Management. des processus

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1 Management des processus 1

2 Sommaire Introduction I Cartographie * ISO 9001 : 2000 * Cartographie - définition * Processus - définition * Identification des processus II Processus * Définitions * Objectifs * Description Conclusion 2

3 Introduction Exigence 7.1 de la norme ISO 9001, version 2000 «L organisme doit planifier et développer les processus nécessaires à la réalisation du produit» 3

4 Introduction Meilleure compréhension et optimisation du système Visualisation générale CARTOGRAPHIE Détections des dysfonctionnements PROCESSUS 4

5 I La cartographie 5

6 CARTOGRAPHIE ISO 9001 : 2000 Exigences de la Norme ISO 9001 version 2000 Identification : - des processus, - de leurs séquences, - et interactions. 6

7 CARTOGRAPHIE - définition Cartographie des processus : méthode permet de visualiser l'ensemble des processus de l'organisme, fait apparaître les données d'entrée et de sortie de chaque processus, fait apparaître les contraintes et les moyens afférents. permet de connaître le fonctionnement d'une entité au niveau de détail souhaité, permet de modéliser l'influence sur les processus d'une modification de l'organisation, La formalisation permet de déceler des lacunes dans l'organisation, comme : - des données que personne n'utilise, - des interfaces à créer ou à supprimer, - des tâches ou des processus sans valeur ajoutée, - l'interdépendance non justifiée de processus, etc. 7

8 CARTOGRAPHIE - définition Définition : Processus : Système d activités qui utilise des ressources pour transformer des éléments d entrée en éléments de sortie. 8

9 CARTOGRAPHIE identification des processus Identification des processus : 7 processus minimum et obligatoires selon la norme ISO 9001 : processus relatif au client (PRC) processus de conception et développement processus achat processus fabrication / livraison processus gestion des ressources humaines processus gestion des ressources matérielles processus d amélioration 8.5 9

10 CARTOGRAPHIE identification des processus Identification des processus : processus propres à l entreprise -SAV, - facturation, - 10

11 CARTOGRAPHIE exemple commande saisie sur stock stock produits finis Livraison C L I E N T besoin client PRC commande saisie commande spécifique Planification Conception et développement commande automatique commande planifiée (OF) Achat échantillon conforme au cahier des charges stock matières premières conformes Fabrication produit fini, conditionné et conforme produit livré C L I E N T E X T E R I E U R personnel disponible personnel entreprise GRH personnel sensibilisé, formé, compétent, affecté matériel GRM matériel disponible et en bon état indicateurs Amélioration indicateurs améliorés 11

12 II Processus 12

13 PROCESSUS définition Processus Ensemble de moyens et d'activités liés qui transforment des éléments entrants en éléments sortants. NOTE - Ces moyens peuvent inclure le personnel, les finances, les installations, les équipements, les techniques et les méthodes. ISO

14 PROCESSUS Objectifs Les objectifs de l approche processus Améliorer l efficacité et l efficience des processus, Donner la priorité à la valeur ajoutée perçue par le client, Détecter et corriger les dysfonctionnements, Prévenir les anomalies, Utiliser de manière optimale les ressources. 14

15 PROCESSUS Description DOCUMENTS PREUVES RESSOURCES SURVEILLANCE ENTRANTS ACTIVITES SORTANTS INDICATEURS PLAN D ACTION CORRECTIVE ET PREVENTIVE ANALYSE 15

16 PROCESSUS Description Activité Ressources Document Enregistrement Surveillance Indicateurs Analyse AP/AC 16

17 Conclusion Bilan sur la méthode : Focaliser les acteurs sur l objectif et le client Situer chaque activité au sein du processus Améliorer la prise en compte des contraintes et des ressources de chaque processus Améliorer la cohérence entre les processus Améliorer le déroulement des processus 17

18 Conclusion Démarche d amélioration de la qualité : Planifier : établir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigences des clients et aux politiques de l organisme. PLAN 18

19 Conclusion Démarche d amélioration de la qualité : Planifier : établir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigences des clients et aux politiques de l organisme. PLAN DO Faire : mettre en œuvre les processus 19

20 Conclusion Démarche d amélioration de la qualité : Planifier : établir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigences des clients et aux politiques de l organisme. PLAN DO CHECK Faire : mettre en œuvre les processus Vérifier : surveiller et mesurer les processus et le produit par rapport aux politiques, objectifs et exigences du produit et rendre compte des résultats. 20

21 Conclusion Démarche d amélioration de la qualité : Planifier : établir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigences des clients et aux politiques de l organisme. PLAN ACT DO CHECK Faire : mettre en œuvre les processus Vérifier : surveiller et mesurer les processus et le produit par rapport aux politiques, objectifs et exigences du produit et rendre compte des résultats. Agir : entreprendre les actions pour améliorer en permanence les performances des processus. 21