Chapitre 1 Crash et dépannage du PC : vue d ensemble

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1 Chapitre 1 Crash et dépannage du PC : vue d ensemble Les types de désastres 18 Un profil d utilisateur à risques : l accro des mises à jour 19 Un autre profil à risques : l éclair 20 D autres désastres potentiels 21 Quelques statistiques 22 La récupération après un désastre 23 Les raisons pour lesquelles vous avez besoin d un plan de récupération 24 Des pertes en proportion de la taille du disque dur 25 À propos des services et des logiciels de récupération 27 Chapitre 2 La synergie du matériel, du système d exploitation et des applications Le rôle du matériel 34 À propos de l initiative Easy PC 34 PnP ou non PnP? 35 La séquence des événements intervenant dans l amorçage du PC 40 Les principaux composants du PC 43 Le rôle du BIOS 68 Le BIOS et la façon dont les périphériques se connectent au PC 69 La nécessité de se familiariser avec le BIOS 69 Les autres informations BIOS indispensables 70 Le BIOS : un rôle en mutation 71 Le rôle des pilotes de périphériques 72 Le rôle du système d exploitation 73 La nature du système d exploitation 73 L action d un système d exploitation 74 Le fonctionnement du système d exploitation en relation avec le matériel et les applications 75 Le rôle des applications 76 La nature d une application 77 L installation d une application 78 L intégration d une application 78 Avantages et inconvénients des PC intégrés d aujourd hui 80 Chapitre 3 Prévention : limiter les risques De la bonne manière d utiliser son PC 85 Éviter les redémarrages inutiles 86 Arrêter et démarrer proprement 87 Arrêter ou laisser tourner? 88

2 La gestion de l alimentation et les fonctions d économe d énergie 89 Des modifications judicieuses seulement 92 La maintenance : un soupçon de prévention 93 L entretien de la partie logicielle 93 L entretien du matériel 98 Un environnement propre 99 Trouver le bon emplacement 99 La bonne température 101 Humidité, électricité statique et autres facteurs de risque 103 Sécuriser le système 105 La recherche des virus 109 La première ligne de défense : vous 110 Les principaux utilitaires antivirus 111 L analyse antivirus sur le Web 111 Le fonctionnement des virus 112 Les avantages et les inconvénients de l antivirus 113 Les éléments de protection du PC 114 Les sauvegardes et les images des disques 115 À faire avant une installation 116 Lire le manuel ou la documentation 116 La recherche en ligne 117 Chapitre 4 Constituer un kit de dépannage Préparer le matériel nécessaire 119 Constituer un kit de dépannage 119 Garder le matériel de rechange à portée de main 121 Savoir se préparer à toutes les éventualités 122 Utiliser les logiciels adaptés 123 La disquette de démarrage 123 Le CD maître et les données 132 Les utilitaires nécessaires 133 Choisir le bon environnement pour réparer le PC 134 L intérêt d un autre PC connecté à Internet 136 Chapitre 5 Élaborer un plan anti-catastrophe Identifier les besoins minimaux 139 Les types de travaux 139 La configuration actuelle 140 Les services 141 Pensez à tout! 145 Définir les besoins 145

3 Trouver des solutions 145 Compléter le plan anti-catastrophe 147 Trouver d autres solutions 148 Tester le plan anti-catastrophe 149 Développer et implémenter un plan de sauvegarde et de protection des données 149 Les types de sauvegardes 151 Autres problèmes concernant la sauvegarde 152 Démarrer la routine de sauvegarde 155 Réaliser des images de disque 158 Utiliser la fonctionnalité Restauration du système 160 Chapitre 6 Comment devenir un dépanneur avisé : détection, analyse et diagnostic Trouver le problème : les bases du dépannage 163 Les règles à respecter 164 Agir rapidement 165 Tenir un journal de bord 165 Utiliser ses cinq sens 166 Faire simple 166 Ne pas faire n importe quoi 167 Agir progressivement 167 Les meilleures méthodes de dépannage 169 Observer l écran de démarrage 169 Vérifier le BIOS 169 Revoir les fichiers journaux 170 Passer en revue les informations système 171 Utiliser le Gestionnaire de périphériques 173 Utiliser l Observateur d événements 179 Déterminer l origine d un problème 182 Messages et codes d erreur 183 Déterminer le type du problème 185 Chapitre 7 Redémarrer un PC après un incident Évaluer la situation 191 Que faire quand le PC ne démarre pas? 193 Vérifier l alimentation en électricité 194 Vérifier les branchements 195 Les autres facteurs 197 Que faire quand le système ne se lance pas? 197 Les erreurs courantes à l amorçage 197 Les outils de vérification d erreur 202 Les autres moyens d amorcer 202 Utiliser le disque d amorçage 203

4 Réaliser un démarrage minimal (Clean Boot) 204 Le menu des options avancées de Windows 207 Utiliser Windows en mode sans échec 208 La dernière bonne configuration connue 213 Utiliser la console de récupération de Windows XP 214 Récupérer une mauvaise version du système 220 Chapitre 8 Quand les mises à niveau tournent mal Limiter les risques avant une mise à niveau 223 La mise à niveau du BIOS 225 Comment flasher le BIOS? 228 Les causes des problèmes de mise à niveau du BIOS 230 Désinstaller une mise à niveau du BIOS 231 L installation d une nouvelle mémoire 232 Comment installer la mémoire? 232 Les méthodes permettant de résoudre les problèmes liés à la mémoire 234 La mise à niveau d une carte mère ou son remplacement 237 La réinstallation ou la mise à niveau du système d exploitation 239 Le mythe de la guérison miraculeuse 240 Les causes les plus courantes de ces problèmes 240 La réinstallation ou la mise à niveau des applications 243 Les causes les plus courantes des problèmes d installation d applications 243 Que faire d autre? 245 Désinstaller des versions antérieures 246 Sauvegarder les données des programmes 248 Chapitre 9 Stabiliser le système d exploitation Les causes les plus courantes de l instabilité de Windows 252 Réduire ou éliminer l instabilité de Windows 253 À la recherche d un PC qui fonctionne bien 255 Régler les problèmes d instabilité à l aide des utilitaires Windows 256 Rétablir une version antérieure 265 Régler les erreurs d arrêt de Windows XP 266 Chapitre 10 Comprendre et résoudre les pannes matérielles Les pannes matérielles : symptômes et solutions 272 Les pannes du disque dur 281 Les pannes de la carte mère 282 Les pannes de l unité centrale 286

5 Les pannes de l alimentation électrique 288 Les pannes de mémoire (RAM) 289 La détérioration de l emplacement mémoire 289 Les pannes fréquentes de mémoire 291 Les pannes de la carte vidéo et de l affichage 291 Les pannes de modem 294 Les problèmes liés à la gestion de l alimentation 299 Les techniques avancées de résolution des problèmes de matériel 300 Le test de dépouillement (Barebones test) 300 Rétablir les paramètres par défaut du BIOS 303 Chapitre 11 Éviter les problèmes de réseau électrique et de surchauffe L ordinateur et l électricité 306 Le rôle de l alimentation électrique 308 Évaluer la capacité de l alimentation 310 L installation électrique et autres dispositifs 315 Quelques symptômes indiquant des problèmes d alimentation 316 Les meilleures méthodes pour dépanner l alimentation 317 Utiliser des dispositifs de protection pour le PC 318 L ordinateur et la température 321 Qu est-ce qui entraîne une surchauffe du PC? 322 Les symptômes de la surchauffe 322 Des astuces pour éviter la surchauffe 323 La circulation de l air et l aération du PC 324 Le rôle des ventilateurs 325 Le rôle des dissipateurs thermiques 326 Chapitre 12 Des performances : établir un diagnostic, contrôler et dépanner Mesurer les performances d un PC 332 Constater une dégradation des performances 333 Les symptômes les plus courants et leurs explications 334 Les meilleures méthodes pour contrôler les performances du système et les modifier 335 Soyez réaliste! 336 Les outils Windows 337 Utiliser les outils de performances de Windows XP 341 Utiliser le Moniteur système 341 Utiliser le Gestionnaires des tâches 348 L accélération graphique 350 Les tests de performances 352

6 Les autres moyens permettant d améliorer les performances 354 Un PC adapté 354 La maintenance liée aux performances 356 Regrouper et rationaliser 356 Des problèmes au démarrage 360 Chapitre 13 Récupérer des applications et des fichiers perdus ou endommagés Les symptômes indiquant des fichiers endommagés 364 Les causes principales de la disparition et de la corruption des fichiers 365 Les virus informatiques 365 Une fermeture incorrecte 366 L instabilité du système d exploitation 367 Les applications et les utilitaires à problèmes 367 Les outils de formatage et de récupération 369 Autres facteurs de risque 370 Comment éviter de perdre des fichiers et des applications? 370 L importance du temps 372 Utiliser les outils Windows pour organiser le disque et trouver les fichiers 373 La maintenance du disque 374 Utiliser la fonction Rechercher pour trouver des copies plus anciennes 374 Travailler avec des fichiers endommagés 379 Récupérer les fichiers core de Windows 380 Récupérer des fichiers core d applications 384 Travailler avec des fichiers ZIP corrompus 385 Récupérer des fichiers accidentellement détruits 386 Les techniques permettant de travailler avec des fichiers endommagés 387 L option Récupération d une application 392 Chapitre 14 Dépanner le réseau domestique L ABC des réseaux domestiques 395 Ce qu il faut savoir sur le réseau 396 Préparez-vous! 398 Le matériel et ses connexions 399 La configuration logicielle 403 L essentiel du dépannage réseau 412 Que faut-il vérifier en premier? 412 Tester la connectivité de votre réseau 416 Les problèmes fréquemment rencontrés par les réseaux 419

7 Chapitre 15 Trouver de l aide en ligne Préparez-vous! 427 Des ressources en ligne 429 Le support en ligne des fabricants 430 L enregistrement en ligne des produits 431 Les informations relatives aux produits et les manuels d utilisation 431 Les pilotes et les téléchargements 432 La foire aux questions (FAQ) 433 Autres options de support 434 Trouver le site de support technique de son fabricant 436 Les sites de support technique 437 Que faut-il attendre d un site de support technique? 439 Petit aperçu des sites de support en ligne 440 Les options de support en ligne de Windows XP 442 Chapitre 16 Repartir intelligemment de zéro Le formatage 455 Dans quels cas faut-il formater? 456 Quand ne faut-il pas formater? 457 Avant de formater 458 Sauvegarder les fichiers essentiels 459 Les programmes de recouvrement de disque 459 Le nécessaire du parfait formateur de disque 460 Profitez-en pour faire la poussière! 460 Reconstruire entièrement un disque dur 462 Les procédures de base et l évaluation 462 Partitionner le disque dur 464 Reformater le disque dur 465 Repartitionner et reformater avec Windows XP 466 Remplacer un disque dur 469 Réinstaller les autres éléments 469 Acheter un nouveau PC 473 Chapitre 17 Ressusciter un disque dur Les symptômes d un disque mort ou mourant 478 Ne vous fiez pas aux apparences 479 Les situations à risque 480 Premières réactions 481 Les sauvegardes d urgence 483 Les premières vérifications 484 Le BIOS ne voit pas le disque 487

8 Effectuer des vérifications supplémentaires 489 Les erreurs de dépannage et les avertissements 491 Les erreurs indiquant un problème avec les données ou le disque 492 Travailler avec un disque en mode de compatibilité MS-DOS 493 Les codes d erreur spécifiques au fabricant 494 Les logiciels de vérification du disque et de récupération de données 495 Les services de récupération de données et de disque 498 Quelques services de récupération de données 499 Combien ça coûte? 500 Comment choisir son service de récupération de données? 500 Installer un nouveau disque dur IDE 501 Chapitre 18 Trouver de l aide auprès des professionnels Les garanties 507 Les types de garanties 508 Le contenu d une garantie 509 Exemple d une garantie limitée 509 Renvoyer un produit sous garantie 510 La résiliation d une garantie 511 Catastrophes et garanties 512 Le support technique 512 Les types de supports 512 Les professionnels du support 513 Appeler le support 513 Accroître ses chances d obtenir une réponse 515 Faire appel à un réparateur informatique ou à un technicien privé 517 Le remboursement en cas de sinistre 519 En résumé 520 Chapitre 19 Index