Frequently Asked Questions

Transcription

1 Frequently Asked Questions Généralités 1 Qu est-ce que TaHoma? TaHoma est la nouvelle solution Somfy pour le contrôle de votre habitation. Avec TaHoma, vous vous servez de votre smartphone, d une tablette ou d un pc et/ou notebook pour actionner à distance les volets mécaniques, un store, les screens, l éclairage, une fenêtre de toit ou la porte de votre garage. D autres applications viendront s y ajouter. Tous ces produits se combinent dans des scénarios que vous créez facilement et que vous appelez en fonction de vos besoins. Un scénario peut aussi s activer automatiquement au moment fixé, par exemple dans un programme hebdomadaire complet. Vous décidez vous-même ce qui doit se passer chaque jour. Pour que votre protection solaire ou vos volets réagissent à la lumière du soleil, il est possible d installer des capteurs et de les gérer pour contrôler la température intérieure de votre maison. 2 Qu'est-ce qu'un scénario? Un scénario regroupe une série de commandes que vous envoyez simultanément aux produits automatisés de votre habitation (volets mécaniques, porte de garage, éclairage ). Vous choisissez vous-même le moment d activer le scénario. Les produits de la maison entrent en service suivant la programmation du scénario. Exemple : quand vous quittez la maison le matin pour partir au travail, un même scénario permet de fermer la fenêtre de toit Velux, d éteindre l éclairage, de mettre les volets en position ventilation et de fermer la porte de garage. 3 Comment fonctionne TaHoma? La surveillance, la commande et le fonctionnement automatique de vos produits passent par l'interface claire et intuitive de TaHoma. L interface vous met en communication avec les serveurs Somfy, qui, à leur tour, transmettent les ordres via Internet à la TaHoma box. La box est un émetteur-récepteur en liaison sans fil avec tous les produits (volets, stores, éclairage, fenêtre de toit, porte de garage, etc.) de votre maison et de ses abords. La TaHoma box est aussi une passerelle entre des technologies différentes. Elle peut regrouper des applications Somfy RTS existantes et de nouveaux produits io-homecontrol. Vous pouvez par exemple contrôler à distance vos volets électriques. La bonne exécution de la commande vous est confirmée par chaque application io-homecontrol! Un agréable sentiment de sécurité.

2 4 Comment piloter TaHoma? TaHoma se commande à l aide d une app spécialement développée pour votre Apple iphone, ipod, ipad (disponible gratuitement auprès de l itunes Store) ou via le navigateur Internet de votre PC et/ou notebook. 5 Est-ce que TaHoma fonctionne avec n importe quel fournisseur Internet? Vous pouvez utiliser la TaHoma box avec le fournisseur Internet de votre choix. 6 Je déménage. Puis-je emmener ma TaHoma box? Oui, vous pouvez emmener la TaHoma box à votre nouvelle adresse. Il suffit d enregistrer vousmême les modifications dans votre compte personnel TaHoma. Cette fonctionnalité n est pas encore active. Elle devrait l être au deuxième semestre Puis-je me servir de TaHoma pour commander à distance les produits Somfy RTS? TaHoma permet en effet de commander les produits Somfy RTS. Il y a cependant une différence entre RTS et io-homecontrol : avec RTS, vous ne recevez pas de confirmation de l exécution. 8 Les autres produits io-homecontrol sont-ils aussi compatibles avec TaHoma? Oui, io-homecontrol est une technique à laquelle plusieurs fabricants collaborent. Actuellement, il s agit de Somfy, Velux, Niko, Renson, Honeywell et Assa Abloy, mais d autres applications viendront à l avenir s ajouter à la liste. 9 Où puis-je trouver la TaHoma box? Chez les Home Motion Experts et Experts Somfy que vous trouverez dans le Somfy dealer locator. 10 Puis-je commander mes produits à distance avec n importe quel smartphone ou tablette? Au stade actuel, vous devez disposer d un iphone, ipad ou ipod avec l'app téléchargeable gratuitement auprès d'itunes Store. Des projets existent concernant les appareils Android, mais cela reste à confirmer.

3 Paiement 11 Que coûte TaHoma? Le prix conseillé au détail de la TaHoma box est de 350,- TVA incluse. Vous devez aussi prendre un abonnement : 5,90 par mois ou 70,00 par an TVA Incluse, avec garantie sur la TaHoma box pendant la durée de l abonnement. OU Acheter l abonnement en une fois avec 2 ans de garantie sur la TaHoma box et utilisation de l abonnement pendant une durée illimitée pour 299,- TVA incluse. 12 Puis-je résilier mon abonnement avant l échéance? Que devient alors la TaHoma box? L abonnement standard TaHoma et l abonnement mensuel TaHoma est conclu pour une durée déterminée d un an. La résiliation est cependant possible. L abonnement TaHoma Freemium est conclu pour une durée indéterminée. Vous trouverez les détails dans les conditions de vente sur notre site web 13 Comment payer l'abonnement? L abonnement mensuel se règle exclusivement par domiciliation bancaire (provisoirement à l aide d un formulaire de mandat). Au stade actuel, le paiement de l abonnement standard ( 70 par an) passe aussi par une domiciliation. D autres modes de paiement seront possibles par la suite : Bancontact Carte de crédit Le paiement unique de l abonnement Freemium s effectue par une domiciliation unique (avec formulaire de mandat). Ici encore, d autres modes de paiement sont prévus pour plus tard.

4 Sécurité 14 La TaHoma box est-elle sûre? La sécurité est assurée à tous les niveaux. Chaque fois que vous actionnez un produit, le code de sécurité change automatiquement. Il existe aussi une clé de sécurité numérique par habitation, qui offre le même niveau de protection que la banque Internet. Quant à nos serveurs, installés près de Genève, ils sont sécurisés par des entreprises spécialisées. 15 Y a-t-il un risque de virus? Ici encore, nos serveurs font l'objet d'une protection professionnelle. 16 Que deviennent mes données personnelles? Vos données personnelles sont protégées par la législation européenne et les règles de confidentialité. Elles ne sont jamais communiquées à des tiers sans autorisation préalable. Tous les détails figurent dans nos conditions de vente. 17 Où mes données sont-elles conservées? Vos données personnelles sont conservées sur les serveurs Somfy, installés près de Genève. Il en va de même des informations sur les appareils enregistrés dans TaHoma. La base de données est enregistrée auprès de la CNIL (Commission nationale de l informatique et des libertés). Pannes 18 Puis-je encore commander mes produits en cas de panne d Internet? Oui. Si votre TaHoma ne fonctionne plus à cause d une panne d Internet, vous pouvez toujours vous servir de la télécommande locale. Dès que la liaison Internet est restaurée, votre TaHoma box se reconnecte d elle-même (cela peut durer quelques minutes). Dès que les deux témoins sont à nouveau au vert, la connexion est rétablie. 19 À qui puis-je m adresser en cas de panne d Internet? Si votre TaHoma ne fonctionne plus à cause d une panne d Internet, adressez-vous au fournisseur Internet qui a réalisé votre installation.

5 20 Puis-je encore commander mes produits en cas de panne de TaHoma? Oui. Si votre TaHoma ne fonctionne plus à cause d une panne, vous pouvez toujours vous servir de la télécommande locale. 21 À qui puis-je m adresser en cas de panne de TaHoma? Si votre TaHoma ne fonctionne plus à cause d une panne, adressez-vous au technicien qui a livré votre box. Vous pouvez aussi envoyer un courriel à la hotline TaHoma [email protected] ou téléphoner au numéro +32 (0) pendant les heures ouvrables. Installation 22 Puis-je installer TaHoma moi-même? Somfy recommande de confier l installation à un professionnel. Si vous possédez une expérience suffisante des installations et d Internet, vous pouvez vous en charger vous-même après vous être mis clairement d accord avec votre Somfy Expert. 23 De quoi ai-je besoin pour utiliser TaHoma chez moi? Vous avez besoin d une connexion Internet active, d un port réseau libre sur le modem et d une prise libre. 24 Combien de temps dure l installation de TaHoma? L installation demande 20 à 30 minutes. Cela dépend naturellement de la taille de l installation. Il faut relier votre TaHoma box au modem Internet, choisir l'abonnement, enregistrer la TaHoma box et détecter les produits. Cela fait, vous programmerez vous-même vos scénarios pour adapter votre maison à votre mode de vie.

6 Nouvelles fonctions (update 19 décembre 2011) 25 Est-il possible de choisir librement l heure de la programmation pour un scénario? Oui. L heure de la programmation d un scénario peut être réglé par tranche d une minute. 26 Je ne voie plus les scénarios programmé sur la chronologie, uniquement une icône avec 3 points dedans. Les scénarios sont programmés à la même heure. Cliquez sur l icône avec les 3 points et une fenêtre s ouvrira dans laquelle vous verrez les scénarios programmés. 27 Un point d exclamation est affiché sur l icône d un produit. Ce point d exclamation vous averti qu il y a eu un problème lors de la dernière commande. 28 Est-il possible de commander un produit qui se trouve en mode local? Oui. Il est possible de forcer manuellement un produit qui est resté en mode local.