Synthèse de l étude sur la GPEC dans la branche «Etape de recherche et de compréhension».

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1 Décembre 2010 Synthèse de l étude sur la GPEC dans la branche «Etape de recherche et de compréhension». Dorothée Alloun Nicolas Berthaut Jacques Henry Paùlo Lopes Françoise Tirel Michel Victor

2 Sommaire 1. Rappel des objectifs et de la méthodologie de l étude 3 2. Tendances transverses à l ensemble des secteurs 6 3. Synthèse des résultats de l étude par secteur : tendances d évolution, impacts compétences et emplois 9 4. Suivi des tendances observées : «vers un observatoire dynamique de l emploi et de compétences» 34

3 Rappel : Contexte L OPIIEC a mandaté la société Right Management pour réaliser une étude quantitative et qualitative sur la GPEC (gestion prévisionnelle des emplois et des compétences) dans notre branche professionnelle (Informatique, Ingénierie, Etudes et Conseil, Foires Salons, Congrès et Evènements). Objectifs de l étude : Comprendre l évolution de notre environnement et son impact sur nos métiers. Permettre aux différents acteurs d obtenir une vision et/ou un diagnostic des métiers émergents, des métiers en évolution, des métiers à risques, des tendances à surveiller ou à approfondir. Les conclusions de l étude serviront à alimenter la réflexion des partenaires sociaux, notamment dans le cadre de l élaboration de la politique d emploi et de formation de la branche, et à doter la branche des outils appropriés décembre 2010

4 Rappel démarche générale du projet Phase I Analyse des facteurs d évolution de nos métiers Documentation prospectives Phase II Identification des évolutions de la demande Enquête Clients et prestataires : 40 entretiens Evolution des Besoins et Prestations Phase IV Besoins en Emplois et compétences Cartographie Emplois et compétences Tendances Évolutions structurelles Catalogues Prestations cibles Groupes Experts & validation technique Phase III Identification des évolutions de l offre Enquête Prestataires : 311 réponses / envois Evolution de l offre et politique RH Cotations Emplois/ Tendances Prototype de base de données GPEC dynamique 4 15 décembre 2010

5 Démarche de validation de l étude Phase 1 Analyse prospective documentaire Constitution du réseau d experts pour valider les analyses: Phase 2 1er niveau: consultants Right avec le support de leurs experts 2ème niveau: référents métiers OPIIEC 3ème niveau: experts OPIIEC sélectionnés par les référents métiers (des groupes d experts ad'hoc constitués pour approfondir des questions spécifiques) Enquêtes clients et prestataires (40 entretiens) pour valider, compléter et classer par ordre d importance les tendances analysées et connaître les impacts sur les emplois et compétences Phase 3 Enquêtes prestataires en ligne (311 réponses / 2380 envois) pour valider plus finement les résultats de l étude et avoir une approche macroéconomique par secteurs d activité, régions et tailles d entreprise Phase 4 Cotation des emplois pour mesurer et classer les impacts des tendances d évolution principales sur les emplois du secteur et rapprochement de ces impacts avec les données de recrutement de l APEC ou des principales entreprises du marché, permettant également une approche régionale du marché de l emploi décembre 2010

6 Tendances transverses à l ensemble des secteurs Description Compétences impactées Modèle de compétences européen

7 10 tendances d évolution transverses qui affectent les entreprises 1. «Le management éclaté *» des entreprises multinationales, verticalisées en business unit, avec une forte centralisation ou mutualisation régionale, voire mondiale. 2. «L organisation bigarée *» des entreprises aux multiples statuts, parties prenantes, actionnaires, avec des intérêts différents, des sociétés différentes, toujours en réorganisation avec mobilité du personnel 3. L organisation transversale, organisation orientée client plutôt qu une organisation en silos, éliminant les gens de pouvoir 4. L entreprise étendue** qui s inscrit, est liée à un bassin d emploi, à des riverains qui manifestent parfois leurs craintes quant à leur environnement et nécessitant de prendre en compte l environnement global (social, économique, écologique ) 5. «La cerveau-facture*» : multiplication d intelligences et de compétences interactives en lieu et place de la «manufacture» qui consistait en une addition de tâches 11. L incertitude économique avec les crises des sub-primes, de la dette souveraine qui oblige l entreprise à être agile, à anticiper et à restructurer 12. «Le Court-Termisme*» ou «maladie mentale des quaterly report», la traque des coûts conduisant à des délocalisations et se traduisant par une demande croissante de flexibilité de la part de l entreprise et de mobilité du personnel 13. La judiciarisation des affaires qui peut conduire à des dépôts de plainte contre les dirigeants («développement des risques psychosociaux et du stress au travail» ) et nécessite d accorder plus d attention à la contractualisation 14. Le développement de la demande d engagement sur les résultats, la valeur ajoutée 15. Les NTIC avec le web 2.0, les réseaux sociaux, la messagerie électronique, instantanée, obligeant l entreprise pyramidale à vivre en réseau, avec des flux d information trop importants nécessitant le réseau pour survivre *Hervé Serieyx, Prospective RH à l international, 15 avril 201O ** PAC Collaboration et gestion de contenu (livre blanc Entreprise étendue: évolution et enjeux métiers) 7 15 décembre 2010

8 Principales tendances transverses: pistes de solutions et compétences associées à développer Domaine de compétences Solutions potentielles Plan Stratégie de développement des écosystèmes: co-entreprise, partenariats Alignement des ressources humaines / compétences et des outils / processus avec la stratégie de l entreprise Compétences à développer Pour les managers de ressources, de projets et de business: Acquérir une vision plus globale des métiers / stratégie de l entreprise et de ses partenaires / clients Intégrer des valeurs collectives en apprenant à transférer du savoir (-faire) et en communiquant les informations au bon moment, à la bonne personne Build Mise en place d organisations plus orientées client Run Renforcement des exigences de qualité de service et ré-engineering des prestations Gestion plus agile du cycle de vie du produit Enable Optimisation de l utilisation des canaux / réseaux de distribution de l information, des produits ou services Apprendre à situer son travail dans une chaîne de traitement globale et orientée client Développer le sens du pilotage économique (faire un business plan, approche économique du projet par chaque membre de l équipe projet) Développer le sens du timing de gestion de l information (réactivité, interactivité) Développer des compétences d évaluation des résultats par rapport aux enjeux clients Connaissance du cycle de vie du produit Développer la capacité à intégrer les NTIC dans la stratégie d accès au marché Manage Développement du management collaboratif: équipes multiculturelles, multi statuts, délocalisées, Développement de la capacité à prévenir les risques psychosociaux Développement de la capacité à prévenir la judiciarisation croissante 8 15 décembre 2010 Former aux différents modèles culturels Développer des compétences de gestion de projet (multi projets) Développer l aptitude à la conduite du changement Former à la prévention des risques psychosociaux

9 Synthèse des résultats par secteur : > Informatique > ingénierie > Etudes et Conseil > FSCEF

10 9 tendances d évolution majeures dans l Informatique 1. Business Intelligence : développement de l informatique décisionnelle: outils d aide à la décision et de simulation dans les processus opérationnels 2. Virtualisation: optimisation des infrastructures par la mutualisation des ressources physiques (exécution simultanée de plusieurs systèmes d'exploitation ou de plusieurs applications sur un même ordinateur, au travers d un navigateur). 3. Cloud Computing : mise à disposition d une capacité de calcul et de stockage à partir des ressources disponibles depuis Internet avec paiement à la demande. 4. E-Commerce : prolifération des plates-formes de e-commerce et des boutiques en ligne, 5. Offshoring (ou délocalisation) : création d une entité juridique dans un autre pays que celui où se déroule l activité, ou externalisation / outsourcing : transfert de tout ou partie d une fonction vers un partenaire externe. 6. Développement durable: développement des démarche SI éco-responsables : éco labels pour les matériels, les logiciels et les prestations de services ; prise en compte dans les critères d attribution des appels d offres. 7. Informatique embarquée : développement de logiciels intégrés à des équipements (aéronautique, automobiles, médicaux, téléphoniques, électroménagers...), qui comportent des dispositifs de régulation par rapport aux environnements fonctionnels. 8. Télétravail : incitations gouvernementales au développement du télétravail pour favoriser la compétitivité des entreprises, préserver l environnement et le confort des salariés. 9. Communication Collaborative Unifiée : développement des communautés virtuelles ou réseaux sociaux valorisant les espaces collaboratifs, la créativité collective, et le partage du patrimoine de connaissances au sein de l entreprise décembre 2010

11 Résultats de la phase d enquête (clients et prestataires) Les tendances les plus citées comme ayant une influence sur l activité sont: La Business Intelligence La virtualisation et le cloud computing Le e-commerce L offshoring Le développement durable Les secteurs dans lesquels des investissements importants sont et vont être réalisés : Consolidation sur les secteurs Services et Banque & Assurances Engagements de développement prédominants sur la Santé et le Secteur Public Les priorités RH seraient les suivantes : Fidéliser les collaborateurs spécialisés Développer l approche client Intégrer de nouvelles compétences Les impacts sur l emploi seraient: Création de postes de consultant assistant à la maîtrise d ouvrage, d urbaniste, d architecte (en relation avec la virtualisation), de commercial et de concepteur développeur Suppression de postes: marginalement, en particulier pour les concepteurs développeurs, les métiers du test (offshoring ) et l infrastructure (virtualisation) décembre 2010

12 Vision instant «t» du marché de l emploi : le top 10 des offres par projets (APEC 2010) Comme le signale l Apec - indicateur Mai 2010, la répartition des Offres d emplois informatiques fait ressortir une dominante de références aux projets Web et E business (47% au total) Les demandes de compétences se rapportant aux outils et aux projets collaboratifs ressortent en 4 ème position dans l ordre des compétences citées (10%) après les CRM (10%) et le SIRH (18%) décembre 2010

13 Correspondance Cotation tendances / offres d emplois La comparaison des cotations avec la base des offres d emplois permet de relever la manière dont le marché de l emploi enregistre plus ou moins rapidement les effets de ces tendances : globalement nous notons une bonne convergence entre les 10 premiers classements. Potentiel + Emplois 11 Architecte système d information 11 Urbaniste 10 Directeur de projet 9 Concepteur développeur 9 Analyste fonctionnel 9 Consultant logiciel 9 Chef de projet 8 Architecte technique 8 Consultant technique 8 Responsable des études 8 Responsable méthodes et outils 8 Administrateur d infrastructure 8 Expert d infrastructure décembre 2010

14 Les emplois émergents 7 nouveaux métiers IT «promis à un bel avenir» - A.Bastide- Indexel.net - Juin 2010 Urbaniste : «le garant de l agilité du SI» - F. LAU - Cigref Architecte logiciel : «l urbaniste du code informatique» ( A.Bastide) Responsable Green IT Community Manager : «l influenceur 2.0» Responsable e-business : «le pilote de la stratégie digitale» Responsable SEO ou SEM (Search engine optimisation ou marketing) : l expert en moteurs Responsable sécurité et risques des SI : le contrôleur de l exposition au risque décembre 2010

15 Synthèse des principales tendances : emplois, secteurs, compétences. Le Top 10 des cotations d emplois Les tendances les plus porteuses de développement Les secteurs professionnels les plus porteurs Les PME Le secteur de la Santé Les Banques & Assurances Les Collectivités locales Les compétences à développer prioritairement Connaissances : Maîtrise des référentiels (ITIL, CMMI...) Savoir-faire : Capacité d intégration des outils collaboratifs et décisionnels (BI) à l organisation des clients Capacité de sécurisation des process dématérialisés (virtualisation & Cloud computing ) Qualités requises : Approche valeur ajoutée des Clients décembre 2010

16 Les compétences à développer de l Informatique Connaissances : Développer la maîtrise des référentiels et des bonnes pratiques en matière de conduite de projet «70% des projets informatiques se terminent tard... ou jamais, du fait d un déficit d organisation et de méthodologie» (Indexel. Net 22/09/2010 : Étude Daylight) «les 2/3 des entreprises ne disposent pas d un référentiel de bonnes pratiques -ITIL, CMMI - et moins de 10% utilisent un outil de projet collaboratif». Savoir-faire : Développer la capacité de modélisation et de conseil en organisation pour développer l offre en matière de business intelligence pour répondre aux besoins de gestion prudentielle des Banques (Bale III) et des Assurances (Solvency II) pour accompagner la mise en œuvre de la gouvernance 2.0 au niveau des collectivités locales ; mais aussi, à plus court terme, pour aider les PME à mettre en place leurs dispositifs de gestion décisionnelle (12% seulement des collaborateurs des PME utilisent des logiciels de gestion - enquête Sage PME 03/2010) Développer la maîtrise des nouvelles catégories de risques induits par les nouvelles technologies de la virtualisation et du cloud computing 16 Qualités requises : Accompagner l évolution de la relation avec le client, d une approche à dominante technique à une approche prenant en compte les enjeux de valeur ajoutée pour le client : méthodes agiles adaptées à l évolution de la demande client décembre 2010

17 4 tendances d évolution majeures dans l Ingénierie 1. Intégration des normes environnementales, sociales, économiques : Lois sur la Règlementation Sociale et Environnementale et sur la Nouvelle Régulation Environnementale : construire un système de management et d organisation «assurantielle» des marchés (pour les groupes côtés en bourse : obligation de publication annuelle d un rapport environnemental) Intégration du Développement Durable dans le modèle économique des entreprises pour assurer leur pérennité : au titre de la RSE, la performance de progrès social vient compléter la performance économique. Des exigences environnementales plus contraignantes : renforcement des normes techniques : quelque soit le secteur d activité (BTP - Construction, Industrie, Chimie, Energie, Agricole ) multiplication des normes qui encadrent les nouveaux chantiers et marchés Quantification accrue du risque sanitaire dans tous les projets de développement (construction, infrastructure, industriel ) notamment en terme d impact sur le milieu naturel et la santé publique Second plan P.N.S.E: incitation gouvernementale tendant à intégrer la traçabilité dans la conception des produits, bâtiments, infrastructures diverses (exemple : activité de démantèlement traditionnelle ou de déconstruction nucléaire) 2. Accroissement de la demande d efficacité énergétique Réexaminer les politiques structurantes : construction, urbanisme, transports et reconsidérer les coûts globaux de la production et de la consommation énergétique 3. Certification des acteurs de la profession : volonté de diminuer les risques juridiques et financiers en multipliant les certifications professionnelles (habilitations aux milieux radiologiques imposées dans le domaine nucléaire, certification en droit, OPQIBI ) 4. Capacité à offrir des offres globales engageantes, intégrant la dimension développement durable et en ligne avec l évolution des codes des marchés publics (complexité accrue dans les montages financiers et implication au financement du projet pour les sociétés d ingénierie) décembre 2010

18 Résultats de la phase d enquête 1/2 (clients et prestataires) Les tendances d ordre réglementaire impactent fortement l activité Les secteurs dans lesquels des investissements importants devraient être réalisés : Secteur Public (pour le compte des collectivités locales : opération de génie urbain et infrastructure de transport collectif) Pétrole Gaz Chimie (impact des normes réglementaires et de prévention des risques, ainsi que de l énergie verte) Santé (impact du plan hôpital 2012 : travaux de réhabilitation de rénovation pour servir la demande d efficacité énergétique) Energie (développement des nouvelles énergies : photovoltaïques, éolienne, et allongement de la durée de vie des centrales nucléaires) Les priorités RH sont les suivantes : Adapter les compétences des collaborateurs aux nouvelles demandes clients et aux nouveaux marchés (expertise en éco-conception, en technologie verte, en énergie renouvelable, expertise juridique et financière) Développer l approche client, fidélisation du client Développer des partenariats : apporter une réponse globale dans le cadre des appels d offres Fidéliser les collaborateurs décembre 2010

19 Résultats de la phase d enquête 2/2 (clients et prestataires) Création de postes en : Management des études: responsables ingénierie/études ; responsables des domaines techniques, pour répondre à la tendance de demandes croissantes en génie civil, génie urbain et nucléaire et à la complexité des dossiers Conseil: experts techniques, ingénieurs conseils Conduite de projets: directeurs et chefs de projets, pour répondre notamment au développement de prestations en A.M.O Etudes et procédés: ingénieurs procédés, ingénieurs chargés d études techniques, pilotes de conception, pour répondre aux besoins de modélisations numériques, de systèmes informatiques embarqués, mener des études de faisabilité Les résultats de l enquête en ligne associés aux entretiens confirment que ce secteur envisage de maintenir ou augmenter son effectif décembre 2010

20 Vision instant «t» du marché de l emploi cadre de l Ingénierie (site APEC 27/9/2010) Sur offres Cadres diffusées par l APEC (en France) 1209 offres concernent la sous famille conduite de projets (chef de projet/ingénieur projet/ Chargé d affaires) soit 33% des offres 1076 offres concernent la famille ingénierie et études (ingénieur études, ingénieur procédés, ingénieur calcul ) soit 27% des offres 928 offres d emploi concernent la famille conseil (expert technique, ingénieur conseil) soit 25% des offres décembre 2010

21 Offres d emploi : panel de 10 sociétés d ingénierie de construction et de conseil en technologie et innovation La dominante se situe dans la famille d emploi ingénierie et études et particulièrement dans la sous-famille études et procédés L emploi de dessinateur projeteur est fortement sollicité décembre 2010

22 Synthèse des principales tendances : emplois, secteurs, compétences. Le Top 10 des cotations d emplois Les tendances les plus porteuses de développement Les secteurs professionnels les plus porteurs Le Secteur Public collectivités locales Le secteur du Pétrole Gaz - Chimie Le secteur de la Santé Le secteur de l Énergie Les compétences à développer prioritairement Connaissances : Sectorielles (acteurs, processus métiers ) Règlementaires Juridiques et financières Multi et interculturelles et linguistiques Sources d énergies nouvelles : éolien, solaire, biomasse ou biogaz DPE (Diagnostic de Performances Énergétiques) Savoir-faire : Développer les certifications HQE, BBE, LEAD Approche méthodologique et économique (Organisation, Planification et Pilotage) Qualités requises : Capacité à piloter des intervenants internes et externes Capacité à prospecter à l international décembre 2010

23 Principales compétences à développer dans l Ingénierie Connaissances : DPE (diagnostic de Performances énergétiques), HQE, ACV sources d énergies nouvelles : éolien, solaire, biomasse ou biogaz et D D juridiques (droit à titre accessoire), financières et économiques sectorielles (client, processus métier) réglementaires (techniques) Plus systémiques (mécanique et électronique mécatronique) Savoir faire : Outil de Pilotage et organisation de projet PRIMAVERA et MS Project outils et logiciels CATIA 5 et SOLIDWORKS Approche méthodologique nouvelle en éco-conception application des normes Certification Qualités requises : Relationnelles et de communication pour piloter l ensemble des intervenants (client partenaires sous traitants) et maitriser la relation client tout au long du projet Approche multiculturelle et interculturelle pour prospecter des clients et obtenir des projets à l international décembre 2010

24 6 tendances d évolution majeures dans Etudes et Conseil 1. Prise en compte des nouvelles exigences environnementales : réalisation d études pour répondre aux impacts écologiques et environnementaux, déploiement d une politique d'achats responsables. 2. Accroissement de la demande d'expertise secteurs/métiers : vendre son savoir-faire sur son cœur de métier comme prestation de conseil en créant une filiale conseil au sein du groupe (Air France, Safran, Geodis). 3. Evolution de la stratégie des Ressources Humaines - Gestion des talents - Alignement des compétences - GPEC - Fidélisation des collaborateurs 4. Accroissement de l Externalisation et du Offshore : aider l entreprise à déterminer et à implémenter son nouveau modèle opérationnel afin de répondre aux enjeux d optimisation de coûts et d harmonisation des processus. 7. Développement du Web et des réseaux sociaux 8. «Modernisation» de l Etat : optimisation des processus de gestion, gestion de la pyramide des âges, rationalisation des dépenses, des frais de fonctionnement des administrations, décentralisation décembre 2010

25 Résultats de la phase d enquête (clients et prestataires) Les secteurs d activités les plus porteurs sont: Secteurs Publics (Missions réalisées dans les collectivités territoriales, les ministères et l Etat) Santé (Plan hôpital 2012, refonte de la cartographie des hôpitaux, mises en place de SI) Energie (Développement des nouvelles énergies photovoltaïques, éoliennes ) Banques / Assurances Les priorités RH suivantes : Redéployer les collaborateurs sur des nouvelles compétences Organiser le transfert des compétences clefs Développer des partenariats Fidéliser les collaborateurs Les créations de postes projetées: Conseil en Management: consultant, manager, responsable de mission et directeur de département Conseil en Evolution professionnelle: coach, consultant accompagnement individuel / collectif, responsable Antenne Emploi et responsable département Maintien des besoins en Etudes Marketing & Opinion, Conseil en Recrutement et Conseil en Relations Publiques décembre 2010

26 Vision instant «t» du marché de l emploi : Evolution du marché de l emploi : bilan de 2009 et perspectives en 2010/2011 Croissance très légère observée, à ce jour en 2010, avec un rétablissement attendu du conseil pour 2011 Les prestataires rencontrés en entretien confirment que les résultats du 2 ème trimestre 2010 annoncent une légère croissance économique de quelques % après une année 2009 très difficile. Ceci est confirmé par le cabinet PAC qui, dans le domaine du conseil, indique que l année : 2009 a été marquée par la crise et des pressions importantes sur les prix. D après le Syntec Conseil en Management, le secteur du conseil avait connu pour la première fois depuis 5 ans une croissance économique négative, évaluée à -7%. Cette baisse était plus forte que celle du PIB annonce une reprise plus marquée et des prévisions faisant état d une croissance économique comprise entre 2 et 4%. Néanmoins, l APEC reste prudent car il estime qu'un «vrai retour à la croissance ne se fera que sur les années à venir». Les estimations 2010 du cabinet PAC se rapprochent de celles du Syntec Conseil en Management (juillet 2010), qui prévoit en effet entre + 1 et + 3% de croissance économique. Le rétablissement réel du conseil se ferait attendre jusqu'en Cabinet PAC NC Entre +2 et + 4 % Syntec Management -7 % Entre +1 et +3 % Source : Cabinet PAC et Syntec Management juillet décembre 2010

27 Marché de l emploi Cartographie des offres par famille et sous famille d activité La cartographie des offres d emplois de l APEC met en lumière l élément suivant : 144 offres d emplois dont la moitié dédiée au conseil en recrutement! Avec une répartition plus importante sur les métiers du Consulting que Production et une offre plus importante sur les métiers du consulting en recrutement décembre 2010

28 Synthèse des principales tendances : Emplois, secteurs, compétences. 1 Le Top 10 des cotations d emplois 2 Les tendances les plus porteuses de développement 3 Le secteur public Les secteurs professionnels à investir Le secteur de la Santé Les Banques & Assurances L énergie 4 Les compétences à développer prioritairement Connaissances : Technique, juridique Sectorielle (acteurs, processus métiers, réglementation ) Des organismes de l État Du Web (législatif, production de données ) Des processus outsourcing et des réglementations étrangères (adaptation à différentes cultures et savoir-être ) Savoir-faire : Méthodologique dans le domaine environnemental Capacité à mener des études comparatives (références Européennes ) Qualités requises : Capacité à communiquer en prenant en compte les nouveaux médias (réseaux sociaux) décembre 2010

29 Les principales compétences à développer pour Etudes et Conseil Connaissances : Technique, juridique : gouvernance d entreprise, achat du conseil, relation consultant/client, déontologie, réglementation et responsabilité sociale de l entreprise, outils RH, GPEC, action stratégique et développement international, création de valeur ajoutée, finance d entreprise et marchés de capitaux, nouvelles exigences environnementales Sectorielle: acteurs, processus métiers, réglementation Des secteurs Banque/Assurance, des organismes de l État, Santé, Energie: déploiement des politiques des secteurs publics et associatifs, gestion publique, gestion et politique de santé Web :législatif, production de données Des processus outsourcing et des réglementations étrangères (adaptation à différentes cultures et savoir-être ) Savoir-faire : Méthodologique dans le domaine environnemental Capacité à mener des études comparatives (références Européennes ) Maîtriser les étapes de la sous-traitance Capacité à gérer des profils différents de consultants dans le cadre du développement du offshore, à dialoguer avec les partenaires sociaux Valoriser l entretien professionnel et l employabilité des collaborateurs Qualités requises : Management des juniors, des seniors, management de proximité, transverse et à distance Dialogue social Capacité à communiquer en prenant en compte les nouveaux médias (réseaux sociaux, Web 2.0) Esprit de service et comportement professionnel associé (engage & align) : disponibilité, mobilité décembre 2010

30 8 tendances d évolution dans les FSCEF 1. Les nouvelles technologies d information et de communication (Web 2.0) continuent à se développer et à générer des changements dans les domaines suivants: marketing, relation client, organisation et modèles économiques 2. La responsabilité sociale (ou sociétale) des entreprises (RSE) se développe progressivement: La RSE est la déclinaison pour l'entreprise des concepts de développement durable qui intègrent les trois piliers environnementaux, sociaux et économiques. La RSE tend à définir les responsabilités des entreprises vis-à-vis de ses parties prenantes. Cette tendance affecte tout particulièrement les activités FSCEF. 3. Prise en compte des exigences et enjeux clients par l optimisation du rapport coût/efficacité 4. De nouvelles offres de services, globales sont demandées. Volonté de conseil et de développement d'une réelle valeur ajoutée. 5. La dématérialisation des données 6. Le Média FSCE dans la panoplie marketing des entreprises : un lien social de plus en plus important 7. Le développement des consom acteurs devient une réalité. 8. L externalisation de prestations techniques décembre 2010

31 Résultats de la phase d enquête (clients et prestataires) Les principales tendances d évolutions qui ressortent de l enquête en ligne et des entretiens: Développer le e-business : par exemple, le salon des franchisés est accompagné / prolongé par un site de mise en relation de l offre et de la demande L internationalisation des événements est importante et il faut absolument l augmenter => il faut augmenter le niveau de maîtrise des langues étrangères Renforcer la relation avec le client se traduisant par des initiatives diverses selon les grandes entreprises rencontrées en entretien individuel : Création d un poste de directeur e-markering, au sein de l équipe e-business Mise en place de Chefs de Produit Internet responsables du développement de contenu Création de postes d Animateur de Communauté (Communauty Manager) pour suivre ce qui se dit dans les réseaux sociaux, évaluer les manifestations Développement de sites internet interactifs Créer des opportunités d innovation et de productivité dans la gestion des lieux, la conception et la réalisation technique, la sélection des fournisseurs et prestataires Le développement de la capacité à écouter les clients, à comprendre leurs besoins et les reformuler Le besoin de développer de nouveaux services pour avoir de nouvelles sources de revenus Accroître la vente de conseil et de prestations intellectuelles L utilisation des outils pour simplifier les procédures, gagner en rapidité, en efficacité Travailler en réseau avec des partenaires et des clients décembre 2010

32 Priorité RH et recrutements Actions prioritaires RH : Mettre à niveau les compétences des collaborateurs versus l évolution des prestations Développer l approche client Fidéliser les collaborateurs aux compétences spécialisées L enquête en ligne fait apparaître quelques intentions de recrutement pour environ 10% des sociétés. Politiques de recrutement : Le turnover est faible: les collaborateurs aiment leur métier et le rythme de travail lié aux événement avec des périodes de très forte activité quotidienne et des périodes creuses Pas d augmentation des effectifs: la productivité s est accrue au fil des années Les recrutements en CDI sont plus liés au remplacement de départs qu à l accroissement de l activité, à l exception d une grande entreprise qui gère 22 pays et connaît une croissance de l ordre de 20% par an Création d un poste de Directeur du Développement Durable, à temps plein ou partiel. Visant à aider les opérations à utiliser moins de papier par exemple, envoyer de la documentation aux visiteurs par mais pas de pression sur le développement durable, simplement s inscrire dans le sens de l histoire sauf pour les entreprises concernées par les appels d offres internationaux, très exigeants sur cette question Quelques recrutements de commerciaux. L une des sociétés prévoit, par exemple, à moyen terme, l agrandissement de ses sites et donc de recruter des commerciaux supplémentaires pour vendre ces nouveaux m décembre 2010