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1 Parole d utilisateur Témoignage.NET Pour tous renseignements sur les produits Microsoft, rendez-vous sur le site : Réalisation : Indexel Microsoft Corporation.Tous droits réservés.microsoft,microsoft Windows,Microsoft SQL Server,Microsoft Visual Studio,Microsoft Exchange Server, Microsoft Commerce Server,Microsoft Host Integration Server,Microsoft Biztalk Server,Microsoft Sharepoint Portal Server,Microsoft Mobile Information Server sont soit des marques de Microsoft Corporation,soit des marques déposées de Microsoft Corporation aux Etats-Unis d Amérique et/ou dans d autres pays.les autres noms de sociétés et de produits mentionnés peuvent être des marques de leurs propriétaires respectifs.

2 Parole d utilisateur Témoignage.NET L IRCEM refond son système d information avec l environnement.net

3 Témoignage.NET L IRCEM refond son système d information avec l environnement.net Notre projet PI.COM constitue à la fois un outil de différentiation qui optimise la gestion de la relation avec nos clients et une solution technologique au service de notre stratégie. La rapidité des développements favorisés par les solutions de Microsoft et l ouverture de.net sont en effet les outils dont nous avions besoin pour gagner en réactivité et en souplesse, le tout dans un cadre performant et sécurisé. Jean-Charles Grollemund, Directeur Général Adjoint du Groupe Ircem Institution de prévoyance des emplois de la famille, l IRCEM figure parmi les 20 premières institutions de retraite et de prévoyance en France. Face à un marché très concurrentiel en pleine restructuration, le groupe a mis en place une nouvelle stratégie. Il a trouvé dans l environnement.net les technologies dont il avait besoin pour concrétiser sa vision et se bâtir une plate-forme qui lui offre toute la souplesse et la réactivité nécessaires pour atteindre ses objectifs. Jean-Charles Grollemund, Directeur Général Adjoint du Groupe Ircem Groupe professionnel qui a pour vocation de protéger efficacement les salariés de la famille, leurs employeurs et les retraités du secteur, l IRCEM est un acteur incontournable de la protection sociale française. Le groupe est composé de trois institutions - retraite, prévoyance et mutuelle - destinées principalement aux salariés employés au service de particuliers et des familles (employés à domiciles, jeunes filles au pair, assistantes maternelles, etc.). Il travaille en étroite collaboration avec des organismes sociaux tels que l ACOSS (Agence centrale des organismes de sécurité sociale coordonnant le recouvrement des cotisations et des contributions sociales au plan national), ou encore la CAF (Caisse d allocations familiales). Comme la plupart des entreprises travaillant dans l assurance et la protection sociale, l IRCEM a vu son secteur fortement évoluer au cours de ces dernières années avec des fusions de sociétés et une restructuration d un marché de plus en plus concurrentiel. Pour faire face, l IRCEM a fait évoluer sa stratégie et, comme beaucoup de ses concurrents, a cherché à industrialiser les processus récurrents, afin de libérer du temps pour les dossiers nécessitant vraiment des interventions à valeur ajoutée. En parallèle, le groupe souhaitait s ouvrir et faire bénéficier ses partenaires potentiels d une plate-forme de traitements perfor-mante. En 2002, cette réflexion en profondeur sur la stratégie de la société pour les années à venir conduit l IRCEM à remettre en cause son système d information. L objectif était de nous doter d un outil capable de nous accompagner dans notre stratégie, qui nous permette de nous développer plus vite, d être plus réactif et sur lequel nous allions pouvoir nous appuyer pour formaliser et mettre en œuvre toute la créativité dont nous sommes capables, explique Jean-Charles Grollemund, Directeur Général Adjoint du Groupe Ircem. Après étude du marché, le groupe décide de refondre complètement son système d information en s appuyant sur les technologies.net, la base de données Microsoft SQL Server et enfin Microsoft BizTalk pour l orchestration des échanges avec ses partenaires selon des 2

4 règles de gestion qui alimentent le référentiel client de la société. Un précurseur dans le secteur des assurances Le projet débute réellement en 2003 et couvre toute la partie prévoyance, à savoir le traitement des dossiers de paiement des indemnisations d arrêt de travail et toutes activités associées. Baptisé PI.COM, il a pour vocation de remplacer un système existant baptisé Gaspard qui ne répond plus aux besoins technologiques et fonctionnels de la société. Gaspard était devenu lourd en maintenance, explique François Peyrodie, responsable des systèmes d informations de l IRCEM. L ajout d un nouveau produit était complexe et nécessitait du temps. Or la stratégie définie exigeait plus de réactivité et d ouverture. Dans un premier temps, l IRCEM a regardé les progiciels du marché, mais il lui semblait qu aucun ne répondait réellement à ses besoins. Notre activité est trop spécifique, l adaptation du progiciel aurait coûté au moins autant que le développement d une solution, précise François Peyrodie. L IRCEM s est également penché sur des technologies concurrentes. Le secteur de l assurance est, pour des raisons principalement historiques, plutôt sur des technologies de type Mainframe (ordinateur central) et Java, explique Jean-Charles Grollemund. Dans ce sens, le choix de l environnement.net est assez unique sur notre secteur d activité mais il est aussi fondé sur des critères à la fois économiques et techniques. Pour François Peyrodie, les technologies de Microsoft offraient en effet un bon rapport qualité/prix/ performance. Pour une société de notre taille, le Mainframe ne se justifiait pas, même si par ailleurs nous gérons de très grosses volumétries. La plate-forme WINTEL (de l alliance Microsoft-Intel) est économique. Elle offre aussi des perspectives d évolution souples : il suffit d ajouter des machines pour monter en puissance. Données générales du produit et contrat collectif standard. Nous doter d'un outil capable de nous accompagner dans notre stratégie Un cœur de système ouvert et évolutif Pour l accompagner dans ce projet, l IRCEM s est appuyée sur les compétences de plusieurs sociétés partenaires : la société Access It, acteur réputé pour son expertise dans les technologies Microsoft et.net, pour bâtir les fondamentaux techniques du système PI.COM ; la société Norsys, acteur régional réputé pour sa gestion des grands projets et partenaire historique de l IRCEM ; et T-System pour ses compétences métiers reconnues dans le monde de l assurance. La solution mise en œuvre, basée sur le concept de l architecture n-tiers, a été découpée en quatre couches : accès aux données, objets métiers, règles métiers et enfin présentation. Complètement indépendantes, ces couches peuvent être individuellement modifiées sans que le reste des développements soit mis en cause. Ainsi, le système est aujourd hui conçu pour un usage interne à l aide d un client riche mais l IRCEM prévoit déjà l ouverture aux clients via un extranet sécurisé en mode consultation dans un premier temps. Passer des WinForm (programmes fonctionnant sous forme d application Windows - EXE) aux WebForm (programmes fonctionnant sous forme de page Internet - ASP.NET), ou en d autres termes d un client riche à un client léger, ne remet absolument pas en cause l existant, ce qui nous offre des perspectives d évolution très souples, explique François Peyrodie. Souplesse que l IRCEM a également renforcée par le développement d une plate-forme 3

5 Témoig La plate-forme peut être facilement ouverte à des partenaires (framework) à base de composants. Aujourd hui, les applications dialoguent en mode.net Remoting mais les composants peuvent à tout moment être transformés aisément en Services Internet, accessibles à l aide du protocole SOAP (Simple Object Access Protocol). La plate-forme peut être facilement ouverte à des partenaires ce qui constitue l un de nos objectifs primordiaux de la refonte de notre système, explique Jean-Charles Grollemund. L IRCEM prévoit en effet de louer en quelque sorte son système en pratiquant la gestion pour compte tiers et ainsi faire bénéficier ses partenaires de son expertise technique et fonctionnelle. Le retour sur investissement repose en grande partie sur ce développement de nos activités et nous sommes déjà en phase de négociation avec des partenaires, ajoute le directeur général adjoint. Une plate-forme (framework) personnalisée et normalisée Estimé à environ jours-homme, le projet PI.COM est entré dans la phase de développement après une période de remise À propos de l IRCEM Groupe professionnel fondé il y a 30 ans, l IRCEM est composé de trois institutions. L IRCEM Retraite gère la retraite complémentaire des salariés employés au service des particuliers et des familles. Elle est sous la tutelle de la fédération AGIRC-ARRCO, organisme garant de l équilibre des régimes de retraite complémentaire. C est aussi la première institution de retraite complémentaire ARRCO en nombre de comptes gérés (employés, salariés, retraités), soit 4,7 millions de comptes actifs en L IRCEM Prévoyance, régie par le code de la sécurité sociale, propose, pour sa part, des garanties de prévoyance collective. Elle garantit notamment le versement d indemnités en cas d arrêt de travail. L institution gère également la prévoyance obligatoire incapacité et invalidité des salariés du particulieremployeur et des assistants. Enfin, l IRCEM Mutuelle est régie quant à elle par le code de la mutualité. Elle propose des garanties individuelles spécialement étudiées pour les emplois de la famille (salariés, employeurs ou retraités). Elle propose ainsi des garanties de frais médicaux, obsèques, hospitalisation de l employeur, etc. Aujourd hui, près de 6 millions de personnes dépendent directement du groupe IRCEM (familles, salariés, retraités), soit 10 % de la population française. Pour le projet PI.COM, tous les serveurs ont été migrés Windows XP. Les développements de la plate-forme.ne à niveau du parc informatique de l IRCEM afin de disposer d un environnement homogène et fiable : tous les serveurs ont été migrés sous Microsoft Windows Server 2003 et tous les postes clients sous Microsoft Windows XP. Après une phase de spécifications techniques de l architecture n-tiers et de recensement des besoins métiers, l équipe informatique a mis en place des règles très 4

6 nage.net strictes de développement afin de limiter les risques d écarts, ce qui s est traduit par l enrichissement de la plate-forme.net. Notre objectif était de masquer la complexité des architectures n-tiers et d encapsuler dans des composants maison, les librairies de la plateforme.net. Nous avions ainsi la garantie que, quel que soit le développeur, il utiliserait les bonnes méthodes pour accéder aux objets ainsi qu aux données, explique François Peyrodie. Cette approche a notamment sous Windows Server 2003 et les postes clients sous T ont été réalisés sous Visual Studio. permis à l IRCEM de scinder le projet entre ses ressources internes et celles de ses prestataires externes. En encapsulant les librairies de la plate-forme.net, le groupe écartait les risques de dérive vers du code ou des méthodes spécifiques à un prestataire ainsi que les développements non conformes aux règles définies pour le projet. Cette approche a même été poussée jusqu à la réalisation d un générateur de code pour les procédures stockées utilisées par les applications pour dialoguer avec la base de données, Microsoft SQL Server. L IRCEM a également complété sa plate-forme de composants externes pour le suivi de la production informatique ou faciliter la supervision de son système en phase de production. En 2004, lorsque nous avons débuté les développements de la plate-forme, Microsoft Visual Studio.NET 2003 n offrait pas les capacités de modélisation avancées dont nous avions besoin pour formaliser nos règles métiers. Nous avons donc étoffé notre atelier de développement d outils tiers, dont la solution de modélisation Together de Borland, le dialogue entre les deux outils étant vraiment excellent, précise François Peyrodie. Une plate-forme pérenne fondée sur un socle technique évolutif Entièrement conçu en C#, PI.COM dialogue avec le système de GED (Gestion électronique des documents ) de la société, lequel comprend la numérisation des demandes d indemnisation, la reconnaissance et l extraction des informations numérisées pour une alimentation de la base client (sous Microsoft SQL Server 2000) selon un système de flux d informations (workflow) qui automatise une partie des traitements. Dans la version Gaspard, le projet utilisait déjà le moteur OLAP Analysis Services de Microsoft SQL Server et un outil pour concevoir des rapports intégré à Microsoft Visual Studio.NET. L IRCEM prévoit de renforcer cet usage du décisionnel et envisage même une migration vers SQL Server 2005 afin de bénéficier des nouveautés d Analysis Services et Reporting Services. La refonte du système a entraîné une nouvelle modélisation de notre base de données. Les cubes existants ne sont donc plus d actualité mais ce volet décisionnel constitue un pan important de notre stratégie sur lequel nous allons très vite nous pencher, ajoute François Peyrodie. PROJET EN CHIFFRES classes. 370 objets métiers. 246 tables dans SQL Server. Plus de fichiers de documentation pour environ 2 Go d espace disque occupé jours de développement. 30 développeurs internes sur le projet. Gestion de plus de demandes d indemnités journalières par an et beaucoup plus à terme avec l ouverture de la plate-forme à la gestion pour compte de tiers. 5

7 Témoig Panorama de la solution Secteur Groupe professionnel de prévoyance, mutuelle et retraite qui a pour vocation de protéger efficacement les salariés de la famille, leurs employeurs et les retraités du secteur. Problématique Refondre le système de gestion de l activité prévoyance. Solution Mettre en place une solution performante, sécurisée, capable de monter en charge et suffisamment évolutive pour pouvoir intégrer facilement de nouveaux produits et traitements mais également des partenaires. Produits utilisés Microsoft Visual Studio 2003 Microsoft Windows Server 2003 sur les serveurs et Microsoft Windows sur les postes clients Microsoft SQL Server 2000 Microsoft BizTalk 2003 Bénéfices Plate-forme sécurisée, ouverte et performante, capable de se plier aux besoins de la société en termes de montée en charge mais également d ouverture aux partenaires et clients. Système souple avec une architecture orientée services qui favorise la réactivité face aux évolutions. Délais de développements courts. Coûts du matériel et du logiciel moindres sans pour autant freiner le groupe dans sa montée en charge. Augmentation de la productivité, une partie des processus de gestion des dossiers d indemnisation étant automatisée afin de permettre aux employés de la société de se consacrer aux dossiers plus complexes nécessitant une véritable valeur ajoutée humaine. Partenaires Access It, Norsys et T-System Aujourd hui à moins de 100 jours de la livraison du premier lot de la plate-forme (mise en production prévue pour mars/avril 2006), l IRCEM envisage déjà l avenir avec l ajout de nouveaux produits de prévoyance qui viendront enrichir le socle mis en œuvre. Toujours dans un souci de pérennité, l IRCEM a rejoint le programme TAP (Technology Adopter Program) de Microsoft sur Visual Studio.NET Nous avons ainsi vérifié la compatibilité de notre plate-forme avec.net 2.0 et pu constater à cette occasion qu il suffisait d une re-compilation pour migrer notre environnement, explique François Peyrodie. Rassurée, la société poursuit ses développements en Microsoft Visual Studio.NET 2003 afin d éviter à son équipe une migration en cours de projet mais prévoit de basculer dans la dernière version dès la mise en production PI.COM. Une sécurité poussée avec une capacité à monter en puissance assurée Enfin, avant de choisir l environnement.net, l IRCEM a vérifié les capacités de la plate-forme à répondre à deux critères fondamentaux : la sécurité et les performances. Le groupe gère en effet plus de six millions d assurés dont un million en prévoyance sur des risques lourds : indemnités journalières, incapacité, invalidité, capital décès, etc. Avec plus de demandes d indemnités journalières par an, mais également l ouverture sur la gestion pour compte de tiers en perspective, le groupe se devait de concevoir une plate-forme à la fois parfaitement sécurisée et capable de monter en charge. Nous avons trouvé dans Visual Studio.NET et son cadre d applications toutes les fonctions de chiffrement ou encore de gestion des sessions dont nous avions besoin pour mettre en place une politique de sécurité centralisée et unifiée en nous appuyant sur l annuaire Active Directory, explique 6

8 nage.net François Peyrodie. Aujourd hui, cette gestion concerne les 80 utilisateurs internes mais elle devra s appliquer par la suite aux utilisateurs externes. Avec des technologies tierces, cette mise en place d une politique de sécurité fiable aurait été beaucoup plus complexe et aurait nécessité l intégration de solutions émanant des différents éditeurs, ce qui aurait forcément alourdit les développements et complexifié l architecture, ajoute le responsable des systèmes d information. Côté montée en charge, l IRCEM a eu recours aux méthodes classiques : le benchmark. Complètement rassurée quant aux performances de l intégralité de la chaîne de traitement des dossiers d indemnisation, la société est aujourd hui impatiente de prouver à ses partenaires et concurrents la pertinence de ses choix technologiques. Consultation des adresses clients. Consultation des données générales du client. À propos d Access It SSII reconnue de la région Nord, notamment grâce à son partenariat engagé et entretenu depuis une dizaine d années avec Microsoft, Access It entretient des relations techniques d autant plus étroites avec l éditeur qu elle participe activement au Program Regional Director, alias une communauté de 140 consultants/experts indépendants présents partout dans le monde (56 pays), sélectionnés pour leurs connaissances approfondies des produits Microsoft. Spécialiste plébiscité par ses clients et ses partenaires sur l ensemble de son offre, Access It se positionne sur l ensemble des domaines liés aux projets informatiques ; le conseil, la réalisation, le transfert de compétences tant au niveau de l infrastructure que du développement et l intégration d applications. Ses compétences répondent aux besoins de chacun, de la PME aux très grandes entreprises. Entre autres réalisations, Access It a accompagné notamment le développement de sites e-commerce de grandes sociétés de VPC et l intégration des processus métiers backoffice. Son expertise a aussi permis la conception et la migration d infrastructures réseau et d annuaires d entreprises de toute dimension. Enfin, Access It prend en charge régulièrement la migration de compétences de l ensemble des équipes informatiques s agissant de l étude, de l exploitation et du développement autour de la plate-forme.net. 7