RESULTATS ENQUETES DE SATISFACTION CANTINE-PERISCOLAIRE

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1 RESULTATS ENQUETES DE SATISFACTION CANTINE-PERISCOLAIRE ST-JEAN DE GONVILLE Mars-avril /6

2 Introduction : 67 Familles ont répondu 1 (116 distribués), soit 57% de participation. 60% des familles qui ont répondu utilisent les services de cantine et/ou de périscolaire. Sur les 72 questionnaires enfants distribués auprès des enfants fréquentant la cantine et/ou le périscolaire, 56 nous ont été retournés (près de 80% de participation). Ce bon taux de participation nous prouve que le besoin en matière de périscolaire et cantine est bel et bien réel à St-Jean de Gonville. Certaines familles ont même laissé entendre que si la situation actuelle venait à s améliorer, elles envisageraient d utiliser (ou ré-utiliser) les services proposés par Familles Rurales. Les familles utilisent surtout les services de cantine : Utilisation des services par les familles inscrites Le périscolaire du matin 11% La cantine 61% Le périscolaire du soir 28% Cantine et accueils périscolaires sont utilisés lorsque les parents travaillent ou pour dépanner. 3 thèmes préoccupent aujourd hui les familles : - les tarifs, - les infrastructures, - les relations humaines 1 Il est à noter que le taux de participation «réel» est encore plus fort : le 8 avril 2013, veille de notre réunion, nous sont encore parvenus 7 questionnaires parents et 4 questionnaires enfants dûment remplis. Leurs réponses n ont, malheureusement, pu être intégrées à cette analyse, faute de temps, mais elles sont homogènes avec les éléments que nous avions déjà. 2/6

3 Tarification des services : Les tarifs de la cantine sont jugés trop élevés par 55% des utilisateurs et 66% des non-utilisateurs. La cause principale de ce mécontentement est que la cantine de St. Jean est plus chère que celles des communes avoisinantes (raison citée par 75% des non-utilisateurs non satisfaits par le tarif cantine et par 52% des utilisateurs non satisfait par le tarif cantine). Familles utilisatrices Familles non utilisatrices A : trop cher / qualité B : trop cher C : Pas de quotient Familial D : Appel d offres récent? E : Tarifs réguliers / Last Minute F : Prix adhésion élevé pour les occasionnels G : Tarifs dégressifs plusieurs enfants Le système de tickets pour le périscolaire ne dérange pas les familles mais elles plébiscitent la mise en place d une facturation mensuelle, qui pourrait également simplifier le travail administratif de Familles Rurales. Les parents soulèvent aussi les idées suivantes : - Mise en place d un quotient familial - Tarifs dégressifs en cas de famille nombreuse - Mise en place de tarifs différents pour les utilisateurs réguliers et pour les occasionnels (+ chers). Enfin, des parents nous ont demandé si des appels d offres réguliers étaient lancés concernant le prestataire (Avenance). 3/6

4 Infrastructures : Sécurité : A 60%, les utilisateurs des services disent être inquiets quant au manque de sécurité des trajets Ecole / Cantine et Ecole / Périscolaire du soir. Majoritairement mis en cause, le manque de trottoirs, de signalisation et la vitesse des véhicules circulant dans le village. Des parents nous font également part de leurs craintes de voir autant d enfants avec si peu d animateurs sur un secteur dangereux. Seulement 20% des enfants ressentent cette insécurité, mais les plus petits dénoncent souvent la vitesse des voitures et le chahut des plus grands. Salles : Alors que la salle du périscolaire du matin fait l unanimité auprès des familles inscrites, celle du soir ne convient pas à 57% des parents ayant répondu. Les raisons évoquées sont : - éloignement par rapport à l école - salle sombre, bruyante, peu agréable - manque de rangements et «n appartenant» pas au périscolaire 150% 100% 50% 0% Périscolaire du matin : Oui Non Périscolaire du soir: Les parents nous font part de leur souhait de voir un jour, une cantine et une salle de périscolaire attenantes à l école. Certains préconisent, dans l attente, d affecter la bibliothèque au périscolaire du soir, ou un préfabriqué dans la cour. Le calme lors des repas semble être le gros point noir de la cantine: en effet, 90% des enfants pointent du doigt le fait que les repas ne sont pas ou pas toujours pris dans le calme. Si la grandeur de la salle ne semble pas poser de problèmes fondamentaux aux enfants, les toilettes et la propreté des lieux semblent passables. Notons également que pour 60% d entre eux, le temps libre avant le retour en classe est jugé trop court (lié à l éloignement de la salle?). 4/6

5 Relations humaines : Relations avec la structure Familles Rurales : Près de 55% des familles jugent insatisfaisantes ou plutôt insatisfaisantes la communication émanant du Directeur de structure. Certains parents nous font remarquer qu aucune communication n existe avec la structure, une seule réunion a été faite depuis le début d année. Relations avec les animateurs : Seulement 35% des enfants fréquentant le périscolaire (40% pour la cantine) pensent que les animateurs sont bien. Beaucoup dénoncent en commentaire libre le fait que les animateurs (ou certains animateurs) crient beaucoup. La plupart des enfants (54% pour le périscolaire, 45% pour la cantine) considèrent que les animateurs ne doivent pas tous être logés à la même enseigne: certains sont bien, d'autres pas. Les parents ont aussi rapporté des problèmes avec une animatrice, un manque de douceur, un manque de motivation, une perte de sécurité affective par rapport à l'an dernier,... et appellent à un personnel mieux sélectionné, criant moins et pourquoi pas, recruté par la mairie... Communication et Information : Les attentes des familles portent sur : - la communication spontanée (utilisez des moyens simples : tableau d affichage à l école + annonces par mail + affichage en salle du périscolaire (demande d un panneau faite à la mairie lors du Comité de Janvier 2013). - La communication des «documents d usage» : Règlement Intérieur, organigramme local, projet pédagogique (des parents nous rappellent que la promesse de leur distribution date de novembre 2012 ). Des activités sont aujourd hui mises en place (ex: cuisine le jeudi soir) mais rien n est communiqué aux parents, c est dommage. - L organisation : certaines informations transmises par les parents ne semblent pas avoir été traitées (nouvelles coordonnées, liste des enfants à prendre en charge pas toujours ok, etc ) 5/6

6 Conclusion: En conclusion, les familles attendent une amélioration et une pérennisation des services de cantine et de périscolaire. Elles attendent plus d implication de la Mairie dans la gestion de ces services et une meilleure coordination du prestataire. Elles réclament également d être informées au jour le jour de la vie de la cantine et du périscolaire (absences, nouveau personnel, menu, etc ). Les familles appellent de leurs vœux une structure cantine/périscolaire intégrée ou à proximité immédiate de l école. Nous sommes tous conscients que si certains points soulevés par les parents peuvent probablement trouver des réponses rapides, d autres méritent un travail de plus longue haleine (nouvelle structure, comportements à la cantine, etc). Pour donner à nos enfants le meilleur service possible dans un avenir le plus proche possible, toutes les parties, Mairie, école, prestataire de cantine/périscolaire, parents doivent coordonner leurs actions. Le comité de pilotage est là dans ce but et les commentaires de tous sont les bienvenus tout au long de l année. Pour joindre les parents du Comité de Pilotage : Pour joindre l antenne Familles Rurales de St Jean : [email protected] [email protected] Merci encore à toutes et tous pour votre participation à l enquête! 6/6