Prévenir la fraude au point de vente. Solutions de paiement et de financement. Services de cartes Desjardins

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1 Prévenir la fraude au point de vente Solutions de paiement et de financement Services de cartes Desjardins

2 MODULE Prévenir la fraude au point de vente Comme vous le savez, personne n est complètement à l abri de la fraude. Comment vous assurer que la personne devant vous est bien celle qu elle prétend être? Pour vous éviter de traiter des transactions frauduleuses, l identification de votre client est primordiale dans le processus de demande de financement. Vous trouverez dans ce module des informations concrètes visant à vous outiller dans l identification de vos clients. 1. Vérifier la validité d une pièce d identité Pièce d identité Pour vérifier la validité QUÉBEC Visitez le site de la SAAQ (www.saaq.gouv.qc.ca) Cliquez sur Services en ligne SAAQclic dans le menu de droite. Cliquez sur Vérifier la validité d un permis de conduire sous le menu Permis de conduire. Cliquez sur «Commencez!» au bas de l écran. Entrez le numéro de permis de conduire. - Si vous êtes acheminé à la page vous demandant de défrayer un montant, cela signifie que le numéro de permis est valide. Permis de conduire ONTARIO Visitez le site Cliquez sur Français. Cliquez sur Services dans le menu au haut de la page Cliquez sur Services pour conducteurs et véhicules sous le menu Services en Ligne. Cliquez sur Démarrer le service en ligne au bas de la page. Choisissez l option «Résumé du dossier du conducteur (non certifié)» Cliquez sur suivant jusqu à ce que l on vous demande d entrer un numéro de permis de conduire - Si vous êtes acheminé à la page vous demandant de défrayer un montant, cela signifie que le numéro de permis est valide. 2

3 Pièce d identité Pour vérifier la validité 1 Numéro d assurance maladie 3 premières lettres du nom de famille 1 ère lettre du prénom 2 derniers chiffres de l année de naissance Mois de naissance (auquel 50 a été ajouté pour indiquer le sexe «féminin») Jour de naissance Code administratif de la régie 2 Identité de la personne Prénom (ou initiale si le nombre de caractère est trop élevé) Nom de famille à la naissance Nom de l époux (si mariée avant 1981 ou si le mariage a eu lieu à l extérieur de la province) Le nombre de cartes délivrées à la personne depuis Date de naissance et sexe du détenteur 4 L année et le mois d expiration de la carte 5 Photographie et signature du détenteur Si la personne a été exemptée de fournir sa photo, sa signature ou les 2, la mention «exempté» figure dans l espace réservé à l élément en question Carte d assurance maladie Depuis août 2007 Avant août 2007 Comment vérifier l identité d un client à partir de la carte d assurance maladie de la RAMQ: Comparez les informations présentes sur la carte RAMQ à celles fournies par le client sur le formulaire, ou sur une autre carte d identité. Si les informations sur la carte ne sont pas les mêmes que celles devant apparaître, la carte est FAUSSE. 3 Prévenir la fraude au point de vente MODULE

4 2. Soyez aussi très vigilants dans les cas suivants : Si le client : Achat régulier Évite les contacts visuels Cherche à ne pouvoir être éventuellement identifié - Visage protégé ou couvert - Se place dans les «angles morts» de la caméra Semble très agité Fournit des réponses très brèves Fournit des renseignements très vagues Fait preuve de curiosité ou d une connaissance inhabituelle à l égard des systèmes, contrôles, politiques internes ainsi que procédures en caisse en matière d opérations douteuses Ne se soucie pas du taux d intérêt ou de tout autre frais Semble ne pas souhaiter qu une déclaration soit remplie Mentionne qu il est pressé, souhaite une livraison rapide et dit qu il ira acheter ailleurs autrement Déclare un salaire qui n est pas représentatif du salaire moyen dans son domaine Ne possède aucun folio à la caisse S il vous fournit : Des pièces d identité : - Sans photo - Peu courantes (permis de conduire de l étranger) Si son adresse est : Boîte postale seulement Commerciale Éloignée de celle de votre commerce Dans pareil cas : Demandez des pièces d identité supplémentaires - Si non disponible, refusez la transaction Effectuer une vérification de l adresse donnée par le client : Si l achat se fait par téléphone Auprès de l institution financière émettrice de la carte, si le client présente une carte de crédit. Dans Canada 411 (www.canada411.ca) ou Postes Canada (www. postescanada.ca), s il ne présente pas de carte de crédit Au-delà d un certain montant : Valider le numéro de téléphone fourni (via Canada 411) et rejoindre le client afin de confirmer la vente MODULE Prévenir la fraude au point de vente 4

5 3. Lors de la transaction de vente, porter une attention particulière à. Comment le client règle la transaction Comptant Paiement avec des billets sales, abîmés ou neufs Utilisation de coupures peu courantes Une grosse somme divisée en paquets, retenus par une bande élastique Chèque tiré sur un compte d une tierce personne Paiement comptant suite à un refus d octroi de crédit En cas de doute : Demander au client le nom de l institution financière avec qui il transige et confirmer avec ces derniers Hésitation lors de la saisie du NIP Plusieurs erreurs lors des différentes saisies de NIP Carte de débit En cas de doute : Demander au client le nom de la caisse avec qui il transige et contacter cette dernière afin de confirmer qu il transige bien à cet endroit Comparer le numéro de transit de la caisse avec qui le membre transige avec le numéro de transit inscrit au bas de la carte de guichet Carte de crédit Le nom sur le bordereau à signer est différent de celui apparaissant sur la carte Le type de carte ne correspond pas au type de client (ex : client semble avoir 20 ans, mais a une carte OR) En cas de doute : Contactez la banque émettrice de la carte de crédit avec un «Code 10» (voir glossaire) Endroit de livraison Livré au client Vérifier 2 pièces d identité avec photo dont 1 qui aura été authentifiée lors de l achat (signature) Obtenir la signature du client Livrer le bien chez un concessionnaire accrédité par Desjardins Attention : NE JAMAIS livrer un véhicule au domicile, sur la rue ou dans un stationnement de centre commercial Véhicule livré à une tierce personne Comparer les pièces d identité à l information fournie par le client au moment de l achat 5 Prévenir la fraude au point de vente MODULE

6 4. POUR REJOINDRE LES BANQUES ÉMETTRICES DE CARTES VISA (Numéros débutant par 4) & MASTER CARD (Numéros débutant par 5) CANADIENNES Numéro de carte débutant par... Banque éméttrice Numéro de téléphone Commentaire 4500 à 4505 CIBC Un agent répond 4510 à 4516 Royale (RBC) , 4529, 4551 TD , 4540 Desjardins , 4537, 4538 Banque Scotia à 4546 Laurentienne à 5195 Banque de Montréal , 5268, 5466 Citibank President s Choice HSBC Choisir le 1 ou le 2 (choix de langue), puis appuyer sur le 0, et ensuite le # langue), le 1, et ensuite le 3 langue) et 1 langue) puis l option 2 Choisir le 1 ou 2 (choix de langue) puis un agent répond langue), puis l option 2 langue), puis saisir le numéro de la carte langue), puis l option 6 langue), puis l option Banque Nationale Un agent répond 5259, 5446 Canadian Tire , 5491 MBNA langue), puis saisir le numéro de la carte Choisir le 1 ou 2 (choix de langue) puis un agent répond CODE 10 À mentionner lorsque vous communiquez avec le département des autorisations ou de la sécurité de la banque émettrice de la carte afin de vérifier l identité du détenteur de la carte. MODULE Prévenir la fraude au point de vente 6

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