Services du Gouvernement en Ligne (GeL)

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1 Centre d Accueil et de Référence sociale et économique pour Immigrants Présente Services du Gouvernement en Ligne (GeL) Formations Cari St-Laurent Février 2011

2 TABLE DES MATIÈRES 1. But du guide de formation Introduction au Gouvernement en ligne (GeL) Informations générales Le portail du Gouvernement du Québec Navigation sur le portail du Gouvernement du Québec : Créer Mon dossier citoyen Utiliser le dossier citoyen Ajouter les services Logement Le site de la société d habitation du Québec : Navigation sur le site de la régie du logement (RDL) : Le service québécois de changement d adresse Santé Le site de la Régie d assurance maladie du Québec : Assurance maladie et assurance médicament Finances et pensions Le site de la Régie de rentes du Québec (RRQ) : Identification à la Régie des rentes Demande de relevé de participation au RRQ Le service SimulRetraite Le régime québécois d assurance parentale (RQAP) : Droits Directeur de l état civil : services en ligne : Voyage et loisirs Le site de la société d assurance automobile du Québec (SAAQ) : Services en ligne : SAAQclic Permis de conduire Immatriculation Le site de Bonjour Québec : Exercices pratiques Regroupement d informations Services du Gouvernement en ligne Page 1

3 1. But du guide de formation Formations Cari St-Laurent Le présent guide est élaboré par le Centre d Accueil et de Référence Sociale et Economique pour Immigrants (CARI st-laurent). Il s inscrit dans le cadre du projet Le gouvernement en ligne : accès aux citoyens mis en place par le programme Appui au passage à la société de l information, subventionné par le ministère des services gouvernementaux. Ce guide a donc pour objectif de servir de support pour les usagers de services gouvernementaux en ligne qui ont suivi leur formation au CARI St-Laurent. Nous y donnons les grandes lignes pour l utilisation des sites Internet du gouvernement du Québec surtout en ce qui concerne les services en ligne. Il faut cependant souligner qu avant d entrer en matière nous avons donné quelques notions techniques indispensables sur l utilisation d Internet, notamment les navigateurs Internet, les types de connexion à Internet, les courriels, le format Pdf, les téléchargements et la sécurité sur Internet. Cette partie introductive qui ne figure pas dans ce cahier a permis à l usager de bien s approprier Internet Explorer et de comprendre tous les problèmes liés à son utilisation. 2. Introduction au Gouvernement en ligne (GeL) Le projet Gouvernement en ligne a pour objectif : De faciliter l accès aux services publics De rendre les citoyens, notamment les immigrants, plus autonomes dans leurs démarches De renforcer l exercice des droits démocratiques par les citoyens 3. Informations générales Etant donné que la plupart de démarches sur les sites du gouvernement exigent des codes confidentiels, nous nous sommes limités aux simulations de l utilisation de ces services. C est le cas avec Mon dossier citoyen clicséqur qui exige le numéro d assurance sociale, le code d accès à Revenu Québec, le numéro d avis de cotisation, etc. Toutefois, les indications données dans ce guide permettent à l utilisateur de continuer d aller au bout de sa démarche, comme nous le montrons avec le service clicséqur. 4. Le portail du Gouvernement du Québec Le portail du Gouvernement englobe tous les sites Internet qui vous permettent d accéder facilement à l information et aux services en ligne de différents ministères et organismes. Vous accéder au Services Québec qui fonctionne comme un «guichet unique» offrant des services intégrés aux citoyens et aux entreprises. Services du Gouvernement en ligne Page 2

4 4. 1. Navigation sur le portail du Gouvernement du Québec : Formations Cari St-Laurent A l aide de votre moteur de recherche le mot clé «Gouvernement du Québec» vous conduit directement sur ce site. Vous pouvez aussi taper l adresse directement sur la barre d adresse de votre navigateur (fureteur). Les rubriques de gauche donnent accès aux services selon votre situation : Citoyen Entreprises Etrangers Les rubriques de droite vous donnent un accès direct aux services. Cliquez sur Services Québec Citoyens Vous accédez aux principaux services offerts aux citoyens. Et vous pouvez choisir différents services selon les thèmes ou le types de clientèle que vous êtes. En cliquant sur Mon dossier citoyen, vous pouvez créer votre dossier personnel Services du Gouvernement en ligne Page 3

5 4. 2. Créer Mon dossier citoyen Formations Cari St-Laurent Le dossier citoyen vous permet de faire vos démarches aux près des ministères et organismes gouvernementaux en toute sécurité. Pour en savoir plus, visionnez la vidéo publicitaire en cliquant sur le bouton Un aperçu? Pour commencer, vous devez cliquer sur Inscription Vous devez choisir le type de dossier que vous voulez créer : Dossier complet ou Dossier simplifié Nous allons choisir le dossier simplifié (car pour le moment nous n avons pas tous les renseignements demandés). Cliquez ensuite sur le bouton Commencer Services du Gouvernement en ligne Page 4

6 Cliquez sur Je suis un nouvel utilisateur A cet étape, vous devez rigoureusement faire le choix de vos identifiants personnels tel que demandé, pour : Le code utilisateur Le mot de passe Le courriel Et cliquez sur Continuer Services du Gouvernement en ligne Page 5

7 Pour les options de sécurité, vous devez choisir : Une image et Une phrase personnelle De votre choix Puis cliquez sur Continuer Vous devez ensuite, introduire de nouveau votre mot de passe, lire les conditions d utilisation Vous devrez cliquer sur J accepte Vous arrivez ainsi à la 3 ème étape qui est celle de la confirmation de votre enregistrement à clicséqur Notez votre code d utilisateur et votre numéro de confirmation en lieu sûr. Et cliquez sur Continuer Services du Gouvernement en ligne Page 6

8 Vous arrivez à l étape de l inscription de votre dossier citoyen Lisez les conditions d utilisation, cochez la case d acceptation puis cliquez sur Continuer Ici vous devez fournir vos coordonnées pour l inscription. Remplissez les champs respectifs et cliquez sur : Confirmer mon inscription La page d accueil vous présente différentes options pour la gestion de votre dossier citoyen. Vous pouvez les utiliser selon vos besoins. Pour accéder à votre dossier citoyen cliquez sur : Continuer Services du Gouvernement en ligne Page 7

9 4. 3. Utiliser le dossier citoyen Dans votre dossier citoyen, Vous pouvez voir tous les services offerts en cliquant sur Voir les services offerts à partir de Mon dossier citoyen Notez que vous devez ajouter chaque service pour pouvoir l utiliser Ajouter les services Pour ajouter un service, Cliquez sur Ajouter à mes services Le service ajouté figure désormais sur la liste de mes services qui apparait. Pour utiliser un service ajouté il faut cliquer sur ce service. Exercice pratique 1 : Création du dossier citoyen avec clicséqur Suivez l énoncé à la page 27 et procédez à la création de votre dossier citoyen Services du Gouvernement en ligne Page 8

10 5. Logement Le site de la société d habitation du Québec : Dans les rubriques de gauche, vous avez accès aux : Programmes et services Ou selon que vous êtes : Locataire Propriétaire Cliquez sur Vous êtes locataire Vous avez accès au menu de services offerts aux locataires : Cliquez par exemple sur Se loger à moindre coût Services du Gouvernement en ligne Page 9

11 Vous avez ici toute l information pour se loger à moindre coût Demande de logement Les organismes communautaires Les coordonnées Les programmes d aide au logement Navigation sur le site de la régie du logement (RDL) : La Régie du logement est un tribunal spécialisé exerçant sa compétence en matière de bail résidentiel. Sa mission consiste à décider des litiges dont elle est saisie dans le cadre d'une procédure simple et respectueuse des règles de justice naturelle, à informer les citoyens sur les droits et obligations découlant du bail afin d'éviter que des conflits ne se développent du seul fait de l'ignorance des dispositions de la loi, et à favoriser la conciliation des relations entre propriétaires et locataires. C est donc votre source d information principale en matière de logement. Vous avez accès : Aux obligations et droits des propriétaires et des locataires; Aux modèles d avis (pour les propriétaires et les locataires); Aux procédures à suivre pour exercer un recours à la régie; A faire le suivi de votre dossier. Cliquez sur Obligations et droits. Services du Gouvernement en ligne Page 10

12 En cliquant sur Principales obligations du locataire Vous avez accès toutes ces informations Le service québécois de changement d adresse A partir de la page d accueil du portail du gouvernement, vous pouvez accéder au service de changement d adresse. Ce service vous permet d aviser six ministères et organismes gouvernementaux, de votre changement d adresse en une seule démarche. A la page d accueil du portail du Gouvernement, Cliquez sur Comment changer d adresse Grâce à ce service, vous changez votre adresse pour votre pour tous les services mentionnés sur cette page. Pour ce faire, cliquez sur Aviser par Internet Services du Gouvernement en ligne Page 11

13 Cliquez ensuite sur Accéder au service Puis sur le bouton: Débuter (situé au bas de la page) Notez qu il faut lire la liste de renseignements et documents que vous devez avoir en main, avant de sélectionner les services à aviser. A cette étape, vous devez sélectionner les services que vous voulez aviser. Cliquez ensuite sur Continuer Et fournir les renseignements voulus. Vous devez alors remplir toutes les étapes jusqu à la soumission de votre demande. Exercice pratique 2 : Service québécois de changement d adresse Suivez l énoncé à la page 27 et procédez à simulation du changement d adresse Services du Gouvernement en ligne Page 12

14 6. Santé Le site de la Régie d assurance maladie du Québec (RAMQ) : Instituée en 1969, la Régie de l'assurance maladie du Québec a été créée pour mettre en place un régime public d'assurance maladie. Depuis sa création, elle a participé au bon fonctionnement du système de santé québécois et contribué à son évolution. Sur son site Internet, vous trouvez toutes les informations et services relatifs à votre assurance maladie et médicament. La page d accueil vous donne accès à tous les services offerts par la RAMQ En cliquant sur Services aux citoyens Vous avez tous les services offerts aux citoyens. Cliquez sur Service aux citoyens puis Assurance maladie Les rubriques de droite vous donnent directement accès aux principaux services et outils : Assurance médicament Assurance maladie Outils de calcul, etc. Services du Gouvernement en ligne Page 13

15 6. 2. Assurance maladie et assurance médicament Cette page vous donne accès aux informations pratiques Selon votre situation Sur votre carte Sur les services couverts par la RAMQ, etc. En cliquant sur Assurance médicament, vous avez accès aux principales informations notamment : Les régimes privés Le régime public etc. En cliquant sur Régime public, vous pouvez vérifier si vous avez droit à la couverture médicament. Exercice pratique 3 : Vérifiez votre admissibilité au régime public d assurance médicament Suivez l énoncé à la page 27 et procédez au test de votre admissibilité Services du Gouvernement en ligne Page 14

16 7. Finances et pensions Le site de la Régie de rentes du Québec (RRQ) : Le site Internet de la Régie de Rentes du Québec vous offre un ensemble de services en ligne personnalisés et gratuits. A l aide de votre identifiant personnel, vous pouvez faire votre demande de rente de retraite, simuler votre revenu à la retraite, faire votre changement d adresse, demander le duplicata de votre relevé de cotisation, etc. La page d accueil de la Régie vous donne un accès direct à tous les services selon votre situation et vos besoins. Vous pouvez aussi accéder aux services en ligne. Cliquez sur Service en ligne Cette page vous donne accès à tous les services en ligne de la Régie des rentes du Québec En fonction de vos besoins, vous pouvez choisir le service désiré en cliquant dessus. Vous pouvez aussi ouvrir votre Dossier à la régie. Pour cela, cliquez sur Mon dossier à la Régie Services du Gouvernement en ligne Page 15

17 7. 2. Identification à la Régie des rentes Accédez à votre dossier en cliquant sur Démarrer le service Cette démarche vous conduit à votre dossier citoyen. Connectez-vous à votre dossier citoyen à l aide de votre code d utilisateur et votre mot de passe Après avoir introduit votre code d utilisateur et votre mot de passe, clicséqur vous demande les informations suivantes : Numéro d assurance sociale Code d accès Revenu Québec Numéro d avis de cotisation Cliquez ensuite sur J accepte Et vous serez dans votre dossier à la régie des rentes Services du Gouvernement en ligne Page 16

18 7. 3. Demande de relevé de participation au RRQ Formations Cari St-Laurent Votre relevé de participation vous donne des informations qui vous permettent de planifier votre retraite. Vous y trouverez les revenus de travail qui sont inscrits à votre nom pour le Régime de rentes du Québec. Vous pouvez aussi connaitre les sommes qui pourraient vous être versées à votre retraite en cas de décès ou d invalidité. Dans la section Services en ligne, Cliquez sur Régime de rentes du Québec Dans cette page, vous devez encore cliquer sur Démarrer le service, situé à droite de la ligne de Relevé de participation au Régime de rentes du Québec Services du Gouvernement en ligne Page 17

19 Vous êtes redirigé vers votre dossier citoyen. Il faut inscrire votre code d utilisateur, ensuite votre mot de passe Vous serez obligé d inscrire, si ce n est pas encore fait, votre : Numéro d assurance sociale Code d accès Revenu Québec Numéro d avis de cotisation Une fois ces informations indiquées, votre relevé de participation sera affiché Le service SimulRetraite SimulRetraite est un outils qui vous permet de connaitre toutes les sources de revenu dont vous disposerez à la retraite, incluant la sécurité vieillesse du gouvernement fédéral, vos régimes complémentaires de retraite (fonds de pension), comptes de retraite immobilisés, REER et épargnes personnelles pour la retraite. Pour utiliser l outil simulretraite, dans la section Services en ligne du site de la RRQ, cliquez sur Planification financière de la retraite Puis, cliquez sur Démarrer le service Et suivez les instructions Exercice pratique 4 : les outils de simulation de revenu Suivez l énoncé à la page 27 et utilisez les services suivants : SimulR, FRV Calculs Express, ÉducRetraite Ces outils n exigent aucun code. Services du Gouvernement en ligne Page 18

20 7. 5. Le régime québécois d assurance parentale (RQAP) : La RQAP soutient financièrement les nouveaux parents et les encourage dans leur projet d avoir des enfants en conciliant les responsabilités familiales et professionnelles. A l aide de ses services en ligne, vous pouvez faire votre demande de prestations directement sur le site de la RQAP. Pour s inscrire au service en ligne de la RQAP, vous devez vous connecter à votre dossier citoyen car ce service exige aussi votre numéro d assurance sociale, votre code d accès et votre avis de cotisation. Sur la page d accueil de la RQAP, cliquez sur Faire ma demande de prestations Vous serez redirigé vers la page de services en ligne de RQAP. Dans cette page, vous pouvez simuler votre prestation en cliquant sur Simulateur de prestation Ou faire votre demande en cliquant sur Faire ma demande Vous serez redirigé vers votre dossier citoyen pour continuer votre démarche, comme dans le cas précédent. Services du Gouvernement en ligne Page 19

21 8. Droits Directeur de l état civil : services en ligne : Le Directeur de l état civil est le seul officier habilité à dresser les actes de naissance, de mariage, d union civile et de décès et à délivrer des documents officiels de l état civil. A la page d accueil de l état civil, vous pouvez vous informer sur les services offerts par l état civil. Il faut cliquer sur l un de ces cas. Pour s informer sur Le certificat, la copie d acte et l attestation, cliquez sur la ligne correspondante, et vous aurez dans cette page toutes les informations nécessaires. Services du Gouvernement en ligne Page 20

22 Les services en ligne de l état civil peuvent se faire avec : DEclic Vous allez passer par votre Dossier citoyen pour demander des documents DEClic!Express Si vous avez un numéro d'accès rapide et sécuritaire (NARS) fourni par l état civil (Vous devez le demander à l état civil) Cliquez sur DEClic!Express Inscrivez votre NARS et cliquez sur Valider Vous aurez alors accès à la page de documents à commander et les frais exigés. Lisez et cochez l acceptation des conditions d utilisation Cliquez ensuite sur le bouton Commencer Services du Gouvernement en ligne Page 21

23 9. Voyage et loisirs Le site de la société d assurance automobile du Québec (SAAQ) : Le site de la société d assurance automobile du Québec vous donne accès à toutes les informations concernant votre permis de conduire, l immatriculation de votre auto et tout ce qui concerne la sécurité routière. La section de gauche vous donne accès aux principaux services de la SAAQ. Les rubriques de droite vous donnent un accès direct aux services mentionnés Cliquez sur Services en ligne SAAQclic Services en ligne : SAAQclic Les services en ligne SAAQclic vous permettent d effectuer vos démarches rapidement et en toute sécurité, comme payer vos factures. Vous pouvez aussi évaluer vos connaissances en ligne sur les codes de la sécurité routière, la signalisation routière et les techniques de conduite Pour le paiement en ligne, cliquez sur Paiement en ligne Services du Gouvernement en ligne Page 22

24 Vous pouvez effectuer le paiement en ligne de votre : Renouvellement du permis de conduire Immatriculation Vignette de stationnement Pour cela, vous devez détenir un compte chez Banque Nationale du Canada ou Desjardins Si vous êtes client de la Banque nationale par exemple, cliquez sur Solutions bancaires par Internet Vous devez inscrire le numéro de votre carte de débit et votre mot de passe et cliquer sur Entrer Vous devez ensuite suivre les indications de paiement à partir de votre compte Services du Gouvernement en ligne Page 23

25 Permis de conduire Formations Cari St-Laurent Vous trouvez dans cette section, toutes les informations relatives au permis de conduire québécois, de l obtention au renouvèlement. Si vous êtes résident permanent et que vous avez un permis étrangers, toutes les démarches à faire vous sont clairement indiquées. En cliquant sur Permis de conduire, vous avez accès à toutes les informations concernant le permis de conduire québécois. Il suffit de cliquer sur la ligne qui répond à vos besoins Supposons que vous êtes un nouveau résident et vous êtes détenteur d un permis étrangers. Il vous suffit de cliquer sur la ligne : Nouveaux résidents et titulaires de permis de conduire étrangers Vous avez toutes les informations sur les démarches à faire pour conduire au Québec. Services du Gouvernement en ligne Page 24

26 Immatriculation Formations Cari St-Laurent Dans la section immatriculation, le site de la SAAQ vous donne accès à toutes les informations concernant l immatriculation de votre véhicule. Supposons que vous voulez immatriculer un véhicule acheté d un particulier. Vous trouvez dans cette section tout ce qu il faut faire dans ce cas. Dans la section de gauche du site de SAAQ, cliquez sur Immatriculation Cliquez ensuite sur Immatriculation d un véhicule acheté d un particulier Sur cette page, vous avez des indications sur toutes les démarches à faire pour immatriculer votre véhicule d occasion. Exercice pratique 5 : utilisation de SAAQclic Suivez l énoncé à la page 28 et pratiquez les exercices sur SAAQclic Services du Gouvernement en ligne Page 25

27 9. 2. Le site de Bonjour Québec : Formations Cari St-Laurent Bonjour Québec.com est le site touristique officiel du gouvernement du Québec. Il vous permet d avoir accès à une grande sélection de produits touristiques disponibles au Québec. Vous pouvez donc effectuer vos réservations en ligne en toute sécurité. Dès la page d accueil, vous avez accès aux principales sections du site : Découvrez Planifiez Réservez Partagez Ces boutons vous conduisent vers des pages spécifiques à ces démarches Pour réserver un forfait par exemple, cliquez sur Réservez ensuite sur Forfait Ici vous devez choisir le forfait que vous désirez, en indiquant : La région La ville Le nom de l établissement La date d arriver La durée du séjour Le nombre de personnes (Vous pouvez juste indiquer les informations soulignées) Pour lancer la recherche, cliquez sur Rechercher Services du Gouvernement en ligne Page 26

28 Vous obtenez les informations des forfaits disponibles selon vos critères de recherche Pour effectuer une réservation à l établissement de votre choix, cliquez sur Réservez Vous allez ensuite choisir le forfait selon vos choix et procéder à la réservation avec votre carte de crédit. Exercice pratique 6 : Réservation en ligne sur le site de Bonjour Québec Suivez l énoncé à la page 28 et simulez des réservations sur le site Bonjour Québec. Services du Gouvernement en ligne Page 27

29 10. Exercices pratiques Exercice pratique 1 : Création de Mon dossier citoyen avec clicséqur Après avoir vu comment fonctionne le dossier citoyen, vous allez créer votre propre dossier. Etant donné que vous n avez pas tous les codes qu il faut renseigner, vous allez créer un dossier de type limité, quitte à l enrichir quand vous effectuerez des demandes de services en ligne. A partir de la page d accueil du portail du Gouvernement du Québec, créez votre dossier citoyen et conservez en lieu sûr tous vos codes : Code d utilisateur et mot de passe. A votre dossier, ajoutez les services suivants : Consultation - Relevé de participation Mon dossier - Revenu Québec Paiement - Infractions et amendes Demande - Certificat ou copie d'acte Exercice pratique 2 Service québécois de changement d adresse Supposons que vous ou un de vos proches déménagez dans quelques semaines au 1179 boul. Décarie, Saint-Laurent (Qc) H4L 3M8. Vous devez utiliser ce service de changement d adresse. Allez sur le site du gouvernement et démarrez ce service. Simulez votre déménagement jusqu à l étape 7 et cliquez sur Quitter, pour annuler la démarche. Exercice pratique 3 Régime public d assurance médicament Vous voulez savoir si vous êtes admissible au Régime public d assurance médicament. Utilisez le site de la Ramq pour vérifier votre situation en ligne et envoyez nous le lien de votre résultat par courriel. Exercice pratique 4 Outils de la Régie des rentes du Québec Vous vous êtes familiarisés avec les services en ligne de RRQ, les services qui exigent un des codes et ceux qui ne font qu une simulation en ligne. A présent allez démarrer les services suivants (qui n exigent aucun code) : SimulR, FRV Calculs Express, ÉducRetraite Services du Gouvernement en ligne Page 28

30 Exercice pratique 5 Services SAAQclic Ce service rapide et hautement sécurisé vous permet de faciliter la gestion de vos factures et vous évite des longues files d attente au guichet de la SAAQ. Supposez que vous êtes clients de la Banque Nationale ou Desjardins, simulez un paiement en ligne à la SAAQ et ajoutez cette facturation dans votre liste de fournisseurs. Evaluez vos connaissances sur le code de la sécurité routière, de la signalisation routière et des techniques de conduite. Simulez une prise de rendez-vous pour un examen de conduite. Exercice pratique 6 Réservation en ligne sur le site de Bonjour Québec Vous désirez désormais faire vos réservations d hébergement en ligne. Supposons que vous prévoyez des vacances au Québec. Vous devez pour cela faire une réservation d hôtel à Montréal ou dans une autre ville au Québec. Simulez votre réservation et annuler la démarche au moment d inscrire votre carte de crédit. Bon courage! Services du Gouvernement en ligne Page 29

31 11. Regroupement d informations Sites Internet Site principal : Le portail du gouvernement du Québec : Contenu et services du site Accès vers tous les services du gouvernement (Changement d adresse, Emploi, impôts, Assurance parentale, etc.) Mon dossier citoyen (clicséqur) 1. Services Logement Navigation sur le site de la Société d habitation du Québec : Navigation sur le site de la Régie du logement du Québec : 2. Services Santé Navigation sur le site de la Régie d assurance maladie du Québec : 3. Services Voyage, Loisirs Navigation sur le site de la Société d assurance automobile du Québec: Navigation sur le site de la SEPAQ: Navigation sur le site Bonjour Québec 4. Services Finances et pensions Navigation sur le site de la Régie des rentes du Québec : 5. Services Droits Navigation sur le site du Ministère de la justice : Tous les services sur l habitat (louer, acheter ou construire une maison) Toutes les lois sur le logement Services et informations sur : Carte d assurance maladie, assurance médicament Services et informations sur : permis de conduire, Immatriculation, examen de conduite, codes de la route Services en ligne Informations et services sur les parcs et autres sites touristiques du Québec Visites touristiques, planification et réservation de sorties Services sur : la sécurité sociale - les régimes de retraite, au Soutien aux enfants Services en ligne clicséqur: code d utilisateur et d autres renseignements exigés Informations sur les démarches de justice 6. Services domestiques ( et d autres sites vus selon les demandes du groupe) Navigation sur le site d Hydro- Création de l espace clients Québec : Consultation de la consommation Paiement en ligne Services du Gouvernement en ligne Page 30