GUIDE D INSTALLATION CLIENT 9OFFICE

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1 Guide d installation Client 9office Objectif de cette fiche Synthétiser l ensemble des informations nécessaires au client pour une installation optimale de notre offre 9 Office GUIDE D INSTALLATION CLIENT 9OFFICE Vous trouverez dans ce guide les informations indispensables pour la meilleure mise en œuvre du service 9office 1. OBLIGATIONS DU CLIENT PROCESS D INSTALLATION INTERVENTION DE L IP : PROGRAMMATION DU PABX SERVICES RNIS ACCES INTERNET PARAMETRAGE DE L INTERFACE LAN DE LA NEUF BOX OFFICE... 6 Afin d assurer une livraison de qualité et un bon fonctionnement du service : neuf cegetel engage des moyens techniques et humains pour répondre à l attente client, Le client réalise l aménagement nécessaire afin d être conforme aux exigences d installation. ManuelClient9OfficeV20.doc 1/9

2 1. OBLIGATIONS DU CLIENT Afin d installer la, le Client mettra à disposition de neuf cegetel, à partir de la réception du courrier de prise en charge et du présent guide, la liste des obligations ci-dessous. Si le site client est éligible ultérieurement, le client peut attendre la notification par neuf cegetel que le site étant devenu éligible, celle-ci a débuté l installation de la. Un emplacement De type étagère dans une baie technique, étagère fixée à un mur... (Poids de la possible à proximité immédiate du répartiteur général, dans un endroit protégé. 1kg), si Il est recommandé d éviter la proximité d une source de chaleur, d éviter les locaux humides et la proximité des canalisations d eau et d assurer une aération suffisante. Une alimentation électrique Cette alimentation sera pourvue d une prise de terre, protégée, 220V/10A à moins d un mètre de l'emplacement de la (conso < 10W). Cette alimentation électrique doit être sécurisée. La desserte interne Elle constitue la liaison de raccordement entre le PABX et le Point de Terminaison de France Telecom. Si celle-ci n est pas réalisée par neuf cegetel, elle devra respecter les conditions suivantes : la distance entre la et l arrivée de la desserte interne doit être inférieure à 3 mètres, et constitué de deux paires de cuivres une paire par liaison de raccordement T2, une paire par raccordement de 1 à 8 T0. Un port LAN ethernet Prévoir à proximité de l emplacement prévue pour la, (inférieure à 3 mètres) un port ethernet du LAN (réseau local), si vous avez souscrit à l option accès internet et si vous avez un réseau local. 2. PROCESS D INSTALLATION 2.1 CAS GENERIQUE (2 & 4 T0, T2) Le schéma ci-dessous indique le Process d une installation client : ManuelClient9OfficeV20.doc 2/9

3 Synoptique d une installation Réception du contrat La réception du dossier complet regroupant l ensemble des documents signés par le client déclenche le «top départ installation» par émission d une lettre de prise en charge vers le client. neuf cegetel contacte le contact technique du client La coordination de l installation est réalisée par un Chef de Projet qui lors de son premier entretien téléphonique avec le contact technique du client, recueille les informations techniques complémentaires (protocole PABX, nombre de digits à transmettre au PABX ). Le chef de projet est alors le contact privilégié de ce contact technique client pendant toute la phase d installation et le contact privilégié du client reste son Ingénieur Commercial. C est le contact technique du client qui se met en relation avec son IP pour obtenir tout complément d information, et surtout pour prendre rendez-vous pour l installation de la Intervention France Telecom Durant cette phase de raccordement, France TELECOM est susceptible de se déplacer chez le client, qui en sera informé auparavant. Cette prestation permettant la mise en service d une ligne dégroupée, étant prise en charge par neuf cegetel, le client doit laisser France TELECOM réaliser son intervention mais ne doit pas signer de bon de travaux. Tests de la ligne / Installation de la Lors de l installation de la le site., le client ainsi que son Installateur Privé devront être présents sur Attention, la desserte interne doit être prête lors de l installation de la. Cette desserte est réalisée par neuf cegetel si l option a été souscrite, sinon elle est à réaliser par le client ou son installateur privé. Mise en service technique du site client : neuf cegetel intervient pour installer la ligne., puis teste la A cet instant, le produit est livré. L Installateur Privé re-programme le PABX (tel que précisé au paragraphe suivant) et raccorde la au PABX, et des tests de bon fonctionnement sont alors réalisés. Si le client n a pas demandé la portabilité de ses numéros France Telecom le client peut demander la résiliation de son accès France Telecom. Portabilité des numéros et mise en service effective La portabilité est programmée à une date et heure précise fixée par neuf cegetel qui s efforcera de répondre au mieux aux exigences du client tout en respectant les plages horaires fixées par France Télécom. La portabilité a lieu et des tests de bon fonctionnement du service sont réalisés. ManuelClient9OfficeV20.doc 3/9

4 2.2 CAS SPECIFIQUE (6 & 8 T0) Le schéma ci-dessous indique le Process d une installation client : Synoptique d une installation Réception du contrat La réception du dossier complet regroupant l ensemble des documents signés par le client déclenche le «top départ installation» par émission d une lettre de prise en charge vers le client. neuf cegetel appelle le contact technique du client La coordination de l installation est réalisée par un Chef de Projet qui lors de son premier entretien téléphonique avec le contact technique du client, recueille les informations techniques complémentaires (protocole PABX, nombre de digits à transmettre au PABX ). Le chef de projet est alors le contact privilégié de ce contact technique client pendant toute la phase d installation et le contact privilégié du client reste son Ingénieur Commercial. C est le contact technique du client qui se met en relation avec son IP pour obtenir tout complément d information et surtout pour prendre rendez-vous pour l installation de la Intervention France Telecom Durant cette phase de raccordement, France TELECOM est susceptible de se déplacer chez le client, qui en sera informé auparavant. Cette prestation permettant la mise en service d une ligne dégroupée, étant prise en charge par neuf cegetel, le client doit laisser France TELECOM réaliser son intervention mais ne doit pas signer de bon de travaux. Tests de la ligne / Installation de la Attention, la desserte interne doit être prête lors de l installation de la. Cette desserte est réalisée par neuf cegetel si l option a été souscrite, sinon elle est à réaliser par le client ou son installateur privé. Mise en service technique du site client : neuf cegetel intervient pour installer la ligne. A cet instant, le produit est livré., puis teste la Si le client n a pas demandé la portabilité de ses numéros France Telecom, le PABX (après re-programmation cf. paragraphe suivant) peut être raccordé par l Installateur Privé à la et des tests de bon fonctionnement sont alors réalisés. A noter qu à ce moment le client peut demander la résiliation de son accès France Telecom. ManuelClient9OfficeV20.doc 4/9

5 Portabilité des numéros et mise en service effective Lors de la mise en œuvre de la portabilité, le client ainsi que son Installateur Privé devront être présents sur le site. La portabilité est programmée à une date et heure précise fixée par neuf cegetel qui s efforcera de répondre au mieux aux exigences du client tout en respectant les plages horaires fixées par France Télécom. Quelques minutes avant la réalisation de la portabilité, l Installateur Privé re-programme le PABX (tel que précisé au paragraphe suivant) et raccorde la au PABX. La portabilité a lieu et des tests de bon fonctionnement du service sont réalisés. 3. INTERVENTION DE L IP : PROGRAMMATION DU PABX INSTRUCTIONS A L ATTENTION DE L INSTALLATEUR TELEPHONIQUE PRIVE (IP) Le PABX doit être programmé de façon à ne composer aucun préfixe pour tous les appels. Le PABX doit aussi être configuré avec le type d accès commandé à neuf cegetel à savoir : n X T0, ou T2 15, 20, 25, ou 30 canaux) L Installateur Téléphonique Privé doit donc programmer le PABX pour que tous ces appels soient routés en composant le "0". La «déprogrammation» de la TABLE DE ROUTAGE, interne au PABX, permet de maximiser les économies réalisées. En résumé Numéro du destinataire Numéro composé par le PABX Commentaire 01 ABPQ MCDU 01 ABPQ MCDU Aucune modification 02 ABPQ MCDU 02 ABPQ MCDU Aucune modification 03 ABPQ MCDU 03 ABPQ MCDU Aucune modification 04 ABPQ MCDU 04 ABPQ MCDU Aucune modification 05 ABPQ MCDU 05 ABPQ MCDU Aucune modification 06 ABPQ MCDU 06 ABPQ MCDU Aucune modification 00 + CC* + n International 00 + CC* + n International Aucune modification 08 ABPQ MCDU (numéros spéciaux) 08 ABPQ MCDU Aucune modification 3BPQ (numéros courts) 3BPQ Aucune modification 1XYT (numéros courts) 1XYT Aucune modification 1XY (numéros courts) 1XY Aucune modification 1X (numéros d'urgence) 1X Aucune modification * CC : Code Country : code du pays 4. SERVICES RNIS Les services RNIS pris en charge par le PABX sont compatibles avec notre offre. Par exemple, pour le cas du service secret appel par appel, le PABX le prend en charge dans les conditions suivantes : Quel que soit le protocole VN ou ETSI, le client qui souhaite s opposer à l identification de l appelant appel par appel doit positionner le paramètre «Présentation» à la valeur «Présentation interdite». Ce paramètre correspond à l octet 3a de l élément d information «Numéro de l appelant» dans le message «Etablissement» du protocole de Niveau 3 du canal D. 5. ACCES INTERNET Si le client a souscrit à l accès internet, le client peut se connecter dès l installation de la en raccordant son réseau local (LAN) ou un micro ordinateur (PC). à internet, Seul l accès à Internet est disponible. Si le client a souscrit aux options de l accès internet (adresse IP Fixe, pack mail, etc.), les paramètres techniques lui permettant de les utiliser lui seront fournis dans le courrier de bienvenue à la fin du déploiement. ManuelClient9OfficeV20.doc 5/9

6 6. PARAMETRAGE DE L INTERFACE LAN DE LA L outil Webconf est une page html stockée dans la qui permet à un utilisateur de configurer de façon conviviale un ensemble de paramètres pour connecter son réseau local. Ce manuel détaille les différentes étapes à suivre pour configurer des paramètres propres au client sur la. QUE CONFIGURE-T-ON AVEC CET OUTIL? Cet outil permet de configurer l adresse LAN de l interface Ethernet ainsi que le masque réseau de cette interface. L outil propose également la configuration d un serveur DHCP. La configuration d un serveur de messagerie hébergé La configuration de 1 ou 2 serveurs http/https 6.2. COMMENT ACCEDER A L OUTIL? L utilisateur connecte un PC sur l interface FastEthernet (100BT) de la. Fast Ethernet Localisation de l interface FastEthernet sur la pour T0 Fast Ethernet Localisation de l interface FastEthernet sur la pour T2 ManuelClient9OfficeV20.doc 6/9

7 L interface Ethernet du PC du client devra être configurée dans la plage d adresse /24 mais ne devra pas utiliser l adresse qui est celle de l interface de la. L utilisateur lance ensuite un browser Web avec l adresse suivante La page d accueil de l outil doit s afficher comme ci-dessous 6.3. LOGIN/ PASSWORD L utilisateur rentre ensuite le login Webconf et le password Webconf puis il clique sur Connecter L écran suivant apparaît 6.4 CONFIGURATION DE L ADRESSE LAN DE LA L utilisateur doit sélectionner l onglet LAN/DHCP. L écran suivant apparaît alors : : Cet écran permet de modifier l adresse et le masque de sous réseau de l interface FastEthernet Après avoir renseigné les champs appropriés cliquer sur la touche enregistrer. L équipement effectue des contrôles sur les paramètres et affiche éventuellement un message signalant des incohérences. S il n y a pas d erreur au niveau du contrôle de cohérence cliquer sur appliquer pour prendre en compte les nouveaux paramètre ManuelClient9OfficeV20.doc 7/9

8 6.5 CONFIGURATION DU SERVEUR DHCP L utilisateur doit sélectionner l onglet DHCP/DNS. L écran suivant apparaît alors : Cet écran permet de configurer : l adresse de début et de fin du pool DHCP Attention! ces adresses doivent appartenir au même subnet IP que l adresse de l interface Ethernet des adresses IP fixes en fonction des adresses MAC. On peut configurer un maximum de 5 adresses fixes le client doit également spécifier les DNS utilisés : il peut soit utiliser les DNS fournis par Neuf cegetel soit des DNS qui lui sont propres. Les DNS fournis par Neuf cegetel sont fournies dans le courrier de bienvenue. Note : lorsque le serveur DHCP est activé le serveur DHCP ne renseigne pas les adresses DNS. Le client devra configurer les adresses DNS primaires et secondaires sur chaque poste client. A la fin de la configuration il faut appuyer sur Enregistrer. Un contrôle de cohérence est effectué entre l adresse configurée au niveau de l interface Ethernet et de la configuration du DHCP Une fenêtre de résultats apparaît, son contenu dépend des actions effectuées. En voici un exemple ci-dessous. ManuelClient9OfficeV20.doc 8/9

9 6.6 CONFIGURATION DE L ACCES A DES SERVEURS HEBERGES SUR LE LAN CLIENT Attention : la configuration d un serveur Web sur votre réseau local engendre une faille de sécurité. Votre réseau local sera alors soumis à des attaques venant d Internet qui peuvent entraîner des dommages importants. Il vous est vivement recommandé par conséquent de protéger votre réseau local par un Firewall physiquement installé sur votre site. L utilisateur doit sélectionner l onglet SERVEURS. L écran suivant apparaît alors : Cet écran permet de configurer - l accès à un serveur de messagerie hébergé sur le LAN client - l accès à 1 ou 2 serveurs http/ https hébergé sur le LAN client Dans les 2 cas l utilisateur devra impérativement renseigner quel est le port TCP utilisé sur son LAN. 6.7 TEST Lorsque la configuration est terminée, l utilisateur peut faire un test en surfant sur Internet en reconfigurant son PC avec une adresse faisant partie de la nouvelle plage d adresse qu il a défini ou bien en utilisant l allocation dynamique d adresse si celui-ci a configuré le serveur DHCP. La configuration est maintenant terminée. L utilisateur peut faire un test en surfant sur Internet en reconfigurant son PC avec une adresse faisant partie de la nouvelle plage d adresse qu il a définie. NB : Les adresses des DNS primaires et secondaires figurent dans les courriers de bienvenue. ManuelClient9OfficeV20.doc 9/9