réaliser un projet d'assistance informatique en équipe " DUREE: 4 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 101/252

102 INTITULE DE LA SEANCE 65 Evaluer la compétence "Résoudre un problème à distance en assistance informatique" DUREE: 4 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 102/252

103 INTITULE DE LA SEANCE 66 Evaluer la compétence "S'approprier un nouvel environnement de serveur de réseau informatique" DUREE: 4 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 103/252

104 INTITULE DE LA SEANCE 67 Evaluer la compétence "Suivre un parc informatique" DUREE: 4 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 104/252

105 INTITULE DE LA SEANCE 68 Evaluer la compétence "Sécuriser un poste de travail informatique et ses données" DUREE: 4 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 105/252

106 INTITULE DE LA SEANCE 69 Evaluer la compétence "Sécuriser un réseau d'entreprise et les données" DUREE: 4 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 106/252

107 INTITULE DE LA SEANCE 70 Evaluer la compétence "Traiter un appel dans une organisation d'assistance informatique" DUREE: 4 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 107/252

108 INTITULE DE LA SEANCE 71 Evaluer la compétence "Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique " DUREE: 4 h - Présenter les modalités d'évaluation de la compétence "Administrer un réseau informatique" - Réaliser les épreuves permettant d'évaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 108/252

109 FICHES SSA Périodes en entreprise TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 109/252

110 INTITULE DE LA SEANCE 72 Période en entreprise DUREE: 70 h - Présenter les apprentissages visés lors de la Période en Entreprise - Réaliser la Période en Entreprise - Evaluer les acquis au terme de la Période en Entreprise SSA09 DATE DE CREATION: 30/06/03 TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 110/252

111 INTITULE DE LA SEANCE 73 Période en entreprise DUREE: 245 h - Présenter les apprentissages visés lors de la Période en Entreprise - Réaliser la Période en Entreprise - Evaluer les acquis au terme de la Période en Entreprise SSA09 DATE DE CREATION: 30/06/03 TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 111/252

112 FICHES SSA Atteinte des objectifs opérationnels TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 112/252

113 INTITULE DE LA SEANCE 74 Adapter un poste client aux besoins de l'utilisateur DUREE: 4 h * Adapter un poste client aux besoins de l'utilisateur Définition: Administrer un poste client en fonction des besoins et des particularités d'utilisation (multi-utilisateur, utilisateur nomade, portable...) TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 113/252

114 INTITULE DE LA SEANCE 75 Ajouter, enlever ou remplacer un sous-ensemble de micro-ordinateur ou de périphérique DUREE: 5 h * Ajouter, enlever ou remplacer un sous-ensemble de micro-ordinateur ou de périphérique Définition: En respectant les règles de sécurité électrique, ajouter, enlever ou remplacer un sous-ensemble de micro-ordinateur (barette mémoire, carte d'extension, périphérique interne...) ou de périphérique, adapter le SET UP et le pilotage, puis vérifier le bon fonctionnement TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 114/252

115 INTITULE DE LA SEANCE 76 Appliquer une démarche algorithmique de résolution de problème DUREE: 6 h * Appliquer une démarche algorithmique de résolution de problème Définition: Dans le cadre du diagnostic d'un dysfonctionnement de poste de travail, appliquer une démarche algorithmique de résolution de problème en créant ou en utilisant un organigramme de diagnostic, un script de dépannage... TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 115/252

116 INTITULE DE LA SEANCE 77 Appliquer une méthode de questionnement et d'analyse de problème DUREE: 8 h * Appliquer une méthode de questionnement et d'analyse de problème Définition: Lors d'une intervention d'assistance informatique à distance, se présenter, expliquer son intervention, pratiquer une écoute active (reformuler - relancer - faire préciser), adapter ses questions et sa recherche au niveau et au contexte de l'interlocuteur TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 116/252

117 INTITULE DE LA SEANCE 78 Appliquer une procédure d'assurance qualité en maintenance DUREE: 4 h * Appliquer une procédure d'assurance qualité en maintenance Définition: Dans le contexte d'une entreprise ou d'un prestataire de services certifié ISO 900X, connaître le principe d'une procédure d'assurance qualité et l'appliquer à tout type de prestation (installation, maintenance, assistance...) TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 117/252

118 INTITULE DE LA SEANCE 79 Assurer la gestion administrative de l'assistance informatique DUREE: 2 h * Assurer la gestion administrative de l'assistance informatique Définition: En appliquant les procédures de l'entreprise, collecter et mettre à jour les informations nécessaires au suivi du parc, à la gestion des licences, des garanties et des commandes, au suivi du stock de pièces de rechange ou de consommables. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 118/252

119 INTITULE DE LA SEANCE 80 Caractériser l'architecture d'un système d'exploitation de micro-ordinateur DUREE: 10 h * Caractériser l'architecture d'un système d'exploitation de micro-ordinateur Définition: Caractériser l'architecture et les fonctions des couches du système d'exploitation telles que le BIOS et les pilotes de périphériques, la gestion de la mémoire et des processus, la gestion des fichiers. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 119/252

120 INTITULE DE LA SEANCE 81 Caractériser les différents types de programmes DUREE: 10 h * Caractériser les différents types de programmes Définition: Caractériser les principes de la création et de l'exécution de programmes, et différencier les programmes compilés des programmes interprétés, afin de comprendre les concepts de DLL, de bogue et de correctif logiciel, de batch ou de script... TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 120/252

121 INTITULE DE LA SEANCE 82 Clôturer un dossier d'appel DUREE: 4 h * Clôturer un dossier d'appel Définition: Clôturer l'appel et fermer le dossier en renseignant de façon claire et concise un compte-rendu d'intervention TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 121/252

122 INTITULE DE LA SEANCE 83 Concevoir et rédiger une notice technique ou une procédure DUREE: 8 h * Concevoir et rédiger une notice technique ou une procédure Définition: Dans le cadre de la réalisation d'un projet d'assistance informatique en équipe, concevoir et rédiger avec l'outil bureautique tout ou partie d'une notice technique, d'une procédure d'installation et d'utilisation... TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 122/252

123 INTITULE DE LA SEANCE 84 Configurer et personnaliser l'utilisation d'un client de messagerie Internet DUREE: 5 h * Configurer et personnaliser l'utilisation d'un client de messagerie Internet Définition: Sur poste de travail d'un utilisateur en entreprise ou sur un ordinateur domestique, configurer et mettre en service le client de messagerie en fonction du réseau, du fournisseur d'accès et des préférences de l'utilisateur. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 123/252

124 INTITULE DE LA SEANCE 85 Configurer et personnaliser l'utilisation d'un navigateur Internet DUREE: 4 h * Configurer et personnaliser l'utilisation d'un navigateur Internet Définition: Sur le poste de travail d'un utilisateur en entreprise ou sur un ordinateur domestique, configurer et mettre en service le navigateur en fonction du réseau, du fournisseur d'accès et des préférences de l'utilisateur (accès par routeur, proxy ou modem). TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 124/252

125 INTITULE DE LA SEANCE 86 Configurer et utiliser les clients de transfert de fichiers et d'émulation de terminal DUREE: 4 h * Configurer et utiliser les clients de transfert de fichiers et d'émulation de terminal Définition: Dans le cadre d'une mise à jour logicielle, configurer et utiliser un client de transfert de fichier FTP; dans le cadre d'une configuration d'équipement actif de réseau, utiliser un émulateur de terminal TELNET. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 125/252

126 INTITULE DE LA SEANCE 87 Configurer le protocole IP sur un poste client DUREE: 4 h * Configurer le protocole IP sur un poste client Définition: A partir d'un plan d'adressage IP existant, configurer le protocole IP sur un poste client du réseau et vérifier son bon fonctionnement TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 126/252

127 INTITULE DE LA SEANCE 88 Connaître et expliquer les fonctions évoluées d'un tableur DUREE: 16 h * Connaître et expliquer les fonctions évoluées d'un tableur Définition: Connaître et expliquer à des utilisateurs les fonctions évoluées (hors programmation) d'un tableur, telles que les formules, les tris, les mises en forme graphiques, et les différents types d'importation et d'exportation TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 127/252

128 INTITULE DE LA SEANCE 89 Connaître et expliquer les fonctions évoluées d'un traitement de texte DUREE: 18 h * Connaître et expliquer les fonctions évoluées d'un traitement de texte Définition: Connaître et expliquer à des utilisateurs les fonctions évoluées (hors programmation) d'un logiciel bureautique standard de traitement de texte, telles que les styles, les sommaires automatiques, les publipostages et les différents types d'importation TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 128/252

129 INTITULE DE LA SEANCE 90 Connaître la pile de protocoles TCP/IP DUREE: 12 h * Connaître la pile de protocoles TCP/IP Définition: Identifier les différentes couches des protocoles TCP/IP et les fichiers standards associés dans divers environnements techniques, puis appliquer ces connaissances à l'adressage IP et aux masques de sous-réseaux. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 129/252

130 INTITULE DE LA SEANCE 91 Connaître les métiers et les organisations de l'assistance informatique DUREE: 4 h * Connaître les métiers et les organisations de l'assistance informatique Définition: Connaître les métiers et les organisations de l'assistance informatique, afin de se repérer dans l'ensemble du processus de maintenance et d'assistance en informatique, d'identifier ses interlocuteurs... TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 130/252

131 INTITULE DE LA SEANCE 92 Connaître les services standards associés aux protocoles IP DUREE: 8 h * Connaître les services standards associés aux protocoles IP Définition: Connaître les services standards associés aux protocoles Internet (web, courrier électronique, transfert de fichiers, serveurs de noms de domaines, allocation d'adresses IP), et appliquer ces connaissances à la configuration de ces services. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 131/252

132 INTITULE DE LA SEANCE 93 Créer et gérer les utilisateurs et les groupes sur un serveur de réseau DUREE: 8 h * Créer et gérer les utilisateurs et les groupes sur un serveur de réseau Définition: A partir d'une structure prédéfinie basée sur l'organisation d'une entreprise, créer et maintenir les comptes utilisateurs et les groupes sur un serveur de réseau, en identifiant leurs catégories et leurs droits. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 132/252

133 INTITULE DE LA SEANCE 94 Créer les droits et les permissions sur un serveur de réseau DUREE: 12 h * Créer les droits et les permissions sur un serveur de réseau Définition: A partir d'un cahier des charges technique et à l'aide d'outils d'administration, créer les droits et les permissions liés aux systèmes de fichiers partagés et aux types d'utilisateurs TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 133/252

134 INTITULE DE LA SEANCE 95 Créer les systèmes de fichiers sur un serveur DUREE: 4 h * Créer les systèmes de fichiers sur un serveur Définition: A partir d'un cahier des charges technique fourni par un administrateur, créer sur un serveur les systèmes de fichiers, volumes, unités, répertoires, dossiers privés et partagés TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 134/252

135 INTITULE DE LA SEANCE 96 Câbler et utiliser une jonction série DUREE: 4 h * Câbler et utiliser une jonction série Définition: A partir d'un câble console déjà fourni, ou en ne disposant que d'une notice fabricant, raccorder physiquement deux DTE (du type PC en émulation de terminal et équipement actif de réseau), et paramètrer la liaison afin d'accéder au réglage de l'équipement réseau TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 135/252

136 INTITULE DE LA SEANCE 97 Différencier et utiliser les représentations physiques et logiques d'un réseau DUREE: 4 h * Différencier et utiliser les représentations physiques et logiques d'un réseau Définition: Dans un cadre de mise en oeuvre, de modification ou de maintenance d'une infrastructure de réseau, différencier et utiliser les représentations physiques et logiques du réseau TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 136/252

137 INTITULE DE LA SEANCE 98 Différencier un serveur d'application d'un serveur de fichiers DUREE: 4 h * Différencier un serveur d'application d'un serveur de fichiers Définition: Dans un cadre de mise en service ou d'utilisation de serveurs, connaître la différence majeure entre serveur de fichiers et serveur d'applications (exécution des programmes sur le client ou sur le serveur, répartition des rôles entre le client et le serveur) TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 137/252

138 INTITULE DE LA SEANCE 99 Décider de la suite à donner au traitement d'un appel DUREE: 2 h * Décider de la suite à donner au traitement d'un appel Définition: Dans la phase de traitement d'un appel à distance, identifier ses limites par rapport à un problème posé et prendre une décision adaptée du type résolution immédiate, résolution différée, escalade vers un deuxième niveau ou intervention sur site TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 138/252

139 INTITULE DE LA SEANCE 100 Décrire les fonctions des couches réseau du modèle OSI DUREE: 12 h * Décrire les fonctions des couches réseau du modèle OSI Définition: Dans un but de compréhension de l'infrastructure des réseaux, décrire les fonctions de chacune des couches réseau OSI / IP, et identifier ces couches à des équipements ou à des logiciels connus. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 139/252

140 INTITULE DE LA SEANCE 101 Définir les modalités de retour lors d'une mise à jour matérielle ou logicielle DUREE: 4 h * Définir les modalités de retour lors d'une mise à jour matérielle ou logicielle Définition: Lors d'une mise à jour matérielle ou logicielle sur un poste de travail, définir et mettre en oeuvre les modalités de retour à l'état d'origine pour le système et les données, avec des solutions du type machine de test, création d'image disque... TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 140/252

141 INTITULE DE LA SEANCE 102 Définir un projet d'insertion professionnelle DUREE: 2 h * Définir un projet d'insertion professionnelle Définition: En tenant compte de l'ensemble des expériences et des formations acquises, définir un projet d'insertion professionnelle réaliste par rapport à ses capacités et au marché de l'emploi. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 141/252

142 INTITULE DE LA SEANCE 103 Définir une solution provisoire à un problème matériel ou logiciel DUREE: 4 h * Définir une solution provisoire à un problème matériel ou logiciel Définition: Définir une solution provisoire à un problème matériel ou logiciel sur un poste de travail informatique, du type remplacement par un équipement de secours équivalent, puis la mettre en oeuvre après validation par le demandeur TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 142/252

143 INTITULE DE LA SEANCE 104 Démarrer un micro-ordinateur dans ses différents modes DUREE: 4 h * Démarrer un micro-ordinateur dans ses différents modes Définition: Mettre en oeuvre les différents modes de démarrage d'un microordinateur, à partir d'une disquette ou d'un CD de démarrage, en mode DOS et en mode sans échec. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 143/252

144 INTITULE DE LA SEANCE 105 Déployer des postes de travail en réseau DUREE: 10 h * Déployer des postes de travail en réseau Définition: Dans le cadre de l'installation simultanée de logiciels système et applicatifs sur un grand nombre de postes de travail, appliquer une procédure et utiliser des outils spécifiques de déploiement, afin d'installer les postes depuis un modèle de configuration existant TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 144/252

145 INTITULE DE LA SEANCE 106 Désinstaller un logiciel ou l'un de ses composants DUREE: 4 h * Désinstaller un logiciel ou l'un de ses composants Définition: Désinstaller un logiciel ou l'un de ses composants, automatiquement ou manuellement, en intervenant sur des fichiers de configuration et la base de registres TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 145/252

146 INTITULE DE LA SEANCE 107 Effectuer la recette d'une intervention d'assistance DUREE: 4 h * Effectuer la recette d'une intervention d'assistance Définition: A la suite d'une installation ou d'un dépannage, préparer puis effectuer avec le client ou l'utilisateur la recette d'une intervention, en vérifiant devant lui la conformité du fonctionnement et en lui faisant signer le cas échéant un document de validation; à la suite de l'intervention d'un prestataire externe, réaliser avec lui la recette de son intervention. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 146/252

147 INTITULE DE LA SEANCE 108 Effectuer la recette d'une intervention sur un poste de travail DUREE: 4 h * Effectuer la recette d'une intervention sur un poste de travail Définition: A la suite d'une mise à jour sur un poste de travail, vérifier avec l'utilisateur ou le client que la continuité de service est assurée, en terme de fonctionnalités et d'intégrité des données. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 147/252

148 INTITULE DE LA SEANCE 109 Elaborer et transmettre des procédures aux utilisateurs bureautiques DUREE: 4 h * Elaborer et transmettre des procédures aux utilisateurs bureautiques Définition: Dans le cadre d'une organisation prédéfinie, élaborer et transmettre aux utilisateurs des consignes, des notes, des modes opératoires relatifs à des fonctions ou à des évolutions de leurs outils et de leurs environnements de travail. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 148/252

149 INTITULE DE LA SEANCE 110 Elaborer et transmettre des procédures aux utilisateurs d'un réseau DUREE: 4 h * Elaborer et transmettre des procédures aux utilisateurs d'un réseau Définition: Dans le cadre d'une organisation prédéfinie, informer par écrit l'utilisateur des procédures courantes d'utilisation du réseau, du type impressions, partages de ressources, sauvegardes et restaurations, accès réseaux et messageries. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 149/252

150 INTITULE DE LA SEANCE 111 Elaborer une proposition technique et un devis en micro-informatique DUREE: 12 h * Elaborer une proposition technique et un devis en micro-informatique Définition: Dans un cadre d'une petite structure du type assembleur, analyser le besoin d'un utilisateur grand public, puis élaborer de façon autonome une proposition technique réaliste et un devis en micro-informatique TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 150/252

151 INTITULE DE LA SEANCE 112 Expliquer l'utilisation d'un poste de travail et de ses applicatifs bureautiques DUREE: 4 h * Expliquer l'utilisation d'un poste de travail et de ses applicatifs bureautiques Définition: Expliquer oralement à un utilisateur les procédures courantes d'exploitation (impression, sauvegardes, sécurité...), ainsi que l'utilisation des fonctions de base des logiciels bureautiques du type traitement de texte et tableur TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 151/252

152 INTITULE DE LA SEANCE 113 Expliquer l'utilisation d'un réseau DUREE: 4 h * Expliquer l'utilisation d'un réseau Définition: Expliquer à un utilisateur les procédures courantes d'utilisation du réseau, du type impressions, partages de ressources, sauvegardes et restaurations, accès réseaux et messageries. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 152/252

153 INTITULE DE LA SEANCE 114 Exploiter un document technique en anglais. DUREE: 8 h * Exploiter un document technique en anglais. Définition: Dans le cadre de son activité, l'informaticien(ne) est amené(e) à identifier différents types de document et leur structure, à mettre en oeuvre des stratégies de lecture, des méthodes et outils de traduction, en vue de comprendre le contenu ou de l'exploiter dans le cadre d'une installation par exemple. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 153/252

154 INTITULE DE LA SEANCE 115 Identifier et caractériser les moyens de sécurisation des réseaux DUREE: 8 h * Identifier et caractériser les moyens de sécurisation des réseaux Définition: Identifier et caractériser l'ensemble des moyens disponibles pour assurer la sécurité d'accès au réseau et l'intégrité des données (VLAN, pare-feu, anti-virus, secours de données, disques redondants de type RAID, alimentations secourues...) TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 154/252

155 INTITULE DE LA SEANCE 116 Identifier et caractériser les sous-ensembles d'un micro-ordinateur DUREE: 10 h * Identifier et caractériser les sous-ensembles d'un micro-ordinateur Définition: Identifier et caractériser les sous-ensembles constitutifs de l'architecture d'un micro-ordinateur, tels que l'alimentation, la carte mère, les bus standards (PCI, AGP), le processeur, les mémoires, les protections, le SET UP, les cartes d'extension TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 155/252

156 INTITULE DE LA SEANCE 117 Identifier les différents types de dysfonctionnements d'un réseau DUREE: 8 h * Identifier les différents types de dysfonctionnements d'un réseau Définition: Identifier les grands types de dysfonctionnements selon les technologies utilisées par un réseau, telles que les supports de transmission (par exemple paires métalliques ou fibres optiques), la connectique (la chaîne de connexion et de brassage), les méthodes d'accès (par exemple CSMA/CD), les éléments actifs (commutateurs et routeurs), les clients et les serveurs. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 156/252

157 INTITULE DE LA SEANCE 118 Installer et configurer un client réseau DUREE: 6 h * Installer et configurer un client réseau Définition: En suivant une procédure détaillée, installer et configurer un client réseau de type " poste à poste ", puis tester le bon fonctionnement TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 157/252

158 INTITULE DE LA SEANCE 119 Installer et configurer un service d'administration du réseau DUREE: 16 h * Installer et configurer un service d'administration du réseau Définition: A partir d'un cahier des charges, installer et paramétrer un service d'administration de réseau, du type DHCP, DNS, ou IP Security, puis vérifier son bon fonctionnement TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 158/252

159 INTITULE DE LA SEANCE 120 Installer et mettre en service un proxy DUREE: 8 h * Installer et mettre en service un proxy Définition: Selon les consignes d'un cahier des charges, installer et paramétrer un proxy sur un réseau local, puis vérifier son bon fonctionnement TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 159/252

160 INTITULE DE LA SEANCE 121 Installer et mettre en service un routeur DUREE: 30 h * Installer et mettre en service un routeur Définition: Selon les consignes d'un cahier des charges, installer, paramétrer et superviser un routeur entre deux segments d'un réseau local puis vérifier son bon fonctionnement (éventuellement entre un réseau local et un réseau distant). TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 160/252

161 INTITULE DE LA SEANCE 122 Installer et régler un modem DUREE: 8 h * Installer et régler un modem Définition: Dans le cadre de la connexion d'un client au réseau téléphonique, piloter le modem, régler ses paramètres (port, adresse, vitesse, protocole) et le maintenir en cas de dysfonctionnement (bouclages, commandes Hayes) TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 161/252

162 INTITULE DE LA SEANCE 123 Installer et utiliser des moyens de sauvegarde de données DUREE: 14 h * Installer et utiliser des moyens de sauvegarde de données Définition: Installer et configurer un lecteur de bande et le logiciel de sauvegarde/restauration associé, installer et configurer un graveur de CD et le logiciel de gestion associé, et réaliser des images disque (de type GHOST). TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 162/252

163 INTITULE DE LA SEANCE 124 Installer les impressions en réseau DUREE: 4 h * Installer les impressions en réseau Définition: A partir des consignes fournies par l'administrateur ou par un cahier des charges, créer et configurer du côté serveur comme du côté client les files d'attentes et les pilotes pour les imprimantes partagées sur un serveur d'impression ou directement sur le réseau TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 163/252

164 INTITULE DE LA SEANCE 125 Installer les logiciels standards d'un poste de travail DUREE: 10 h * Installer les logiciels standards d'un poste de travail Définition: A partir d'une configuration prédéfinie, installer une combinaison standardisée de système d'exploitation, de logiciels bureautiques, de clients de messagerie et d'anti-virus, puis vérifier le bon fonctionnement de l'ensemble TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 164/252

165 INTITULE DE LA SEANCE 126 Installer un système d'exploitation de serveur DUREE: 10 h * Installer un système d'exploitation de serveur Définition: A partir d'un cahier des charges technique précis, installer le système d'exploitation d'un serveur, en respectant les consignes de partitions, de volumes, de systèmes de fichiers et de protocoles TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 165/252

166 INTITULE DE LA SEANCE 127 Installer une application informatique sur un serveur DUREE: 10 h * Installer une application informatique sur un serveur Définition: En appliquant une procédure prédéfinie, installer et mettre en service sur un serveur une application du type base de donnée, messagerie, serveur Web... TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 166/252

167 INTITULE DE LA SEANCE 128 Installer une carte réseau DUREE: 6 h * Installer une carte réseau Définition: Dans un cadre d'installation simple ou de déploiement de postes de travail, piloter et régler une carte réseau avec tout type de système d'exploitation client et tout type de protocole TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 167/252

168 INTITULE DE LA SEANCE 129 Installer, configurer et maintenir les cartes réseau DUREE: 8 h * Installer, configurer et maintenir les cartes réseau Définition: Installer et maintenir les cartes réseau en distinguant leurs technologies, leurs caractéristiques et leurs compatibilités TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 168/252

169 INTITULE DE LA SEANCE 130 Installer, configurer et maintenir les cartes son DUREE: 4 h * Installer, configurer et maintenir les cartes son Définition: Installer, configurer et maintenir les cartes son, en distinguant leurs technologies, leurs caractéristiques et leurs compatibilités TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 169/252

170 INTITULE DE LA SEANCE 131 Installer, configurer et maintenir les disques durs DUREE: 14 h * Installer, configurer et maintenir les disques durs Définition: Installer, configurer et maintenir les disques durs, en distinguant leurs technologies, leurs caractéristiques, leurs interfaces et leurs compatibilités, et en sachant les formater, les partitionner et les vérifier TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 170/252

171 INTITULE DE LA SEANCE 132 Installer, configurer et maintenir les imprimantes DUREE: 10 h * Installer, configurer et maintenir les imprimantes Définition: Installer, configurer et maintenir les imprimantes (jet d'encre et laser), en distinguant leurs technologies, leurs caractéristiques, leurs interfaces et leurs compatibilités TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 171/252

172 INTITULE DE LA SEANCE 133 Installer, configurer et maintenir les modems DUREE: 12 h * Installer, configurer et maintenir les modems Définition: Installer, configurer et maintenir les modems (cartes, coffrets, fax/modem...) en distinguant leurs technologies, leurs caractéristiques et leurs compatibilités TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 172/252

173 INTITULE DE LA SEANCE 134 Installer, configurer et maintenir les périphériques de stockage optique DUREE: 8 h * Installer, configurer et maintenir les périphériques de stockage optique Définition: Installer, configurer et maintenir les périphériques de stockage optique (CD, DVD, graveurs...), en distinguant leurs technologies, leurs caractéristiques, leurs interfaces et leurs compatibilités TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 173/252

174 INTITULE DE LA SEANCE 135 Installer, configurer et maintenir les périphériques de visualisation DUREE: 8 h * Installer, configurer et maintenir les périphériques de visualisation Définition: Installer, configurer et maintenir les périphériques de visualisation (réglage écrans, cartes graphiques) en distinguant leurs technologies, leurs caractéristiques, leurs interfaces et leurs compatibilités TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 174/252

175 INTITULE DE LA SEANCE 136 Installer, configurer et maintenir les scanners DUREE: 4 h * Installer, configurer et maintenir les scanners Définition: Installer, configurer et maintenir les scanners, en distinguant leurs technologies, leurs caractéristiques, leurs interfaces et leurs compatibilités TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 175/252

176 INTITULE DE LA SEANCE 137 Interpréter les erreurs au démarrage d'un micro-ordinateur DUREE: 4 h * Interpréter les erreurs au démarrage d'un micro-ordinateur Définition: Dans le cadre d'un dysfonctionnement, connaître les étapes du démarrage du système d'exploitation d'un micro-ordinateur et interpréter les messages d'erreur spécifiques à chacune de ces étapes. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 176/252

177 INTITULE DE LA SEANCE 138 Jouer un rôle de relais d'information sur les problèmes techniques DUREE: 2 h * Jouer un rôle de relais d'information sur les problèmes techniques Définition: A partir des observations effectuées lors des interventions, repérer et formaliser les problèmes techniques (incompatibilité matérielles et logicielles, insuffisances de documentation ou de ressources, défauts de conception matériels ou logiciels) afin de jouer un rôle de relais efficace d'information TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 177/252

178 INTITULE DE LA SEANCE 139 Lire et interpréter un cahier des charges DUREE: 4 h * Lire et interpréter un cahier des charges Définition: Dans le cadre de la réalisation de projets du type écriture d'un applicatif simple de traitement local de données sur un poste de travail, ou bien d'organisation d'un déploiement, lire et interpréter un cahier des charges en terme d'étapes à prévoir, matériels ou logiciels à utiliser, spécification à traduire... TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 178/252

179 INTITULE DE LA SEANCE 140 Lire et modifier une base de registres DUREE: 12 h * Lire et modifier une base de registres Définition: Dans le cadre d'une anomalie logicielle (par exemple une désinstallation incomplète), accéder à la base de registres du système d'exploitation afin de la modifier et de rétablir sa cohérence TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 179/252

180 INTITULE DE LA SEANCE 141 Lire et utiliser un plan d'adressage IP DUREE: 8 h * Lire et utiliser un plan d'adressage IP Définition: Dans un cadre de mise en service d'éléments actifs, de clients et de serveurs d'un réseau, utiliser un plan d'adressage IP afin d'y inclure un nouvel équipement TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 180/252

181 INTITULE DE LA SEANCE 142 Lire un schéma d'infrastructure de réseau d'entreprise DUREE: 6 h * Lire un schéma d'infrastructure de réseau d'entreprise Définition: Dans la phase de prise de connaissance d'une infrastructure de réseau d'entreprise, lire la documentation existante en identifiant la fonction de chaque équipement (composants passifs et actifs du système de câblage, postes de travail et serveurs, services...) TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 181/252

182 INTITULE DE LA SEANCE 143 Mettre en oeuvre les partages de ressources sur un réseau DUREE: 4 h * Mettre en oeuvre les partages de ressources sur un réseau Définition: A partir des consignes fournies par un administrateur ou d'un cahier des charges, mettre en oeuvre les partages de ressources tels que logiciels partagés en réseau, lecteurs de CD ou de DVD, fax/modems... TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 182/252

183 INTITULE DE LA SEANCE 144 Mettre en oeuvre une administration distante DUREE: 4 h * Mettre en oeuvre une administration distante Définition: Dans le cadre d'une administration distante de serveur, installer et utiliser un outil d'administration du type console déportée TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 183/252

184 INTITULE DE LA SEANCE 145 Mettre en oeuvre une méthode de sauvegarde/restauration en réseau DUREE: 8 h * Mettre en oeuvre une méthode de sauvegarde/restauration en réseau Définition: A partir de consignes et de procédures transmises par un administrateur, mettre en oeuvre une méthode de sauvegarde en réseau (de type complète, différentielle ou incrémentale), vérifier la qualité de la sauvegarde, et procéder en cas de besoin à la restauration des données ou du système. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 184/252

185 INTITULE DE LA SEANCE 146 Mettre en oeuvre une politique de sécurité sur un réseau DUREE: 8 h * Mettre en oeuvre une politique de sécurité sur un réseau Définition: A partir de consignes fournies par un administrateur ou d'un cahier des charges technique, mettre en oeuvre une politique de sécurité sur un réseau : antivirus, filtrage d'accès, détection d'intrusions... TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 185/252

186 INTITULE DE LA SEANCE 147 Mettre en service et actualiser un anti-virus et un pare-feu DUREE: 8 h * Mettre en service et actualiser un anti-virus et un pare-feu Définition: A partir de consignes fournies par un administrateur ou d'un cahier des charges techniques, et en identifiant les risques vis à vis des ports et des services, installer un anti-virus et un pare-feu au niveau des postes clients et/ou du réseau, les actualiser, et vérifier leur bon paramétrage TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 186/252

187 INTITULE DE LA SEANCE 148 Mettre en service les équipements actifs d'un réseau DUREE: 14 h * Mettre en service les équipements actifs d'un réseau Définition: Dans le cadre d'un système de câblage déjà installé et à partir d'un cahier des charges, mettre en service les équipements actifs d'un réseau tels que les hubs, commutateurs ou routeurs. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 187/252

188 INTITULE DE LA SEANCE 149 Monter un micro-ordinateur DUREE: 10 h * Monter un micro-ordinateur Définition: A partir d'une configuration demandée par un client ou un utilisateur, monter de façon mécanique et électrique un micro-ordinateur complet en conformité avec les spécifications des fabricants des sous-ensembles mécaniques et électroniques TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 188/252

189 INTITULE DE LA SEANCE 150 Négocier en situation de conflit et gérer son stress DUREE: 8 h * Négocier en situation de conflit et gérer son stress Définition: Lors d'une situation conflictuelle en assistance informatique à distance, adopter une attitude d'empathie pour établir un climat de confiance, rassurer un client inquiet, calmer un client mécontent, et conclure positivement l'entretien, tout en gérant son propre stress et en restant dans le cadre du contrat de service. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 189/252

190 INTITULE DE LA SEANCE 151 Optimiser les performances d'un réseau DUREE: 4 h * Optimiser les performances d'un réseau Définition: A partir des consignes fournies par l'administrateur du réseau ou en respectant un cahier des charges, optimiser les partages de ressources, la répartition de charge sur les segments du réseau ou la fiabilité d'un serveur du réseau TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 190/252

191 INTITULE DE LA SEANCE 152 Ouvrir un dossier d'appel et qualifier l'appel DUREE: 4 h * Ouvrir un dossier d'appel et qualifier l'appel Définition: Dans le cadre de l'utilisation d'un outil de Help Desk, ouvrir un dossier et saisir les informations d'identification de l'appelant afin d'accéder à l'historique (machine et client), puis qualifier l'appel (déterminer le type de prestation attendu, apprécier et gérer le temps requis par la résolution du problème). TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 191/252

192 INTITULE DE LA SEANCE 153 Partager des ressources sur un poste client du réseau DUREE: 6 h * Partager des ressources sur un poste client du réseau Définition: Partager les ressources d'un poste de travail avec d'autres utilisateurs du réseau, en attribuant les droits d'accès garantissant la sécurité du partage. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 192/252

193 INTITULE DE LA SEANCE 154 Participer à l'avant vente en informatique DUREE: 4 h * Participer à l'avant vente en informatique Définition: Dans une phase d'avant vente, évaluer sommairement la faisabilité ou la maintenabilité d'une solution technique en micro-informatique et réseau, et conseiller le commercial sur le plan technique (contraintes techniques, compatibilités, nouvelles versions de matériels et logiciels) TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 193/252

194 INTITULE DE LA SEANCE 155 Participer à la mise en oeuvre et à la recette d'un système de câblage DUREE: 6 h * Participer à la mise en oeuvre et à la recette d'un système de câblage Définition: Dans le cadre de travaux de première installation ou d'extension, aider à préparer et suivre les travaux relatifs à la mise place d'un système de câblage informatique (câbles, connectique et brassage), assister à la recette et prendre en compte la documentation fournie par l'installateur. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 194/252

195 INTITULE DE LA SEANCE 156 Partitionner un disque et installer le système d'exploitation DUREE: 10 h * Partitionner un disque et installer le système d'exploitation Définition: En partant d'un disque dur formaté, partitionner ce disque et installer le système d'exploitation choisi pour le micro-ordinateur, puis vérifier cette installation TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 195/252

196 INTITULE DE LA SEANCE 157 Personnaliser l'environnement de travail d'un utilisateur DUREE: 10 h * Personnaliser l'environnement de travail d'un utilisateur Définition: A partir d'une liste de besoins, personnaliser l'environnement de travail d'un utilisateur de poste de travail micro-informatique (bureau, options de l'explorateur, du navigateur et des logiciels bureautique...) TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 196/252

197 INTITULE DE LA SEANCE 158 Prendre en compte et configurer un systèmes de câblage informatique DUREE: 8 h * Prendre en compte et configurer un systèmes de câblage informatique Définition: Dans le cadre d'un système de câblage informatique existant, localiser ses composants (locaux, répartiteurs, rocades, brassages) et modifier le brassage des différents services (voix/données) et clients selon les besoins TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 197/252

198 INTITULE DE LA SEANCE 159 Prendre rendez-vous avec un client ou un utilisateur DUREE: 2 h * Prendre rendez-vous avec un client ou un utilisateur Définition: Dans un cadre de demandes d'interventions prévues (installations) et en urgence (dépannages), prendre rendez-vous avec un client ou un utilisateur, en s'adaptant au degré d'urgence des différentes demandes, ainsi qu'aux contraintes d'organisation et de fonctionnement de l'entreprise. DATE DE DERNIERE MISE A JOUR: 01/07/03 TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 198/252

199 INTITULE DE LA SEANCE 160 Prendre à distance le contrôle d'un équipement informatique DUREE: 4 h * Prendre à distance le contrôle d'un équipement informatique Définition: Dans le cadre d'une demande d'assistance informatique à distance, prendre le contrôle d'un équipement informatique afin d'effectuer un diagnostic, de réaliser une mise à jour ou de modifier une configuration TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 199/252

200 INTITULE DE LA SEANCE 161 Produire les états et les statistiques d'une gestion de parc DUREE: 8 h * Produire les états et les statistiques d'une gestion de parc Définition: Dans le cadre d'un procédure préétablie, produire les états et les statistiques d'une gestion de parc informatique, et le cas échéant suggérer les actions à prendre au responsable du parc. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 200/252

201 INTITULE DE LA SEANCE 162 Préparer et animer une formation courte pour les utilisateurs DUREE: 8 h * Préparer et animer une formation courte pour les utilisateurs Définition: A partir d'un besoin déjà identifié, préparer et animer une formation courte pour une personne ou un petit groupe, en s'appuyant sur les techniques élémentaires de la pédagogie, du type présentation d'un service réseau ou d'un applicatif TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 201/252

202 INTITULE DE LA SEANCE 163 Préparer une habilitation aux risques électriques de niveau BR et B1V DUREE: 22 h * Préparer une habilitation aux risques électriques de niveau BR et B1V Définition: Posséder l'ensemble des connaissances requises pour être habilitable par un employeur à un niveau BR (intervention sur des équipements électriques et électroniques sous tension) et B1V (travail au voisinage d'équipements de distribution d'énergie électrique), en appliquant les recommandations et les normes UTE C de sécurité électrique. DATE DE DERNIERE MISE A JOUR: 01/07/03 TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 202/252

203 INTITULE DE LA SEANCE 164 Prévenir les risques liés à l'électricité statique DUREE: 4 h * Prévenir les risques liés à l'électricité statique Définition: Prévenir les risques de détérioration immédiate ou à plus long terme lors de toute manipulation d'un équipement électronique sensible aux décharges d'électricité statique, sans se mettre soi même en danger sur le plan des risques électriques. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 203/252

204 INTITULE DE LA SEANCE 165 Recetter l'installation d'un poste client DUREE: 2 h * Recetter l'installation d'un poste client Définition: Dans le cadre d'un déploiement, vérifier la conformité du fonctionnement d'un poste client tant sur le plan local qu'au travers du réseau (accès aux unités partagées, impression réseau, messagerie...). TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 204/252

205 INTITULE DE LA SEANCE 166 Rechercher des informations sur des sites anglophones DUREE: 8 h * Rechercher des informations sur des sites anglophones Définition: Dans le cadre de la veille technologique ou pour obtenir des réponses précises à des questions techniques, l'informaticien(ne) est amené(e) à utiliser des moteurs de recherche et accéder ainsi à des sites Web, des forums et des FAQ en langue anglaise. Pour rendre ces recherches efficaces, il lui sera nécessaire d'acquérir ou d'enrichir son vocabulaire technique professionnel et de savoir utiliser des glossaires et traducteurs en ligne. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 205/252

206 INTITULE DE LA SEANCE 167 Rechercher et installer un pilote de périphérique DUREE: 8 h * Rechercher et installer un pilote de périphérique Définition: Dans le cas où un pilote de périphérique n'est pas présent dans le système d'exploitation, rechercher et installer le pilote de périphérique approprié, puis vérifier son bon fonctionnement TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 206/252

207 INTITULE DE LA SEANCE 168 Rechercher un stage ou un emploi DUREE: 4 h * Rechercher un stage ou un emploi Définition: Rechercher un stage ou un emploi, puis postuler par lettre, téléphone, courrier électronique... TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 207/252

208 INTITULE DE LA SEANCE 169 Recueillir l'historique d'un défaut auprès d'un utilisateur DUREE: 2 h * Recueillir l'historique d'un défaut auprès d'un utilisateur Définition: Dans le cadre d'une demande de dépannage sur un poste de travail, recueillir l'historique d'un défaut auprès d'un utilisateur en appliquant une technique de communication du type écoute active (reformuler, relancer, faire préciser, recadrer...) TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 208/252

209 INTITULE DE LA SEANCE 170 Recueillir les symptômes et faire effectuer des manipulations DUREE: 4 h * Recueillir les symptômes et faire effectuer des manipulations Définition: Dans un cadre d'assistance ou de dépannage par téléphone, recueillir les symptômes ou toute autre information utile, faire effectuer par l'utilisateur distant des tests en cours de route ou après remise en état, en le guidant dans les manipulations et en lui explicitant les étapes et résultats intermédiaires. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 209/252

210 INTITULE DE LA SEANCE 171 Repérer les finalités, les services et les contraintes d'un réseau d'entreprise DUREE: 4 h * Repérer les finalités, les services et les contraintes d'un réseau d'entreprise Définition: Dans cadre de la prise en compte d'un réseau d'entreprise existant, repérer les finalités (applications de gestion intégrée et métier...), les services transverses (messagerie, partage de ressources...) et les contraintes (disponibilité, sécurité...) du réseau TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 210/252

211 INTITULE DE LA SEANCE 172 Respecter les normes de compatibilité électromagnétique DUREE: 4 h * Respecter les normes de compatibilité électromagnétique Définition: Lors de l'assemblage d'équipements informatiques ou de leur raccordement à des réseaux, respecter les normes de compatibilité électromagnétique, tant du point de vue des rayonnements émis que de la susceptibilité aux perturbations d'origine externe TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 211/252

212 INTITULE DE LA SEANCE 173 Réaliser un projet en équipe DUREE: 30 h * Réaliser un projet en équipe Définition: Dans le cadre de la réalisation de projets simples partageables en différentes tâches, travailler en équipe, en gérant le temps, les moyens et le partage des tâches TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 212/252

213 INTITULE DE LA SEANCE 174 Réaliser une disquette de démarrage de secours DUREE: 4 h * Réaliser une disquette de démarrage de secours Définition: Après l'installation standard du système d'un poste de travail, réaliser et tester une disquette de démarrage de secours, localement ou en réseau TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 213/252

214 INTITULE DE LA SEANCE 175 Réaliser une opération de mise à jour ou de migration d'un logiciel DUREE: 12 h * Réaliser une opération de mise à jour ou de migration d'un logiciel Définition: Selon des consignes préétablies, réaliser une opération de mise à jour ou de migration d'un logiciel système ou applicatif en respectant la configuration et les données de l'utilisateur. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 214/252

215 INTITULE DE LA SEANCE 176 Réaliser une recette avec le client d'un projet DUREE: 2 h * Réaliser une recette avec le client d'un projet Définition: Dans le cadre de la réalisation d'un projet d'assistance informatique, réaliser une recette avec le client du projet. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 215/252

216 INTITULE DE LA SEANCE 177 Rédiger et transmettre les écrits professionnels de l'assistance informatique DUREE: 4 h * Rédiger et transmettre les écrits professionnels de l'assistance informatique Définition: A la suite d'interventions ou dans le cadre de l'organisation de l'assistance, rédiger et transmettre des messages et des consignes, des procédures d'utilisation, des notes techniques de synthèse, des compte-rendu d'intervention concis et précis... TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 216/252

217 INTITULE DE LA SEANCE 178 Rédiger un CV DUREE: 4 h * Rédiger un CV Définition: Rédiger un CV en valorisant ses formations et son expérience professionnelle TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 217/252

218 INTITULE DE LA SEANCE 179 Rédiger un compte-rendu de configuration d'un serveur d'application DUREE: 4 h * Rédiger un compte-rendu de configuration d'un serveur d'application Définition: Rédiger un compte-rendu présentant les modifications apportées à la configuration du serveur et aux procédures d'exploitation, les caractéristiques des utilisateurs, des groupes et des répertoires... TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 218/252

219 INTITULE DE LA SEANCE 180 Rédiger un dossier technique de configuration du serveur d'administration DUREE: 4 h * Rédiger un dossier technique de configuration du serveur d'administration Définition: Rédiger un dossier technique d'installation et de configuration du serveur d'administration, explicitant ses fonctions et ses paramètres TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 219/252

220 INTITULE DE LA SEANCE 181 Simuler ou reproduire les conditions d'apparition d'un défaut DUREE: 4 h * Simuler ou reproduire les conditions d'apparition d'un défaut Définition: Lors d'une résolution de problème à distance, simuler ou reproduire les conditions d'apparition d'un dysfonctionnement dans un contexte d'utilisateur restant au téléphone ou de traitement différé sur une plate-forme d'essai avec rappel de cet utilisateur TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 220/252

221 INTITULE DE LA SEANCE 182 Sécuriser l'environnement de l'utilisateur DUREE: 10 h * Sécuriser l'environnement de l'utilisateur Définition: Dans un cadre de prévention d'incidents ou d'intrusions, paramétrer et sécuriser l'environnement de l'utilisateur à l'aide de techniques telles que profil, mot de passe SET UP et système, droits, anti-virus et pare-feu individuel... d'une façon adaptée à ses besoins TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 221/252

222 INTITULE DE LA SEANCE 183 Sécuriser physiquement le poste de travail DUREE: 4 h * Sécuriser physiquement le poste de travail Définition: Connaître les différentes méthodes et stratégies de sécurisation physique des équipements micro ainsi que leur coût et leurs caractéristiques techniques (onduleur, marquage, antivol, clé électronique, protection des locaux...) TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 222/252

223 INTITULE DE LA SEANCE 184 Sélectionner et saisir les informations d'une gestion de parc DUREE: 4 h * Sélectionner et saisir les informations d'une gestion de parc Définition: Dans le cadre de la mise en service ou du suivi d'un système de gestion de parc informatique, sélectionner les données en fonction des besoins, puis les saisir et vérifier la validité et cohérence des informations (par exemple : acquisitions et réformes matérielles/logicielles, nouveau fournisseur...). TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 223/252

224 INTITULE DE LA SEANCE 185 Sélectionner un fournisseur et commander un équipement ou un logiciel DUREE: 4 h * Sélectionner un fournisseur et commander un équipement ou un logiciel Définition: A partir de besoins de matériels ou de logiciels transmis par un utilisateur, un client ou un responsable technique, effectuer la recherche de fournisseurs, de références et de prix, puis passer la commande et assurer son suivi. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 224/252

225 INTITULE DE LA SEANCE 186 Tester une configuration matérielle et logicielle DUREE: 4 h * Tester une configuration matérielle et logicielle Définition: Dans le cadre d'une installation de système sur un micro-ordinateur, réaliser un inventaire de configuration matérielle et logicielle, tester la conformité du fonctionnement et les performances. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 225/252

226 INTITULE DE LA SEANCE 187 Transposer les concepts communs aux différents systèmes d'exploitation de serveurs DUREE: 14 h * Transposer les concepts communs aux différents systèmes d'exploitation de serveurs Définition: Connaître les concepts communs aux différents systèmes d'exploitation de serveurs afin de pouvoir les transposer à d'autres versions ou à d'autres environnements (gestion des périphériques, gestion de la mémoire, gestion des processus, systèmes de gestion de fichiers, droits et permissions, gestion des utilisateurs, installation d'applications) TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 226/252

227 INTITULE DE LA SEANCE 188 Transposer les modes opératoires et l'administration de base d'un serveur DUREE: 12 h * Transposer les modes opératoires et l'administration de base d'un serveur Définition: Transposer les modes opératoires et l'administration de base depuis un environnment connu à un nouvel environnement de serveur de réseau (commandes en mode ligne, batch et scripts, interfaces d'administration...) TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 227/252

228 INTITULE DE LA SEANCE 189 Transposer les services communs à deux environnements réseau DUREE: 16 h * Transposer les services communs à deux environnements réseau Définition: Connaître les services communs aux environnements réseau, du type partage de fichiers et gestion d'impression (spooling, files d'attentes..) afin de pouvoir les transposer à d'autres versions ou à des environnements différents TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 228/252

229 INTITULE DE LA SEANCE 190 Trouver des informations techniques sur Internet DUREE: 12 h * Trouver des informations techniques sur Internet Définition: Dans un cadre de recherche d'information ou de résolution de problème technique, utiliser les outils de l'internet afin de trouver, télécharger ou éditer des informations techniques, des pilotes, des utilitaires de façon rapide et efficace (moteurs de recherche, forums, bases de connaissances...) TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 229/252

230 INTITULE DE LA SEANCE 191 Utiliser des bases de connaissances et Internet pour établir un diagnostic DUREE: 4 h * Utiliser des bases de connaissances et Internet pour établir un diagnostic Définition: Dans le cadre d'un dysfonctionnement avec messages d'erreur, faire appel à des bases d'incidents connus et à Internet (moteurs de recherche, site d'éditeurs et de fabricants, forums...) pour établir un diagnostic TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 230/252

231 INTITULE DE LA SEANCE 192 Utiliser des outils de test pour établir un diagnostic DUREE: 4 h * Utiliser des outils de test pour établir un diagnostic Définition: Dans le cadre d'un dépannage de micro-ordinateur, connaître, choisir et utiliser les outils appropriés tels que des programmes de test fonctionnel de microordinateur et de périphériques, réparation de disques durs, utilitaires système d'analyse de configuration matérielle/logicielle... TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 231/252

232 INTITULE DE LA SEANCE 193 Utiliser le langage de commande d'un système d'exploitation DUREE: 12 h * Utiliser le langage de commande d'un système d'exploitation Définition: Utiliser le langage de commande en mode ligne d'un système d'exploitation pour réaliser des opérations de maintenance ou automatiser des tâches répétitives en écrivant des scripts (batch) TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 232/252

233 INTITULE DE LA SEANCE 194 Utiliser les aides et les outils de recherche locale DUREE: 6 h * Utiliser les aides et les outils de recherche locale Définition: Dans un cadre de recherche d'informations techniques, utiliser les aides en ligne en connaissant leurs principes de fonctionnement et de façon à sélectionner rapidement l'information pertinente (menus, recherches, fonctions d'aide, navigation hypertexte) TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 233/252

234 INTITULE DE LA SEANCE 195 Utiliser les techniques de communication en situation d'assistance utilisateur DUREE: 4 h * Utiliser les techniques de communication en situation d'assistance utilisateur Définition: Dans le cadre d'une relation d'assistance informatique à un utilisateur final, appliquer les techniques de communication du type empathie, écoute active, reformulation et recentrage... TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 234/252

235 INTITULE DE LA SEANCE 196 Utiliser un accès à un réseau longue distance DUREE: 4 h * Utiliser un accès à un réseau longue distance Définition: Dans la cadre de l'interconnexion de réseaux locaux, utiliser une interface d'accès à un réseau longue distance (RNIS ou ADSL) TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 235/252

236 INTITULE DE LA SEANCE 197 Utiliser un annuaire de réseau DUREE: 12 h * Utiliser un annuaire de réseau Définition: Dans le cadre de l'exploitation d'un réseau d'entreprise géré par un annuaire tel que Netware Directory Services ou Active Directory, utiliser et le cas échéant modifier l'annuaire existant (rechercher une information, connecter un nouveau poste). TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 236/252

237 INTITULE DE LA SEANCE 198 Utiliser un logiciel d'inventaire de parc DUREE: 12 h * Utiliser un logiciel d'inventaire de parc Définition: Dans le cadre de la mise en service d'un logiciel de gestion de parc informatique, collecter les caractéristiques des postes du réseau à l'aide d'un utilitaire, soit poste par poste, soit au travers du réseau TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 237/252

238 INTITULE DE LA SEANCE 199 Utiliser un logiciel en anglais DUREE: 8 h * Utiliser un logiciel en anglais Définition: Avec l'évolution rapide des technologies, beaucoup d'applications informatiques ne sont disponibles qu'en langue anglaise. L'informaticien(ne) sera donc conduit(e) à utiliser des interfaces homme-machine en anglais, à utiliser des aides en ligne et exploiter des messages d'erreur en anglais. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 238/252

239 INTITULE DE LA SEANCE 200 Utiliser un outil de supervision et d'administration de serveur de réseau DUREE: 7 h * Utiliser un outil de supervision et d'administration de serveur de réseau Définition: A partir d'un serveur connecté à un réseau, observer et analyser la charge système, le trafic réseau, et la trace d'événements ou d'incidents, afin de prévenir des incidents ou de transmettre des informations à l'administrateur du réseau TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 239/252

240 INTITULE DE LA SEANCE 201 Utiliser un script de questionnement et de résolution de problème DUREE: 6 h * Utiliser un script de questionnement et de résolution de problème Définition: Suivre une démarche de résolution rapide de problème du type script de questionnement et de résolution, afin d'établir un diagnostic à distance sur l'origine d'un défaut. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 240/252

241 INTITULE DE LA SEANCE 202 Utiliser une base de connaissance de défauts DUREE: 4 h * Utiliser une base de connaissance de défauts Définition: Lors d'une résolution de problème technique, utiliser une base de connaissance de solutions ou de problèmes connus (éditeur, constructeur, localement ou à distance) afin d'accélérer l'identification du problème. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 241/252

242 INTITULE DE LA SEANCE 203 Utiliser une démarche de diagnostic basée sur les couches d'un réseau DUREE: 4 h * Utiliser une démarche de diagnostic basée sur les couches d'un réseau Définition: Dans le cadre d'un dysfonctionnement de réseau, décomposer les éléments du réseau en couches de façon à tester chaque couche à l'aide de commandes ou d'outils appropriés, puis à identifier la couche et l'élément défectueux TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 242/252

243 INTITULE DE LA SEANCE 204 Utiliser une démarche de diagnostic basée sur les couches d'un système et sur sa séquence de démarrage DUREE: 4 h * Utiliser une démarche de diagnostic basée sur les couches d'un système et sur sa séquence de démarrage Définition: Dans le cadre du dysfonctionnement d'un poste de travail, connaître les couches du système (matériel, BIOS et pilotes, système, réseau, applicatifs) et sa séquence de démarrage, afin de tester chaque couche et d'identifier l'élément défectueux TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 243/252

244 FICHES MISE EN PLACE DE LA FORMATION A L'EMPLOI EN PRESENTIEL FICHE QUALIFICATIONS DES FORMATEURS FICHE DES COUTS DE LA FORMATION FICHE PLAN D'EQUIPEMENT TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 244/252

245 INTITULE DE LA FORMATION A L'EMPLOI Technicien(ne) d'assistance en informatique FQF02 FQF03 FQF04 SIGLE DE LA FORMATION: TAI FICHE EMPLOI DE REFERENCE: Fiche emploi du formateur (Cf. fiche 60) HC05 Fiche emploi du formateur référent HC05 Fiche(s) emploi des formateurs intervenant tout ou partie de la formation HC04 HC06 PERFECTIONNEMENTS ET ACTIONS NECESSAIRES AU MAINTIEN DES COMPETENCES: Systèmes d'exploitation : nouvelles versions de clients et de serveurs de réseaux Infrastructures de réseaux d'entreprises : systèmes de câblage, sans-fil, équipements actifs, sécurité... Systèmes de gestion d'assistance et de suivi de parc microinformatique FQF05 DATE DE CREATION: 04/09/02 DATE DE DERNIERE MISE A JOUR: 08/09/03 FQF06 CODE DE LA FQF: FQF TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 245/252

246 INTITULE DE LA FORMATION A L'EMPLOI Technicien(ne) d'assistance en informatique FCF02 FCF03 FCF04 FCF05 FCF06 FCF07 FCF08 SIGLE DE LA FORMATION: TAI DOMAINE EVOLIF: T03 Informatique et télécommunications CODE EVOLIF: HC Informatique et télécommunications NIVEAU DE LA FORMATION: IV DUREE TOTALE DE LA FORMATION: 1575 heures MONTANT DES INVESTISSEMENTS: Matériels: Locaux: Observations: pour 20 postes de travail FONCTIONNEMENT: Montant lié à la première formation: Matériels, outillage renouvelables à chaque formation: Matières d'oeuvre et consommables à chaque formation: 6000 Observations: FCF09 COUT GLOBAL HORAIRE (base de l'expérimentation): Amortissement: 0,6 /h/b Personnels (formation et appui): 9,1 /h/b Frais d'enseignement: 0,6 /h/b Frais indirects: 0,15 /h/b Coût total: 10,45 /h/b Observations: FCF10 DATE DE CREATION: 04/09/02 DATE DE DERNIERE MISE A JOUR: 08/09/03 FCF11 CODE DE LA FCF: FQF TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 246/252

247 INTITULE DE LA FORMATION A L'EMPLOI Technicien(ne) d'assistance en informatique FPE02 FPE03 FPE04 FPE05 SIGLE DE LA FORMATION: TAI DOMAINE EVOLIF: T03 Informatique et télécommunications CODE EVOLIF: HC Informatique et télécommunications PLAN ET SCHEMAS D'IMPLANTATION: Voir le schéma de l'architecture de référence en annexe. La surface moyenne nécessaire par poste de travail est de 10 mètres carrés. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 247/252

248 FPE06 LISTE DES GROS MATERIELS (Investissement): Désignations Unités Quantités P.U. Total système de pré-câblage en paires torsadées avec répartiteur et système de brassage système ,00 professionnel PABX ou PCBX (autocommutateur) appareil ,00 modem / fax (coffret et carte) pièce ,00 poste téléphonique poste ,00 micro casque pièce ,00 mini-hub appareil ,00 commutateur ETHERNET administrable appareil ,00 routeur administrable appareil ,00 point d'accès réseau WiFI et 5 accès postes appareil ,00 licences logiciels serveurs et clients (accord global) licence ,00 serveurs de réseau (matériel) ordinate ,00 ur sauvegarde réseau appareil ,00 imprimante réseau appareil ,00 poste de travail multimédia ordinate ,00 ur logiciel gestion de parc et d'assistance licence ,00 vidéo-projecteur appareil ,00 PC portable ordinate ,00 ur documentation technique et pédagogique supports ,00 Total 88380,00 FPE07 LISTE DES MATERIELS ET OUTILLAGES (Renouvellement périodique): Désignations Unités Quantités P.U. Total petit outillage pièce ,00 sous-ensembles de PC élément ,00 TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 248/252

249 Total 12000,00 FPE08 LISTE DES MATIERES D'OEUVRE NECESSAIRES A UNE FORMATION: Désignations Unités Quantités P.U. Total cartouche impression - jet d'encre cartouch ,00 e cartouche impression - laser cartouch ,00 e papier imprimante feuille , ,00 CD-ROM CD 200 1,5 300,00 disquette disquett e 200,5 100,00 Total 8400,00 TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 249/252

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251 FPE09 DATE DE CREATION: 04/09/02 DATE DE DERNIERE MISE A JOUR: 08/10/03 FPE10 CODE DE LA FPE: FQF TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 251/252

252 Reproduction interdite Article L du code de la propriété intellectuelle "Toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement de l'auteur ou de ses ayants droits ou ayants cause est illicite. Il en est de même pour la traduction, l'adaptation ou la transformation, l'arrangement ou la reproduction par un art ou un procédé quelconques." association nationale pour la formation professionnelle des adultes Ministère des Affaires Sociales, du Travail et de la Solidarité TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 252/252