EMPLOYÉS SEPT - OCT - NOV 2013

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1 EMPLOYÉS SEPT - OCT - NOV 2013

2 Comment trouver rapidement une formation sur etape 1 Surfez sur et cliquez sur Formations - Chercher une formation. etape 2 Encodez le code de la formation. Vous pouvez également lancer la recherché sur un mot clé. etape 3 Sélectionnez une formation de la liste 1 2 3

3 Aper u des formations pour employés Formations francophones pour les employés de la CP218 Voici les formations organisées par le Cefora au courant de l année, dans les quatre coins de la Belgique. Au sein de votre entreprise également, sur demande! (sous certaines conditions) Ces formations sont régulièrement mises à jour par notre équipe. Aussi, vous trouverez toujours les infos les plus récentes sur Vous désirez plus d informations ou vous souhaitez vous inscrire? Retrouverez nos coordonnées exactes au-dessus de chaque thème. Bonne formation! 1. Formations organisées pour tous les secteurs 1.1 Formations pour tous les employés... 2 Compétences générales... 2 Langues... 2 Bureautique Formations pour employés exerçant des tâches comptables Formations pour employés exerçant des tâches dans la gestion du personnel Formations pour dirigeants, managers et responsables de département Formations pour employés plus expérimentés Formations pour employés exerçant une fonction commerciale Formations pour employés travaillant dans la logistique, l achat ou le commerce international Formations pour collaborateurs contact center et employés travaillant dans un service clientèle Formations pour informaticiens et consultants dans l ICT et concepteurs graphiques Formations sectorielles 2.1 Secteur auto Secteur location Secteur école de conduite Secteur bois Secteur commerce Secteur construction et bureaux d études Secteur graphique et agences de publicité Secteur informatique et télécommunications Secteur intérim Secteur nettoyage Secteur tourisme Secteur verre Pour plus d infos ou pour vous inscrire Entrez le titre ou le code de la formation dans le moteur de recherche sur 1

4 1 Formations organisées pour tous les secteurs 1.1 Formations pour tous les employés Compétences générales Tél : (tarif zonal) admi@cefora.be EAD02 EAD03 EAD06 EAD26 Contact client téléphoner de manière professionnelle Gérer de manière professionnelle les clients insatisfaits penser et agir de manière orientée clients L accueil : un mélange efficace de tâches et de contacts humains Communication écrite EAD04 Communication écrite EAD29 prise de notes et compte rendu de réunion : base EAD74 Prise de notes et compte rendu de réunion : avancé BUF70 Utilisez rapidement et efficacement votre clavier BUF101 Word online SGA60 Copywriting : écrire pour convaincre! SGA60+ Copywriting : écrire pour convaincre (avac travaux pratiques) Aptitudes personnelles EAD39 Communication efficace pour employés administratifs EAD40 Communication efficace pour assistant(e)s de direction EAD59 Favoriser les situations win-win au travail EAD62 Développez votre intelligence émotionnelle EAD63 Soyez proactif EAD66 Lecture rapide pour employés administratifs EAD67 Résoudre les problèmes de manière créative EAD68 accueillir le changement EAD69 Développez la force de votre mémoire! EAD71 Gestion intègre des informations sensibles EAD76 Gérez vos projets plus efficacement (grâce au Mind Mapping) EAD72 augmenter votre efficacité grâce à votre réseau EAD75 Le pouvoir de la communication non-verbale EAD77 Communiquer des informations à un groupe SIN87 L informatique en un clic : théorie et pratique SIN88 Terminologie de l informatique pour non-informaticiens RFF24 Votre rôle de tuteur RFF30 Mon plan personnel de développement (PPD) : une solution win-win pour le collaborateur et l entreprise EAD98 EAD79 EAD80 EAD82 EAD28 EAD31 EAD60 EAD61 EAD70 EAD73 BUF102 EAD81 EAD05 EAD58 COF02 COF27 EAD64 EAD65 LAN34 LAN39 COF14 BUF100 SIN89 EAD83 EAD84 Ergonomie évitez les douleurs corporelles Prezi : des présentations Affirmation de soi en contexte professionel Stress : gardez le contrôle Aptitudes organisationnelles Gestion du temps pour employés administratifs Organisation d évènements Optimisez l organisation de votre secrétariat travailler avec plusieurs managers Introduction à la gestion de projet Online business networking Outlook online Gestion d'une équipe Soutien à la comptabilité Gestion des débiteurs par téléphone Suivi pratique et juridique des débiteurs Guide des techniques comptables Notions financières pour non financiers Soutien RH Les étapes de la GRH : du recrutement jusqu au départ de l employé Communication efficace en gestion du personnel Formation en langues pour les employés des ressources humaines : néerlandais Formation en langues pour les employés des ressources humaines : français (langue étrangère) Législation sociale Excel online Découverte des métiers de l informatique L'enthousiasme au travail Stress, ne tomberz pas dans le piège Reconnaisez ses facteurs pour mieux les traiter au sein de votre entreprise Langues Tél : (tarif zonal) langues@cefora.be LAN07 LAN54 LAN73 Allemand Formations générales Communiquer efficacement dans l entreprise : allemand Communiquer efficacement dans l entreprise : allemand Table de conversation : allemand LAN19 LAN26 Ateliers accueillir des clients en allemand téléphoner en allemand 2 Pour plus d infos ou pour vous inscrire Entrez le titre ou le code de la formation dans le moteur de recherche sur

5 1.1 Formations pour tous les employés Néerlandais Formations générales LAN01 Communiquer efficacement dans l entreprise : néerlandais LAN30 Communiquer efficacement dans l entreprise : LAN71 LAN52 LAN63 LAN64 LAN75 LAN76 LAN13 LAN16 LAN20 LAN23 Langues immersion en néerlandais table de conversation : néerlandais Communiquer efficacement dans l entreprise : néerlandais Mobile learning - Vocabulaire : le néerlandais financier Mobile learning - Vocabulaire : le néerlandais en entreprise Mieux comprendre les accents flamands 10 trucs et astuces pour rédiger un en néerlandais Ateliers traiter des plaintes en néerlandais accueillir des clients en néerlandais assurer des présentations en néerlandais téléphoner en néerlandais Fonctions spécifiques LAN33 Formation en langues pour les employés commerciaux : néerlandais LAN34 Formation en langues pour les employés des ressources humaines : néerlandais LAN35 Formation en langues pour les employés du secteur du tourisme : néerlandais LAN44 Formation en langues pour les employés du service financier : néerlandais LAN48 Formation en langues pour les agents contact center (inbound), les collaborateurs helpdesk et les commerciaux internes (blended learning) : néerlandais LAN77 Néerlandais pour secrétaires et assistantes de direction Anglais Formations générales LAN05 Communiquer efficacement dans l entreprise : anglais LAN28 Communiquer efficacement dans l entreprise : immersion en anglais LAN72 table de conversation : anglais LAN53 Communiquer efficacement dans l entreprise : anglais LAN59 Mobile learning - Vocabulaire : faire des affaires en anglais LAN60 Mobile learning - Vocabulaire : l anglais financier LAN61 Mobile learning - Vocabulaire : l anglais en entreprise LAN62 Mobile learning - Vocabulaire : l anglais économique LAN80 10 trucs et astuces pour rédiger un en anglais LAN81 Communiquer par écrit : anglais Tél : (tarif zonal) langues@cefora.be LAN15 LAN18 LAN22 LAN25 Ateliers traiter des plaintes en anglais accueillir des clients en anglais assurer des présentations en anglais téléphoner en anglais Fonctions spécifiques LAN45 Formation en langues pour les employés du service financier : anglais LAN47 Formation en langues pour les employés commerciaux : anglais LAN79 Anglais pour secrétaires et assistantes de direction Français (langue étrangère) Formations générales LAN03 Communiquer efficacement dans l entreprise : français LAN27 Communiquer efficacement par écrit dans l entreprise : français LAN29 Communiquer efficacement dans l entreprise : LAN70 LAN51 LAN55 LAN56 LAN57 LAN58 LAN74 LAN14 LAN17 LAN21 LAN24 immersion en français Table de conversation : français Communiquer efficacement dans l entreprise : français Mobile learning - Vocabulaire : faire des affaires en français Mobile learning - Vocabulaire : le français financier Mobile learning - Vocabulaire : le français en entreprise Mobile learning - Vocabulaire : le français économique 10 trucs et astuces pour rédiger un en français Ateliers traiter des plaintes en français (langue étrangère) accueillir des clients en français (langue étrangère) assurer des présentations en français (langue étrangère) téléphoner en français (langue étrangère) Fonctions spécifiques LAN38 Formation en langues pour les employés commerciaux : français (langue étrangère) LAN39 Formation en langues pour les employés des ressources humaines : français (langue étrangère) LAN40 Formation en langues pour les employés du secteur du tourisme : français (langue étrangère) LAN46 Formation en langues pour les employés du service financier : français (langue étrangère) LAN49 Formation en langues pour les agents contact center (inbound), les collaborateurs helpdesk et les commerciaux internes (blended learning) : français (langue étrangère) LAN78 Français pour secrétaires et assistantes de direction Pour plus d infos ou pour vous inscrire Entrez le titre ou le code de la formation dans le moteur de recherche sur 3

6 1.1 Formations pour tous les employés Bureautique Tél : (tarif zonal) formationsbureautique@cefora.be Systèmes d exploitation BUF45 Windows : base BUF105 Windows Vista et 7.0 online BUF84 Windows 7 BUF85 Upgrade vers Windows 7 BUF130 Windows 8 (PC, tablettes et smartphones) Upgrade Office BUF75 Upgrade vers Office 2007 BUF90 Upgrade vers Office 2007 (power user et helpdesk) BUF86 Upgrade vers Office 2010 BUF91 Upgrade vers Office 2010 (power user et helpdesk) BUF112 Upgrade vers Word 2010 online BUF113 Upgrade vers Excel 2010 online BUF114 Upgrade vers Outlook 2010 online BUF115 Upgrade vers PowerPoint 2010 online BUF116 Upgrade vers Access 2010 online BUF131 Upgrade vers Office 2013 Internet, et gestion des tâches BUF48 travailler efficacement avec Internet TEE Internet pour 45+ BUF49 Outlook : base BUF71 Outlook : avancé BUF102 Outlook online BUF110 Trucs et astuces Outlook 2010 BUF31 Lotus Notes BUF106 Lotus Notes online BUF107 Business Contact Manager BUF43 Office à la carte BUF122 Office workshop Tablettes (utilisateurs finaux) et smartphones BUF118 A la découverte de l ipad BUF117 Votre ipad comme instrument de travail BUF119 SOS PC : kit de survie pour PC, tablettes et smartphones BUF137 A la découverte de l iphone Traitement de texte BUF51 Word : base BUF51+ Word : base (avec exercices complémentaires) BUF52 Word : avancé (publipostages et modèles) BUF53 Word : avancé (documents longs) BUF80 Word modulaire BUF101 Word online BUF108 Trucs et astuces Word 2010 BUF43 Office à la carte BUF122 Office workshop Tableur BUF56 excel : base BUF56+ excel : base (avec exercices complémentaires) BUF57 excel : avancé BUF57+ Excel : avancé (avec exercices complémentaires) BUF72 excel : avancé (tableaux croisés dynamiques et bases de données) BUF73 excel : avancé (graphiques et mise en page) BUF78 Excel modulaire BUF100 Excel online BUF109 Trucs et astuces Excel 2010 BUF43 Office à la carte BUF122 Office workshop Base de données BUF59 access : base BUF59+ access : base (avec exercices complémentaires) BUF60 access : avancé (développer une base de données) BUF60+ access : avancé (développer une base de données, avec exercices complémentaires) BUF104 Access online BUF43 Office à la carte BUF122 Office workshop Présentation BUF62 powerpoint : base BUF63 powerpoint : avancé BUF79 PowerPoint modulaire BUF103 PowerPoint online BUF111 Trucs et astuces PowerPoint 2010 BUF43 Office à la carte BUF122 Office workshop Gestion de projets BUF39 MS Project VBA BUF41 VBA sous Access BUF42 VBA sous Excel Dessin BUF76 MS Visio Dactylo BUF70 Utilisez rapidement et efficacement votre clavier 4 Pour plus d infos ou pour vous inscrire Entrez le titre ou le code de la formation dans le moteur de recherche sur

7 1.1 Formations pour tous les employés BUF68 BUF89 Bureautique PC & ergonomie evitez les douleurs corporelles Evitez les douleurs corporelles Tél : (tarif zonal) formationsbureautique@cefora.be Echange d informations et collaboration en ligne BUF82 SharePoint : base (End-user) BUF83 SharePoint : avancé (Key-user) BUF120 Lync BUF121 One Note BUF133 Google Apps BUF132 Office Formations pour employés exerçant des tâches comptables Tél : (tarif zonal) admi@cefora.be COF02 COF03 COF27 Administration Guide des techniques comptables Imputation correcte des factures et documents financiers Notions financières pour non financiers COF07 COF11 COF12 Fiscalité Impôt des sociétés aperçu général de la fiscalité Déclaration à l impôt des sociétés Mise à jour impôt des sociétés EAD05 EAD58 COF01 COF25 COF24 COMPéTENCES RELATIONnELLES Gestion des débiteurs par téléphone Suivi pratique et juridique des débiteurs Comptabilité aperçu général de la comptabilité etude approfondie des comptes annuels aperçu de la clôture des comptes annuels COF08 COF09 COF23 COF04 COF14 TVA tva : opérations intérieures (belges) tva : opérations transfrontalières Mise à jour TVA La TVA en pratique : facturation correcte et contrôle Législation sociale Législation sociale COF17 COF26 Contrôle analyse du bilan Comptabilité analytique : gestion des coûts et élaboration des budgets 1.3 Formations pour employés exerçant des tâches dans la gestion du personnel Tél : (tarif zonal) manaform@cefora.be Organisation stratégique de la formation RFF00 Management stratégique de la formation RFF01 Management stratégique de la formation (cours de base) RFF03 Créer un plan de formation pour votre entreprise : trucs et astuces RFF07 Evaluer vos actions de formation RFF49 Augmentez votre impact sur l'entrain au travail grâce à une gestion du personnel ciblée RFF35 RFF25 RFF24 Accompagnement des nouveaux collaborateurs Accueillir vos nouveaux collaborateurs Le tutorat dans votre entreprise Votre rôle de tuteur Gestion des compétences RFF05 Gestion des talents et des compétences RFF37 Favoriser le transfert des compétences : de la formation au lieu de travail RFF28 Élaborer des profils de fonction RFF30 Mon plan personnel de développement (PPD) : une solution win-win pour le collaborateur et l entreprise RFF04 L entretien de fonctionnement RFF43 L entretien de fonctionnement : journée de retour RFF29 Se préparer à son entretien de fonctionnement consultance = après avoir suivi cette formation, vous pourrez demander 2 demi-jours de soutien complémentaire pour certains problèmes de formation rencontrés dans votre entreprise. Pour plus d infos ou pour vous inscrire Entrez le titre ou le code de la formation dans le moteur de recherche sur 5

8 1.3 Formations pour responsables de la formation, formateurs et tuteurs 1.3 Formations pour employés exerçant des tâches dans la gestion du personnel Tél : (tarif zonal) manaform@cefora.be RFF09 RFF10 RFF31 RFF32 RFF38 Former à former 1. Modules de bases Formation de formateur Formation de formateur : journée de retour 2. Modules avancés apprendre à gérer les participants difficiles Harmoniser vos méthodes et styles d apprentissage Structurer et visualiser des informations : MindMapping et PowerPoint pour orateurs et formateurs EAD65 EAD64 COF14 LAN34 LAN39 RIM05 RIM13 SOUTIEN Communication efficace en gestion du personnel Les étapes de la GRH : du recrutement jusqu'au départ de l'employé Législation sociale Formation en langues pour les employés des ressources humaines : néerlandais Formation en langues pour les employés des ressources humaines : français L'entretien de sélection : préparation et premier tour de sélection L entretien de sélection avancé 1.4 Formations pour dirigeants, managers et responsables de départements Tél : (tarif zonal) admi@cefora.be DIF01 Gestion de la diversité Gestion d une équipe interculturelle Gestion d'éqiupe CGR109 Gestion d une équipe en direct - Module 1 : base (partie 1) CGR110 Gestion d une équipe en direct - Module 2 : base (partie 2) CGR69 Gestion d'une équipe en direct - Module 4 : déléguer CGR97 Gestion d'une équipe en direct - Module 5 : motiver et inspirer CGR108 Gestion d une équipe en direct - Module 6 : envisager les possibilités 1.5 Formations pour employés plus expérimentés 45+ Aptitudes personnelles et organisationnelles TEE06 Gérez la pression avec le sourire pour 45+ TEE07 Misez sur vos atouts de 45+ EAD62 Développez votre intelligence émotionnelle EAD67 Résoudre les problèmes de manière créative EAD59 Favoriser les situations win-win au travail EAD68 accueillir le changement EAD69 Développez la force de votre mémoire! EAD66 Lecture rapide pour employés administratifs EAD70 Introduction à la gestion de projet EAD72 augmenter votre efficacité grâce à votre réseau RFF29 Se préparer à son entretien de fonctionnement RFF30 Un plan personnel de développement (PPD) : une solution win-win pour le collaborateur et l entreprise RFF25 RFF24 RFF35 RFF09 Formations pour formateurs et tuteurs Le tutorat dans votre entreprise Votre rôle de tuteur accueillir vos nouveaux collaborateurs Formation de formateur Tél : (tarif zonal) 45+@cefora.be RFF10 Formation de formateur : journée de retour RFF32 Harmoniser vos méthodes et styles d apprentissage Bureautique - Internet TEE05 Internet pour 45+ BUF102 Outlook online BUF101 Word online BUF100 Excel online BUF103 PowerPoint online BUF106 Lotus Notes online BUF118 A la découverte de l ipad BUF137 A la découverte de l iphone BUF59+ access : base (avec exercices complémentaires) BUF51+ Word : base (avec exercices complémentaires) BUF56+ excel : base (avec exercices complémentaires) BUF57+ Excel : avancé (avec exercices complémentaires) PC et ergonomie BUF68 evitez les douleurs corporelles BUF89 Evitez les douleurs corporelles 6 Pour plus d infos ou pour vous inscrire Entrez le titre ou le code de la formation dans le moteur de recherche sur

9 1.6 Formations pour employés exerçant une fonction commerciale Tél : (tarif zonal) commerce@cefora.be CGR155 CGR79 CGR80 CGR93 CGR100 CGR163 CGR65 CGR101 CGR20 CGR59 CGR165 CGR19 CGR132 CGR18 CGR63 CGR173 Vente Étude de marché Marketing principes de base d une étude de marché Marketing - Module 1 : introduction et techniques de base Marketing - Module 2 : le plan marketing Marketing - Module 3 : stratégie marketing et veille concurrentielle Le merchandising : influencer le comportement d achat des consommateurs Aptitudes personnelles Vente : assertivité time management pour commerciaux externes time management pour commerciaux internes efficacité personnelle et gestion du temps Communication Langage corporel dans la vente Vente : renforcer ses relations professionnelles techniques de présentation pour commerciaux Communiquer efficacement pour employés commerciaux Contacts clients pour techniciens de service après-vente Faire face à des comportements agressifs Mieux convaincre (grâce au MBTI) Prêt pour votre stratégie de marketing digital? Soyez présent! Soyez trouvé! Fidélisez! Un site web lisible Une information structurée Des textes convaincants Pour les responsables marketing & communication Pour les webdesigners & webdeveloppeurs Pour les responsables marketing & communication Pour les webdesigners & webdeveloppeurs Mesurez vos efforts! Localisez vos cibles! SGA66 - Règles d'ergonomie SGA56 - Contenu et écriture web SGA60 - Copywriting : écrire pour convaincre! CGR98 - Référencement naturel CGR12 - Référencement payant SGA06 - Référencement d'un site web SGA71 - Réseaux sociaux : intégration et technique CGR99 - Prospecter grâce aux s et newsletters SGA69 - Réseaux sociaux à usage professionnel : formation de base SGA61 - Réseaux sociaux : la stratégie marketing gagnante SGA70 - Animer sa communauté SGA28 - Newsletters SGA72 - Réseaux sociaux : mesurer son retour sur investissement CGR Mobile marketing Pour plus d infos ou pour vous inscrire Entrez le titre ou le code de la formation dans le moteur de recherche sur 7

10 1.6 Formations pour employés exerçant une fonction commerciale Tél : (tarif zonal) commerce@cefora.be Gestion d équipe CGR109 Gestion d une équipe en direct - Module 1 : base (partie 1) CGR110 Gestion d une équipe en direct - Module 2 : base (partie 2) CGR68 Gestion d une équipe en direct - Module 3 : faire face aux petits et grands conflits CGR69 Gestion d une équipe en direct - Module 4 : déléguer CGR97 Gestion d une équipe en direct - Module 5 : motiver et inspirer CGR108 Gestion d une équipe en direct - Module 6 : envisager les possibilités CGR32 Coaching d une équipe de vente Vente et relations clients CGR53 Vente pour commerciaux externes (plus de 5 ans d expérience) - Module 1 CGR54 Vente pour commerciaux externes (plus de 5 ans d expérience) - Module 2 CGR02 Vente pour commerciaux externes (moins de 5 ans d expérience) - Module 1 CGR03 Vente pour commerciaux externes (moins de 5 ans d expérience) - Module 2 CGR84 psychologie commerciale de l'acheteur CGR08 Conseils et vente au comptoir CGR82 productivité commerciale : performance de la gestion clients CGR107 Mystery shopping CGR64 Réflexe commercial pour employés des services internes CGR153 Vente : prospection CGR60 Solutions créatives pour commerciaux CGR91 Vente : s accorder à son client CGR139 Vente : comment faire face à des clients critiques? CGR90 CGR164 CGR89 CGR88 CGR87 CGR33 CGR09 CGR183 Vente : poser différents types de questions Vente : techniques de conclusion Vente : contrer des objections Vente : écoute active et reformulation techniques de vente pour vendeurs internes Gestion des clients importants (key accounts) aborder le client sur stand/foire/salon Négocier et défendre ses marges Téléphone CGR14 téléphone : support commercial dans le cycle de vente - Module 1 : techniques de base CGR83 téléphone : support commercial dans le cycle de vente - Module 2a : prospection CGR86 téléphone : support commercial dans le cycle de vente - Module 2b : suivi des offres E-commerce CGR174 Concept d e-business CGR175 Stratégies d e-marketing liées à l e-commerce SGI97 CMS spécifique à l e-commerce SGI59 e-commerce - concevoir une fiche produit SGI104 Prestashop : créez votre boutique en ligne SGA64 Ergonomie spécifique à l E-commerce 1.7 Formations pour employés travaillant dans la logistique, l achat ou le commerce international Tél : (tarif zonal) commerce@cefora.be Achat et logistique CIL30 Négociation d achats CIL17 Commerce international et logistique : Introduction à l ERP (Enterprise Resource Planning) CIL28 Commerce international et logistique : Le code-barre ean CIL29 Commerce international et logistique : L éco-logistique CIL13 Commerce international et logistique : Gestion de l entrepôt CIL14 Commerce international et logistique : Gestion des stocks : théorie CIL15 Chariot élévateur : base CIL16 Chariot élévateur : avancé 8 Pour plus d infos ou pour vous inscrire Entrez le titre ou le code de la formation dans le moteur de recherche sur

11 1.7 Formations pour employés travaillant dans la logistique, l achat ou le commerce international Tél : (tarif zonal) commerce@cefora.be Commerce international CIL20 Commerce international et logistique : Normes internationales et certification CIL01 Commerce international et logistique : Incoterms 2010 CIL02 Commerce international et logistique : Documents et transports CIL03 Commerce international et logistique : Douane, accises, TVA et échanges transfrontaliers CIL04 Commerce international et logistique : techniques de paiement et de financement des opérations internationales CIL05 Commerce international et logistique : Marketing international CIL06 Commerce international et logistique : Faire affaire avec la Chine - Module 1 CIL07 Commerce international et logistique : Faire affaire avec la Chine - Module 2 CIL08 Commerce international et logistique : Comment aborder le marché russe? CIL09 Commerce international et logistique : La déclaration douanière électronique (PLDA) Logistique internationale CIL22 Commerce international et logistique internationale : Module 1 : prise en charge du transport CIL23 Commerce international et logistique internationale : Module 2 : principes et organisation du transport CIL24 Commerce international et logistique internationale : Module 3 : modalités de transport CIL25 Commerce international et logistique internationale : Module 4 : cas pratiques CIL26 Gestion des stocks - Atelier : gérer son entrepôt de manière optimale CIL27 Gestion des stocks - Atelier : passer ses commandes de manière optimale sur PC 1.8 Formations pour collaborateurs contact center et employés travaillant dans un service clientèle Tél : (tarif zonal) call@cefora.be Aptitudes commerciales CCF11 techniques de voix pour téléconsultants CCF12 Workshop pour télévendeurs CCF14 Rédiger et gérer les s pour les collaborateurs d un contact center ou d un service clientèle CCF17 téléphoner de manière professionnelle : trajet complet CCF21 téléphoner de manière professionnelle - Module 1 : réception d appels orientés client CCF22 téléphoner de manière professionnelle - Module 2 : amélioration des compétences en communication CCF23 téléphoner de manière professionnelle - Module 3 : gestion des clients mécontents CCF24 téléphoner de manière professionnelle - Module 4 : prospection et vente par téléphone CCF28 Organisation d un contact center : prévoir et planifier - avancé CCF29 techniques de vente pour le secteur des contact centers et les collaborateurs d un service à la clientèle : cross- & up-selling LAN48 LAN49 Formations en langues Formation en langues pour les agents contact center (inbound), les collaborateurs helpdesk et les commerciaux internes (blended learning) : néerlandais Formation en langues pour les agents contact center (inbound), les collaborateurs helpdesk et les commerciaux internes (blended learning) : français (langue étrangère) Efficacité personnelle CCF25 Le stress dans les contact centers : comment l apprivoiser? CCF26 Orthographe et grammaire pour le secteur des contact centers CCF27 Organisation d un contact center : prévoir et planifier - base Pour plus d infos ou pour vous inscrire Entrez le titre ou le code de la formation dans le moteur de recherche sur 9

12 1.9 Formations pour informaticiens et consultants dans l ICT et concepteurs graphiques Systèmes d exploitation Tél : (tarif zonal) informatique@cefora.be Formations pratiques Powershell Small Business Server 2011 Windows server 2008 R2-RDS (Terminal server) Microsoft Systèmes d exploitation Open Source Administration Windows 7 Administration Windows Server 2008 et R2 Mise à niveau des nouveautés Microsoft Linux : découverte et installation La sécurité Windows 7 Migration vers Windows 8 VOIP, architectures et solutions Administration Linux DNS sous Windows 2008 Exchange Server 2010 Forefront Threat Management Gateway 2010 SharePoint Server 2010 Migration vers Windows Server 2012 Technologies de virtualisation : VMWare et HyperV SIT71 Fore Front Threat Management Gateway 2010 SIT115 administration Windows Server 2008 et R2 SIT106 exchange Server 2010 SIT125 administration Windows 7 SIT126 La sécurité Windows 7 SIT123 Small Business Server 2011 SIT107 SharePoint Server 2010 : gestion de contenu SIT61 Linux : découverte et installation SIT08 administration Linux SIT102 VOIP, architectures et solutions SIT112 technologies de virtualisation: VMWare et HyperV SIT121 Mise à niveau des nouveautés Microsoft SIT59 DNS sous Windows 2008 SIT132 Windows server 2008 R2-RDS (Terminal server) SIT139 Powershell SIT140 Migration vers Windows 8 SIT141 Migration vers Windows Server 2012 Technologies des réseaux Formations théoriques Les réseaux : concepts, architecture et modes d accès Protocole TCP/IP Open Source (Linux) Formations pratiques IVP6 Surveille votre réseau avec des outils Open Source SIT51 SIT03 Les réseaux : concepts, architecture et modes d accès protocole TCP/IP SIT100 SIT131 Surveillez votre réseau avec des outils Open Source IPV6 10 Pour plus d infos ou pour vous inscrire Entrez le titre ou le code de la formation dans le moteur de recherche sur

13 1.9 Formations pour informaticiens et consultants dans l ICT et concepteurs graphiques Tél : (tarif zonal) informatique@cefora.be Applications Internet Formations pratiques Javascript PHP : base XML et normes associées HTML5 & CSS3 Javascript / Ajax : avancé PHP /00 : avancé XML : avancé Drupal PHP / MySQL SIT16 SIT17 SIT21 SGI79 SIT136 XML et normes associées XML : avancé asp.net : base HTML5 & CSS3 : mise à jour Javascript SIT49 SIT118 SIT109 SIT122 php : base php /00 : avancé Javascript / Ajax : avancé Drupal Tél : (tarif zonal) graphique@cefora.be Web et Communication SGI61 Concepts et techniques d Internet SGA56 Contenu et écriture web SGA06 Référencement d un site web (pour webdesigner) SGA62 audit du reférencement d un site web SGA66 Règles d ergonomie SGA65 Ergonomie spécifique des mobiles SGA64 Ergonomie e-commerce SGI51 HTML et CSS - module 1 SGI62 HTML et CSS - module 2 SGI79 HTML5 et CSS3 : mise à jour SGI100 ipad en Fireworks : réaliser un prototype pour une application SGI101 Fireworks : réaliser une maquette pour le web SGI102 typographie avec InDesign SGI01 Dreamweaver - Niveau 1 : module 1 SGI44 Dreamweaver - Niveau 1 : module 2 SGI84 Dreamweaver - Niveau 2 SGA53 Vidéo pour le web SGI19 actionscript : module 1 SGI20 actionscript : module 2 SGI86 JQuery : base SGI94 JQuery : avancé SGA28 Newsletters SGA67 Mailchimp : outil d ing SGI92 Wordpress SGI95 Wordpress pour webdesigner SGA60 Copywriting : écrire pour convaincre! SGA60+ Copywriting : écrire pour convaincre (avec travaux pratique) SGA105 Edge Animate : réaliser des animations en HTML5 réseau sociaux voir aussi le schéma sous le rubrique 1.6 SGA69 Réseaux sociaux à usage professionnel formation de base SGA61 Réseaux sociaux : la stratégie marketing gagnante SGA70 Réseaux sociaux : animer sa communauté SGA71 Réseaux sociaux : intégration et technique SGA72 Réseaux sociaux : mesurer son retour sur investissement E-commerce CGR174 Concept d e-business CGR175 Stratégies d e-marketing liées à l e-commerce SGI97 CMS spécifique à l e-commerce SGA59 e-commerce : concevoir une fiche produit SGA104 Prestashop : créer votre boutique en ligne! SGA64 Ergonomie e-commerce Pour plus d infos ou pour vous inscrire Entrez le titre ou le code de la formation dans le moteur de recherche sur 11

14 1.9 Formations pour informaticiens et consultants dans l ICT et concepteurs graphiques Tél : (tarif zonal) informatique@cefora.be Programmation Formations théoriques Introduction à l approche orientée objet Applications mobiles Java Objective C Applications mobiles Programmation Java : base Formations pratiques Programmation avec le SDK IOS Programmation SDK Androïd : base Programmation Java : avancé Programmation SDK Androïd : avancé Enterprise Java Beans 3.0 Java EE : Java Server Pages Java EE : Servlets Silverlight.NET C#.NET : base VB.NET : base ASP.NET : base C#.NET : avancé Tests logiciels SIT10 SIT113 SIT114 SIT19 SIT13 SIT129 SIT130 SIT14 Introduction à l approche orientée objet C#.NET : base C#.NET : avancé VB.NET : base programmation Java : base Programmation SDK Androïd : base Programmation SDK Androïd : avancé programmation Java : avancé SIT40 enterprise Java Beans 3.0 SIT96 Java EE : Java Server Pages SIT95 Java EE : Servlets SIT84 tests logiciels SIT137 Silverlight SIT21 asp.net : base SIT127 Objective C SIT128 Programmation avec le SDK IOS Gestion de bases de données Formations pratiques Introduction aux Bases de données Le langage SQL Microsoft : SQL Server : mise en œuvre et administration Oracle : maîtriser les bases Oracle : administration Oracle : programmation en PL/ SQL SIT134 SIT26 SIT23 Introduction aux Bases de données Le langage SQL SQL Server : mise en oeuvre et administration SIT27 SIT98 SIT105 Oracle : maîtrisseur les bases Oracle : administration Oracle : programmation en PL/SQL 12 Pour plus d infos ou pour vous inscrire Entrez le titre ou le code de la formation dans le moteur de recherche sur

15 1.9 Formations pour informaticiens et consultants dans l ICT et concepteurs graphiques Logiciels graphiques 1. Formations PAO SG53 Mac OS SGI06 InDesign - Niveau 1 : module 1 SGI07 InDesign - Niveau 1 : module 2 SGI80 InDesign - Niveau 2 SGI98 InDesign et les bases de données SGI102 Typographie avec InDesign SGI09 Illustrator - Niveau 1 : module 1 SGI10 Illustrator - Niveau 1 : module 2 SGI82 Illustrator - Niveau 2 : module 1 SGI83 Illustrator - Niveau 2 : module 2 SGI13 XPress : module 1 SGI14 XPress : module 2 SGI15 adobe Acrobat : PitStop et PDF SGI78 pitstop SGI91 Créative Suite : mise à jour CS6 SGI77 pdf SGI99 ipad et Adobe Publishing Suite 2. Traitement d images SGI11 photoshop base : module 1 SGI12 photoshop base : module 2 Tél : (tarif zonal) graphique@cefora.be SGI73 photoshop pour le pré-presse SGI74 photoshop : perfectionnement au photomontage SGI66 Photoshop : acquisition et retouche SGI69 Photoshop : photomontage SGI31 photographie numérique SGI75 photoshop pour photographes SGA51 Color management - initiation SGA03 Color management SGA54 atelier de retouche chromatique SGI90 Lightroom SGI63 Corel Draw SGI64 paint Shop Pro SGA63 Gestion des couleurs 3. Multimédia et 3D SGI45 Final Cut Pro SGI58 after Effects : niveau 1 SGI96 after Effects : niveau 2 SGI26 3D Maya SGI56 adobe Premiere Base SGI57 adobe Premiere Avancé SGA68 Vidéo professionnelle avec smartphone Télécommunications Tél : (tarif zonal) informatique@cefora.be Formations théoriques IPV6 Les réseaux: concepts, architecture et mode d accès Protocole TCP/IP Réseaux Wi-Fi et sécurité Cisco Lan Switching Cisco Wifi Cisco Wan Routing Cisco VOIP pour PME Open Source Juniper Firewall Fundamentals VOIP, architectures et solutions SIT151 SIT03 SIT131 SIT55 SIT77 Les réseaux: concepts, architecture et mode d accès protocole TCP/IP IPV6 Réseaux Wi-Fi et sécurité Cisco Lan Switching SIT78 SIT79 SIT80 SIT133 SIT102 Cisco Wan Routing Cisco VOIP pour PME Cisco -Wifi Juniper Firewall Fundamentals Voice over IP, architectures et solutions Pour plus d infos ou pour vous inscrire Entrez le titre ou le code de la formation dans le moteur de recherche sur 13

16 1.9 Formations pour informaticiens et consultants dans l ICT et concepteurs graphiques Tél : (tarif zonal) informatique@cefora.be software engineering Data Modeling Formations théoriques Formations pratiques Software Modeling UML extreme Programming et Design Patterns Process Modeling Business Process Modeling (BPM) Service Modeling Architecture SOA : introduction et concept SIT135 SIT120 SIT11 Data Modeling architecture SOA : introduction et concept UML SIT117 SIT124 extreme Programming et Design Patterns Business Process Modeling Organisation et gestion Gestion de projet Outils Méthodologie Gestion Cloud Computing Gestion de projet : introduction et techniques de base Concevoir un tableau de bord projet Usages et intérêts des ERP (Enterprise Ressource Planning) La méthode Agile dans le développement de logiciels La gestion de projets ICT selon SCRUM Mieux gérer les services informatiques externalisés Cloud Computing : les fondamentaux Formations théoriques Modules de suivi Compétences ITIL Awareness : les bases d ITIL Gestion de projet : de la théorie à la pratique Méthodes en gestion de projet dans une organisation multi-projets Optimisez vos services informatiques avec ITIL Risk management : concept et mise en oeuvre Communication et relations humaines dans les projets informatiques La gestion du temps dans le cadre de la gestion de projet SIN17 SIN82 SIN75 SIN59 SIN56 SIN72 Gestion de projet : introduction et techniques de base Gestion de projet : de la théorie à la pratique Méthodes en gestion de projet dans une organisation multi-projets Risk management : concept et mise en oeuvre Communication et relations humaines dans les projets informatiques La gestion du temps dans le cadre de la gestion de projet SIN68 SIN67 SIN81 SIN92 SIN91 SIN69 SIN80 SIT142 Concevoir un tableau de bord projet Usages et intérêts des ERP (Enterprise Ressource planning) La méthode Agile dans le développement de logiciels La gestion de projets ICT selon SCRUM Mieux gérer les services informatiques externalisés ITIL Awareness : les bases d ITIL Optimisez vos services informatiques avec ITIL Cloud Computing : les fondamentaux 14 Pour plus d infos ou pour vous inscrire Entrez le titre ou le code de la formation dans le moteur de recherche sur

17 2 formations sectorielles 2.1 Secteur auto 2.1 Secteur auto Compétences générales et techniques SAU21 Connaissances de base de la mécanique automobile : module 1 SAU53 Connaissances de base de la mécanique automobile : module 2 SAU61 Connaissances de base de la mécanique automobile : module 3 SAU58 techniques de diagnostic pour non techniciens SAU46 techniques de reprise de véhicules d occasion SAU27 time management pour collaborateurs commerciaux SAU29 prévention des problèmes de dos au travail SAU52 environnement : spécificités du secteur auto SAU62 Communication interne efficace LOC07 Maintenance Repair Tires-REI SAU63 Véhicules électriques et hybrides : travailler en toute sécurité (HEV1) SAU64 Véhicules électriques et hybrides : certification HEV2 Tél : (tarif zonal) auto@cefora.be Vente SAU01 Vente de véhicules automobiles sur show-room SAU03 Vente de flotte automobile SAU45 Vente d accessoires SAU57 Vente de voitures : évaluation et taxation d une voiture d occasion SAU59 Vente de véhicules neufs : aspects financiers et fiscaux SAU60 Vente de véhicules utilitaires d entreprise : aspects fiscaux et réglementaires SAU11 Organisation d évènements, journées portes-ouvertes SAU51 tva : spécificités du secteur auto Après-vente SAU13 Les bonnes questions pour un bon diagnostic SAU14 Contacts clients pour réceptionnaires SAU43 Fidélisation des clients SAU17 Organisation de l atelier SAU18 Gestion de l atelier SAU19 Organisation du magasin SAU20 Gestion du magasin SAU47 Organisation de l après-vente 2.2 Secteur location Tél : (tarif zonal) location@cefora.be Tél : (tarif zonal) location@cefora.be LOC06 LOC07 LOC02 Connaissances de base en technique automobile et estimation de dommages Maintenance Repair Tires-REI Communication clientèle dans le secteur de la location LOC03 LOC04 Gérer de manière professionnelle les clients agressifs et les situations conflictuelles Formation commerciale pour employés de comptoir 2.3 Secteur école de conduite Tél : (tarif zonal) autoecoles@cefora.be ECA10 ECA12 techniques automobiles pour instructeurs d auto-écoles (base) eco-conduite : conduire de manière plus sûre, plus économique et plus respectueuse de l environnement ECA14 ECA17 Surmonter la crainte de l échec Intégration de l utilisation du GPS dans la conduite sur la route Pour plus d infos ou pour vous inscrire Entrez le titre ou le code de la formation dans le moteur de recherche sur 15

18 2.4 Secteur bois 2.4 Secteur bois BOI03 BOI04 BOI05 BOI06 BOI07 BOI02 BOI10 BOI16 BOI32 BOI20 BOI21 BOI33 Commande numérique Opérateur sur machine à commande numérique programmeur sur machine à commande numérique Formations spécifiques au matériau bois Connaissance du matériau bois Les parquets en bois : pose et finition Le séchage des bois Classement visuel des bois feuillus Classement visuel des bois résineux de structure en vue du marquage CE Conception assistée par ordinateur 3D CA0 3D logiciel CADWORK CAO 3D logiciel CADWORK : mise à jour CAO 3D logiciel SEMA CAO 3D logiciel TOPWOOD CAO 3D logiciel DIETRICH S BOI34 BOI35 BOI36 Encadrement Formateur interne d entreprise (secteur bois) : base Formateur interne d entreprise (secteur bois) : avancé Gestion performante d une équipe de travail (secteur bois) Teinte et finition pour le secteur du meuble BOI23 Connaissance des peintures et des vernis de finition BOI24 techniques de pistolage «meubles» BOI00 BOI25 Tél : (tarif zonal) bois@cefora.be Maison à ossature bois Formation modulaire Fabrication d une maison à ossature bois Maison à ossature bois : conception technique et maîtrise d œuvre 2.5 Secteur commerce Tél : (tarif zonal) commerce@cefora.be Vente Étude de marché CGR155 principes de base d une étude de marché Marketing voir aussi le schéma sous le rubrique 1.6 CGR79 Marketing - Module 1 : introduction et techniques de base CGR80 Marketing - Module 2 : le plan marketing CGR93 Marketing - Module 3 : stratégie marketing et veille concurrentielle CGR100 Le merchandising : influencer le comportement d achat des consommateurs CGR98 Principes de référencement naturel CGR12 Référencement payant : la publicité dans les moteurs de recherche CGR99 Prospecter grâce aux s et aux newsletters SGA61 Réseaux sociaux : la stratégie marketing gagnante CGR184 Mobile Marketing SGA69 Réseaux sociaux à usage professionnel formation de base SGA70 SGA72 CGR163 CGR65 CGR101 CGR20 CGR59 CGR165 CGR19 CGR132 CGR18 CGR63 CGR173 Réseaux sociaux : animer sa communauté Réseaux sociaux : mesurer son retour sur investissement Aptitudes personnelles Vente : assertivité time management pour commerciaux externes time management pour commerciaux internes efficacité personnelle et gestion du temps Communication Langage corporel dans la vente Vente : renforcer ses relations professionnelles techniques de présentation pour commerciaux Communiquer efficacement pour employés commerciaux Contacts clients pour techniciens de service après-vente Faire face à des comportements agressifs Mieux convaincre (grâce au MBTI) 16 Pour plus d infos ou pour vous inscrire Entrez le titre ou le code de la formation dans le moteur de recherche sur

19 2.5 Secteur commerce Tél : (tarif zonal) commerce@cefora.be Gestion d équipe CGR109 Gestion d une équipe en direct - Module 1 : base (partie 1) CGR110 Gestion d une équipe en direct - Module 2 : base (partie 2) CGR68 Gestion d une équipe en direct - Module 3 : faire face aux petits et grands conflits CGR69 Gestion d une équipe en direct - Module 4 : déléguer CGR97 Gestion d une équipe en direct - Module 5 : motiver et inspirer CGR108 Gestion d une équipe en direct - Module 6 : envisager les possibilités CGR32 Coaching d une équipe de vente Vente et relations clients CGR53 Vente pour commerciaux externes (plus de 5 ans d expérience) - Module 1 CGR54 Vente pour commerciaux externes (plus de 5 ans d expérience) - Module 2 CGR02 Vente pour commerciaux externes (moins de 5 ans d expérience) - Module 1 CGR03 Vente pour commerciaux externes (moins de 5 ans d expérience) - Module 2 CGR84 psychologie commerciale de l'acheteur CGR82 productivité commerciale : performance de la gestion clients CGR107 Mystery shopping CGR64 Réflexe commercial pour employés des services internes CGR153 Vente : prospection CGR60 Solutions créatives pour commerciaux CGR91 Vente : s accorder à son client CGR139 Vente : comment faire face à des clients critiques? CGR90 Vente : poser différents types de questions CGR164 Vente : techniques de conclusion CGR89 Vente : contrer des objections CGR88 Vente : écoute active et reformulation CGR87 techniques de vente pour vendeurs internes CGR33 Gestion des clients importants (key accounts) CGR09 aborder le client sur stand/foire/salon CGR183 Négocier et défendre ses marges Téléphone CGR14 téléphone : support commercial dans le cycle de vente - Module 1 : techniques de base CGR83 téléphone : support commercial dans le cycle de vente - Module 2a : prospection CGR86 téléphone : support commercial dans le cycle de vente - Module 2b : suivi des offres E-commerce CGR174 Concept d e-business CGR175 Stratégies d e-marketing liées à l e-commerce SGI97 CMS spécifique à l e-commerce SGI97 e-commerce - concevoir une fiche produit SGI104 Prestashop : créez votre boutique en ligne SGA64 Ergonomie spécifique à l E-commerce CGR36 CIL17 CIL28 CIL29 CIL13 CIL14 CIL26 CIL27 CIL15 CIL16 Commerce international et logistique Achat et logistique Négociation d achats Commerce international et logistique : Introduction aux erp (Enterprise Resource Planning) Commerce international et logistique : Le code-barre ean Commerce international et logistique : L éco-logistique Commerce international et logistique : Gestion de l entrepôt Commerce international et logistique : Gestion des stocks : théorie Commerce international et logistique : Gestion des stocks - Atelier : gérer son entrepôt de manière optimale Commerce international et logistique : Gestion des stocks - Atelier : passer ses commandes de manière optimale sur PC Chariot élévateur : base Chariot élévateur : avancé Pour plus d infos ou pour vous inscrire Entrez le titre ou le code de la formation dans le moteur de recherche sur 17

20 2.5 Secteur commerce Tél : (tarif zonal) commerce@cefora.be Commerce international CIL20 Commerce international et logistique : Normes internationales et certification CIL01 Commerce international et logistique : Incoterms 2010 CIL02 Commerce international et logistique : Documents et transports CIL03 Commerce international et logistique : Douane, accises, tva et échanges transfrontaliers CIL04 Commerce international et logistique : Techniques de paiement et de financement des opérations internationales CIL05 Commerce international et logistique : Marketing international CIL06 Commerce international et logistique : Faire affaire avec la Chine - Module 1 CIL07 Commerce international et logistique : Faire affaire avec la Chine - Module 2 CIL08 Commerce international et logistique : Comment aborder le marché russe? CIL09 Commerce international et logistique : La déclaration douanière électronique (PLDA) Logistique internationale CIL22 Commerce international et logistique internationale : Module 1 : prise en charge du transport CIL23 Commerce international et logistique internationale : Module 2 : principes et organisation du transport CIL24 Commerce international et logistique : Module 3 : modalités de transport CIL25 Commerce international et logistique internationale : Module 4 : cas pratiques 2.6 Secteur construction et bureaux d études Tél : (tarif zonal) construction@cefora.be Formations techniques 1. Construction formations techniques CFT06 Lecture de plan : base CFT76 Lecture de plan : avancé CFT61 Installateur gaz professionnel Cerga : formation de base pour installateurs CFT62 Habilitation au gaz naturel (ARGB) : recyclage pour installateurs CFT65 Climatisation : étude, conception et installation CFT89 Installation de chauffage aux pellets : étude technique et énergétique CFT90 Installations solaires photovoltaïques : étude technique et énergétique CFT114 Installations solaires photovoltaïques : raccordements, installations, maintenance et dépannage IEL01 Domotique - Immotique : approche technique et commerciale IEL10 Domotique - Immotique : cours combinés KONNEX - EIB IEL02 production d eau chaude sanitaire par capteurs solaires : formation des installateurs Soltherm IEL03 production d eau chaude sanitaire par capteurs solaires : formation des architectes et des bureaux d études Soltherm IEL13 panneaux solaires thermiques : systèmes combinés pour la production d eau chaude, le chauffage des locaux et/ou des piscines IEL14 Recyclage en vue du renouvellement de l agrément des installateurs Soltherm CFT35 pompe à chaleur - Conception de l installation CFT37 eclairagisme appliqué au bâtiment CFT127 technicien agréé combustible gazeux type G1 : module court CFT128 technicien agréé combustible gazeux type G1 : module long CFT129 technicien agréé combustible gazeux type G2 CFT131 Lecture du cahier des charges CFT121 Normes acoustiques 18 Pour plus d infos ou pour vous inscrire Entrez le titre ou le code de la formation dans le moteur de recherche sur