CDC REAC DSP Technicien(ne) d'assistance en informatique

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1 Cahier des Charges COMMUNAUTE EUROPEENNE Fonds Social Européen CDC RP RF RC REAC DSP Technicien(ne) d'assistance en informatique Libellé réduit: TAI Code produit: Type de document: CDC Version: 1 Date de validation: 21/07/03 Date de mise à jour: 14/11/03

2 Technicien(ne) d'assistance en informatique Cahier des Charges TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 2/252

3 Ce document a été réalisé avec la collaboration de: Chef de projet ROBICHON Marc Participants pour les centres CRASSOUS Philippe ILE DE FRANCE CRETEIL Participants pour la DEAT FRUCHARD Marc DEAT DST Responsable d'unité sectorielle Bernard FIAT TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 3/252

4 FICHE COMMUNICATION FICHE DESCRIPTIVE SYNTHETIQUE DE LA FORMATION A L'EMPLOI EN PRESENTIEL TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 4/252

5 INTITULE DE LA FORMATION A L'EMPLOI Technicien(ne) d'assistance en informatique FDF02 FDF03 FDF04 OBJECTIF GLOBAL DE LA FORMATION: Le technicien ayant suivi cette formation est capable de : - mettre en service des sous-ensembles (matériels et logiciels) de systèmes d'information et de communication, - dépanner ou faire dépanner ces sous-ensembles, - assister les utilisateurs ou les clients dans la perspective d'une exploitation optimale de leurs outils bureautiques, informatiques et réseau, en intervenant sur le site même ou à distance. Il réalise ces tâches en visant à satisfaire globalement la demande du client ou de l'utilisateur, tout en respectant le cadre des contrats de services. LIEN AVEC LES NOMENCLATURES: Rome: Technicien de maintenance en informatique (52321) Domaine EVOLIF: T03 Informatique et télécommunications Code EVOLIF: HC Informatique et télécommunications CARACTERISTIQUES DE LA FORMATION: Type de formation: Formation conduisant à un titre Sigle de la formation: TAI Niveau de la formation: IV Durée maximum de la formation: 1575 heures Position de la formation: - En amont: Possibilité de suivre un module préprofessionnalisant dans le cadre d'une préqualification, dont les objectifs sont les suivants : - maîtriser l'expression orale et écrite en français à un niveau suffisant pour résoudre un problème au téléphone et rédiger un compte-rendu d'intervention. - posséder le niveau européen n 1 en anglais - savoir utiliser un micro-ordinateur (interface et traitement de texte). La décision d'entrée en préqualification est prise à l'issue d'un bilan d'évaluation psychotechnique. - En aval: Possibilité de poursuite de professionnalisation vers deux titres de niveau 3, après un minimum de deux années d'expérience professionnelle en assistance informatique : - le technicien de support technique en informatique (dans la même filière) - l'administrateur de ressources informatiques (en changeant de filière). FDF05 DEFINITION DE L'EMPLOI: Mettre en service des sous-ensembles (matériels et logiciels) de systèmes d'information et de communication, dépanner ou faire dépanner ces sous-ensembles, assister les utilisateurs ou les clients dans la perspective d'une exploitation optimale de leurs outils bureautiques et informatiques, en intervenant sur le site même ou à distance, afin de satisfaire globalement leur demande tout en respectant le cadre des contrats de services. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 5/252

6 FDF06 CARACTERISTIQUES DES TITULAIRES DE L'EMPLOI: Le technicien d'assistance en informatique exerce typiquement son métier dans l'un des trois contextes suivants : - dans une structure utilisatrice de petite ou moyenne importance (site décentralisé d'une grande entreprise, PME/PMI, collectivité territoriale) : il est alors rattaché à ce site de manière permanente ; - dans une "société de services et d'ingénierie informatique" (SSII) réalisant l'installation et la maintenance d'équipements ; - dans une structure de distribution professionnelle ou grand public (distributeurs, grandes surfaces ou magasins spécialisés). FDF07 FDF08 FDF09 FDF10 CARACTERISTIQUES DU MARCHE DE L'EMPLOI: Cf DSP Informatique et télécommunications (T03) ORGANISATIONS PEDAGOGIQUES EXPERIMENTEES: - Parcours à l'emploi * Présentiel * Alterné - Parcours à l'activité * Présentiel Possibilités d'entrées décalées: Oui Conditions à réunir: En entrées décalées ou en alternance, la mise en place d'une individualisation des apprentissages requiert l'utilisation de plate-formes et de supports d'apprentissage électronique. Ces moyens sont déjà identifiés et ont fait l'objet de partenariats externes. MOYENS SPECIFIQUES NECESSAIRES: Voir le plan d'équipement COUTS ET INVESTIMENTS DE LA FORMATION EXPERIMENTEE: Investissement matériel: Investissement en locaux: Budget de première mise en oeuvre: Budget de fonctionnement: Coût global horaire: 10,45 /h/b FDF11 DATE DE CREATION: 04/09/02 DATE DE DERNIERE MISE A JOUR: 14/11/03 FDF12 CODE DE LA FDF: FDF TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 6/252

7 FICHES MISE EN OEUVRE LISTE DES PARCOURS DE FORMATIONS A L'EMPLOI 1 - Technicien(ne) d'assistance en informatique TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 7/252

8 PARCOURS DE FORMATION A L'EMPLOI Technicien(ne) d'assistance en informatique TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 8/252

9 INTITULE DU PARCOURS DE FORMATION Technicien(ne) d'assistance en informatique PFE01 PFE02 PFE03 PFE04 PFE05 CARACTERISTIQUES DU PARCOURS DE FORMATION: Finalité: L'Emploi Modalité: Présentiel INTITULE DU REFERENTIEL DE FORMATION: Technicien(ne) d'assistance en informatique SIGLE DU REFERENTIEL DE FORMATION: TAI OBJECTIF GLOBAL DE LA FORMATION: Le technicien ayant suivi cette formation est capable de : - mettre en service des sous-ensembles (matériels et logiciels) de systèmes d'information et de communication, - dépanner ou faire dépanner ces sous-ensembles, - assister les utilisateurs ou les clients dans la perspective d'une exploitation optimale de leurs outils bureautiques, informatiques et réseau, en intervenant sur le site même ou à distance. Il réalise ces tâches en visant à satisfaire globalement la demande du client ou de l'utilisateur, tout en respectant le cadre des contrats de services. SITUATION D'APPRENTISSAGE REFERENTE POUR L'EMPLOI: La situation professionnelle référente de l'emploi est basée sur la prise en compte de la structure d'un réseau d'entreprise, suivie d'une intervention complexe, comprenant de l'installation, du dépannage et de l'assistance. La phase de prise en compte de la structure d'un réseau correspond au cas où le technicien se construit une représentation d'un réseau existant, avant de pouvoir intervenir sur un élément quelconque de ce réseau (poste de travail, système de câblage, serveur...). Cette prise en compte sera selon les cas préalable à l'intervention ou bien intégrée à l'étape n 2 de l'intervention (cf. ci-dessous). Construite autour d'un poste de travail micro-informatique connecté à un réseau d'entreprise, la situation comprend les quatre tâches suivantes, réalisées en une seule ou plusieurs interventions successives : A. l'échange ou l'ajout d'un sous-ensemble matériel, du type périphérique ou carte, B. une modification logicielle significative du type changement de version du système d'exploitation, avec reprise de l'ancien environnement d'utilisation, C. la recherche sur un réseau externe d'une information technique en langue anglaise, D. un diagnostic et une réparation de défaut matériel ou logiciel sur un élément quelconque du réseau. Au cours de ces différentes tâches, le technicien est amené à répondre des demandes d'information ou d'explications provenant de l'utilisateur destinataire de l'intervention. L'intervention proprement dite est décomposable en six étapes distinctes : 1. réception et prise en compte d'une demande d'intervention transmise par la structure employeuse, par téléphone ou par courrier électronique, TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 9/252

10 2. préparation de l'intervention, y compris la recherche d'informations techniques et la planification, 3. réalisation de l'intervention, 4. vérification du bon achèvement de l'intervention, 5. réalisation d'une recette validée par le client 6. compte-rendu écrit, du type fiche d'intervention, à destination de la structure employeuse PFE06 PFE07 DUREE: 1575 heures ARGUMENTAIRE RELATIF A L'ORDRE DE DEROULEMENT: Voir en annexe les schémas relatifs à l'enchaînement conseillé des séquences de formation. Pour la formation à l'activité d'intervention sur un poste de travail informatique, il est possible voire souhaitable de dérouler en parallèle plusieurs séquences. 1) Les risques électriques doivent être abordés avant toute ouverture d'équipement (sécurité des personnes). 2) Les séquences étalées sur plusieurs semaines correspondent à des séquences par nature transverses ou qui peuvent se dérouler en parallèle avec d'autres séquences. C'est entre autre le cas de la recherche d'informations techniques et d'outils, de la planification des interventions ou bien du diagnostic d'un dysfonctionnement. 3) Les séquences d'assemblage et d'installation logicielle conditionnent fortement le déroulement des séquences ayant trait à la planification, à l'installation de sousensembles, et à la maintenance au travers du diagnostic. 4) La sécurisation d'un poste de travail et de ses données peut être abordée en plusieurs temps, l'aspect protection logique (mot de passe, anti-virus, profil utilisateur) au moment de l'installation logicielle, et la partie sécurisation des données (sauvegardes) pendant ou après l'installation d'un sous-ensemble matériel. 5) La séquence d'évolutions et de continuité de service nécessite d'avoir acquis les savoirfaire mis en oeuvre dans la sécurisation du poste de travail et de ses données, ainsi qu'une connaissance minimale de l'organisation des entreprises et du service informatique. 6) Le raccordement d'un poste de travail à un réseau poste à poste nécessite un niveau de pratique sur le système d'exploitation et une approche préalable de la démarche de diagnostic. Cette séquence à dominante pratique n'inclut pas une introduction complète aux réseaux informatiques, et l'apprenant y applique surtout des consignes et des procédures. 7) La séquence de positionnement en environnement professionnel doit être prise en compte suffisamment en amont de la recherche de stage en entreprise. 8) La séquence d'assistance bureautique, même s'il faut sensibiliser l'apprenant à ses objectifs tout au long du module, se situe de préférence à un moment où l'ensemble des compétences ayant trait à l'intervention sur le poste de travail est acquis. Dans le cas de parcours qualifiants menant au titre, il est tout à fait envisageable de reporter cette séquence dans le module d'intervention à distance et au premier niveau. La formation à l'activité d'intervention en environnement réseau se déroule de façon plutôt linéaire. TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 10/252

11 1) L'idée directrice est qu'au travers de la mise en oeuvre par étapes de tous les éléments d'un réseau, l'apprenant s'approprie pas à pas les savoirs et les savoir-faire de base. Il apprend ensuite à transférer ses compétences à un nouvel environnement de serveur de réseau, et enfin à intervenir en assistance auprès de l'utilisateur. 2) Un cahier des charges permet de fixer les objectifs à atteindre par l'apprenant, dans un cadre où il peut se repérer et qui simule au plus près la réalité professionnelle. Durant cette activité, un premier environnement de serveur de réseau est abordé via ce cahier des charges. Un second environnement de serveur est abordé ensuite, en repérant tous les concepts transférables, tels que les systèmes de fichiers, les partages et les protections... 3) La sécurisation du réseau et des données est une séquence transverse qui peut s'intercaler avec les séquences d'installation d'un service d'administration, de déploiement de postes clients du réseau, d'administration d'un serveur, et d'accès aux services Intra/internet. Il est néanmoins possible de la placer en fin de module, afin de consolider l'ensemble des acquis. 4) De la même façon la séquence de diagnostic d'un dysfonctionnement réseau peut s'aborder dès la mise en oeuvre d'une infrastructure, avec la connectique qui est une source fréquente de problèmes. Cette séquence gagne à être déroulée en parallèle avec les autres séquences, afin de faire le lien entre les dysfonctionnements imprévus et la construction d'une démarche générale de diagnostic de réseaux d'entreprise (utilisation du ping...). La structure de la formation à l'activité d'intervention à distance repose sur un tronc commun suivi d'une spécialisation (ou option) à choisir parmi trois possibles, de préférence à la fin de la formation à l'activité d'intervention sur poste de travail. 1) Le tronc commun vise à acquérir les techniques de base de l'assistance à distance et au premier niveau. 2) Les bases de la téléinformatique incluant les modems peuvent être introduites au début, afin d'assimiler les principes de la connexion à distance. 3) Chaque option vient ensuite fournir un contexte technique différencié pour l'exercice de cette assistance. Il pourra donc s'agir d'assistance réseau, bureautique ou multimédia grand public, selon le parcours de spécialisation suivi. 4) L'ordonnancement du déroulement du module peut être très souple, les séquences liées au Help Desk à dominante organisationnelle et relationnelle alternant avec les séquences de spécialisation à dominante technique (à l'exception de celles portant sur la vente. 5) Ces contextes spécifiques servent de champs d'application technique lors de la troisième évaluation de formation à l'activité (EFA N 3), et les parties théoriques de cet EFA diffèrent selon la spécialisation choisie. PFE07b SYNOPTIQUE DE LA FORMATION: M1 Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur 15 semaines h PAE 1 2 à 3 semaines - 70 à 105 h M2 Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 11/252

12 11 semaines h M3 Intervenir à distance et au premier niveau en informatique 5 semaines h Option Réseaux 4 semaines-140 h Option Applications du poste de travail 4 semaines-140 h Option Distribution et vente 4 semaines-140 h Projet de synthèse 0 à 2 semaines - 0 à 70 h PAE 2 4 à 6 semaines à 210 h (selon l'intégration ou non du projet de synthèse) Exploitation de la PAE 0 à 1 semaine - 0 à 35 h EVCP 1 semaine - 35 h TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 12/252

13 PFE8a CARTE DE PROGRESSION (Niveau de détail = Unités) (U = Unité): 18 h U - Découverte de la formation "Technicien(ne) d'assistance en informatique" 507 h U - Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur 70 h U - Période en entreprise 385 h U - Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise 315 h U - Intervenir à distance et au premier niveau en informatique 245 h U - Période en entreprise 35 h U - Evaluer l'emploi "Technicien(ne) d'assistance en informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 13/252

14 PFE8b CARTE DE PROGRESSION (Niveau de détail = Etapes) (U = Unité, E = Etape): 18 h U - Découverte de la formation "Technicien(ne) d'assistance en informatique" 18 h E - Découverte de la formation "Technicien(ne) d'assistance en informatique" 507 h U - Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur 4 h E - Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur " 40 h E - Appliquer les normes de sécurité et d'assurance qualité en assistance informatique 16 h E - Planifier et gérer les interventions en assistance informatique 22 h E - Rechercher des informations techniques et des outils 68 h E - Assembler un équipement micro-informatique 87 h E - Installer ou échanger un sous-ensemble matériel micro-informatique 44 h E - Installer et configurer le logiciel d'un poste de travail informatique 38 h E - Diagnostiquer un dysfonctionnement matériel ou logiciel en micro-informatique 30 h E - Assurer les évolutions et la continuité de service d'un poste de travail informatique 34 h E - Sécuriser un poste de travail informatique et ses données 18 h E - Raccorder un poste de travail à un réseau informatique 52 h E - Assister les utilisateurs bureautiques 16 h E - Se positionner en environnement professionnel informatique 30 h E - Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique 8 h E - Evaluer l'activité "Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur " 70 h U - Période en entreprise 70 h E - Période en entreprise 385 h U - Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise 4 h E - Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise" 36 h E - Prendre en compte les composants d'une architecture de réseau informatique 38 h E - Mettre en oeuvre une infrastructure de réseau informatique 36 h E - Mettre en oeuvre un service d'administration de réseau 28 h E - Déployer les postes clients d'un réseau d'entreprise 42 h E - Administrer un serveur de réseau informatique TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 14/252

15 48 h E - S'approprier un nouvel environnement de serveur de réseau informatique 51 h E - Accéder aux services Intranet/Internet 22 h E - Diagnostiquer un dysfonctionnement du réseau informatique 30 h E - Sécuriser un réseau d'entreprise et les données 22 h E - Assister les utilisateurs d'un réseau d'entreprise 28 h E - Evaluer l'activité "Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise" 315 h U - Intervenir à distance et au premier niveau en informatique 4 h E - Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Intervenir à distance et au premier niveau en informatique" 22 h E - Communiquer au téléphone en assistance informatique 16 h E - Traiter un appel dans une organisation d'assistance informatique 28 h E - Résoudre un problème à distance en assistance informatique 28 h E - Faciliter la fourniture d'équipements et de services en assistance informatique 30 h E - Suivre un parc informatique 50 h E - Réaliser un projet d'assistance informatique en équipe 24 h E - Mettre en service un serveur d'application 52 h E - Interconnecter des réseaux locaux 37 h E - Administrer un réseau informatique 24 h E - Evaluer l'activité "Intervenir à distance et au premier niveau en informatique" 245 h U - Période en entreprise 245 h E - Période en entreprise 35 h U - Evaluer l'emploi "Technicien(ne) d'assistance en informatique" 35 h E - Evaluer l'emploi "Technicien(ne) d'assistance en informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 15/252

16 PFE8c CARTE DE PROGRESSION (Niveau de détail = Séances) (U = Unité, E = Etape, S = Séance): 18 h U - DÉCOUVERTE DE LA FORMATION "TECHNICIEN(NE) D'ASSISTANCE EN INFORMATIQUE" 18 h E - Découverte de la formation "Technicien(ne) d'assistance en informatique" 18 h S - Découverte de la formation "Technicien(ne) d'assistance en informatique" 507 h U - INTERVENIR SUR POSTE DE TRAVAIL INFORMATIQUE ET AUPRÈS D'UN UTILISATEUR 4 h E - Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur " 4 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur " 40 h E - Appliquer les normes de sécurité et d'assurance qualité en assistance informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Appliquer les normes de sécurité et d'assurance qualité en assistance informatique " 22 h S - Préparer une habilitation aux risques électriques de niveau BR et B1V 4 h S - Prévenir les risques liés à l'électricité statique 4 h S - Respecter les normes de compatibilité électromagnétique 4 h S - Appliquer une procédure d'assurance qualité en maintenance 4 h S - Evaluer la compétence "Appliquer les normes de sécurité et d'assurance qualité en assistance informatique " 16 h E - Planifier et gérer les interventions en assistance informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Planifier et gérer les interventions en assistance informatique" 2 h S - Prendre rendez-vous avec un client ou un utilisateur 4 h S - Rédiger et transmettre les écrits professionnels de l'assistance informatique 4 h S - Effectuer la recette d'une intervention d'assistance 2 h S - Assurer la gestion administrative de l'assistance informatique 2 h S - Evaluer la compétence "Planifier et gérer les interventions en assistance informatique" 22 h E - Rechercher des informations techniques et des outils 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Rechercher des informations techniques et des outils" 6 h S - Utiliser les aides et les outils de recherche locale 12 h S - Trouver des informations techniques sur Internet 2 h S - Evaluer la compétence "Rechercher des informations techniques et des outils" 68 h E - Assembler un équipement micro-informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Assembler un équipement micro-informatique " TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 16/252

17 10 h S - Monter un micro-ordinateur 10 h S - Partitionner un disque et installer le système d'exploitation 4 h S - Tester une configuration matérielle et logicielle 4 h S - Démarrer un micro-ordinateur dans ses différents modes 10 h S - Identifier et caractériser les sous-ensembles d'un micro-ordinateur 10 h S - Caractériser les différents types de programmes 10 h S - Caractériser l'architecture d'un système d'exploitation de micro-ordinateur 4 h S - Interpréter les erreurs au démarrage d'un micro-ordinateur 4 h S - Evaluer la compétence "Assembler un équipement micro-informatique " 87 h E - Installer ou échanger un sous-ensemble matériel micro-informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Installer ou échanger un sous-ensemble matériel micro-informatique" 5 h S - Ajouter, enlever ou remplacer un sous-ensemble de micro-ordinateur ou de périphérique 8 h S - Rechercher et installer un pilote de périphérique 14 h S - Installer, configurer et maintenir les disques durs 8 h S - Installer, configurer et maintenir les périphériques de stockage optique 4 h S - Installer, configurer et maintenir les cartes son 8 h S - Installer, configurer et maintenir les périphériques de visualisation 10 h S - Installer, configurer et maintenir les imprimantes 4 h S - Installer, configurer et maintenir les scanners 8 h S - Installer, configurer et maintenir les cartes réseau 12 h S - Installer, configurer et maintenir les modems 4 h S - Evaluer la compétence "Installer ou échanger un sous-ensemble matériel micro-informatique" 44 h E - Installer et configurer le logiciel d'un poste de travail informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Installer et configurer le logiciel d'un poste de travail informatique" 10 h S - Installer les logiciels standards d'un poste de travail 10 h S - Personnaliser l'environnement de travail d'un utilisateur 12 h S - Utiliser le langage de commande d'un système d'exploitation 4 h S - Désinstaller un logiciel ou l'un de ses composants 4 h S - Réaliser une disquette de démarrage de secours 2 h S - Evaluer la compétence "Installer et configurer le logiciel d'un poste de travail informatique" 38 h E - Diagnostiquer un dysfonctionnement matériel ou logiciel en micro-informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Diagnostiquer un dysfonctionnement matériel ou logiciel en microinformatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 17/252

18 2 h S - Recueillir l'historique d'un défaut auprès d'un utilisateur 6 h S - Appliquer une démarche algorithmique de résolution de problème 4 h S - Utiliser des outils de test pour établir un diagnostic 4 h S - Utiliser des bases de connaissances et Internet pour établir un diagnostic 4 h S - Utiliser une démarche de diagnostic basée sur les couches d'un système et sur sa séquence de démarrage 12 h S - Lire et modifier une base de registres 4 h S - Evaluer la compétence "Diagnostiquer un dysfonctionnement matériel ou logiciel en micro-informatique" 30 h E - Assurer les évolutions et la continuité de service d'un poste de travail informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Assurer les évolutions et la continuité de service d'un poste de travail informatique" 4 h S - Définir une solution provisoire à un problème matériel ou logiciel 4 h S - Définir les modalités de retour lors d'une mise à jour matérielle ou logicielle 12 h S - Réaliser une opération de mise à jour ou de migration d'un logiciel 4 h S - Effectuer la recette d'une intervention sur un poste de travail 4 h S - Evaluer la compétence "Assurer les évolutions et la continuité de service d'un poste de travail informatique" 34 h E - Sécuriser un poste de travail informatique et ses données 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Sécuriser un poste de travail informatique et ses données" 10 h S - Sécuriser l'environnement de l'utilisateur 14 h S - Installer et utiliser des moyens de sauvegarde de données 4 h S - Sécuriser physiquement le poste de travail 4 h S - Evaluer la compétence "Sécuriser un poste de travail informatique et ses données" 18 h E - Raccorder un poste de travail à un réseau informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Raccorder un poste de travail à un réseau informatique" 6 h S - Installer et configurer un client réseau 6 h S - Partager des ressources sur un poste client du réseau 4 h S - Evaluer la compétence "Raccorder un poste de travail à un réseau informatique" 52 h E - Assister les utilisateurs bureautiques 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Assister les utilisateurs bureautiques " 4 h S - Expliquer l'utilisation d'un poste de travail et de ses applicatifs bureautiques 4 h S - Elaborer et transmettre des procédures aux utilisateurs bureautiques 18 h S - Connaître et expliquer les fonctions évoluées d'un traitement de texte 16 h S - Connaître et expliquer les fonctions évoluées d'un tableur 4 h S - Utiliser les techniques de communication en situation d'assistance utilisateur TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 18/252

19 4 h S - Evaluer la compétence "Assister les utilisateurs bureautiques " 16 h E - Se positionner en environnement professionnel informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Se positionner en environnement professionnel informatique" 4 h S - Connaître les métiers et les organisations de l'assistance informatique 2 h S - Définir un projet d'insertion professionnelle 4 h S - Rédiger un CV 4 h S - Rechercher un stage ou un emploi 30 h E - Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique " 8 h S - Exploiter un document technique en anglais. 8 h S - Utiliser un logiciel en anglais 8 h S - Rechercher des informations sur des sites anglophones 4 h S - Evaluer la compétence "Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique " 8 h E - Evaluer l'activité "Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur " 8 h S - Evaluer l'activité "Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur " 70 h U - PÉRIODE EN ENTREPRISE 70 h E - Période en entreprise 70 h S - Période en entreprise 385 h U - INTERVENIR EN ENVIRONNEMENT DE RÉSEAU INFORMATIQUE D'ENTREPRISE 4 h E - Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise" 4 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise" 36 h E - Prendre en compte les composants d'une architecture de réseau informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Prendre en compte les composants d'une architecture de réseau informatique" 12 h S - Décrire les fonctions des couches réseau du modèle OSI 4 h S - Repérer les finalités, les services et les contraintes d'un réseau d'entreprise 8 h S - Prendre en compte et configurer un systèmes de câblage informatique 6 h S - Lire un schéma d'infrastructure de réseau d'entreprise 4 h S - Evaluer la compétence "Prendre en compte les composants d'une architecture de réseau informatique" 38 h E - Mettre en oeuvre une infrastructure de réseau informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Mettre en oeuvre une infrastructure de réseau informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 19/252

20 4 h S - Différencier et utiliser les représentations physiques et logiques d'un réseau 6 h S - Participer à la mise en oeuvre et à la recette d'un système de câblage 8 h S - Lire et utiliser un plan d'adressage IP 14 h S - Mettre en service les équipements actifs d'un réseau 4 h S - Evaluer la compétence "Mettre en oeuvre une infrastructure de réseau informatique" 36 h E - Mettre en oeuvre un service d'administration de réseau 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Mettre en oeuvre un service d'administration de réseau" 10 h S - Installer un système d'exploitation de serveur 16 h S - Installer et configurer un service d'administration du réseau 4 h S - Rédiger un dossier technique de configuration du serveur d'administration 4 h S - Evaluer la compétence "Mettre en oeuvre un service d'administration de réseau" 28 h E - Déployer les postes clients d'un réseau d'entreprise 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Déployer les postes clients d'un réseau d'entreprise" 6 h S - Installer une carte réseau 10 h S - Déployer des postes de travail en réseau 4 h S - Adapter un poste client aux besoins de l'utilisateur 2 h S - Recetter l'installation d'un poste client 4 h S - Evaluer la compétence "Déployer les postes clients d'un réseau d'entreprise" 42 h E - Administrer un serveur de réseau informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Administrer un serveur de réseau informatique" 4 h S - Créer les systèmes de fichiers sur un serveur 8 h S - Créer et gérer les utilisateurs et les groupes sur un serveur de réseau 12 h S - Créer les droits et les permissions sur un serveur de réseau 4 h S - Installer les impressions en réseau 4 h S - Mettre en oeuvre les partages de ressources sur un réseau 4 h S - Mettre en oeuvre une administration distante 4 h S - Evaluer la compétence "Administrer un serveur de réseau informatique" 48 h E - S'approprier un nouvel environnement de serveur de réseau informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "S'approprier un nouvel environnement de serveur de réseau informatique" 14 h S - Transposer les concepts communs aux différents systèmes d'exploitation de serveurs 16 h S - Transposer les services communs à deux environnements réseau 12 h S - Transposer les modes opératoires et l'administration de base d'un serveur TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 20/252

21 4 h S - Evaluer la compétence "S'approprier un nouvel environnement de serveur de réseau informatique" 51 h E - Accéder aux services Intranet/Internet 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Accéder aux services Intranet/Internet" 12 h S - Connaître la pile de protocoles TCP/IP 8 h S - Connaître les services standards associés aux protocoles IP 8 h S - Installer et régler un modem 4 h S - Configurer le protocole IP sur un poste client 4 h S - Configurer et utiliser les clients de transfert de fichiers et d'émulation de terminal 4 h S - Configurer et personnaliser l'utilisation d'un navigateur Internet 5 h S - Configurer et personnaliser l'utilisation d'un client de messagerie Internet 4 h S - Evaluer la compétence "Accéder aux services Intranet/Internet" 22 h E - Diagnostiquer un dysfonctionnement du réseau informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Diagnostiquer un dysfonctionnement du réseau informatique" 4 h S - Utiliser une démarche de diagnostic basée sur les couches d'un réseau 8 h S - Identifier les différents types de dysfonctionnements d'un réseau 8 h S - Evaluer la compétence "Diagnostiquer un dysfonctionnement du réseau informatique" 30 h E - Sécuriser un réseau d'entreprise et les données 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Sécuriser un réseau d'entreprise et les données" 8 h S - Identifier et caractériser les moyens de sécurisation des réseaux 8 h S - Mettre en oeuvre une méthode de sauvegarde/restauration en réseau 8 h S - Mettre en service et actualiser un anti-virus et un pare-feu 4 h S - Evaluer la compétence "Sécuriser un réseau d'entreprise et les données" 22 h E - Assister les utilisateurs d'un réseau d'entreprise 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Assister les utilisateurs d'un réseau d'entreprise" 4 h S - Expliquer l'utilisation d'un réseau 4 h S - Elaborer et transmettre des procédures aux utilisateurs d'un réseau 8 h S - Préparer et animer une formation courte pour les utilisateurs 4 h S - Evaluer la compétence "Assister les utilisateurs d'un réseau d'entreprise" 28 h E - Evaluer l'activité "Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise" 28 h S - Evaluer l'activité "Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise" 315 h U - INTERVENIR À DISTANCE ET AU PREMIER NIVEAU EN INFORMATIQUE 4 h E - Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Intervenir à distance et au premier niveau en informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 21/252

22 4 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Intervenir à distance et au premier niveau en informatique" 22 h E - Communiquer au téléphone en assistance informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Communiquer au téléphone en assistance informatique" 8 h S - Appliquer une méthode de questionnement et d'analyse de problème 8 h S - Négocier en situation de conflit et gérer son stress 4 h S - Evaluer la compétence "Communiquer au téléphone en assistance informatique" 16 h E - Traiter un appel dans une organisation d'assistance informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Traiter un appel dans une organisation d'assistance informatique" 4 h S - Ouvrir un dossier d'appel et qualifier l'appel 2 h S - Décider de la suite à donner au traitement d'un appel 4 h S - Clôturer un dossier d'appel 4 h S - Evaluer la compétence "Traiter un appel dans une organisation d'assistance informatique" 28 h E - Résoudre un problème à distance en assistance informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Résoudre un problème à distance en assistance informatique" 4 h S - Recueillir les symptômes et faire effectuer des manipulations 6 h S - Utiliser un script de questionnement et de résolution de problème 4 h S - Utiliser une base de connaissance de défauts 4 h S - Simuler ou reproduire les conditions d'apparition d'un défaut 4 h S - Prendre à distance le contrôle d'un équipement informatique 4 h S - Evaluer la compétence "Résoudre un problème à distance en assistance informatique" 28 h E - Faciliter la fourniture d'équipements et de services en assistance informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Faciliter la fourniture d'équipements et de services en assistance informatique" 4 h S - Participer à l'avant vente en informatique 12 h S - Elaborer une proposition technique et un devis en micro-informatique 2 h S - Jouer un rôle de relais d'information sur les problèmes techniques 4 h S - Sélectionner un fournisseur et commander un équipement ou un logiciel 4 h S - Evaluer la compétence "Faciliter la fourniture d'équipements et de services en assistance informatique" 30 h E - Suivre un parc informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Suivre un parc informatique" 4 h S - Sélectionner et saisir les informations d'une gestion de parc 12 h S - Utiliser un logiciel d'inventaire de parc 8 h S - Produire les états et les statistiques d'une gestion de parc TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 22/252

23 4 h S - Evaluer la compétence "Suivre un parc informatique" 50 h E - Réaliser un projet d'assistance informatique en équipe 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Réaliser un projet d'assistance informatique en équipe " 4 h S - Lire et interpréter un cahier des charges 30 h S - Réaliser un projet en équipe 8 h S - Concevoir et rédiger une notice technique ou une procédure 2 h S - Réaliser une recette avec le client d'un projet 4 h S - Evaluer la compétence "Réaliser un projet d'assistance informatique en équipe " 24 h E - Mettre en service un serveur d'application 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Mettre en service un serveur d'application" 4 h S - Différencier un serveur d'application d'un serveur de fichiers 10 h S - Installer une application informatique sur un serveur 4 h S - Rédiger un compte-rendu de configuration d'un serveur d'application 4 h S - Evaluer la compétence "Mettre en service un serveur d'application" 52 h E - Interconnecter des réseaux locaux 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Interconnecter des réseaux locaux" 4 h S - Câbler et utiliser une jonction série 4 h S - Utiliser un accès à un réseau longue distance 30 h S - Installer et mettre en service un routeur 8 h S - Installer et mettre en service un proxy 4 h S - Evaluer la compétence "Interconnecter des réseaux locaux" 37 h E - Administrer un réseau informatique 2 h S - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Administrer un réseau informatique" 12 h S - Utiliser un annuaire de réseau 7 h S - Utiliser un outil de supervision et d'administration de serveur de réseau 4 h S - Optimiser les performances d'un réseau 8 h S - Mettre en oeuvre une politique de sécurité sur un réseau 4 h S - Evaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" 24 h E - Evaluer l'activité "Intervenir à distance et au premier niveau en informatique" 24 h S - Evaluer l'activité "Intervenir à distance et au premier niveau en informatique" 245 h U - PÉRIODE EN ENTREPRISE 245 h E - Période en entreprise TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 23/252

24 245 h S - Période en entreprise 35 h U - EVALUER L'EMPLOI "TECHNICIEN(NE) D'ASSISTANCE EN INFORMATIQUE" 35 h E - Evaluer l'emploi "Technicien(ne) d'assistance en informatique" 35 h S - Evaluer l'emploi "Technicien(ne) d'assistance en informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 24/252

25 PFE09 DATE DE CREATION: 17/06/03 DATE DE DERNIERE MISE A JOUR: 27/08/03 PFE10 CODE DU PFE: PFE9-00 TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 25/252

26 FICHES S.S.A. LISTE DES SEANCES D'APPRENTISSAGE (par ordre alphabétique) SSA Découverte de la formation SSA1 - Découverte de la formation "Technicien(ne) d'assistance en informatique" SSA Présentation des unités SSA2 - Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise" SSA3 - Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur " SSA4 - Présenter la situation d'apprentissage de l'unité "Intervenir à distance et au premier niveau en informatique" SSA Présentation des étapes SSA5 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Accéder aux services Intranet/Internet" SSA6 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Administrer un réseau informatique" SSA7 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Administrer un serveur de réseau informatique" SSA8 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Appliquer les normes de sécurité et d'assurance qualité en assistance informatique " SSA9 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Assembler un équipement microinformatique " - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Assister les utilisateurs bureautiques " SSA11 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Assister les utilisateurs d'un réseau d'entreprise" SSA12 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Assurer les évolutions et la continuité de service d'un poste de travail informatique" SSA13 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Communiquer au téléphone en assistance informatique" SSA14 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Diagnostiquer un dysfonctionnement du réseau informatique" SSA15 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Diagnostiquer un dysfonctionnement matériel ou logiciel en micro-informatique" SSA16 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Déployer les postes clients d'un réseau d'entreprise" SSA17 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Faciliter la fourniture d'équipements et de services en assistance informatique" SSA18 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Installer et configurer le logiciel d'un poste de travail informatique" SSA19 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Installer ou échanger un sousensemble matériel micro-informatique" SSA20 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Interconnecter des réseaux locaux" SSA21 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Mettre en oeuvre un service d'administration de réseau" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 26/252

27 SSA22 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Mettre en oeuvre une infrastructure de réseau informatique" SSA23 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Mettre en service un serveur d'application" SSA24 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Planifier et gérer les interventions en assistance informatique" SSA25 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Prendre en compte les composants d'une architecture de réseau informatique" SSA26 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Raccorder un poste de travail à un réseau informatique" SSA27 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Rechercher des informations techniques et des outils" SSA28 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Réaliser un projet d'assistance informatique en équipe " SSA29 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Résoudre un problème à distance en assistance informatique" SSA30 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "S'approprier un nouvel environnement de serveur de réseau informatique" SSA31 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Se positionner en environnement professionnel informatique" SSA32 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Suivre un parc informatique" SSA33 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Sécuriser un poste de travail informatique et ses données" SSA34 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Sécuriser un réseau d'entreprise et les données" SSA35 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Traiter un appel dans une organisation d'assistance informatique" SSA36 - Présenter la situation d'apprentissage de l'étape "Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique " SSA Evaluation de la formation SSA37 - Evaluer l'emploi "Technicien(ne) d'assistance en informatique" SSA Evaluation des activités SSA38 - Evaluer l'activité "Intervenir en environnement de réseau informatique d'entreprise" SSA39 - Evaluer l'activité "Intervenir sur poste de travail informatique et auprès d'un utilisateur " SSA40 - Evaluer l'activité "Intervenir à distance et au premier niveau en informatique" SSA Evaluation des compétences SSA41 - Evaluer la compétence "Accéder aux services Intranet/Internet" SSA42 - Evaluer la compétence "Administrer un réseau informatique" SSA43 - Evaluer la compétence "Administrer un serveur de réseau informatique" SSA44 - Evaluer la compétence "Appliquer les normes de sécurité et d'assurance qualité en assistance informatique " SSA45 - Evaluer la compétence "Assembler un équipement micro-informatique " SSA46 - Evaluer la compétence "Assister les utilisateurs bureautiques " SSA47 - Evaluer la compétence "Assister les utilisateurs d'un réseau d'entreprise" SSA48 - Evaluer la compétence "Assurer les évolutions et la continuité de service d'un poste de travail informatique" TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 27/252

28 SSA49 - Evaluer la compétence "Communiquer au téléphone en assistance informatique" SSA50 - Evaluer la compétence "Diagnostiquer un dysfonctionnement du réseau informatique" SSA51 - Evaluer la compétence "Diagnostiquer un dysfonctionnement matériel ou logiciel en micro-informatique" SSA52 - Evaluer la compétence "Déployer les postes clients d'un réseau d'entreprise" SSA53 - Evaluer la compétence "Faciliter la fourniture d'équipements et de services en assistance informatique" SSA54 - Evaluer la compétence "Installer et configurer le logiciel d'un poste de travail informatique" SSA55 - Evaluer la compétence "Installer ou échanger un sous-ensemble matériel microinformatique" SSA56 - Evaluer la compétence "Interconnecter des réseaux locaux" SSA57 - Evaluer la compétence "Mettre en oeuvre un service d'administration de réseau" SSA58 - Evaluer la compétence "Mettre en oeuvre une infrastructure de réseau informatique" SSA59 - Evaluer la compétence "Mettre en service un serveur d'application" SSA60 - Evaluer la compétence "Planifier et gérer les interventions en assistance informatique" SSA61 - Evaluer la compétence "Prendre en compte les composants d'une architecture de réseau informatique" SSA62 - Evaluer la compétence "Raccorder un poste de travail à un réseau informatique" SSA63 - Evaluer la compétence "Rechercher des informations techniques et des outils" SSA64 - Evaluer la compétence "Réaliser un projet d'assistance informatique en équipe " SSA65 - Evaluer la compétence "Résoudre un problème à distance en assistance informatique" SSA66 - Evaluer la compétence "S'approprier un nouvel environnement de serveur de réseau informatique" SSA67 - Evaluer la compétence "Suivre un parc informatique" SSA68 - Evaluer la compétence "Sécuriser un poste de travail informatique et ses données" SSA69 - Evaluer la compétence "Sécuriser un réseau d'entreprise et les données" SSA70 - Evaluer la compétence "Traiter un appel dans une organisation d'assistance informatique" SSA71 - Evaluer la compétence "Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique " SSA Périodes en entreprise SSA72 - Période en entreprise SSA73 - Période en entreprise SSA Atteinte des objectifs opérationnels SSA74 - Adapter un poste client aux besoins de l'utilisateur SSA75 - Ajouter, enlever ou remplacer un sous-ensemble de micro-ordinateur ou de périphérique SSA76 - Appliquer une démarche algorithmique de résolution de problème SSA77 - Appliquer une méthode de questionnement et d'analyse de problème SSA78 - Appliquer une procédure d'assurance qualité en maintenance SSA79 - Assurer la gestion administrative de l'assistance informatique SSA80 - Caractériser l'architecture d'un système d'exploitation de micro-ordinateur SSA81 - Caractériser les différents types de programmes TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 28/252

29 SSA82 - Clôturer un dossier d'appel SSA83 - Concevoir et rédiger une notice technique ou une procédure SSA84 - Configurer et personnaliser l'utilisation d'un client de messagerie Internet SSA85 - Configurer et personnaliser l'utilisation d'un navigateur Internet SSA86 - Configurer et utiliser les clients de transfert de fichiers et d'émulation de terminal SSA87 - Configurer le protocole IP sur un poste client SSA88 - Connaître et expliquer les fonctions évoluées d'un tableur SSA89 - Connaître et expliquer les fonctions évoluées d'un traitement de texte SSA90 - Connaître la pile de protocoles TCP/IP SSA91 - Connaître les métiers et les organisations de l'assistance informatique SSA92 - Connaître les services standards associés aux protocoles IP SSA93 - Créer et gérer les utilisateurs et les groupes sur un serveur de réseau SSA94 - Créer les droits et les permissions sur un serveur de réseau SSA95 - Créer les systèmes de fichiers sur un serveur SSA96 - Câbler et utiliser une jonction série SSA97 - Différencier et utiliser les représentations physiques et logiques d'un réseau SSA98 - Différencier un serveur d'application d'un serveur de fichiers SSA99 - Décider de la suite à donner au traitement d'un appel 0 - Décrire les fonctions des couches réseau du modèle OSI 1 - Définir les modalités de retour lors d'une mise à jour matérielle ou logicielle 2 - Définir un projet d'insertion professionnelle 3 - Définir une solution provisoire à un problème matériel ou logiciel 4 - Démarrer un micro-ordinateur dans ses différents modes 5 - Déployer des postes de travail en réseau 6 - Désinstaller un logiciel ou l'un de ses composants 7 - Effectuer la recette d'une intervention d'assistance 8 - Effectuer la recette d'une intervention sur un poste de travail 9 - Elaborer et transmettre des procédures aux utilisateurs bureautiques SSA110 - Elaborer et transmettre des procédures aux utilisateurs d'un réseau SSA111 - Elaborer une proposition technique et un devis en micro-informatique SSA112 - Expliquer l'utilisation d'un poste de travail et de ses applicatifs bureautiques SSA113 - Expliquer l'utilisation d'un réseau SSA114 - Exploiter un document technique en anglais. SSA115 - Identifier et caractériser les moyens de sécurisation des réseaux SSA116 - Identifier et caractériser les sous-ensembles d'un micro-ordinateur SSA117 - Identifier les différents types de dysfonctionnements d'un réseau SSA118 - Installer et configurer un client réseau SSA119 - Installer et configurer un service d'administration du réseau SSA120 - Installer et mettre en service un proxy SSA121 - Installer et mettre en service un routeur SSA122 - Installer et régler un modem SSA123 - Installer et utiliser des moyens de sauvegarde de données SSA124 - Installer les impressions en réseau SSA125 - Installer les logiciels standards d'un poste de travail SSA126 - Installer un système d'exploitation de serveur SSA127 - Installer une application informatique sur un serveur SSA128 - Installer une carte réseau SSA129 - Installer, configurer et maintenir les cartes réseau SSA130 - Installer, configurer et maintenir les cartes son SSA131 - Installer, configurer et maintenir les disques durs TAI CDC 1 21/07/03 14/11/03 29/252

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