Guide d utilisation de nos services en ligne

Transcription

1 Guide d utilisation de nos services en ligne Ouverture de votre compte internet Se connecter sur le site Cliquer ensuite sur l onglet «MON COMPTE» : Cliquer sur «Créer votre compte» :

2 Entrer votre n de client, nom de famille (nom de jeune fille pour les femmes mariées) tel qu il apparaît sur l original de votre contrat de prêt, votre date de naissance et votre adresse mail ; Pour finir, cliquer sur le bouton «Vérifier les informations» : Un mail dont le sujet est «Crédit Municipal de Toulouse - Ouverture de votre compte» est envoyé sur votre boite mail. Celui-ci vous donne une clé d accès temporaire :

3 Pour accéder à votre compte, cliquez sur le lien contenu dans le message et entrez votre clé temporaire, votre numéro de client, confirmer que vous voulez obtenir un mot de passe, puis cliquer sur le bouton «Valider» : Ceci vous donne votre mot de passe qui vous permettra de vous connecter à votre compte : Notez bien ce mot de passse, il vous servira pour vous connecter à votre espace client lors de votre prochaine visite.

4 Consultation de vos contrats Cliquer sur «Consulter votre compte et payer vos intérêts», puis entrez votre n de client et votre mot de passe : Les contrats qui peuvent être prolongés par paiement en ligne sont repérés par un lien de couleur orange : Cliquez sur ce lien pour procéder au paiement des intérêts.

5 Paiement des intérêts Un écran récapitulatif des sommes à payer s affiche, cliquer sur le bouton «Payer» : Cliquer ensuite sur l icône correspondant à celui de la carte que vous allez utiliser pour effectuer votre paiement : Suivre ensuite les écrans de paiement.

6 Confirmation de paiement Après prise en compte de votre paiement, un mail de confirmation vous est envoyé. L objet du mail est «Crédit Municipal de Toulouse Paiement de prolongation». Il confirme que votre paiement en ligne est enregistré auprès de notre banque. Vous pourrez y trouver le numéro de contrat, la date du paiement, les montants payée en détail et en total, le nombre de mois pris en compte pour le calcul des intérêts ; ainsi que la date butoir de la prochaine opération à effectuer. Les informations de votre contrat seront mises à jour sur notre site dès le lendemain.

7 Problèmes fréquemment rencontrés Notre site fonctionne de manière satisfaisante et a été testé à partir d un ordinateur de bureau ou portable en utilisant le navigateur internet Mozilla Firefox. Je n ai pas reçu le mail d ouverture de compte Certains fournisseurs d adresse mail ou clients de messagerie considèrent notre mail comme étant potentiellement un spam. Vérifier donc si notre message n est pas dans les courriers indésirables ou bien désactiver votre filtre anti spams. Si vous ne recevez toujours pas nos mails, changez de boite pour un autre fournisseur. Je n arrive pas à me connecter à mon compte en ligne Le mail que vous recevez ne contient pas votre mot de passe définitif, il s agit d une clé temporaire vous permettant de vous connecter sur notre site afin de récupérer votre mot de passe définitif. Tant que vous ne validez pas le fait que vous êtes bien à l origine de la demande d ouverture de votre compte, celuici n est pas accessible. Veuillez vous connecter à l aide des informations contenues dans notre mail initial et cliquer sur le lien pour obtenir votre mot de passe. Je ne peux pas payer mes intérêts en ligne La page de paiement de prolongation offre le choix entre trois type de carte (CB, Visa et Mastercard). Le contrôle effectué sur le numéro de carte que vous entrez diffère d un type à l autre. Vérifiez que vous êtes sur le bon icône de carte et, dans le pire des cas, faire des essais avec chacun des trois icônes. Je ne me souviens plus de mon mot de passe Lorsque vous arrivez sur la page «Consulter votre compte et payer vos intérêts», vous avez la possibilité de recréer votre compte, ou bien de cliquer sur le lien «Récupérer votre mot de passe».

8 Les cartes acceptées par notre banque sont les suivantes : Carte AMEX AURORE BHV BOURBON Carte Bleue CASINOGEANT COFINOGA CONFORAMA CONNEXION CYRILLUS DELATOUR DELTA DIAC DINER S CLUB FINAREF FNAC GL GOSPORT HYPERMEDIA JCB KANGOUROU MASTERCARD MONOPRIX MRBRICOLAGE NORAUTO NOUVELLES FRONTIERES NUITEA PASS PLURIEL POCKETCARD (Belgique) PRINTEMPS SERAP SOFICARTE SOLO SURCOUF SWITCH SYGMA TOYSRUS VISA