JUIN 2013 GDF SUEZ. Edito

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1 JUIN GDF SUEZ Edito

2 Satisfaction client mai 2013 (multi-sites) Clients très satisfaits (notes de 8 à 10) 61% Clients assez satisfaits (de 7 à 10) 65% Clients peu satisfaits (de 5 à 6) 19% Clients pas du tout satisfaits (de 1 à 4) 15% «J ai été bien guidé dans les démarches à suivre, la personne était très agréable!» Verbatims clients «La personne était de bonne écoute et de bon conseil.» Satisfaction globale 7,1/10

3 Mission réussie! Le Serious Game créé par notre filiale Learning CRM a rencontré un grand succès auprès de nos équipes. Stéphanie Bouab, Mickael Corrado, Gabriel Brussin et Bertrand Liotard ont participé à la première session du Serious Game «Flight management». Mission réussie pour nos 4 pilotes qui ont su prendre les commandes de Flight management. Et ainsi, gagner la première place du classement intersites pour St Etienne! Félicitations à eux et plus particulièrement à Bertrand qui est le gagnant du classement individuel!

4 Vainqueur en classement individuel Quel bilan fais-tu de ta participation au challenge? C est un bilan positif! Les applications et réflexes revus à l aide de Flight Management (FM) sont aisément assimilables et transposables sur des cas concrets sur plateau. Selon toi, en quoi FM est un outil utile pour les managers? N étant pas uniquement focalisé sur des questions de management en production mais aussi sur des questions de planification et statistiques, il permet d avoir une vision à 360 de l activité des plateaux et de se former de manière ludique. As-tu des conseils à donner aux prochains participants? Je conseille aux prochains participants de s attendre à toute une panoplie de questions ne s arrêtant pas seulement sur une vision côté production mais à 360 comme expliqué ci-dessus. Depuis combien de temps travailles-tu chez Acticall? J ai intégré Acticall en septembre 2011 au poste de SUP sur l activité SFR et ai été missionné au poste de chef de plateau en janvier Quelles sont tes passions? Tes centres d intérêt? Grand amateur de musique avec plus de 12 ans de pratique de la guitare, je suis le guitariste du groupe de métal «Burn your karma», créé en septembre Avec plusieurs compositions finalisées et un chanteur qui s est joint à nous, le groupe a des projets de concerts et, pourquoi pas d album!

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6 Comment ça marche? Créer votre incroyable mascotte en assemblant les éléments que vous aurez sélectionnés, sur le même principe qu un Monsieur Patate. La bibliothèque des éléments est disponible auprès d Apolline, votre assistante de communication (bureau RH). Vous avez la possibilité d ajouter des éléments dans cette bibliothèque alors n hésitez pas! Règlement : 1 mascotte par équipe Les mascottes seront départagées par vote, soutenez votre création! La compétition se présentera sous la forme d une éliminatoire. 4 quarts de finales 2 demi-finales 1 finale 1 mascotte victorieuse (une par plateau) 1 ère étape : Echanger avec votre équipe et créer votre mascotte! Prochaine étape : 1 ère phase éliminatoire

7 Venez avec vos clefs USB! La récupération des éléments se fait auprès d Apolline Mail : - Tel :

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9 Samia ZEBBAR, SUP GDF chez Acticall depuis 2010 Activité EMDEM depuis février 2013 Pour toi, que signifie «Rendre Service»? Rendre service fait partie intégrante de mon activité. C est un point essentiel dans la gestion de la relation client qui permet la satisfaction des clients. Cette notion de rendre service se transpose tant au niveau des clients que des collaborateurs, avec une entre aide source de performance et de bonne entente. Cela se traduit par l anticipation des besoins du client, la proposition d offres et de services adaptés. Aime : la bascule sur le logiciel Calypso, plus intuitif d utilisation. N aime pas : l usage intensif de mails

10 Poursuivez dans cette voie! Indicateurs Évaluation contractuels FO 16/20 Taux de détection projets 3,5% Taux électricité 16,5% Taux de diag 1,20% Taux offre de marché gaz (OMG) 5% Taux de facturation en ligne (FEL) Objectifs Juin 16% Taux de mensualisation (MENS) 14,5% dont 25% sur EMDEM et 11% sur facturation Taux assurance facture (AF) 0,45%

11 Le 8 juin Lancement de Calypso! Le 8 juin, la bascule sur le logiciel Calypso prendra effet sur vos plateaux. Pour vous accompagner, vous pourrez dès le 10 juin, vous référer à : - Marie Debard : PRESTA - Laurent : DPP - Marielle Bonhomme (en S24) et Isabelle Auger-Prodel (S25) : Calypso. Une coupure des envois de mails peut avoir lieu sur une durée d environ 10 jours, notamment sur les dossiers concernant le CEL. Pendant la durée de la bascule, vos propositions commerciales seront à réaliser via la toile. La requalification se fera post bascule par réaffectation aux prestataires. Pensez à compléter et renseigner régulièrement l onglet ACTINOV!

12 Sudoku Des anecdotes de conversations comiques avec les clients? Partagez les dans le Mini Journal! Envie de rédiger un article ou des idées de sujet? N hésitez pas à en parler!

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