Modèle de coût : Migration vers Windows Vista et Windows 7

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1 Modèle de coût : Migration vers Windows Vista et Windows 7 Gartner Étude G Michael A. Silver, 14 mai 2009, RA La plupart des organisations vont devoir déployer Windows 7 sur au moins quelques ordinateurs. Voici la présentation d un cadre pour l analyse des coûts. Constat Une migration de Windows 2000 ou XP vers Windows Vista ou Windows 7 coûtera entre trois et quatre fois plus cher qu une mise à niveau de Windows Vista vers Windows 7 en raison du coût de l adaptation et du remplacement des applications, et parce que les ordinateurs existants devront migrer plutôt qu être remplacés. Notre modèle montre que les coûts de migration se situeraient entre et $ par utilisateur pour passer de Windows 2000 ou XP à Windows Vista ou Windows 7, et entre 339 et 510 $ par utilisateur pour passer de Windows Vista à Windows 7, selon nos suppositions. La migration vers Windows Vista puis vers Windows 7 impliquera des coûts de migration totaux supérieurs à l alternative consistant à ignorer Vista, mais les utilisateurs Vista ont encouru moins de risques à conserver XP trop longtemps et peuvent passer à Windows 7 plus tranquillement. Le coût de migration d un environnement bien géré peut être moitié moins élevé que celui d un environnement moins bien géré. Recommandations Personnalisez notre cadre à l aide de vos suppositions et de vos coûts pour savoir à combien votre migration s élèvera. Considérez votre migration de Windows comme une opportunité d améliorer la facilité de gestion de vos ordinateurs. Analysez vos coûts prévisionnels et recherchez des moyens de les réduire via l amélioration de processus et d outils.

2 2 ANALYSE En, Gartner déconseille d'omettre totalement une version de Windows. Nous recommandons plutôt aux organisations d'adopter les nouvelles versions de Windows uniquement lors de l'achat de nouveaux ordinateurs, et de ne pas mettre à niveau les anciens ordinateurs. C'est ce que nous appelons la «diversité gérée». Celleci réduit les risques de se retrouver face à un énorme projet de migration que l'organisation ne peut pas se permettre, et à un grand nombre d'ordinateurs exécutant un ancien système d'exploitation incapable d'exécuter les versions les plus récentes des logiciels clés de l'entreprise. Toutefois, même une migration suite à l'usure des ordinateurs engendre des dépenses qui sont notamment liées au test et à l'adaptation des applications afin de pouvoir les exécuter sur le nouveau système d'exploitation (en plus, évidemment, du coût continu de la prise en charge de plusieurs versions du système d'exploitation). La présente étude se concentre sur les coûts de migration de Windows. Une prochaine étude analysera les coûts à long terme de l'homogénéité des systèmes d'exploitation par rapport à ceux de la diversité gérée. Le cadre Comme avec tous les modèles de coût Gartner, nous publions un cadre et des exemples chiffrés, mais vous ne devez pas utiliser ce cadre et les suppositions tels quels. Nous invitons les organisations à personnaliser à la fois notre cadre et les coûts qu'il contient afin de répondre à leurs propres besoins et d'analyser leurs environnements de manière plus précise. Le cadre du modèle actuel est très similaire aux itérations antérieures de la présente étude. Nous examinons les coûts de migration de différents types d'utilisateurs en fonction de la manière dont leurs ordinateurs sont (non, un peu, ou bien ). Nous supposons que les utilisateurs bien peuvent migrer plus facilement à l'aide d'outils de gestion déjà mis en place par l'organisation. Le cadre se divise en cinq sections de base : s fixes d'entreprise Dans cette catégorie se trouvent les tâches accomplies pour l'entreprise dans son ensemble. Cette dénomination ne convient pas tout à fait car les coûts ne sont pas exactement «fixes» ; ils sont plutôt définis par paliers. Les tâches centralisées, telles que la formation informatique,les tests et l'adaptation des logiciels ou la gestion de projets, sont incluses dans cette section. Pour les grandes entreprises, les coûts seront plus élevés que pour les petites entreprises, mais en, il existe des économies d'échelle et les grandes entreprises n'encourent pas des coûts deux fois plus élevés. s fixes de groupe Un «groupe» est une mesure arbitraire permettant de diviser l'entreprise en fragments gérables pour un projet de migration. Il peut représenter un service, une division ou un emplacement d'utilisateurs et d'ordinateurs dont les besoins sont communs. Dans notre exemple, nous utilisons 15 groupes, comprenant chacun 6 personnes. Un groupe peut correspondre au nombre de personnes qui ont migré dans une période donnée, période pendant laquelle leurs besoins sont analysés, puis la formation et les migrations sont effectuées. Cependant, les coûts inclus sont davantage liés à la préparation qu'à la migration ellemême ; ils tiennent compte du temps nécessaire aux formateurs pour dispenser leurs cours, du temps nécessaire pour évaluer les besoins des utilisateurs pour la migration du groupe, ainsi que du support sur site postmigration (qui prévoit la présence d'un technicien sur site pendant un certain nombre de jours à l'issue de la migration du groupe afin d'aider à résoudre les éventuels problèmes). Les coûts sont relativement fixes par groupe, mais un plus grand nombre d'utilisateurs engendrent un plus grand nombre de groupes, ce qui augmente les coûts de migration totaux. s variables individuels Il s'agit des coûts des tâches effectuées pour chaque utilisateur, notamment les coûts réels de la sauvegarde, de la migration et de la restauration des ordinateurs, ainsi que le temps de familiarisation avec la nouvelle installation nécessaire à l'utilisateur. s fixes d'entreprise s fixes de groupe s variables individuels s matériels et logiciels s de développement des applications s matériels et logiciels Pour toutes les migrations, nous incluons le coût de mise à niveau des applications à exécuter avec le nouveau système d'exploitation. Pour les migrations qui incluent la mise à niveau d'ordinateurs existants, du matériel (mémoire vive ou disque dur) ou des mises à niveau de Windows peuvent être nécessaires et sont comptabilisés ici. Nous n'incluons pas le coût des nouveaux ordinateurs en cas de remplacement systématique. En revanche, le coût d'un ordinateur remplacé est inclus si ce remplacement n'entre pas dans le cycle de remplacement normal de l'organisation Gartner, Inc. et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Toute reproduction et distribution de cette publication sousquelque forme que ce soit et sans autorisation préalable est interdite. Les informations contenues dans le présent document proviennent de sources réputées fiables. Gartner rejette toute garantie concernant l exactitude, l exhaustivitéou l adéquation de ces informations. Même si les études de Gartner abordent des questions juridiques relatives auxtechnologies de l information, Gartner ne fournit aucun conseil ou service juridique et ses études ne doivent pas êtrenterprétées ou utilisées dans cette optique. 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3 s de développement des applications Il peut exister des coûts liés à la résolution des problèmes concernant les applications personnalisées et propres à l'entreprise. Ces coûts peuvent varier considérablement et nous ne les incluons pas dans nos moyennes. Les hypothèses Notre modèle suppose 2 0 utilisateurs dans un environnement campus. Les organisations doivent ajouter des frais de déplacement, si nécessaire. Nos clients habituels possèdent en moyenne une application pour environ 10 utilisateurs ; nous comptons donc 200 applications packagées et applications maison dans l'environnement. Dans un environnement verrouillé et bien géré, nous trouvons ement la moitié de ces applications, si bien que cette analyse reflète uniquement 125 applications. Nous présumons une utilisation limitée d'outils pour les utilisateurs non (qui sont manuellement) et les utilisateurs un peu (pour lesquels les outils ne sont pas systématiquement mis en place ou pris en charge par le processus ou la stratégie), ainsi qu'une utilisation significative d'outils pour effectuer les tâches de migration réelles pour les utilisateurs, et bien. Les utilisateurs plus encourent davantage de coûts de repackaging des applications (parce que moins d'applications sont packagées dans des environnements moins ), et les utilisateurs bien encourent en la moitié des coûts liés au test et à l'adaptation des applications, car leur nombre d'applications est deux fois moins élevé que celui des utilisateurs moins (même que les utilisateurs ). Une hypothèse majeure est que le coût de la migration de Windows XP vers Windows 7 sera similaire au coût de la migration de Windows XP vers Windows Vista. Ceci est dû au fait que les applications qui s'exécutent sous XP mais pas sous Vista ont de grandes chances de ne pas s'exécuter ou de ne pas être prises en charge sur Windows 7. Bien que la plupart des applications qui s'exécutent sur Windows Vista s'exécuteront également sur Windows 7, les organisations devront probablement tester les applications et créer des images. Elles rencontreront également des éditeurs de logiciels indépendants qui leur demanderont d'effectuer une mise à niveau vers une certaine version de leur application pour obtenir leur support technique pour Windows 7. Cela signifie qu'une organisation qui a pris des mesures pour déployer Windows Vista et qui envisage ensuite de déployer Windows 7 devra quand même effectuer de nouveau des tests pour la nouvelle version. Le travail de préparation à Windows 7 coûtera beaucoup moins cher que le travail requis pour prendre en charge Windows Vista, et l'avantage de ce travail supplémentaire est qu'il permet ement à l'organisation d'effectuer les deux migrations par usure et de ne pas toucher les ordinateurs existants. Les organisations qui n'ont pas adopté Windows Vista devront procéder à une migration d'un certain pourcentage (probablement au moins la moitié) de leurs ordinateurs existants, ce qui signifie qu'elles dépenseront davantage d'argent pour les inclure en milieu de vie. En outre, les organisations qui ont déployé Windows Vista auront couru moins de risques car au moment où elles ont décidé de passer à Vista, elles ne savaient pas si Windows 7 sortirait dans un délai raisonnable qui leur permettrait d'abandonner XP avant que les risques de cette plateforme ne deviennent trop élevés. Nous supposons que le passage de Windows Vista à Windows 7 s'effectuera par remplacement matériel des ordinateurs, qu'aucune licence de mise à niveau de Windows ne sera nécessaire et qu'il ne touchera pas d'ordinateurs en milieu de vie. D'autres hypothèses relatives à l'environnement que nous modélisons sont illustrées dans les figures 1 et 2. 3 Figure 1. Hypothèses des ordinateurs et des applications Quelle migration voulezvous modéliser? (Vous pouvez renseigner une seule colonne si vous le souhaitez ou les Windows 2000/XP vers Vista/Windows 7 Vista vers Windows 7 deux si vous voulez comprendre les différences de coûts.) Nombre d'ordinateurs Nombre total d'applications bureautiques développées de manière personnalisée Nombre d'applications personnalisées à réparer 13 2 Nombre moyen d'applications packagées par poste de travail Pourcentage d'applications packagées qui seront mises à niveau 15% 5% Pourcentage d'applications packagées ne pouvant pas être mises à niveau et devant être remplacées 10% 2% Nombre total d'applications packagées dans l'entreprise Variétés de matériel à tester 2 Pourcentage d'utilisateurs nécessitant de nouveaux ordinateurs 0% 0% Pourcentage d'utilisateurs nécessitant du matériel mis à niveau 0% 0%

4 4 Figure 2. Hypothèses des ordinateurs touchés Allezvous passer à votre nouvelle version de Windows uniquement sur de nouveaux ordinateurs (par usure) ou sur des ordinateurs existants également (mise à niveau)? Combien d'ordinateurs auront Windows Vista/Windows 7 avec du nouveau matériel dans le cadre de votre programme de remplacement habituel (nous n'inclurons pas le coût de ces ordinateurs ni le coût de l'installation du système d'exploitation dans ce modèle de coût)? Combien d'ordinateurs seront remplacés plus tôt que prévu afin de pouvoir exécuter Windows Vista/Windows 7 (nous inclurons le coût de ces ordinateurs et de la main d'œuvre)? Sur combien d'ordinateurs existants effectuerezvous une mise à niveau vers Windows Vista/Windows 7 et installerezvous une mise à niveau matérielle? Combien d'ordinateurs existants allezvous mettre à niveau vers Windows Vista/Windows 7 (aucune mise à niveau matérielle requise)? Le total de ces quatre éléments doit correspondre au nombre d'ordinateurs indiqué à la première question. Windows 2000/XP vers Vista/Windows 7 Vista vers Windows Les chiffres Les organisations doivent utiliser leurs propres chiffres et leurs propres hypothèses pour appliquer notre cadre. Nos chiffres sont donnés à titre d'exemple et ne sont peutêtre pas représentatifs de la situation de votre organisation. Nous pensons que les estimations que nous avons incluses représentent les dépenses habituelles des organisations. Les profils de coûts de certaines organisations ou industries, par exemple, l'industrie pharmaceutique, où des efforts considérables sont requis pour la validation de la conformité des applications par la FDA américaine (Food and Drug Administration), peuvent différer considérablement. Selon les hypothèses utilisées dans notre modèle, la migration de Windows XP vers Windows 7 coûterait à une organisation comprenant 2 0 utilisateurs entre 2,6 millions et 4, millions de dollars US, soit entre et $ par utilisateur, et la migration de Windows Vista vers Windows 7 coûterait entre et 1,3 million de dollars US, soit entre 339 et 510 $ par utilisateur (voir figure 3, figure 4, figure 5 et figure 6).

5 5 Figure 3. Modèle de coût d une migration de Windows 2000 ou XP vers Windows Vista ou Windows 7 W2000/XP vers Windows Vista/Windows 7 s fixes d'entreprise Plan de projet Audit Évaluation des besoins et coûts matériels/logiciels Test des applications Remplacement des applications packagées Formation de niveau 3 Formation de niveau 2 et 3 Cours de niveau 3 Formation de niveau 2 Cours de niveau 2 Repackaging des applications Système de documents Formation du support technique Développement de cours Formation du personnel (10/15 personnes) Formateur Acquisition de matériel Acquisition de logiciels Gestion de projet continue Prix horaire Développement et sélection d'applications (voir cidessous) Intégration de systèmes/création d'image/prototype $ non $ en $ $ s fixes d'entreprise totaux $ $ $ s fixes de groupe (coût par groupe) Prévision de développement Évaluation Planification Communications Cours de formation sur l'installation Temps du formateur Support technique après la mise en œuvre $ $ $ $ par groupe/unité commerciale s fixes de groupe totaux $ $ $ $ $ $ verrouillés et bien $ $ $ $ $

6 6 Figure 4. Modèle de coût d une migration de Windows 2000 ou XP vers Windows Vista ou Windows 7 (suite) W2000/XP vers Windows Vista/Windows 7 s variables individuels Préparation de sauvegarde et d'installation Nouvel ordinateur Installation Installation d'image Mise à niveau matérielle et nouvelle image sur ordinateur existant Nouvelle image sur ordinateur existant (sans mise à niveau matérielle) Installation d'applications selon les rôles Restauration et test Formation de l'utilisateur Autoformation/Formation informelle/temps mort Support technique après la mise en œuvre s variables individuels totaux Prix horaire $ 2 2 non $ $ en $ $ $ $ s matériels et logiciels Nouveau matériel Mise à niveau matérielle Licence de système d'exploitation Applications packagées nouvelles et mises à niveau $ $ $ $ s matériels et logiciels totaux s matériels et logiciels par utilisateur $ 962 $ $ 962 $ $ 962 $ Total du projet pour 2 0 utilisateurs (sans développement d'applications) $ $ $ par utilisateur $ 1 90 $ 1 7 $ verrouillés et bien $ $ $ $ 5 $ $ $

7 7 Figure 5. Modèle de coût d une migration de Windows Vista vers Windows 7 s fixes d'entreprise Prix horaire Plan de projet Audit Évaluation des besoins et coûts matériels/logiciels Test des applications Remplacement des applications packagées Formation de niveau 2 et 3 Formation de niveau 3 Cours de niveau 3 Formation de niveau 2 Cours de niveau 2 Développement et sélection d'applications (voir cidessous) Intégration de systèmes/création d'image/prototype Repackaging des applications Système de documents Formation du support technique Développement de cours Formation du personnel (10/15 personnes) Formateur Acquisition de matériel Acquisition de logiciels Gestion de projet continue $ non $ s fixes d'entreprise totaux $ s fixes de groupe (coût par groupe) Prévision de développement Évaluation Planification Communications Cours de formation sur l'installation Temps du formateur Support technique après la mise en œuvre $ $ par groupe/unité commerciale s fixes de groupe totaux $ $ W2000/XP vers Windows Vista/Windows 7 en $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ verrouillés et bien $ $ $ $ $ 719 $ $

8 Figure 6. Modèle de coût d une migration de Windows Vista vers Windows 7 (suite) s variables individuels Préparation de sauvegarde et d'installation Installation Nouvel ordinateur Installation d'image Mise à niveau matérielle et nouvelle image sur ordinateur existant $ $ Nouvelle image sur ordinateur existant (sans mise à niveau matérielle) Installation d'applications selon les rôles Restauration et test Formation de l'utilisateur Autoformation/Formation informelle /Temps mort Support technique après la mise en œ uvre Prix horaire non s variables individuels totaux $ s matériels et logiciels Nouveau matériel Mise à niveau matérielle Licence de système d'exploitation Applications packagées nouvelles et mises à niveau $ $ s matériels et logiciels totaux s matériels et logiciels par utilisateur $ 90 $ Total du projet pour 2 0 utilisateurs (sans développement d'applications) $ par utilisateur 510 $ W2000/XP vers Windows Vista/Windows 7 en $ 0.10 $ $ $ $ $ $ $ 90 $ 90 $ $ $ 4 $ 430 $ verrouillés et bien 0.10 $ $ $ $ $ 90 $ $ 339 $

9 Une hypothèse significative dans notre modèle est que l'omission de Windows Vista implique une éventuelle migration d'un certain pourcentage d'ordinateurs existants vers Windows 7. Nous supposons que, dans le cadre d'une migration de XP vers Windows 7, la moitié des ordinateurs auront besoin de licences de mises à niveau de Windows et devront migrer en milieu de vie. Cette hypothèse crée une différence énorme en termes de coûts logiciels (voir figure 7). Nous n'incluons pas le coût de l'adaptation des applications personnalisées dans notre modèle de base parce que ces coûts sont les plus difficiles à estimer de manière générique et significative. Le coût de la mise à jour d'une application qui affiche «Bonjour» à l'écran serait considérablement différent du coût de la conversion d'un système ERP complexe. Toutefois, ces coûts sont extrêmement importants et les organisations ne doivent pas les oublier dans leurs analyses. Par conséquent, nous inclurons certaines estimations sous forme d'espaces réservés (voir figure ). 9 Figure 7. s de migration par utilisateur pour diverses migrations et comparaison des utilisateurs Dollars 2,000 1,0 1, non en bien non en bien Windows 2000/XP vers Windows Vista/Windows 7 Windows Vista vers Windows 7 Matériel et logiciels Intervention des informaticiens Opérations par l'utilisateur final Cours Figure. Exemple de coût d'adaptation des applications personnalisées (en fonction du nombre total d'applications personnalisées et du pourcentage nécessitant une adaptation indiqué dans la figure 1) Développement des applications W2000/XP vers Windows Vista/Windows 7 Plage inférieure Plage supérieure Windows Vista vers Windows 7 Plage inférieure Plage supérieure Adaptation des applications personnalisées $ $ $ $

10 10 Le nombre d'applications à corriger ou remplacer est un facteur majeur du coût de migration. Cette mesure oriente à la fois les coûts matériels et logiciels, lesquels représentent plus de la moitié des coûts de migration de Windows 2000 ou XP vers Windows Vista ou Windows 7, ainsi que les frais de personnel de plus de $ dans ces scénarios (voir figure 9). Bien qu'il soit possible d'utiliser les services Terminal Server ou la virtualisation des ordinateurs au lieu de corriger les applications, ceuxci impliquent également des coûts et les applications finiront par avoir besoin d'être adaptées. Le passage à Windows Vista depuis XP par usure réduirait le coût moyen par utilisateur entre 104 $ à 215 $, parce qu'aucune licence de mise à niveau de Windows ne serait requise et moins de travail serait nécessaire puisque aucun ordinateur existant ne serait touché. Il suppose également qu'un nombre moins important d'applications auront besoin de mises à niveau (prétendument parce qu'elles étaient déjà mises à niveau pour s'exécuter sur Vista). Figure 9. s de la migration vers Windows Vista et Windows 7 par catégorie Dollars 2,000 1,0 1, non en bien non en bien Windows 2000/XP vers Windows Vista/Windows 7 Windows Vista vers Windows 7 Matériel et logiciels Intervention des informaticiens Opérations par l'utilisateur final Cours

11 Dans le cadre de migrations depuis Windows Vista, un composant significatif du coût est représenté par les coûts variables individuels et une part significative de ce coût correspond aux opérations de l'utilisateur final (voir figure 10), lesquelles impliquent la réinstallation par les utilisateurs des applications non prises en charge et le rétablissement de leurs systèmes à l'état de leur choix (ces coûts sont beaucoup plus élevés dans les environnements moins que dans les environnements plus ). Bien que nous supposions que le prix est actuellement le même pour toutes les mises à niveau d'applications, nous avons reçu des informations selon lesquelles les éditeurs de logiciels indépendants utiliseraient le succès attendu de Windows 7 pour appliquer d'importantes hausses de prix aux nouvelles versions des applications qui prennent en charge le nouveau système d'exploitation. Dans le cadre des migrations de Windows Vista vers Windows 7, puisque la plupart des applications fonctionneront, les coûts que nous estimons sont relativement faibles, mais ils peuvent euxaussi être affectés par ces hausses de prix. Nous conseillons aux organisations d'utiliser notre cadre, d'ajouter ou de supprimer des catégories de coût si besoin, de modifier éventuellement des hypothèses de coût et d'ajuster notre modèle en fonction de leurs situations particulières. Nous recommandons de faire des tests et des essais pour valider les chiffres à mesure que le projet avance, ainsi que d'examiner les meilleures pratiques pour les outils et les processus afin de déterminer la manière dont elles peuvent permettre de réduire les coûts de mise en œuvre. Les organisations qui obtiennent le meilleur retour sur investissement d'un projet de migration sont ement celles qui améliorent la facilité de gestion de leurs ordinateurs en utilisant le nouveau système d'exploitation comme un catalyseur. Les coûts de migration s'approchent alors probablement davantage de ceux de l'environnement moins géré que de l'environnement plus géré. Le coût de mise en œuvre de la facilité de gestion doit être considéré séparément, en tant que projet propre. Il n'est pas inclus dans le présent modèle. Cette étude fait partie d'un ensemble de documents d'étude associés. Voir le document relatif au contrôle des dépenses informatiques liées à Microsoft Licensing pour obtenir une vue d'ensemble. 11 Figure 10. s de la migration vers Windows Vista et Windows 7 par type Pour cent non en bien non en bien Windows 2000/XP vers Windows Vista/Windows 7 Windows Vista vers Windows 7 Matériel et logiciels Intervention des informaticiens Opérations par l'utilisateur final Cours