113 ans d existence dont 1 an sur internet

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1 113 ans d existence dont 1 an sur internet

2 Le contexte de la société 113 ans d existence André, c est le chausseur de toute la famille. Forte de sa qualité chaussant, de son style mode et de son accessibilité, André s est forgé une image de marque proche de ses clients. L histoire d André débute en À cette époque, Albert Levy, jeune alsacien, se lance dans la fabrication artisanale de chaussures bon marché. En observant le marché américain, Albert Levy comprend que l avenir se trouve dans la production de masse et décide de s associer à son frère Jérôme Levy. Dès 1903, les frères Levy montent leur propre réseau de vente et ouvrent, à Paris, deux boutiques qui portent le prénom du fils de l ancien propriétaire : André. Les deux frères décident de garder ce prénom pour leur marque. Le groupe André est né. Son objectif : chausser toute la famille grâce à des chaussures de qualité vendues à petits prix. Grâce à une offre large, à la qualité de ses modèles, à ses prix bas mais aussi à un bon service après-vente, André rencontre un succès rapide. En 1914, le groupe a déjà écoulé près de paires de chaussures et possède 57 magasins en France. La marque décide ensuite de travailler son image en créant, en 1926, son premier logo (un monogramme mêlant le «A» d André et le «C» de chaussures) et, en 1932, en diffusant sa première campagne de publicité basée sur le slogan «le chausseur sachant chausser». En peu de temps, André devient la marque de souliers préférée des Français et, malgré le nombre grandissant de ses clients, tient à garder une image de marque Familiale. En 2013 la marque André se réinvente et s offre une nouvelle couleur, un nouveau logo, de nouveaux écrins et un site internet marchand!

3 Boutique André au nouveau concept de Bel Epine LA PROBLEMATIQUE :!! Comment la marque André va-t-elle vivre une nouvelle révolution économique qu est Internet?!

4 La Stratégie! La marque André vit depuis 1900 grâce à son réseau de distribution, qui compte aujourd hui 250 points de vente. Certains responsables de boutique sont chez André depuis 40 ans! Sa prise de position sur internet était sensible sur deux aspects : comment exister en tant que réseau de distribution physique et vendeur sur internet? Puis comment faire vivre une marque de 113 ans sur un média réservé aux jeunes? Avec 130 millions de CA annuel et 30 millions de visiteurs dans les boutiques du réseau par an, André peut compter sur sa notoriété sur ce nouveau média. La stratégie de présence d André sur internet a été articulée autour de deux axes: - Nous capitalisons sur la notoriété de la marque pour faire venir les visiteurs. - Notre site internet va être un outil pour générer du trafic dans nos points de vente, au lieu d être une boutique supplémentaire avec un objectif de chiffre d affaires. Les ressources humaines sont au nombre de 2. Et le budget accordé pour arriver à déployer cette stratégie en deux axes est : le plus petit possible.

5 Mise en œuvre et réalisation! - La commande web livrée en boutique : Avec les équipes techniques et commerciales, nous avons mis en place un nouveau moyen de livraison : la livraison en boutique. Depuis le 2 décembre alors que la zone d achalandise du service ne compte que 10 points de vente en France, le nombre de livraisons des commandes web en boutique est de l ordre de 15%. Nous visons 50% de nos flux en février Cela sera autant de clients André en point de vente. Même s il y a un peu d attente pour le client lorsqu il récupère un colis, nous préférons le savoir dans un point de vente, plutôt que dans un bureau de poste. - La commande web en boutique : Nous ne voulons plus entendre dans une boutique André «Je suis désolée, nous ne l avons plus en stock». Pour ce faire nous déployons la commande web en boutique. La commande web est donc un outil d aide à la vente pour les équipes, dans le cas où elles n auraient pas réussi par les étapes classiques de la vente réussi à conclure. - La e-reservation : Nos clients pourront bientôt réserver une paire de chaussure dans la boutique André de leur choix. Ainsi une personne de chez elle, pourra flâner sur le site internet puis sans payer, réserver une paire de chaussures en boutique. - La livraison en 2 heures : Enfin en s appuyant sur l API de notre prestataire nous souhaitons développer en 2014 une livraison en 2 heures. Le stock du web en maintenant dispersé entre les points de vente physique. Une fois la confirmation de la disponibilité est faite pour le client, la course peut être programmée et livrée.

6 Facteurs clés de succès! 1. Avoir un réseau de boutiques coopératif et qui comprend les enjeux de ces nouveaux services sur son chiffre d affaires ou son trafic. 2. Avoir des outils de tracking suffisamment puissants et fins pour déterminer quel est le trafic et le chiffre d affaires généré grâce au web en boutique. 3. Que le site internet mette en avant ces services. Un extrait de notre fiche produit

7 Les résultats! Nathalie de la boutique de Toulouse témoigne de son expérience en tant que responsable de boutique relais : «Avec mon équipe, nous sommes très contents de la livraison en boutique! Nous en profitons toujours pour proposer un produit complémentaire et cela marche très souvent. La dernière fois, alors que la cliente venait simplement récupérer sa livraison, elle a craqué sur une petite maroquinerie qu elle n avait pas forcement vu sur le site! Aussi, quand on a pas la paire en boutique, on se sert du WEB pour aider la cliente à trouver ce qu elle veut. Finalement, pour la cliente, c est rapide, simple et ça à vraiment l air d être apprécié. puis, il ne faut pas oublier, ça permet aussi d offrir à la cliente un Service Après Vente digne d une boutique!»

8 La représentante! E-business et CRM Manager chez ANDRE SA Vivarte - Création, développement et gestion du site e-commerce et m- commerce - Gestion des projets de la relation client 360 avec la mise en place des service de livraison en boutique, des commandes en boutique et de la e-réservation. - Mise en place d'un programme CRM e-boutique et retail - Analyses, Reporting et Recommandations - Intégration & mise à jour des contenus - gestion de la production photos, direction artistique des shooting et contrôle qualité, relecture des fiches produits... - Community Management - animations, pub & mise en place de jeu concours.. - Animations commerciales & campagnes ing - SEO & SEM (suivi campagnes Adwords, Comparateurs, Display, Affiliation & retargeting)