Bienvenu(e) au sein de la Clinique Bon Secours

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2 Bienvenu(e) au sein de la Clinique Bon Secours Avec ses annexes, ce livret d accueil vous fournit tous les renseignements utiles sur les modalités de votre séjour et les règles de fonctionnement de la Clinique. À votre écoute et bon séjour. Frédérique TALON Directrice

3 3 SOMMAIRE Présentation de l établissement P. 4 Les équipes P. 5 Les étapes de votre séjour P. 6-7 Votre admission Votre séjour Votre départ Les prestations proposées P. 8 Informations générales P. 9 Nos engagements P. 10 La charte de la personne hospitalisée P. 11 Le plan d accès P. 12 Vue d une chambre

4 4 PRÉSENTATION DE L ÉTABLISSEMENT La clinique Bon Secours créée en 1930 par la congrégation des Sœurs Religieuses Trinitaires, a intégré la Compagnie Stéphanoise de Santé (C2S) depuis La Clinique en quelques chiffres L établissement comporte : 1 bloc opératoire avec 4 salles d interventions, 1 salle d endoscopie, 1 salle de réveil 70 lits et places répartis selon tous les modes de prise en charge : Ambulatoire Hospitalisation complète Surveillance continue 4 ème étage Service de chirurgie orthopédique, traumatologie et autres spécialités. 3 ème étage Service d hospitalisation chirurgie digestive, urologique, médecine. Service de surveillance continue 2 ème étage Service ambulatoire 1 er étage Rez-de-chaussée Bureaux de consultation, soins externes Bloc opératoire Service accueil Bureaux des admissions et des sorties Ouverture de : - 7 h à 18 h 30 (semaine) - 10 h à 17 h (week-end et jours fériés)

5 LES ÉQUIPES QUI FAIT QUOI? 5 Médecin - Cadre - Kinésithérapeute - Personnel pharmacie = tenue blanche Infirmière = tenue blanche liseré bordeau Aide-soignant = tenue blanche liseré bleu Agent de service hospitalier = tenue mauve Hôtesse de restauration - Brancardier = tenue mauve Personnel de l entretien = tenue grise spécifique Accueil et autres personnes en contact avec le public = tenue civile Des étudiants stagiaires peuvent être présents dans les services, sous la responsabilité du personnel soignant Tout le personnel de la clinique est soumis au secret professionnel

6 6 LES ÉTAPES DE VOTRE SÉJOUR VOTRE ADMISSION - au bureau des entrées Avant toute hospitalisation, vous devez vous présenter au bureau des admissions pour la constitution de votre dossier. N oubliez pas de vous munir des documents administratifs et médicaux indispensables : - Pièce d identité (carte nationale d identité ou passeport, livret de famille) - Carte vitale ou attestation de la caisse d assurance maladie - Prise en charge d un éventuel organisme complémentaire (mutuelle, assurance) Pour les victimes d un accident du travail : feuille d accident du travail délivrée par l employeur. Pour les ressortissants de l Union Européenne ou d un pays ayant passé une convention avec la France : attestation de prise en charge. - dans le service carte de groupe sanguin prescription de votre traitement personnel résultats d analyses biologiques résultats d examens radiologiques (scanner IRM etc) toutes pièces utiles à votre prise en charge médicale Identité Une identité inexacte expose à une erreur de dossier et donc à un risque médical. C est pourquoi il est essentiel que votre identité soit conforme à celle qui figure sur les documents officiels en votre possession. Une vérification de votre identité sera effectuée à toutes les étapes de votre prise en charge. Vos interlocuteurs vous demanderont régulièrement de décliner votre identité pour votre parfaite sécurité. VOTRE SÉJOUR Votre intervention Le personnel soignant vous aidera à veiller au respect des modalités suivantes : Ne vous maquillez pas et ne portez ni bijou, ni vernis à ongles. Prenez une douche et lavez-vous soigneusement avec le savon antiseptique mis à votre disposition ; Informez les infirmières de tout risque allergique. Après la douche, ne portez que la chemise qui vous a été remise (il est obligatoire de ne pas remettre ses sous-vêtements). Il vous est expressément demandé de ne pas porter de prothèse dentaire, oculaire ou auditive, seulement si vous avez l accord du médecin anesthésiste. Le cas des majeurs protégés Pour tout patient, l hospitalisation se fait librement. Ceci est également vrai pour les majeurs protégés. De ce fait, tant pour le respect du malade que pour des raisons pratiques et dans l esprit de la loi, il convient d obtenir le consentement du patient ou de son représentant. Les directives anticipées (Articles, L du code de la santé publique) Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, faire une déclaration écrite, appelée «directives anticipées», afin de préciser ses souhaits quand à sa fin de vie, prévoyant ainsi l hypothèse où elle ne serait pas, à ce moment là, en capacité d exprimer sa volonté. Renouvelables tous les 3 ans, elles peuvent être, dans l intervalle, annulées ou modifiées à tout moment. Ces directives indiquent vos souhaits concernant les conditions de limitation ou d'arrêt de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical. Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachez les rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge au sein de l établissement : confiez-les lui ou signalez leur existence et indiquez les coordonnées de la personne à laquelle vous les avez confiées. Pour tous renseignements complémentaires, veuillez vous adresser à la Directrice des soins qui pourra également vous remettre un document type. La personne de confiance Pour vous accompagner dans vos démarches et vous aider dans vos prises de décision, vous pouvez désigner une personne de confiance (Loi du 04 mars 2002). Cette personne peut être un parent, un proche ou votre médecin traitant, elle sera consultée

7 7 au cas où vous seriez hors d état d exprimer votre volonté et de recevoir l information nécessaire. Cette désignation se fait par écrit en remplissant la fiche mise à votre disposition par l établissement. Cette dernière est révocable à tout moment. Non divulgation de présence Si vous souhaitez que votre hospitalisation dans l établissement se fasse en toute discrétion ou bénéficier d une procédure d anonymat, veuillez le signaler à l hôtesse au moment de votre admission. QUELQUES RÈGLES DE VIE ET DE BON SENS Cigarette Il est strictement interdit de fumer dans la clinique, y compris dans les chambres (décret n du 15 novembre 2006 fixant les conditions de l interdiction de fumer dans les lieux affectés à un usage collectif) Nuisance sonore Nous vous demandons, par respect pour l ensemble des patients, de bien vouloir baisser le niveau sonore de votre poste de radio ou de votre téléviseur en particulier à partir de 21h. Médicaments Il est interdit d administrer ou de procurer aux malades des médicaments non prescrits par les praticiens de la clinique. Dans le cas où certains patients seraient tenus de prendre des médicaments pour une affection autre que celle qui a motivé leur hospitalisation, ils doivent en aviser le praticien. Animaux La présence de tout animal est formellement interdite. Plantes et fleurs Les plantes et fleurs sont interdites dans l établissement. La terre et l eau stagnante peuvent contenir des germes pathogènes. Téléphone L usage des téléphones portables est interdit dans l établissement en raison des risques d interférences avec les dispositifs médicaux. VOTRE DÉPART En principe les départs ont lieu entre 10h et 12h. Après accord de votre médecin, le bureau des sorties vous attend pour les dernières formalités administratives : restitution des éléments de votre dossier médical (radios, carte de groupe sanguin et ordonnance) par les infirmières et règlement des honoraires et des frais de séjour (en espèces, par chèque ou Carte Bleue) selon le barème en pièce jointe. En cas de sortie contre avis médical, vous devez remplir et signer une décharge dégageant l établissement et le praticien de toute responsabilité. N oubliez pas de remplir le questionnaire de satisfaction qui vous a été remis et de le déposer dans la boite située à proximité de l accueil. Cette démarche pourra nous aider à améliorer nos prestations. VOTRE DOSSIER MÉDICAL Un dossier médical est constitué au sein de l établissement. Il comporte toutes les informations de santé vous concernant. Si vous souhaitez y accéder, vous devez envoyer au directeur de l établissement une demande écrite mentionnant de manière précise la date à laquelle vous avez été hospitalisé, cette demande doit être accompagnée d un justificatif de votre identité (photocopie carte identité ou passeport). Elles peuvent vous être communiquées soit directement, soit par l intermédiaire d un médecin que vous choisissez librement. Vous pouvez également consulter sur place votre dossier, avec ou sans accompagnement d un médecin. Les informations ainsi sollicitées ne peuvent être mises à votre disposition avant un délai minimum de quarante-huit heures après votre demande mais elles doivent vous être communi - quées au plus tard dans les huit jours. Si toutefois les informations datent de plus de cinq ans, ce délai est porté à deux mois. Si vous choisissez de consulter le dossier sur place, cette consultation est gratuite. Si vous souhaitez obtenir copie de tout ou partie des éléments de votre dossier, les frais, limités au coût de reproduction (et d envoi, si vous souhaitez un envoi à domicile) sont à votre charge. Votre dossier médical est conservé pendant vingt ans à compter de la date de votre dernier séjour ou de votre dernière consultation externe. Système d information La clinique est équipée d un système d informations automatisé conforme au règlement de la CNIL. Il héberge notamment votre dossier médical informatisé. C est la mémoire de votre parcours de santé. Il est largement diffusé au sein de notre établissement. Avec votre accord, ces données pourront être amenées à être échangées avec d autres professionnels de santé. Dans le respect des dispositions de la CNIL, vous avez un droit d accès aux informations qui vous concernent, à leur modification et à leur suppression.

8 8 LES PRESTATIONS PROPOSÉES CHAMBRE Dans la mesure des possibilités, nous pouvons vous proposer des chambres individuelles. TÉLÉPHONE Chaque chambre dispose d un téléphone. Vous êtes joignable de l extérieur par le numéro du standard : TÉLÉVISION Toutes les chambres sont équipées de poste de télévision. Une borne située à l accueil vous permettra sa mise en service pour un nombre de jours désiré (pensez à prévoir un moyen de paiement - Carte bancaire de préférence). Une télécommande est à votre disposition dans le tiroir de la table de chevet de votre chambre. Pour la TV en chambre double, un casque audio est en vente à l accueil. ACCÈS WIFI Vous pouvez sur simple demande être raccordé au réseau WIFI dans le hall d accueil de la clinique. COURRIER Pour envoyer votre correspondance, le courrier affranchi doit être remis à l accueil avant 17 h. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, adressez vous au personnel de votre service. RESTAURATION Horaires des repas : - petit déjeuner : entre 7 h 30 et 8 h 00 - déjeuner : à partir de 12 h - dîner : à partir de 18 h 15 Un distributeur de boissons chaudes ou froides et de petite restauration est à votre disposition au 1er étage ainsi que dans le hall d accueil. VISITES Les visites sont autorisées de 11 h à 21 h. La visite des enfants de moins de 15 ans est tolérée mais déconseillée. Dans les chambres à deux lits il est demandé de limiter les visites simultanées à deux personnes par patient. Nous vous demandons de bien vouloir quitter les chambres pendant la réalisation des soins. Pour les patients hospitalisés dans le service de soins continus, les visites sont strictement réservées à la famille proche (conjoint, enfants) et les horaires sont validés avec les infirmières. ACCOMPAGNANTS Les personnes accompagnantes peuvent prendre des repas en chambre, la prise de commande doit être effectuée auprès du personnel du service, la veille avant 17 h pour le petit déjeuner et le déjeuner et avant 10 h pour le dîner. Les tickets sont en vente à l accueil. Possibilité de couchette sur simple demande. CULTES Toute personne hospitalisée peut participer à l exercice de son culte, sous réserve de ne gêner la tranquillité des autres patients. Un oratoire est à votre disposition au 3 ème étage. Pour connaître les modalités d accès aux différents cultes, veuillez vous adresser à la Directrice des Soins. PRESSE - BIBLIOTHÈQUE Le quotidien «L Eveil» est en vente à l accueil. Pour l emprunt de livres, veuillez vous adresser à l hôtesse de restauration ou au personnel soignant. AUTRES SERVICES Un coiffeur, un pédicure, une esthéticienne peuvent être appelés à votre demande. SÉCURITÉ La clinique met un coffre-fort à votre disposition. Il est recommandé de ne garder auprès de vous ni argent, ni objets de valeur. Nous dégageons toute responsabilité en cas de perte ou de vol. INCENDIE L établissement est équipé contre l incendie. Si vous constatez un début d incendie, veuillez prévenir le personnel soignant. Restez dans votre chambre, porte fermée, et attendez les consignes.

9 9 INFORMATIONS GÉNÉRALES SÉCURITÉ TRANSFUSIONNELLE Au cours de certaines interventions, des techniques d épargne ou des recueils effectués à l avance de votre sang seront utilisées, avec votre accord, dans le respect de normes de sécurité établies. Dans d autres cas, pour votre santé et avec votre accord, vous pourrez recevoir du sang d un donneur. Ce sang, testé, sécurisé et préparé par l Etablissement Français du Sang (EFS) sera délivré à votre nom et la compatibilité ABO testée une nouvelle fois avant son administration. BIENTRAITANCE ET MALTRAITANCE «La violence se caractérise par tout acte commis par une personne, s il porte atteinte à la vie, à l intégrité corporelle ou psychique, à la liberté d une autre personne ou compromet gravement le développement de sa personnalité et/ou nuit à sa sécurité financière.» La Clinique Bon Secours s engage à mener et soutenir des actions à moyen et long terme visant à modifier le regard porté sur les personnes vulnérables et à améliorer leurs conditions de vie dans l établissement. Toute maltraitance doit faire l objet d un signalement auprès de la Directrice des Soins. ADDICTIONS Avoir une conduite addictive peut retarder votre guérison. N hésitez pas à vous faire aider si vous en avez besoin en prenant contact : Drogues : Drogues-info-service : Ecoute Cannabis : Tabac : de 8h à 20 h. Alcool : (7 jours/7 et 24 h/24). Le Puy : Ecoute alcool : LE TRAITEMENT DU CANCER La Clinique Bon Secours participe au réseau ONCAUVERGNE. Les établissements de santé qu il regroupe garantissent aux malades atteints de cancer les meilleurs traitements en vigueur et s engagent à les soigner près de chez eux, chaque fois que cela est possible. Les malades atteints du cancer peuvent également prendre contact avec la LIGUE CONTRE LE CANCER au (Antenne du Puy). Ou au (Antenne de la Haute-Loire - 12, avenue Clément Charbonnier Le Puy-en-Velay). LE DON D ORGANE La loi bioéthique n du 6 août 2004 relative au don et à l utilisation des éléments et produits du corps humain a prévu la possibilité d effectuer des prélèvements d organes ou de tissus sur toute personne n ayant pas fait connaître son refus de son vivant. Si vous êtes favorable au don d organes faites le savoir à vos proches. Prenez position pour redonner la vie aux patients en attente de greffe d organes. Vous pouvez aussi porter sur vous une carte de donneur. Si vous êtes opposé, vous pouvez exprimer votre refus dans le registre national par simple courrier adressé au Registre National des Refus. Aucun prélèvement ni don d organe ne sont pratiqués sur la clinique. Pour tous renseignements, veuillez contacter : Agence de la biomédecine : ou le chef de bloc, personne ressource sur la clinique. LES MALADIES CHRONIQUES Afin de vous accompagner et de vous aider, ainsi que votre famille à mieux comprendre votre maladie et votre traitement, des fiches d Education Thérapeutique du Patient sur les maladies chroniques sont à votre disposition à l accueil.

10 10 NOS ENGAGEMENTS LA DÉMARCHE QUALITÉ La démarche d'amélioration continue de la qualité est une priorité de notre établissement. Elle s'inscrit dans le cadre de la certification initiée par le ministère de la Santé et vise à améliorer sans cesse votre prise en charge. La Clinique Bon Secours, comme tous les établissements de santé, est contrôlée par la Haute Autorité de Santé (HAS). Les rapports de certification sont accessibles sur le site Les axes stratégiques et les objectifs d'amélioration continue de la qualité de chaque secteur d'activité sont définis et évalués tous les mois. Un «tableau de bord» des indicateurs : lutte contre les infections nosocomiales, dossier patient etc est affiché dans le hall d accueil de l'établissement. LA LUTTE CONTRE LA DOULEUR La douleur, elle existe, elle se prévient, elle s évalue, elle se traite, alors parlons-en ensemble. La douleur n est pas une fatalité, on peut la prévenir et la traiter. Lors de votre séjour, les équipes soignantes s engagent à prendre en charge votre douleur et à vous donner toutes les informations utiles. Le Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) propose des stratégies adaptées à la prise en compte effective de toutes les douleurs, qu elles soient liées à la maladie, aux soins ou psychologiques. Nos médecins et notre personnel paramédical animent une véritable culture de lutte contre la douleur. Le Département d Anesthésie-Réanimation assure et maîtrise les techniques validées dans les indications postopératoires. LA LUTTE CONTRE LES INFECTIONS ASSOCIÉES AUX SOINS (CLIN) Une infection est dite «associée aux soins (ou nosocomiale) si elle est acquise lors de soins reçus au cours d une hospitalisation dans un établissement de santé. Tous les patients n encourent pas le même risque, plusieurs facteurs entrent en jeu : - l âge (risque accru chez le nouveau né et la personne âgée) - une maladie préexistante - le tabagisme, l obésité, la dénutrition, le diabète - certains traitements (cortisone, chimiothérapie, anticoa - gulants etc) - le type d intervention et de soins etc Le comité de lutte contre les infections nosocomiales en place dans notre établissement définit chaque année un programme d actions afin de lutter contre les infections associées aux soins. Il est déployé dans l ensemble de l établissement avec le soutien de l équipe opérationnelle d hygiène composée de professionnels de santé. Des procédures et protocoles rigoureux sont appliqués chaque jour par le personnel soignant. Pour une meilleure hygiène des mains, des flacons de gel hydro alcoolique sont à disposition dans tous les services. LA COMMISSION DES RELATIONS AVEC LES USAGERS ET DE LA QUALITÉ DE LA PRISE EN CHARGE (CRU) Une Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (C.R.U.) a été constituée au sein de l'établissement. La liste des membres qui la composent est à votre disposition dans tous les «points info» de la clinique. Ses missions - Veiller au respect de l'application des droits des Usagers et de faciliter leurs démarches au sein de la structure de santé. - Contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil et de la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches. - faciliter vos démarches concernant les plaintes ou réclamations, vous informer sur les voies de recours et de conciliation. Si vous n êtes pas satisfait(e) de votre prise en charge, nous vous invitons à vous adresser à la Directrice des Soins ou à envoyer un courrier au directeur de la Clinique ou à contacter le secrétariat de direction au qui pourra saisir la C.R.U. Ces personnes veilleront à ce que votre plainte ou réclamation soit instruite selon les modalités prescrites par le code de la santé publique. Elles feront le lien avec la C.R.U qui s engage à étudier rapidement votre requête.

11 Usagers, vos droits Charte de la personne hospitalisée Principes généraux * circulaire n DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée 2 1 Toute personne est libre de choisir l établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées. Les établissements de santé garantissent la qualité de l accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. 3 L information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu elle choisit librement. 4 Un acte médical ne peut être pratiqué qu avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu elle recevra. La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s expose. La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent. La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit. La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l accueil qu elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d être entendue par un responsable de l établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu elle estimerait avoir subis, dans le cadre d une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux. * Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site Internet : Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès du service chargé de l accueil de l établissement. Éditions Sicom Direction de l hospitalisation et de l organisation des soins - Direction générale de la santé Avril 2006

12 PLAN D ACCÈS Direction CLERMONT-FERRAND Direction SAINT-ETIENNE Direction AUBENAS - MENDE CLINIQUE BON SECOURS 67 bis, avenue Maréchal Foch CS LE PUY-EN-VELAY Cedex (Entrée rue Henri Dunant) Tél Fax Groupe C S DES CLINIQUES PROCHES DE VOUS