Votre compteur de consommation électronique en pratique

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1 Votre compteur de consommation électronique en pratique

2 Contenu Un compteur électronique: qu est-ce qui change?...3 Votre nouveau coffret de comptage d électricité...5 Différentes sortes de compteurs d électricité...6 Le numéro de compteur...8 Qu est-ce qui figure sur le petit écran de votre compteur d électricité?...9 Compteur d électricité monophasé Hexing International Co....9 Compteur d électricité monophasé Landis+Gyr...10 Compteur d électricité triphasé Elster...11 Compteur d électricité triphasé Hexing International Co...12 Code de registre pour les compteurs d électricité...13 Voici comment reconnaître nos collaborateurs...15 Comment contacter Eandis Votre compteur de consommation électronique en pratique

3 Un compteur électronique: qu est-ce qui change? Le type de compteur d électricité change Votre index d électricité ne figure plus sur un système de comptage mécanique rotatif mais sur un petit écran électronique. Vos valeurs d index sont communiquées par voie électronique à Eandis via un module de communication présent dans le coffret de comptage d électricité (optionnel). Tout comme les compteurs classiques nos compteurs électroniques répondent à toutes les conditions et normes. Voici à quoi ressemble la nouvelle installation de comptage Filtre externe (optionnel) (uniquement raccordements supérieurs à 63 A) Compteur d électricité Filtre (optionnel) Installation du client Modem (optionnel) Compteur de gaz naturel Relevé de compteur et facturation Avec un compteur d électricité classique, vos index sont enregistrés manuellement. Soit un releveur de compteurs passe, soit vous recevez dans la boîte un courrier vous permettant de communiquer vous-même vos index. Avec un compteur électronique, il y a deux possibilités: 1. Soit nous relions votre compteur électronique à un modem via lequel vos index sont envoyés par voie électronique à Eandis. Nous les fournissons ensuite à votre fournisseur d énergie qui vous envoie - tout comme aujourd hui - un décompte final. Vous y voyez précisément quel jour le relevé de compteur a eu lieu. Plus aucun releveur de compteurs ne doit alors passer. Attention: l envoi électronique est uniquement possible pour des groupes de clients spécifiques, approuvés par le régulateur d énergie flamand VREG. 2. Soit les index de votre compteur électronique sont collectés de manière classique. Cela peut par exemple être le cas pour des ménages avec des panneaux solaires où le compteur électronique remplace un compteur classique qui tourne à l envers. Le compteur électronique enregistre le prélèvement et l injection d électricité séparément. De ce fait, vous pouvez aussi choisir de payer les frais de réseau en fonction de votre utilisation mesurée, plutôt que le tarif Prosumer. Plus loin dans cette brochure, vous trouverez de plus amples informations sur la façon de lire facilement vos index. Module de communication Votre compteur de consommation électronique en pratique 3

4 Sécurité Votre nouvelle installation de comptage est sécurisée contre la surcharge, entre autres pour prévenir l incendie. Deux protections sont prévues: un disjoncteur qui coupe votre alimentation électrique après quelques millisecondes en cas de court-circuit. une limitation de puissance qui coupe automatiquement votre compteur lorsque pendant un moment, vous dépassez la puissance maximale autorisée. Cela peut être le cas par exemple lorsque vous branchez en même temps de nombreux appareils électriques d une puissance élevée. Que se passe-t-il en cas de déménagement? Vous quittez un logement avec un compteur d électricité électronique? Vous devez alors uniquement communiquer la date officielle du déménagement à votre fournisseur d énergie. Il se chargera de tout le suivi. Protection de vos données La protection de votre vie privée et la sécurisation de vos données sont des priorités absolues. Tous les signaux qui partent du coffret de comptage ou qui y arrivent (si cela est d application) passent par un tunnel sécurisé et sont cryptés. Par ailleurs, une authentification est nécessaire pour pouvoir lier des données chiffrées aux données d adresse correspondantes. La technologie qui est utilisée pour ce faire est comparable à celle de la carte d identité électronique ou de la banque en ligne. 4 Votre compteur de consommation électronique en pratique

5 Votre nouveau coffret de comptage d électricité Le coffret de comptage du compteur d électricité électronique a les mêmes dimensions qu un coffret standard (25 cm de large, 25 cm de profondeur et 60 cm de hauteur) et ne prend donc pas plus de place. Ce qui change, c est l aspect du coffret. Il est blanc, avec une grande fenêtre pour pouvoir lire l affichage et les spécifications de votre compteur. Sur le compteur figure aussi un bouton vous permettant de le réactiver, par exemple après que la limitation de puissance a coupé le compteur. Le coffret a un disjoncteur qui coupe votre alimentation électrique après quelques millisecondes en cas de courtcircuit. Via l interrupteur noir sur votre coffret de comptage d électricité, vous pouvez réenclencher le disjoncteur une fois que le court-circuit a été réparé. Le coffret de comptage abrite un certain nombre de composants techniques importants, comme votre compteur d électricité électronique, mais aussi un filtre réducteur de bruit et un module de communication pour envoyer ou recevoir les signaux via le réseau basse tension ou un modem à large bande (optionnel). Spécifiquement pour les situations où il y a peu de place, par exemple dans les immeubles à appartements, il existe aussi une version plus petite du coffret de comptage. Celle-ci convient uniquement pour les raccordements monophasés jusqu à 40 ampères. Si vous avez un raccordement de plus de 63 ampères, vous recevez un coffret de comptage transparent. Tout comme pour le coffret de comptage d électricité classique, celui-ci a un interrupteur central pour commander tant votre disjoncteur que le limiteur de puissance. Dans cette disposition, un filtre externe - optionnel - est installé. Votre compteur de consommation électronique en pratique 5

6 Différentes sortes de compteurs d électricité Tous les compteurs d électricité électroniques sont intégrés dans votre coffret de comptage d électricité. Seul le petit écran, les plaques signalétiques et - éventuellement - une série de boutons-poussoirs sont visibles. Pour l électricité, une distinction est faite entre: compteurs monophasés compteurs triphasés Compteur monophasé Marque: Hexing Electrical Co. Compteur monophasé Marque: Landys+Gyr Compteur triphasé (3N400V) Marque: Hexing Electrical Co. Compteur triphasé (3 x 230V) Marque: Elster 6 Votre compteur de consommation électronique en pratique

7 Tous les compteurs d électricité diffèrent légèrement dans leur aspect. Vous pouvez vérifier à l aide des photos si un compteur monophasé ou triphasé a été installé chez vous, et quelle est la marque de votre compteur. En outre, il y a - tant pour les compteurs monophasés que triphasés - différentes tarifications: tarif normal tarif bihoraire (tarif jour les jours de semaine en journée et tarif de nuit les jours de semaine pendant la nuit et toutes les heures du week-end) tarif exclusif de nuit (souvent pour le chauffage électrique ou les boilers d eau chaude) En résumé, ces combinaisons sont possibles: monophasé, tarif normal monophasé, tarif bihoraire monophasé, tarif exclusif de nuit triphasé, tarif normal triphasé, tarif bihoraire triphasé, tarif exclusif de nuit La tarification qui s applique à vous reste en principe la même qu avant le placement d un compteur électronique. Pour vos questions concernant votre compteur ou la tarification, vous pouvez toujours contacter le numéro (numéro accessible les jours ouvrables de 8 à 20 heures et le samedi de 9 à 13 heures). Votre compteur de consommation électronique en pratique 7

8 Le numéro de compteur Chaque compteur de consommation a un numéro de compteur unique. Ainsi, votre compteur peut être identifié facilement, par exemple en cas de pannes. Comme indiqué dans ces exemples, le numéro de compteur figure toujours à côté du code-barres de votre compteur. Outre un numéro de série de huit chiffres, le code contient aussi l information sur le producteur et le code type du compteur. Votre numéro EAN reste bien sûr le numéro d identification le plus important pour toute interaction avec Eandis et votre fournisseur d énergie. Vous trouverez ce numéro sur votre facture d énergie. Il ne figure pas sur le compteur. 8 Votre compteur de consommation électronique en pratique

9 Qu est-ce qui figure sur le petit écran de votre compteur d électricité? Le petit écran diffère légèrement, selon le type de compteur. Dans ce chapitre, nous passons en revue tous les types de compteur d électricité et l information sur l écran qui est pertinente pour vous. Compteur d électricité monophasé Hexing International Co. Vous lisez ensemble l index et le code de registre. Si votre compteur devait être coupé, par exemple en raison de la limitation de puissance, vous pouvez le réactiver vousmême dès que le message S6 s affiche à l écran. Appuyez alors quelques secondes sur le bouton de votre compteur. Via ce bouton, d autres données peuvent encore être demandées. Elles sont uniquement pertinentes pour Eandis. Le clavier de ce compteur n est pas actif. L index est constitué de six chiffres avant et deux chiffres après la virgule (représentée par un point). Il y a quatre index différents qui sont visibles en alternance toutes les dix secondes. Ce que signifie chaque index dépend du code de registre correspondant qui s allume en même temps. T1 - T2: affiche le réglage tarif de jour T1 ou tarif de nuit T2, pour un compteur bihoraire. Pour un compteur à tarif normal ou tarif exclusif de nuit, le code T1 reste allumé. Le code de registre est constitué de trois chiffres et reprend la signification de chaque index qui est affiché en alternance toutes les dix secondes. Vous trouverez plus d info sur la signification du code de registre pour l index en page 16 de cette brochure. T l Prélèvement / injection indique dans quel sens le courant circule: prélèvement: si la flèche +P est allumée, cela signifie que vous consommez de l électricité du réseau. injection: si la flèche -P est allumée, cela signifie que vous produisez vous-même du courant, par exemple avec des panneaux solaires ou une éolienne et que vous fournissez de l électricité au réseau. kwh S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 Les mentions S1 tot S9 donnent différentes indications techniques sur l état de votre compteur. Celles-ci sont seulement pertinentes pour Eandis. En cas de pannes ou défectuosités, vous pouvez appeler Eandis au numéro spécial kwh ou kilowattheure est l unité de l énergie électrique prélevée ou injectée. Votre compteur de consommation électronique en pratique 9

10 Compteur d électricité monophasé Landis+Gyr Vous lisez ensemble l index et le code de registre. L index est constitué de six chiffres avant et deux chiffres après la virgule (représentée par un point). Il y a quatre index différents qui sont visibles en alternance toutes les dix secondes. Ce que signifie chaque index dépend du code de registre correspondant qui s allume en même temps. L1 : en tant que compteur monophasé, seule une phase est visible à l écran. Prélèvement / injection indique dans quel sens le courant circule: prélèvement: si la flèche +P est allumée, cela signifie que vous consommez de l électricité du réseau. injection: si la flèche -P est allumée, cela signifie que vous produisez vous-même du courant, par exemple avec des panneaux solaires ou une éolienne et que vous fournissez de l électricité au réseau. -P +P Cette mention indique si le compteur est en marche ou pas. Lorsque ce symbole est allumé en permanence, le compteur est coupé. Lorsque le symbole clignote, le compteur peut être réenclenché en appuyant sur le bouton de votre compteur. En cas de pannes ou de défectuosités, vous pouvez appeler Eandis au numéro spécial L1 T1 T2 Via ce bouton, d autres données peuvent être consultées. Elles sont seulement pertinentes pour Eandis. kwh kwh ou kilowattheure est l unité de l énergie électrique prélevée ou injectée. T1 - T2: affiche le réglage tarif de jour T1 ou tarif de nuit T2, pour un compteur bihoraire. Pour un compteur à tarif normal ou tarif exclusif de nuit, le code T1 reste allumé. Le code de registre est constitué de trois chiffres et reprend la signification de chaque index qui est affiché en alternance toutes les dix secondes. Vous trouverez plus d info sur la signification du code de registre pour l index en page 13 de cette brochure. 10 Votre compteur de consommation électronique en pratique

11 Compteur d électricité triphasé Elster Vous lisez ensemble l index et le code de registre. Le code de registre est constitué de trois chiffres et reprend la signification de chaque index qui est affiché en alternance toutes les dix secondes. Vous trouverez plus d info sur la signification du code de registre pour l index en page 13 de cette brochure. Si votre compteur devait être coupé, par exemple en raison de la limitation de puissance, vous pouvez le réactiver vous-même en appuyant quelques secondes sur le bouton de votre compteur dès que le message PRESS. ON s affiche à l écran. Via ce bouton, d autres données peuvent être consultées. Elles sont uniquement pertinentes pour Eandis. kwh ou kilowattheure est l unité de l énergie électrique prélevée ou injectée. L index est constitué de six chiffres avant et deux chiffres après la virgule (représentée par un point). Il y a quatre index différents qui sont visibles en alternance toutes les dix secondes. Ce que signifie chaque index dépend du code de registre correspondant qui s allume en même temps. L1, L2 et L3 : als de drie elektrische fasen van de driefasige meter actief zijn, lichten deze symbolen op. L1 T1T2 T1 - T2: affiche le réglage tarif de jour T1 ou tarif de nuit T2, pour un compteur bihoraire. Pour un compteur à tarif normal ou tarif exclusif de nuit, le code T1 reste allumé. L2 kwh L3! -P +P Triangle vopour message d erreur: si celuici s allume, le compteur est défectueux. Vous ne voyez plus d index et pour le code de registre, les lettres FF s allumeront. Si ce triangle est allumé, appelez Eandis au numéro spécial pour les pannes et défectuosités Nous remédierons alors à la panne. Prélèvement / injection indique dans quel sens le courant circule: prélèvement: si la flèche +P est allumée, cela signifie que vous consommez de l électricité du réseau. injection: si la flèche -P est allumée, cela signifie que vous produisez vous-même du courant, par exemple avec des panneaux solaires ou une éolienne et que vous fournissez de l électricité au réseau. Votre compteur de consommation électronique en pratique 11

12 Compteur d électricité triphasé Hexing International Co. Vous lisez ensemble l index et le code de registre. Le code de registre est constitué de trois chiffres et reprend la signification de chaque index qui est affiché en alternance toutes les dix secondes. Vous trouverez plus d info sur la signification du code de registre pour l index en page 13 de cette brochure. L index est constitué de six chiffres avant et deux chiffres après la virgule (représentée par un point). Il y a quatre index différents qui sont visibles en alternance toutes les dix secondes. Ce que signifie chaque index dépend du code de registre correspondant qui s allume en même temps. L1, L2 et L3 : si les trois phases électriques du compteur triphasé sont actives, ces symboles s allument. 12 Votre compteur de consommation électronique en pratique L1l L2l L3l T kwh S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 prélèvement/injection indique dans quel sens le courant circule, par phase: prélèvement: si la flèche +P est allumée, cela signifie que vous consommez de l électricité du réseau. injection: si la flèche est allumée, cela signifie que vous produisez vous-même du courant, par exemple avec des panneaux solaires ou une éolienne, et que vous fournissez de l électricité au réseau. +P Si votre compteur devait être coupé, par exemple en raison de la limitation de puissance, vous pouvez le réactiver vousmême dès que le message S6 s affiche à l écran. Appuyez alors quelques secondes sur le bouton de votre compteur. Via ce bouton, d autres données peuvent encore être demandées. Elles sont uniquement pertinentes pour Eandis. Le clavier de ce compteur n est pas actif. kwh ou kilowattheure est l unité de l énergie électrique prélevée ou injectée. T1 - T2: affiche le réglage tarif de jour T1 ou tarif de nuit T2, pour un compteur bihoraire. Pour un compteur à tarif normal ou tarif exclusif de nuit, le code T1 reste allumé. Les mentions S1 à S9 donnent différentes indications techniques sur l état de votre compteur. Celles-ci sont seulement pertinentes pour Eandis. En cas de pannes ou défectuosités, vous pouvez appeler Eandis au numéro spécial

13 Code de registre pour les compteurs d électricité Le code de registre détermine la signification de l index. Nous vous donnons ici un aperçu des données par régime tarifaire du compteur. Pour le tarif normal Code de registre Signification code de registre code prélèvement tarif normal code pas d application * code injection** tarif normal code pas d application * Pour le tarif bihoraire Code de registre code code code code Pour le tarif exclusif de nuit Signification code de registre prélèvement heures normales (jours de la semaine 6-21 h ou 7-22 h, en fonction de votre domicile***) prélèvement heures creuses (jours de la semaine 21-6 h ou 22-7 h, en fonction de votre domicile***, et toutes les heures du week-end) injection** heures normales (jours de la semaine 6-21 h ou 7-22 h, en fonction de votre domicile***) injection** heures creuses (jours de la semaine 21-6 h ou 22-7 h, en fonction de votre domicile***, et toutes les heures du week-end) Code de registre Signification code de registre code prélèvement tarif exclusif de nuit code pas d application * code pas d application * code pas d application * * Certains codes ne sont pas d application pour certains régimes tarifaires. Les données dans la case index n ont pas de signification et ne changent pas. ** Les codes pour l injection s appliquent bien sûr uniquement si vous avez des installations de production d électricité verte qui sont reliées au réseau de distribution. *** La tarification de votre compteur dépend de votre domicile et du gestionnaire de réseau de distribution. Vous trouverez plus d information sur le site internet > Relevé des compteurs > Tarif de jour et de nuit. Votre compteur de consommation électronique en pratique 13

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15 Voici comment reconnaître nos collaborateurs Un collaborateur Eandis se légitime toujours par un badge sur lequel figurent le logo d Eandis, sa photo, son nom et son prénom. Nos entrepreneurs disposent également d une carte d identification d Eandis. En cas de doute sur l identité de nos collaborateurs, vous pouvez toujours appeler le numéro général d Eandis: Votre compteur de consommation électronique en pratique 15

16 Comment contacter Eandis? PSM Fr v1 - Juillet ER: Isabel Van Cutsem, Communication - Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle Appels urgents SMS Odeur de gaz Via ce numèro, vous pouvez signaler une odeur de gaz, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces appels sont traités en priorité. C est un numèro gratuit Pannes et défaillances Composez ce numéro pour signaler toute panne ou défaillance sur le réseau d électricité ou de gaz naturel. Ce numéro est joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous payez le tarif zonal Personnes malentendantes ou souffrant de troubles d élocution Les personnes malentendantes ou souffrant de troubles de l élocution peuvent signaler une odeur de gaz, des coupures et des pannes via un code sms au Plus d info sur > Contact > Personnes malentendantes ou souffrant de troubles d élocution numéro de téléphone général Pour toutes les questions, vous pouvez aussi vous adresser à ce numéro. Nous sommes joignables chaque jour ouvrable de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 13 h. Vous payez le tarif zonal. Site web Plus rapide et plus facile par le site web. Raccordements de gaz et d électricité: nouveaux raccordements, renforcement de raccordements, déplacement et remplacement de compteurs. > Raccordements Relevé d index > Relevé des compteurs Signalement d un déménagement > Déménagement Utilisation rationnelle d énergie: primes, conseils > Economiser l energie Prestation de service du fournisseur social et compteurs à budget > Services sociaux Coupures de courant > Coupures de courant Cette page vous donnes un aperçu de toutes les coupures de courant actuelles et cécentes sur le réseau de distribution d Eandis. Lampes de rue défectueuses > Signaler un réverbère défectueux Vous avez repéré un réverbère défectueux? Communiquez-nous l emplacement du luminaire et nous réparerons la panne le plus rapidement possible. Vous pouvez aussi signaler les lampes de rue défectueuses par téléphone: Remarques ou plaintes > Eandis vous aidera volontiers Vous avez un problème avec le service d Eandis? Nous aimerions entendre votre réaction, de sorte que nous puissions améliorer notre fonctionnement. Service de médiation > A propos d Eandis > Commission des plaintes Eandis Vous n êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons votre réclamation? Vous pouvez vous adresser à la Commission des plaintes d Eandis. Vous pouvez aussi écrire à: Commission des plaintes/klachtencommissie Eandis - Postbus 60, 9090 Melle.