Développement professionnel. Conférence de mai 2010 OFFT Formation professionnelle

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2 Développement professionnel Conférence de mai 2010 OFFT Formation professionnelle

3 Situation initiale (1) «Ancienne organisation» de la formation professionnelle supérieure en marketing, vente, communication et RP Marketing Vente / distribution Communication / publicité Relations publiques / RP Conseil vente Marketing direct Examens prof. supérieurs Diplôme fédéral Chef de marketing Chef de vente Conseil en communication Conseiller en relations publiques Conseiller de vente Examens professionnels Brevet fédéral Technicien en marketing Coordinateur de vente Planificateur en communication Assistant RP Technicien en marketing direct

4 Situation initiale (2) Les nombreux diplômes n étaient pas harmonisés. Les organes responsables des examens n étaient pas coordonnés. Ils étaient parfois en concurrence. Cela a donné lieu à de multiples redondances de contenu involontaires. La perméabilité était donc limitée.

5 Projet MarKom Objectifs Contenus actuels, significatifs pour la profession Structure intégrée et uniforme de tous les diplômes dans le champ professionnel Exploitation des éventuelles synergies Simplification de l entrée dans le champ professionnel Accroissement de la perméabilité entre les diplômes

6 Projet MarKom Moyens d atteindre les objectifs Gestion de projet et direction méthodologique et didactique externe chez les «professionnels» Implication d environ 100 experts de la pratique Commissions d examens et comités professionnels ayant pour mission de signaler et de supprimer les redondances, puis d élaborer de nouveaux règlements et directives d examen Le projet a duré six ans

7 Résultat Nouvelle organisation des examens professionnels et des examens professionnels supérieurs en marketing, vente, communication et RP Marketing Vente / distribution Communication / publicité Relations publiques / RP Examens prof. Supérieurs Diplôme fédéral Chef de marketing Chef de vente Conseil en communication Conseiller en relations publiques Spécialisation Spécialisation Spécialisation Spécialisation Marketing Vente Communication Relations Publiques Marketing et Vente Matières d examens communes Examens professionnels Brevet fédéral Spécialiste en marketing Spécialiste de vente Planificateur en communication Spécialiste en RP Spécialisation Spécialisation Spécialisation Spécialisation Marketing Vente Communication RP Approfondissement - conseil vente - service interne Thèmes fondamentaux communs Examen d admission MarKom

8 Expériences Bonnes pratiques vs pratiques habituelles Concurrence vs coopération Parfois «retour à la case départ» Politique professionnelle vs politique de la formation vs politique de force Qui représente la «pratique»? Comment arrive-t-on aux «bons» contenus? Orientation vers les actions (savoir et pouvoir)? Ecoles : adversaires ou partenaires? Chaque organe responsable prolonge son projet d un cran. Mais selon Julian Lennon : «Time is not our friend, because friends, we are out of time» (le temps n est pas notre ami car mes amis, nous n avons plus de temps).

9 Projet CTI Marketing et vente : qualifications carrière salaires Etude empirique en 2004

10 Résultats de l étude Exigences de qualification posées aux futurs dirigeants marketing 1. Connaissance en langues étrangères 2. Flexibilité en cas de nouvelles exigences 3. Créativité et richesse d idées 4. Capacité à communiquer 5. Prise en compte des besoins des clients 6. Disposition et aptitude à l apprentissage 7. Connaissances interculturelles 8. Application des technologies les plus récentes 9. Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions 10. Capacité à diriger et à motiver 11. Connaissances générales en matière de vente et en marketing

11 Résultats Exigences de qualification posées aux futurs dirigeants marketing Les aspects de compétences sociales et méthodologiques dominent fortement. Les connaissances en matière de vente et de marketing occupent les dernières places. Les compétences professionnelles représentent l obligation et les compétences sociale et méthodologiques représentent le libre exercice. Le meilleur moyen d acquérir les compétences sociales et méthodologiques à l école passe par des dispositions de formation et d apprentissage orientées vers l action et le processus. Cet aspect n est pas donné dans le cas des examens professionnels et professionnels supérieurs. L école supérieure est alors plus appropriée.

12 Ecoles supérieures Caractéristiques essentielles de différenciation par rapport aux examens professionnels et professionnels supérieurs : Plan d études cadre vs règlement et directives d examen Durée : 6 semestres vs env. 3 semestres Un seul cycle vs deux cycles Fréquentation obligatoire de l école Examens organisés par les enseignants vs examens centralisés externes Généralisation vs spécialisation Procédure de qualification à date fixe vs qualification tout au long de la formation Conditions d admission : pratique générale vs spécialisée > L école supérieure, à la différence des examens professionnels et professionnels supérieurs, permet d accéder à un champ thématique ou professionnel.

13 Projet d école supérieure du Marketing Moyens d atteindre les objectifs Gestion de projet et direction méthodologique et didactique externe chez les «professionnels» Demande auprès des organes responsables Implication d environ 30 experts de la pratique Plan d études cadre approuvé par l OFFT environ 18 mois après le début du projet

14 Résultat Nouvelle organisation de la formation professionnelle supérieure en marketing et vente : Parcours professionnel et de management Formation continue intégrale ou par étapes Formation continue raccourcie ou allongée Examens prof. supérieurs Diplôme fédéral Chef de marketing Chef de vente Marketing manager ES Ecole supérieure Examens professionnels Brevet fédéral Spécialiste en marketing Spécialiste de vente

15 Plan d études cadre Profil professionnel et profil de compétences Conditions d admission Titre du diplôme Domaines de formation et dotations horaires correspondantes Coordination des composantes scolaires et pratiques Contenus de la procédure de qualification

16 Profil professionnel Les Marketing managers dipl. ES sont des généralistes du marketing qui disposent de compétences techniques et de compétences d encadrement étendues et liées à des expériences pratiques. Ils assurent en général des responsabilités et des tâches de direction dans les services de marketing de PME ou de grandes entreprises au niveau du marketing opérationnel ou dans les processus commerciaux ou d assistance. Les Marketing managers dipl. ES abordent des situations pratiques difficiles en se basant sur une perspective des processus s appuyant sur l économie d entreprise. Ils communiquent y compris dans une langue étrangère avec les interlocuteurs internes et externes concernés. Les Marketing managers dipl. ES dirigent des projets et des collaborateurs, coordonnent, soutiennent et motivent les personnes impliquées dans les processus en vue d atteindre les objectifs de l entreprise et de marketing.

17 Profil de compétences Champ d action 1 Marketing Les Marketing managers dipl. ES sont chargés de la mise en œuvre des objectifs de marketing de l entreprise, notamment concernant l orientation stratégique sur le marché ainsi que la planification et la mise en œuvre d activités de marketing pour les marchés cibles sélectionnés en tenant compte des conditions générales financières, infrastructurelles et personnelles. Champ d action 2 Vente Les Marketing managers dipl. ES connaissent la Customer Lifetime Value et en tiennent compte dans la prospection de la clientèle. Ils étudient les besoins des marchés cibles et y définissent des groupes de personnes ou institutions ayant le plus fort potentiel. Ils assurent les tâches de planification et de suivi de ces groupes de clients potentiels et les accompagnent jusqu à la conclusion de la vente.

18 Profil de compétences Champ d action 3 RP Les Marketing managers dipl. ES connaissent l importance de l opinion publique pour la réputation de l entreprise. Ils sont soucieux d une communication ouverte, transparente et conforme aux objectifs avec tous les groupes de référence. Champ d action 4 Gestion d entreprise Les Marketing managers dipl. ES sont chargés de la mise en œuvre des processus de gestion et, par conséquent, de tâches liées à l organisation, à la conduite et au développement de l entreprise dans son ensemble. Champ d action 5 Ressources humaines Les Marketing managers dipl. ES se préoccupent de l application efficace d une gestion moderne des ressources humaines dans un climat tendu entre les objectifs économiques et sociaux.

19 Profil de compétences Champ d action 6 Comptabilité et financement Les Marketing managers dipl. ES savent utiliser dans leur travail les instruments de comptabilité et de finance pour réaliser leurs objectifs. Ils établissent et contrôlent le budget pour leur propre rayon d action, travaillent avec des chiffres clés et prennent des décisions d investissement qui se justifient qualitativement et quantitativement. Les contrôles réguliers de la rentabilité des activités sous leur responsabilité et l établissement de rapports financiers font partie de leurs attributions. Champ d action 7 Informatique Les Marketing managers dipl. ES sont responsables de l utilisation ciblée des moyens informatiques dans leur environnement de travail et en supervisent la mise en œuvre.

20 Profil de compétences Champ d action 8 Recherche et développement Les Marketing managers dipl. ES s assurent, d une part, que les attentes en matière de marché et de clients soient intégrées dans le processus de développement de produits et de services sous une forme adaptée et, d autre part, que la capacité de commercialisation des innovations de service soit vérifiée. Champ d action 9 Gestion de la qualité Les Marketing managers dipl. ES considèrent la qualité des services de l entreprise comme un paramètre central de la satisfaction et de la fidélisation du client et contribuent à optimiser la qualité de réalisation des performances en se concentrant sur le client et l entreprise. Champ d action 10 Production, acquisition et logistique Les Marketing managers dipl. ES prennent des décisions concernant la gestion du matériel, organisent et dirigent les flux de produits au sens d une logistique moderne.

21 Conditions d admission La filière est accessible à toute personne titulaire - d un certificat fédéral de capacité d employé(e) de commerce profil E, avec sous sans maturité professionnelle - d un certificat fédéral de capacité d employé(e) du commerce de détail, - d un diplôme d une école de commerce reconnue par la Confédération, - d un certificat de maturité avec l option spécifique économie, et - disposant d au moins deux ans d expérience professionnelle appropriée dans des domaines d activité proches du marketing.

22 Conditions d admission La filière est également accessible à toute personne disposant : - d un certificat fédéral de capacité d une autre profession avec au moins trois années de formation initiale, - et d une preuve de trois années d expérience professionnelle appropriée dans des domaines d activité proches du marketing, - et d une preuve, dans le cadre d une procédure d admission, de l acquisition des connaissances commerciales de base nécessaires (ex. : preuve de qualifications commerciales complémentaires ou examen d admission).

23 Titre Français : Marketing manager diplômé-e ES Allemand : Dipl. Marketingmanager/in HF Italien : Marketing manager dipl. SSS

24 Heures de formation Les minima de présence donnés peuvent être inférieurs si l on peut justifier de l acquisition des compétences visées par une approche didactique adaptée.

25 Répartition Dans les heures de cours des champs d action mentionnés ci-dessus, les disciplines suivantes sont également intégrées et doivent être prises en compte en conséquence : - statistique - économie politique - droit

26 Orientation vers la pratique Coordination des composantes scolaires et pratiques Le plan d études cadre Marketing management ES est axé sur l orientation du marché du travail, avec une concentration sur les phases d apprentissage comportant une mise en pratique des compétences décrites. La coordination des composantes scolaires et pratiques revêt donc une importance centrale pour optimiser la combinaison des différentes phases d apprentissage.

27 Procédure de qualification Tous les champs d action décrits sont pris en compte dans la procédure de qualification et les résultats obtenus sont indiqués sur le diplôme. Dans le certificat de diplôme (ex. : relevé de notes) figurent seulement les champs d action et les disciplines indiqués au point 6 avec les résultats obtenus ainsi que la note de l examen de diplôme. Toutes les performances dans les différents champs d action doivent être attestées au moyen de notes. L examen des connaissances ou de la compréhension correspond au maximum au tiers des questions ou du temps de l examen. Les questions d examen regroupées qui servent à évaluer les compétences opérationnelles des candidats sont posées dans le cadre des situations de travail décrites.

28 Procédure de qualification Pour chaque année d étude, au moins un examen repris dans la procédure de qualification se déroule dans un contexte pratique. Cet examen est pertinent pour l issue de la procédure. La formulation du problème ainsi que les critères d évaluation sont formulés par écrit. Si des candidats perdent leur travail pendant leur formation, il convient de trouver un règlement adéquat avec l établissement de formation. Deux performances pédagogiques sont évaluées en anglais.

29 Examen de diplôme L examen de diplôme comprend : - un travail de diplôme écrit, axé sur la pratique ; - des examens oraux et/ou écrits. Exigences des examens de diplôme : - au moins 4 des 10 champs d action doivent être mis en relation. - les champs d action 1 et 2 doivent impérativement en faire partie.

30 Suite des opérations - Consultation auprès des écoles - Consultation auprès des associations - Consultation «officielle»

31 Consultation auprès des écoles Plan d études cadre à l adresse > «Aktuell» du , 8h00 au , 17h00 Feed-back possible jusqu au peter.petrin@swissmarketing.ch