Le compteur à budget pour l électricité

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1 Le compteur à budget pour l électricité

2 Table des matières Comment se présente votre compteur à budget pour l électricité?...2 Qu est-ce que le compteur à budget pour l électricité?...3 Comment transférer un crédit vers votre compteur à budget...4 Quelles informations se trouvent sur votre compteur?...5 Que faire si vous n êtes pas en mesure de recharger?...6 Quelle est la consommation de vos appareils ménagers?...8 Comment gérer votre budget?...9 Où pouvez-vous recharger votre carte?...11 Comment se présente votre compteur à budget pour l électricité? La fente dans laquelle vous devez insérer la carte de votre compteur à budget L écran Le bouton bleu servant à utiliser l écran Le bouton rouge servant à activer le crédit de secours Le disjoncteur permettant d utiliser votre dispositif. Celui-ci coupe l électricité en présence: d un court-circuit d une consommation supérieure aux valeurs autorisées. 2 Le compteur à budget pour l électricité

3 Qu est-ce que le compteur à budget pour l électricité? Eandis vous fournit l électricité par l intermédiaire d un compteur à budget. Celui-ci fonctionne au moyen d une carte que vous pouvez recharger: vous payez donc au préalable un montant de votre choix. Vous pouvez ensuite consommer de l électricité à concurrence de ce montant. Cette brochure vous permettra de découvrir comment utiliser la carte et ce que vous voyez sur l écran de votre compteur à budget. Ne perdez pas ce manuel ni votre carte! Remarque importante La carte est liée au compteur à budget qui se trouve chez vous. Contactez donc Eandis en cas de déménagement. Quels sont les avantages d un compteur à budget? Vous connaissez la quantité d électricité que vous consommez et ce que cela vous coûte. Vous consommez l électricité de manière plus rationnelle. Vous voyez immédiatement la quantité d électricité que vous pouvez encore consommer. Vous payez votre électricité à l avance. Vous n avez aucun coût imprévu. Vous recevez, une fois par an, un aperçu de votre consommation et des paiements que vous avez précédemment effectués. Si vous rechargez fréquemment, vous évitez de vous retrouver soudainement sans crédit sur votre compteur. Comment recharger le compteur? Vous devez recharger votre compteur à budget en deux étapes: 1. Vous rechargez d abord votre carte d un certain montant. Vous retrouverez des informations complémentaires dans le dépliant Recharger la carte de votre compteur à budget sur notre site be > Services sociaux > Le compteur à budget pour l électricité. 2. Vous devez ensuite transférer le montant vers votre compteur à budget. Pour savoir comment faire, lisez la page suivante. Le compteur à budget pour l électricité 3

4 Comment transférer un crédit vers votre compteur à budget Votre carte est rechargée? Vous devez transférer les données de votre carte à votre compteur à budget. Faites-le aussi rapidement que possible: si vous perdez votre carte, vous perdez également le montant que vous avez payé. 1 Insérez la carte dans la fente du compteur à budget, le côté bleu vers la gauche et la flèche blanche vers l avant Un [8] s affiche à gauche sur l écran? Il y a un problème. La carte n est peut-être pas correctement insérée ou sale. Retirez la carte et nettoyez-la au moyen d un chiffon sec. Réessayez. Cela ne fonctionne toujours pas? Appelez Eandis au Vous voyez s afficher un [9] avec des traits? Tout est en ordre. Votre compteur est rechargé. Vous entendrez deux bips. Laissez votre carte pendant encore quelques instants jusqu à ce que le chiffre [9] disparaisse de votre écran. Vous voyez le montant que vous avez rechargé. Le compteur l ajoute au montant qui se trouvait encore dans le compteur Retirez votre carte du compteur et conservez-la précieusement. 5 Conseil N attendez pas trop longtemps pour recharger votre compteur. Il vous reste moins de 10 euros sur votre compteur? Vous avez intérêt à recharger le compteur rapidement. Attention Le compteur à budget est parfois utilisé pour rembourser des dettes. Ce remboursement s effectue progressivement, avec un montant précis chaque semaine. Pour en savoir plus à ce sujet, voir p Le compteur à budget pour l électricité

5 Quelles informations se trouvent sur votre compteur? Le crédit présent sur votre compteur est toujours indiqué sur l écran. Le bouton bleu du compteur à budget vous permet de consulter de très nombreuses autres informations. Sans carte dans votre compteur Les informations suivantes s affichent à l écran lors de chaque pression sur le bouton bleu: Quelles informations s affichent? 8.8:8.8.8:8.8! kwh 18 8 Écran test (tous les signes s allument) 22:46:15 1 Heure actuelle Date actuelle kwh Somme de tous les montants (en euros) que vous avez chargés dans le compteur Les montants fixes que vous payez chaque semaine (par exemple l activité de comptage, si applicable) en euros Index de votre consommation de jour et de votre consommation de nuit en kilowattheures (kwh) kWh 1 Index de votre consommation de jour en kilowattheures (kw) Prix en euros du kilowattheure (kwh) payé au tarif de jour kWh 2 Index de votre consommation de nuit en kilowattheures (kwh) Prix en euros du kilowattheure (kw) payé au tarif de nuit Avec la carte dans votre compteur Le compteur à budget n affiche les données suivantes que si votre carte se trouve dans le compteur. Nous protégeons ainsi votre vie privée. Signification des informations figurant sur l écran Montant du crédit de secours se trouvant dans le compteur (en euros) Le reste de la dette que vous devez encore payer (en euros) Le montant en euros de la dette que vous remboursez chaque semaine Le compteur à budget pour l électricité 5

6 Que faire si vous n êtes pas en mesure de recharger? Vous pouvez charger le crédit de secours au moyen du bouton rouge Si vous disposez de moins de 5 euros sur votre compteur à budget, un triangle clignote à l écran 1. 1 clignote En appuyant sur le bouton rouge 2, vous activez le crédit de secours de votre compteur. Les informations suivantes apparaissent à l écran: le crédit de secours qui vous reste (montant à côté du code [1]) 3 montant minimal à recharger pour pouvoir à nouveau disposer du crédit de secours (montant à côté du code [10]) 4 Rechargez votre compteur à budget dans les meilleurs délais! Si vous oubliez de recharger votre compteur à budget à temps, l alimentation en électricité s interrompt dès que votre crédit atteint 0. Appuyez sur le bouton rouge et réenclenchez votre dispositif (voir p.11). Dès que le crédit de secours est également épuisé, un signal retentit et l alimentation en électricité est à nouveau interrompue. Le code [0] apparaît à gauche sur l écran 5. La consommation impayée est indiquée à côté du code. Le crédit de secours est épuisé et vous avez réactivé le compteur en appuyant sur le bouton rouge? Dans ce cas, vous bénéficiez encore du courant 10 ampères (si cette fonction est activée). Le code [A] s affiche à gauche sur l écran. La consommation impayée est indiquée en euros à côté du code 6. Si vous consommez plus de 10 ampères, l alimentation en électricité s interrompt et le message OFF s affiche 7. Éteignez quelques appareils, puis appuyez à nouveau sur le bouton rouge et réenclenchez votre dispositif (voir p. 11). 6 Le compteur à budget pour l électricité

7 Que faire si votre compteur à budget est limitée à 10 ampères? Si vous consommez plus de 10 ampères (soit environ watts), l alimentation en électricité se coupe. Vous devez dans ce cas couper un ou plusieurs appareils avant de réactiver l électricité. Vous souhaitez à nouveau utiliser tous les appareils? Vous devez d abord recharger le compteur à budget. Voici quelques conseils pour éviter les interruptions de l alimentation électrique: N utilisez aucun appareil consommant plus de watts. Vous découvrirez à la page suivante la consommation de certains appareils ménagers. N utilisez des appareils à forte consommation qu en cas de réelle nécessité. Ne laissez pas ces appareils fonctionner trop longtemps. Utilisez aussi peu d appareils électriques que possible pour vous chauffer. Utilisez aussi peu d appareils que possible au même moment. Tenez également compte des appareils qui sont allumés en permanence tels que les frigos et les congélateurs, mais aussi des consommateurs cachés comme les radios et les téléviseurs en veille. Le compteur à budget pour l électricité 7

8 Quelle est la consommation de vos appareils ménagers? Le tableau ci-dessous indique les puissances d appareils les plus connus. Vous pouvez acheter des appareils de marques différentes. Chaque marque a une puissance qui lui est propre. C est pourquoi le tableau ci-dessous indique la puissance la plus faible et la puissance la plus élevée. La puissance exacte de vos appareils est indiquée sur l appareil. Appareil Puissance comprise entre (en watt) de à Aquarium Grille-pain Ordinateur Hotte aspirante Congélateur Séchoir Coquetière Horloge électrique 1 5 Chauffage électrique Cuisinière (par plaque de cuisson) Friteuse Sèche-cheveux Chauffe-eau de cuisine (10 litres) Robot ménager Appareil Puissance comprise entre (en watt) de à Frigo Cafetière Four à micro-ondes Mixer Rasoir électrique Autocuiseur Aspirateur Fer à repasser Téléviseur Moule à gaufres Machine à laver (lavage à froid) Machine à laver (lavage à chaud) Ballon d eau chaude Banc solaire Utilisables avec limiteur de courant (*) Inutilisables avec limiteur de courant (*) Frigo + tv + cafetière (1 900 watt) Four à micro-ondes + congélateur (1 850 watt) Ordinateur + sèche-linge (2 700 watt) Sèche-cheveux + cafetière (3 700 watt) (*) Limiteur de courant? Une limitation automatique de la puissance à watts, soit 10 ampères. 8 Le compteur à budget pour l électricité

9 Comment gérer votre budget? Fournisseur social ou autre? Eandis est votre fournisseur social. Si votre fournisseur commercial résilie votre contrat d électricité, Eandis vous approvisionne en énergie de manière provisoire. Vous pouvez cependant acheter de l électricité à des tarifs plus avantageux auprès d autres fournisseurs. Nous vous conseillons par conséquent de conclure un contrat auprès du fournisseur de votre choix dans les meilleurs délais. Vous devez avoir réglé toutes vos dettes auprès du fournisseur social. Conseil Effectuez le V-test sur et trouvez le fournisseur d électricité le moins cher. Combien coûte votre électricité? Vous rechargez votre carte au prix en vigueur à cette date. Dès que vous avez rechargé le compteur, vous pouvez consulter ce prix (voir p. 5, à côté du code [4] à gauche sur l écran]). Votre compteur à budget fonctionne au tarif de jour et au tarif de nuit. Le tarif de jour est d application les jours ouvrables de 6 à 21 heures ou de 7 à 22 heures (appelez le pour des informations complémentaires). Le tarif de nuit est meilleur marché. Il est en vigueur pendant toutes les autres heures et pendant le week-end. Si le code [1] se trouve à droite de l écran près de la date et de l heure, vous consommez au tarif de jour. Si le code [2] se trouve à cet endroit, le tarif de nuit est d application. Attention: un compteur à budget peut être un compteur exclusif de nuit. Ce compteur fonctionne uniquement la nuit et affiche uniquement l index et le tarif de nuit. Vous déménagez? N oubliez pas votre énergie! Surfez sur et cliquez sur Déménagement. Nous vous guiderons pas à pas pour un déménagement en toute fluidité de votre électricité et gaz naturel. Vous pouvez également y télécharger le document de reprise des énergies. Un vrai jeu d enfant! Vous pouvez aussi demander gratuitement le document de reprise des énergies auprès de la Vlaamse Infolijn au 1700 ou chez Eandis. Notre site Internet comporte également, sous la rubrique Déménagement, un lien vers le module de déménagement intelligent (en néerlandais) du VREG, le régulateur flamand des marchés de l électricité et du gaz Attention En tant que client du fournisseur social, vous devez aussi signaler votre déménagement par téléphone à Eandis au Le compteur à budget pour l électricité 9

10 Comment rembourser des dettes avec votre compteur à budget? Il est possible que vous ayez accumulé une dette auprès d Eandis à l époque où vous ne disposiez pas encore d un compteur à budget. Cette dette peut être intégrée dans le compteur à budget. Si vous êtes dans ce cas, vous en serez systématiquement informé par courrier. 1 2 Vous n êtes pas certain d avoir une dette ou vous voulez contrôler le montant de la dette résiduelle? Insérez la carte dans le compteur. Maintenez le bouton bleu enfoncé jusqu à ce qu apparaisse le code [6] à gauche. Le montant de la dette résiduelle s affichera au milieu. Appuyez une nouvelle fois sur le bouton bleu. Vous verrez le code [7] et le montant de votre dette que vous remboursez chaque semaine. La dette saisie dans le compteur à budget s affiche à côté du code [6] à gauche dans le cadran. 1 2 Vous verrez le montant du remboursement (en euros par semaine) à côté du code [7]. Quand est-il préférable de recharger? Vous verrez sur l écran de votre compteur à budget la quantité d électricité (en euros) que vous pouvez encore consommer. Si ce montant est inférieur à 5 euros, un signal retentit et un triangle clignote à l écran (voir p. 6). Vous ne pourrez plus consommer d électricité que pendant un jour ou deux. Il est donc préférable de recharger votre compteur à budget. Si vous ne le faites pas, vous pourrez encore utiliser le crédit de secours avant de vous retrouver privé d électricité. Avant de recharger votre carte, insérez-la dans la fente de votre compteur à budget, le côté bleu vers la gauche et la flèche blanche vers l avant. Attendez que les deux bips retentissent et que le code [9] disparaisse. Votre carte est maintenant prête à être rechargée. Retirez-la du compteur et emmenez-la dans votre point de rechargement. Vous recherchez un point de rechargement près de chez vous? Contactez Eandis (voir p. 11). 10 Le compteur à budget pour l électricité

11 Conseils Rechargez votre compteur à budget à temps. Vous éviterez ainsi de retomber à une consommation de maximum 10 ampères ou watts (voir consommation des appareils ménagers en page 8). Vous n avez pas besoin de consommer entièrement votre crédit avant de recharger la carte. Vous pouvez le faire lorsque cela vous arrange. N utilisez votre crédit de secours que si vous ne pouvez vraiment pas faire autrement. 1 2 Votre comteur à budget ne fonctionne pas? Appuyez sur le bouton rouge 1 et réenclenchez le disjoncteur 2. Vous serez ainsi en mesure de voir si le compteur est à nouveau en mesure de fonctionner avec le crédit d urgence ou avec maximum 10 ampères ou watts. Si le compteur ne fonctionne toujours pas, appelez Eandis au Votre compteur à budget ne peut normalement pas s arrêter de fonctionner en dehors des heures d ouverture, sauf si vous utilisez le crédit de secours ou que vous ne pouvez pas consommer plus de 10 ampères ou watts. Insérez toujours votre carte dans le compteur avant de vous rendre dans votre point de rechargement. Attendez que le code [9] soit remplacé par un autre chiffre. Votre carte est maintenant prête à être rechargée. Vous déménagez? Appelez rapidement Eandis au Où pouvez-vous recharger votre carte? Dans un bureau d accueil d Eandis 1500 Halle, Vanden Eeckhoudtstraat Vilvoorde, Toekomststraat Antwerpen, Appelmansstraat Antwerpen (Deurne), Merksemsesteenweg borne de rechargement: 24h/24, 7 jour sur Heist-op-den-Berg, Boudewijnlaan Turnhout, Koningin Elisabethlei Geel, Dokter Van de Perrestraat Lier, Kantstraat Mechelen, Elektriciteitstraat Brecht, Lessiusstraat Leuven (Wilsele), Aarschotsesteenweg Brugge, Scheepsdalelaan Oostende, Hendrik Serruyslaan Kortrijk, President Kennedypark Veurne, Ieperse Steenweg Roeselare, Meensesteenweg Ieper, Stationsstraat Gent, Sint-Pietersnieuwstraat Sint-Niklaas, Heistraat Lokeren, Oud-Strijderslaan Aalst (Erembodegem), Industrielaan Geraardsbergen, Kaai Ronse, Zonnestraat Deinze, Gentpoortstraat Eeklo, Molenstraat 135 bus 2 Situation en février Vous trouverez la version la plus récente sur notre site Internet Heures d ouverture Lundi: de 8.30 à 12 heures et de à 16 heures. Mardi: - de 14 à 18 heures. Mercredi: de 8.30 à 12 heures. - Jeudi: de 8.30 à 12 heures et de à 16 heures. Vendredi: de 8.30 à 12 heures et de à 16 heures. Via un point de rechargement du CPAS Vous trouverez sur notre site > Services sociaux > Points de rechargement la liste de tous les points de rechargement du CPAS. Certains points de rechargement sont accessibles en dehors des heures de travail. Vous n avez pas d internet? Appelez le pour savoir où se trouve le point de rechargement du CPAS le plus proche. Le compteur à budget pour l électricité 11

12 Comment contacter Eandis? Mars E.R.: Isabel Van Cutsem, Communication Eandis - Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle Appels urgents Odeur de gaz Via ce numèro, vous pouvez signaler une odeur de gaz, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces appels sont traités en priorité. C est un numèro gratuit Pannes et défaillances Composez ce numéro pour signaler toute panne ou défaillance sur le réseau d électricité ou de gaz naturel. Ce numéro est joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous payez le tarif zonal. Personnes malentendantes ou SMS souffrant de troubles d élocution Les personnes malentendantes ou souffrant de troubles de l élocution peuvent signaler une odeur de gaz, des coupures et des pannes via un code sms au Plus d info sur > Contact > Personnes malentendantes ou souffrant de troubles d élocution numéro de téléphone général Pour toutes les questions, vous pouvez aussi vous adresser à ce numéro. Nous sommes joignables chaque jour ouvrable de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 13 h. Vous payez le tarif zonal. Site web Plus rapide et plus facile par le site web. Raccordements de gaz et d électricité: nouveaux raccordements, renforcement de raccordements, déplacement et remplacement de compteurs. > Raccordements Relevé d index > Relevé des compteurs Signalement d un déménagement > Déménagement Utilisation rationnelle d énergie: primes, conseils > Economiser l energie Prestation de service du fournisseur social et compteurs à budget > Services sociaux Coupures de courant > Coupures de courant Cette page vous donnes un aperçu de toutes les coupures de courant actuelles et cécentes sur le réseau de distribution d Eandis. Réverbères défectueux > Signaler un réverbère défectueux Vous avez repéré un réverbère défectueux? Communiquez-nous l emplacement du luminaire et nous réparerons la panne le plus rapidement possible. Vous pouvez aussi signaler les lampes de rue défectueuses par téléphone: Remarques ou plaintes > Eandis vous aidera volontiers Vous avez un problème avec le service d Eandis? Nous aimerions entendre votre réaction, de sorte que nous puissions améliorer notre fonctionnement. Commission des plaintes > A propos d Eandis > Commission des plaintes Eandis Vous n êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons votre réclamation? Vous pouvez vous adresser à la Commission des plaintes d Eandis. Vous pouvez aussi écrire à: Commission des plaintes/klachtencommissie Eandis - Postbus 60, 9090 Melle. 12 Le compteur à budget pour l électricité