Resultats France. Alison Fennah, VP Research & Marketing, IAB Europe. 28 juin 2012

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1 Resultats France Alison Fennah, VP Research & Marketing, IAB Europe 28 juin 2012

2 Sommaire 1. Introduction Background Couverture et méthodologie 2. Enseignements clés L évolution des médias Internet à tout moment et par divers moyens Le multi-tasking rend les consommateurs plus actifs Les points de contacts numériques favorisent la relation à la marque Internet à la fois plateforme de divertissement et facilitateur La connectivité via mobile accroît l engagement Un accès à l information d un simple clic Internet enrichit la communication des consommateurs Internet joue un rôle clé dans le tunnel de conversion d achat 2

3 Background Mediascope Europe, est une étude de référence menée par l IAB Europe sur le paysage média européen L objectif principal de cette étude est de comprendre les changements de comportements des internautes en Europe et de mettre en lumière leurs similarités et différences sur : La consommation des médias l évolution du multi-tasking et des médias numériques La consommation vidéo, les médias sociaux et le e-commerce 3

4 Couverture et Méthodologie Terrain mené en février 2012 dans 28 pays Un Omnibus + questionnaires Online dans tous les pays pour plus de 50,000 entretiens Application de quotas pour assurer la représentativité des échantillons dans chaque pays : âge, sexe, niveau d étude et répartition géographique Belgium Portugal Ireland Netherlands Spain UK Norway France Switzerland Denmark Sweden Germany Slovenia Austria Finland Poland Italy Slovakia Ukraine Romania Hungary Croatia Czech Republic Greece Bulgaria Russia Serbia Turkey 4

5 5

6 L évolution des médias 45.1m de français en ligne Total population française adulte : 53 million 6

7 L évolution d Internet 85% Des français en ligne EU: 65%, WE:81%, NE:87%, SE:61%, CEE:55% Les internautes français passent en moyenne 14.5h en ligne par semaine EU: 14.8, WE:14.0, NE:14.8, SE:13.8, CEE: % depuis % depuis

8 Panorama français de la consommation média Pénétration TV 95% 2% depuis 2010* Internet 85% 23% depuis 2010* Radio 81% 3% depuis 2010* Journaux 61% 2% depuis 2010* Magazines 66% 20% depuis 2010* EU: 95%, WE:94%, NE:95%, SE:97%, CEE:95% EU: 65%, WE:81%, NE:87%, SE:61%, CEE:55% EU: 64%, WE:82%, NE:85%, SE:68%, CEE:48% EU: 62%, WE:70%, NE:82%, SE:59%, CEE:56% EU: 48%, WE:63%, NE:62%, SE:43%, CEE:39% 8

9 Panorama français de la consommation média Utilisation par semaine TV 16.5h Internet 14.5h Radio 11.5h Journaux 4.7h Magazines 4.5h 20% depuis 2010* 18% depuis 2010* 6% depuis 2010* 9% depuis 2010* 13% depuis 2010* EU: 16.8 WE:16.0, NE:14.0, SE:16.7, CEE:17.7 EU: 14.8 WE:14.0, NE:14.8, SE:13.8, CEE:16.1 EU: 12.7 WE:13.4, NE:13.5, SE:10.6, CEE:12.9 EU: 4.6 WE:4.8, NE:4.9, SE:4.2, CEE:4.6 EU: 4.0 WE:4.0, NE:3.6, SE:3.5, CEE:4.2 9

10 Internet devient un moyen de consommer d autres médias 68% EU: 73% WE:67% NE:81% SE:65% CEE:81% des internautes français regardent la TV en ligne 7% regardent la TV en ligne au moins une fois par jour et 26% une fois par semaine Sur une base mensuelle, la proportion d utilisateurs internet regardant la TV a augmenté de 52% depuis

11 Internet devient un moyen de consommer d autres médias 59% des utilisateurs Internet écoutent la radio en ligne 7% l écoute au moins une fois par jour et 18% une fois par semaine EU: 67% WE:61% NE:67% SE:64% CEE:73% Sur une base mensuelle, la proportion d utilisateurs Internet écoutant la radio a augmenté de 58% depuis % des utilisateurs Internet consultent des sites d actualité 23% consultent les sites d actu au moins une fois par jour et 21% une fois par semaine Sur une base mensuelle, la proportion d utilisateurs internet lisant des sites d actualité a augmenté de 48% depuis 2010 EU: 91% WE:86% NE:94% SE:91% CEE:96% 11

12 Internet à tout moment et par divers moyens 5.5m de Français utilisent une tablette pour se connecter 12

13 Plus de choix pour se connecter Se connecter sur un ordinateur reste le moyen le plus utilisé: 43.8 millions de Français (83%) (EU:64%) Pourtant 44% des internautes français se connectent via plus d un terminal (EU:37%) 13

14 Les alternatives de connexion 17.3m de Français utilisent leur mobile 33% de la population française (EU:21%) Augmentation forte de l usage de 11% à 33% 8.6h / semaine en moyenne (EU:9.4h) 83% utilisent le mobile pour se connecter dans la journée 5.5m de Français utilisent leur tablette 10% de la population française (EU:8%) 8.4 H / semaine (EU:9.3h) 59% utilisent la tablette pour se connecter le soir 14

15 Les alternatives de connexion 5.4m de Français utilisent leur console de jeu pour se connecter 10% de la population française (EU: 6%) 5.3 h / semaine en moyenne (EU: 6.8h) 63% utilisent leur console pour se connecter le soir 15

16 Des foyers de plus en plus équipés France Ordinateur familial 66% Ordinateur portable 66% Netbook 11% Tablette 10% Liseuse 3% EU 62% 56% 14% 9% 6% WE:62%, NE:63%, SE:63%, CEE:63% WE:68%, NE:77%, SE:58%, CEE:46% WE:16%, NE:11%, SE:16%, CEE:11% WE:13%, NE:13%, SE:7%, CEE:7% WE:10%, NE:2%, SE:3%, CEE:5% HDTV 54% TV connectée 21% 35% 16% WE:50%, NE:48%, SE:32%, CEE:24% WE:19%, NE:20%, SE:12%, CEE:16% 16

17 Le multi-tasking rend les consommateurs plus actifs 68% sont EU: 48% WE:58% NE:59% SE:39% CEE:44% connectés pendant qu ils regardent la TV +258% depuis

18 Corrélation entre contenu TV et online Les Français regardent la TV et utilisent Internet en même temps 3.5 h par semaine (EU:2.8h) En permanence pour 21% (EU:16%) Parmi les Français qui regardent la TV et sont connectés à Internet simultanément 27% EU: 33% déclare que leur activité en ligne est en relation avec le programme regardé 18

19 Corrélation entre contenu TV et online Genre du programme regardé France Loisirs 61% Journal TV / actualités 46% Documentaires 29% Lifestyle 18% Publicité 12% EU 63% 61% 35% 18% 13% WE:65%, NE:62%, SE:71%, CEE:60% WE:52%, NE:47%, SE:56%, CEE:70% WE:41%, NE:35%, SE:33%, CEE:31% Musique WE:28%, NE:21%, 27% 27% SE:23%, CEE:27% Sport WE:32%, NE:27%, 26% 31% SE:28%, CEE:31% WE:23%, NE:25%, SE:13%, CEE:14% WE:15%, NE:16%, SE:14%, CEE:10% 19

20 Le multi tasking par terminal connecté Les connectés à Internet via une tablette sont les plus multitâches Seulement 13% n utilisent pas d autres terminaux que la tablette pour se connecter (EU:15%) 58% regardent la TV (EU:67%) Les utilisateurs d Internet via console de jeu en France sont moins multitâches que les autres types d internautes. 22% n utilisent pas d autres terminaux lorsqu ils naviguent à l aide d une console (EU: 34%) 20

21 Les points de contacts numériques favorisent la relation à la marque 36% Des internautes français pensent que la façon dont une marque communique sur le Web est importante 21

22 Influence d Internet sur le choix d une marque et la décision d achat des internautes 40% français sont enclins à chercher plus d infos sur des produits dont ils ont vu la publicité sur le Web EU: 47% WE:35% NE:34% SE:45% CEE:59% sont plus 20% susceptibles d acheter le produit d une marque qu ils suivent sur un réseau social 48% visitent régulièrement les sites Web de leur marque préférée EU: 46% WE:42% NE:34% SE:48% CEE:49% déclarent que 36% la façon dont une marque communique en ligne influe sur l opinion qu ils s en font EU: 30% WE:19% NE:18% SE:29% CEE:42% EU: 41% WE:31% NE:26% SE:41% CEE:51% 22

23 Influence d Internet sur la décision d achat de produits 45% Des internautes français déclarent qu Internet les aident à choisir de meilleurs produits/services EU: 51% WE:52% NE:46% SE:45% CEE:53% 23

24 Influence d Internet sur la décision d achat de produits Internet est important dans la décision d achat France Billets train/avion 53% 57% Voyages 50% 53% Biens électroniques 48% 57% Vêtements ou accessoires 48% 41% Téléphonie mobile 42% 50% Voitures 34% 44% Produits de beauté/cosmétiques 34% 35% Décoration/ameublement 33% 35% Produits ou services bancaires 32% 47% Assurance 30% 39% Santé 24% 35% EU 24

25 Des internautes connectés via divers terminaux Parmi les internautes: Parmi les utilisateurs de Smartphones: 47% sont intéressés par les bons de réductions géolocalisés(eu:48%) 35% sont intéressés par le téléchargement d applis (EU:41%) 25% sont intéressés par les QR codes (EU:32%) 26% se disent intéressés par les réseaux sociaux (EU:38%) 20% se disent intéressés par les contenus vidéos des campagnes publicitaires (EU:30%) 16% se disent intéressés par le téléchargement de vidéos/images issus d une publicité pour le site Web d une marque (EU:24%) 25

26 Bénéfices consommateurs générés par Internet 77% des internautes français déclarent EU: 81% WE:83% NE:85% SE:79% CEE:80% qu Internet les aident à gérer leur quotidien 42% EU: 44% WE:51% NE:62% SE:35% CEE:40% déclarent qu Internet les aident à gérer leur budget 45% EU: 43% WE:54% NE:61% SE:44% CEE:32% déclarent qu Internet leur est utile pour réserver des vacances ou préparer un voyage 1% depuis % depuis % EU: 63% WE:62% NE:66% SE:61% CEE:64% déclarent qu Internet leur permet de rester en contact avec leur amis ou leur entourage 26

27 Internet : plateforme de divertissement et facilitateur 65% des Français sont connectés à l heure du traditionnel primetime TV (EU:52%) 27

28 Un outil majeur pour se divertir 65% Des français sont connectés à l heure du traditionnel primetime TV EU: 52% WE:67% NE:74% SE:46% CEE:42% 81% Se connectent durant le weekend EU: 60% WE:76% NE:83% SE:53% CEE:51% 28

29 Une vraie plateforme de divertissement Divertissement: les activités online les plus prisées France EU Regarder des clips vidéos 72% 81% 216% TV de rattrapage ou TV à la demande 60% depuis 2010* 54% 58% Ecouter la radio depuis % 59% 58% 53% Ecouter de la musique 66% Regarder la TV 48% 60% Regarder des événements en direct 46% 59% Jeux 50% 43% depuis % Télécharger de la musique 28% depuis % WE:77%, NE:86%, SE:83%, CEE:83% WE:55%, NE:63%, SE:40%, CEE:57% WE:61%, NE:67%, SE:64%, CEE:73% WE:52%, NE:65%, SE:66%, CEE:77% Regarder un film 66% WE:52%, NE:60%, 41% 38% 35% 125% 33% depuis 2010* SE:63%, CEE:80% WE:51%, NE:69%, SE:54%, CEE:68% WE:49%, NE:59%, SE:62%, CEE:67% WE:43%, NE:45%, SE:55%, CEE:66% WE:47%, NE:47%, SE:52%, CEE:69% Télécharger un film WE:36%, NE:39%, 51% SE:56%, CEE:63% Télécharger un programme TV WE:38%, NE:45%, 35% 46% SE:44%, CEE:53% Podcasting 43% WE:37%, NE:42%, SE:45%, CEE:49% Télécharger des clips vidéo 52% WE:39%, NE:49%, SE:54%, CEE:62% Progression basée sur le taux d usages mensuels 29

30 La connectivité via mobile accroît l engagement EU: 44% WE: 47% NE: 50% SE: 46% CEE: 40% 43% des Français possèdent un smartphone 30

31 Quelles utilisations des téléphones mobiles? Activités effectuées sur une semaine Communication France Envoyer et recevoir des s 40% Consulter des réseaux sociaux personnels 31% Consulter des réseaux sociaux professionels 10% Divertissement/Info E-Commerce Voir des publicités sur un site Web/App 10% Acheter en ligne via un navigateur 9% Acheter en ligne via une App 9% EU 37% 29% 13% Consulter des sites via un navigateur 31% 33% Utiliser un moteur de recherche sur smartphone 30% 27% Télécharger ou écouter de la musique 21% 28% Télécharger ou jouer à des jeux 21% 19% Télécharger ou utiliser une application 20% 23% Regarder un film, la TV ou des clips vidéos 11% 16% Télécharger des films, un programme TV ou des clips 7% 16% 17% 11% 9% 31

32 Un accès à l information d un simple clic 23% Des internautes français visitent des sites d actualité quotidiennement 32

33 Sites Web consultés Sites consultés au moins tous les jours Sites consultés au moins tous les mois France EU France EU Médias sociaux 31% 43% Actualités 23% 40% Banque / Finance 73% 66% Actualités 59% 78% Banque / Finance 23% 16% Médias sociaux 58% 70% Sports 10% 12% Vidéo 56% 67% Vidéo 9% 18% Cartes / Plans 56% 61% Loisirs 9% 15% Informations locales 46% 60% Forums 8% 11% Films 42% 52% Musique 7% 10% Loisirs 41% 58% Emploi 5% 11% Musique 41% 52% Informations locales 5% 9% Comparateurs de prix 40% 49% 33

34 Sites Web les plus régulièrement consultés Croissance des visites mensuelles depuis 2010 TV 235% Sites de rencontre 150% Jeux 76% Téléphonies mobiles 75% Banque & Finance 55% Santé 56% Actualités 48% Immobilier 17% 34

35 Internet enrichit la communication des consommateurs 96% Des internautes français utilisent l 35

36 Communiquer sur le Web Classement des activités les plus prisées Classement des activités effectués tous les jours Classement des activités effectués tous les mois 96% EU: 95% WE:97%, NE:97%, SE:97%, CEE:93% 77% EU: 74% WE:77%, NE:68%, SE:73%, CEE:72% 93% EU: 93% WE:94%, NE:93%, SE:93%, CEE:91% 21% depuis 2010 Message instantané 73% EU: 73% WE:63%, NE:65%, SE:79%, CEE:79% 28% EU: 24% WE:18%, NE:17%, SE:30%, CEE:28% 54% EU: 54% WE:43%, NE:41%, SE:62%, CEE:62% 32% depuis 2010 Contribution forums 53% EU: 62% WE:54%, NE:55%, SE:65%, CEE:69% 6% EU: 9% WE:7%, NE:4%, SE:8%, CEE:12% 31% EU: 38% WE:32%, NE:27%, SE:40%, CEE:44% 41% depuis 2010 Blogguer 43% EU: 56% WE:43%, NE:49%, SE:63%, CEE:65% 6% EU: 8% WE:5%, NE:8%, SE:10%, CEE:9% 25% EU: 32% WE:25%, NE:28%, SE:41%, CEE:34% 56% depuis

37 Communiquer sur les médias sociaux avec ses amis et sa famille 70% Des internautes français ont un compte sur un réseau social personnel ou professionel EU: 81% WE:73%, NE:80%, SE:84%, CEE:87% 37

38 Communiquer sur les médias sociaux avec ses amis et sa famille Classement des activités quotidiennes Classement des activités mensuelles Lire des s 80% Lire des s 94% Lire les mises à jour/messages 33% Lire les mises à jour/messages 72% Contacter une personne Jouer à des jeux Commenter des photos, des vidéos Mettre à jour son profil EU: 77% EU: 91% EU: 42% EU: 80% 6% Poster une mise à jour 10% Poster une mise à jour 43% 17% Commenter des photos, des vidéos 5% 6% Contacter une personne Charger des photos, des vidéos 39% Jouer à des jeux 47% EU: 22% EU: 63% EU: 17% EU: 53% 40% EU: 17% EU: 49% EU: 10% EU: 49% 50% EU: 8% EU: 48% Charger des photos, des vidéos 3% Mettre à jour son profil 46% EU: 6% EU: 43% % parmi les utilisateurs de médias sociaux 38

39 Communiquer avec les marques sur les médias sociaux Classement des activités effectuées au moins une fois par mois Classement des activités les plus prisées J aime /devenir fan d une marque 30% Se plaindre d une marque ou d un produit Se plaindre directement auprès d une entreprise Créer un groupe pour boycotter une marque ou un produit Créer un groupe sur sa marque ou son produit préféré 18% Ne plus être ami avec une marque 16% J aime /devenir fan d une marque 54% EU: 42% EU: 67% 19% EU: 20% EU: 19% EU: 20% 15% EU: 11% 13% EU: 16% Se plaindre directement auprès d une entreprise Se plaindre d une marque ou d un produit Ne plus être ami avec une marque 41% Créer un groupe sur sa marque ou son produit préféré Créer un groupe pour boycotter une marque ou un produit 50% EU: 52% 47% EU: 50% EU: 47% 31% EU: 32% 26% EU: 27% % parmi les utilisateurs de médias sociaux 39

40 Internet joue un rôle central dans le tunnel d achat 26,945 millions ont été dépensés sur Internet en France entre septembre 2011 et février 2012 EU: 187,990m 40

41 Faire des achats en ligne 96% des internautes français font des recherches online sur leurs achats EU: 96% WE:97%, NE:97%, SE:97%, CEE:93% 21% de l ensemble des achats effectués en France l ont été par des internautes EU: 19% WE:24%, NE:16%, SE:15%, CEE:16% 93% des internautes français font des achats sur Internet EU: 87% WE:94%, NE:94%, SE:88%, CEE:80% %s des internautes 41

42 Dépenses sur Internet 26,945 millions dépensés sur Internet sur une période de 6 mois EU: 187,990m 12 C est, en moyenne, le nombre d achats effectués par personne en France en 6 mois EU: panier moyen d un français sur une période de 6 mois EU: 544 %s Among Internet users/p6m purchasers 42

43 Types de produits achetés Produits les plus achetés en ligne Vêtements et accessoires 52% Livres 50% Billets de trains/avions 40% Biens électroniques 38% Vacances 34% Produits de beauté / Cosmétiques 33% Billets de concert, théâtre ou festival 25% EU: 38% EU: 43% EU: 34% EU: 32% EU: 28% EU: 26% EU: 25% 43

44 Taux de conversion Produits et leur taux de conversion DVDs 97% Jouets 97% CDs 96% Vêtements et accessoires 91% Billets de concert, théâtre ou de festival 89% Billets de train/avion 89% Livres 89% Produits de beauté/cosmétiques 79% Bien électroniques 79% Equipement sportifs 79% Blu-ray 78% Nourriture/épicerie 76% Location de véhicule 69% Tickets de cinéma 68% EU: 88% EU: 83% EU: 88% EU: 78% EU: 76% EU: 85% EU: 81% EU: 74% EU: 70% EU: 63% EU: 67% EU: 63% EU: 64% EU: 70% 44

45 Conclusion Internet = moyen de consommer d autres médias TV, radio, presse Internet influence la perception des consommateurs vs marques et produits. Une tendance grandissante, mais à optimiser Multi-connexion = via un ordinateur mais aussi via le téléphone, la tablette ou la console de jeu Multitasking TV/Web en progression. Un nombre croissant de possesseurs de tablettes pour un niveau de convergence encore plus élevé 45

46 MERCI IAB Europe 46