COMPÉTENCES QUÉBEC COMPÉTITION PROVINCIALE 2014 SOUTIEN INFORMATIQUE

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Virginie Després
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1 LES OLYMPIADES QUÉBÉCOISES DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET TECHNIQUE COMPÉTENCES QUÉBEC COMPÉTITION PROVINCIALE 2014 SOUTIEN INFORMATIQUE CAHIER DE LA CANDIDATE OU DU CANDIDAT Partie 2: optimisation et rétablissement d'un poste Nom : Bruno Mercille Expert

SOUTIEN INFORMATIQUE CAHIER DE LA CANDIDATE OU DU CANDIDAT

2 Partie 2 : Optimisation et rétablissement d'un poste Objectifs à atteindre: Diagnostiquer les causes de problèmes et rétablir la fonctionnalité du poste problématique Installation de différents systèmes d exploitation et de logiciels Installation de périphériques Procéder à l optimisation d un poste Compléter divers rapports de base ou des listes de vérification. Toujours à l emploi de la compagnie Olympe-Info Inc., un client vient vous voir pour faire réparer et optimiser son ordinateur. Ce client s appelle Gilles Doyon et voici ses coordonnées : 24 rue des Abricotiers Québec, Québec Tél maison : Tél bureau : [email protected] Mot de passe : doyong Une fiche client doit être remplie par vous en tant que technicien de la compagnie Olympe-Info Inc. Cette fiche doit refléter les demandes de Gilles Doyon et vous devez compléter toutes les parties de cette fiche. Vous devez rétablir le poste du client et effectuer les tâches demandées en répondant aux demandes suivantes. Son ordinateur doit être prêt pour la fin de la journée. Mise en situation M. Doyon vous mentionne que depuis un certain temps, son ordinateur était très lent. Plusieurs fenêtres s ouvraient durant l utilisation de l ordinateur ce qui rendait l expérience très désagréable. Dans le cadre de son travail, il a dû passer beaucoup de temps sur Internet pour tester des utilitaires. Il y a quelques jours, son ordinateur s est mis à redémarrer tout seul et depuis ce temps, il est inutilisable. Voyant cela, M. Doyon a contacté son beau-frère afin qu il le répare, mais ce dernier en a été incapable. Pire encore, Windows ne démarre plus du tout. Étant devant un délai restreint par son travail, M. Doyon doit absolument retrouver son ordinateur fonctionnel afin de poursuivre son travail. De plus, il aimerait récupérer tous ses documents Word, Excel, ses favoris, sa musique et ses photos. Veuillez prendre note que vous ne pouvez pas réinstaller Windows 7 sur son ordinateur car M. Doyon n a pas en sa possession les disques d installation de certains logiciels fournis par son employeur!

Toujours à l emploi de la compagnie Olympe-Info Inc., un client vient vous voir pour faire réparer et optimiser son ordinateur.

3 Il vous mentionne également qu il aimerait avoir une sauvegarde de son poste sous forme de point de restauration car il aimerait avoir la possibilité de revenir en arrière si son ordinateur redevient instable. Il désire donc, qu un point de restauration soit fait. De plus, il vous demande de lui indiquer dans votre rapport les étapes à effectuer pour rétablir son poste via le point de restauration car il ne sait pas comment faire. Ainsi, il pourra garder votre procédurier afin d effectuer sa restauration. Ce petit procédurier devra résumer les étapes à faire afin de rétablir son poste en utilisant l utilitaire approprié de Windows pour la restauration de système et devra être inscrit dans la fiche client. De plus, M. Doyon vous fait part de son désir de retrouver la même performance que son ordinateur avait avant qu il ne commence à mal fonctionner. Il aimerait se débarrasser des éléments indésirables de son système. Il a également amené son imprimante USB afin que vous lui installiez. M. Doyon s est aussi procuré la nouvelle version 2010 de la suite Office. Il aimerait que vous désinstalliez l ancienne lui installiez la nouvelle en ne sélectionnant que les composants suivants : Word, Access, Excel et Powerpoint. Il aimerait avoir des raccourcis sur le bureau pour ces 4 logiciels. M. Doyon a copié le contenu du DVD de Office 2010 dans un dossier nommé OFFICE sur son bureau. À la fin de l installation, vous devrez supprimer ce dossier. Il vous a aussi amené sur la clé USB deux fichiers : LETTRE.DOCX et CLENTS.XLSX. Il aimerait faire un publipostage de ses clients. Il vous a fourni un modèle que vous devez reproduire. Les éléments mis en évidence en gris sont des champs automatiques : Le champ DATE doit être la date automatique du jour. Le champ MADAME, MONSIEUR doit être paramétré pour identifier automatiquement MADAME lorsque le sexe est «F» et indiquer MONSIEUR lorsque le sexe est «M». Les autres champs sont des champs provenant du publipostage avec la base de données. Vous devez faire le publipostage pour les clients provenant de la ville de Québec seulement et l imprimer. Remettre les feuilles à la fin de l épreuve. Voici le modèle à reproduire avec RAPPORT.DOCX :

De plus, il vous demande de lui indiquer dans votre rapport les étapes à effectuer pour rétablir son poste via le point de restauration car il ne sait pas comment faire.

4 Québec, le MERCREDI, LE 8 MAI 2014 NOM, PRENOM ADRESSE VILLE, PROVINCE, CODE POSTAL TELEPHONE Madame, Monsieur, Vous avez récemment effectué des achats par le biais de notre catalogue en ligne. La date de vos achats est le DATE DE L ACHAT. Veuillez prévoir trois jours ouvrables pour le traitement de votre commande. La date de livraison de votre marchandise a donc été fixée au DATE DE LIVRAISON. Vous recevrez votre facture par courriel à l adresse électronique COURRIEL. Le montant total de votre facture s élève à : MONTANT À FACTURER En se basant sur les termes de notre entente, vous avez trente jours pour régler votre facture. Si ce délai n est pas respecté, une pénalité vous sera chargée pour retard de paiement. Si vous avez des questions ou des commentaires à propos de cette facture, ne vous gênez pas pour contacter notre service à la clientèle au en précisant votre numéro de client : NUMERO DE CLIENT Veuillez accepter nos salutations distinguées. Gilles Doyon Représentant des ventes Olympe-Info Inc. 24 rue des Abricotiers Québec (Québec), G4E 1B2 Bureau : (418) [email protected]

La date de livraison de votre marchandise a donc été fixée au DATE DE LIVRAISON. Vous recevrez votre facture par courriel à l adresse électronique COURRIEL.

5 Le patron de M. Doyon lui a mentionné que dans un avenir rapproché, certains postes informatiques de la compagnie pourraient être équipés du système d exploitation Linux Ubuntu. À cet effet, M. Doyon vous demande d installer ce nouveau système d exploitation sur son disque dur, en dual boot avec Windows 7. Évidemment, il aimerait avoir le choix du système sur lequel démarrer lors de la mise sous tension de l ordinateur. Voici les spécifications d'installation de Linux Ubuntu: Installation du système Capacité totale occupée par Linux : 25 Go Code usager : gilles Mot de passe : Abc123$ Connexion automatique au démarrage de l usager M. Doyon aimerait que sa musique et ses images soient copiées sur le bureau du système d exploitation Linux Ubuntu. À cet effet, il aimerait voir un dossier nommé SAUVEGARDE sur le bureau.

Évidemment, il aimerait avoir le choix du système sur lequel démarrer lors de la mise sous tension de l ordinateur.

6 Olympe-Info Inc , rue des Olympiades Québec, Québec G4E 1B2 Fiche client Nom : Prénom Adresse complète Téléphone (maison) : Téléphone (bureau) : Téléphone (mobile) : Garantie du poste Oui Non Prolongée : Date de réception : Date de livraison estimée : Ville Code postal Courriel Tarif : 55$/heure Composants du client en votre possession Nom du technicien : Heure de début : Heure de fin : Clavier CD Écran Souris Autre Test disque dur : Enlever la poussière : Test mémoire : Test écran : Autre : Virus ou mouchards Précision : Tâches à être effectuées Installation d un système d exploitation XP : Linux: Sauvegarde: Précision : Vista : Autre : Win 7 : Serveur: Précision : Résumé du travail à faire Résumé des problématiques rencontrées Détail de la facture Main d œuvre Nombre d heures $/heure Total Quantité Prix unitaire Total Description Pièces informatiques 55 Gilles Doyon Signature du client Signature du technicien Le client atteste vouloir qu'un travail soit effectué sur son ordinateur selon l'information ci-précédente et a pris connaissance de l'information importante pour les données. Les données personnelles du client sont de sa responsabilité. Aucune sauvegarde n est faite à moins que le client le précise. Total de la facture

Ville Code postal Courriel Tarif : 55$/heure Composants du client en votre possession Nom du technicien : Heure de début : Heure de fin : Clavier CD Écran Souris Autre Test disque dur : Enlever la

7 Procédurier :

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