Sécuriser une intervention sur un poste de travail

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1 Sécuriser une intervention sur un poste de travail Dominique Pagnier

2 Table des matières 1. Introduction Sécurisation logique Environnement logiciel (pilotes, applications, ) Perte des données Sécurisation physique Risques électrostatiques Risques pour le technicien Risques électriques Conclusion... 6 Dominique PAGNIER page 2

3 1. Introduction Sécuriser une intervention tient aussi bien d une nécessité de respecter la législation en vigueur que du bon sens! Le but de cette sécurisation est double : protéger d une part physiquement le technicien (risque de blessure), d autre part le poste de travail et ses données. Attention à ne pas oublier le respect de l environnement qui est un devenu élément légalement incontournable. 2. Sécurisation logique Lorsqu un technicien doit intervenir sur un poste de travail, c est pour l améliorer ou le dépanner. Il est donc bien évident que toutes les protections doivent être mises en place avant intervention pour qu au minimum l utilisateur puisse revenir à l état antérieur à l intervention Environnement logiciel (pilotes, applications, ) Bien qu il soit infiniment plus facile de recréer un environnement de travail que de récupérer des données effacées, il est indispensable de vérifier avant toute intervention que la réinstallation du système d exploitation, des périphériques (et plus précisément des pilotes) et des applications sera possible. Concrètement, si le système d exploitation change ou évolue, il faut contrôler la compatibilité matérielle du poste et du système d exploitation. Il faut aussi vérifier que le technicien a en sa possession tous les supports (cd, DVD, ) nécessaires à cette intervention. Il est indispensable de contrôler la compatibilité entre le système d exploitation et les applications, voire avec les données Perte des données Ce qui coûte le plus cher actuellement en entreprise, est le travail humain. La perte des données, c està-dire le résultat de ce travail, est ce qui peut pénaliser le plus une entreprise. Dans le cas d un particulier, le perte de certaines de ses données (par exemple les photos) peut aussi être irrémédiable. Cela fait partie des responsabilités du technicien de pouvoir récupérer les éléments stockés sur le disque dur de l ordinateur. Il est donc indispensable de sauvegarder toutes ces données avant une intervention. Une sauvegarde est une copie des données du disque dur de l ordinateur, enregistrée sur un support Dominique PAGNIER page 3

4 tel qu un CD, un DVD ou une bande. Si vous n êtes pas sûr qu une sauvegarde a eu lieu, ne tentez aucun dépannage avant d avoir la confirmation de l utilisateur. Voici une liste d éléments à vérifier avant intervention, au sujet des sauvegardes de données : date de la dernière sauvegarde ; contenu de la sauvegarde ; intégrité des données de la sauvegarde ; disponibilité de tous les supports de sauvegarde pour une restauration des données. Et, au bénéfice du doute, il vaut mieux effectuer une sauvegarde inutile, plutôt que de prendre un risque trop important! 3. Sécurisation physique 3.1. Risques électrostatiques Tous ceux qui possèdent une automobile en ont fait l'expérience un jour, plus souvent en hiver et par temps sec, cette petite décharge que l'on appréhende au moment de toucher une poignée de porte... Le phénomène est également bien connu du monde de l'informatique. C'est particulièrement vrai dans une pièce munie de moquette, ce qui accentue le phénomène. Lors d une intervention sur un micro ordinateur, il faut absolument prendre en compte ce problème pour préserver l'intégrité des composants. Avant de toucher les parties sensibles, à savoir tous les éléments comportant des circuits imprimés : carte mère, carte graphique, CPU, etc., il faut se décharger de l'électricité statique en touchant la masse d'une prise de terre ou un radiateur de chauffage central (ou toute autre partie métallique conductrice et relié au sol). Il existe des bracelets antistatiques constitués d'un bracelet à accrocher à l'un de ses poignets et d'un câble en spirale terminé par une pince crocodile à fixer sur une masse (radiateur métallique, tuyau, etc.). Ainsi, il n'est plus nécessaire de se décharger de l'électricité statique. En résumé, quelques conseils : utiliser des sacs antistatiques pour conserver tous les composants avant leur installation ; utiliser des tapis mis à la terre sur les établis ; utiliser des tapis de sol mis à la terre dans les zones de travail ; utiliser des bracelets antistatiques lors d une intervention sur des ordinateurs. ATTENTION : les alimentations et les moniteurs fonctionnent à une tension très élevée. Ne portez pas le bracelet antistatique lorsque vous réparez des alimentations ou des moniteurs. Dominique PAGNIER page 4

5 3.2. Risques pour le technicien Même si cela ne semble pas dangereux pour l être humain, une intervention reste la possibilité pour le technicien de se blesser. Les blessures peuvent être des coupures, brûlures, chocs électriques voire lésion oculaire. La loi impose la présence d un extincteur adapté au matériel électrique et d une trousse de secours. Les coupures sont souvent dues aux bords métalliques des boîtiers. Pour éviter les brûlures, il faut s assurer que le matériel ait eu le temps de refroidir, plus particulièrement dans le cas des imprimantes. Certains éléments, par exemple les batteries, contiennent des produits toxiques et nocifs pour l environnement comme pour les êtres humains (plomb, mercure, lithium, etc.). Cela implique le respect des procédures de manipulation et d élimination. En résumé, quelques conseils : Travailler dans un espace propre, ordonné, Retirer tous les bijoux et particulièrement les bracelets ou colliers un peu longs, Ne pas porter de vêtements trop amples, Couvrir de ruban adhésif tous les bords coupants du boîtier, Vérifier la température des éléments avant de les toucher, Respecter les procédures de manipulations des déchets Risques électriques Les risques d électrification sont liés à l alimentation du PC ou des périphériques. La première précaution consiste à débrancher le cordon d alimentation électrique au niveau de l unité centrale et non du mur. En effet, il peut arriver que voyant une prise non branchée à côté de la prise murale, quelqu'un la branche. Dans ce cas le technicien ne sera plus protégé. Ce principe est évidemment à appliquer à tout matériel électrique : scanner, imprimante, Attention certains composants électroniques conservent une tension élevée, même lorsque l ordinateur ou le périphérique est hors tension. Il est donc indispensable de vérifier sur les notices fournies avec le matériel les parties dangereuses. Certains éléments ne font pas partie de votre formation, et exige une formation complémentaire aux risques électriques avant intervention : les alimentations électriques, les moniteurs, En résumé, quelques conseils : Dominique PAGNIER page 5

6 Débrancher électriquement l ordinateur et les périphériques avant l intervention, Travailler dans un espace sans boisson ni nourriture, Ne jamais ouvrir une alimentation électrique ou un écran. 4. Conclusion Un technicien n interviendra jamais sans effectuer les précautions élémentaires qui permettent de protéger le matériel et l être humain, c est un gage de qualité. Dominique PAGNIER page 6

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