L informatique facile...

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1 16 avenue de Garban PUYGOUZON Service Technique: Magasin : Du mardi au samedi de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 19h00 L informatique facile... Bonjour, Avant tout, merci d avoir fait confiance Dégriff Micro pour votre ordinateur. N hésitez pas à visiter notre site Internet : vous y trouverez toute l actualité du magasin, ainsi que des trucs et astuces. Vous pouvez aussi vous enregistrer et vous inscrire à la newsletter en cliquant ici, ou devenir notre «ami» sur facebook.com pour connaitre les nouveautés en avant-première, et profiter des promos avant tout le monde. Si vous vous sentez perdu, pas de panique! Il vous suffit de nous contacter au Service Technique par à sav@degriffmicro.com. Cette note n est pas conçue pour vous apprendre l informatique (des professionnels pour de la formation ou des livres existent, nous pouvons vous en conseiller), mais elle vous permettra de connaître quelques astuces pour tirer le meilleur parti de votre PC, et d éviter les pannes les plus courantes. Nous vous rappelons que les logiciels que nous mettons à votre disposition sont soumis à des conditions d'utilisation. Nous vous incitons vivement à consulter les contrats auxquels vous serez soumis en utilisant ces programmes. Toutes les marques ou produits cités sont déposés par leurs propriétaires respectifs. De plus, il est important de noter que la garantie ne concerne que le matériel (hors batterie et consommables). Vous restez responsable de ce qui se passe avec le logiciel : toute instabilité due à une mauvaise manipulation, à un virus, ou un programme inadapté ne sera pas pris en garantie. Nous mettons à votre disposition des antivirus, anti-espions et un suivi gratuit avec le Service Technique afin d éviter tout problème. N hésitez pas à le contacter en cas de doute. En effet, il vaut mieux prévenir que guérir! Pour tout ordinateur acheté sous Windows 8, il est impératif de faire une sauvegarde de réinstallation. En cas de panne elle sera nécessaire pour la réinitialisation de votre machine, sous peine de devoir racheter une nouvelle licence, puisque la licence est liée à la carte mère. Le Dégriff Micro ne peut être tenu responsable de cet oubli, et de tout achat éventuel lié à ce manquement. Le sommaire qui suit vous permettra de cibler les paragraphes les plus importants. Nous vous conseillons bien évidement de lire l intégralité de cette note afin de mieux connaître votre informatique, et ainsi éviter au mieux les problèmes. N effacez pas cette note, vous pourrez toujours la consulter en cas de doute!

2 SOMMAIRE Service Technique & Service Après Vente L ordinateur portable L ordinateur fixe Restauration système Extension de garantie Sécurité & maintenance AVG Malwarebytes Antimalwares Connexion Internet Utilisateurs & mots de passe Tchat & réseaux sociaux Téléchargement & streaming Organisation 2

3 Service Technique & Service Après Vente Un suivi après votre achat vous est proposé par le Service Technique, l intérêt est de pouvoir obtenir une information, un conseil ou une explication afin de prévenir toute erreur de manipulation. En effet, toute erreur logicielle (virus, problème de lenteur, manque d entretien ) n est pas pris en charge par la garantie. Une aide est disponible par simple . L équipe technique étudiera alors votre problème, et vous orientera au mieux avec des explications claires et précises. Vous avez un problème avec un ordinateur sous garantie, nous nous occupons de tout : prise en charge prioritaire, des tests et des frais en cas de retour auprès du constructeur. S il s agit d une panne logicielle non prise en charge par la garantie, vous profiterez tout de même d une prise en charge immédiate avec un tarif privilégié. Vous avez un problème avec un ordinateur qui n est plus sous garantie, notre Service Technique vous fera bénéficier d une même qualité de gestion que lorsqu il était encore sous garantie. Notre Service Technique répare tout type d ordinateur. Nous évaluons le problème avec vous, et réalisons tous les tests ou réparations sous 48h, avec un tarif forfaitaire. N hésitez pas à consultez la section de Trucs & Astuces sur notre site Internet ou à nous contacter : sav@degriffmicro.com. L ordinateur portable Il est déconseillé de boire, manger ou fumer au dessus d un portable, cela pourrait endommager le clavier, ou pire, la carte mère. N utilisez pas votre ordinateur portable posé sur les genoux, sur un canapé ou sur un lit, les aérations sont sur les côtés et sur le dessous. Les obstruer mettrait en surchauffe l appareil, et réduirait sa durée de vie. Utilisez des produits adaptés pour nettoyer votre PC, des produits corrosifs abimeraient la plasturgie. Pour l écran vous trouverez dans notre magasin du gel spécifique, des bombes d air sec pour le dépoussiérage, et des kits complets de nettoyage. Lors de l extinction de votre portable, attendez que les voyants soient tous bien éteints avant de baisse le capot de l écran. En effet, la fermeture de l écran peut mettre en veille votre ordinateur, ce qui lors d un arrêt, peut mettre le système en sécurité et le bloquer. Faites attention aux chocs, et pensez à éteindre complètement votre ordinateur avant de le déplacer. Même en veille prolongée, le disque dur continu de travailler. Or, il s agit d une pièce mécanique fragile : n importe quel choc ou déplacement peut suffire à l endommager, et vous faire perdre toutes les données. Soyez attentif à l écran et à la plasturgie. Aucune prie en garantie ne pourra être faite en cas de rayures, fêlures, chocs ou casses. Faites des cycles complets de charge et de décharge à votre batterie, si celle-ci est mal utilisée, elle perdra de son autonomie. Chargez à fond 3 heures sans interruption, utilisez ensuite votre portable jusqu à l alerte, et branchez à nouveau votre portable. N arrêtez jamais une recharge lorsque celle-ci est commencée. Ne laissez pas votre batterie dans l ordinateur si vous restez branché sur le secteur électrique. La batterie se mettra en surcharge et perdra de son autonomie. Pensez donc à l éjecter si elle ne doit pas être utilisée. ATTENTION : certains modèles de portable ont une batterie scellée. Vous ne pourrez pas l enlever, soyez donc très précautionneux. L utilisation de la batterie est sous votre entière responsabilité, et une mauvaise manipulation ne sera pas prise en garantie. Le portable a une touche «Fonction» [FN], cette touche vous permet de contrôler tout ce qui est de la même couleur sur le clavier. En maintenant le doigt dessus, vous pouvez contrôler le volume sonore, la luminosité, le WiFi,

4 L ordinateur fixe Il est déconseillé de boire, manger ou fumer au dessus du clavier, cela pourrait l endommager. N installer pas l unité centrale dans un coin fermé, elle a besoin d être correctement ventilée. Prévoyez au moins cinq centimètres de chaque côté pour une bonne aération. Utilisez des produits adaptés pour nettoyer votre PC, des produits corrosifs abimeraient la plasturgie. Pour l écran vous trouverez dans notre magasin du gel spécifique, des bombes d air sec pour le dépoussiérage, et des kits complets de nettoyage. Protégez votre informatique des chocs électriques, une simple prise avec sur-tenseur ou un onduleur vous permettront des économies en cas de panne. Restauration système La gestion des licences change avec Windows 8 : auparavant, l étiquette avec le numéro de la licence était collée sur l ordinateur. Maintenant, un autocollant GML est collé pour prouver l authenticité du système. Depuis le nouveau Windows, les constructeurs internationaux (HP, Samsung, ) injectent directement la clef produit dans la carte mère (BIOS / UEFI). La licence est donc liée à la clef mais aussi à la carte mère. Un PC ne pourra être restauré que si et seulement si une sauvegarde de restauration a été créée. Pour tout ordinateur acheté sous Windows 8, il impératif de faire une sauvegarde de réinstallation sur une clef USB (16 Go à 32 Go). En cas de panne elle sera nécessaire pour la réinitialisation de votre machine, sous peine de devoir racheter une nouvelle licence, puisque la licence est liée à la carte mère. N utilisez surtout pas de disque dur externe ou de clef USB personnelle, tout doit être formaté! Toutes vos données seront donc supprimées! Le Dégriff Micro ne peut être tenu responsable de cet oubli, et de tout achat éventuel lié à ce manquement. Sauvegarde système Pour les marques qui n utilisent pas la procédure suivante (Asus, ) : Windows 8 peut créer une sauvegarde sur une clef USB (16 Go à 32 Go). En cas de doute, consultez notre Service Technique. N utilisez surtout pas de disque dur externe ou de clef USB personnelle, tout doit être formaté! Toutes vos données seront donc supprimées! Pour créer une sauvegarde avec Windows 8, il suffit d appuyer en même temps sur les touches du clavier [Windows] et [Q] : cette manipulation fait apparaître la page «Rechercher». + = Dans la barre de recherche tapez : lecteur de récupération, cliquez sur Application, puis enfin cliquez sur Créer un lecteur de récupération. 4

5 Dans la fenêtre qui s ouvre, cochez la case Copiez la partition de récupération de l ordinateur vers le lecteur de récupération et cliquez simplement sur Suivant. Sélectionnez le lecteur correspondant à la clef USB, puis faites Suivant. Un message va vous indiquer que le contenu du lecteur (la clef USB) va être supprimé. N utilisez surtout pas de disque dur externe ou de clef USB personnelle, tout doit être formaté! Toutes vos données seront donc supprimées! Cliquez sur Créer pour valider l opération, puis sur Terminer. Avec cette sauvegarde sur clef USB, vous pourrez d accéder aux outils de dépannage en cas de besoin : il suffira de démarrer sur ce support pour dépanner votre ordinateur. Extension de garantie Si vous avez acheté une extension de garantie, il est impératif de vous enregistrer au plus tôt auprès du constructeur. Activez le numéro d extension indiqué sur le livré pour associer y votre ordinateur. ATTENTION, vous n avez que 30 jours à partir de la date de facturation pour vous enregistrer. Passé ce délai, l extension deviendra nulle. 5

6 Sécurité et maintenance Faites les mise à jour demandées, pour la stabilité et la sécurité. Celles de Windows arrivent automatiquement (vérifiez manuellement de temps à autre si elles sont toutes proposées), mais pensez aux autres logiciels : Adobe Reader, Java, Adobe Flash Player, Ne mettez à jour que les programmes clairement identifiés, en décochant toute case qui installerait autre chose sans votre accord. Certains logiciels vous demandent de désactiver votre anti-virus, ne le faîtes jamais, vous seriez vulnérable. Vous êtes responsable de votre sécurité : si vous validez l ouverture d un fichier ou d un programme sans vérification préalable avec AVG et MalwareBytes AntiMalware, cela veut dire que vous faîtes aveuglément confiance à l expéditeur, ce qui est très risqué. Tout logiciel non conforme, tout nuisible, tout espion, tout virus installé ou toute instabilité résultant d une mauvaise utilisation de votre ordinateur ne sera pas pris en garantie. Evitez toute intervention payante en prenant soin de votre système. Un virus ne sera pas détecté si vous validez l ouverture à l aveugle! En effet, un virus peut se «déguiser» en photo, vidéo, texte, application c est ce qu on appelle un Cheval de Troie (Trojan). Vérifiez toujours avec les logiciels de sécurité avant d ouvrir un fichier ou un programme. Si ce n est pas un virus, c est peut-être un espion : qui va renvoyer de la pub sur votre ordinateur. Faîtes régulièrement l entretien avec les logiciels conseillés. Les nuisibles et pourriciels s installent grâce à vous! En cliquant sur un mauvais lien ou en ne décochant pas des cases lors de l installation d un programme, on se retrouve avec des applications fantaisistes, des publicités, ou des barres de recherche inutiles. Ces nuisibles vont ensuite démarrer avec Windows, consommer des ressources, et ralentir le PC. Soyez attentif avant de cliquer! Exemples d installation de logiciels tiers non-souhaités : Pour refuser ces logiciels, décochez simplement les cases. Exemple d un bouton incitant à télécharger un nuisible : ATTENTION : ce bouton volumineux n est peut-être pas ce que vous désirez! Sur certaines pages, de gros boutons incitent à cliquer sur de la publicité. 6

7 Exemple d un téléchargement d un logiciel contenant un programme non demandé : Si on ne lit pas le message, en appuyant sur «Suivant» des logiciels non désirés s implanteront Il faut donc cliquer ici sur «Je refuse» jusqu à obtenir l installation du programme voulu, puis sur «Terminer» :. AVG antivirus Même avec un antivirus, on peut attraper des virus, vérifiez toujours que vous avez la dernière version du logiciel AVG (la version change en général une fois par an), et que la base virale est à jour. Vérifiez toujours un fichier avant de l ouvrir, un virus est peut être caché à l intérieur. Faites une vérification avec AVG au moins une fois par mois. Procédure de mise à jour pour AVG : Mettez le curseur de la souris sur l icône AVG à côté de l horloge, et faite un clic gauche, l interface va s ouvrir. 7

8 Cliquez simplement sur le bouton «Corriger» pour rectifier le problème. Procédure de vérification d un fichier suspect avec AVG : Mettez le curseur de la souris sur le fichier à examiner (suite à un téléchargement, un transfert, ou l enregistrement d une pièce jointe d un courriel, ), et cliquez sur le bouton droit. Le menu suivant apparaît : Mettez le curseur de la souris sur «Analyse par AVG», puis faites un clic gauche. Le logiciel va examiner les menaces et s il en trouve, n ouvrez surtout pas le fichier contaminé, vous libéreriez le virus! Supprimez simplement ce fichier en le mettant dans la corbeille. Installation d une nouvelle version de AVG: Pour installer une nouvelle version d AVG : téléchargez le logiciel : AVG. Lors de l installation, choisissez la «Protection de base» qui est suffisante pour un usage courant. Si vous avez acheté une licence AVG : entrez simplement le numéro de la licence reçu par . 8

9 Votre version d' AVG vous signale le message suivant: "Vous avez perdu votre protection AVG! Votre protection a expiré." Lors du téléchargement d'une mise à jour, la case "Version ultime" est restée cochée: elle vous permet d'essayer la version payante du logiciel AVG. Si vous ne souhaitez pas acquérir la version payante d' AVG et revenir sur la version gratuite: - ouvrez le "Panneau de configuration" de Windows - cliquez sur "Programme/Désinstaller un programme" - sélectionnez AVG puis «Désinstaller» - cliquez sur la case "Passez à AVG AntiVirus Free" pour repasser à la version gratuite. Malwarebytes Anti-Malware Un antiespions évitera la pollution venant d Internet, mettez à jour Malwarebytes Anti-Malware avant de faire une vérification complète une fois par semaine. Utilisez régulièrement Malwarebytes Anti-Malware afin de dépolluer votre ordinateur des nuisibles d Internet. Procédure de mise à jour pour Malwarebytes Anti-Malware : Dans le «Tableau de bord», cliquez sur «Examiner maintenant». A la fin, cochez tous les éléments et faites «Supprimer la sélection». ATTENTION: Si un message «Essai est expiré» apparaît, il s agit d un publicité pour la version payante du logiciel. Fermez simplement la fenêtre. 9

10 Connexion Internet Ne mettez pas le CD-Rom de votre fournisseur d accès dans votre ordinateur, votre PC peut se connecter tout seul en respectant les étapes suivantes. Pour une connexion par câble Ethernet, branchez simplement le câble sur le port réseau Pour une connexion par WiFi, cliquez sur l icône qui se trouve en bas à gauche, à côté de l horloge : Lorsque vous avez trouvé le réseau, entrez simplement la clef de sécurité (à l arrière de la box). Certaines box ont un bouton WiFi pour autoriser la connexion (comme la Livebox de Orange), appuyer dessus avant de vous connecter. Certains fournisseurs (comme Free) n activent le Wifi que depuis le compte Internet de l utilisateur. Pensez à activer cette fonction avant la connexion. Notez que la plupart des ordinateurs fixes n ont pas le WiFi. Pour désactiver la connexion par WiFi, certaines machines ont un interrupteur sur le côté : appuyez simplement dessus. Les portables ont une touche «Fonction» [FN] placée en général en bas à gauche du clavier. + Maintenez le doigt appuyé dessus, et pressez la touche qui correspond au WiFi pour désactiver cette fonction. Notez que cette touche [FN] peut intervenir sur d autres fonctions (voir le paragraphe sur les portables). Paramétrez votre navigateur et personnalisez-le, que ce soit Internet Explorer, Firefox, Opera ou Chrome, vous pouvez renforcer la sécurité en ajoutant des modules complémentaires, pour éviter la publicité par exemple. Utilisateurs & mots de passe Créez des sessions pour chaque utilisateur, une principale en tant qu administrateur, qui aura tous les pouvoirs, et les autres en utilisateur limité, afin d éviter les manipulations hasardeuses. Créez un mot de passe difficile à trouver, alternez chiffre, majuscules et minuscules. Si un mot de passe est trop simple à deviner (date, nom de jeune fille, ), la sécurité et la stabilité sera mise en péril. Retenez bien votre mot de passe : sous Windows 8, un oubli pourrait bloqué l ordinateur, et une réinstallation complète sera nécessaire (opération non prise en charge par la garantie). Enclenchez la protection enfant, depuis Windows Vista il y a un paramétrage du contrôle parental dans le «Panneau de configuration» => «Compte des utilisateurs». Laissez vous guider par l interface, et paramétrez la sécurité en fonction de vos critères. Tchat & réseaux sociaux Ne donnez aucunes informations personnelles, elles pourraient être utilisées par des personnes malintentionnées. N acceptez pas n importe qui, la quantité de vos contacts n en fait pas la qualité. Certaines personnes pourraient vous espionner, ou chercher à voler des informations sensibles (identité, comptes bancaires, ) Les transmissions sont immédiates, que ce soit par tchat ou sur un réseau social, les connexions sont directes : un virus peut être vite envoyé, volontairement ou pas. Vérifiez toujours les fichiers avec les logiciels de sécurité avant ouverture. 10

11 Téléchargements & streaming N utilisez pas de logiciel peer-to-peer, c est illégal, et cela risque de mettre en danger la sécurité de votre ordinateur. Des programmes comme emule, µtorrent, sont souvent synonymes de problèmes. Profitez de la gratuité, certains sites Internet vous proposent de la musique gratuite, en échange de publicités. D autres vous permettent de voir ou revoir certaines émissions télévisuelles, ou des films. ATTENTION : certains sites de «streaming» (visionnage en ligne) sont sponsorisés par la publicité agressive. Soyez donc très attentifs et précautionneux. D autres vous proposeront des séries ou des films très récents. Vérifiez bien que cela est légal. Ne téléchargez que sur des plateformes connues, vous éviterez ainsi tout problème (arnaques, ). Organisation Gérez vos documents, vous gagnerez du temps. Si ce n est pas déjà le cas, créez des dossiers thématiques (photos, vidéos, musiques, ), et classez vos données. Sauvegardez régulièrement, vous éviterez la perte de vos données (voir rubrique numéro 3). Entretenez votre ordinateur régulièrement, matériellement et logiciellement, il gardera ainsi sa réactivité. Evitez les conseils d autrui, même si cela part d un bon sentiment, chacun parlera en fonction de son expérience, ce qui peut amener des contre-discours. En cas de doute, contactez-nous avant toute manipulation hasardeuse. N achetez pas de cartouches génériques, votre imprimante risque de moins bien fonctionner (mauvaise impression, sèche prématurée, erreurs diverses, ). Privilégiez toujours des cartouches de la marque, et imprimez une fois pas mois pour éviter que les cartouches ne sèchent. Evitez les logiciels trop agressifs, ils peuvent créer plus de problèmes qu ils n en résoudraient (multiplication des antivirus, installation de programmes de maintenance de base de registre, ). En cas de doute, consultez notre Service Technique. Multipliez les supports de sauvegarde : disque dur interne, disque dur externe, clefs USB, DVD-Rom, Si vous aviez une panne, ou de la casse sur l un des supports, il vous restera toujours un exemplaire exploitable. Un doute ou une question? N hésitez pas à visiter notre site Internet : vous y trouverez toute l actualité du magasin, ainsi que des trucs et astuces. Vous pouvez aussi vous enregistrer et vous inscrire à la newsletter en cliquant ici, ou devenir notre «ami» sur facebook.com pour connaitre les nouveautés en avant-première, et profiter des promos avant tout le monde. Si vous vous sentez perdu, pas de panique! Il vous suffit de nous contacter au Service Technique par à sav@degriffmicro.com. 16 avenue de Garban PUYGOUZON Service Technique: Magasin : Du mardi au samedi de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 19h