Gaz & électricité Osez comparer Le simulateur de la CWaPE

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1 Gaz & électricité Osez comparer Le simulateur de la CWaPE Manuel d utilisation

2 Qu est-ce que le simulateur? Le simulateur de la CWaPE - offre une comparaison objective des contrats d électricité et de gaz naturel de tous les fournisseurs d énergie en Région Wallonne. - calcule sur la base de la consommation combien le citoyen va payer sur sa prochaine facture annuelle s il conclut aujourd hui un contrat avec un fournisseur. - est mis à jour tous les mois sur la base des données les plus récentes des fournisseurs d énergie. Les résultats sont une estimation et ne représentent pas le prix exact de la facture annuelle. - ne tient pas compte des promotions et réductions des fournisseurs. - compare les prix des différents contrats par rapport à l offre de base. L offre de base est l offre par défaut si le citoyen n a pas changé de contrat ou de fournisseur depuis la libéralisation du marché. 2

3 Charte de la CREG Le simulateur tarifaire de la CWaPE adhère à la «charte de bonnes pratiques pour les sites internet de comparaison des prix d'électricité et du gaz pour les consommateurs résidentiels et les PME» de la Commission de Régulation de l Electricité et du Gaz (CREG) Plus d informations? 3

4 Le simulateur tarifaire est disponible sur le site web de la CWaPE : Pour accéder au simulateur, cliquez sur la rubrique SIMULATEUR Comparer les tarifs L URL direct vers le simulateur est le suivant : 4

5 Données nécessaires à la comparaison Les données suivantes seront demandées pour faire la comparaison : Pour l électricité : Consommation annuelle de jour en kwh Consommation annuelle de nuit en kwh (si d application) Consommation annuelle en exclusif nuit en kwh (si d application) Pour le gaz : Consommation annuelle en kwh ou en m 3 Le citoyen doit avoir avec lui sa dernière facture annuelle d électricité et/ou de gaz. Si le citoyen n a pas sa dernière facture annuelle, il est possible de faire la simulation sur la base de moyennes de données de consommation (profil-type). On lui conseille de revenir avec sa facture pour une comparaison précise et adaptée à sa consommation. Attention à ne pas confondre une facture annuelle ou de clôture avec une facture d acompte ou facture intermédiaire. On peut reconnaître une facture annuelle à la mention des consommations et vérifier que ces consommations couvrent bien une période d un an. 5

6 Types de factures 6

7 Etapes Etape 1 Mon profil Etape 2 Mes données Cas 1 Cas 2 Etape 3 Mon résultat Etape 4 Détail du résultat Etape 5 Sauvegarder le résultat 7

8 Etape 1 Mon profil Démarrer la simulation : renvoie à la même page d accueil FAQ : renvoie vers les FAQ du simulateur Observatoire des prix Décomposition de la facture Liste des fournisseurs : renvoie à la liste des fournisseurs sur le marché en Wallonie CWaPE : renvoie à la page d accueil de la CWaPE FR (français) DE (allemand) NL (néerlandais) EN (anglais) : choix de la langue Aide Date de la dernière mise à jour des données 8

9 Etape 1 : Mon profil Choisir le client résidentiel Choisir l énergie pour laquelle l usager veut procéder à une simulation : Electricité Gaz Gaz et électricité Il est possible de choisir deux fournisseurs différents pour l électricité et le gaz Choisir le code postal de l usager 9

10 Etape 1 : Mon profil Après avoir introduit le code postal, le(s) gestionnaire(s) de réseau de distribution pour l électricité et/ou le gaz est (sont) identifié(s) : Cliquer sur continuer pour passer à l étape suivante 10

11 Etape 2 Mes données Deux cas peuvent se présenter : Cas 1 : le citoyen a sa facture annuelle avec lui. La consommation est connue. Il est possible de faire une simulation sur la base de ses données de consommation. Cas 2 : le citoyen n a pas sa facture annuelle avec lui. La consommation n est pas connue. Il est possible de faire une simulation sur la base de moyennes de données de consommation (profil-type). 11

12 Etape 2 Mes données Cas 1 Cliquer sur «suite» pour continuer 12

13 Etape 2 Mes données Cas 1 Electricité Si l usager dispose de sa facture annuelle, sélectionnez le type de compteur. Il peut s agir : d un compteur monohoraire (compteur de jour) d un compteur bi-horaire (compteur qui comptabilise séparément les consommations d électricité en heures pleines (= jour en semaine) et en heures creuses (= nuit en semaine et le week-end). Les consommations en heures creuses sont facturées à un tarif moins élevé qu en heures pleines. Pour en savoir plus sur les horaires, s adresser au gestionnaire de réseau.) d un compteur monohoraire ou bi-horaire + exclusif nuit (compteur exclusif nuit qui permet d alimenter les appareils de chauffage électriques pendant la nuit par accumulation. Ce compteur est toujours associé à un compteur monohoraire ou bi-horaire) 13

14 Etape 2 Mes données Cas 1 A la question «Je connais ma consommation d électricité», la réponse par défaut est «Oui». Introduisez les données de consommation en fonction du type de compteur choisi ( ). 14

15 Etape 2 Mes données Cas 1 Gaz A la question «Je connais ma consommation de gaz», la réponse par défaut est «Oui». Les données de consommation doivent être introduites en kwh par défaut, ou en m 3. La conversion de m 3 vers kwh est automatique. 15

16 Etape 2 Mes données Cas 2 Électricité Si le citoyen ne dispose pas de sa facture annuelle : A la question «Je connais ma consommation d électricité», la réponse est «Non». Choisissez le profil -type d utilisation qui correspond le mieux à sa situation personnelle. 16

17 Etape 2 Mes données Cas 2 Vous choisissez avec le citoyen le profil -type d utilisation qui correspond le mieux à sa situation personnelle. Les profils -types d utilisation avec moyenne de consommation sont les suivants : Studio/appartement avec réfrigérateur : 600 kwh/an Petite famille utilisant un réfrigérateur + un lave-vaisselle : kwh/an Famille moyenne avec électroménager + chauffe-eau électrique : kwh/an Famille moyenne avec électroménager + chauffe-eau électrique + compteur bi-horaire (jour/nuit) : kwh (jour) kwh (nuit)/an Grande famille avec électroménager + chauffe-eau électrique + compteur bi-horaire (jour/nuit) : kwh (jour) kwh (nuit)/an Grande famille avec chauffage électrique + compteur bi-horaire (jour/nuit) + compteur exclusif nuit : kwh (jour) kwh (nuit) et kwh (exclusif nuit)/an Grande famille avec électroménager + chauffe-eau électrique + compteur exclusif nuit : kwh (jour) kwh (exclusif nuit)/an 17

18 Etape 2 Mes données Cas 2 Gaz Si le citoyen ne dispose pas de sa facture annuelle : A la question «Je connais ma consommation de gaz», la réponse est «Non». Choisissez le profil- type d utilisation qui correspond le mieux à sa situation personnelle. 18

19 Etape 2 Mes données Cas 2 Gaz Vous choisissez avec le citoyen le profil- type d utilisation qui correspond le mieux à sa situation personnelle. Les profils- types d utilisation avec moyenne de consommation sont les suivants : Petite famille utilisant le gaz pour l eau chaude et la cuisine : kwh/an Grande famille utilisant le gaz pour l eau chaude et la cuisine : kwh/an Petite famille utilisant le gaz pour l eau chaude, la cuisine et le chauffage central : kwh/an Grande famille utilisant le gaz pour l eau chaude, la cuisine et le chauffage central : kwh/an Consommation gaz pour un chauffage central collectif d au moins 10 logements : kwh/an 19

20 Etape 3 Mon résultat En fonction des données introduites, le résultat apparaît : Les données introduites sont reprises dans «mon profil de consommation» 20

21 Etape 3 Mon résultat L offre de base est toujours surlignée en gris. L offre de base est l offre/le fournisseur par défaut si l usager n a pas changé de contrat ou de fournisseur depuis la libéralisation du marché en

22 Etape 3 Mon résultat Aperçu des colonnes du tableau de résultats Les résultats sont classés par défaut par ordre de prix (). Il est possible de classer les résultats par colonne en cliquant sur l intitulé de chaque colonne. et : classement de A à Z et de Z à A des noms de fournisseurs ou de types de contrats : classement soit en premier lieu les contrats fixes/les contrats variables : classement dans l ordre chronologique/déchronologique de la durée des contrats : classement dans l ordre croissant/décroissant du pourcentage d énergie verte : pas de classement possible : classement dans l ordre croissant/décroissant du prix annuel en euros 22

23 Etape 3 Mon résultat Ces colonnes donnent un aperçu de tous les fournisseurs d énergie () et les produits qu ils proposent () en fonction des données qui ont été introduites. CLICK Le citoyen peut cliquer sur le nom du produit pour plus d informations sur un produit en particulier. Le lien renvoie vers la fiche du produit ou l information sur le site web du fournisseur. 23

24 Etape 3 Mon résultat Vous pouvez toujours regarder quel produit le citoyen a actuellement (toujours indiqué sur la facture) et le comparer avec les autres produits dans le tableau si le produit s y trouve. Il est possible que le produit ne figure pas dans le tableau si celui-ci n est plus actif parce que : - le nom a changé - le prix a changé 24

25 Etape 3 Mon résultat Chaque produit est présenté comme fixe ou variable. Le prix total annuel de l énergie peut se diviser en deux parties : La partie fournisseurs comprend le prix de l énergie et l abonnement annuel dû au fournisseur. Cette partie est définie comme étant fixe ou variable. - Dans le cas d un produit fixe, le prix de la partie fournisseurs est fixe pendant la durée du contrat. - Dans le cas d un produit variable, le prix de la partie peut augmenter ou diminuer à tout moment pendant la durée du contrat. L autre partie comprend les coûts de transport et de distribution de l énergie, les cotisations fédérales et régionales Ces composantes sont toujours variables pour tous les produits, que ce soit pour un produit fixe ou variable. 25

26 Etape 3 Mon résultat Pour chaque produit, la durée du contrat est mentionnée : - 1 an - 2 ans - 3 ans - 5 ans 26

27 Etape 3 Mon résultat Pour chaque produit, la quantité d énergie verte est mentionnée (uniquement pour l électricité). 27

28 Etape 3 Mon résultat Pour chaque produit, les conditions additionnelles sont mentionnées s il y en a : 28

29 Etape 3 Mon résultat Il y a plusieurs types de condition libre. Passez la souris sur l icône pour savoir de quel type de condition il s agit : - paiement de la facture annuelle par avance Le paiement anticipé d un an de factures d acompte est obligatoire pour ce contrat. Les montants à payer sont fixes et calculés sur la base d une moyenne de consommation. - obligation de gérer les questions par voie électronique Toutes les questions doivent être posées obligatoirement en ligne pour ce type de contrat. - réduction de 5 euros TVAC pour les clients optant pour un envoi d e-facture Une réduction est appliquée pour les clients qui choisissent les factures en ligne. 29

30 Critères de choix Le contrat - réduction de 20 euros TVAC pour les clients «deux énergies» (10 euros sur la facture d électricité et 10 euros sur la facture de gaz) Une réduction est appliquée pour les clients qui souscrivent pour l électricité et le gaz auprès du même fournisseur - réduction de 10 euros pour les clients optant pour un paiement par domiciliation Une réduction est appliquée pour les clients qui choisissent de payer leur facture par domiciliation 30

31 Etape 3 Mon résultat Pour chaque produit, le prix annuel est mentionné (en euros, TVA comprise). Cela représente le prix que le citoyen paierait pour un an s il choisit de souscrire au produit qui correspond. Le prix correspond à celui fixé le jour de la simulation. Attention : les prix sont actualisés tous les mois. Ce prix comprend la totalité du prix de l énergie, TVA comprise. Attention : le simulateur ne tient pas compte d éventuelles réductions ou promotions temporaires des fournisseurs. 31

32 Etape 4 Détail du résultat Le simulateur permet d examiner en détail les différents produits. Sélectionnez les offres que vous souhaitez examiner en détail et cliquez sur continuer pour passer à la page des détails. 32

33 Etape 4 Détail du résultat 33

34 Etape 5 Sauvegarder le résultat La simulation peut être sauvegardée sous forme d un PDF, en cliquant sur l icône en dessous du tableau de résultats. La simulation peut être imprimée via le document PDF. 34

35 Etape 5 Sauvegarder le résultat Les résultats peuvent être envoyés par au citoyen, s il dispose d une adresse . Cliquez sur S abonner au-dessus du tableau des résultats et introduisez l adresse . En cliquant sur S abonner, le citoyen reçoit par e- mail le jour même un lien vers les résultats de sa simulation. Il recevra tous les deux mois une simulation actualisée sur la base de ses données de consommation. 35

36 Etape 5 Sauvegarder le résultat Les résultats peuvent être publiés sur le journal Facebook du citoyen s il dispose d un compte Facebook. Cliquez sur r Facebook au-dessus du tableau des résultats. En cliquant sur ce lien, le citoyen va pouvoir se connecter sur son compte Facebook. Les résultats de sa simulation seront publiés sur son journal avec la possibilité de laisser un commentaire. 36

37 Liens utiles Différents liens utiles se trouvent en dessous de chaque page : Feedback permet de poser des questions directement à la CWaPE concernant le simulateur Disclaimer mentionne que la CWaPE n est pas civilement responsable des résultats Faq renvoie à une page mentionnant les questions les plus fréquemment posées sur le simulateur A propos des cookies donne des informations sur l utilisation des cookies par le simulateur Top renvoie en haut de page CWaPE renvoie vers la page d accueil de la CWaPE 37

38 Exercice Utilisez les données ci-dessous pour faire une simulation. Vous trouverez plus d exemples et d exercices dans le cahier d exercices. 38

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