Conditions générales Programme Leonardo AdvantageCLUB

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1 Conditions générales Programme Leonardo AdvantageCLUB 1. Dispositions générales L adhésion au programme de fidélité Leonardo AdvantageCLUB et les avantages qui en découlent sont proposés par Sunflower Management GmbH & Co. KG, Landsberger Allee 117A, Berlin ; ce programme est administré au nom de cette société par la chaîne Leonardo Hotels appropriée («Leonardo Hotels»). Son objectif est de permettre aux adhérents («Membres») du programme Leonardo AdvantageCLUB de recevoir les avantages décrits ci-dessous, après s y être inscrits gratuitement et avoir séjourné dans les établissements de Leonardo Hotels participant au programme. Les hôtels qui participent actuellement au programme comprennent tous ceux présentés sur le site Internet sauf le Leonardo Hotel & Residenz de Leipzig, le Holiday Inn de l Aéroport Nord de Frankfort et le Holiday Inn de l Aéroport Ratingen de Düsseldorf. D autres hôtels peuvent être ajoutés ou supprimés à la seule discrétion de Leonardo Hotels. Les droits et obligations de Leonardo Hotels au titre du programme Leonardo AdvantageCLUB peuvent à tout moment être cédés ou transférés par Leonardo Hotels à toute autre entité juridique lui étant liée ou non, et toute activité à compter de cette date relèvera de la responsabilité de ladite entité juridique. 1.1 Adhésion L adhésion au programme Leonardo AdvantageCLUB est ouverte à tout individu. Vous pouvez uniquement vous inscrire au programme Leonardo AdvantageCLUB si vous êtes âgé(e) d au moins 18 ans ou si vous êtes majeur(e) conformément à votre loi locale et habilité(e) à signer des contrats ayant force exécutoire (le programme n est pas ouvert aux mineurs). Les salariés de Leonardo Hotels ne sont pas autorisés à adhérer au programme. Leonardo Hotels se réserve le droit d annuler toute adhésion au programme Leonardo AdvantageCLUB et de révoquer tous les points non échangés ayant été collectionnés jusqu alors par un Membre, notamment, mais sans s y limiter, pour les motifs suivants : Version du 29 juillet

2 a. violation des présentes Conditions générales b. fausse déclaration ou utilisation abusive du présent Programme, quelle qu elle soit c. violation de toute loi nationale, d État ou locale en lien avec l utilisation des privilèges de l adhésion d. manquement au paiement des charges hôtelières e. retour d un chèque établi à une marque d hôtel participante en raison d une insuffisance de provision ou pour tout autre motif d invalidité du chèque f. fraude ou abus impliquant toute portion du présent Programme g. abus physique, verbal ou écrit à l encontre d un hôtel ou de la chaîne Leonardo Hotels ou h. toute autre action portant atteinte au Programme ou à l une quelconque de ses alliances. Un Membre peut à tout moment décider d annuler sa participation au programme Leonardo AdvantageCLUB par l intermédiaire de la rubrique «Mon compte» (My Account) sur son compte personnel de Membre. L annulation de l adhésion d un Membre implique son retrait complet et total du programme et, par conséquent, la fin définitive de la relation existant entre le programme Leonardo AdvantageCLUB et ce Membre. Un tel retrait entraîne la suppression de toutes les données concernant le Membre dans la base de données du programme Leonardo AdvantageCLUB, ainsi que la suppression de tous les points restant sur ce compte au moment de l annulation. 1.2 Programme Leonardo Hotels se réserve le droit de limiter, de suspendre, de résilier ou d annuler le programme Leonardo AdvantageCLUB moyennant un préavis écrit de 60 jours à tous ses Membres actifs. Dans ce cas, votre droit de recevoir des points pour des séjours d hôtels pourra cesser d exister 60 jours après le préavis, et votre droit d échanger des points pourra cesser d exister 90 jours après le préavis. Les points de Membres non présentés pour échange au plus tard à cette date limite ne pourront plus être échangés ultérieurement. 1.3 Modification des Conditions générales Leonardo Hotels se réserve le droit d amender, de limiter, de modifier ou d annuler les Conditions générales du programme Leonardo AdvantageCLUB (y compris le nombre de points émis pour une réservation), ainsi que les règlements, les avantages, les conditions de participation et les récompenses dans leur totalité ou en partie, à tout moment, même si ces modifications sont susceptibles d affecter la valeur de points ou de récompenses déjà cumulés. 1.4 Droits juridiques Ni le programme Leonardo AdvantageCLUB, ni aucun des avantages proposés par le programme ne saurait créer, constituer ou donner lieu à des droits juridiques ou contractuels pour les Membres à l encontre de Leonardo Hotels. Version du 29 juillet

3 Le recours aux tribunaux n est pas autorisé. 1.5 Confidentialité des données Par leur inscription au programme Leonardo AdvantageCLUB, les Membres acceptent et conviennent expressément que les informations personnelles fournies par eux-mêmes dans le formulaire d inscription (i) soient traitées par Leonardo Hotels en tant que contrôleur des données, par ses sociétés affiliées, filiales ou franchisées et (ii) puissent être transmises à des tiers dans le monde entier afin de traiter les données personnelles au nom de Leonardo Hotels ou lorsque cela est exigé par les lois applicables ou dans le cas d une restructuration, d une fusion ou d une acquisition de la société, afin que ces informations soient utilisées pour l administration de ses (leurs) dossiers d adhérents et à des fins de services à la clientèle, de publicité, de marketing et de communication. Ces sociétés ou nous-mêmes pouvons vous contacter à des fins de marketing par courrier, fax, téléphone ou . Si un Membre ne souhaite plus recevoir de communications commerciales par , il ou elle peut se désabonner desdits messages commerciaux en cliquant sur le lien «Se désabonner» (Unsubscribe) figurant au bas de ces messages. 2. Hôtels participant au programme Tous les hôtels présentés sur le site Internet participent au programme Leonardo AdvantageCLUB. Hôtels exceptés : Leonardo Hotel & Residenz de Leipzig Holiday Inn de l Aéroport Nord de Frankfort Holiday Inn de l Aéroport Ratingen de Düsseldorf Si un hôtel quitte le réseau Leonardo Hotels ou cesse d être un hôtel participant après qu une réservation a été effectuée mais avant le début du séjour lui-même, le Membre ne pourra gagner aucun point ou avantage dans cet hôtel sous forme de réduction sur son séjour. En outre, les offres spéciales ne seront plus valables après la date à laquelle l hôtel a quitté le réseau Leonardo Hotels ou a mis fin à sa participation au programme Leonardo AdvantageCLUB, même si la réservation avait été effectuée avant cette date. Si le Membre se voit injustement refuser un crédit de points, la responsabilité de Leonardo Hotels reste strictement limitée à l enregistrement exact des points sur le compte du Membre. 3. Inscription L inscription au compte personnel de Membre est gratuite et s effectue en ligne en remplissant le formulaire de demande dans la rubrique Leonardo AdvantageCLUB située sur la page d accueil de Leonardo Hotels, ou lors du processus de réservation par inscription automatique, si celle-ci est demandée. Les Membres peuvent également s inscrire au moyen des formulaires d inscription mis à disposition Version du 29 juillet

4 dans les hôtels. Pour pouvoir s inscrire au programme, les Membres doivent être en possession d une adresse individuelle. Le compte personnel d un Membre n est valable que pour les séjours futurs de ce Membre. Le Membre ne doit divulguer son mot de passe à aucun tiers. Chaque Membre est responsable de toutes les transactions vers et en provenance de son compte. Après avoir envoyé son formulaire, le Membre reçoit, sur la boîte mail utilisée pour son inscription et saisie dans le formulaire, un de confirmation de demande lui indiquant ses identifiants. Ces identifiants donnent au Membre le droit de collectionner des points dans tous les hôtels participants avec effet immédiat. L de bienvenue comprend un lien de confirmation permettant d activer le compte de Membre personnel. À moins d activer le compte à l aide de ce lien, votre inscription ne sera pas terminée et vous n aurez pas accès à votre compte de Membre personnel. 4. Collection des points Vous pouvez gagner des points pour vos séjours dans les hôtels participants de Leonardo Hotels à compter de votre date d inscription au programme Leonardo AdvantageCLUB. Les points ne sont pas transférables à d autres Membres et n ont aucune valeur monétaire. Les points ne peuvent être collectionnés que si le Membre a séjourné en personne à l hôtel. Par conséquent, aucun point ne sera accordé pour les séjours d invités autres que le Membre lui-même, quel que soit l auteur et le payeur de la réservation. Les Membres ayant effectué des réservations directement auprès d un hôtel par l intermédiaire du Centre de réservations, par téléphone, par ou par fax doivent s identifier en tant que Membres d AdvantageCLUB lors du processus de réservation. En outre, pour pouvoir collectionner des points et profiter des avantages AdvantageCLUB pendant leur séjour à l hôtel, les clients doivent annoncer qu ils sont Membres d AdvantageCLUB lors de leur enregistrement à l accueil. De plus, les agences de voyages qui utilisent un GDS [système de distribution mondial] connecté au centre de réservations de Leonardo Hotels peuvent également permettre aux Membres de collectionner des points. Les points AdvantageCLUB sont ajoutés au compte personnel d un Membre dans les 3 semaines suivant son départ de l hôtel. Les points pour des séjours antérieurs peuvent être rétroactivement émis jusqu à 365 jours après le départ de l hôtel, sous réserve que les conditions requises aient été respectées et que le Membre ait été adhérent lors de son séjour. Les points spéciaux ou de bienvenue ajoutés au compte d un Membre au cours d activités promotionnelles sont considérés comme «en attente» jusqu à sa date de départ après le premier séjour valable réservé dans un hôtel participant. 4.1 Sources et tarifs de réservation Version du 29 juillet

5 Les tarifs donnant droit à des points et à des avantages AdvantageCLUB comprennent tous les tarifs individuels d affaires et de loisirs. Les séjours gratuits ne peuvent donner lieu à aucune émission de points ni d avantages. Les points sont accordés uniquement pour les séjours et les tarifs de chambres réservés par l intermédiaire de la page d accueil de Leonardo Hotels, des centres de réservation de Leonardo Hotels, ou bien directement auprès de l hôtel par téléphone, , fax ou à l accueil. 4.2 Calcul des points Un point est une valeur unitaire générée conformément à un barème établi de conversion des dépenses monétaires effectuées par un Membre dans un hôtel participant de Leonardo Hotels. Chaque euro ( ) dépensé sur votre réservation de chambre d hôtel vaut un point. Pour les devises autres que l euro, le calcul des points est fondé sur les taux de change définis : 1 = 1,40 CHF (1 CHF = 0,71 points); 1 = 1,35 $ (1 $ = 0,74 points); 1 = 0,71 ( 1 = 1,41 points). Un séjour est défini comme une nuit ou une série de nuits consécutives dans un même hôtel, quelle que soit la fréquence des enregistrements et des départs. Dans le cas où une réservation comprend plusieurs chambres, le Membre ne reçoit de points que pour la première chambre choisie. Dans le cas où plusieurs réservations sont effectuées au nom d un même Membre aux mêmes dates, les points ne sont accordés que pour la chambre dans laquelle le Membre a séjourné en personne. Des points peuvent être collectionnés pour les chambres réservées, mais non pour les services complémentaires utilisés à l hôtel (minibar, parking, téléphone, etc.). Des points sont également émis pour le petit déjeuner si le Membre avait initialement réservé la chambre au tarif incluant cette formule repas. Si le petit déjeuner est ajouté plus tard à la réservation initiale, les points ne sont émis que pour la chambre. Seul un nombre entier de points peut être émis. Si le taux de change appliqué lors de la conversion d euros en points donne un nombre de points comportant une valeur à décimale, le nombre de points ajoutés au compte du Membre est arrondi à l unité inférieure lorsque la partie décimale est inférieure à 0,5 et à l unité supérieure lorsque la partie décimale est égale ou supérieure à 0, Validité des points Les points collectionnés après un séjour dans un hôtel participant reste valables pendant 3 années si le membre effectue une nouvelle transaction durant une période de 365 jours. Si le Membre n effectue aucune nouvelle transaction durant cette période, les points collectés pour la dernier réservation sur son compte seront perdus sans préavis et sans la possibilité de les rétablir ou de les transférer. Version du 29 juillet

6 4.4 Annulation de réservation et absence En cas d annulation de réservation ou d absence à la date réservée, le Membre ne gagne aucun point pour cette réservation, même si les frais d annulation tardive ou d absence ont été versés. 5. Avantages aux Membres Les Membres bénéficient d avantages qui leur sont communiqués sur le site Internet de Leonardo Hotels lorsque la réservation a été effectuée directement sur le site Internet de Leonardo Hotels, ou par téléphone auprès du service de réservations de Leonardo Hotels, ou par l intermédiaire des Hôtels Fattal, ou bien directement à l hôtel. Pour les réservations effectuées par des sources externes, les Membres n ont pas droit aux avantages communiqués du programme Leonardo AdvantageCLUB. 6. Échange des points Lorsque le nombre de points sur le compte d un Membre atteint un certain niveau (tel qu indiqué par le solde apparaissant sur son relevé de compte), le Membre peut convertir ces points en séjours à tarif réduit dans les hôtels participants de Leonardo Hotels. Les Membres d AdvantageCLUB ne peuvent se servir de leurs points pour acheter des services complémentaires à l hôtel tels que le minibar, le parking ou le téléphone. En outre, les points ne peuvent servir pour payer le petit déjeuner si celui-ci n a pas été inclus dans la réservation initiale. De plus, les points ne peuvent être échangés au profit d une autre personne. Le nombre de points requis pour un séjour particulier peut être consulté lors du processus de réservation en appuyant sur le bouton «Échanger des points» (Redeem Points). Suivez les étapes de la réservation dans la rubrique «Échanger des points» (Redeem Points) et vérifiez le nombre de points nécessaire pour réserver le séjour de votre choix. L échange de points se fait uniquement en ligne sur la page d accueil de Leonardo Hotels, lors de réservations effectuées à l avance. Il n est pas possible de payer à l aide de points pour des réservations déjà effectuées au tarif normal. Le nombre de points requis pour une réservation est calculé en fonction d un taux d échange de points prédéfini. La valeur des points ainsi que le taux d échange de points prédéfini pour chaque hôtel ou destination sont susceptibles d être modifiés à tout moment. Les points n ont aucune valeur jusqu à ce qu ils soient soumis pour échange par le Membre. 6.1 Frais de gestion Lorsque vous échangez vos points pour bénéficier d une réduction sur un séjour d hôtel, des frais de gestion sont applicables à chaque réservation. Les frais de gestion sont établis en fonction du classement par étoiles attribué à l hôtel. Version du 29 juillet

7 Hôtels 3 étoiles : 10 (14 CHF, 13,5 $, 7) Hôtels 4 étoiles : 20 (28 CHF, 27 $, 14) Hôtels 5 étoiles : 30 (42 CHF, 41 $, 21) 6.2 Chambres récompensées À l exception de la formule repas Bed & Breakfast si elle a été sélectionnée lors du processus de réservation, les chambres récompensées ne comprennent aucun repas, boisson, pourboire ou dépense accessoire hormis les avantages aux Membres indiqués à la rubrique «AdvantageCLUB» du site Internet de Leonardo Hotels, Tous les frais complémentaires doivent être réglés directement à l hôtel avant le départ. Les frais de transport à l arrivée et au départ de l hôtel ne sont pas compris. 6.3 Annulation d une réservation récompensée Les Membres qui annulent leur réservation récompensée sont remboursés des points ayant servi à cette réservation sur leur compte de Membre ; des frais de traitement peuvent s appliquer. Les réservations récompensées non annulées avant la date limite d annulation et les réservations non honorées en cas d absence sont tarifées au nombre de points requis sans remboursement de ceux-ci. Les frais de gestion de la réservation s appliquent dans tous les cas. 6.4 Hôtels participants Les hôtels participants peuvent être ajoutés ou supprimés de toute marque ou de toute catégorie de destination pendant la période de validité de cette offre. Tout avantage interdit par la loi est réputé nul. Les réservations effectuées lors de la «Nuit des récompenses» (Reward Night) ne donnent droit à aucune commission d agence de voyages. 7. Réclamations Si un Membre remarque que des points n ont pas été correctement ajoutés à son compte de Membre après la période d attente minimale de 3 semaines, il ou elle peut demander l ajustement de son solde dans un délai de 365 jours suivant un séjour dans un hôtel participant (la date de départ de l hôtel faisant foi). Pour effectuer une telle demande, le Membre doit contacter l hôtel concerné, fournir la preuve des détails de sa réclamation et envoyer une copie de la facture de l hôtel concerné. Pour que le Membre ait le droit de récupérer des points, la facture correspondant à la réclamation doit impérativement être établie au nom du Membre du programme Leonardo AdvantageCLUB (ou comprendre son nom). Version du 29 juillet

8 8. Communication Les Membres peuvent accéder à tous les renseignements relatifs à leur compte de Membre du programme Leonardo AdvantageCLUB, y compris à leur solde de points actuel. Tout Membre du programme Leonardo AdvantageCLUB ayant adhéré au Programme accepte de recevoir des communications électroniques à but commercial en provenance du programme. Si un Membre ne souhaite plus recevoir de communications commerciales par , il ou elle peut se désabonner desdits messages commerciaux en cliquant sur le lien «Se désabonner» (Unsubscribe) figurant au bas de ces messages. Toute modification de l adresse , de l adresse postale, du nom du Membre ou de tout autre renseignement relatif à l adhésion doit être effectuée par le Membre directement dans la rubrique «Mon profil» (My Profile) de son compte Leonardo AdvantageCLUB. Version du 29 juillet