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1 Qu est-ce que SMS First? Le service SMS Banking d Afriland First Bank, connu sous l appellation SMS First permet aux clients d avoir accès aux informations relatives à leurs compte par SMS sur leur téléphone portable. Qui peut souscrire à ce produit? Ce produit est destiné à tous les clients détenteurs d un ou de plusieurs compte(s) bancaire(s) à Afriland First Bank. Comment souscrire? Il vous suffit de remplir et signer un formulaire de souscription disponible dans toutes nos agences et y joindre une copie de votre pièce d identité, qui peut être votre passeport ou votre Carte Nationale d Identité. Quand souscrire? Vous pouvez souscrire dans n importe quelle agence du réseau aux heures ouvrables : De lundi à vendredi : 07h30 11 h45 et 14 h30-17 h45 Samedi et les jours fériés : de 09 h00-12h00 et 16h00-17h30. 1 / 6

2 Si je suis détenteur de plusieurs comptes bancaires, puis - je choisir, lequel enregistrer à SMS First? Oui, vous pouvez choisir les comptes à enregistrer pour la réception des alertes SMS. Combien de temps après la souscription le service est-il actif? Le service est actif aussitôt après l abonnement. Les clients dont les demandes sont acceptées reçoivent automatiquement un accusé-réception sous forme de SMS. Y a t- il des frais à payer pour l utilisation de ce service? Oui, les frais appliqués à SMS First sont les suivants : Type de clients Frais mensuel (HT) Particuliers FCFA Entreprises FCFA 2 / 6

3 Dois-je utiliser une carte à puce spéciale pour avoir accès à SMS First? Non. Votre carte à puce habituelle vous permettra de recevoir vos alertes, à condition que votre téléphone soit configuré pour la réception des messages SMS. Puis-je continuer à recevoir mes alertes lorsque je suis à l'étranger? Oui, dans la plupart des cas, votre téléphone mobile peut recevoir des SMS lorsque vous êtes à l'étranger. Prenez simplement le temps de vous renseigner auprès du service client de votre opérateur téléphonique sur les frais complémentaires éventuellement facturés, notamment le roaming. Cependant, il pourrait y avoir un léger décalage dans la réception à cause des variations de trafic ou de réseau avec les operateurs étrangers. Ai-je besoin d être affilié à un opérateur téléphonique en particulier pour utiliser le service? Non, SMS First est compatible avec tous les opérateurs téléphoniques camerounais. Quels types d alertes vais-je recevoir par SMS First? Le solde Les alertes sur opérations créditrices 3 / 6

4 Les alertes sur opérations débitrices Quand les SMS me sont-ils envoyés? Les alertes sur opération sont envoyées immédiatement après l opération, si le réseau de l opérateur téléphonique le permet. Le solde quant à lui est envoyé de façon hebdomadaire, le vendredi matin. Comment puis-je envoyer une requête par SMS First? Vous n aurez pas besoin d envoyer des requêtes pour recevoir les notifications dans votre téléphone. Les alertes sont automatiquement envoyées après chaque mouvement de compte. Où puis-je obtenir un listing des services octroyés par SMS First? Vous pouvez obtenir des informations sur les différents services offerts par SMS First dans toutes les agences du réseau ou sur notre site internet Que dois-je faire en cas de changement de numéro de téléphone? Communiquez aussitôt votre nouveau numéro de téléphone par écrit à votre Gestionnaire. Il est impératif de tenir la banque informée de tout changement car les notifications envoyées dans le cadre de SMS First sont des données relatives à votre compte bancaire. 4 / 6

5 Que se passe-t-il si mon téléphone est éteint? Le message est conservé et sera envoyé dès que vous allumerez votre téléphone. Que se passe-t-il si la mémoire de mon téléphone est pleine? Si la mémoire de votre téléphone est pleine, vous ne pouvez plus recevoir de SMS et ils sont mis en attente de réception par votre opérateur tant que leur contenu reste valable. Pour recevoir ces SMS en attente, vous devez faire de la place dans la mémoire de votre téléphone en effaçant des SMS déjà reçus. Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de mon téléphone? En cas de perte ou de vol de votre téléphone, contactez immédiatement Afriland first Bank en appelant le 8050 ou en vous rendant à l agence la plus proche pour faire une déclaration afin que le service soit suspendu. Comment puis-je suspendre mon abonnement? En envoyant une demande par écrit à votre Gestionnaire ou en la déposant au service du courrier de l agence Afriland First Bank la plus proche. Puis-je souscrire au service SMS First sur plusieurs comptes? Oui. Vous pouvez recevoir des messages concernant plusieurs comptes. 5 / 6

6 Dans le cas d'un compte bancaire commun, chacun des co-titulaires peut-il recevoir des SMS relatifs aux informations du compte sur sur son téléphone mobile? Oui, c est possible. Par contre si vous enregistrez plus d un numéro de téléphone, vous serez facturé en fonction du nombre de numéros de téléphones souscrits. 6 / 6

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