Chapitre 1. Prise en main

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1 Guide de référence

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3 Chapitre 1. Prise en main Le processus d'enquête Le processus d'enquête comporte 5 étapes toutes prises en charge par le logiciel : Conception des formulaires Cette étape consiste à concevoir les différentes pages de l'enquête, à les relier entre elles par l'intermédiaire de boutons Page précédente et Page suivante. La dernière page d'une enquête doit contenir un bouton Fermer et enregistrer les réponses qui permet aux participants à l'enquête de valider l'ensemble des réponses. La logique d'enchaînement des pages peut être conditionnée à l'aide de branchements logiques. Les branchements logiques permettent d'aiguiller les participants à l'enquête vers telle ou telle page selon une réponse fournie à une question ou la valeur d'un champ du carnet d'adresses. Voir Chapitre 2, Conception des formulaires Test et publication Cette étape consiste à valider la cohérence de l'enquête au niveau de l'enchaînement de ses pages puis à publier l'enquête sur le serveur. La publication est l'opération qui rend disponible l'enquête pour une diffusion sous forme de page html. Voir Chapitre 3, Test et publication Invitations et relances Une fois l'enquête publiée il faut prévenir les participants que l'enquête est disponible et les inviter à répondre. Cette action est effectuée lors de campagnes pouvant être de différentes natures (Nominative, Semi-Anonyme, Anonyme, Web). Dans le cadre des campagnes Nominatives, Semi-Anonymes et Anonymes, les participants à l'enquête sont invités à répondre par l'intermédiaire d'un d'invitation comportant un lien vers l'enquête publiée. Le carnet d'adresses de l'application permet de stocker l'adresse des participants et des informations personnalisées (nom, département, CSP, localisation géographique, etc.). Dans le cadre des campagnes Web, l'accès aux formulaires se fait par l'intermédiaire d'une URL. Cette URL doit alors être communiquée aux participants par l'intermédiaire d'un site Internet/Intranet ou d'un ing. À la création, les campagnes sont ouvertes c'est-à-dire accessibles aux participants pour l'enregistrement des réponses. Vous pouvez momentanément ou définitivement empêcher l'accès aux campagnes et l'enregistrement de nouvelles réponses en clôturant les campagnes en cours. Voir Chapitre 4, Invitations et relances Suivi et analyse des réponses Les réponses collectées sont visibles en temps réel. Cette étape consiste à visualiser et interpréter les réponses de façon individuelle et/ou établir des tableaux et graphiques de synthèse pour chacune des questions posées. Une fonction de filtre permet de segmenter la population interrogée suivant différents critères (réponses fournies, valeurs des champ du carnet d'adresses, campagne, date de réponse, etc.) et d'établir des données de synthèse sur les différents segments ainsi définis. Pour des besoins d'analyses spécifiques, le logiciel permet d'exporter les données par : un simple copier/coller vers Excel 1

4 Prise en main Le biais de fichiers au format texte, CSV (séparateur : point-virgule) ou personnalisé. Voir Chapitre 5, Suivi et analyse des réponses Génération de rapports Cette étape permet de communiquer tout ou partie des résultats de l enquête (propriétés, descriptions, graphiques, tableaux, etc.) sous les formats HTML (mini-site Internet statique) et Microsoft Word (compatible Office 97 et supérieur). Les onglets de paramétrage proposent un ensemble d options permettant de personnaliser le contenu et la mise en forme des rapports. Voir Chapitre 6, Génération de rapports 2

5 Chapitre 2. Conception des formulaires Prise en main Boîte à outils Questions et éléments La boîte à outils Questions et éléments contient tous les éléments pouvant être insérés dans une page. Trois catégories d'éléments : les questions : Q. choix unique (Voir la section intitulée «Questions à choix unique»), Q. choix multiples (Voir la section intitulée «Questions à choix multiple et classement»), Q. ouvertes (Voir la section intitulée «Questions ouvertes»). les éléments de présentation : voir la section intitulée «Scripts» et compléments de question (Eléments cidessus). les boutons d'enchaînement des pages, de validation et d'impression de l'enquête (Boutons ci-dessus). Vue logique de l'enquête La vue logique de l'enquête permet de maintenir une vision synthétique des questions, pages d'enquêtes, branchements logiques, modèles de page et de la dynamique de l'ensemble. L'ajout dans la vue logique d'une nouvelle page d'enquête, d'un branchement logique ou d'un modèle de page (la section intitulée «Modèles de page») s'effectue depuis le bouton Nouveau (la section intitulée «Création de page, de branchement logique et modèle de page») ou le menu Insertion. Vous pouvez éditer les libellés des différents éléments directement dans la vue logique. 3

6 Conception des formulaires Ces mêmes libellés étant utilisés pour identifier les questions et les éléments de réponses, le choix de libellés explicites facilite par la suite l'analyse. Vous pouvez aussi à tout moment de la conception réorganiser l'enchaînement des pages et des branchements logiques en les déplaçant directement d'une position à l'autre dans la vue logique. Création de page, de branchement logique et modèle de page Le bouton Nouveau permet d ajouter dans la vue logique de l enquête : une nouvelle page d'enquête, une nouvelle page d'enquête selon un modèle de page (la section intitulée «Page d'enquête attachée à un modèle de page»), un nouveau branchement logique, un nouveau modèle de page (la section intitulée «Modèles de page»), une nouvelle page de navigation (la section intitulée «Pages de navigation»), nouvelle page de navigation selon modèle. Nouvelle enquête Création d'une enquête La fenêtre de création d une nouvelle enquête est accessible depuis le menu Fichier Nouvelle enquête ou depuis l'icône Nouvelle enquête la barre d outil standard. La fenêtre offre la possibilité de créer une nouvelle enquête avec modèle d'enquête (la section intitulée «Nouveau modèle d'enquête») ou sans modèle d'enquête. Le choix du modèle s effectue depuis la liste déroulante Utilisation d un modèle d enquête. Deux types de formats de formulaire sont disponibles : un format de type écran avec un choix de résolution en pixels: 600 x 480 pixels, 800 x 600 pixels (recommandé), 1024 x 768 pixels. un format de type papier avec le Format A4 (21 x 29,7 cm). Dans ce format les pages de l'enquête ont une taille fixe. 4

7 Conception des formulaires Propriétés de l'enquête La fenêtre est accessible depuis le menu Fichier Propriété de l'enquête. Le Titre de la fenêtre du navigateur est le texte de la barre de titre du navigateur affichant les formulaires. Ce titre correspond au contenu de la balise <title> de la page html. Structure de l'enquête La structure de l'enquête permet de visualiser et d'exporter la liste des pages, des questions et des éléments de réponses de l'enquête. Trois formats d'affichage de la structure de l'enquête sont disponibles : pages, question et éléments de réponse, questions et éléments de réponse, questions seulement. Questions à choix unique Différents types de question sont disponibles pour composer les questionnaires. Chaque type de question permet de collecter un type d'information particulier en mettant en oeuvre des champs de saisie et des contraintes de validation spécifiques. (Voir la section intitulée «Validation des réponses».) 5

8 Conception des formulaires Les questions à choix unique sont des questions pour lesquelles le répondant répond en choisissant sa réponse au sein d'une liste de choix possibles. La question est dite à choix unique car le répondant ne peut choisir qu'une seule réponse. Le choix de la réponse s'effectue en cochant le radio bouton en face de la réponse choisie ou en déplaçant la réponse dans une zone de réponse. Par défaut, les éléments de réponses des questions à choix unique sont au format texte. Vous pouvez modifier le format des éléments de réponse en texte ou image (sauf pour les questions Liste déroulante) depuis le menu Format Élément de réponse texte ou image quand l'élément de réponse est sélectionné ou faites un clic droit sur ce dernier et choisissez Élément de réponse texte ou image. Il est possible d'ajouter des éléments de réponse aux questions à l'aide du menu Ajouter des éléments de réponse (Voir la section intitulée «Ajout d'éléments de réponse»). Vous pouvez modifier l'apparence des éléments de réponse lors de leur survol ou lors de leur sélection (Voir la section intitulée «Survol et sélection»). A choix unique Exemple 2.1. Question à choix unique Les groupes de questions à choix unique sont en fait plusieurs questions à choix unique présentées sous la forme d'un tableau (Voir la section intitulée «Groupe de questions»). A choix unique + autre Les questions à choix unique plus autre sont des questions à choix unique dont une des réponses possibles consiste en la saisie d'un texte. Ce type de question permet aux répondants de saisir leur propre réponse si aucun des choix proposés ne convient. Exemple 2.2. Question à choix unique plus autre Liste déroulante Les questions listes déroulantes à choix unique permettent de proposer une liste de choix étendu. La question est dite à choix unique car le répondant ne peut choisir qu'une seule réponse. Le choix de la réponse s'effectue en sélectionnant un choix dans la liste. Exemple 2.3. Question liste déroulante à choix unique 6

9 Conception des formulaires À l'insertion d'une question liste déroulante, la boite de dialogue Nouvelle liste déroulante à choix unique propose d'inclure un titre à la question et de saisir les choix de réponses ou de coller des choix de réponses copiées depuis Excel. Figure 2.1. Fenêtre Édition question liste déroulante La fenêtre d'édition permet de modifier la saisie des choix de réponses, de modifier le contenu de la liste (ajout, suppression, ordre), de mettre à jour les libellés et de gérer le multilingue. Il est possible de définir un tri alphabétique ou alphabétique inverse sur les valeurs de la liste déroulante. De cette manière, quelque soit la langue de réponse du répondant, le contenu de la liste déroulante sera trié alphabétiquement (ou à l'inverse). Les boutons Monter et Descendre sont désactivés lorsqu'un ordre de tri est défini. Glisser / Déplacer Ce type de question permet au répondant de faire glisser sa réponse dans une zone de réponse à l'aide de la souris. Le choix déplacé dans la zone de réponse est considéré comme sélectionné. Le répondant peut faire glisser un choix différent pour modifier sa réponse, mais il ne peut pas désélectionner une réponse. Note 7

10 Conception des formulaires Il est important de s'assurer que l'intérieur de la zone de réponse (bordures non comprises) est au moins aussi grand que n'importe lequel des éléments de réponse qu'elle peut contenir. Si la zone de réponse est plus petite, la zone s'adaptera, ce qui peut entrainer des décalages dans la mise en page. Curseur Ce type de question permet à l'utilisateur de déplacer un curseur sur une échelle, chaque graduation de l'échelle correspondant à un élément de réponse. Lors de la création d'une question curseur, il est possible de : Générer des zones de texte illustrant chaque élément de réponse. Ces zones de texte sont appelées Entêtes de réponse. Générer une image multiple correspondant à la question curseur (Voir la section intitulée «Images multiples»). Note Tant que le répondant n'a pas sélectionné de réponse, le curseur reste en dehors de l'échelle. Paramétrage des éléments de réponse La fenêtre de paramétrage des éléments de réponse est accessible par Double clic sur le curseur et permet d'ajouter / Supprimer des choix, mais aussi de les réorganiser. Les éléments de réponse en haut de la liste correspondent aux graduations à gauche de l'échelle, et les éléments de réponse en bas de la liste correspondent aux graduations à droite de l'échelle. Paramétrage de l'apparence La fenêtre de personnalisation de l'apparence du curseur est accessible par le menu Clic droit Modifier l'apparence de la question curseur sur le curseur. Il est possible de modifier les trois images constituant la question curseur (Echelle de fond, Graduations et Curseur). La bibliothèque d'image propose plusieurs apparences. Note Recommandations pour les images : Les images du curseur et des graduations doivent avoir les mêmes dimensions pour que la question curseur ait un rendu visuel correct. Les images du curseur et des graduations seront étirées en hauteur pour s'adapter aux dimensions de l'élément. 8

11 Conception des formulaires L'image de la règle sera rétirée en hauteur et en largeur pour s'adapter aux dimensions de l'élément. Groupe de questions Exemple 2.4. Groupe de questions à choix unique Questions à choix multiple et classement Différents types de question sont disponibles pour composer les questionnaires. Chaque type de question permet de collecter un type d'information particulier en mettant en oeuvre des champs de saisie et des contraintes de validation spécifiques. (Voir la section intitulée «Validation des réponses».) Les questions à choix multiples sont des questions pour lesquelles le répondant répond en choisissant une ou plusieurs réponses au sein d'une liste de choix possibles. La question est dite à choix multiples car le répondant peut choisir plusieurs réponses. La sélection des réponses s'effectue en cochant les cases à cocher en face des réponses choisies ou en déplaçant les réponses dans une zone de réponse. Les questions classement sont des questions pour lesquelles le répondant répond en classant des choix de classement parmis plusieurs rangs de classement. Par défaut, les éléments de réponse des questions à choix multiples et des questions classement sont au format texte. Vous pouvez modifier le format des éléments de réponse en texte ou image depuis le menu Format Élément de réponse texte ou image quand l'élément de réponse est sélectionné ou faites un clic droit sur ce dernier et choisissez Élément de réponse texte ou image. Il est possible d'ajouter des éléments de réponse aux questions à l'aide du menu Ajouter des éléments de réponse (Voir la section intitulée «Ajout d'éléments de réponse»). Vous pouvez modifier l'apparence des éléments de réponse lors de leur survol ou lors de leur sélection (Voir la section intitulée «Survol et sélection»). A choix multiples Exemple 2.5. Question à choix multiples 9

12 Conception des formulaires A choix multiples + autre Les questions à choix multiples plus autre sont des questions à choix multiples dont une des réponses possibles consiste en la saisie d'un texte. Ce type de question permet aux répondants de saisir des réponses supplémentaires par rapport aux réponses proposées. Exemple 2.6. Question à choix multiples plus autre Glisser / Déplacer Ce type de question permet au répondant de faire glisser ses réponses dans une zone de réponse à l'aide de la souris. Les choix déplacés dans la zone de réponse sont considérés comme sélectionnés. L'utilisateur peut faire glisser plusieurs choix dans la zone de réponse, et il peut les dé-sélectionner en les déplaçant en dehors de la zone de réponse. Note Il est important de s'assurer que l'intérieur de la zone de réponse (bordures non comprises) est au moins aussi grand que tous les choix de réponse qu'elle peut contenir "les uns sur les autres". Si la zone de réponse est plus petite, la zone s'adaptera, ce qui peut entraîner des décalages dans la mise en page. Groupe de questions Les groupes de questions à choix multiples sont en fait plusieurs questions à choix multiples présentées sous la forme d'un tableau (Voir la section intitulée «Groupe de questions»). Exemple 2.7. Groupe de questions à choix multiples 10

13 Conception des formulaires Classement Principe de fonctionnement Les Questions classement sont un type spécifique de groupe de questions. Les questions classement sont composées d'un en-tête contenant le thème (titre) de la question classement et de questions liste déroulante présentées les unes sous les autres. Les rangs de classement (ex : 1er, 2ème) sont contenus dans les boites liste déroulantes. Ils sont exclusifs sur la question classement. C'est-à-dire qu un rang de classement ne pourra être affecté qu à un et un seul choix de réponse par le répondant. On peut ajouter ou enlever des éléments de réponse à une question classement en utilisant la boite de dialogue Edition groupe de question / question classement dont le fonctionnement est décrit dans la partie groupe de questions (Voir la section intitulée «Groupe de questions»). Paramétrage d'une question classement La boite de dialogue Edition des critères de classement est accessible par un double clic sur l en-tête de la question classement ou par un double clic sur une des listes déroulantes de la question classement. Cette fenêtre d'édition permet de modifier la saisie des choix de réponses, de modifier le contenu des listes (ajout, suppression, ordonnancement), de mettre à jour les libellés, de gérer le multilingue et les indices et notation des réponses (Voir la section intitulée «Indices et notation des réponses»). Par défaut le premier rang a l indice le plus élevé. Pour affecter manuellement les indices aux rangs il faut décocher la case Calcul automatique des indices. 11

14 Conception des formulaires Le paramétrage d une Condition de saisie ou d une Validation des réponses se fait de la même manière que pour un groupe de questions. Le paramétrage d une condition de saisie est possible indépendamment sur chaque question de la question classement. Note La suppression de l en-tête de la question classement supprimera le fonctionnement question classement. Les questions liste déroulante composant la question classement seront alors déliées et se comporteront comme des questions liste déroulante. Classement Glisser / Déplacer Principe de fonctionnement Les Questions Classement Glisser / Déplacer sont un type spécifique de Groupe de questions. Elles sont composées d'un en-tête contenant le thème (titre) de la question classement, de Choix à classer et de Rangs de classement. Les Choix à classer sont considérés comme des questions dans la vue logique, et chaque choix possèdent autant d'éléments de réponse qu'il y a de Rangs de Classement. Paramétrage 12

15 Conception des formulaires La boite de dialogue Edition des critères de classement est accessible par un Double clic sur l'en-tête de la question classement. Cette fenêtre d'édition permet de modifier la saisie des choix de réponses, de mettre à jour les libellés, de gérer le multilingue et les indices de notation des réponses (Voir la section intitulée «Indices et notation des réponses»). Par défaut le premier rang a l'indice le plus élevé. Pour affecter manuellement les indices aux rangs il faut décocher la case Calcul automatique des indices. Le paramétrage d'une Condition de saisie ou d'une Validation des réponses se fait de la même manière que pour un groupe de questions. Le paramétrage d'une condition de saisie est possible indépendamment sur chaque question de la question classement. Questions ouvertes Différents types de question sont disponibles pour composer les questionnaires. Chaque type de question permet de collecter un type d'information particulier en mettant en oeuvre des champs de saisie et des contraintes de validation spécifiques. (Voir la section intitulée «Validation des réponses».) Les questions ouvertes sont des questions pour lesquelles les répondants sont invités à saisir un texte en guise de réponse. Le format de la zone de saisie texte peut être paramétré par la fenêtre Zone de saisie. Format texte Exemple 2.8. Question ouverte (zone de saisie texte multiligne) Formatage de zone de saisie 13

16 Conception des formulaires La fenêtre est accessible depuis le menu Format Zone de saisie quand la zone de saisie est sélectionnée ou faites un clic droit sur cette dernière et choisissez Zone de saisie. Le paramétrage de la zone de saisie consiste à imposer des contraintes au niveau des réponses. Les contraintes pouvant être imposées aux réponses concernent le nombre de ligne. Format numérique Les questions ouvertes numériques sont des questions pour lesquelles les répondants sont invités à saisir une valeur numérique en guise de réponse. Les réponses aux questions ouvertes numériques auront une analyse quantitative avec les calculs de la moyenne, médiane, écart type et de la variance (voir Traitement des questions avec valeurs numériques, la section intitulée «Traitement des questions avec valeurs numériques»). Le format de la zone de saisie numérique peut être paramétré par la fenêtre Zone de saisie (Voir la section intitulée «Formatage de zone de saisie»). Exemple 2.9. Question ouverte numérique Formatage de zone de saisie À la différence d'une question ouverte formatée en numérique, les réponses à une question ouverte numérique auront une analyse quantitative avec les calculs de la moyenne, médiane, de l'écart type et de la variance (voir : Traitement des questions avec valeurs numériques la section intitulée «Traitement des questions avec valeurs numériques»). La fenêtre est accessible depuis le menu Format Zone de saisie quand la zone de saisie est sélectionnée ou faites un clic droit sur cette dernière et sélectionnez Zone de saisie. Le paramétrage de la zone de saisie numérique consiste à : contraindre l'intervalle de saisie, valeur minimale et valeur maximale personnaliser les messages d'erreurs Format date 14

17 Conception des formulaires Les Questions ouvertes date sont des questions pour lesquelles les répondants sont invités à saisir une valeur date en guise de réponse. Le type de Question date est une zone de saisie accompagnée d'une image de calendrier. Lorsque le répondant clique sur l'image, un calendrier se déroule et lui permet de sélectionner à la souris la date voulue. Note Il est possible de supprimer l'image du calendrier. Le répondant devra alors saisir la date souhaitée avec le clavier. Paramétrage La boite de dialogue Éditer le calendrier est accessible par un Double clic sur l'image du calendrier. Elle permet de personnaliser les couleurs du calendrier, le texte des boutons et l'image du calendrier. Le nom des jours et des mois peut également être traduit (Le nom des jours est cependant limité à deux caractères). La bibliothèque d'image propose plusieurs images de calendriers. 15

18 Conception des formulaires Formatage de zone de saisie La fenêtre est accessible depuis le menu Format Zone de saisie quand la zone de saisie est sélectionnée ou faites un clic droit sur cette dernière et choisissez Zone de saisie. Le paramétrage de la zone de saisie consiste à imposer des contraintes au niveau des réponses. Les contraintes pouvant être imposées aux réponses sont spécifiques selon le choix du format de saisie. Format date : paramétrage de l'intervalle de saisie, valeur minimale et valeur maximale format de saisie de la date personnalisation des messages d'erreurs Question "Fichier" Les questions fichier sont des questions pour lesquelles les répondants sont invités à soumettre un fichier en guise de réponse. Ces fichiers seront consultables en analyse dans la Vue de détail de la question (voir la section intitulée «Traitement des questions de type "Fichier"»). La question est composée d'un titre, d'une zone de saisie et d'une zone de texte qui affichera le nom du fichier envoyé en réponse. L'affichage de la zone de saisie dépend du navigateur utilisé et est généralement accompagnée d'un bouton "parcourir" pour aider à la sélection du fichier. Les extensions de fichier autorisées sont paramétrables par la fenêtre de Validation des réponses (voir la section intitulée «Validation des réponses»). Note 16

19 Conception des formulaires La taille maximale des fichiers envoyés par les répondants est contrainte par un paramétrage de l'administrateur. Format personnalisé Les questions personnalisées sont des questions à l'intérieur desquelles on peut placer tous les types d'élément de réponse (à savoir radio-bouton, case à cocher, liste déroulante et zone de saisie). Exemple Question personnalisée Vérification de la saisie La vérification du format des réponses se fait au moment où le répondant clique sur le bouton Page Suivante ou Fermer et enregistrer les réponses. Si la réponse à la question n'est pas valide, alors le message d'erreur correspondant sera affiché dans une fenêtre spécifique et le navigateur positionnera la page sur la question dont la réponse n'est pas valide. Groupe de questions Principe de fonctionnement Les groupes de questions à choix unique, les groupes de questions à choix multiples et les questions classement fonctionnent selon le même principe. Ils sont composés d'un élément en-tête et de plusieurs questions du même type présentées sous la forme d'un tableau. L en-tête contient les intitulés des choix de réponse et un thème (titre) pour le groupe de questions. L en-tête du groupe et toutes les questions doivent avoir le même nombre d éléments de réponse. La supression d un élément de réponse (dans une question ou dans l en-tête) entraîne la supression de l élément de réponse pour toutes les questions du groupe. L ajout de questions à un groupe de questions est possible à la condition que ces questions : 17

20 Conception des formulaires soient sur la même page de l enquête soient du même type (question à choix unique / question à choix multiples) aient le même nombre d'éléments de réponse. La fenêtre Edition de groupe de questions permet d associer ou dissocier les questions d un groupe de questions. Cette fenêtre est accessible par l élément de menu Edition groupe de question / question classement après un clic droit sur l en-tête ou par le menu Format Edition groupe de question / question classement. Paramétrage d'un groupe de questions Les groupes de questions permettent de faire un paramétrage de Validation des réponses (Voir la section intitulée «Validation des réponses»), Condition de saisie (Voir la section intitulée «Condition de saisie») ou Indice et notation (Voir la section intitulée «Indices et notation des réponses») qui sera appliqué à toutes les questions du groupe. Le paramétrage d une rotation des éléments de réponses n est pas disponible pour un groupe de questions. Les paramétrages par groupe s effectuent depuis l en-tête du groupe de questions et s appliquent à toutes les questions du groupe. Le bandeau suivant apparait alors en haut de la fenêtre de paramétrage : Chaque question d un groupe de questions reste paramétrable indépendamment des autres comme une question normale. Note La suppression de l en-tête du groupe de questions supprimera le fonctionnement en groupe de questions, les questions du groupe ne seront plus liées entre elles. Ajout d'éléments de réponse Il est possible de dessiner de nouvelles réponses dans les questions existantes. 18

21 Conception des formulaires L'ajout peut se faire à partir des onglets Q. choix unique, Q. choix multiple ou Q. personnalisées de la barre d'outils, en cliquant sur le bouton Ajouter des éléments de réponse, ou à partir du menu Clic droit Ajouter des éléments de réponse sur le dessin d'une question. Cas des Listes Déroulantes et des Questions Curseur L'ajout d'éléments de réponse aux Questions liste déroulante et aux Question curseur est disponible par Double clic sur la liste déroulante ou sur le curseur. Cas des questions Classement Glisser / Déplacer Lors de l'ajout de Choix de réponse ou de Rangs de classement à une Question Classement Glisser / Déplacer, la fenêtre Sélection de la question s'ouvre. La liste déroulante permet de sélectionner la Question Classement Glisser / Déplacer à laquelle ajouter les Choix de réponse ou les Rangs de classement. Survol et sélection Principe de fonctionnement Ce paramétrage des éléments de réponse permet de modifier l'apparence du texte, du fond et des bordures lors du survol par la souris ou lors de leur sélection. Il est également possible de personnaliser l'apparence des cases à cocher pour les Questions à choix multiple et les boutons radio pour les Questions à choix unique. Paramétrage La boite de dialogue Survol et sélection est accessible par le menu Clic droit Survol et sélection sur un ou plusieurs éléments de réponse. Il est possible de paramétrer en même temps plusieurs éléments de réponse. Ils doivent alors tous être du même type. 19

22 Conception des formulaires Note Augmenter la taille des caractères au survol ou à la sélection peut entraîner des déformations dans les pages de l'enquête si la taille de l'élément de réponse n'est pas suffisante pour accueillir le texte agrandi. La bibliothèque d'images contient quelques éléments de réponses utilisables. Les images utilisées pour modifier les boutons radio et les cases à cocher ne doivent pas dépasser les 17 pixels de largeur et de hauteur. Texte, Image, Flash Différents éléments de présentation et de compléments de réponses sont disponibles depuis la boite à outils Questions et éléments et le menu Insertion Éléments. Les éléments de présentation disponibles sont les zones texte, les images, les animations Flash, les éléments scripts (la section intitulée «Scripts») et la barre de progression (la section intitulée «Barre de progression»). Les éléments texte Les éléments texte peuvent être insérés dans les pages d'enquête, les modèles de pages et les s graphiques depuis la barre d'outils Question et éléments en sélectionnant Zone de texte ou depuis le menu Insertion Eléments Zone de texte. Il est possible de paramétrer les Zones de texte à l'aide du menu Format ou à partir des barres d'outils correspondantes. Note La sélection de l'alignement justifié pour une Zone de texte peut avoir un rendu différent en fonction des navigateurs internet et des clients de messagerie utilisés. Les éléments images Les images peuvent être insérées dans les pages d'enquête, les modèles de page et les s graphique depuis la barre d'outils Questions et éléments en sélectionnant Image ou depuis le menu Insertion Éléments Image. 20

23 Conception des formulaires Bibliothèque d'image À partir d'un fichier l'image est insérée depuis la bibliothèque d'image du compte Manager. La gestion de la bibliothèque (images, boutons Suivant, Précédent, Fermer et enregistrer les réponses, Puces, calendriers, Info-bulles, Eléments de réponse, Images multiples et Curseurs) s'effectue depuis le menu Outils Bibliothèque d'images. l'image est insérée dans l'enquête à partir d'un fichier accessible depuis le poste de l'utilisateur du Survey Manager. Une image insérée dans une enquête est dissociée de sa source. La modification ou la suppression de la source de l'image depuis la bibliothèque ou depuis le fichier d'insertion n'a aucun effet sur l'image dans l'enquête. La taille maximum des images en kilo octects est limitée. La modification de la contrainte de taille s'effectue pour chaque compte Manager depuis la console Enterprise Administrator par l'administrateur du système WysuForms. Les animations Flash Les animations Flash peuvent être insérées dans les pages d'enquête, les modèles de page et les s graphique depuis la barre d'outils Questions et éléments en sélectionnant Autres Flash ou depuis le menu Insertion Éléments Flash. Le fichier d'animation Flash est reconnu par l'extension.swf. À partir d'un fichier l'animation Flash est insérée dans l'enquête à partir d'un fichier accessible depuis le poste de l'utilisateur du Survey Manager. Dans ce cas, la taille maximum en kilo octects de l'animation Flash est limitée. La modification de la taille maximum s'effectue pour chaque compte Manager depuis la console Enterprise Administrator par l'administrateur du système WysuForms. 21

24 Conception des formulaires À partir d'une URL l'animation Flash est lue depuis son adresse de location (URL), elle n'est pas stockée dans l'enquête. Dans ce cas la taille en kilo octects de l'animation Flash n'est pas limitée. Note Les animations Flash ne sont pas prévisualisables en conception dans les pages d'enquête et les modèles de page. Vous pouvez visualiser les animations depuis le bouton Aperçu des formulaires situé au-dessus des pages et des modèles de page ou depuis l'étape Test et publication, en sélectionnant Test des formulaires et cliquant sur le bouton Tester. Les éléments info-bulles Une info-bulle est une image permettant l affichage d un message lorsque l utilisateur déplace sa souris dessus. Les info-bulles peuvent être insérées dans les pages d'enquête et les modèles de page depuis la barre d'outils Eléments en sélectionnant Autres Info-bulle ou depuis le menu Insertion Éléments Info-bulle. La taille maximum des images en kilo octects est limitée. La modification de la contrainte de taille s'effectue pour chaque compte Manager depuis la console Enterprise Administrator par l'administrateur du système WysuForms. La bibliothèque d'image propose quelques images d'info-bulles. 22

25 Conception des formulaires L édition du texte de l info-bulle, la modification de ses propriétés et de son image s effectue depuis la fenêtre d édition de l info-bulle affichée à l insertion de l élément info-bulle et accessible après un double clic sur l élément. Bouton 'Modifier l'image' Bouton 'Format' Bouton 'Bordures' Bouton 'Arrière-plan' Bouton 'Alignement' Bouton 'Position' ouvre la fenêtre insertion d image et permet de changer l image de l infobulle. permet de modifier le format du texte (police, taille, style et couleur). permet de définir les bordures à dessiner, leur taille et leur couleur. permet de définir une couleur d arrière plan. permet de définir l alignement du texte à l intérieur de l info-bulle. permet de choisir entre 4 positions du message par rapport à l image. Une position Automatique définie par défaut effectue un placement selon les positions possibles. Liste déroulante 'Largeur de l info-bulle' permet de définir la largeur de la boite contenant le message. Note Les info-bulles ne sont pas pré-visualisables en conception dans les pages d'enquête et les modèles de page. Vous pouvez visualiser les info-bulles depuis l'étape Test et publication, en sélectionnant Test des formulaires et cliquant sur le bouton Tester. Images multiples 23

26 Conception des formulaires Principe des images multiples Les Images multiples permettent de dynamiser une image en fonction des choix du répondant. Note L'apparence donnée à une Image multiple lors de la conception de l'enquête sera appliquée à toutes les images pouvant être affichées (Bordures, couleur de fond et taille de l'image). Images multiples et Questions à choix unique Il est possible de créer une Image multiple dans n'importe quelle Question à choix unique. Lors de la création d'une Question curseur, il est possible de générer automatiquement une Image multiple. La boite de dialogue Gestion des images multiples est accessible par un Double clic sur l'image multiple. L'Image multiple contient autant d'images que la question contient d'éléments de réponse, plus le choix "Sans réponse". L'image par défaut est l'image associée au choix "Sans réponse". Pour paramétrer ou modifier une image, cliquer sur Éditer l'image. La bibliothèque d'images contient plusieurs images multiples à utiliser. Note Toute modification apportée à une question impactera la ou les image(s) multiple(s) de la question (changement du nom d'un élément de réponse, ajout / suppression d'éléments de réponse...). Images multiples personnalisées Les Images multiples peuvent être créées dans une page d'enquête. Le nombre d'images associées et leurs conditions d'affichage sont alors libres. 24

27 Conception des formulaires Scripts Vous pouvez étendre les possibilités html des pages d enquêtes et des s graphiques par l insertion et l édition de scripts exécutés par le navigateur (script HTML, JavaScript, vidéo, son,etc.). Vous pouvez insérer un script dans le corps (body) du html depuis l élément Script et aussi dans l en-tête (head) du html et la balise body (<body>) depuis la fenêtre Édition de script dans l en-tête et de la balise <body> des pages d'enquêtes, des modèles de page et des s graphiques. Le système WysuForms met aussi à votre disposition un ensemble de champs de fusion prédéfinis (voir la section intitulée «Les champs de fusion de script prédéfinis») à utiliser dans les scripts et permettant de communiquer avec d'autres systèmes applicatifs. Élément script L'insertion d'un script s'effectue depuis la barre d'outils Question et éléments en cliquant sur Autres et en choisissant Script ou depuis le menu Insertion Éléments Script directement sur une page, un modèle de page ou un graphique sélectionné. Un script est visualisable par l'élément graphique suivant : Vous pouvez appliquer à cet élément les propriétés d'alignement, de bordure, d'arrière plan et d'ancrages. Édition de script L'édition d'un script s'effectue depuis la fenêtre Édition de script affichée à l'insertion d'un élément script ou accessible depuis le menu Format Édition de script quand un élément script est sélectionné et clic droit > Édition de script ou double clic directement sur un élément script sélectionné sur une page. L'insertion de script dans l'en-tête (head) ou la balise html <body> s'effectue depuis la fenêtre Édition de script dans l en-tête et de la balise <body> accessible depuis la fenêtre Édition de script et le bouton En-tête / <body>. Vous pouvez aussi insérer un script dans l'en-tête ou la balise <body> depuis le menu Format Script en-tête de page et balise body ou faites un clic droit et choisissez Script en-tête de page et balise body directement sur une page, un modèle de page ou un graphique sélectionné. Les champs de fusion de script prédéfinis Les champs de fusion permettant de communiquer avec d'autres systèmes applicatifs sont les suivants : Champs de fusion a <#IDUserAccount> <#IDSurvey> <#IDCampaign> Valeur Identifiant de l'utilisateur du compte Survey manager Identifiant de l'enquête Identifiant de la campagne 25

28 Conception des formulaires Champs de fusion a <#IDPage> <#IDRespondentStatus> a Le respect de la syntaxe exacte des champs de fusion est nécessaire. Identifiant de la page Valeur Identifiant du répondant (destinataire) Note L'utilisation de la balise formulaire <form> </form> dans les scripts est déconseillée. Boutons de navigation et d'impression Insertion des boutons Ces éléments sont accessibles dans l'onglet Boutons de la boite à outils Questions et éléments. Ils permettent de passer d'une page du questionnaire à une autre, de valider le questionnaire ou d'imprimer les pages consultées. Précédent insère le bouton de navigation permettant de se diriger vers la page précédente Suivant insère le bouton de navigation permettant de d'accéder à la page suivante Fermer et enregistrer les réponses insère le bouton de validation de l'ensemble du questionnaire permettant de valider et de fermer le questionnaire. Les réponses sont validées lorsque le répondant clique sur ce bouton, sinon elle sont considérées comme partielles. Impression insère le bouton d'impression permettant d'imprimer toutes les pages consultées et validées se trouvant avant le bouton. Ce bouton permet au répondant d'ouvrir le questionnaire dans un navigateur à partir duquel il peut imprimer l'ensemble du questionnaire. Une fois le bouton inséré, une boîte de dialogue apparaît et vous propose de Chercher l'image du bouton dans... Choix de l'image associée au bouton Bibliothèque d'image À partir d'un fichier propose une galerie d'images. Cliquez sur l'une des images et validez votre choix. permet de parcourir tous vos fichiers. Sélectionner votre image et validez en cliquant sur Ouvrir. Lien vers une page Les liens vers une page permettent de naviguer entre les pages d une enquête sans suivre l ordre logique de l enquête. 26

29 Conception des formulaires Principe de fonctionnement L'élément Lien vers une page de l'enquête s'insère page par page pour les pages d'enquête ou dans les modèles de page. L insertion d un élément dans une page ouvre une fenêtre de paramétrage permettant de sélectionner la cible du lien parmi les pages de l enquête. Note Seules les pages de l enquête n appartenant pas à un groupe de rotation des pages et étant en dehors des branchements logiques peuvent être utilisées comme cible d un lien. Paramétrage Format du lien texte ou image Par défaut, un lien vers une page est au format texte. Vous pouvez modifier le format des liens depuis le menu Format Format du lien quand l'élément lien est sélectionné ou faites un clic droit sur ce dernier et choisissez Format du lien. Page cible du lien Le clic droit permet également de modifier la page cible du lien. Cette action ouvre la fenêtre de paramétrage décrite dans la section intitulée «Principe de fonctionnement». Progression et numérotation des pages Barre de progression La barre de progression permet d'informer le répondant de son avancement dans le questionnaire. Principe de fonctionnement L'élément Barre de progression s'insère page par page pour les pages d'enquête ou dans les modèles de page sur le principe des boutons de navigation Suivant, Précédent et Fermer et enregistrer les réponses. 27

30 Conception des formulaires Le calcul de la progression s'effectue sur le nombre total de pages possédant un élément barre de progression. Elle commence à 0 % sur la première page affichant une barre de progression et se termine à 100 % sur la dernière page affichant une barre de progression. Une barre de progression est composée de deux éléments : un élément d'affichage de la progression en pourcentage (%), une barre de progression. L'apparence de l'élément de progression en pourcentage se paramètre avec les fonctionnalités standard (police, taille, style, couleur, d'alignement, d'arrière-plan, bordure... ). L'apparence de la barre de progression s'effectue depuis la fenêtre Barre de progression affichée à l'insertion de l'élément barre de progression et est accessible depuis le menu Format Propriétés de la barre de progression quand une barre de progression est sélectionnée, ou faites directement un clic droit sur cette dernière et choisissez Propriétés de la barre de progression. Visualisation de l'avancement de la barre de progression En conception, l'avancement de la barre de progression n'est pas visible. Le calcul de la progression est effectué dynamiquement à l'affichage des formulaires. Vous pouvez visualiser l'avancement de la barre de progression depuis l étape Test et publication et le bouton Tester de la zone Test des formulaires. Numérotation des pages La numérotation de page permet d informer le répondant du numéro de la page sur laquelle il se trouve. Principe de fonctionnement L'élément Numéro de page s'insère page par page pour les pages d'enquête ou dans les modèles de page. Le numéro de page affiché correspond au nombre de pages que le répondant a parcouru dans l enquête et tient compte des rotations de pages paramétrées. 28

31 Conception des formulaires L'apparence de l'élément de numérotation de page se paramètre avec les fonctionnalités standard (police, taille, style, couleur, d'alignement, d'arrière-plan, bordure...). Visualisation de la numérotation En conception, le numéro de page n'est pas visible. Le calcul de ce numéro est effectué dynamiquement à l'affichage des formulaires. Vous pouvez visualiser la numérotation depuis l étape Test et publication et le bouton Tester de la zone Test des formulaires. Branchements logiques Principe de fonctionnement Les branchements logiques permettent d'aiguiller les répondants sur certaines pages selon leur profil (champs du carnet d'adresses) ou leurs réponses à des questions posées précédemment. Un branchement logique comporte trois éléments : une condition basée sur les réponses données par le répondant à une ou plusieurs questions précédentes du questionnaire et/ou les valeurs contenues dans les champs personnalisés du carnet d'adresses, un ensemble pages à afficher quand la condition est vérifiée, un ensemble pages à afficher quand la condition n'est pas vérifiée. Mise en place d'un branchement logique Note dans l'exemple ci-dessus, la condition du branchement logique est basée sur une question posée juste avant le branchement logique. Les répondants qui répondent Oui à cette question sont dirigés vers la 29

32 Conception des formulaires page 4 Reconduite, les autres sont dirigés vers la page 5 Résiliation. Dans tous les cas, tous les répondants seront dirigés vers la page Conclusion située après le branchement logique. La création d'un nouveau branchement logique s'effectue depuis le menu Insertion Branchement logique ou depuis le bouton Nouveau au dessus de la vue logique de l'enquête. Une fois créé, le branchement logique peut être déplacé dans la vue logique au même titre qu'une page. Pour cela il faut sélectionner le branchement logique en maintenant le bouton gauche de la souris appuyé, faire glisser le curseur vers la position désirée puis relâcher le bouton gauche de la souris. Quand le branchement logique est sélectionné on peut en éditer la condition par l'intermédiaire de la fenêtre Édition de condition (la section intitulée «Fenêtre "Édition de condition"») en cliquant sur le bouton Éditer la condition. Les pages qui sont affichées quand la condition est vérifiée sont les pages qui ont été positionnées sous l'élément réalisé. Les pages positionnées sous l'élément Non réalisé sont celles affichées quand la condition n'est pas vérifiée. Pour positionner les pages sous les éléments Réalisé et Non réalisé il suffit de les faire glisser avec la souris comme explicité plus haut pour les branchements logiques. Plusieurs branchements logiques peuvent être imbriqués si nécessaires. Note Dans le cadre de campagnes Formulaires web (la section intitulée «Campagnes Formulaires Web»), 1 les réponses ne sont pas liées aux contacts du carnet d'adresses. Si la condition d'un branchement logique d'une enquête diffusée via une campagne Formulaire Web fait référence à un champ du carnet d'adresses, la valeur de ce champ sera systématiquement considérée comme vide. Fenêtre "Édition de condition" Cette fenêtre permet d'éditer les conditions utilisées dans les branchements logiques, les filtres d'analyse et pour la gestion des langues d'affichage de l'enquête (Multilingue la section intitulée «Création d'enquête multilingue»). Les conditions peuvent être simples, quand elles évaluent la réponse à une question, un champ du carnet d'adresses, une donnée de diffusion, ou composées quand elles évaluent une combinaison de plusieurs sousconditions. Formation d'une condition simple Dans l'exemple ci-dessus, la condition (ou sous-condition) est formée à partir d'un élément de réponse de type bouton radio. Les critères d'évaluation possibles sont a été sélectionné et n'a pas été sélectionné. Dans le cas d'autres types d'éléments de réponse, la liste des critères d'évaluation peut être différente. La formation d'une condition simple (ou sous-condition pour une condition composée) se fait en trois étapes : 1 Sauf dans le cas de l'authentification des répondants (la section intitulée «Authentification des répondants») 30

33 Conception des formulaires choix de l'élément de réponse, du champ du carnet d'adresses ou de la donnée de diffusion sélection d'un critère d'évaluation ajout de la condition simple (ou sous -condition). La liste des critères d'évaluation dépend du type de l'élément précédemment sélectionné. Dans le cas d'un élément de réponse de type case à cocher, bouton radio, question liste déroulante à choix unique (Chapitre 2, Conception des formulaires), ou donnée de diffusion de type qualitative, les critères possibles sont : a été sélectionné, n'a pas été sélectionné. Dans le cas d'un élément de réponse de type zone de texte, d'un champ du carnet d'adresses, d'un paramètre URL (variables personnalisées, voir la section intitulée «Variables personnalisées») ou d'une variable calculée (la section intitulée «Variable calculée»), les critères possibles sont plus nombreux. Les deux premiers sont : contient du texte et ne contient pas de texte, ils évaluent la présence ou non d'une valeur. Les autres sont : est égal à..., est différent de..., contient... et ne contient pas..., est contenu dans... et n'est pas contenu dans... ils comparent le texte de l'élément de réponse ou du champ avec une valeur donnée. Dans le cas d'un élément de réponse de type Élément liste déroulante (à insérer dans une question personnalisée, voir la section intitulée «Format texte»), les critères possibles sont : a une valeur sélectionnée, n'a pas de valeur sélectionnée, est égal à... et est différent de... Dans le cas d'un élément valeur numérique (questions avec Indices et notation des réponses la section intitulée «Indices et notation des réponses», questions ouvertes numériques la section intitulée «Format texte» et Indices et note de synthèse la section intitulée «Indice et note de synthèse»), les critères possibles sont : < (inférieur à ), < = (inférieur ou égal à ), > (supérieur ), >= (supérieur ou égal à ), = (égal à ), <> (différent de ), pour comparer la valeur numérique de l'élément avec une valeur numérique donnée. contient une valeur et ne contient pas de valeur, pour évaluer la présence ou non d'une valeur numérique. Dans le cas d'un élément valeur date (donnée de diffusion de type date, questions ouvertes date la section intitulée «Format date» ), les critères possibles sont : avant le..., avant le... (compris), après le..., après le... (compris), le..., pas le..., pour comparer la valeur date de l'élément avec une valeur date donnée. contient une date et ne contient pas de date, pour évaluer la présence ou non d'une valeur date. Formation d'une condition composée 31

34 Conception des formulaires La formation d'une condition composée consiste à agencer plusieurs conditions simples à l'aide d'opérateurs logiques ET et OU et éventuellement de parenthèses. Le bouton Analyser vérifie la cohérence de la condition du point de vue syntaxique. Le bouton Supprimer supprime séquentiellement les éléments de la condition en partant du dernier élément. Les boutons Monter et Descendre permettent de déplacer l'élément de condition sélectionné à l'intérieur de la condition composée. Condition de saisie Principe de fonctionnement La propriété Condition de saisie permet d autoriser les réponses aux questions selon le profil des répondants (champs du carnet d'adresses) ou les réponses à des questions posées précédemment. Une condition de saisie comporte trois paramètres : une condition basée sur les réponses données par le répondant à une ou plusieurs questions précédentes du questionnaire et/ou les valeurs contenues dans les champs personnalisés du carnet d'adresses ; une couleur de texte (titre et éléments de réponses) lorsque la question ne peut pas accepter de réponses ; une option permettant de masquer les champs de saisie (bouton radio, case à cocher, zone de saisie) lorsque la question ne peut pas accepter de réponses. Mise en place d'une condition de saisie 32

35 Conception des formulaires La fenêtre Condition de saisie est accessible depuis le menu Format Condition de saisie quandune ou plusieurs questions sont sélectionnées ou faites un clic droit sur ces dernières et choisissez Condition de saisie. Une fois la condition de saisie activée on peut : éditer la condition de saisie par l'intermédiaire de la fenêtre Édition de condition (la section intitulée «Fenêtre "Édition de condition"») en cliquant sur le bouton Éditer la condition. paramétrer l apparence de la question lorsqu elle ne peut pas accepter de réponses par les options Couleur de texte et Affichage des champs de saisie. La saisie de réponses à la question est autorisée quand la condition est vérifiée. Lorsque la condition n est pas vérifiée, la saisie de réponses est impossible. Les champs de saisie sont alors désactivés et la question est affichée avec les options d apparence paramétrées depuis la fenêtre Condition de saisie. Exemple Exemple de champs de saisie désactivés et activés Note Dans le cadre de campagnes Formulaires web 2 (la section intitulée «Campagnes Formulaires Web»), les réponses ne sont pas liées aux contacts du carnet d'adresses. Si la condition d une condition de 2 Sauf dans le cas de l'authentification des répondants (la section intitulée «Authentification des répondants»). 33

36 Conception des formulaires saisie d'une enquête diffusée via une campagne Formulaire Web fait référence à un champ du carnet d'adresses, la valeur de ce champ sera systématiquement considérée comme vide. Validation des réponses La fenêtre Validation des réponses est accessible depuis le menu Format Validation des réponses quand une question est sélectionnée ou faites un clic droit sur cette dernière et choisissez Validation des réponses. La validation des réponses consiste à paramétrer une question pour imposer des contraintes au niveau de la réponse et à définir les messages d'erreur correspondant. Les contraintes pouvant être imposées aux réponses à une question dépendent du type de la question posée. Ces contraintes sont les suivantes. Réponse obligatoire Nombre de choix Champs obligatoires Extensions autorisées quand une réponse est exigée pour une question (la section intitulée «Réponse obligatoire»). quand on impose une nombre minimum et/ou maximum au nombre de choix devant être cochés dans une question à choix multiple (la section intitulée «Contraintes sur le nombre de choix»). quand une réponse est exigée sur certains champs d'une question personnalisée (la section intitulée «Champs obligatoires»). quand on impose un format de fichier pour une question "fichier" (la section intitulée «Extensions autorisées»). Pour les questions "fichier" une contrainte de taille maximale du fichier est toujours présente. Cette taille maximale n'est modifiable que par l'administrateur du système et s'applique pour toutes les questions "fichier". Seul le message d'erreur est personnalisable dans la fenêtre de Validation des réponses. La taille maximale de fichier autorisée pour votre compte est consultable par le menu Outils Compte utilisateur. (See la section intitulée «Compte utilisateur»). La validation des réponses se fait au moment où le répondant clique sur le bouton Page Suivante ou Fermer et enregistrer les réponses. Si la réponse à une question n'est pas validée, alors le message d'erreur correspondant est affiché dans une fenêtre spécifique et le navigateur positionne la page sur la question dont la ou les réponses ne sont pas valides. Réponse obligatoire Cette contrainte de validation est disponible pour les différents types de question suivant : questions ouverte, à choix unique ou multiples. Elle permet de rendre obligatoire la réponse en contraignant le répondant à cocher une réponse pour la question. Le message d'erreur affiché quand une réponse n'est pas validée peut être personnalisé en cochant Personnaliser le message d'erreur et en saisissant un nouveau message. Contraintes sur le nombre de choix 34

37 Conception des formulaires Cette contrainte de validation est disponible pour les types de question à choix multiple seulement. Voir : la section intitulée «A choix multiples». Elle permet d'obliger le répondant à cocher un nombre de réponse compris dans une fourchette déterminée. Le message d'erreur affiché quand une réponse n'est pas validée peut être personnalisé en cochant Personnaliser le message d'erreur et en saisissant un nouveau message. Choix exclusifs Note Cette contrainte de Validation des réponses de la question concerne uniquement les questions à choix multiples. Cette fenêtre est accessible depuis le menu Format Validation des réponses ou en faisant un clic droit sur la zone de la question et en sélectionnant Validation des réponses. Lorsque l'une des réponses exclut la multiplicité des choix, il faut lui attribuer une contrainte de Choix exclusifs. Par exemple, si le répondant coche Ne sait pas, les autres propositions ne pourront pas être sélectionnées grâce à cette contrainte. 35

38 Conception des formulaires Pour appliquer cette contrainte, cochez la réponse qui entraîne un choix exclusif et validez. Champs obligatoires Cette contrainte de validation est disponible pour les questions de type question personnalisée seulement. Voir : la section intitulée «Format texte». Elle permet de rendre obligatoire la saisie ou la sélection d'une valeur sur certains champs d'une question personnalisée. Seuls les champs de type Zone de saisie et Liste déroulante peuvent être désignés obligatoires. Quand on paramètre une question personnalisée avec des champs obligatoires, il faut renseigner le message d'erreur à afficher quand le répondant ne remplit pas les champs obligatoires. Extensions autorisées Cette contrainte de validation est disponible pour les questions de type "Fichier" seulement. Voir : la section intitulée «Question "Fichier"». Elle permet de contraindre le répondant à soumettre un fichier d'un certain type (par exemple une image, ou un fichier tableur excel, ). La personnalisation du message d'erreur correspondant est possible (le tag #Ext# sera remplacé automatiquement par les extensions lors de l'affichage du message d'erreur au répondant). 36

39 Conception des formulaires La fenêtre de paramétrage ci-dessus propose des ensembles d extensions usuelles et permet aux utilisateurs avancés de compléter la liste manuellement. Les extensions doivent être séparées par des virgules. Rotation aléatoire Les questionnaires peuvent proposer l'affichage des éléments de réponse, des questions, et des pages selon un ordre aléatoire. Vous pouvez définir un groupe de rotation des éléments de réponse par question (la section intitulée «Rotation aléatoire des éléments de réponse d'une question», un groupe de rotation de questions par page (la section intitulée «Rotation aléatoire des questions d'une page») et plusieurs groupes de rotations de pages pour une enquête (voir: Rotations des pages la section intitulée «Rotation des pages»). Rotation aléatoire des éléments de réponse d'une question La fenêtre Rotation aléatoire des éléments de réponse est accessible depuis le menu Format Rotation aléatoire des éléments de réponse quand une question est sélectionnée ou faites un clic droit sur cette dernière et choisissez Rotation aléatoire des éléments de réponse. La rotation des éléments de réponse s'effectue avec les éléments de réponse textes et les éléments de réponse images des questions à choix unique, à choix unique plus autre, à choix multiples et à choix multiples plus autre. L'élément de réponse autre ne peut pas être inclus dans un groupe de rotation. Important La rotation n'est possible que lorsque les éléments de réponse participants au groupe de rotation ont strictement la même taille (hauteur et largeur). Les bordures des questions réduisent la taille des éléments de réponse lorsque ceux-ci leur sont accolés. La rotation peut être refusée alors que tous les éléments semblent être de même taille mais que certains sont accolés à une bordure. Rotation aléatoire des questions d'une page La fenêtre Rotation aléatoire des questions est accessible depuis le menu Format Rotation aléatoire des questions ou faites directement un clic droit sur une page et choisissez Rotation aléatoire des questions. 37

40 Conception des formulaires Les groupes de rotation des questions se paramètrent uniquement avec les questions à choix unique, à choix unique plus autre, à choix multiples, à choix multiples plus autre. Important La rotation n'est possible que lorsque les questions participantes au groupe de rotation ont strictement la même taille (hauteur et largeur). Champs de fusion La propriété Champ de fusion s'applique sur une zone texte et est signalée par le caractère #. Note Sur l'exemple ci-dessus le champ de fusion affiche dynamiquement la valeur numérique issue d'un Indice et note de synthèse. Pour effectuer cet affichage, il faut au préalable concevoir l'indice et note de synthèse à partir du menu Outils Variables personnalisées (la section intitulée «Variables personnalisées») ou à l'étape Suivi et Analyse des Réponses (Voir Indice et note de synthèse, la section intitulée «Indice et note de synthèse»). La fenêtre Champ de fusion est accessible depuis le menu Format Champ de fusion quand une zone de texte est sélectionnée ou faites directement un clic droit sur cette dernière et choisissez Champ de fusion. Les champs de fusion servent à afficher dynamiquement des informations relatives à l'interviewé. Les informations pouvant être insérées proviennent : du carnet d'adresses : Nom complet 38

41 Conception des formulaires Prénom Champs 1 à 10 Nom d'utilisateur Mot de passe des données de diffusion : Campagne Est invité A répondu Date d'invitation Date de réponse Relance des réponses aux questions : Choix de la question Type de la réponse (numérique, toutes les réponses ) des variables personnalisées (la section intitulée «Variables personnalisées») : Indices et notes de synthèse (valeur numérique) Paramètres URL (toutes les réponses) des variables calculées (la section intitulée «Variable calculée») Indices et notation des réponses 39

42 Conception des formulaires Principe de fonctionnement La fenêtre Indices et notation des réponses est accessible depuis le menu Format Indices / Notation quand une question est sélectionnée ou faites un clic droit sur cette dernière et choisissez Indices / Notation. Indices et notation des réponses s'applique aux questions suivantes : choix unique, choix unique + autre, choix multiples, choix multiples + autre. La fenêtre est divisée en deux colonnes. La première reprenant les éléments de réponses de la question. La deuxième colonne Indice / Note sert à l'affectation des valeurs numériques aux éléments de réponses. Indices et notation permet, à partir d'une question qualitative (par exemple : «Vous êtes : Pas du tout satisfait, Peu satisfait, Satisfait, Très satisfait»), d'appliquer un traitement quantitatif des réponses pour une analyse spécifique ou une restitution synthétique des résultats. L'analyse quantitative permet le calcul de la Moyenne, de la Médiane, de l' Écart type et de la Variance. 40

43 Conception des formulaires Traitement des questions avec valeurs numériques (la section intitulée «Traitement des questions avec valeurs numériques»). La fonction Indice et Notation s'applique tout particulièrement aux enquêtes de qualité et de satisfaction, aux questionnaires d'évaluation et aux quiz. Les enquêtes de type qualité et satisfaction Les enquêtes de qualité et de satisfaction sont basées sur des questions demandant aux répondants d'apprécier ou de noter un certain nombre de critères. Sur des questions de la forme «Donner une note de 1 à 5 sur» les réponses seront traduites numériquement. Sur des questions de la forme «Concernant., vous êtes : Pas du tout satisfait, Peu satisfait, Satisfait, Très satisfait» Indice et Notation permet d'établir une correspondance entre les appréciations qualitatives de la question et des valeurs numériques. Les questionnaires d'évaluation et quizz Les questionnaires d'évaluation ou quizz sont basés sur le principe de bonnes et mauvaises réponses et le calcul éventuel d'une ou plusieurs notes à partir des réponses collectées. Le calcul des indices ou des notes s'effectue dans le module Suivi et analyse des réponses par la fonction Indices et notation de synthèse (la section intitulée «Indice et note de synthèse»). Pages de navigation Les pages de navigation sont des pages informatives qui sont affichées aux répondants dans les cas suivants : fin de l'enquête, enquête fermée, enquête dépubliée, réponses déjà enregistrées, destinataire supprimé. Ces pages peuvent être créées à partir d'une nouvelle page ou d'un modèle de page (la section intitulée «Modèles de page»). 41

44 Conception des formulaires Elles ne peuvent pas contenir de questions, de boutons de navigation ou de barre de progression. En revanche, tous les autres éléments peuvent être insérés (images, texte, scripts, etc.). 1. Pour créer une nouvelle page de navigation cliquez sur le bouton Nouveau et sélectionnez Nouvelle page de navigation ou choisissez le menu Insertion Page de navigation. Votre nouvelle page apparaît et vous pouvez y insérer tous les éléments de texte ou d'image. 2. Pour utiliser cette page de navigation personnalisée, reportez-vous à la section intitulée «Attribution des pages de navigation». Ancrages des éléments et questions Principes de fonctionnement La propriété Ancrages est accessible pour une zone texte, une image, un bouton, une question ou un élément de question (zone texte, choix de réponse...), une info-bulle sélectionné depuis la barre d'outil Ancrages ou avec clic droit en sélectionnant Ancrage. Figure 2.2. Barre d'outils ancrage avec ses quatre points d'ancrage : gauche, droit, haut, bas. La fonction Ancrages donne la possibilité de modifier les points d'ancrages des zones texte, des images, des boutons, des questions ou des éléments de question (zone texte, choix de réponse...) pour contrôler leur comportement lors du redimensionnement de la hauteur ou de la largeur des pages d'enquêtes, des modèles de pages (la section intitulée «Modèles de page») et des questions. Par exemple, la hauteur des pages d enquête peut varier selon le nombre des questions et de choix de réponse. La fonction Ancrages permet de paramétrer les points d ancrages des boutons Suivant/Précèdent situés en bas de page pour qu ils se déplacent automatiquement suivant les variations de la hauteur de la page (voir Ancrages types la section intitulée «Ancrages types»). 42

45 Conception des formulaires Un élément ou une question comporte quatre points d'ancrage : haut bas droit gauche Un point d'ancrage actif est de couleur fushia, un point d'ancrage inactif est de couleur bleu. Dans une page, les questions, les zones de texte, les images, et les boutons sont ancrés par défaut sur les côtés Haut Gauche par rapport au coin Haut Gauche de la page. Dans une question, les éléments composant les questions (bouton radio, case à cocher, zone de saisie ) sont ancrés sur les cotés Haut Gauche par rapport au coin Haut Gauche du cadre de la question. Il vous est possible de paramétrer les points d'ancrages d'un élément ou d'une question par rapport à la page mais aussi de paramétrer les points d'ancrages des éléments de question (choix de réponse) par rapport au cadre de la question. Ancrages types Exemples Ajustement de la hauteur Pour que la hauteur d un élément s'ajuste automatiquement en suivant la modification de la hauteur de la page, les points d'ancrages actifs doivent être les suivants Pour suivre la croissance de la page : Gauche Haut Bas Droit Haut Bas Ajustement de la largeur Pour que la largeur d un élément s'ajuste automatiquement en suivant la modification de la largeur de la question, les points d'ancrages actifs doivent être les suivants Pour suivre la croissance de l'élément parent Gauche Droite Haut Gauche Droite Bas 43

46 Conception des formulaires Déplacement horizontal Pour qu un élément se déplace horizontalement en suivant la modification de la largeur de la page, les points d'ancrages actifs doivent être selon les cas: En suivant le bord gauche de la page : Gauche Haut (par défaut) Gauche Bas En suivant le bord droit de la page : Droit Haut Droit Bas Le principe est valable et applicable pour les questions et les éléments composant les questions. Ajustement de largeur et déplacement vertical. Pour que la largeur d un élément s'ajuste automatiquement en suivant la modification de la largeur de la page et que cet élément se déplace verticalement en suivant la modification de la hauteur de la page, les points d'ancrages actifs doivent être les suivants : Gauche Droit Bas Le principe est valable et applicable pour les questions et les éléments composant les questions. Ajustement de largeur et de la hauteur. Pour que la largeur et la hauteur d un élément s'ajustent automatiquement en suivant la modification de la largeur et la hauteur de la page les points d'ancrages actifs doivent être les suivants : Gauche Droit Haut Bas Le principe est valable et applicable pour les questions et les éléments composant les questions. Modèles d'enquête Nouveau modèle d'enquête Création d'un modèle enquête Vous pouvez créer un modèle d enquête à partir d'une enquête existante, d'une nouvelle enquête vide ou d'un modèle d'enquête existant par le menu Fichier Générer un modèle d'enquête (exemples de scénarios, la section intitulée «Exemples de scénarios de création de modèles d'enquête»). La boîte de dialogue Générer un modèle d enquête comprend deux options permettant de créer un nouveau modèle d enquête basée soit sur les pages d enquête et les modèle de page, soit uniquement sur les modèles de pages existants. 44

47 Conception des formulaires Générer le modèle d'enquête à partir : des pages et des modèles de page pour obtenir un modèle d'enquête comprenant des pages d'enquête (avec des questions) et des modèles de page. Générer le modèle d'enquête à partir : uniquement des modèles de page pour obtenir un modèle d'enquête comprenant uniquement des modèles de page. Ouvrir un modèle d'enquête Un modèle d'enquête s'ouvre à partir de la fenêtre Ouvrir, accessible depuis le menu Fichier Ouvrir ou depuis la barre d'outil standard avec le bouton Ouvrir. L'onglet Enquêtes de la fenêtre contient la liste des enquêtes existantes et l'onglet Modèles contient la liste des modèles d'enquête existants. Importer Exporter une modèle d'enquête Vous pouvez importer et exporter vos modèles d enquête depuis le menu Fichier Importer et Exporter Importer un modèle d enquête / Exporter un modèle d enquête. La fonction Exporter un modèle d enquête n est disponible que depuis un modèle d enquête ouvert. Les modèles d'enquête portent l'extension de fichier.tml. Exemples de scénarios de création de modèles d'enquête Pour créer un modèle d'enquête vous pouvez suivre l'un des trois scénarios suivant : 1. Création d une nouvelle enquête avec ou sans modèle, 2. Conception de nouveaux modèles de page ou modification des modèles de page existants, 3. Création du modèle d enquête depuis le menu Fichier Générer un modèle d'enquête, 4. Le modèle d enquête créé est accessible depuis la fenêtre Ouvrir > Modèles. ou 1. Ouverture d un modèle d enquête existant, 2. Modification des modèles de page, 3. Création du nouveau modèle à partir du menu Fichier Générer un modèle d'enquête, 4. Fermeture du modèle d'enquête sans enregistrer les modifications, 5. Le modèle d enquête créé est accessible depuis la fenêtre Ouvrir > Modèles. ou 1. Ouverture d un modèle d enquête existant, 2. Création du nouveau modèle d'enquête depuis le menu Fichier Générer un modèle d enquête, 3. Ouverture du nouveau modèle d'enquête depuis la fenêtreouvrir > Modèles, 4. Modification des modèles de page, 5. Enregistrement du modèle d'enquête. Modèles de page Un modèle de page est une page spécifique qu'il est possible d'utiliser pour concevoir une mise en forme type. 45

48 Conception des formulaires La conception d'un modèle de page consiste en la mise en forme et la définition des éléments du modèle qui pourront être modifiés dans les pages d enquête créées à partir de ce modèle. Les modifications de charte graphique ou de mise en page s effectueront directement sur le modèle de page pour être ensuite appliquées sur l ensemble des pages attachées au modèle. Un modèle de page peut contenir des éléments zones texte, images et boutons. L insertion de questions et d éléments de question n est pas possible. Tout élément inséré dans un modèle est par défaut Non éditable (c'est-à-dire qu il n est pas possible de le modifier dans les pages d'enquête, voir la section intitulée «Verrouillage des éléments d'un modèle de page».) L'interface Un modèle de page est signalé par la couleur bleue : de l'icône dans la vue logique des hachures entourant la page en conception. Les principales fonctionnalités des modèles de page permettent de : créer un modèle de page rendre un élément Éditable ou Non éditable faire une mise à jour Créer un modèle de page La création d un nouveau modèle de page s effectue par le menu Insertion Nouveau modèle de page ou par le bouton Nouveau en sélectionnant Nouveau modèle de page de la vue logique. Rendre un élément Éditable ou Non éditable Le changement d'état d'une zone texte, une image, une info-bulle ou un boutondenon éditable vers Éditable (et vice versa), s'effectue depuis la Barre d outils > Éléments Éditables ou le menu Format Éditable ou encore 46

49 Conception des formulaires par clic droit en sélectionnant Éditable. Voir la section intitulée «Verrouillage des éléments d'un modèle de page». Mise à jour La mise à jour des pages d'enquête attachées à un modèle de page peut s effectuer selon deux procédures distinctes : Mise à jour depuis le modèle le bouton Maj des pages déclenche la procédure de mise à jour sur l ensemble des pages d enquêtes attachées au modèle de page. Mise à jour depuis une page attachée à un modèle cette procédure permet de mettre à jour la page d enquête en cours avec le modèle de page. La fonctionnalité Mise à jour de la page est accessible depuis le menu Format Mise à jour de la page ou clic droit sur la page sélectionnée dans la vue logique > Mise à jour de la page ou clic droit depuis de la page > Mise à jour de la page. Pour plus d'informations sur la mise à jour des modèles voir la section intitulée «Mise à jour des pages». Page d'enquête attachée à un modèle de page La création d'une page d'enquête à partir d'un modèle s'effectue soit par le bouton Nouveau de la vue logique en sélectionnant Nouvelle page selon modèle ou par le menu Insertion page selon modèle. Une page d'enquête attachée à un modèle peut contenir : des zones de texte, des images et des boutons issus du modèle de page. Ces éléments sont toujours verrouillés en étant soit Non éditable, soit Éditable. Voir la section intitulée «Verrouillage des éléments d'un modèle de page». des questions, des zones de texte, des images, des boutons non verrouillés insérés directement dans la page d'enquête, depuis la barre d'outils Questions et Éléments ou le menu Insertion. Mise à jour de la page Cette fonctionnalité permet de mettre à jour la page d'enquête en cours ou de vérifier la bonne correspondance de la page d'enquête avec le modèle de page. La fonction Mise à jour de la page est accessible depuis le menu Format Mise à jour de la page, ou clic droit sur la page sélectionnée dans la vue logique en sélectionnant Mise à jour de la page, ou clic droit depuis de la page en sélectionnant Mise à jour de la page. Voir la section intitulée «Mise à jour des pages». Afficher le modèle À partir d une page d'enquête attachée à un modèle il est possible de basculer sur le modèle par la fonction Afficher le modèle. 47

50 Conception des formulaires La fonctionnalité est accessible depuis la page d'enquête dans la vue logique: clic droit > Afficher le modèle ou depuis la page d'enquête : clic droit > Afficher le modèle. Pour une page d enquête attachée à un modèle de page, le nom du modèle de page est indiqué dans la barre de statut située en bas de la fenêtre de l'application. Détacher une page du modèle Il est possible de détacher une page d enquête de son modèle de page. Détacher une page de son modèle de page est irréversible (la page ne pourra pas être ré-attachée au modèle), la page ne sera plus mise à jour, les éléments présents sur la page d'enquêteperdent les propriétés d'éditable et de Non éditable. Lorsqu'une page d'enquête est détachée, tous les éléments qui la composent deviennent modifiables. La fonctionnalité est accessible depuis la page d'enquête dans la vue logique par un clic droit et en sélectionnant Détacher du modèle ou depuis la page avec un clic droit en sélectionnant Détacher du modèle. Verrouillage des éléments d'un modèle de page Verrouillage des éléments : Non éditable/éditable Le verrouillage des éléments consiste en la définition des éléments du modèle de page qui pourront être modifiés dans les pages d'enquête créées à partir de ce modèle de page. Dans un modèle de page les zones texte, les images, les boutons sont toujours verrouillés en étant soit Non éditable, soit Éditable. Un élément de modèle de page Non éditable n'est pas modifiable dans une page d'enquête (la section intitulée «Non éditable»). Un élément de modèle de page Éditable a son contenu modifiable dans une page d'enquête (la section intitulée «Éditable»). Par défaut les éléments d'un modèle sont Non éditable. Le changement de Non éditable vers Éditable (et vice versa) pour une zone texte, pour une image ou pour un bouton, s'effectue en sélectionnant l'élément et en cliquant sur la Barre d'outils Éléments Éditables ou par le menu Format Éditable ou encore par clic droit > Éditable. Figure 2.3. Barre d'outils Éléments Éditables Non éditable Dans un modèle de page, les zones textes, les images et les boutons sont Non éditable par défaut. Ce qui signifie qu ils ne sont pas modifiables depuis les pages d'enquête attachées au modèle. Un élément Non éditable est mis à jour intégralement dans les pages d'enquête après la modification du modèle de page et l'exécution de la procédure de mise à jour. Éditable Lorsqu'une zone texte, une image ou un bouton est Éditable, cela signifie que son contenu est modifiable depuis les pages d'enquête. La modification de son apparence (couleur de fond, bordure, style de texte, position) et de sa position n est pas possible depuis les pages d'enquête. Mise à jour des pages Lorsque des modifications sont apportées à un modèle de pages, la procédure de mise à jour applique les modifications sur les pages d enquête attachées à ce modèle. Deux procédures de mise à jour sont disponibles. 48

51 Conception des formulaires Mise à jour depuis le modèle Mise à jour depuis une page attachée à un modèle Mise à jour depuis le modèle Le bouton Maj des pages déclenche la procédure de mise à jour des pages attachées au modèle de page. Vérification de mise à jour La procédure de mise à jour effectue un contrôle pour vérifier les éventuels conflits entre les éléments du modèle de page et les éléments des pages d enquête. (Voir la section intitulée «Conflits») Le résultat de ce contrôle est l'affichage d un rapport de mise à jour indiquant les pages d enquête pouvant être mises à jour et celles ne pouvant pas être mises à jour. À partir de la fenêtre de rapport vous pouvez soit : 1. annuler (bouton Annuler) la procédure de mise à jour pour revenir sur le modèle de page, 2. valider la procédure mise à jour (bouton OK) pour les pages d'enquêtes dont la vérification est valide. L'annulation de la mise à jour vous donne la possibilité de retourner sur le modèle de page pour effectuer les modifications nécessaires à une mise à jour complète. Le lancement de la procédure de mise à jour vous permet de mettre à jour les pages d'enquête valide et ensuite de traiter une par une les éventuelles pages d'enquête n ayant pu être mises à jour. Mise à jour En fin de mise à jour effective la procédure affiche un rapport de confirmation de mise à jour indiquant les pages d enquête mises à jour et celles qui n ont pas été mises à jour. Ce rapport est utile pour traiter une par une les éventuelles pages d enquêtes non mises à jour. Mise à jour de la page attachée à un modèle La fonction Mise à jour de la page est accessible pour une page d'enquête en cours (affichée) depuis le menu Format Mise à jour de la page ou clic droit sur la page sélectionnée dans la vue logique > Mise à jour de la page,ou clic droit depuis de la page > Mise à jour de la page. 49

52 Conception des formulaires La procédure de mise à jour se termine par l'affichage d'un message indiquant si la mise à jour a été effectuée ou non. Si la mise à jour a été effectuée le message est le suivant : Mise à jour effectuée. Si la mise à jour n'a pas pu être effectuée le message est le suivant : Mise à jour impossible. Vérifier l'emplacement des éléments dans la page et les Ancrages dans le modèle de page. Conflits Les conflits d'éléments ont deux origines : certains éléments du modèle de page se superposent avec des éléments de pages attachées à ce modèle, les Ancrages de certains éléments du modèle ou de certains éléments de la page attachée au modèle ne sont pas compatibles avec la mise en page. Gestion du multilingue Création d'enquête multilingue Principe de fonctionnement Une même enquête peut être saisie et diffusée en plusieurs langues. Cette enquête est alors une enquête multilingue permettant d'interviewer des contacts de langues différentes tout en gérant la diffusion des formulaires et l'analyse des réponses comme pour une enquête classique. Au niveau de la diffusion, la langue d'affichage de l'enquête est déterminée dynamiquement par une condition telle que la valeur d'un champ du carnet d'adresses ou la réponse à une première question. Conception de formulaires multilingues La conception des formulaires, la rédaction et la mise en page se fait dans une langue. Une fois la mise en page terminée, la fenêtre Gestion des langues (voir la section intitulée «Fenêtre Gestion des langues») permet d'ajouter des langues supplémentaires à l'enquête. Pour chaque nouvelle langue, tous les éléments comportant du texte (questions, éléments de réponse, zones de textes) peuvent être ressaisis directement dans leur zone d'affichage avec les textes traduits. Choix de la langue de travail Sur une enquête multilingue, la langue de travail est la langue dans laquelle sont affichés les formulaires. Toutes les saisies effectuées sur les textes des formulaires seront liées à la langue de travail. Les onglets permettent de changer de langue de travail. 50

53 Conception des formulaires Fenêtre Gestion des langues Cette fenêtre est accessible depuis le menu Outils Multilingue Gestion des langues depuis l'étape de Conception des formulaires quand l'enquête n'est pas publiée. Le Nom de la langue, sa Condition d'affichage et ses Options Linguistiques sont édités par l'intermédiaire de la fenêtre Paramètres de la langue en cliquant sur le bouton Éditer. Les conditions d'affichage permettent au système de décider la langue à afficher aux répondants. Quand aucune condition n'est vérifiée, la langue par défaut est alors choisie. Options Linguistiques des langues d'une enquête Initialisation 51

54 Conception des formulaires Lors de la création d'une enquête, les Options Linguistiques du compte utilisateur (voir la section intitulée «Options Linguistiques») sont recopiées dans la langue par défaut de l'enquête, puis dans chaque nouvelle langue ajoutée à l'enquête, à l'exception de l'anglais et du Français qui seront automatiquement paramétrés avec les options usuelles de ces langues. Personnalisation Les Options Linguistiques des langues de l'enquête sont paramétrables dans le menu Outils Multilingue Gestion des langues. Sélectionner la langue à éditer, cliquer sur Éditer et aller dans l'onglet Options Linguistiques. Si le module Multilingue n est pas disponible, il est possible de modifier les options de l'unique langue de votre enquête dans le menu Outils Options de langue. Portée Les options de la langue affectent l'affichage des données dans les questionnaires, lors de la saisie de dates, ou lors de l'utilisation de champs de fusion. Assistant de traduction des libellés Principe de fonctionnement L assistant de traduction permet d exporter tous les libellés texte d une enquête (texte des questions, textes des réponses, messages d erreurs, etc...) dans un fichier Excel pour la traduction. Une fois traduit, l assistant de traduction permet de les réimporter dans l enquête. L assistant de traduction est accessible depuis le menu Outils Multilingue Import / Export des libellés. Import des libellés La fonction d import est disponible dans l assistant de traduction, en cliquant sur le bouton Importer. Type de fichiers Peuvent être importés les fichiers texte dont les colonnes sont délimitées par un caractère séparateur et notamment les fichiers avec les extensions *.txt et *.csv. Etape 1 - Choix du fichier Une fenêtre s ouvre pour vous permettre de sélectionner le fichier à importer. Etape 2 - Séparation du fichier en colonnes 52

55 Conception des formulaires Cette étape permet de spécifier le format du fichier à importer et de pré visualiser les données du fichier au fur et à mesure de la spécification du format. L'aperçu des colonnes du fichier permet de s'assurer de la cohérence du découpage du fichier en colonnes avant de passer à l'étape suivante. Les trois éléments à spécifier sont les suivants. Le caractère séparateur des colonnes. Les plus courants sont la virgule pour les fichiers *.csv et la tabulation pour les fichiers *.txt. Le caractère délimiteur de texte. Ce caractère utilisé dans certains formats de fichiers, permet de différencier les valeurs textes et les valeurs numériques. Ce caractère (le plus souvent «ou») doit être signalé pour obtenir un bon découpage du fichier en colonnes. Si la première ligne contient les entêtes des colonnes. Cette option permet de ne pas importer la première ligne du fichier. Etape 3 - Langue de destination et correspondance des champs 53

56 Conception des formulaires L'établissement de la correspondance des champs consiste à faire glisser depuis la liste de gauche (représentant le fichier à importer) vers la liste de droite (représentant les langues de l enquête) les colonnes du fichier à importer dans les pages de l enquête. La boîte de sélection Afficher la ligne permet de sélectionner la ligne du fichier dont les valeurs sont affichées dans la liste de gauche. Lorsque le fichier à importer comporte les entêtes des colonnes, le contenu des colonnes du fichier est facile à reconnaître. Néanmoins lorsque ce n'est pas le cas, il peut être utile d'utiliser cette boîte de sélection pour chercher une ligne du fichier dont les valeurs sont suffisamment explicites pour reconnaître le contenu des colonnes. Etape 4 - Erreurs de correspondance Le fichier de libellés importé peut contenir des erreurs de correspondance. Certains libellés du fichier peuvent être inexistants dans l enquête ou certains libellés de l enquête peuvent être absents du fichier. Cette fenêtre ne s affiche que si des erreurs sont détectées et vous permet de les visualiser pour les corriger, ou de ne pas en tenir compte en cliquant sur Importer. Export des libellés 54

57 Conception des formulaires L export des libellés est accessible pour chaque onglet de langue de l assistant de traduction depuis les boutons Copier (pour Excel) et Exporter. L export peut être effectué pour toutes les langues d un coup en cliquant sur l onglet Toutes les langues ou langue par langue, en cliquant sur l onglet correspondant à la langue à exporter. Le bouton Exporter ouvre l assistant d export standard de Wysuforms. (voir la section intitulée «Export et diffusion des résultats» ). Options Linguistiques Principe de fonctionnement Les Options Linguistiques permettent de personnaliser l'affichage des dates, heures et données numériques, ainsi que certains libellés par défaut du logiciel. Les options sont appliquées sur les libellés par défaut du logiciel («A répondu», «Partiellement», etc ), ainsi que sur le format date et sur le format numérique. Le paramétrage des Options Linguistiques peut intervenir à trois endroits : Les options du compte utilisateur modifient l'affichage dans le Survey Manager (voir la section intitulée «Options Linguistiques du compte utilisateur»). Les options des langues des enquêtes modifient l'affichage dans les enquêtes pour les répondants (voir la section intitulée «Options Linguistiques des langues d'une enquête»). Les options des rapports modifient l'affichage dans les rapports (voir la section intitulée «Options Linguistiques des rapports»). Migration des zones de saisie date 55

58 Conception des formulaires La version 7 de WysuForms propose une gestion des Options Linguistiques des questionnaires. Cette nouveauté entraîne une modification du fonctionnement des zones de saisie au format date, et nécessite une vérification manuelle de vos enquêtes. L'ancien fonctionnement des zones de saisie au format date permettait de paramétrer plusieurs formats de saisie différents dans une même enquête. Or, les Options Linguistiques de la version 7 de WysuForms, apportent maintenant une gestion du format de saisie unifié pour toute les zones de saisie du questionnaire, et paramétrable dans les langues de l'enquête (voir la section intitulée «Options Linguistiques des langues d'une enquête»). Après la migration des zones de saisie d'une enquête, il est nécessaire de vérifier que : Les Options Linguistiques des langues de l'enquête soient correctement paramétrées pour chaque langue de l'enquête. Les messages d'erreur de chaque zone de saisie date soient cohérents avec les Options Linguistiques des langues l'enquête. Mise à jour d'une enquête Lors de l'ouverture d une enquête contenant des zones de saisie non mises à jour pour les Options Linguistiques, un message d'avertissement demandera si la migration des zones de saisie de l'enquête doit être effectuée immédiatement. Tant que toutes les zones de saisie ne seront pas migrées, ce message s'affichera à l'ouverture de l'enquête. Après la migration des zones de saisies, si l'enquête était publiée, elle sera republiée automatiquement. Mise à jour d'une zone de saisie Si la migration des zones de saisie n'a pas été faite à l'ouverture de l enquête, il est possible de migrer les zones de saisie individuellement. Cette migration peut se faire depuis la fenêtre «Format de la zone de saisie» (voir la section intitulée «Questions ouvertes»), en cliquant sur le bouton Migrer cette question. Tant que toutes les zones de saisie ne seront pas migrées, un message proposant cette migration s'affichera à l'ouverture de l'enquête. Cas spécial À l'ouverture d une enquête en langue Française, sans gestion du multilingue, si toutes les zones de saisie date sont paramétrées avec le format «jj/mm/aaaa», la migration est faite automatiquement. Et de la même façon, la migration est également automatique pour les enquêtes Anglaises, avec des zones de saisie au format «dd/mm/yyyy». Après la migration des zones de saisies, si l'enquête était publiée, elle sera republiée automatiquement. 56

59 Chapitre 3. Test et publication Publication Dans l'étape Test et Publication on dispose de deux boutons pour publier ou retirer une enquête. Une enquête n'est visible pour les participants que lorsqu'elle est publiée. Lorsqu'une enquête est publiée, on ne peut pas modifier le contenu de ses pages ni sa logique d'enchaînement. S'il est nécessaire de modifier le contenu d'une enquête publiée, il faut d'abord la dépublier. Les campagnes en cours et les réponses enregistrées ne seront alors plus accessibles jusqu'à republication de l'enquête. De même, pendant le temps de modification l'enquête n'est pas disponible pour les participants. Test et analyse des formulaires Le bouton Tester permet de tester l'enchaînement des formulaires sans publier l'enquête. En cochant Tester avec les champs du carnet d'adresses du contact, puis en sélectionnant un contact du carnet d'adresses avec le bouton Sélectionner, on teste l'enchaînement des formulaires tel qu'il sera vécu par le contact sélectionné. Cette fonction est particulièrement utile lorsque des branchements logiques sont basés sur des champs du carnet d'adresses. Cette fenêtre affiche des informations sur la cohérence de l'enchaînement des pages de l'enquête. 57

60 Chapitre 4. Invitations et relances Prise en main Création de campagnes À la création d'une campagne on choisi le type de campagne à créer. (Voir la section intitulée «Types de campagne».) Lorsqu'on sélectionne une campagne, la partie droite de l'écran s'actualise avec les informations spécifiques à la campagne. Par défaut, les campagnes sont triées selon leur ordre de création. Il est possible de réorganiser les campagnes selon leur nom. Cette option est accessible via le menu Affichage Tri des campagnes. Gestion d'une campagne Pour chaque campagne créée un ensemble de fonctions permettent de gérer les destinataires (participants à l'enquête) et les envois d' s. 58

61 Invitations et relances Données de diffusion Les variables suivantes vous donnent des informations importantes sur chacun des destinataires que vous avez sélectionné pour votre campagne. Elles vous renseignent sur la consultation des s envoyés ainsi que sur l'enregistrement des nouvelles réponses (partielles ou validées) aux questionnaires. Campagne Est invité Date d'invitation Adresse invalide A ouvert Date d'ouverture A répondu désigne le nom de la campagne à laquelle participe le destinataire indique si un d'invitation a été adressé au destinataire date à laquelle l d invitation a été envoyé signale si l'adresse d'envoi est valide permet de visualiser si le destinataire a ouvert l' envoyé. (Voir la section intitulée «Fonctionnalités d' ing avancé») date à laquelle l' est ouvert permet de voir si le destinataire a commencé à répondre à l'enquête et de connaître l état de ces réponses. Réponse validée indique que le destinataire a enregistré sa réponse depuis le bouton Fermer et enregistrer les réponses (voir la section intitulée «Boutons de navigation et d'impression»). Réponse partielle indique que le questionnaire a été ouvert mais pas validé. Date réponse Date de début de réponse Relances date à laquelle les réponses, même partielles, sont enregistrées correspond à la date d'ouverture du questionnaire répertorie le nombre de relances adressées à chaque destinataire 59

62 Invitations et relances Quota Désabonné indique si le profil du destinataire correspond aux critères définis par le quota (voir la section intitulée «Gestion des quotas de l'enquête»). signale si le destinataire s est désabonné des listes de contacts gérées avec le progiciel WysuForms Survey Manager (voir la section intitulée «Fonctionnalités d' ing avancé»). Le bouton Actualiser les réponses permet de mettre toutes ces variables à jour. Personnalisation de la vue des invitations Vous pouvez personnaliser la vue des invitations à l'aide de L'éditeur de vue de données, accessible depuis le menu Affichage Personnaliser la vue des invitations. La vue de données se personnalise en faisant glisser les informations de la partie gauche de la fenêtre vers la partie droite (voir Vue de données pour le format des questions, la section intitulée «Vues de données»). Dévalidation des réponses Cette option est disponible par un clic droit sur un ou plusieurs destinataires ayant validés leur enquête (A répondu = Oui). 60

63 Invitations et relances Les répondants dévalidés pourront à nouveau accéder à leur enquête depuis la première page à partir de l d invitation ou de relance. Duplication des campagnes par lot L assistant de duplication est accessible pour une campagne sélectionnée depuis le menu Edition Duplication par lot ou Clic droit Duplication par lot. La duplication par lot permet de dupliquer en une seule action une campagne de référence déjà paramétrée. Note La duplication conserve les s d invitation, de relance, de remerciement et les options de campagne. Les destinataires de la campagne de référence ne sont pas dupliqués. Rédaction des s s Texte seulement et s Texte et Graphique Les s d'invitation, de relance et de remerciement peuvent être rédigés sous deux formats complémentaires : 61

64 Invitations et relances Texte seulement Texte et graphique l' ne contient alors que du texte ce qui garantit qu il sera lu par tous les logiciels de messagerie. l' contient une partie graphique dont la mise en page se fait avec des zones de texte et des images. Certains logiciels de messagerie (notamment les plus anciens) peuvent ne pas afficher les s graphiques, c'est alors la seule partie texte qui est affichée. Rédaction de la partie texte des s Le lien est le point d'accès des pages de l'enquête depuis les s. Différents formats de lien sont disponibles : Lien d'invitation avec libellé URL du questionnaire le lien est cliquable et il est affiché pour le répondant avec le libellé de votre choix l'url n'est pas cliquable et elle est affichée pour le répondant sous la forme standard : Lien de désabonnement le lien est cliquable et il est affichée pour le répondant sous la forme : (Voir la section intitulée «Désabonnement»). L'utilisation des champs de fusion permet de personnaliser l' pour chaque destinataire avec son nom, son prénom ou tout autre information contenue dans un champ personnalisé du carnet d'adresses. Mise en page de la partie graphique des s 62

65 Invitations et relances La partie graphique des s peut contenir des zones de texte et des images. La case à cocher Lien vers les formulaires permet de désigner une zone de texte ou une image comme étant un lien vers les pages de l'enquête. La case à cocher Lien de désabonnement permet de désigner une zone de texte ou une image comme étant un lien vers la page permettant de se désabonner (Voir la section intitulée «Désabonnement»). Choix de l'expéditeur Expéditeur par défaut L'expéditeur par défaut utilisé pour envoyer mes s est celui paramétré dans le compte utilisateur. Outils Compte utilisateur Ce paramétrage peut être modifié pour chaque campagne en utilisant un expéditeur spécifique en cliquant sur le bouton Modifier Expéditeur spécifique à la campagne 63

66 Invitations et relances Pour définir un expéditeur spécifique à la campagne courante, cocher Utiliser un expéditeur spécifique pour la campagne et remplir les champs dédiés (Nom complet et Adresse ) Bonnes pratiques La délivrabilité des s peut être compliquée à cause du paramétrage de certains filtres anti-spam. Appliquer les bonnes pratiques de rédaction et de paramétrage des s permet de se conformer aux grandes règles des filtres anti-spam. Bonnes pratiques de rédaction Visibilité Lors de la rédaction du corps des s graphiques, il est conseillé de rédiger le texte principal en utilisant les tailles de police standard de 10 ou 12 pixels, et de réserver les polices de grande taille (plus de 12 pixel) aux titres, et les polices de petite taille (moins de 10 pixel) aux pieds de pages et copyrights. Liens invalides ou inexistants Lorsque vous utilisez des liens vers des ressources et des sites internet extérieurs (lien vers une page, lien vers un objet flash, etc...), veillez à ce que le lien que vous saisissez soit valide et existant. Rédaction d' s graphiques Lors de la rédaction d' s graphiques (Onglet Partie graphique), veillez à concevoir une partie texte (Onglet Partie texte) dont le contenu textuel est similaire à l' graphique et qui s'affichera pour les destinataires ayant désactivé la réception des s graphiques (ou s HTML) dans leur messagerie. Bonnes pratiques de paramétrage Expéditeur valide et existant Utilisez une adresse d'expéditeur valide et existante, n'envoyez jamais d' sans cette information car cette adresse sera la première information visible par les destinataires lors de la réception des s. Vous pouvez modifier ce paramètre via la fenêtre de paramétrage d'expéditeur par campagne. Mode d'insertion des images La fonctionnalité d'insertion des images dans le corps des s (voir la section intitulée «Mode d'insertion des images») permet d'afficher directement les images lors de l'ouverture des s par les destinataires. Cette fonctionnalité évite ainsi aux destinataires de télécharger eux même les images pour visualiser l'intégralité de l' s d'invitation. 64

67 Invitations et relances Elle peut aussi, dans certains cas très spécifiques, être utilisée pour se conformer à des règles anti-spam très restrictives interdisant le téléchargement d'images et de ressources internet depuis un . Dans ce cas, nous vous conseillons de désactiver la détection d'ouverture des s (voir la section intitulée «Désactivation de la détection d'ouverture des s»). Envoi des s Envoyer les invitations après un message d'avertissement mentionnant le nombre total d' s qui seront envoyés, un sera envoyé à chaque destinataire non encore invité ( 'Non' dans la colonne invité). Un seul d'invitation peut donc être envoyé par destinataire et par campagne. Envoyer les relances après un message d'avertissement mentionnant le nombre total d' s qui seront envoyés, un sera envoyé à chaque destinataire sélectionné dans la liste des destinataires. Plusieurs s de relance peuvent être envoyés par destinataire et par campagne. La colonne 'Relance' indique pour chaque destinataire le nombre de relances envoyées. Automatiser les invitations Cette fonctionnalité permet de sélectionner la date et l heure à partir de laquelle les envois d invitations seront effectués. De la même manière que pour l envoi normal d invitation, un sera envoyé à chaque destinataire non encore invité (Non dans la colonne invité). Un seul d'invitation peut être envoyé par destinataire et par campagne. Automatiser les relances 65

68 Invitations et relances Cette fonctionnalité permet de sélectionner la date et l heure à partir de laquelle les envois de relance seront effectués. La zone Date et heure d envoi permet de fixer manuellement la date et l heure de l envoi des s de relance ou de fixer la durée qui doit s écouler entre le moment ou le répondant à été invité et le moment ou la relance devra être envoyée (par défaut la durée est initialisée à 7 jours ce qui implique un envoi d un de relance à un répondant une semaine après qu il ait été invité). Un de relance sera envoyé à tous les destinataires de la campagne qui ont étés invités et : qui n ont pas répondu à l enquête si la case Tous les contacts n ayant pas répondu est cochée. qui ont répondu partiellement à l enquête si la case Tous les contacts ayant pas répondu partiellement est cochée. Il est par ailleurs possible, en utilisant les filtres de relance, de ne pas envoyer d de relance aux destinataires qui se seront désabonnés ou dont les adresses auront étés marquées comme invalides. Fonctionnalités d' ing avancé Ouverture des s Cette fonctionnalité permet d'indiquer si un envoyé a bien été ouvert par son destinataire. Cette information est visible dans la vue des invitations via la colonne A ouvert. Il est important de préciser son principe de fonctionnement pour saisir quelles en sont les limites. L' envoyé contient un pixel (avec un lien URL) qui est téléchargé avec le texte et les images de l' à son ouverture. C'est précisément le téléchargement de ce pixel qui nous permet de déterminer que l' a été ouvert. Le lien URL comprend différentes informations sur le destinataire telles que les identifiants de l'enquête, de campagne et du destinataire. Lorsque l' est ouvert, le pixel est téléchargé et par conséquent la colonne A ouvert affiche Oui. 66

69 Invitations et relances Toutefois, certains logiciels empêchent le téléchargement automatique des images. Il devient alors impossible de détecter l'ouverture des s. Désabonnement Vous avez la possibilité d'insérer dans vos s un lien permettant aux répondants d'annuler leur abonnements aux services de WysuForms. Ce lien donne accès à une page de désabonnement. Les demandes de désabonnements sont automatiquement prises en compte et répercutées dans le carnet d'adresses. Après le désabonnement, une copie du contact est automatiquement ajoutée dans le dossier Désabonnés figurant dans la liste de contacts du carnet d'adresses. Les contacts ne sont pas supprimés, ainsi, à l'insertion des destinataires de la campagne, le logiciel vous avertit lorsque certains de ces contacts sont désabonnées. Par ailleurs, les modifications apparaissent dans la vue des invitations, au niveau du champ Désabonné. Voir la section intitulée «Personnalisation de la vue des invitations». Pour en savoir plus sur l'insertion de ce lien dans vos s, reportez-vous à la section intitulée «Rédaction de la partie texte des s» la section intitulée «Mise en page de la partie graphique des s». Notification de non-livraison d' Lors de l'envoi des différents s, certaines adresses de vos contacts peuvent s'avérer invalides. Le cas échéant, le logiciel vous avertit automatiquement grâce aux notifications d'erreur des s qui vous sont retournées. Il existe deux procédures de traitement de ces s. La première, par défaut, est entièrement automatique. Le logiciel détecte et analyse les notifications de nonlivraison standards puis il crée systématiquement une copie des adresses s incorrectes dans le dossier Adresses invalides du carnet d'adresses. Vous êtes averti via la vue des invitations dans le champ Adresses e- mails invalides qui affiche alors Oui. La seconde procédure est appliquée lorsque les notifications ne sont pas standards et que le logiciel ne peut les traiter seul. Vous devez alors analyser ces notifications de non-livraison vous même puis reclasser les adresses en fonction de cette analyse. Dans ce cas, lors du téléchargement des nouvelles réponses, une fenêtre s'affiche et indique le nombre d' e- mails non délivrés et le nom des campagnes correspondantes. Cliquez sur le bouton Gérer les notifications de non-livraison pour accéder à la fenêtre Gestion des notifications grâce à laquelle vous allez consulter les notifications qui auront été téléchargées et traiter les adresses s. Vous pouvez également accéder à cette fenêtre directement depuis le menu Outils Gestion des notifications. 67

70 Invitations et relances Analyse des notifications de non-livraison 68

71 Invitations et relances Note N'oubliez pas que cette procédure s'applique uniquement pour les notifications qui ne sont pas standards et ne peuvent être prises en charge automatiquement par le logiciel. Cette fenêtre répertorie toutes les adresses des s non-délivrés et les notifications de non-livraison s'y rapportant. Vous pouvez donc consulter toutes ces notifications, les traiter et les analyser pour définir le statut de ces adresses s. La zone Analyse vous permet de déterminer automatiquement si une adresse est effectivement incorrecte. Grâce à l'utilisation de mots-clés, le message d'erreur de l' est analysé. Les mots-clés renvoient aux code d'erreurs les plus fréquents. Vous avez la possibilité d'en rajouter ou d'en supprimer grâce aux boutons Ajouter un mot-clé et Supprimer un mot-clé. Le bouton Sélection permet de sélectionner ou dé-sélectionner tous les mots-clés. Ainsi, vous pouvez établir des correspondances et identifier la source du problème. Les notifications comportant des mots-clés voient les adresses s correspondantes cochées par une croix rouge dans le cadre Traitement du haut. Traitement des adresses des s invalides Une fois l'analyse et la détection des adresses invalides terminée, vous pouvez procéder au traitement et définir le statut de vos adresses s afin de les reclasser. 69

72 Invitations et relances Il vous suffit simplement de cliquer sur le bouton Marquer comme 'invalide(s)' pour que les adresses s invalides détectées voient leur statut modifié. Ensuite, sélectionnez les adresses correctes restantes en cochant les cases puis cliquez sur le bouton Marquer comme 'valide(s)'. Vous noterez que le champ État est alors modifié. Note Si vous avez suffisamment d'expérience, vous pouvez procéder à l'analyse et au traitement des notifications manuellement. Dans ce cas là, vous pouvez sélectionner les adresses et ensuite les marquer comme valides ou invalides. Lorsque vous marquez un comme invalide, il est supprimé de la fenêtre et copié dans le dossier Adresses invalides du carnet d'adresses. Si vous marquez un comme valide, il est supprimé de la fenêtre et reste affecté à son groupe de contacts. Seuls les s non traités restent dans la fenêtre de gestion des notifications. Note Ce traitement est effectué à la fermeture de la fenêtre Gestion des notifications de non-livraison. À la suite du traitement, lorsque vous insérez des destinataires pour les campagnes à venir, le logiciel vous avertit lorsque les adresses sont invalides, grâce au dossier Adresses invalides du carnet d'adresses. Fonctionnalités d' ing avancé et carnets d'adresses partagés Dans les cas d un désabonnement ou de l invalidité d une adresse d un contact provenant d un carnet d adresses partagé, deux cas sont possibles. La copie du contact est placée dans le dossier désabonnés ou Adresses invalides du carnet d adresses du compte Manager si le carnet d'adresses partagé ne gère pas ses adresses invalides et désabonnés. La copie du contact est placée dans le dossier désabonnés ou Adresses invalides du carnet d'adresses partagé si celui-ci gère directement ses adresses invalides et désabonnés. Note L activation de la gestion des adresses s invalides et des désabonnés par le gestionnaire de carnet d'adresses partagé s effectue par l Administrateur du système. Types de campagne Sélection du type de campagne Le type d'une campagne est déterminé à la création de celle-ci. Cet type n'est pas modifiable a posteriori. La duplication des campagnes reprend le type attribué lors de la création. Différents types de campagnes Campagnes Nominatives Les répondants à l'enquête sont invités par l'intermédiaire de l' d'invitation. Pour chaque répondant, on dispose des informations suivantes: invitation (Oui/Non), date d'invitation, réponse (Oui/Non), date de réponse, nombre de relances et les réponses saisies. Ainsi pour chaque répondant : nous savons s'il a répondu et connaissons ses réponses. Campagnes Semi-anonymes 70

73 Invitations et relances Les répondants à l'enquête sont invités par l'intermédiaire de l' d'invitation. Pour chaque répondant, on dispose des informations suivantes: invitation (Oui/Non), date d'invitation, réponse (Oui/Non), date de réponse, nombre de relances. Les réponses saisies sont anonymes. Ainsi pour chaque répondant: nous savons s'il a répondu mais nous ne pouvons pas connaître ses réponses. Campagnes Anonymes Les répondants à l'enquête sont invités par l'intermédiaire de l' d'invitation. Pour chaque répondant, on dispose des informations suivantes: invitation (Oui/Non), date d'invitation, nombre de relances. Les réponses saisies sont anonymes. Ainsi pour chaque répondant: nous ne savons pas s'il a répondu ni ne connaissons ses réponses. Campagnes Formulaires Web Les répondants à l'enquête ne sont pas invités par l'intermédiaire de l' d'invitation mais par l'intermédiaire d'une URL. Cette URL doit être accessible depuis une page d'un site Internet ou intranet. Par défaut, à chaque fois qu'un répondant accède à l'url, une nouvelle réponse est créée. Les paramètres de l'onglet Options des campagnes Formulaires Web permettent de gérer la multiplicité des réponses des répondants. Voir la section intitulée «Options des campagnes Formulaires Web». Campagnes Formulaires Web avec Authentification des répondants. Les options de l'authentification des répondants permettent de définir le niveau d'anonymat des réponses pour les campagnes Formulaire Web avec l'authentification activée. Voir la section intitulée «Authentification des répondants». Le niveau d'anonymat avec l'authentification des répondants est le suivant : Nominatifs : nous savons qui a répondu et connaissons le détail des réponses pour chaque répondant. Les informations disponibles sont: nom d utilisateur, mot de passe, réponse (Oui /Non), date de réponse et les réponses saisies. Semi-anonymes : nous savons qui a répondu mais ne connaissons pas le détail des réponses pour chaque répondant. Les informations disponibles sont: nom d utilisateur, mot de passe, réponse (Oui/Non) et la date de réponse. Les réponses saisies sont anonymes. Anonymes : nous ne savons pas qui a répondu et donc nous ne connaissons pas le détail des réponses pour chaque répondant. Les informations disponibles sont: réponse (Oui/Non), date de réponse et les réponses saisies. Le nom d utilisateur et le mot de passe sont anonymes. Ouverture / Clôture de campagne Ouverture / Clôture de campagne L'onglet d'ouverture/clôture de campagne propose une zone d'ouverture et de clôture manuelle avec deux boutons pour Clore ou Réouvrir la campagne et une zone de Planification automatique d'ouverture et de clôture de campagne. 71

74 Invitations et relances Une campagne ouverte est accessible pour les participants, permettant l'enregistrement de nouvelles réponses. Une campagne close n'est plus accessible pour les participants, ne permettant plus l'enregistrement de nouvelles réponses. À leur création les campagnes sont ouvertes, donc accessibles pour les participants (voir la section intitulée «Types de campagne»). Passer une campagne de l'état ouvert à l'état clos permet de ne pas ou de ne plus enregistrer de nouvelles réponses tout en gardant l'enquête publiée. Planification d'ouverture et de clôture La planification d'ouverture/clôture de campagne permet de paramétrer les dates (mm/jj/aaaa et hh :mm) d'ouverture et/ou de clôture automatique de la campagne. 72

75 Invitations et relances Les actions Ouverture et clôture manuelle par les des boutons Clore et Réouvrir (zone d'ouverture/clôture manuelle) désactivent le paramétrage de la planification automatique. Une campagne close est indiquée dans la vue logique des campagnes par une icône différente : Options des campagnes Option des campagnes par d'invitation Les campagnes par s d'invitation sont les campagnes Nominative, Semi-anonyme et Anonyme (voir la section intitulée «Types de campagne»). Codage des s Choix du codage 73

76 Invitations et relances Le codage des s permet de spécifier le jeu de caractères utilisé pour coder les s. Avant l'envoi des invitations ou relances, le logiciel vérifie automatiquement que le codage utilisé est compatible avec les textes saisis dans les s. Cas particulier du codage utf-8, Unicode le codage utf-8 est capable d'interpréter la plupart des jeux de caractères utilisés dans le monde. Néanmoins, même si à première vue ce codage à vocation universelle permet de coder les s quel que soit l'alphabet utilisé, il n'est pas reconnu par un certain nombre de services en ligne de consultation d' s. Vous pouvez choisir le jeu de caractères des s depuis le bouton Modifier et la fenêtre Options des campagnes. Figure 4.1. Liste des jeux de caractères disponibles dans la fenêtre Options des campagnes Mode d'insertion des images Par défaut, les images ne sont pas insérées dans le corps des s : elles sont téléchargées depuis le serveur par le client de messagerie du destinataire. Ceci permet de diminuer la taille des messages. Pour afficher directement les images dans les s, cochez simplement la case Insérer les images dans le corps des s. Désactivation de la détection d'ouverture des s Par défaut, la détection d'ouverture des s à l'aide d'une image est activée (voir la section intitulée «Ouverture des s» détaillant cette fonctionnalité). Pour désactiver cette fonctionnalité, cochez la case Désactiver la détection d'ouverture des s. 74

77 Invitations et relances Options spécifiques d'accès aux formulaires Contraintes de navigation Par défaut, les répondants aux enquêtes ne peuvent pas effectuer les opérations suivantes : revenir sur un formulaire validé (dont le bouton Fermer et Enregistrer les réponses a été cliqué) en utilisant le lien d'invitation de l' . utiliser le bouton Précédent du navigateur pour revenir sur des pages du formulaire déjà visualisées. Vous pouvez lever ces deux contraintes depuis le bouton Modifier et la fenêtre Options des campagnes. Figure 4.2. Options d'autorisations sur la navigation Attribution des pages de navigation Pour sélectionner les pages de navigation qui seront affichées dans la campagne, allez dans l'onglet Options puis cliquez sur le bouton Modifier se trouvant dans le cadre Options de navigation. 75

78 Invitations et relances Vous pouvez procéder à la Sélection des pages de navigation en cliquant sur les listes déroulantes des différentes pages de navigation. Ces listes vous proposent d'afficher pour chaque action soit la page par défaut soit les pages de navigation qui auront été créées préalablement (la section intitulée «Pages de navigation»). Note Les pages par défaut sont des pages stockées sur le serveur de WysuForms. Elles sont automatiquement attachées à votre enquête. Procédez à la sélection des pages nécessaires puis validez. Modification du domaine d'accès Pour sélectionner le domaine d accès de la campagne, aller dans l onglet Options puis cliquer sur le bouton Modifier se trouvant dans le cadre Options de navigation. Le domaine d accès de la campagne est modifiable en cliquant sur la liste déroulante correspondante, puis en validant la fenêtre de paramétrage. Authentification des répondants L'option Authentification des répondants des campagnes par s d'invitation permet de paramétrer l'accès aux formulaires d'enquête via différentes méthodes d'identification par Nom d'utilisateur et Mot de passe. Pour plus d'informations, consulter la rubrique Authentification des répondants des campagnes par s d'invitation. (la section intitulée «Authentification des répondants») Options des campagnes Formulaires Web 76

79 Invitations et relances Options d'accès aux formulaires Comme pour les campagnes par d'invitation, il vous est possible de sélectionner des pages de navigation personnalisées grâce au bouton Modifier du cadre Options de navigation. Voir la section intitulée «Attribution des pages de navigation». Comme pour les campagnes par , il est possible de sélectionner le domaine d accès à la campagne grâce au bouton Modifier du cadre Options de navigation. Voir the section called Modification du domaine d'accès. Gestion des doublons des Formulaires Web La gestion des doublons des campagnes Formulaires Web consiste à éviter les réponses multiples des répondants. La gestion des doublons s effectue par cookie ou par l intermédiaire d un paramètre URL. Voir la section intitulée «Variables personnalisées». Gestion des doublons par cookie le serveur WysuForms dépose sur le poste du répondant un cookie (fichier texte) contenant les identifiants du répondant. Ce cookie est utilisé par la suite pour identifier les personnes ayant déjà répondu au questionnaire. 77

80 Invitations et relances Gestion des doublons par paramètre URL l ajout d un paramètre à l URL d accès du questionnaire permet d identifier de manière unique les réponses. Ce paramètre URL doit avoir été créé au préalable (menu Outils Variables Personnalisées, onglet Paramètres d'url) et est obligatoire pour accéder au questionnaire. À chaque valeur transmise dans le paramètre URL correspond une réponse au questionnaire. Options de gestion des doublons permettent d'autoriser ou non la modification des réponses des formulaires validés (dont le bouton Fermer et Enregistrer les réponses a été cliqué). Note La gestion des doublons par cookie ou paramètre URL ne peut pas s'activer simultanément avec l authentification des répondants. Authentification des répondants L'option Authentification des répondants des campagnes Formulaires Web permet de paramétrer l'accès aux formulaires d'enquête via différentes méthodes d'identification par Nom d'utilisateur et Mot de passe et aussi de gérer les options de navigation, les doublons et le niveau d'anonymat des réponses. Pour plus d'informations, consulter la rubrique Authentification des répondants des campagnes Formulaires Web. (la section intitulée «Authentification des répondants») Note L authentification des répondants ne peut pas s'activer simultanément avec la gestion des doublons par cookie ou paramètre URL. Authentification des répondants Authentification des répondants des campagnes par s d'invitation Méthode d'authentification Trois méthodes d'authentification des répondants sont disponibles : Méthode Principe Prérequis et Options spécifiques Authentification via les champs du carnet d'adresses L'authentification est contrôlée par le système WysuForms. Le répondant doit saisir ses identifiants depuis une page d'identification pour accéder aux formulaires. Ces identifiants sont vérifiés avec les champs Nom d'utilisateur et Mot de Les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe du carnet d'adresses doivent être renseignés. 78

81 Invitations et relances Méthode Principe Prérequis et Options spécifiques passe du carnet d'adresses. Authentification système Windows L'authentification est contrôlée par Le champ Nom d'utilisateur du le système Windows de carnet d'adresses doit être renseigné l'organisation. Le répondant accède avec le login et le nom de domaine directement aux formulaires, il n'a Windows de l utilisateur selon la pas besoin de saisir d'identifiants. syntaxe suivante Le Nom d'utilisateur et le Mot de <domaine>\<login>. passe d'accès aux formulaires sont ceux de sa session Windows de son poste de travail. Authentification par service Web Options et paramètres L'authentification est contrôlée par un système tiers au moyen d'un service Web. Selon les service web utilisé, le répondant est automatiquement authentifié et accède directement aux formulaires, ou bien il doit saisir ses identifiants depuis une page d'identification pour accéder aux formulaires. Le champ Nom d'utilisateur du carnet d'adresses doit être renseigné avec le login utilisé par le service Web d'authentification. Selon les droits qui vous sont attribués, vous avez la possibilité de changer la page d'identification par défaut (login.htm) ainsi que le fichier exécutable du service Web. Authentification des répondants des campagnes Formulaires Web Méthode d'authentification Trois méthodes d'authentification des répondants sont disponibles : Méthode Principe Prérequis Authentification via les champs du carnet d'adresses L'authentification est contrôlée par le système WysuForms. Le répondant doit saisir ses identifiants depuis une page d'identification pour accéder aux formulaires. Les champs Nom d'utilisateur et Mot de passe du carnet d'adresses doivent être renseignés. Option Autoriser seulement les répondants affectés à la campagne facultative. Authentification système Windows L'authentification est contrôlée par Lorsque l'option Vérifier l'existence 79

82 Invitations et relances Méthode Principe Prérequis Authentification par service Web Note le système Windows de l'organisation. Le répondant accède directement aux formulaires, il n'a pas besoin de saisir d'identifiants. L'authentification est contrôlée par un système tiers au moyen d'un service Web. Selon les service web utilisé, le répondant est automatiquement authentifié et accède directement aux formulaires, ou bien il doit saisir ses identifiants depuis une page d'identification pour accéder aux formulaires. des répondants dans le carnet d'adresses est cochée, le champ Nom d'utilisateur du carnet d'adresses doit être renseigné avec les login et les noms de domaine Windows des répondants selon la syntaxe suivante <domaine>\<login>. Option Autoriser seulement les répondants affectés à la campagne facultative. Lorsque l'option Vérifier l'existence des répondants dans le carnet d'adresses est cochée, le champ Nom d'utilisateur du carnet d'adresses doit être renseigné avec les noms d'utilisateur utilisés par le système tiers. Option Autoriser seulement les répondants affectés à la campagne facultative. L'option Autoriser seulement les répondants affectés à la campagne permet de définir une liste de répondants autorisés à accéder aux questionnaires. Lorsque cette option est activée les répondants autorisés doivent être affectés à la campagne grâce au bouton Destinataires. Option et paramètres Lorsque l'authentification des répondants est activée, vous pouvez : autoriser la modification des réponses des formulaires validés (dont le bouton Fermer et enregistrer les réponses a été cliqué), autoriser les doublons (à chaque fois qu'un répondant accède à l'url, une nouvelle réponse est créée), définir le niveau d'anonymat de la campagne (voir Type de campagnes, la section intitulée «Types de campagne»). Selon les droits qui vous sont attribués, vous avez la possibilité de changer la page d'identification par défaut (login.htm) et ainsi que le fichier du service Web d'authentification. Import d'invitations et de réponses Présentation Cette fonction d'import est disponible depuis le menu Fichier Importer et Exporter Import d'invitations et de Réponses lorsque l'enquête est publiée. Import d'invitations L'import d'invitations crée des répondants avec la propriété 'est invité' à non, afin de pouvoir leur envoyer des invitations par la suite. Il est également possible d'initialiser des réponses par défaut aux questions lors de l'import d'invitations. Import de réponses 80

83 Invitations et relances L'import de réponses crée des répondants avec la propriété 'est invité' à oui. Il n'est alors pas possible de leur envoyer de nouvelles invitations. Les données importées sont disponibles pour analyse à l'étape "Suivi et analyse des réponses". Type de fichiers Peuvent être importés tous les fichiers textes dont les colonnes sont délimitées par un caractère séparateur et notamment les fichiers avec les extensions *.txt et *.csv. Etape 1 - Choix du fichier et du type d'import Le bouton Ouvrir permet de désigner le fichier à importer. La partie Campagne et destination permet de choisir la campagne à alimenter avec les nouvelles invitations ou les nouvelles réponses. Les nouvelles campagnes créées avec cette fonctionnalité sont des Campagnes Nominatives. La partie Campagne de destination permet de choisir entre un import de réponses et un import d'invitations. Etape 2 - Séparation du fichier en colonnes 81

84 Invitations et relances Cette étape permet de spécifier le format du fichier à importer et de prévisualiser les données du fichier au fur et à mesure de la spécification du format. L'Aperçu des colonnes du fichier permet de s'assurer de la cohérence du découpage du fichier en colonnes avant de passer à l'étape suivante. Les quatre éléments à spécifier sont les suivants : Le caractère séparateur des colonnes. Les plus courants sont la virgule pour les fichiers *.csv et la tabulation pour les fichiers *.txt. Le caractère délimiteur de texte. Ce caractère utilisé dans certains formats de fichiers, permet de différencier les valeurs textes et les valeurs numériques. Ce caractère (le plus souvent " ) doit être signalé pour un bon découpage du fichier en colonnes. Le caractère séparateur des questions à choix multiple. Ce caractère (le plus souvent / ) est utilisé pour séparer les différentes réponses des questions à choix multiple. Si la première ligne contient les entêtes des colonnes. Cette option permet de ne pas importer la première ligne du fichier. Etape 3 - Correspondance des champs 82

85 Invitations et relances L'établissement de la Correspondance des champs consiste à faire glisser depuis la liste de gauche (représentant les fichiers à importer) vers la liste de droite (représentant le carnet d'adresses et les questions de l'enquête) les colonnes du fichier à importer dans les champs du carnet d'adresses ou les questions de l'enquête. Le bouton Correspondance automatique permet de faire la correspondance entre les valeurs du fichier et les champs/questions, cette correspondance se base sur l'égalité stricte des libellés affichés dans la colonne de droite (Valeurs du fichier) et la colonne de gauche (Champs/questions). La boîte de sélection Afficher la ligne permet de sélectionner la ligne du fichier dont les valeurs sont affichées dans la liste de gauche. Lorsque le fichier à importer comporte les entêtes des colonnes, le contenu des colonnes du fichier est facile à reconnaître. Néanmoins lorsque ce n'est pas le cas, il peut être utile d'utiliser cette boîte de sélection pour chercher une ligne du fichier dont les valeurs sont suffisamment explicites pour reconnaître le contenu des colonnes. Lors de l'import de réponses, il est possible d'importer les dates de début de réponse et les dates de réponse au format JJ/MM/AAAA. Si aucune date n'est importée, la date du jour sera utilisée. Pour ne pas importer de date de début de réponse et / ou de date de réponse, vous devez importer un tiret "-". Règles d'import des questions ouvertes Il n'existe pas de règle particulière pour l'import de questions ouvertes. Il est cependant nécessaire d'importer des valeurs numériques pour les Questions ouvertes numériques, et d'importer les dates pour les Questions ouvertes date (JJ/MM/AAAA où JJ est le jour sur deux chiffres, MM est le mois sur deux chiffres et AAAA est l'année sur quatre chiffres). Règles d'import des questions fermées 83

86 Invitations et relances Correspondance des champs de la vue logique avec les données du fichier importé. Lors de l'import de questions fermées, il est nécessaire de respecter la nomenclature de la vue logique : les valeurs des réponses importées doivent être identiques aux libellés des réponses dans la vue logique pour que l'assistant puisse faire la correspondance. De plus, veillez à spécifier correctement le séparateur de réponses pour les Questions à choix multiple. Ce séparateur est demandé lors de l'étape 2 et permet de séparer les différentes réponses dans une même colonne. Règles d'import des questions avec un choix Autre Lors de l'import de question Choix unique + Autre ou Choix multiple + Autre, il est nécessaire d'utiliser deux colonnes : La première colonne contiendra les réponses fermées à la question. La deuxième colonne contiendra la réponse autre. L'intitulé de cette colonne devra correspondre à l'intitulé de la réponse autre dans la vue logique. Règles d'import des questions date Lors de l'import de question Ouverte date, il est nécessaire de respecter le format de date correspondant à la langue du Survey Manager. Pour le Survey Manager en Français : JJ/MM/AAAA. Pour le Survey Manager en Anglais : MM/JJ/AAAA. Erreurs lors de l'import La fenêtre ne s'affiche qu'en cas d'erreur dans le fichier importé et vous permet de les visualiser pour les corriger, ou de ne pas en tenir compte en cliquant sur Importer. Les erreurs possibles sont : Import de valeurs non numériques dans un Champ / Question nécessitant une valeur numérique (Question ouverte numérique, Nombre de relances,...). Import de valeurs non date dans un Champ / Question nécessitant une date (Question ouverte date, date d'invitation,...). Pour les questions fermées, import d'une valeur n'ayant aucune correspondance avec les éléments de réponse dans la vue logique de la question. 84

87 Chapitre 5. Suivi et analyse des réponses Prise en main Éléments d'analyse La partie analyse du Survey Manager propose plusieurs types d'éléments d'analyse. Vues de données représentées par un tableau à deux colonnes (la section intitulée «Vues de données») Questions représentées par '?' vert (la section intitulée «Tris à plats») Paramètres URL représentés par un 'U' jaune (la section intitulée «Variables personnalisées») Indices et Notes de synthèse représentés par un 'I' violet (la section intitulée «Indice et note de synthèse») 85

88 Suivi et analyse des réponses Variables calculées représentées par un 'C' bleu (la section intitulée «Variable calculée») Variables d'analyse représentées par un 'A' rose (la section intitulée «Variable d'analyse») Variables d'analyse texte représentées par un 'T' rose clair (la section intitulée «Variable d'analyse texte») Dossiers d'analyse représentés par un dossier (la section intitulée «Organisation par glisser - déposer») Tableaux interactifs représentés par un 'X' orange (la section intitulée «Tableaux interactifs») Les éléments Questions sont la représentation directe du questionnaire conçu lors de l'étape conception des formulaires. La sélection d un élément affiche sa représentation sous forme tabulaire et sa représentation graphique si elle existe. Les boutons Nouveau et Supprimer permettent de gérer les éléments suivants : Les éléments gérés à partir du menu Outils Variables personnalisées sont : Paramètres URL Indices et notes de synthèse Variables calculée Variables d'analyse Variables d'analyse texte représentés par un 'U' jaune représentés par un 'I' violet représentées par un 'C' bleu représentées par un 'A' rose représentées par un 'A' rose clair Organisation par glisser - déposer Il est possible de créer des dossier d analyse afin d organiser les différents éléments d analyse. Ces dossiers peuvent être créés dans tous les dossiers de l analyse à l exception du dossier Questions à partir du bouton Nouveau, ou par un clic bouton droit sur les dossiers déjà présents. Il est possible de déplacer ces dossiers ainsi que les différents éléments d analyse par glisser - déposer dans la vue logique de l analyse. Tris à plats 86

89 Suivi et analyse des réponses Pour chaque question ou variable personnalisée (sélectionnée dans la liste de gauche comme explicité cidessus), on dispose du tri à plat correspondant dans l'onglet Données et de sa traduction graphique dans l'onglet Graphique. Pour modifier l'apparence d'un graphique, faire clic droit ou menu Format Propriétés du graphique pour afficher une boîte de dialogue permettant de personnaliser le graphique et le tableau de données (choix du type de représentation, légende, étiquettes de données, couleurs de fond, etc.). Voir la section intitulée «Propriétés du graphique». Pour personnaliser la vue de détail, faire un clic droit dans la Vue de détail Modifier la vue de détail. Cette option permet de remplacer les colonnes Campagne et Nom Complet par 2 autres colonnes plus significatives. Pour chaque élément d'analyse, il est possible d activer ou de désactiver le filtre de l enquête et/ou d activer un filtre particulier (la section intitulée «Filtres d'analyse»). Le nombre de réponses correspond à la population qui sera prise en compte pour la représentation du tri à plat affiché. Traitement des questions avec valeurs numériques L'analyse des réponses numériques s'applique aux : question avec indice et notation des réponses (la section intitulée «Indices et notation des réponses») question ouverte numérique (la section intitulée «Format texte») indice et note de synthèse (la section intitulée «Indice et note de synthèse») variable calculée (la section intitulée «Variable calculée») variable d'analyse (la section intitulée «Variable d'analyse») Les résultats d'analyse s'enrichissent de la traduction numérique des réponses et des calculs de : la somme des résultats la moyenne la médiane l'écart type la variance 87

90 Suivi et analyse des réponses Traitement des questions de type "Fichier" Pour les graphiques et les tableaux de données, les questions "Fichier" sont traités en analyse de la même manière que les questions ouvertes texte. La Vue de détail de la question fichier propose des fonctionnalités spécifiques. Ces fonctionnalités sont : l'ouverture du fichier. l'enregistrement du fichier sur le poste local. l'enregistrement de lots de fichiers sur le poste local. l'affichage d'un statut (optionnel). Si une analyse antivirus est paramétrée sur le serveur de l'applicatif, une icône de statut est affichée dans la dernière colonne de la vue de détail. Cette colonne affiche aussi les boutons permettant l'ouverture et l'enregistrement en local du fichier. L'icône suivante signale que le fichier n'a pas encore été analysé ou n'a pas pu l'être : L'icône suivante signale que le fichier a été analysé et qu'il a été identifié comme une menace : Le bouton Télécharger par lot permet de télécharger les fichiers sélectionnés dans la vue de détail (ou la totalité si aucun fichier n est sélectionné). Dans un premier temps, le logiciel va demander de sélectionner le répertoire de destination des fichiers grâce à une boite de dialogue standard. Dans un second temps, une fenêtre de paramétrage propose des options pour ajouter un préfixe aux noms des fichiers téléchargés. Les différentes possibilités sont : Utilisation du nom d'origine des fichiers. Concaténation du nom d'origine des fichiers avec les valeurs affichées dans la vue de données (par défaut la vue de données contient les champs Campagne et Nom complet). Concaténation du nom d'origine avec une variable de l'enquête (un champ du carnet d'adresses, une donnée de diffusion, une question, une variable calculée,...). Filtres d'analyse 88

91 Suivi et analyse des réponses Le bouton Gestion des filtres permet de créer et gérer des filtres d'analyse. Les filtres d'analyse permettent de segmenter la population interviewée suivant divers critères (campagne, réponses, champs du carnet d'adresses, date d'invitation, etc.). Voir la section intitulée «Filtres d'analyse». La boîte de sélection Gestion des filtres permet de sélectionner et d'appliquer aux tableaux et graphiques les filtres. Réponses partielles Les réponses partielles sont les réponses des formulaires qui n'ont pas été validées par le bouton Fermer et Enregistrer les réponses présent sur la ou les dernières pages de l'enquête. Par défaut, le Suivi et l'analyse des réponses s'effectue sur les réponses des formulaires validés. La prise en compte dans l'analyse des réponses des Réponses partielles passe par la création et l'application d'un filtre d'analyse incluant le critère Réponses partielles (voir la section intitulée «Critères des filtres d'analyse»). Propriétés du graphique Pour modifier l'apparence d'un graphique, faites un clic droit ou menu Format Propriétés du graphique pour afficher une fenêtre permettant de personnaliser le graphique (type de graphique, légende, étiquettes de données, couleurs de fond, etc.) La fenêtre Propriétés du graphique est disponible pour les graphiques des Tris à plats et les graphiques des Tableaux interactifs (la section intitulée «Tableaux interactifs»). 89

92 Suivi et analyse des réponses Apparence générale Les menus suivants permettent de paramétrer l apparence générale du graphique : Graphique Permet de modifier le type de graphique. 90

93 Suivi et analyse des réponses Note Certains types de graphique ne s'appliquent pas à toutes les données. Les secteurs et les bâtons sont réservés aux tris à plat. Les barres horizontales ou histogrammes empilés sont réservés aux Tableaux interactifs Les nuages de point sont réservés aux tris à plat et tableaux interactifs numériques. Thèmes Un thème regroupe un ensemble de paramétrage d'apparence du graphique (Couleurs de fond, forme des étiquettes, paramétrage de légende...). Cela permet un paramétrage rapide de l apparence du graphique. Palette La palette correspond à l ensemble des couleurs qui seront appliquées aux séries du graphique. 91

94 Suivi et analyse des réponses Il est possible de définir sa propre palette en cliquant sur Personnalisée. Format Permet de paramétrer des options avancées du graphiques comme les paramètres de 3D, le fond, les zones de traçages et les paramètres avancés des séries. Paramétrage de l'information Les menus suivants permettent de paramétrer les informations présentées sur le graphique : Titre Permet d'afficher ou de masquer un titre dans le graphique, d'éditer son contenu et de paramétrer son apparence (police, couleur...). 4 niveaux de titres sont disponibles. Note Pour les Tris à plat, tant que le titre n'est pas édité il correspond au nom de la question ou de la variable personnalisée. Légende Permet d'afficher ou de masquer la légende, de modifier la position de celle ci ainsi que son contenu. D'autres options avancées sont disponibles grâce au menu Personnalisation.(couleur de fond, police, bordures...) Etiquettes Permet d'afficher ou de masquer les étiquettes des séries, de modifier la position de celles ci ainsi que leur contenu. D'autres options avancées sont disponibles grâce au menu Personnalisation. (couleur de fond, police, bordures...) Note Pour les Tableaux interactifs ce paramétrage possède 2 points d'entrée possibles : 92

95 Suivi et analyse des réponses Axes Toutes les séries : permet d'appliquer les paramétrages aux étiquettes de toutes les séries du graphique. Série par série : permet d'appliquer des paramétrages différents aux étiquettes de chacune des séries du graphique. Ces 2 méthodes s'excluent mutuellement, la paramétrage est réalisé soit pour Toutes les séries, soit Série par série. Permet de paramétrer les axes, leurs titres, leurs étiquettes, la présence ou l absence d une grille. D autres options avancées sont disponibles grâce au menu Personnalisation.(échelle, couleurs, polices...) Les axes disponibles diffèrent selon le type de graphique. Aperçu des divers objets et zones paramétrables pour les graphiques Diffusion des paramétrages 93

96 Suivi et analyse des réponses D'une manière générale, si vous avez défini tous les paramètres d'un graphique d'un Tri à plat et que vous souhaitez propager ces propriétés sur tous les autres graphiques, sélectionnez le menu Format Appliquer les propriétés de ce graphique à... L'apparence et les propriétés de tous vos graphiques seront ainsi harmonisées. Vous pouvez faire de même avec les Tableaux interactifs à partir du menu Format Appliquer les propriétés de ce graphique à... Appliquer les propriétés du graphiques applique les propriétés d'apparence générale, le paramétrage de l'information mais aussi les propriétés des données. Propriétés des données Tableau de données Masquer Permet de ne pas afficher les lignes et/ou les colonnes vides dans le tableau et le graphique (c'est-à-dire qui ne contiennent pas de réponses). Unité Permet de modifier l'unité du tableau (mais aussi du graphique). Pour les variables qualitatives les unités disponibles sont Fréquence et Pourcentage. Pour les variables quantitatives (ou numériques) les unités disponibles sont Somme et Moyenne. Note Pour les questions à choix multiples, les pourcentages peuvent être exprimés en fonction du nombre de répondants ou du nombre d'observations. Pour les Tableaux interactifs, il est possible de calculer les pourcentages en Ligne, en Colonne ou bien Total. Tous les pourcentages sont calculés en excluant les éléments de réponse masqués. Il est possible de calculer les pourcentages sans exclure les éléments de réponse masqués. Ce paramétrage est accessible en utilisant la fenêtre des options avancées des pourcentages. Totaux Permet d'afficher ou de masquer une ligne et/ou une colonne supplémentaire(s) contenant le total. Ce total peut ensuite être affiché dans le graphique. Tris Note Pour les Tableaux interactifs, il est possible d'afficher des sous totaux dans le tableau et dans le graphique lorsque 2 variables sont hiérarchisées. Il est possible de trier le tableau et le graphique. Différents tris sont disponibles : tris automatiques sur les libellés ou sur le nombre de réponses ou tris manuels. Ce paramétrage est accessible en utilisant le Menu Variable. Note 94

97 Suivi et analyse des réponses Pour les Tableaux interactifs, le menu Variable est aussi disponible en clic droit sur l élément de la grille de paramétrage ou bien en cliquant sur l icône d'accès au paramétrage de la variable. Exclusion des sans réponses Il est possible d'exclure les Sans réponses du tableau de données et du graphique. Les pourcentages sont recalculés. Ce paramétrage est accessible en utilisant le Menu Variable. Filtres d'analyse Il est possible, pour chaque Tri à plat, ou chaque Tableau interactif de ne pas appliquer le filtre de l'enquête. Pour ce faire, décocher la case Activer. Il est aussi possible d'activer un 2ème niveau de filtre pour chaque Tri à plat ou Tableau interactif. Pour ce faire, sélectionner ce filtre dans la boite de sélection. Un compteur est disponible, il indique à tout moment la taille de la population, c'est à dire combien de répondants correspondent au(x) filtre(s) sélectionné(s). Il est possible de modifier les filtres de l'enquête en utilisant le bouton Gestion des filtres.(voir la section intitulée «Filtres d'analyse») Un tableau qui ne subit pas le filtre de l enquête ne subira pas le filtre du rapport ni le filtre dynamique du rapport. Il est possible d attribuer un filtre dynamique au tableau. Ce filtre ne sera fonctionnel que dans la partie reporting html dynamique. Tests statistiques Les tests statistiques sont activables dans la fenêtre de paramétrage de tableau interactif. Le(s) test(s) statistique utilisable(s) sur un tableau dépend(ent) du type et du nombre de variables qui composent ce tableau interactif. (Voir la section intitulée «Tests statistiques») Filtres d'analyse Gestion des filtres de l'enquête La fenêtre Filtres d'analyse permet de gérer les filtres d'analyse de l'enquête. Elle est accessible depuis la partie Suivi et analyse des réponses en cliquant sur le bouton Filtres d'analyse (Chapitre 5, Suivi et analyse des réponses). Critères des filtres d'analyse 95

98 Suivi et analyse des réponses Campagnes permet de sélectionner les campagnes dont le filtre garde les réponses. Si l'option Toutes les campagnes est sélectionnée, alors aucune campagne ne sera exclue par le filtre. En revanche, si l'option Les campagnes cochées ci-dessous est sélectionnée, seules les réponses des campagnes cochées dans la liste seront gardées par le filtre. Portée du filtre permet de sélectionner la portée du filtre afin d'étendre l'analyse : aux Réponses validées seulement (seules les réponses validées sont prises en compte) aux Réponses validées et partielles (toutes les réponses, même partielles, sont prises en compte) à Toutes les réponses et contacts invités (toutes les personnes invitées quel que soit leur état) à Tous les destinataires (toutes les personnes présentes dans la campagne, invitées ou non). Réponses hors quotas permet d'inclure les réponses hors quotas. Réponses et champs du carnet d'adresses permet d'associer une condition au filtre. Une condition permet d'inclure des réponses suivant : le profil du répondant (valeurs des champs personnalisés du carnet d'adresses), les informations de diffusion, les réponses à des questions spécifiques. La condition du filtre est éditée par l'intermédiaire de la fenêtre Édition de condition en cliquant sur le bouton Éditer la condition (la section intitulée «Fenêtre "Édition de condition"»). 96

99 Suivi et analyse des réponses Dates permettent d'inclure des réponses seulement si les dates d'invitation et/ou de réponse respectent des bornes minimum et/ou maximum. Branchement logique et condition de saisie 1 permet de calculer les fréquences des réponses en fonction du parcours de chaque répondant en tenant compte des branchements logiques et des conditions d'affichage. Lorsque l'option Filtre sur condition d'affichage... est cochée, le nombre de réponses aux questions correspond aux nombres de répondants pour lesquels les questions ont été affichées. De plus, le compteur Nombre de réponses est mis à jour dynamiquement pour chaque variable en fonction du nombre de répondants ayant affiché la question. Si le répondant effectue un retour en arrière dans le formulaire (par les boutons Précédent du formulaire ou du navigateur) le dernier parcours est retenu pour le calcul des fréquences. Différents niveaux de filtres Chaque Tri à plat ou Tableau interactif peut être soumis à 2 niveaux de filtres. Le filtre de l enquête, qui est désactivable et un filtre qui lui est propre. Voir la section intitulée «Filtres d'analyse» Si deux niveaux de filtres sont activés, c'est le croisement des 2 populations qui sera utilisée pour l analyse. Note Pour les Tableaux interactifs, chaque variable peut être filtrée indépendamment des autres. Vues de données Principe de fonctionnement Les vues de données permettent de formater, visualiser et copier/coller vers Excel un ensemble de données choisies parmi les différentes informations de l'enquête et de l'espace de travail à savoir (la section intitulée «Export et diffusion par copier/coller des données et résultats») : le carnet d'adresses et les champs personnalisés les informations de campagne les réponses Création et définition d'une vue de données La boîte de dialogue pour créer une nouvelle vue de données est accessible depuis le menu Insertion Vue de données ou depuis le bouton Nouveau. 1 Cas particulier des Réponses partielles et du critère Branchement logique et condition de saisie : lorsque les deux critères sont cochés, les réponses partielles correspondent à l ensemble des réponses qui ont été données avant la dernière page vue par le répondant. C'est-à-dire la dernière page du formulaire validée avec le bouton Suivant. 97

100 Suivi et analyse des réponses La vue de données se compose en faisant glisser les informations de la partie gauche de la fenêtre vers la partie droite. Pour chaque question, et selon son type, différents formats de présentations sont disponibles : 1 colonne les réponses à la question sont affichées sur une seule colonne. Lorsqu'une question peut recevoir plusieurs réponses (questions à choix multiples par exemple), les réponses sont affichées dans la même cellule de la vue. X colonnes les réponses à la question sont affichées sur autant de colonnes que la question contient d'éléments de réponse. 1 colonne + 1 colonne 'Autres ce format est disponible pour les questions à choix unique plus autre (la section intitulée «A choix unique») et questions à choix multiples plus autre (la section intitulée «A choix multiples»). Il permet d'afficher les réponses sur deux colonnes, une pour les éléments de réponse des cases à cocher ou des boutons radios et une pour les textes saisis dans la zone de saisie Autre. Valeur numérique ce format est disponible pour les questions avec indices et notation des réponses (la section intitulée «Indices et notation des réponses»), les questions ouvertes numériques (la section intitulée «Format texte») les Indices et note de synthèse (la section intitulée «Indice et note de synthèse») et les variables calculées (la section intitulée «Variable 98

101 Suivi et analyse des réponses calculée»). Les réponses sous forme de valeur numérique sont affichées dans la même cellule de la vue. Le bouton Sélection rapide permet de sélectionner soit l'ensemble des questions au format 1 colonne avec Toutes les questions sur une colonne, soit l'ensemble des questions au format X colonnes avec Toutes les questions sur X colonnes, soit l'ensemble des questions possédant le format Valeur numérique avec Toutes les questions avec une valeur numérique pour composer la vue de données. Indice et note de synthèse Principe de fonctionnement Indices et note de synthèse permet l'élaboration d'indices ou notes synthétisant les réponses de plusieurs questions portant sur un même thème. La fonction n'est applicable que sur les questions paramétrées avec Indices et notation des réponses (la section intitulée «Indices et notation des réponses»), les questions ouvertes numériques et les indices et note de synthèse précédemment créés. Par exemple, si l'on demande sur une série de questions aux mêmes modalités de qualifier une satisfaction, Indices et note de Synthèse permettra de : calculer la satisfaction globale avec la fonction Somme sur l'ensemble des questions, calculer la satisfaction moyenne avec la fonction Moyenne sur l'ensemble des questions. Dans le cas d'un questionnaire d'évaluation, Indices et note de synthèse permettra de calculer la note de synthèse sur un barème donné. Création d'un Indice et note de synthèse La fenêtre de création Indice/Note de synthèse s'active dans Suivi et analyse des réponses à partir du menu Nouveau Indice/Note de synthèse ou pour l'ensemble du logiciel (Conception des formulaires, Test et publication, Invitations et relances, Suivi et analyse des réponses) à partir du menu Outils Variables personnalisées. Voir la section intitulée «Variables personnalisées». 1. Choix de la fonction de calcul Somme ou Moyenne. 2. Sélection des questions. 99

102 Suivi et analyse des réponses Variable calculée Les variables calculées permettent de créer des variables dont la valeur est calculée à partir d'une formule. Les formules peuvent être une simple combinaison d'opérateurs mathématiques et de questions et variables ou des formules complexes faisant intervenir des structures de choix, des fonctions mathématiques, des fonctions de manipulation de chaînes de caractères et de dates. À titre d'exemple, ces variables vous permettent de calculer des pourcentages, définir des seuils de valeurs numériques, extraire des dates ou encore, faire un branchement logique en fonction d'un calcul sur l'ensemble des questions lui précédant. Présentation de l'interface La fenêtre Variable calculée est accessible à partir : des différentes étapes de l'enquête depuis le menu Insertion Variable Personnalisée Variable calculée depuis le menu Outils Variables personnalisées. La fenêtre Variables personnalisées s'ouvre, sélectionnez l'onglet Variable calculée puis cliquez sur le bouton Ajouter. de l'étape Suivi et Analyse des réponses depuis le bouton Nouveau Variable personnalisée Variable calculée. 100

103 Suivi et analyse des réponses Cette fenêtre est composée de trois sections : Variable qui permet de nommer la variable, de choisir son format puis de définir et vérifier la formule Générateur d'expression qui permet de sélectionner les opérateurs, les informations et le types de fonctions qui composent la formule. Masquage des erreurs qui permet de choisir le mode d'affichage des erreurs des variables calculées dans les questionnaires. Lorsque la formule ne peut pas être exécutée (voir le tableau ci-dessous), il est possible soit d'afficher le code d'erreur, soit d'afficher une valeur par défaut, soit d'afficher une valeur personnalisée. Tableau 5.1. Erreurs #CONVERT# #DIV# #REF# Code d'erreur Explication Ce code d'erreur correspond à une erreur de conversion. Par exemple lors de la tentative de conversion d'une chaîne de caractères en une valeur numérique. Ce code d'erreur correspond à une tentative de division par zéro. Ce code d'erreur apparaît lorsqu'une des variables de la formule fait référence à un élément ayant été supprimé. Par exemple, la référence à une question ayant été 101

104 Suivi et analyse des réponses #UNKNOW# Code d'erreur supprimée de l'enquête. Explication Ce code d'erreur apparaît quand une variable de la formule est incomplète. Par exemple lorsqu'une réponse ou une valeur requise n'a pas encore été saisie par l'utilisateur. Les variables calculées permettent de créer de nouvelles variables notamment à partir des Informations du répondant, à savoir : des champs du carnet d'adresses, des données de campagne, des questions et variables. En ce qui concerne les questions et variables, vous pouvez établir une formule à partir de : l'ensemble des éléments de réponses à la question en cliquant sur 1 colonne, d'un ou plusieurs éléments de réponse en cliquant sur le symbole [+], d'une valeur numérique si la question en comporte une. Note Si vous sélectionnez le format 1 colonne, l'expression doit faire référence au libellé exact de l'élément de réponse. En revanche, si vous cliquez sur le format éléments de réponse l'expression doit faire référence au chiffre «1» quand la réponse est sélectionnée. Lorsque la réponse n'est pas sélectionnée l'expression doit rester vide. Création d'une variable calculée Important Une variable calculée peut être créée à n'importe quel moment de la gestion de l'enquête, que l'enquête soit publiée ou non. Pour créer une variable calculée, 1. Saisissez tout d'abord son nom dans le champ Nom de la variable. 2. Sélectionnez le format de la variable : numérique ou texte. 3. Entrez votre formule en la saisissant directement ou : a. double-cliquez sur l'information du répondant que vous souhaitez insérer, b. choisissez la Catégorie de la fonction. Lorsque vous cliquez sur l'une d'entre elles, les Fonctions disponibles s'affichent : faites un double-clic pour les insérer dans la formule. c. Il est important de respecter la syntaxe de la formule qui s'affiche au-dessous du cadre des Fonctions et de mettre les chaînes entre guillemets simples. d. Cliquer sur le bouton Vérifier pour vous assurer qu'elle est correcte. Pour plus d'informations voir la section intitulée «Tables des fonctions». 4. Sélectionnez le mode de gestion des erreurs. 5. Validez avec le bouton OK. 102

105 Suivi et analyse des réponses Toutes les variables calculées apparaissent dans la vue logique des variables personnalisées de la rubrique Suivi et Analyse des réponses. Elles sont représentées par un 'C' bleu. (Voir la section intitulée «Prise en main»). Utilisation des variables calculées Pour chaque variable calculée, vous disposez dans la rubrique Suivi et analyse des réponses d'une analyse, c'està-dire d'un tri à plat, de sa traduction graphique et d'un traitement des valeurs numériques (selon le format de la variable). Elles peuvent être traitées au même titre que n'importe quelle autre variable de l'enquête et peuvent s'utiliser, selon leur type, pour : les conditions de branchements logiques (la section intitulée «Branchements logiques») et conditions de saisie (la section intitulée «Condition de saisie»), les champs de fusion (la section intitulée «Champs de fusion») et personnalisation des questionnaires, le calcul d'autres variables calculées, les vues de données (la section intitulée «Vues de données»), les tableaux croisés (la section intitulée «Tableaux interactifs»), les filtres d'analyse (la section intitulée «Filtres d'analyse»), les indices et notes synthèse (la section intitulée «Indice et note de synthèse»), la gestion des langues d'affichage de l'enquête (la section intitulée «Création d'enquête multilingue»). Tables des fonctions Conventions utilisées <expr> <test> <chaîne> Désigne une expression (une autre fonction, une variable, un calcul, etc.) dont le résultat sera utilisé à cet endroit dans la formule. Désigne une expression dont le résultat est un booléen (vrai ou faux). Désigne une chaîne de caractères. Les chaînes de caractères doivent être délimitées par des apostrophes, ou guillemets simples, exemple : 'une chaîne' <entier> Désigne un nombre entier, exemple : 126 <réel> Désigne un nombre réel, exemple : 126,87 Tableau 5.2. Catégorie logique Fonction Synopsis Résultat ET <test1> ET <test2> Renvoie vrai si <test1> et <test2> sont vrais. OU <test1> OU <test2> Renvoie vrai si <test1> ou <test2> sont vrais. NON NON <test> Renvoie vrai si <test> est faux. VRAI FAUX SI Renvoie VRAI. Renvoie FAUX. SI(<test>,<expr1>,<expr2>) Renvoie <expr1> si <test> est vrai, sinon <expr2>. 103

106 Suivi et analyse des réponses Fonction Synopsis Résultat Tableau 5.3. Catégorie mathématique ARRONDIA Cette formule permet de renvoyer l'une ou l'autre des valeurs spécifiées selon le résultat d'un test. Fonction Synopsis Résultat ARRONDIA(<réel>, <entier>) Arrondi <réel> à la valeur décimale ou entière la plus proche. Exemple : <entier>=-1 arrondi à une décimale Exemple : <entier>=2 arrondi à la centaine. HASARD HASARD(<entier>) Renvoie une valeur entière tirée aléatoirement entre 0 et <entier>. PUISSANCE PUISSANCE(<réel1>, <réel2>) Renvoie <réel1> à la puissance <réel2>. Tableau 5.4. Catégorie texte GAUCHE Fonction Synopsis Résultat GAUCHE(<chaîne>, <entier>) Renvoie les <entier> premiers caractères de <chaîne> en partant de la gauche. DROITE DROITE(<chaîne>, <entier>) Exemple : GAUCHE('bonjour', 3) renvoie : 'bon' Renvoie les <entier> premiers caractères de <chaîne> en partant de la droite. Exemple : DROITE('bonjour', 4) renvoie : 'jour' MAJUSCULE MAJUSCULE(<chaîne>) Renvoie <chaîne> avec toutes les lettres en majuscule. MINUSCULE MINUSCULE(<chaîne>) Renvoie <chaîne> avec toutes les lettres en minuscule. LONGUEUR LONGUEUR(<chaîne>) Renvoie le nombre de caractère de <chaîne>. REMPLACER REMPLACER(<chaîne1>, <chaîne2>, <chaîne3>) Remplace <chaîne2> par <chaîne3> dans <chaîne1> et renvoie le résultat. POSITION POSITION(<chaîne1>,<chaîne2>) Exemple : REMPLACER('bonjour', 'jour', 'soir') renvoie : 'bonsoir' Renvoie la position de <chaîne2> dans <chaîne1> ou zéro si <chaîne2> n''est pas trouvé dans 104

107 Suivi et analyse des réponses Fonction Synopsis Résultat EXTRAIT EXTRAIT(<chaîne1>, <entier1>, <entier2>) <chaîne1>. Exemple : POSITION('bonjour','jour') renvoie : 4 Renvoie une chaîne avec <entier2> caractères à partir de <entier1> dans <chaîne>. Exemple : EXTRAIT('bonjour', 2, 4) renvoie : 'onjo' SUPPRESPACE SUPPRESPACE(<chaîne>) Supprime tous les espaces en début et fin de <chaîne>. Tableau 5.5. Catégorie date Fonction Synopsis Résultat ANNEE ANNEE(<date>) Renvoie l'année de <date>. MOIS MOIS(date) Renvoie le numéro du mois de <date>. SEMAINE SEMAINE(date) Renvoie le numéro de semaine de <date>. JOURANNEE JOURANNEE(date) Renvoie le numéro du jour dans l'année de <date>. JOURMOIS JOURMOIS(date) Renvoie le numéro du jour dans le mois de <date>. JOURSEMAINE JOURSEMAINE(date) Renvoie le numéro du jour dans la semaine de <date> avec 1 pour lundi et 7 pour dimanche. HEURE HEURE(<date>) Renvoie l'heure de <date>. MINUTE MINUTE(<date>) Renvoie les minutes de <date>. SECONDE SECONDE(<date>) Renvoie les secondes de <date>. DUREE DUREE(<date1>,<date2>) Renvoie une date résultat de la soustraction entre <date2> et <date1>. A utiliser conjointement avec une fonction comme ANNEE, MOIS, etc. MAINTENANT MAINTENANT Renvoie la date et l'heure système. AJOUTEANNEE AJOUTEANNEE(<date>,<entier>) Ajoute <entier> années à <date> et renvoie la date correspondante. AJOUTEMOIS AJOUTEMOIS(<date>,<entier>) Ajoute <entier> mois à <date> et renvoie la date correspondante. AJOUTEJOUR AJOUTEJOUR(<date>,<entier>) Ajoute <entier> jours à <date> et renvoie la date correspondante. AJOUTEHEURE AJOUTEMINUTE Tableau 5.6. Catégorie conversion AJOUTEHEURE(<date>,<entier>) Ajoute <entier> heures à <date> et renvoie la date correspondante. AJOUTEMINUTE(<date>,<entier> ) Ajoute <entier> minutes à <date> et renvoie la date correspondante. 105

108 Suivi et analyse des réponses Fonction Synopsis Résultat TEXTE TEXTE(<expr>) Convertit <expr> en texte. REEL REEL(<expr>) Convertit <expr> en réel. ENTIER ENTIER(<expr>) Convertit <expr> en entier. Variable d'analyse Principe de fonctionnement Les variables d analyse permettent plusieurs types de manipulations disponibles en fonction de la(es) donnée(s) source(s) : grouper des variables grouper des éléments de réponse d une même variable masquer des éléments de réponse d une variable ordonner manuellement les éléments de réponse d une variable mettre en classe (rendre qualitatives) les variables numériques ou date. Une variable d analyse peut être créée à partir d un champ du carnet d adresse, d une ou plusieurs donnée de diffusion, d une ou plusieurs question de l enquête, d un paramètre URL, d une variable calculée, d un Indice/Note de synthèse ou encore d une ou plusieurs variables d analyse elles-mêmes. Création d'une variable d'analyse Important Une variable d analyse peut être créée à n'importe quel moment de la gestion de l'enquête, que l'enquête soit publiée ou non. La fenêtre de création Nouvelle variable d'analyse s'active dans Suivi et analyse des réponses à partir du menu Nouveau variable d'analyse ou pour l'ensemble du logiciel (Conception des formulaires, Test et publication, Invitations et relances, Suivi et analyse des réponses) à partir du menu Outils Variables personnalisées. Voir la section intitulée «Variables personnalisées». 106

109 Suivi et analyse des réponses La fenêtre de création des variables d'analyse présente deux onglets qui séparent les questions et variables fermées des questions et variables ouvertes. Il est possible de créer une variable d analyse à partir de plusieurs questions ou variables fermées ou à partir d une et une seule variable ouverte. Les différents paramétrages possibles sur la variable d analyse dépendent directement du type de(s) variable(s) ou question(s) utilisée(s) en tant que donnée source. Exemple : Type de la(les) variable(s) ou question(s) source(s) Une question ou variable ouverte numérique. Une question ou variable ouverte date. Une question ou variable ouverte texte Une question ou variable fermée Mise en classe manuelle Paramétrages possibles Mise en classe automatique ou manuelle. Grouper, masquer, renommer les éléments de réponse Grouper, masquer, renommer, ordonner les éléments de réponse Toutes les variables d'analyse apparaissent dans la vue logique des variables personnalisées de la rubrique Suivi et Analyse des réponses. Elles sont représentées par un 'A' rose. (Voir la section intitulée «Prise en main»). Paramétrage des variables d'analyse Mise en classe de variable date Ce paramétrage est disponible pour les variables d analyse dont la source est soit une donnée de diffusion au format date (Date de réponse, Date d invitation, ) soit une question ouverte date. Deux types de mise en classe sont possibles : la mise en classe automatique et la mise en classe manuelle. 107

110 Suivi et analyse des réponses Pour une mise en classe automatique vous devez sélectionner la périodicité sur laquelle la mise en classe doit être effectuée (par année, par semestre, ). Les classes sont alors créées automatiquement par le système selon le découpage voulu pour englober toutes les valeurs des réponses. La mise en classe manuelle permet un paramétrage plus précis. En effet, il est possible de définir des classes de durées différentes. Un assistant de création rapide de classes est disponible. Cet assistant permet de sélectionner un intervalle de temps puis de le découper selon la périodicité voulue. Il est aussi possible de modifier les classes obtenues par le bouton Modifier, ou encore d'ajouter ou de Supprimer des classes. Astuce En ne mettant qu une borne inférieure (ou supérieure) à une classe, celle-ci prendra toutes les valeurs supérieures (respectivement inférieures) à cette borne. Note Pour une mise en classe automatique, le nombre de classes créées par le système est bloqué à 1500, ceci dans un souci de lisibilité des résultats. Mise en classe de variable numérique Ce paramétrage est disponible pour les variables d analyse dont la source est soit un INS, soit une variable calculée numérique, soit une question ouverte numérique. Les questions qualitatives avec des indices et notations paramétrés ne peuvent pas être mises en classes. Un assistant de création rapide de classes est disponible. Il vous permet de sélectionner un intervalle de valeurs puis de le découper selon une taille de classe voulue. Il est ensuite possible de modifier les classes obtenues par le bouton Modifier, ou encore d'ajouter ou de Supprimer des classes. 108

111 Suivi et analyse des réponses Exemple : pour une question numérique sur l age du répondant, en entrant une borne inférieure à 0 et une borne supérieure à 100, puis en donnant une taille de classe à 10 on obtient les classes suivantes : 0 à 10 ans, 10 à 20 ans, ce qui permet de segmenter la population. Grouper Masquer Ordonner Les fonctionnalités de grouper, masquer, ordonner sont disponibles pour les variables qualitatives. Dans le cas d'un Grouper simple (cas par défaut) un groupe d éléments de réponses équivaut à un OU logique entre les éléments de réponse composants le groupe. Exemple : Dans l'exemple de la fenêtre ci-dessus, si on groupe les éléments 'Salade', 'Légumes', et 'Fruits' sous un nouvel élément de réponse 'Végétaux', que le répondant ait répondu à un seul, deux ou trois des éléments du groupe, ces réponses ne seront comptabilisées qu'une seule fois dans le compte des fréquence (tableau de données) correspondant. Dans le cas d'un Grouper somme un groupe d éléments de réponses équivaut à une addition des éléments de réponse composants le groupe. Exemple : Dans l'exemple de la fenêtre ci-dessus, si on groupe les éléments 'Salade', 'Légumes', et 'Fruits' sous un nouvel élément de réponse 'Végétaux', si le répondant a répondu seulement 'Salade' l'élément 'Végétaux' vaudra 1 dans le compte des fréquence, si le répondant a répondu 'Salade' et 'Fruits' l'élément 'Végétaux vaudra 2,... Le Grouper somme n'est disponible que sur les variables d'analyse basées sur des questions à choix multiples ou basées sur plusieurs questions à choix unique. Masquer un élément de réponse fera descendre l élément dans la boite éléments de réponse masqués. Cet élément ne sera plus visible dans la partie analyse. Le bouton Afficher permettra de faire réapparaître l élément en analyse, l élément remonte alors dans la boite Eléments de réponse. Lorsque l on masque un élément de réponse, les répondants ayant choisi cet élément de réponse sont comptabilisés comme des sans réponses. Pour que les réponses aux éléments masqués ne soient plus pris en compte dans le tableau de données, il faut alors masquer les sans réponses du tableau, pour cela voir la section intitulée «Exclusion des sans réponses» 109

112 Suivi et analyse des réponses Astuce Si la question comporte un élément de réponse 'Ne se prononce pas' ou 'Sans objet' et que l on veut que les réponses à cet élément soient considérées comme des 'Sans réponses' dans le tableau de donnée on peut alors masquer cet élément de réponse et on obtient alors le comportement attendu. Les boutons Monter et Descendre ne sont pas disponibles pour une variable d analyse dont la donnée source est une question ou variable ouverte texte. Ces boutons permettent de réordonner manuellement les éléments de réponse. Variable d'analyse texte Principe de fonctionnement Les variables d'analyse texte permettent de créer une variable fermée à partir d'une ou plusieurs questions ouvertes. Une variable d'analyse texte peut être créée à partir d'un champ du carnet d'adresses, d'une question ouverte de l'enquête, d'une question à choix unique plus autre, d'une question à choix multiples plus autre ou d'une variable calculée texte. Création d'une variable d'analyse texte Important Une variable d'analyse texte peut être créée à n'importe quel moment de la gestion de l'enquête, que l'enquête soit publiée ou non. 110

113 Suivi et analyse des réponses La fenêtre de création Nouvelle variable d'analyse texte s'active dans Suivi et analyse des réponses à partir du menu Nouveau variable personnalisée variable d'analyse texte ou pour l'ensemble du logiciel (Conception des formulaires, Test et publication, Invitations et relances, Suivi et analyse des réponses) à partir du menu Outils Variables personnalisées. Voir la section intitulée «Variables personnalisées». La fenêtre de création des variables d'analyse texte présente deux onglets qui séparent les questions et variables ouvertes texte des questions avec un champ "Autre". Les types de questions et variables qu'il est possible d utiliser sont les suivantes : Les Champs du carnet d adresses Les Questions ouvertes texte Les Variables Calculées texte Les Paramètres URL Les Questions à choix unique/multiple avec un champ autre (voir la section intitulée «Questions avec un champ autre») La fenêtre de création des variables d'analyse texte présente deux onglets qui séparent les questions et variables ouvertes des questions Plus autres. Il est possible de créer une variable d'analyse texte à partir de plusieurs questions ou variables ouvertes ou à partir de plusieurs questions avec un champ autre. Toutes les variables d'analyse texte apparaissent dans la vue logique des variables personnalisées de la rubrique Suivi et Analyse des réponses. Elles sont représentées par un 'T' rose clair. (Voir la section intitulée «Prise en main») Important La suppression de la donnée source ne supprime pas la variable d'analyse texte. Les résultats seront toujours présents mais il ne sera plus possible de recoder des réponses. Principe du recodage Pour effectuer un recodage, il faut commencer par créer des éléments de réponse. 111

114 Suivi et analyse des réponses L'affichage de la réponse Le texte de la réponse à recoder est affiché dans le cadre. Dans le cas où plusieurs questions sources ont été sélectionnées, les réponses aux différentes questions sont séparées par une ligne et chaque réponse est précédée par l'intitulé de la question. Le bouton Copier permet d'exporter les réponses vers d'autres logiciels tels qu'excel. Le sous-menu du bouton propose deux options : Copier la réponse et Copier toutes les réponses. La première permet de copier seulement le texte de la réponse affichée tandis que la seconde copie les réponses aux questions sources de tous les répondants. Astuce utiliser la fonction de Copier toutes les réponses permet d'avoir une vue d'ensemble et de créer plus facilement les éléments de réponse. Les éléments de réponse de la variable d'analyse texte Tous les éléments de réponse de la variable d'analyse texte sont affichés dans la liste. Un compteur permet de savoir combien de réponses sont déjà affectées à chaque élément. Une case à cocher est associée à chaque élément et permet d'y attribuer une réponse. Les éléments de réponse de la variable d'analyse texte sont modifiables. Il est possible d'ajouter, de Renommer ou de Supprimer des éléments de réponse à l'aide de boutons. Les boutons flèche haut et flèche bas permettent d ordonner les éléments de réponse. Important la variable d'analyse texte est toujours à choix multiple. Il est possible d'affecter une réponse à plusieurs éléments de réponse. Le premier élément : Non traitée, n'est pas un élément de réponse de la variable d'analyse texte. Son compteur correspond au nombre de réponses qu'il reste à traiter. Si la case de cet élément est cochée cela signifie que la réponse n'a pas été traitée. Si la case n'est pas cochée cela signifie que la réponse est considérée comme déjà traitée. Astuce Si une réponse ne correspond à aucun élément de réponse ou qu'il n'est pas intéressant de la faire apparaître, décocher la case Non traitée. Filtrage des réponses à traiter Pour sélectionner la portée du recodage, il est possible d'utiliser les filtres d'analyse de l'enquête. Il est possible de modifier les filtres de l'enquête en utilisant le bouton Gestion des filtres. (voir la section intitulée «Filtres d'analyse») Note : Seules les réponses non vides (où le champ contient du texte) peuvent être parcourues et recodées. Les autres réponses sont directement comptabilisées en tant que sans réponse. Il est possible de choisir quelles réponses on veut parcourir. trois options sont disponibles. Filtre Description 112

115 Suivi et analyse des réponses Filtre Uniquement les réponses à traiter Uniquement les réponses déjà traitées Toutes les réponses Description Permet de parcourir seulement les réponses qui restent à recoder Permet de parcourir les réponses déjà recodées, pour faire des révisions par exemple Permet de parcourir toutes les réponses Note Par défaut c est le filtre Uniquement les réponses à traiter qui est activé. Questions avec un champ autre La sélection d une question avec un champ autre comme donnée source présente plusieurs différences avec les questions ouvertes. Des éléments de réponse sont créés automatiquement pour la variable d analyse texte : ils correspondent aux éléments de réponse de la donnée source. Les éléments de réponse créés automatiquement ne sont pas modifiables. On ne peut ni les renommer, ni les supprimer. Il n est pas possible d affecter une réponse à un élément de réponse correspondant à la donnée source. Les réponses à la donnée source sont directement prises en compte dans les résultats de la variable d analyse texte. Les modifications sur les éléments de réponses de la question source sont répercutés sur les éléments de réponse de la variable d analyse texte qui leur correspondent. La suppression de la donnée source entraîne la perte des réponses correspondant aux éléments créés automatiquement. Tableaux interactifs Principe de fonctionnement Les tableaux interactifs permettent de comparer depuis un même graphique, ou tableau, les réponses à une ou plusieurs question(s) pour différents segments de population. 113

116 Suivi et analyse des réponses La fenêtre de paramétrage permet de passer du graphique aux données lors de la conception du tableau interactif. Création et définition d'un tableau interactif Variables à disposition Les variables disponibles pour créer un Tableau interactif, sont : Les Champs du carnet d'adresse Les Données de diffusion Les Questions Les Variables personnalisées Variables qualitatives / quantitatives 114

117 Suivi et analyse des réponses Lors de la conception des Tableaux interactifs le comportement des variables dépend de leur type : Variables qualitatives : il s'agit des variables dont le nombre d'éléments de réponse est limité. Par exemple : questions à choix unique ou multiples, champs du carnet d'adresse... Ces variables peuvent être utilisées à tous les niveaux dans les Tableaux interactifs. Variables quantitatives : il s'agit des variables dont le nombre de réponses différentes est potentiellement infini. Par exemple : Questions ouvertes numériques ou date, Indices et notes de synthèse... Ces variables ne peuvent être utilisé qu'au niveau le plus bas dans les Tableaux interactifs. Glisser - déposer L'affectation d'une variable à un Tableau interactif a lieu par glisser déposer. Il faut faire glisser la variable choisie de la liste des variables vers la zone de déposer désirée. Pour supprimer une variable d'un tableau il suffit de faire la même opération à l'envers ou bien d utiliser le menu Variable Supprimer la variable. Note Une fois une première variable glissée en ligne, la représentation obtenue est celle d un Tri à plat. Pour obtenir un tableau croisé, il suffit de faire glisser une seconde variable, en colonne cette fois ci. Hiérarchie des variables Lorsqu'une première variable est glissée (en ligne ou en colonne) on peut ajouter d autres variables au Tableau interactif : Une variable au dessus. Cette nouvelle variable verra sa répartition ventilée en fonction des éléments de réponses de l'autre variable. Une variable à coté. Permet de comparer la répartition des réponses à 2 questions distinctes. Les variables côte à côte ne peuvent se trouver que sur le niveau le plus bas. Une variable en dessous (si la première variable est qualitative). Cette nouvelle variable servira à ventiler les réponses de la première variable. Paramétrages spécifiques Options des variables 115

118 Suivi et analyse des réponses Chaque variable du Tableau interactif se comporte comme une Variable d'analyse (voir la section intitulée «Variable d'analyse»), il est donc possible de grouper ou masquer des modalités pour les variables qualitatives ; de procéder à des mises en classes pour des variables quantitatives. Chaque variable peut être triée, filtrée, avoir son unité modifiée, indépendamment des autres variables du Tableau interactif. Il est possible d'attribuer un filtre dynamique à chaque variable. Ces filtres ne seront fonctionnels que dans la partie reporting html dynamique. Ces paramétrages spécifiques sont disponibles en faisant un clic droit sur la variable dans la grille de paramétrage ou bien en cliquant sur l icône d' Accès au paramétrage de la variable. Aucune des modifications apportées à une variable dans la fenêtre de paramétrage des Tableaux interactifs ne sont pas répercutées sur la variable originale de l'enquête. Inverser Permet d'inverser les variables en ligne et les variables en colonne. Grouper / Transposer Cette option permet de transformer la ou les variable(s) et de changer la représentation graphique, en passant en variable en colonne les éléments de réponse des variables en ligne. Quand plusieurs variables ont les mêmes éléments de réponses (cas des groupes de questions), cette option permet de comparer facilement la répartition des réponses pour toutes les questions d un groupe. Tests statistiques Les tests statistiques sont activables dans la fenêtre de paramétrage de tableau interactif. Le(s) test(s) statistique(s) utilisable(s) sur un tableau dépend(ent) du type et du nombre de variables qui composent ce tableau interactif. Les tests disponibles dans le logiciel sont les suivants : Sur un tableau contenant seulement une variable qualitative on peut utiliser un Intervalle de confiance et/ou un Khi deux univarié Sur un tableau croisant deux variables qualitatives on peut utiliser un Khi deux bivarié. Sur un tableau croisant une variable qualitative et une variable quantitative numérique, on peut utiliser un test de l'anova (ANalysis Of VAriance). Sur un tableau croisant deux variables quantitatives numériques on peut utiliser une Corrélation. (voir la section intitulée «Variables qualitatives / quantitatives»). L'activation d un test sur un tableau interactif se fait par le menu Tests statistiques ou par l'outil Tests de la barre d'outils. 116

119 Suivi et analyse des réponses L'utilisation d un test statistique permet de valider d un point de vue statistique une hypothèse. Dans le cas des tests bivariés (ANOVA, Corrélation, Khi deux bivarié), ces hypothèses diffèrent selon le test mais leur but est la recherche de liens de dépendances entre les variables. Intervalle de confiance L'intervalle de confiance est activable sur les variables qualitatives. L'intervalle de confiance est utilisé dans le cadre d'un questionnaire envoyé seulement à un échantillon de la population qui devrait être interrogé et non à la population totale. Les résultats de l'enquête s'écartent alors légèrement du résultat qui serait obtenu si une interview exhaustive de la population avait été menée. L'intervalle de confiance va donc permettre de donner une idée de l'écart existant entre les résultats obtenus et le résultat réel. L'intervalle de confiance est affiché dans une troisième colonne de l'onglet Données. Le seuil de significativité utilisé pour le test est paramétrable depuis la fenêtre Paramétrage : Intervalle de confiance. Khi deux univarié Le Khi deux univarié est activable sur les variables qualitatives. Le Khi deux univarié utilisable dans le logiciel est un khi deux d ajustement à une répartition théorique uniforme. L'hypothèse de départ est donc l'hypothèse de répartition uniforme des effectifs (les effectifs sont égaux pour chaque élément de réponse) et le Khi deux univarié va permettre de confirmer ou de réfuter cette hypothèse. L'utilisation des résidus de Pearson permet de mettre en avant les cellules dont l'effectif observé s'éloigne le plus significativement de l'effectif attendu. Cette mise en avant des cellules du tableau est réalisée à l aide de 2 couleurs différentes selon que la valeur soit supérieure ou inférieure aux valeurs attendues. 117

120 Suivi et analyse des réponses Le seuil de significativité utilisé pour le test ainsi que les couleurs utilisées pour la mise en avant des cellules sont paramétrables depuis la fenêtre Paramétrage : khi deux univarié. ANOVA L'ANOVA est activable sur les tableaux croisant une variable qualitative avec une variable quantitative numérique. L'hypothèse de départ pour le test de l'anova est l'hypothèse d'égalité des moyennes pour les différents éléments de réponses fermés. Le test de l'anova va donc permettre soit d accepter cette hypothèse de base (les moyennes sont égales pour les différentes réponses à la question fermée donc la réponse à la question fermée n'influence pas la réponse à la question numérique) soit de réfuter cette hypothèse (les moyennes diffèrent selon la réponse à la question fermée donc il existe un lien entre les deux variables). L'utilisation d'un test t de Student permet de mettre en avant les moyennes s'éloignant significativement de la moyenne attendue. Cette mise en avant des cellules du tableau est réalisée à l aide de 2 couleurs différentes selon que la valeur soit supérieure ou inférieure aux valeurs attendues. Le seuil de significativité utilisé pour le test ainsi que les couleurs utilisées pour la mise en avant des cellules sont paramétrables depuis la fenêtre Paramétrage : ANOVA. Corrélation La corrélation est activable sur les tableaux croisant deux variables quantitatives numériques. L'hypothèse de départ pour le test de corrélation est la nullité du coefficient de corrélation. Le test de signification du score R de Pearson va permettre d'accepter cette hypothèse (il n'existe pas de corrélation entre les deux variables numériques) ou de réfuter cette hypothèse (la corrélation entre les deux variables n'est pas nulle, il y a donc dépendance ou influence entre les deux variables). L'activation de la corrélation passe automatiquement le graphique en un graphique de type nuage de point. La droite de régression est alors tracée sur ce graphique. 118

121 Suivi et analyse des réponses L'apparence de la droite de régression ainsi que le seuil de significativité utilisé pour le test sont paramétrables depuis la fenêtre Paramétrage : Corrélation. Khi deux bivarié Le khi deux bivarié est activable sur les tableaux croisant deux variables qualitatives. L'hypothèse de départ pour le test du Khi deux bivarié (khi deux d indépendance) est l'hypothèse d'indépendance des variables. Par indépendance on entend que la répartition des effectifs dans le tableau de données est identique quelle que soit la ligne. Le test du Khi deux bivarié va donc permettre soit d'accepter l'hypothèse d'indépendance (la répartition des effectifs est identique sur chaque ligne du tableau de données donc la réponse à la première variable n'influence pas la réponse à la deuxième variable) soit de réfuter cette hypothèse (la répartition des effectifs diffère selon la ligne du tableau de données donc la réponse à la première variable influence la réponse à la deuxième variable et il existe un lien entre les deux variables). Astuce Le paramétrage de l'unité en Pourcentage en ligne permet de visualiser si la répartition diffère selon les lignes du tableau de données. L'utilisation des résidus de Pearson permet de mettre en avant les cellules dont l'effectif observé s'éloigne le plus significativement de l'effectif attendu. Cette mise en avant des cellules du tableau est réalisée à l aide de 2 couleurs différentes selon que la valeur soit supérieure ou inférieure aux valeurs attendues. 119

122 Suivi et analyse des réponses Le seuil de significativité utilisé pour le test ainsi que les couleurs utilisées pour la mise en avant des cellules sont paramétrables depuis la fenêtre Paramétrage : khi deux bivarié. Export et diffusion des résultats Le logiciel intègre les fonctionnalités nécessaires pour l'export par le biais de fichiers et par copier/coller des données et résultats de l'enquête. Voir la section intitulée «Export et diffusion par copier/coller des données et résultats». Export des données et résultats par fichiers d'export Exporter les données La fonctionnalité Export de données permet d'échanger les données et résultats de l'enquête présentés sous forme de liste (vues de données, détail des réponses, destinataires des campagnes, carnet d'adresse, etc.) avec d'autres logiciels par le biais de fichiers au format texte, CSV (séparateur : point-virgule) ou personnalisée. La fenêtre d'export est accessible depuis le menu Fichier Importer et exporter Exporter les données ou clic droit puis Exporter les données depuis une liste de données. Format du fichier permet de désigner le format d'export du fichier : Texte (séparateur : tabulation), CSV (séparateur : point-virgule) et Personnalisé. Les options du format Personnalisé sont disponibles dans la fenêtre Export des données : personnalisation accessible par le bouton Suivant. Caractère séparateur des réponses Codage permet de désigner le caractère séparateur des réponses des questions à choix multiples et personnalisées affichées avec le format 1 colonne 2 permet de désigner le jeu de caractères du fichier d'export (Unicode, UTF-8, ANSI). Export vers Excel Vous pouvez exporter automatiquement des données vers un fichier Excel en faisant un clic droit sur le tableau de données puis en sélectionnant Exporter les données Export vers Excel. 2 Format : 1 colonne, les réponses à la question sont affichées sur une seule colonne. Lorsqu'une question peut recevoir plusieurs réponses (questions à choix multiples par exemple), les réponses sont affichées dans la même cellule de la vue. (Pour plus d'information voir la rubrique Vues de données (la section intitulée «Vues de données») 120

123 Suivi et analyse des réponses Une fenêtre s'ouvre et vous permet de choisir le fichier puis la feuille vers lesquels vous désirez exporter vos données. L'import dans Excel se fait dans une feuille dédiée dans laquelle les données sont insérées à partir de la case A1. Export vers SPSS Vous pouvez exporter automatiquement des données d une vue de données et d une vue d invitations vers un fichier de données SPSS (.SAV) en faisant un clic droit puis en sélectionnant Exporter les données Export vers SPSS. Le format SPSS est utilisé par une majorité des logiciels d analyse de données. Ce format est composé de deux parties : La définition des variables du fichier (format, taille, mesure...). Les données du fichier utilisant les variables. Une fenêtre s'ouvre et vous permet de choisir le fichier vers lequel vous désirez exporter vos données. Les données de l enquête exportée sont alors converties au format SPSS avec les limitations suivantes : Les dates sont exportées sans l heure (exemple : les dates de réponse à une enquête). Les libellés de variables sont limités aux 120 premiers caractères. Les libellés texte sont limités aux 255 premiers caractères. Les variables numériques sont limitées à 40 nombres et 15 décimales. Le nombre maximum de variables exportables est de Export et diffusion par copier/coller des données et résultats Vous pouvez organiser la diffusion des résultats par l'intermédiaire de documents bureautiques classiques (Word, PDF, Power Point, Excel) ou par l'intermédiaire d'une nouvelle enquête. Copier/Coller des graphiques Copier vers MS Office Ajouter à la bibliothèque d'images permet de copier/coller les graphiques vers les logiciels de la suite MS Office et autres. permet d'exporter les graphiques d'analyse vers la bibliothèque d'images. Ces graphiques sont alors disponibles pour être insérés dans une nouvelle enquête. Copier/Coller des données Copier vers Excel permet de copier/coller les données présentées sous forme de liste (détail des réponses, destinataires des campagnes, carnet d'adresses, etc.) vers Excel. 121

124 Chapitre 6. Génération de rapports Prise en main Création de rapports Le choix du type de rapport (HTML dynamique ou Word) s'effectue à la création du rapport. Lorsqu'on sélectionne un rapport, la partie droite de l'écran s'actualise avec les informations spécifiques au rapport. Type de rapport Vous avez le choix entre deux types de rapport : rapport HTML dynamique qui permet de publier un rapport en ligne et de procéder à une mise à jour en temps réel pendant la navigation (voir la section intitulée «Rapport HTML dynamique»), rapport Microsoft Word, compatible office 97 et supérieur (voir la section intitulée «Rapport Word»). Options Linguistiques des rapports 122

125 Génération de rapports Initialisation Lors de la création d'un nouveau rapport, les Options Linguistiques du compte utilisateur (voir la section intitulée «Options Linguistiques») sont recopiées dans le rapport. Les options peuvent ensuite être personnalisées pour chaque rapport. Personnalisation Les Options Linguistiques des rapports sont paramétrables dans l'onglet Mise en forme du rapport, puis en cliquant sur Modifier les options linguistiques. Portée Les options de rapports affectent l'affichage des données dans les Rapports HTML Dynamiques et dans les Rapports Word. Rapport HTML dynamique Principe Un rapport HTML dynamique est composé des parties suivantes : Propriétés du rapport, Sommaire, Description de l enquête et Questions et variables. Chaque partie est organisée en rubriques et sous rubriques accessibles depuis une zone de navigation. Le rapport HTML est qualifié de dynamique car l'actualisation des données se fait en temps réel. Le cadre Publication du rapport vous permet de : Publier le rapport permet de mettre le rapport en ligne 123

126 Génération de rapports Dépublier le rapport URL permet de dépublier et d'apporter des modifications au rapport. (Un rapport ne peut être modifié que lorsqu'il est dépublié.) indique l'adresse à laquelle il est possible de consulter directement ce rapport. Les deux premiers onglets vous permettent de paramétrer : les Propriétés du rapport les Droits d'accès au rapport Les autres onglets vous permettent de personnaliser la mise en forme et le contenu du rapport HTML : Mise en forme (la section intitulée «Mise en forme») Description de l'enquête (la section intitulée «Description de l'enquête») Questions et variables (la section intitulée «Questions et variables») Propriétés et génération du rapport Les propriétés du rapport apparaissent dans la page de garde du rapport. Dernière génération du rapport Titre du rapport Auteur indique la date de la dernière génération du rapport. À chaque génération, la date est mise à jour et insérée dans la page de garde du rapport. par défaut, le titre du rapport correspond au nom de l'enquête. Vous pouvez le modifier directement depuis la zone de saisie. par défaut, le nom de l'auteur du rapport correspond au nom complet pour l'adresse . Vous pouvez le modifier directement depuis la zone de saisie 124

127 Génération de rapports Filtres Domaine d'accès permettent de filtrer les données (informations de l'enquête et réponses) du rapport. La liste des filtres disponible est commune aux filtres de l'étape Suivi et analyse des réponses. permet de modifier le domaine à utiliser lors de la publication du rapport. Le bouton Générer le rapport permet de faire une génération en local afin de vérifier le rapport avant de le mettre en ligne. Droits d'accès Vous pouvez autoriser les répondants à consulter les résultats de l'enquête. Grâce à cet onglet vous allez paramétrer l'authentification des visiteurs, les sélectionner et activer des filtres dynamiques. Authentification L'onglet Authentification permet de paramétrer l'accès des visiteurs aux rapports de l'enquête via différentes méthodes d'authentification par nom d'utilisateur et mot de passe. Pour plus d'informations sur ces méthodes reportez-vous au tableau de la section intitulée «Authentification des répondants». Vous pouvez également paramétrer des options pour Vérifier l'existence des visiteurs dans le carnet d'adresses ou encore pour Autoriser seulement les personnes affectées à la liste des visiteurs en cochant simplement les cases correspondantes. Visiteur Vous pouvez ensuite définir la liste des visiteurs que vous souhaitez autoriser à consulter les résultats dans l'onglet Visiteurs. Lorsque vous cliquez sur le bouton Sélectionner, la fenêtre de Sélection des répondants 125

128 Génération de rapports comportant tous vos contacts s'affiche. Une fois votre sélection validée, les contacts apparaissent dans l'onglet Visiteurs. Filtre dynamique L'onglet Filtre dynamique permet de filtrer automatiquement les données du rapport en fonction du profil du visiteur. Pour ce faire, il faut établir des correspondances (avec le format une colonne) entre les informations visiteurs (champs du carnet d'adresses) et les réponses aux questions ou les champs du carnet d'adresses des répondants. La correspondance s'effectue avec les opérateurs : est égal à... (Champ du visiteur) est différent de... (Champ du visiteur) contient... (Champ du visiteur) ne contient pas... (Champ du visiteur). est contenu dans... (Champ du visiteur). n'est pas contenu dans... (Champ du visiteur). Ainsi, vous ne générez qu'un seul rapport : les données de celui-ci seront remaniées en fonction des filtres et des profils visiteurs correspondants. Les filtres dynamiques sont gérés de la même façon que les filtres d'analyse.(voir la section intitulée «Filtres d'analyse») Néanmoins, ils ne sont actifs que pour le reporting dynamique. Ils sont aussi paramétrables dans la fenêtre d édition des tableaux interactifs pour être appliqués au niveau du Tableau interactif ou au niveau d une variable du tableau interactif. La case à cocher Activer le filtre dynamique du rapport l utilisation du filtre dynamique du rapport uniquement. Les filtres dynamiques paramétrés dans les tableaux interactifs et leurs variables sont indépendants de cette activation. 126

129 Génération de rapports Vous pouvez élaborer les filtres à partir d'une question (format 1 colonne) de l'enquête, d'un champ du carnet d'adresses ou d'une donnée de diffusion. 1. Sélectionnez les variables dans le cadre Questions, Champs du carnet d'adresses. 2. Choisissez l'opérateur dans la liste déroulante 3. Saisissez la valeur correspondante 4. Puis cliquez sur Ajouter la condition 5. Vous pouvez grouper des conditions à l'aide des parenthèses et insérer des opérateurs logiques. Une fois les conditions définies, vérifiez leur cohérence avec le bouton Analyser. Mise en forme Les options de Mise en forme permettent d'insérer au rapport un sommaire et de paramétrer la mise en page générale et les en-têtes et pieds de page du rapport. Par défaut, les options Insérer un sommaire et Sur plusieurs pages sont sélectionnées. 127

130 Génération de rapports Sommaire le sommaire est inséré au début du rapport HTML et permet d'accéder directement aux rubriques et sous rubriques du rapport. Mise en page du rapport Sur une seule page : les rubriques du rapport sont insérées les unes après les autres dans une seule page, Sur plusieurs pages : les rubriques du rapport sont insérées dans des pages distinctes. En-tête Pied de page situé en haut des pages du rapport, il contient le logo du rapport et un texte modifiable depuis la zone de saisie. situé en bas des pages du rapport, il contient un texte modifiable depuis la zone de saisie. Description de l'enquête Les options Description de l'enquête permettent d'insérer au rapport : les tableaux de description, le contexte et les objectifs et le résumé et la synthèse de l'enquête. Par défaut, les options Insérer la description de l'enquête au rapport, Insérer les tableaux de description et Sur une seule page sont sélectionnées. Description de l'enquête comprend un tableau d'informations générales de l'enquête et un tableau de description par campagnes Mise en page de la description de l'enquête Tableau d'informations générales : indique le nom de l'enquête, le nombre de campagnes, le nombre d'invitations et le nombre de réponses validées et partielles, Tableau de campagne : indique le type de la campagne, les dates d'ouverture et de fermeture, le nombre d'invitations, le nombre de réponses validées et partielles et le nombre de relances. Sur une seule page : une seule page pour l ensemble de la rubrique, 128

131 Génération de rapports Questions et variables Les options de Questions et variables permettent d'insérer au rapport : les questions, Sur plusieurs pages : une page distincte par contenu de la rubrique, accessible depuis une liste déroulante et des boutons de navigation suivant/précédent. les paramètres URL de l enquête (la section intitulée «Variables personnalisées»), les indices et notes de synthèse (la section intitulée «Indice et note de synthèse»), les variables calculées (la section intitulée «Variable calculée»), les variables d'analyse (la section intitulée «Variable d'analyse»), les variables d'analyse texte (la section intitulée «Variable d'analyse texte»), les tableaux interactifs créés à l étape Suivi et analyse des réponses (la section intitulée «Tableaux interactifs»). Par défaut, les options Insérer les questions et variables au rapport, Graphique, Données et Sur plusieurs pages sont sélectionnées, ainsi que toutes les questions et variables de l'enquête. Représentation des questions et variables Les graphiques et les tableaux de données et de détails sont ceux de l'étape Analyse et suivi des réponses. Graphique Données Description Détails correspond au graphique de l'onglet Graphique. Les propriétés du graphique sont conservées dans le rapport. correspond au contenu de l'onglet Données. indique le type et les propriétés (validation des réponses, indice et notation...) de la question ou de la variable, le nombre de réponses et le nombre de sans réponses. correspond au contenu de l'onglet Détails. Vous pouvez insérer le tableau du détail des réponses pour toutes les questions et variables, pour uniquement les questions ouvertes et les questions avec le champ autre. Questions fermées avec 'autre' et questions ouvertes permet d'insérer dans les rapports les réponses saisies pour ces questions. L'option Insérer uniquement les réponses saisies, permet d'exclure les réponses ne comportant pas de commentaire. 129

132 Génération de rapports En ce qui concerne Toutes les questions et variables, si vous ne souhaitez pas faire apparaître les «Sans réponses» dans le tableau de détail du rapport, cochez la case Exclure les 'Sans réponses' du détail. Mise en page des questions et variables Sur une seule page Sur plusieurs pages les questions et variables sont insérées à la suite dans une seule page. une page distincte par question ou variable, accessible depuis une liste déroulante et des boutons de navigation suivant/précédent. Sélection des questions et variables Vous permet de sélectionner les questions et les variables que vous souhaitez insérer au rapport. Les variables sont organisées en arbre selon la vue logique de l étape Suivi et analyse des réponses. L organisation des variables dans le rapport dynamique est fixée lors de la publication du rapport. A chaque publication (génération), l organisation des variables est synchronisée avec l organisation des variables dans l étape Suivi et analyse des réponses. Rapport Word Principe Un rapport Microsoft Word est composé d'une page de garde avec les propriétés du rapport, d'une table des matières, de la description de l enquête et des réponses aux questions et variables. Les onglets de paramétrage, vous permettent de personnaliser la mise en forme et le contenu du rapport Microsoft Word. Mise en forme (la section intitulée «Mise en forme») Description de l'enquête (la section intitulée «Description de l'enquête») Questions et variables (la section intitulée «Questions et variables») Propriétés et génération d'un rapport Les propriétés du rapport apparaissent dans la page de garde du rapport. 130

133 Génération de rapports Dernière génération du rapport Titre du rapport Auteur Filtres indique la date de la dernière génération du rapport. À chaque génération, la date est mise à jour et insérée dans la page de garde du rapport. par défaut, le titre du rapport correspond au nom de l'enquête. Vous pouvez le modifier directement depuis la zone de saisie. par défaut, le nom de l'auteur du rapport correspond au nom complet pour l'adresse . Vous pouvez le modifier directement depuis la zone de saisie permettent de filtrer les données (informations de l'enquête et réponses) du rapport. La liste des filtres disponible est commune aux filtres de l'étape Suivi et analyse des réponses. Pour chaque rapport créé nous avons un ensemble d'options permettant de paramétrer la mise en forme du rapport et son contenu. Les valeurs par défaut des options du rapport, vous permettent de générer directement le rapport d'un seul clic depuis le bouton Générer le rapport. Mise en forme Les options de Mise en forme permettent d'insérer au rapport une table des matières et de paramétrer les en-têtes et pieds de page du rapport. Par défaut, l'option Insérer une table des matières est sélectionnée. Sommaire la table des matières est insérée au début du rapport Microsoft Word et permet d'accéder directement aux différentes parties du rapport. 131

134 Génération de rapports En-tête Pied de page situé en haut des pages du rapport, il contient le logo du rapport et un texte modifiable depuis la zone de saisie. situé en bas des pages du rapport, il contient un texte modifiable depuis la zone de saisie. Description de l'enquête Les options de Description de l'enquête permettent d'insérer au rapport : les tableaux de description, le contexte et les objectifs et le résumé et la synthèse de l'enquête. Par défaut, les options Insérer la description de l'enquête au rapport et Insérer les tableaux de description sont sélectionnées. Tableaux de description de l'enquête comprend un tableau d'informations générales de l'enquête et un tableau de description par campagnes. Questions et variables Les options de Questions et variables permettent d'insérer au rapport : les questions, Tableau d'informations générales : indique le nom de l'enquête, le nombre de campagnes, le nombre d'invitations et le nombre de réponses validées et partielles, Tableau de campagne : indique le type de la campagne, les dates d'ouverture et de fermeture, le nombre d'invitations, le nombre de réponses validées et partielles et le nombre de relances. les paramètres URL de l enquête (la section intitulée «Variables personnalisées»), les indices et notes de synthèse (la section intitulée «Indice et note de synthèse»), les variables calculées (la section intitulée «Variable calculée»), les variables d'analyse (la section intitulée «Variable d'analyse»), les variables d'analyse texte (la section intitulée «Variable d'analyse texte»), les tableaux interactifs créés à l étape Suivi et analyse des réponses (la section intitulée «Tableaux interactifs»). Par défaut, les options Insérer les questions et variables au rapport, Graphique et Données sont sélectionnées, ainsi que toutes les questions et variables de l'enquête. Représentation des questions et variables 132

135 Génération de rapports Les graphiques et les tableaux de données et de détails sont ceux de l'étape Analyse et suivi des réponses. Graphique Données Description Détails correspond au graphique de l'onglet Graphique. Les propriétés du graphique sont conservées dans le rapport. correspond au contenu de l'onglet Données. indique le type et les propriétés (validation des réponses, indice et notation...) de la question ou de la variable, le nombre de réponses et le nombre de sans réponses. correspond au contenu de l'onglet Détails. Vous pouvez insérer le tableau du détail des réponses pour toutes les questions et variables, pour uniquement les questions ouvertes et les questions avec le champ autre. Questions fermées avec 'autre' et questions ouvertes permet d'insérer dans les rapports les réponses saisies pour ces questions. L'option Insérer uniquement les réponses saisies permet d'exclure les réponses ne comportant pas de commentaire. En ce qui concerne Toutes les questions et variables, si vous ne souhaitez pas faire apparaître les «Sans réponses» dans le tableau de détail du rapport, cochez la case Exclure les 'Sans réponses' du détail. Sélection des questions et variables Vous permet de sélectionner les questions et variables que vous souhaitez insérer au rapport. La vue arborescente est ordonnée selon la vue logique de l étape Suivi et analyse des réponses. 133

136 Chapitre 7. Outils Carnet d'adresses Vue d'ensemble Le carnet d'adresses est accessible depuis le menu Outils Carnet d'adresses. La gestion de groupes de contacts permet d'organiser les contacts du carnet d'adresses en ensembles cohérents. La fonction d'importation permet d'importer le carnet d'adresses depuis tout logiciel (Outlook, Notes, Eudora, etc.) de messagerie pouvant exporter ses données vers un fichier texte. Voir la section intitulée «Import d'un fichier de contacts». Les champs personnalisés peuvent contenir tout type d'information. Ces champs peuvent être utilisés : dans des branchements logiques (la section intitulée «Branchements logiques»), dans des filtres d'analyse (la section intitulée «Filtres d'analyse») et pour personnaliser les s avec les champs de fusion (la section intitulée «Rédaction de la partie texte des s»). Gestion de groupes de contacts Pour créer un nouveau groupe, cliquez sur le bouton Nouveau Groupe. Pour ajouter des contacts à un groupe, il faut sélectionner ces contacts avec la souris puis les faire glisser vers le groupe de destination. Même ajouté à un ou plusieurs groupes, un contact est toujours visible dans la liste principale des contacts. Lorsqu'on supprime un contact d'un groupe, celui-ci n'est pas supprimé de la liste principale. En revanche, lorsqu'on supprime un contact de la liste principale il est en même temps supprimé de tous les groupes. 134

137 Outils Personnalisation des colonnes du carnet d'adresses. Vous pouvez personnaliser l'affichage des colonnes du carnet d'adresses depuis le menu Affichage Personnaliser ou depuis le bouton Personnaliser et la fenêtre Éditeur de vues de données. Carnets d'adresses partagés Un carnet d'adresses partagé est un compte utilisateur spécifique qui permet de partager un carnet d'adresses entre plusieurs utilisateurs. Depuis un compte Manager, les contacts des carnets d'adresses partagés sont disponibles pour être utilisés dans les enquêtes, mais ils ne peuvent pas être supprimés ou modifiés. Les carnets d'adresses partagés sont crées et affectés aux comptes Manager par l'administrateur du système. La connexion au Survey Manager en tant que Gestionnaire de carnet d'adresses partagé donne accès uniquement au carnet d adresses, les fonctionnalités de gestion d'enquêtes sont désactivées. Recherche rapide des contacts et des destinataires Grâce à la fonction Rechercher vous pouvez lancer une recherche dans l'ensemble de vos groupes de contacts (ou dans un groupe spécifique) à partir du début d'un des champs. Pour ce faire, saisissez les premières lettres de votre recherche et choisissez le champ correspondant dans la liste déroulante. Le premier contact correspondant est grisé. Import d'un fichier de contacts Cette fonction d'import est disponible depuis la fenêtre de gestion du carnet d'adresses, par le menu Fichier Importer ou le bouton Importer. Voir la section intitulée «Carnet d'adresses». Type de fichiers Peuvent être importés tous les fichiers textes dont les colonnes sont délimitées par un caractère séparateur et notamment les fichiers avec les extensions *.txt et *.csv Étape 1 - Choix du fichier et de la méthode de gestion des doublons 135

138 Outils Le bouton Ouvrir permet de désigner le fichier à importer. La partie Gestion des doublons permet de choisir une méthode de gestion des doublons susceptibles d'être rencontrés lors de l'import. Sont considérés comme doublons, deux contacts qui ont la même adresse , même si les autres champs diffèrent. La méthode Remplacer les doublons par les valeurs du fichier est intéressante dans le sens où elle permet de mettre à jour les champs des contacts du carnet d'adresses avec de nouvelles valeurs. Elle suppose néanmoins que les adresses des contacts ne changent pas et qu'elles puissent servir d'identifiants uniques pour les contacts. Étape 2 - Séparation du fichier en colonnes 136

139 Outils Cette étape permet de spécifier le format du fichier à importer et de prévisualiser les données du fichier au fur et à mesure de la spécification du format. L'aperçu des colonnes du fichier permet de s'assurer de la cohérence du découpage du fichier en colonnes avant de passer à l'étape suivante. Les trois éléments à spécifier sont les suivants. Le caractère séparateur des colonnes. Les plus courants sont la virgule pour les fichiers *.csv et la tabulation pour les fichiers *.txt. Le caractère délimiteur de texte. Ce caractère utilisé dans certains formats de fichiers, permet de différencier les valeurs textes et les valeurs numériques. Ce caractère (le plus souvent «ou») doit être signalé pour obtenir un bon découpage du fichier en colonnes. Si la première ligne contient les entêtes des colonnes. Cette option permet de ne pas importer la première ligne du fichier. Étape 3 - Groupe de destination et correspondance des champs 137

140 Outils Le choix d'un groupe de destination permet d'affecter à un groupe les nouveaux contacts importés. Dans tous les cas, les contacts importés apparaîtront forcément dans la liste principale des contacts (la section intitulée «Gestion de groupes de contacts»). L'établissement de la correspondance des champs consiste à faire glisser depuis la liste de gauche (représentant le fichier à importer) vers la liste de droite (représentant le carnet d'adresses) les colonnes du fichier à importer dans les champs du carnet d'adresses. La boîte de sélection Afficher la ligne permet de sélectionner la ligne du fichier dont les valeurs sont affichées dans la liste de gauche. Lorsque le fichier à importer comporte les entêtes des colonnes, le contenu des colonnes du fichier est facile à reconnaître. Néanmoins lorsque ce n'est pas le cas, il peut être utile d'utiliser cette boîte de sélection pour chercher une ligne du fichier dont les valeurs sont suffisamment explicites pour reconnaître le contenu des colonnes. Modification de réponses Présentation Cette fonction d'import est disponible depuis le menu Fichier Importer et Exporter Modification de réponses lorsque l'enquête est publiée. Cette fonction remplace les valeurs présentes dans l'enquête par les valeurs du fichier. Mise en garde L'opération de modification des réponses est irréversible, c'est pourquoi il est conseillé de faire un export complet (formulaire et réponses) avant de commencer. Type de fichier 138

141 Outils Peuvent être importés tous les fichiers textes dont les colonnes sont délimités par un caractère séparateur et notamment les fichiers avec les extensions *.txt et *.csv. Étape 1 - Choix du fichier et du type d'import Le bouton Ouvrir permet de désigner le fichier à importer. Règles de fonctionnement : Pour faire la correspondance entre les lignes du fichier et les répondants de l'enquête vous devez avoir une clé de correspondance dans votre fichier. La donnée de diffusion : Identifiant Unique, disponible dans les vues de données, permet de différencier chacun des répondants de l enquête. Cette clé vous permettra de faire correspondre vos lignes du fichier aux répondants de l'enquête. Si un champ / question de l'enquête n'a pas de correspondance dans le fichier, celui-ci sera ignoré. Si une question de l'enquête à une correspondance dans le fichier, les réponses de tous les répondants correspondant aux lignes du fichier seront remplacés par les valeurs du fichier. L'absence de valeur dans une colonne du fichier permet de vider la réponse présente à une question pour un répondant. Il n'est pas possible de modifier les réponses pour les campagnes anonymes et semi-anonymes à l'aide de l'identifiant unique car cela permettrait de rompre l'anonymat. Cette fonctionnalité ne travaille que sur les répondants existants, elle ne permet pas d'en créer de nouveaux (voir la section intitulée «Import d'invitations et de réponses») Étape 2 - Séparation du fichier en colonnes 139

142 Outils Cette étape permet de spécifier le format du fichier à importer et de prévisualiser les données du fichier au fur et à mesure de la spécification du format. L'aperçu des colonnes du fichier permet de s'assurer de la cohérence du découpage du fichier en colonnes avant de passer à l'étape suivante. Les trois éléments à spécifier sont les suivants. Le caractère séparateur des colonnes. Les plus courants sont la virgule pour les fichiers *.csv et la tabulation pour les fichiers *.txt. Le délimiteur de texte. Ce caractère utilisé dans certains formats de fichiers, permet de différencier les valeurs textes et les valeurs numériques. Ce caractère (le plus souvent ") doit être signalé pour obtenir un bon découpage du fichier en colonnes. Le caractère séparateur des questions à choix multiple. Ce caractère (le plus souvent / ) est utilisé pour séparer les différentes réponses des questions à choix multiple. La case à cocher la première ligne contient les entêtes des colonnes permet de ne pas importer la première ligne du fichier. Étape 3 - correspondance des champs 140

143 Outils L'établissement de la Correspondance des champs consiste à faire glisser depuis la liste de gauche (représentant les fichiers à importer) vers la liste de droite (représentant le carnet d'adresses et les questions de l'enquête) les colonnes du fichier à importer dans les champs du carnet d'adresses ou les questions de l'enquête. Le bouton Correspondance automatique permet de faire la correspondance entre les valeurs du fichier et les champs/questions, cette correspondance se base sur l'égalité stricte des libellés affichés dans la colonne de droite (Valeurs du fichier) et la colonne de gauche (Champs/questions). La boite de sélection Clé de correspondance permet de définir l élément qui sera utilisé pour faire correspondre les lignes du fichier aux répondants de l'enquête. Il peut s'agir d un identifiant unique pour mettre à jour un répondant à partir d'une ligne du fichier, ou d'un identifiant multiple, pour mettre à jour plusieurs répondants à partir d'une même ligne du fichier. La boîte de sélection Afficher la ligne permet de sélectionner la ligne du fichier dont les valeurs sont affichées dans la liste des valeurs du fichier. Lorsque le fichier à importer comporte les entêtes des colonnes, le contenu des colonnes du fichier est facile à reconnaître. Néanmoins lorsque ce n'est pas le cas, il peut être utile d'utiliser cette boîte de sélection pour chercher une ligne du fichier dont les valeurs sont suffisamment explicites pour reconnaître le contenu des colonnes. Règles d'import des questions ouvertes Il n'existe pas de règle particulière pour l'import de questions ouvertes. Il est cependant nécessaire d'importer des valeurs numériques pour les Questions ouvertes numériques, et d'importer des dates pour les Questions ouvertes date (JJ/MM/AAAA où JJ est le jour sur deux chiffres, MM est le mois sur deux chiffres et AAAA est l'année sur quatre chiffres). Règles d'import des questions fermées 141

144 Outils Correspondance des champs de la vue logique avec les données du fichier importé. Lors de l'import de questions fermées, il est nécessaire de respecter la nomenclature de la vue logique : les valeurs des réponses importées doivent être identiques aux libellés des réponses dans la vue logique pour que l'assistant puisse faire la correspondance. De plus, veillez à spécifier correctement le séparateur de réponses pour les Questions à choix multiple. Ce séparateur est demandé lors de l'étape 2 et permet de séparer les différentes réponses dans une même colonne. Règles d'import des questions avec un choix Autre Lors de l'import de question choix unique + Autre ou choix multiple + Autre, il est nécessaire d'utiliser deux colonnes : La première colonne contiendra les réponses fermées à la question. La deuxième colonne contiendra la réponse autre. L'intitulé de cette colonne devra correspondre à l'intitulé de la réponse autre dans la vue logique. Erreurs lors de l'import La fenêtre ne s'affiche qu'en cas d'erreur dans le fichier importé et vous permet de les visualiser pour les corriger, ou de ne pas en tenir compte en cliquant sur Importer. Les erreurs possibles sont : Import de valeurs non numériques dans un Champ / Question nécessitant une valeur numérique (Question ouverte numérique, Nombre de relances,...). Import de valeurs non date dans un Champ / Question nécessitant une date (Question ouverte date, date d'invitation,...). Pour les questions fermées, import d'une valeur n'ayant aucune correspondance avec les éléments de réponse dans la vue logique de la question. La clé de correspondance définie dans le fichier n a pas de correspondance dans l enquête. La clé de correspondance est déjà définie précédemment dans le fichier, le doublon sera ignoré. Variables personnalisées La fenêtre de paramétrage des variables est accessible pour l'ensemble du logiciel (Conception des formulaires, Test et publication, Invitations et relances, Suivi et analyse des réponses) à partir du menu Outils Variables personnalisées. 142

145 Outils Variables personnalisées regroupe les variables qui ne sont pas issues des questions des formulaires d'enquête, ces variables sont : indices et notes de synthèse (la section intitulée «Indice et note de synthèse»), les variables calculées (la section intitulée «Variable calculée»). paramètres URL, les variables d'analyse (la section intitulée «Variable d'analyse»). les variables d'analyse texte (la section intitulée «Variable d'analyse texte»). Les variables personnalisées viennent se placer dans le dossier Variables personnalisées de la vue logique de Suivi et analyse des réponses (voir Prise en main de Suivi et Analyse des réponses, la section intitulée «Prise en main»). Les paramètres URL sont un cas particulier des variables personnalisées et se placent en fin du dossier Questions de la vue logique de Suivi et analyse des réponses. Les paramètres URL permettent pour les Formulaires web de récupérer des informations passées dans l'adresse URL des formulaires d'enquête pour un traitement similaire aux questions fermées. Une variable issue d'un paramètre URL est disponible pour : les champs de fusion (la section intitulée «Champs de fusion»), les vues de données (la section intitulée «Vues de données»), les tableaux interactifs (la section intitulée «Tableaux interactifs»), la fenêtre de gestion des conditions des branchements logiques (la section intitulée «Branchements logiques»), la gestion des langues d'affichage de l'enquête (multilingue, la section intitulée «Création d'enquête multilingue»), les filtres d'analyse (la section intitulée «Filtres d'analyse») les variables calculées (la section intitulée «Variable calculée»). les variables d'analyse (la section intitulée «Variable d'analyse»). les variables d'analyse texte (la section intitulée «Variable d'analyse texte»). Paramètre URL prédéfini. Le système WysuForms met à votre disposition un paramètre URL prédéfini appelé CallBack permettant de signifier à un système tiers la finalisation des questionnaires par les répondants. À la finalisation d un questionnaire la plate-forme WysuForms appelle sur un serveur tiers l'url transmise dans le paramètre CallBack. Note Dans une URL, un certain nombre de caractères ne peuvent pas être utilisés (les accents par exemple) ou sont réservés ( ;? : / = 143

146 Outils Lorsque l'on veut placer dans une URL un de ces caractères, il faut le coder sous la forme %EE ou EE est le code ascii hexadécimal du caractère à afficher. Pour plus d'info voir : RFC Uniform Resource Locators (URL) Formulaires multilingues Voir la section intitulée «Création d'enquête multilingue» Rotation des pages Les questionnaires peuvent proposer l'affichage des pages selon un ordre aléatoire. (Voir aussi Rotation aléatoire des éléments de réponse et des questions la section intitulée «Rotation aléatoire».) La fenêtre Rotation aléatoire des pages est accessible depuis le menu Outils Rotation aléatoire des pages. Fenêtre Édition du groupe de rotation. La fenêtre d'édition des groupes de rotation est accessible depuis le bouton Ajouter de la fenêtre Rotation aléatoire des pages. Un groupe de rotation est caractérisée par un nom de groupe et un ensemble de pages. Note Rotation de la Page de fin (avec le bouton Fermer et enregistrer les réponses) : l'enquête ne peut pas être publiée si le bouton Fermer et enregistrer les réponses est manquant sur la ou les dernières pages possibles de l'enquête appartenant au même groupe de rotation. La vérification de la validité des groupes de rotation de pages s effectue à l étape Test et publication par la fonction Analyse des formulaires. Une page ne peut appartenir qu'à un seul groupe de rotation. Gestion des quotas de l'enquête Cette fonctionnalité est accessible à partir du menu Outils Gestion des quotas de l'enquête depuis toutes les étapes de l'enquête, qu'elle soit publiée ou pas. 144

147 Outils Les quotas permettent de maîtriser la répartition des répondants en fonction de différentes variables. Pour ce faire, vous disposez de deux méthodes : les quotas simples et les quotas croisés. Création d'un quota Cliquez sur le bouton Nouveau pour créer un nouveau quota. Nommez le quota dans la boîte de dialogue qui s'affiche puis validez. Une seconde fenêtre Quotas apparaît. 145

148 Outils Pour appliquer le quota (lorsque celui-ci est paramétré) à une ou plusieurs enquêtes, cochez simplement la case Activer le quota. L'activation peut s'effectuer à tout moment. Si l'enquête comporte des réponses enregistrées, le statut de ces réponses sera redéfini en fonction des quotas. Il est nécessaire de définir un certain nombre de paramètres, tels que : la Taille de l'effectif, qui doit correspondre au nombre de réponses totales désirées; les campagnes soumises au quota à savoir, Toutes les campagnes ou Les campagnes cochées (dans ce cas, sélectionnez les campagnes dans le cadre); et les Options du quota : Accepter les réponses hors quotas Refuser les réponses hors quotas lorsque vous sélectionnez cette option, les répondants ne savent pas que l'enquête comporte des quotas et toutes les réponses sont acceptées. La colonne Quota de la vue d'invitations indique toutefois si le contact est dans le quota ou non. en sélectionnant cette option, seules les réponses des contacts entrant dans les critères définis sont retenues. Note Une campagne ne peut être affectée qu'a un seul quota. Si vous sélectionnez Toutes les campagnes, il vous sera impossible d'activer un second quota. Note 146

149 Outils Si vous sélectionnez Refuser les réponses hors quotas, vous devez alors paramétrer des options supplémentaires qui permettront de vérifier si le quota est atteint. Cliquez sur le bouton Options pour y accéder. Options de navigation des quotas. Si vous décidez de refuser les réponses hors quotas, le bouton Options permet de configurer quelques options de navigation nécessaires. Cliquez dessus pour afficher la fenêtre Options de navigation des quotas. Ce premier cadre permet de déterminer quel sera l'affichage des pages de sortie du quota. Vous devez décider à quel moment de l'enquête le logiciel contrôlera si le quota est atteint. Dans la mesure où plusieurs répondants participent au questionnaire en même temps, cette sélection est importante car elle permet de maîtriser l'afflux des réponses en temps réel. Vous disposez de trois possibilités : À toutes les pages de l'enquête permet de vérifier à chaque page de l'enquête si le contact est toujours dans le quota. Le contact est donc susceptible de sortir de l'enquête à tout moment. Ce choix est sélectionné par défaut. À la première page et à l'évaluation du quota permet de vérifier à la première page de l'enquête puis à la page d'évaluation (c'est-à-dire à la question correspondant à l'un des critères du quota) si le contact est toujours dans le quota. Il peut donc être amené à quitter l'enquête seulement à ces deux moments. À la première page permet de procéder à la vérification uniquement à la première page. Si le contact est accepté, il répondra à l'ensemble du questionnaire. Le contrôle s'effectue sur les réponses validées. Ainsi, selon la méthode de contrôle sélectionnée, un répondant peut satisfaire aux critères lors du contrôle et ne plus satisfaire à ces même critères lors de la validation du questionnaire. Le cas échéant, la colonne Quota de la vue d'invitations indique Hors Quota. Ensuite, vous devez prévoir des pages de navigation : elles informeront les répondants lorsque ceux-ci sont hors quota ou lorsque le quota est rempli ou atteint. Comme pour toutes les pages de navigation, vous pouvez sélectionner la page qui sera affichée dans l'enquête (Voir la section intitulée «Pages de navigation»). Vous pouvez laisser la page par défaut ou attribuer une page que vous aurez préalablement créée. Procédez à votre sélection dans les listes déroulantes. Il existe différents types de pages de navigation : Page "Quota atteint" Page "Hors quota" page s'affichant lorsque le contrôle effectué à la première page de l'enquête signale que le quota est déjà atteint. page s'affichant lorsque le contact ne correspond pas aux critères définis par le quota. 147

150 Outils Page "Quota rempli" page s'affichant lorsque le contrôle effectué pendant le déroulement de l'enquête indique que le quota a été rempli en cours de réponses. Définition des critères du quota Pour définir les critères de vos quotas, cliquez sur le bouton Nouveau se situant dans le cadre Critères. Une boîte de dialogue apparaît et vous demande de nommer le critère. Lorsque vous validez votre saisie, la fenêtre Sélection des variables s'affiche. Vous pouvez appliquer des quotas sur les variables suivantes : les questions à choix unique, les questions ouvertes texte, les paramètres URL, les champs du carnet d'adresses. Par conséquent, tous les autres types de question n'apparaîtront pas dans cette fenêtre. Quota simple Cochez la variable. S'il s'agit : d'une question à choix unique : les modalités du critères s'affichent et vous n'avez plus qu'à valider. La fenêtre se referme et vous êtes de nouveau dans la fenêtre Quotas. d'une question ouverte, d'un paramètre URL ou d'un champ du carnet d'adresses : lors de la sélection, la fenêtre Saisie de modalité s'affiche. Vous devez alors attribuer une valeur de modalité à la variable. Lorsque vous validez, vous revenez à la fenêtre Quotas. 148

151 Outils Note Dans les deux cas, vous devez ensuite déterminer la répartition des réponses en remplissant le champ Nombre. (Voir la section intitulée «Répartition des réponses»). Quota croisé Pour les quotas croisés, vous devez sélectionner plusieurs variables et validez votre choix. Toutes les possibilités de combinaisons s'affichent dans la fenêtre Quotas. Note 149

152 Outils Vous devez ensuite déterminer la répartition des réponses en remplissant le champ Nombre. (Voir la section intitulée «Répartition des réponses»). Répartition des réponses Qu'il s'agisse d'un quota simple ou d'un quota croisé, vous devez déterminer la répartition des réponses. Leur somme doit être égale à la Taille de l'effectif, sinon le quota ne s'active pas. Une fois que tous les critères sont paramétrés et validés, vous vous retrouvez dans la première fenêtre des Quotas qui récapitule toutes les informations lorsque le critère est activé. 150

153 Outils Note Dans la vue des invitations, vous avez la possibilité de rajouter une colonne Quota qui permet de visualiser directement le statut du répondant. Redressement Cette fonctionnalité permet de redresser les quotas quand ces derniers ne sont pas remplis. Elle effectue une pondération qui permet de retrouver la répartition des réponses définie dans le quota. Sélectionnez un quota puis cliquez sur Modifier pour accéder à la deuxième fenêtre Quotas. Cliquez sur l'onglet Redressement. 151

154 Outils La première liste déroulante permet de choisir le critère grâce auquel les réponses seront redressées. La seconde liste déroulante permet de visualiser les différents coefficients de redressements en fonction de la portée du filtre d'analyse appliqué aux réponses. Les coefficients de redressements sont calculés par rapport au nombre de répondants qui composent la population du filtre sélectionné. Libellés Nombre Réponses "Quota" Coefficient "Quota" Toutes les réponses validées Coefficient "Hors quota" nom de la variable du critère nombre de réponses désirées nombre de réponses obtenues variable de pondération permettant de retrouver la répartition indique le nombre de réponses validées, même celles qui sont hors quota (pour éventuellement les inclure lors de l'analyse des réponses, voir la section intitulée «Filtres d'analyse») variable permettant de pondérer les réponses du quota et les réponses hors quota. Lorsque vous appliquez le redressement, tous les tableaux et graphiques sont recalculés et apparaissent avec la mention Redressé. L'activation et la désactivation du redressement s'effectuent via les boutons Appliquer le redressement et Désactiver le redressement. 152

155 Outils Vous avez également la possibilité d'appliquer le redressement directement depuis une question ou un tableau interactif dans l étape Suivi et d'analyse des réponses. Compte utilisateur Cette fenêtre, accessible depuis le menu Outils Compte utilisateur, permet de visualiser les paramètres spécifiques de son compte utilisateur et d'en modifier certains. Les valeurs de ces paramètres sont renseignés par l'administrateur du système à la création du compte. Si vous désirez changer la valeur d'un de ces paramètres pour votre compte mais que vous ne le pouvez pas, vous devez en faire la demande auprès de l'administrateur du système. Informations du compte utilisateur Tableau 7.1. Onglet Infos Crédit de réponse Nom complet Paramètres Signification Modifiable a Crédit disponible pour télécharger Non et visualiser les réponses, 1 crédit =1 réponse. Quand le crédit est épuisé, vous ne pouvez plus visualiser les nouvelles réponses collectées. NB : Lorsque le crédit de réponse est illimité, ce paramètre n'est pas visible dans la fenêtre. Nom affiché à la place de l'adresse Oui b . Lorsqu'un répondant reçoit un d'invitation, de relance ou de remerciement. Ce paramètre est facultatif. En cas d'absence c'est l'adresse qui est affichée. Adresse Adresse utilisée pour Oui c envoyer les s d'invitation, de relance et de remerciement. Date de validité Date de fin de validité du compte Non WysuForms. Lorsque la date de validité est atteinte, l'accès au compte n'est plus autorisé. a Cette colonne indique si les paramètres peuvent être modifiés par l'utilisateur (l'administrateur du système peut modifier tous les paramètres de tous les utilisateurs). b Selon paramétrage du compte par l'administrateur. c Selon paramétrage du compte par l'administrateur. Paramètres du compte utilisateur Tableau 7.2. Onglet Paramètres Paramètres Signification Modifiable a Nombre maximum de contacts Nombre maximum de contacts que peut contenir le carnet d'adresses. Non 153

156 Outils Paramètres Signification Modifiable a Nombre maximum d'enquêtes Nombre maximum d'enquêtes Non (publiées ou non) pouvant être gérées simultanément par le compte. Nombre maximum d'enquêtes publiées Nombre maximum de pages par enquête Nombre maximum de campagnes par enquête Crédit d' s Taille maximum des pages Taille maximum des images Longueur maximum des s Taille maximum des s graphiques Taille maximum des animations Flash Taille maximum des fichiers envoyés Nombre maximum d'enquêtes Non pouvant être publiées simultanément. Nombre maximum de pages autorisé pour une enquête. Non Nombre maximum de campagnes Non simultanées pour une même enquête. Crédit disponible pour envoyer des Non s d'invitation ou de relance, 1 crédit = 1 . Les s de remerciement ne consomment pas de crédits. Lorsque ce crédit est à zéro, vous ne pouvez plus envoyer d' s d'invitation ou de relance. Taille maximum en kilo-octets des Non pages de l'enquête sous leur forme html (une fois publiées). Lors de la conception, cette taille est évaluée avant chaque insertion d'un nouvel élément (question, image, etc.). Lorsque la taille évaluée dépasse la taille maximum autorisée, l'insertion de nouveaux éléments n'est plus possible. Taille maximum en kilo-octets des Non images (ou boutons) pouvant être insérées dans les pages des enquêtes. Longueur maximum en nombre de Non caractères de la partie texte des e- mails. Taille maximum en kilo-octets de la partie graphique des s. Non Taille maximum en kilo-octets des Non animations Flash pouvant être insérées dans les pages des enquêtes avec la méthode À partir un fichier. La taille en kilo octects des animations Flash insérées avec la méthode À partir d'une URL n'est pas limitée. La taille des animations Flash ne participe pas au calcul de la taille des pages d'enquête. Taille maximum autorisée en kilooctets pour les fichiers envoyés par Non les répondants pour une question de type «fichier». a Cette colonne indique si les paramètres peuvent être modifiés par l'utilisateur (l'administrateur du système peut modifier tous les paramètres de tous les utilisateurs). 154

157 Outils Options Linguistiques du compte utilisateur Personnalisation La section Choix de la langue des paramètres linguistiques permet de sélectionner un pré-paramétrage pour les Options Linguistiques, ou de personnaliser ce paramétrage. Les quatre possibilités sont les suivantes : Sélection automatique : permet de sélectionner le pré-paramétrage Français lors de l'utilisation du Survey Manager FR, ou le pré-paramétrage Anglais lors de l'utilisation du Survey Manager EN. Cette option est l'option par défaut pour tous les comptes Manager. Français : permet de sélectionner les Options Linguistiques usuelles de la langue Française. Anglais : permet de sélectionner les Options Linguistiques usuelles de la langue Anglaise. Affichage personnalisé : permet de personnaliser toutes les options linguistiques du compte utilisateur manuellement. Portée Les Options Linguistiques du compte utilisateur affectent l'affichage des données dans le Survey Manager, dans les vues d invitation, les vues de données et les vues de détail. Ces options sont également appliquées lors des exports de données. Groupes d'utilisateurs 155

158 Outils Fenêtre Gestion des utilisateurs du groupe Cette fenêtre est accessible depuis le menu Outils Groupe d'utilisateurs. Elle permet de gérer les différents comptes utilisateurs du groupe de travail. Le groupe de travail est subdivisé en trois sous-groupes : les Lecteurs, les Collecteurs et les Gestionnaires de campagne. Groupe des Lecteurs Les Lecteurs ont un accès en lecture seule à l'espace de travail (formulaires, invitations, réponses) en se connectant au Survey Manager. Selon les droits qui leurs sont donnés, ils peuvent visualiser : le carnet d'adresses, les enquêtes (toutes ou une liste restreinte). Groupe des Collecteurs Les Collecteurs utilisent le Mobile Survey pour collecter de nouvelles réponses ou modifier des réponses existantes. Selon les droits qui leurs sont donnés, ils peuvent : ajouter de nouvelles réponses ou seulement modifier les réponses existantes, accéder aux réponses des campagnes (toutes ou une liste restreinte). Groupe des Gestionnaires de campagnes Les Gestionnaires de campagnes ont accès à une ou plusieurs campagnes d'un compte Manager. Selon les droits qui leurs sont donnés, ils peuvent : Gérer leur carnet d adresse Gérer les s invalides Voir les carnets d adresses partagés Rédiger des s pour les campagnes autorisées Ouvrir et fermer les campagnes pour les campagnes autorisées Paramétrer les options de campagnes pour les campagnes autorisées Note 156

159 Outils Un Gestionnaire de campagnes visualise uniquement les informations (invitations, réponses...) des campagnes qui lui sont attribuées. Assistant de création et de paramétrage d'utilisateurs par lot L assistant de création et de paramétrage des utilisateurs du groupe est disponible depuis le menu Nouvel utilisateur Utilisateurs par lot Création et paramétrage. Import et création des utilisateurs L import de nouveaux comptes utilisateurs, ou la modification des comptes existant se fait en cliquant sur le bouton Importer. Peuvent être importés tous les fichiers textes dont les colonnes sont délimitées par un caractère séparateur et notamment les fichiers avec les extensions *.txt et *.csv. Les paramètres pouvant être modifiés par cette procédure sont les suivants : Tableau 7.3. Paramètres modifiables Lecteurs Collecteurs Gestionnaires de campagnes Nom d utilisateur Nom d utilisateur Nom d utilisateur Mot de passe Mot de passe Mot de passe Nom pour l' Visualisation du carnet d adresses Ajout d invitations et de réponses Gestion des options de campagne Ouverture / clôture des campagnes Gestion des s invalides Gestion d'un carnet d'adresse Voir les carnets d'adresses partagés Rédaction des s La procédure d import se déroule en plusieurs étapes, voici le détail de ces étapes pour l import de comptes lecteurs. Étape 1 - Ouverture du fichier. Le bouton Ouvrir permet de désigner le fichier à importer. 157

160 Outils La partie Gestion des comptes permet de choisir une méthode de création et de modification des comptes utilisateurs. Chaque compte est repéré par un nom d utilisateur unique. La première méthode de gestion des comptes permet de limiter l import à la création des nouveaux comptes. Si des comptes dont le nom d utilisateur existe déjà sont trouvés dans le fichier, aucune modifications ne leur seront apportées. La seconde méthode de gestion des comptes permet, en plus des fonctionnalités de création de compte, de mettre à jour les comptes existants avec les informations contenues dans le fichier importé. Étape 2 - Paramétrage des colonnes du fichier. Cette étape permet de spécifier le format du fichier à importer et de prévisualiser les données du fichier au fur et à mesure de la spécification du format. L'aperçu des colonnes du fichier permet de s'assurer de la cohérence du découpage du fichier en colonnes avant de passer à l'étape suivante. Les trois éléments à spécifier sont les suivants. Le caractère séparateur des colonnes. Les plus courants sont la virgule pour les fichiers *.csv et la tabulation pour les fichiers *.txt. Le caractère délimiteur de texte. Ce caractère utilisé dans certains formats de fichiers, permet de différencier les valeurs textes et les valeurs numériques. Ce caractère (le plus souvent «ou») doit être signalé pour obtenir un bon découpage du fichier en colonnes. Si la première ligne contient les entêtes des colonnes. Cette option permet de ne pas importer la première ligne du fichier. Etape 3 - Correspondance entre les colonnes du fichier et les paramètres des comptes utilisateurs. 158

161 Outils L'établissement de la Correspondance des champs consiste à faire glisser depuis la liste de gauche (représentant le fichier à importer) vers la liste de droite (représentant le type de comptes à importer) les colonnes du fichier à importer dans les paramètres des comptes. La boîte de sélection Afficher la ligne permet de sélectionner la ligne du fichier dont les valeurs sont affichées dans la liste de gauche. Lorsque le fichier à importer comporte les entêtes des colonnes, le contenu des colonnes du fichier est facile à reconnaître. Néanmoins lorsque ce n'est pas le cas, il peut être utile d'utiliser cette boîte de sélection pour chercher une ligne du fichier dont les valeurs sont suffisamment explicites pour reconnaître le contenu des colonnes. Erreurs détectées Cette fenêtre ne s affiche qu en cas d erreurs dans le fichier importé et vous permet de les visualiser pour les corriger, ou de ne pas en tenir compte en cliquant sur Importer. Les erreurs possibles sont : La modification des comptes existants est désactivée (Le compte trouvé dans le fichier importé existe déjà dans le logiciel, et la méthode de gestion des comptes choisie à l étape 1 ne permet pas la modification des comptes). Types de comptes incompatibles (Vous essayez de mettre à jour un compte existant de type Lecteurs depuis un fichier contenant des comptes de type Collecteurs ). Nom d'utilisateur non alphanumérique (Le nom d utilisateur contient des espaces ou des caractères spéciaux). Nombre de comptes maximum autorisé atteint. Export des utilisateurs Cet assistant permet d exporter les comptes existants affichés à l écran dans un fichier à colonnes, comprenant le détail de chaque compte utilisateur Si il n existe aucun compte utilisateur de créé, l assistant exporte un fichier contenant uniquement les entêtes de colonnes. Affectation et modification des droits par lot 159

162 Outils L assistant de paramétrage des droits des utilisateurs du groupe est disponible depuis le menu Nouvel utilisateur Utilisateurs par lot Droits d'accès. Import des droits des utilisateurs La mise à jour des droits des utilisateurs se fait en important un fichier à colonnes avec le bouton Importer. Peuvent être importés tous les fichiers textes dont les colonnes sont délimitées par un caractère séparateur et notamment les fichiers avec les extensions *.txt et *.csv. Note Il n est pas possible de créer des comptes utilisateur avec cet assistant. Etape 1 - Ouverture du fichier En cliquant sur le bouton Importer, une fenêtre de sélection de fichier s ouvre et vous permet de sélectionner le fichier à importer. Etape 2 - Paramétrage des colonnes du fichier Cette étape permet de spécifier le format du fichier à importer et de prévisualiser les données du fichier au fur et à mesure de la spécification du format. L'aperçu des colonnes du fichier permet de s'assurer de la cohérence du découpage du fichier en colonnes avant de passer à l'étape suivante. Les trois éléments à spécifier sont les suivants : Le caractère séparateur des colonnes. Les plus courants sont la virgule pour les fichiers *.csv et la tabulation pour les fichiers *.txt. Le caractère délimiteur de texte. Ce caractère utilisé dans certains formats de fichiers, permet de différencier les valeurs textes et les valeurs numériques. Ce caractère (le plus souvent «ou») doit être signalé pour obtenir un bon découpage du fichier en colonnes. Si la première ligne contient les entêtes des colonnes. Cette option permet de ne pas importer la première ligne du fichier. Etape 3 - Correspondance automatique 160

163 Outils L étape de correspondance entre les colonnes du fichier et les enquêtes est automatisée à l aide des entêtes de colonnes du fichier. Chaque entête de colonne du fichier, contenant le nom d une enquête ou d une campagne, doit se terminer par les Identifiants des enquêtes et des campagnes, respectant la syntaxe suivante : Tableau 7.4. Syntaxe d'entête de colonne Lecteurs Type de compte #ENQUETE#_IDEnquete Syntaxe Collecteurs et Gestionnaires #ENQUETE > CAMPAGNE#_IDEnquete- IDCampagne Figure 7.1. Exemples d entêtes de comptes Lecteurs Figure 7.2. Exemples d entêtes de comptes Collecteurs ou Gestionnaires Note Afin d éviter les erreurs lors de cette étape automatisée, il est conseillé d utiliser les fichiers générés par l export des droits des utilisateurs sans modifier leurs entêtes. Erreurs détectées Cette fenêtre ne s affiche qu en cas d erreurs dans le fichier importé et vous permet de les visualiser pour les corriger, ou de ne pas en tenir compte en cliquant sur Importer. Les erreurs possibles sont : Nom d'utilisateur inconnu Enquête inconnue Export des droits des utilisateurs Cet assistant permet d exporter les droits des utilisateurs affichés pour toutes les enquêtes existantes dans un fichier à colonnes. Si il n y a aucun compte utilisateur de créé, l assistant exporte un fichier contenant uniquement les entêtes de colonnes. Restauration d'éléments supprimés Il est possible de restaurer certains éléments supprimés. Cette restauration concerne les enquêtes les campagnes et les répondants d'un compte. Ces éléments peuvent être restaurés par l'administrateur dans la limite de 30 jours suivants leur suppression. La procédure de restauration est disponible par le menu Outils Restauration d'éléments supprimés. Pour la restauration, vous devez vous munir des identifiants des éléments à restaurer, et ensuite vous déconnecter de votre compte. La liste des identifiants est disponible via le menu Outils Liste des identifiants. Restauration des enquêtes La restauration des enquêtes d'un compte permet de restaurer toutes les enquêtes, toutes leurs campagnes et tous leurs répondants supprimés. 161

164 Outils Pour restaurer des enquêtes, vous devez transmettre votre identifiant utilisateur à l'administrateur. Restauration de campagnes La restauration des campagnes permet de restaurer toutes les campagnes et tous les répondants d'une enquête supprimée. Pour restaurer des campagnes, vous devez transmettre votre identifiant utilisateur et l'identifiant de l'enquête concernée à l'administrateur. Restauration de répondants La restauration des répondants permet de restaurer tous les répondants d'une campagne ayant été supprimés. Pour restaurer des répondants, vous devez transmettre votre identifiant utilisateur, l'identifiant de l'enquête et l'identifiant de la campagne concernée à l'administrateur. Alertes s Les Alertes s permettent d'envoyer un lorsqu'une condition définie par l'utilisateur est remplie. Cette fonctionnalité est disponible via le menu Outils Gestion des Alertes s depuis toutes les étapes de l'enquête, qu'elle soit publiée ou non. Dans la partie haute de cette fenêtre, on retrouve la liste des Alertes s paramétrées pour l'enquête, ainsi que les boutons de gestion de ces alertes. Dans la partie basse de cette fenêtre, on retrouve le détail des s envoyés pour l'alerte sélectionnée. Pour créer une nouvelle alerte, cliquer sur le bouton Ajouter, ou dupliquer une alerte existante avec le bouton Dupliquer. Paramètres d'une Alerte 162

165 Outils Liste des paramètres de déclenchement d'une Alerte Nom de l'alerte : Ce paramètre permet d'identifier l'alerte dans la liste des alertes de la fenêtre de gestion. Ce paramètre est obligatoire. Déclenchement de l'alerte : Ce paramètre définit quand l'alerte doit être envoyée. Ce paramètre est obligatoire. Il est possible de déclencher une alerte : À la validation du formulaire, lorsque le répondant a validé sa réponse. À l'affichage d'une page lors de la réponse du répondant. Condition : Ce paramètre est optionnel. Il permet d'ajouter une condition au déclenchement de l'alerte via l'éditeur de conditions de WysuForms (voir la section intitulée «Fenêtre "Édition de condition"»). Options Linguistiques : Ce paramètre permet de modifier les options linguistiques à appliquer dans les champs de fusion de l' (voir la section intitulée «Ajout d'un champ de fusion»). Lors de la création d'une alerte, les Options Linguistiques du compte utilisateur sont copiées dans l'alerte, et peuvent ensuite être modifiées (voir la section intitulée «Options Linguistiques»). Note Lorsque le répondant utilise les boutons de navigation Précédent et Suivant, ou lorsque le répondant peut modifier ses réponses, il est possible que les conditions de déclenchement d'une alerte soient remplies plusieurs fois. Un sera alors envoyé à chaque fois que les conditions seront remplies. Expéditeur et Destinataire(s) d'une Alerte 163

166 Outils Expéditeur Liste des paramètres de l'expéditeur d'une alerte : Nom complet : Ce paramètre correspond au nom affiché à la place de l'adresse lorsqu'un destinataire reçoit l'alerte. Ce paramètre est facultatif. En cas d'absence c'est l'adresse qui est affichée (voir la section intitulée «Bonnes pratiques»). Adresse Adresse utilisée pour envoyer l'alerte. Ce paramètre est obligatoire. Destinataire(s) Pour ajouter un destinataire à une alerte, cliquer sur le bouton Ajouter. Une fenêtre s'ouvre alors : Saisir une adresse permet de spécifier une adresse fixe comme destinataire de l'alerte. Utiliser la réponse à une question permet d'utiliser la valeur texte d'une question ouverte comme destinataire de l'alerte. Les questions utilisables comme destinataires sont : Les Champs du Carnet d'adresses Les Questions Ouvertes Texte 164

167 Outils Les Paramètres URL Les Variables Calculées de type texte Note Lors de l'utilisation de la réponse à une question, si la saisie de l'utilisateur n'est pas une adresse valide, aucune alerte ne sera envoyée à ce destinataire. Note Une alerte doit avoir au moins un destinataire paramétré pour pouvoir être enregistrée. Contenu d'une Alerte Saisie de l' Sujet de l' Sujet de l' envoyé aux destinataires. Ce paramètre peut contenir des champs de fusion basés sur les réponses du répondant. Ce paramètre est obligatoire. Contenu de l' Contenu de l' envoyé aux destinataires. Ce paramètre peut contenir des champs de fusion basés sur les réponses du répondant. Ce paramètre est obligatoire. Ajout d'un champ de fusion Les champs de fusion sont des zones de textes dynamiques qui seront remplacées par les réponses du répondant lors de l'envoi de l'alerte. Pour ajouter un champ de fusion dans le sujet ou dans le corps de l' , cliquer sur le bouton Ajouter un champ de fusion. Une fenêtre s'ouvre alors : 165

168 Outils Cette fenêtre contient la liste des champs utilisables dans les Alertes s. Sélectionner la donnée ou la question à ajouter en champ de fusion. Cliquer sur OK pour valider l'insertion. 166

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