FONCTIONS ACTUELLES. Expert AERES jeune docteur pour l évaluation des écoles doctorales (depuis 2012)

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1 Caroline LANCELOT MILTGEN Institut Supérieur de la Santé et des Bioproduits d Angers (ISSBA) UFR de Sciences Pharmaceutiques et d Ingénierie de la Santé Université d Angers 16, Bd Daviers ANGERS Cedex Port : +33 (0) caroline.miltgen@orange.fr caroline.miltgen@univ-angers.fr FONCTIONS ACTUELLES Délégation CNRS ( ) Centre de Recherche en Economie et Management (CREM) UMR 6211 Université de Rennes Maître de Conférences en Sciences de Gestion ( ) Marketing, Management et Stratégie ISSBA (Institut Supérieur de la Santé et des Bioproduits d Angers) Université d Angers Chercheur au GRANEM ( ) Groupe de Recherche Angevin en Économie et Management UMR MA n 49 UFR Droit, Economie et Gestion (St Serge) Université d Angers Expert AERES jeune docteur pour l évaluation des écoles doctorales (depuis 2012) Membre élu du Conseil de Gestion de l UFR Sciences Pharmaceutiques et d Ingénierie de la Santé (depuis 2008) Membre du Groupe de travail «Suivi de l insertion professionnelle» de l Université d Angers

2 FORMATION et CONCOURS DOCTORAT en Sciences de Gestion (Marketing) (Thèse soutenue le 01 décembre 2006) Université Paris Dauphine, Dauphine Recherches en Management, UMR CNRS 7088 Titre de la thèse : Mentions : Directeur de thèse : Membres du jury : Dévoilement de soi et réponses du consommateur face à une sollicitation de ses données personnelles : une application aux formulaires sur Internet Très honorable avec les félicitations du jury (à l unanimité) Proposition pour le Prix de Thèse Pierre Volle, Professeur à l Université Paris Dauphine P. Valette-Florence (Rapporteur), Professeur à l IAE de Grenoble J. Brée (Rapporteur), Professeur à l IAE de Caen E. Vernette (Suffragant), Professeur à l Université de Toulouse I S. Macé (Suffragant), Professeur à l ESCP-EAP AGREGATION du secondaire en Economie et Gestion (option Commerciale) (1998) Académie de Versailles DEA Marketing et Stratégie (mention Bien) (2002) Université Paris Dauphine DESS Marketing et Stratégie Commerciale (mention Assez Bien) (1996) Ecole Supérieure des Affaires, Université Paris XII MSG option Marketing (mention Assez Bien) (1995) Institut de Gestion de Rennes, Rennes I DEUG MASS (Mathématiques Appliquées aux Sciences Sociales) (1993) Université d Angers Prix de Thèse FNEGE-AFM : Lauréate 2006 Prix de Thèse CREIS : Lauréate 2007 DISTINCTIONS Prix de Thèse CNIL «Informatique et Libertés» 2009 : Mention Spéciale du Jury Prix de la Meilleure Communication : Prix de la Meilleure Communication : Best Paper Award Conférence IBIMA, Dublin 2007 Mention Spéciale du Jury, Conférence CERR, Paris, Mai 2012

3 THEMES DE RECHERCHE TIC et Société Vie privée (Privacy) et partage de données personnelles en ligne (Disclosure) Management de l identité et des données personnelles (Identity & Data Management) Identité numérique et identification électronique (eid) Vie privée et réseaux sociaux Adoption de technologies Motivations, freins, usages et comportements face aux TIC Marketing et TIC ; e-marketing Etudes de marché / Enquêtes en ligne, Publicité en ligne, ing Mobile marketing, m-commerce Comportement du consommateur ; Marketing relationnel Processus de décision, confiance/risque, équité, engagement CRM Éthique de la relation client Méthodologie Méthodologie expérimentale Méthodes d équations structurelles (AMOS, LISREL, PLS) Méthodes d analyses textuelles (Alceste, Wordmapper, N Vivo) ACTIVITES D ENCADREMENT - Encadrement Doctoral Diplôme d Etat de Docteur en Pharmacie : Yann Boixel (soutenue le 8 décembre 2011) Développement durable en sante : Quel rôle pour les laboratoires pharmaceutiques? Diplôme d Etat de Docteur en Pharmacie : Marie Coupevent (soutenance en 2013) Le médicament : une communication pas comme les autres - Encadrement de Mémoires de Recherche Mémoires de Recherche : Etudiants en 5 ème année (ESSCA, Angers) Mémoires de Recherche : Etudiants en Master 2 (M2 Management International Marketing) et M2 Marketing et TIC, Université d Angers)

4 CONTRATS DE RECHERCHE - Responsable Scientifique du Contrat de Recherche Focus groups on European citizens attitudes and behaviours concerning personal identity data management Financement : Commission Européenne (IPTS, JRC) Budget : , Durée : déc à avril 2010 EC JRC Contract IPTS n A08-FR L objectif de ce contrat de recherche est de mieux comprendre les motivations et les freins des citoyens européens en matière de fourniture de données personnelles en ou hors ligne. L étude consiste en l organisation, l animation et l analyse des résultats de 2 focus-groups menés parallèlement dans 7 pays Européens. Ce contrat a donné lieu à plusieurs publications (en cours de soumission). - Responsable Scientifique du Contrat de Recherche Study on the Methodology for Conducting a survey on needs and requirements on future electronic identification (eid) systems Financement : Commission Européenne (IPTS, JRC) Budget : , Durée : déc à nov EC JRC Contract IPTS n F1ED-FR L objectif de ce contrat de recherche est de mieux connaître l opinion et les besoins des jeunes citoyens européens en matière d'identité numérique, en vue d informer les décideurs européens sur la politique à mener dans ce domaine. L'étude vise ainsi à identifier a) la perception des risques que les nouvelles technologies d'identification (eid) peuvent poser ; b) les niveaux d'acceptation de ces risques, la motivation et l intention des jeunes concernant l'utilisation de ces technologies. L'objectif principal est de développer puis de valider une méthodologie permettant d identifier les conditions nécessaires à l implantation de futurs services d'identification électronique en Europe. Le contrat a débuté le 1er décembre 2007 pour une durée de 9 mois. Ce contrat a donné lieu à plusieurs publications (en cours de soumission). - Partenaire du Contrat de Recherche PRODOPER (retenu lors de l appel d offre ISCC 2007) Le projet PRODOPER (PROtection des DONnées PERsonnelles) entend contribuer à l évaluation de l efficacité des dispositifs de protection des données personnelles sous forme d une étude approfondie des situations dans les pays développés en étudiant les rapports publiés à ce sujet, en invitant les experts concernés, en menant des enquêtes sur le terrain. Ce projet a donné lieu à la publication d un ouvrage collectif (Hermès, CNRS), d une fiche de lecture (CLEMI), d un ouvrage grand public (à venir) et d un colloque organisé au Sénat (27 Avril 2009). - Partenaire d un Contrat de recherche sur le Marketing du point de vente interactif Budget : , Durée : juin 2013 à mars 2015 Le projet a pour objectif de comprendre comment le Marketing Point de Vente interactif peut améliorer l expérience de shopping et notamment de mieux appréhender : 1) La valeur retirée des interactions clients-marques à travers les nouvelles technologies digitales (exemples : murs digitaux, QR codes, réalité augmentée, écran interactif, etc.) et les dispositifs interactifs plus classiques (exemples : tests olfactifs, stop rayon interactif (info tray), shop in the shop, etc ) 2) Le rôle de ces expériences interactives sur les intentions de fréquentation de l hypermarché.

5 ACTIVITES SCIENTIFIQUES Activités à l international - Chercheur invitée : Université de Massachusetts (Amherst, visite à George Milne), MIT (Boston, visite à Catherine Tucker), Penn State (State College, visite à Heng Xu), Miami University (Oxford Ohio, visite à Jeff Smith) (USA) : Avril-Mai Chercheur invitée à l Université de Bentley (Massachusetts, visite à Mary Culnan) (USA) : Avril Chercheur invitée à l Université de Pretoria (visite à Yolanda Jordaan) (Afrique du Sud) : Septembre Partenaire du Projet SOURCE (Réseau d Excellence pour le support et la coordination d activités de recherche sur la Sécurité et ses impacts sociétaux) - Membre du Comité d Ethique d un projet de recherche financé par la Commission Européenne Nom du projet : FREE (Football Research in an enlarged Europe) Projet collaboratif, Topic SSH , Coordinateur: Dr Albrecht Sonntag - Organisation et Participation en tant qu expert à deux workshops organisés par l IPTS sur la protection des données personnelles et les systèmes d identification électronique Workshop «Personal Identity Data Management (PIDM)» (Séville, Avril 2010) Workshop «Future electronic identification services» (Séville, Avril 2008) - Participation en tant qu expert à un Workshop organisé par l IPTS sur l e-inclusion Workshop «Technologies de l Information et e-inclusion» (Séville, Nov 2009) Activités éditoriales - Membre du Comité Editorial : Revue IJADS (International Journal of Applied Decision Sciences) depuis Relectrice d articles académiques pour : La Revue Information Systems Journal Les Revues Recherche et Applications Marketing (RAM) et Décisions Marketing La Revue Systèmes d Information et Management (SIM) La Revue Management & Avenir The African Journal of Business Management La Conférence IBIMA (International Business Information Management Association) Le Congrès International de l Association Française du Marketing (AFM) Le Congrès International de l Association Information et Management (AIM) La Conférence EMAC (European Marketing ACademy) Les Conférences ICIS et ECIS (International / European Conference on Information Systems) La Conférence HICSS Personalization, Privacy and Identity Disclosure in Virtual Society Activités de coordination - Rédactrice en chef invitée du numéro spécial Vie Privée et Entreprise Revue Française de Gestion (RFG) (Juillet 2012) - Organisation d une Session Spéciale «Confiance et Internet» XI ème Conférence IBIMA, Le Caire, Janvier 2009

6 Articles dans des Revues à Comité de Lecture PUBLICATIONS (A9) Lancelot Miltgen C. et Peyrat-Guillard D. (2013), Cultural and generational influences on privacy concerns: a qualitative study in 7 European countries European Journal of Information Systems (CNRS 1) (à paraître) (A8) Lancelot Miltgen C., Popovic A. et Oliveira T. (2013), Determinants of end-user acceptance of biometrics: Integrating the Big 3 of technology acceptance with privacy context Decision Support Systems (CNRS 2) (à paraître) (A7) Lancelot Miltgen C. et Pantin Sohier G. (2012), L impact des stimuli informationnels d un nouveau produit alimentaire sur les réactions affectives et cognitives du consommateur Recherche et Applications en Marketing (CNRS 2), n 27 (1), 3-32 (A6) Lancelot Miltgen C. et Dumoulin R. (2012), Entreprise et respect de la vie privée du consommateur : de l usage autorisé à l utilisation souhaitable des données personnelles Revue Française de Gestion (CNRS 4), n 38 / 224, (A5) Lancelot Miltgen C. (2011), Vie privée et marketing: Etude de la décision de fournir des données personnelles dans un cadre commercial Réseaux (CNRS 4), 2011/3, n 167, (A4) Lancelot Miltgen C. (2010), Partage de données personnelles et contreparties attendues en e-commerce : une approche typologique et interculturelle Systèmes d Information et Management (CNRS 2), n 15 (4), (A3) Lancelot Miltgen C. (2009), Propension à fournir des données personnelles mensongères sur Internet: une étude exploratoire Systèmes d Information et Management (CNRS 2), n 14 (3), 9-42 (A2) Lancelot Miltgen C. (2009), Online consumer privacy concerns: an experimental approach International Journal of Networking Virtual Organizations (IJNVO), vol 6, n 6, (A1) Lancelot Miltgen C. et al. (2005), L efficacité d un à vocation commerciale : étude de l influence des caractéristiques sociodémographiques des internautes sur le processus de réponse Revue Française du Marketing (RFM), n 205, 5/5, Articles dans des Revues à Comité de Lecture (en révision) (A10) Lancelot Miltgen C & Smith J., Exploring individuals privacy-related perceptions and behavior Information and Management (CNRS 2) (premier tour) (A11) Lancelot Miltgen C., Peyrat-Guillard D. et Stephanie Welcomer, Analysing conversational data with computer-aided content analysis: the importance of data partitioning Organizational Research Methods (CNRS 2) (deuxième tour) (A12) Lancelot Miltgen C. et Lemoine JF., Comment favoriser la divulgation des données personnelles sur Internet? Une étude qualitative auprès d internautes français? Décision Marketing (DM, CNRS 4) (deuxième tour)

7 (A13) Lancelot Miltgen C., Pantin-Sohier G. et Grohmann B., The communication of product sensory attributes and innovation through labelling Journal of Product and Brand Management (CNRS 4) (premier tour) (A14) Lancelot Miltgen C., Pantin-Sohier G. et Camus S., Comment innover lorsqu il s agit de produits traditionnels? Décision Marketing (DM, CNRS 4) (deuxième tour) Articles dans des Revues à Comité de Lecture (en cours d écriture) (A15) Lancelot Miltgen C., Henseler J. & Srite M., Intention to Adopt across Multiple Technologies: a Comparative Approach to eid systems Adoption Information Systems Research (CNRS 1) (A16) Lancelot Miltgen C., Henseler J. & Popovic A.., Three Chances for Mitigating the Detrimental Effects of Privacy Concerns on Consumers Acceptance of New Technologies International Journal of Research in Marketing (CNRS 2) (A17) Lancelot Miltgen C. & Smith J., A cultural comparison of privacy concerns European Journal of Information Systems (CNRS 1) (A18) Lancelot Miltgen C., Milne G. & Wright R.., Advertising & SNS MIS Quarterly (CNRS 1*) (A19) Lancelot Miltgen C. & Tucker C., Privacy Paradox, Financial Incentives and Internet Usage Journal of Marketing Research (CNRS 1) (A20) Lancelot Miltgen C. & Milne G. Consumers Propensity to Disclose Information: Impact of Direct Marketing Solicitation Factors and Individual Privacy Concerns Journal of Interactive Marketing (CNRS 3) (A21) Lancelot Miltgen C. and Smith J. How can marketers influence the privacy calculus? Journal of Retailing (CNRS 2) Chapitres d ouvrages (CO2) Lancelot Miltgen C. et Cases A-S. (2011), L marketing (chapitre 7) e-marketing & e-commerce : concepts, outils, pratiques, Dunod, p (CO1) Lancelot Miltgen C. (2009), Enquête auprès des internautes : entre croire, dire et faire Traçabilité sur les réseaux, coordonné par Michel Arnaud et collègues, Hermès n 53 CNRS Editions Communications Internationales / Nationales dans des Conférences à Comité de Lecture (CI17) Lancelot Miltgen C., Jordaan Y. et Wiese M. (2013), Antecedents and consequences of users attitudes towards OSNS advertising: a conceptual framework Academy of Marketing Science, Monterey, USA, Mai 2013 (CI16) Lancelot Miltgen C. et Henseler J. (2012), A comparative approach to technology adoption: Explaining inter-technology variation in behavioral intention to adopt Congrès International de l AIM, Bordeaux, Mai 2012

8 (CI15) Lancelot Miltgen C. (2012), Antecedents to consumer willingness to disclose personal data Colloquium on European Retail Research (CERR), Paris, 3-4 Mai 2012 PRIX DE LA MEILLEURE COMMUNICATION : Mention Spéciale du Jury (CI14) Lancelot Miltgen C. et Pantin Sohier G. (2011), The impact of packaging design on product quality and price expectation Pangborn Sensory Science Symposium, Toronto, Canada, 4-8 Septembre 2011 (CI13) Lancelot Miltgen C. et Peyrat Guillard D. (2011), Textual data analysis to interpret focus groups interviews: an evaluation of two coding techniques International Meeting of the Academy of Management, San Antonio, USA, Août 2011 (CI12) Lancelot Miltgen C. et Pantin Sohier G. (2011), Evaluation d un nouveau produit alimentaire : le rôle de la congruence et du packaging Actes du Congrès de l Association Française du Marketing, Bruxelles, Mai 2011 (CI11) Lancelot Miltgen C (2010), Young Europeans motivations, fears, needs and requirements regarding electronic identification: some comparative results from focus groups in four EU27 countries E-Youth Conference, Antwerp, Mai (CI10) Lancelot Miltgen C, Bacigalupo M. and Lusoli W. (2010), Who Cares? Young Europeans attitudes towards the disclosure of personal identity data E-Youth Conference, Antwerp, Mai (CN3) Lancelot Miltgen C (2010), Young people, emerging eid services and privacy concerns Atelier Protection de la Vie Privée (APVP), Annecy, Mai 2010 (CI9) Lancelot Miltgen C (2010), Adoption of new identity-based services: proposition of a conceptual model based on TAM, DOI and perceived risks Congrès International de l AIM, La Rochelle, Mai (CI8) Lancelot Miltgen C (2009), Willingness to provide personal data on the Internet and privacy concerns EMAC Conference, Nantes, Mai 2009 (CI7) Lancelot Miltgen C. et Pantin-Sohier G. (2009), L influence du packaging sur la qualité perçue : le rôle médiateur de la congruence Congrès Paris-Venise, Paris, Janvier 2009 (CI6) Lancelot-Miltgen C. et Azan W. (2009), Fourniture de données personnelles, respect de la vie privée et propension au mensonge sur Internet IBIMA Conference, Le Caire, Janvier 2009 (CN2) Lancelot Miltgen C. (2008), Communication de données personnelles sur internet : Incidence des attributs contextuels et individuels Actes de la journée e-marketing, Nantes, Sept pagelibre/&rh= (CN1) Lancelot Miltgen C. (2007), Respect de la vie privée et partage de données personnelles sur Internet Colloque Services en ligne : réseaux, contenus et usages, Paris, décembre 2007

9 (CI5) Lancelot-Miltgen C. (2007), Customers privacy concerns and response toward a request for personal data on the Internet: an experimental study BEST PAPER AWARD IBIMA Conference, Dublin, Juin 2007 Cahier de recherche DMSP n 369, Université Paris Dauphine (CI4) Lancelot Miltgen C. (2007), Réponse du consommateur face à une sollicitation de données personnelles sur Internet : une approche expérimentale Actes du Congrès de l Association Française du Marketing, Aix-les-Bains, Mai 2007 Cahier de recherche DMSP n 370, Université Paris Dauphine Sur hal : (CI3) Lancelot Miltgen C. et Gauzente C. (2006), Vie privée et partage de données personnelles en ligne : une approche typologique Actes du Congrès de l Association Française du Marketing, Nantes, Mai 2006 Cahier de recherche DMSP n 356, Université Paris Dauphine (CI2) Lancelot-Miltgen C. et Volle P. (2005), Préoccupation des clients pour le respect de la vie privée et réponse à une sollicitation de données personnelles Actes du Congrès de l Association Française du Marketing, Nancy, Mai 2005 Cahier de recherche DMSP n 341, Université Paris Dauphine (CI1) Lancelot Miltgen C. (2003), Vie privée et Internet : influence des caractéristiques individuelles et situationnelles sur attitudes et comportements face à la collecte de données personnelles Actes du Congrès de l Association Française du Marketing, Tunis, Mai 2003 Cahier de recherche DMSP n 317, Université Paris Dauphine Sur hal : Publications dans des Revues Professionnelles (RP1) Lancelot Miltgen C. et collègues (2009), Systèmes et échanges d informations de santé : Quel management, quelle sécurité? Revue Hospitalière de France n 527 (mars-avril 2009) Rapports de Recherche (RR2) Lancelot Miltgen C. (2010), Focus groups on European citizens attitudes and behaviours concerning personal identity data management (Final Report), Juin 2010, Université d Angers. EC JRC Contract IPTS n A08-FR (RR1) Lancelot Miltgen C. et Lusoli W. (2009), Young people and emerging digital services: an exploratory survey on motivations, perceptions and acceptance of risks, JRC Scientific and Technical Reports EUR EN, W. Lusoli, R. Compañó & I. Maghiros (Eds.), Sevilla: EC JRC IPTS

10 ACTIVITES PEDAGOGIQUES Enseignement à l Université d Angers (depuis sept. 2007) ISSBA, UFR Sciences Pharmaceutiques et d Ingénierie de la Santé Cours et TD de Stratégie d entreprise Cours et TD de Marketing Cours et TD de Techniques d enquêtes Cours et TD de Recherche documentaire Master 1 Sciences, Ingénierie et Management de la Santé (82h) Cours et TD sur le Marketing d un nouveau produit Masters 2 Biotechnologie et Formulation (28h) Etude de cas «Communication» et «Droit des patients» (16h) Master 2 Management des Systèmes d Informations en Santé Cours et TD de Techniques d études qualitatives et quantitatives (Licence 2) (19h) Suivi de projets étudiants en Licence 2 / Licence 3 / Master 1 et Master 2 Suivi de stages étudiants en Licence 2 / Licence 3 / Master 1 et Master 2 UFR Droit-Economie-Gestion, Master 2 Marketing et TIC Cours sur l Ethique de la relation client (Master 2 Marketing et TIC) (12h) Cours d Etudes de marché en ligne (Master 2 Marketing et TIC) (8h) Suivi de projets étudiants (projets professionnels et projets universitaires) UFR Droit-Economie-Gestion, Master Management International (M1 et M2) TD (12h) de Recherche et d études marketing (Master 1 Affaires Internationales) Cours (20h) et TD (10h) sur les Etudes de marché à l international Suivi de stages étudiants Enseignement dans d autres Universités / Ecoles Depuis 2010 Université de Poitiers Cours sur ing et Privacy (6h) Depuis 2010 Université de Nanterre et Université de Montpellier Cours sur Privacy (6h + 3h) Depuis 2010 Telecom Bretagne (Rennes et Brest) Cours sur Privacy (2.5h) Cours et TD sur la Gestion de la Relation Client (GRC) (5h) Cours de e-marketing (6h) Université Paris Dauphine Cours sur le Design de recherche et la méthode expérimentale (Programme Doctoral) Depuis 2010 Ecole Supérieure des Sciences Commerciales d Angers (ESSCA) Simulation de Gestion d entreprise (Sipride) (24h) Cours sur la Marque, l identité numérique et l e-réputation et les Big Data Suivi de Mémoires

11 Enseignement en BTS ( ) Lycée Romain Rolland, Argenteuil (95) Classes de BTS commerciaux Cours d Etudes et Actions Commerciales (EAC) Applications Bureautiques et Informatiques (ABI) Suivi des Activités Professionnelles (APA) Productions pédagogiques Création de 2 exploitations pédagogiques dans le cadre du CERPET (2003) - «Démarche mercatique, stratégie commerciale et diagnostic stratégique de la CAMIF» Etude de Cas BTS (Assistant de gestion de pme-pmi, Force de vente et action marchande) - «Etude de marché et du plan de marchéage de la CAMIF» Etude de Cas BTS (Négociation et relation client, Management des unités commerciales) A consulter à l adresse : Onglet EG / Ressources pédagogiques / Stages courts / 5. Gestion commerciale (année 2003) ACTIVITES ADMINISTRATIVES - Co-Responsable du Master 2 Management des Systèmes d Informations en Santé (MSIS) Ouverture en sept ISSBA, Université d Angers - Co-Responsable de deux Diplômes d Université DU Sécurité des Systèmes d Informations de Santé (Ouverture en sept. 2010) DU Maîtrise d Ouvrages des Systèmes d Informations de Santé (Ouverture en sept. 2011) ISSBA, Université d Angers - Coordonnateur du Module d enseignement Technologies de l Information EDBS (Ecole Doctorale de Biologie Santé), Université d Angers - Jury de dossiers de VAE (Validation des acquis de l Expérience) Université d Angers

12 ACTIVITES DE CONSEIL OU D EXPERTISE - Expert auprès de la CNIL (depuis 2012) Audition (Mars 2012) retranscrite dans le 1 er numéro des Cahiers IP Innovation et Prospective Participation à la Journée d'études La vie privée à l'horizon 2020 le 30 novembre Expert auprès de l IPTS (Commission Européenne) Workshop «Personal Identity Data Management (PIDM)» (Séville, Avril 2010) Workshop «Technologies de l Information et e-inclusion» (Séville, Nov 2009) Workshop «Future electronic identification services» (Séville, Avril 2008) - Expert auprès du Conseil National de la Consommation (CNC) et du CREDOC sur la protection des données personnelles des consommateurs Audition (Février 2010) au Ministère de l Economie, des Finances et de l Industrie - Expert auprès du SNCD (Syndicat National de la Communication Directe) Présentation sur la collecte de données clients (Mars 2007) Enquête sur l ing en B2B (Janvier à Décembre 2012) - Expert auprès de la FING (Fondation Internet Nouvelle Génération) Enquête sur l identité numérique (Janvier 2006) Participation au projet Mes Infos (à partir de Mars 2013) - Expert Evaluateur à l ESSCA ORGANISATION / ANIMATION DE DEBATS SCIENTIFIQUES - Organisation et animation d un débat sur l Identité Numérique avec la FING (40 personnes) Université Paris Dauphine, Janvier Présentation sur la collecte de données clients au sein de la commission e-marketing du SNCD SNCD, Paris, Mars Présentation sur les questionnaires en ligne au sein de l AFCDP 3 ème Assises des Correspondants Informatique et Liberté, Paris, Mai Présentation et débat sur les limites du marketing interactif organisé par l ANVIE Centre d affaires Trocadero, Paris, Novembre